采购内容及相关要求 

一、 项目背景 

烟台市住房公积金管理中心贯彻山东省落实“一次办好”、优化服务改革要求，持续推出“互联网+公积金”服务，多项业务已经实现“网上办”、“自己办”、“零跑腿”。为保证信息系统的稳定运行，同时推出更多网上业务，提供更好的用户体验，采购人结合自身业务实际需求对本项目进行采购。

二、 采购内容 

烟台市住房公积金管理中心综合信息管理系统、内外网综合服务系统运行于自有的软硬件平台之上，同时通过专线连接分布在全市的 14 个分支机构。本次招标将为这些设备、系统软件等选取运维服务单位。

三、 维保清单及技术服务要求 

（一）维保服务清单 

烟台市住房公积金管理中心软硬件基础平台，一部分为中心自有设备，一部分由政务云提供。

1. 烟台市住房公积金管理中心自有软硬件维保清单 

• 1.1硬件维保服务清单

  序号	名称	型号规格及部分主要技术参数	单位	数量
  1	接入路由器	H3C MSR 30-20，8 个模块插槽，2 个千兆光电 互用接口，2 个 USB 端口，4 端口非通道化 E1 接口模块 1 个	台	1
  2	防火墙	H3C F100-E-AC 配置 4 个 100M 电口，1 个插槽， 支持千兆接口	台	1
  3	汇聚交换 机	H3C LS5500-28C-EI 24 个 1000Base-T 以太网 端口、4 个复用的 SFP 千兆端口	台	2
  4	应用服务 器	IBM X3850X5 2 颗 E7-4820，16GB 内存，3 块 300 GB 10K 硬盘，双千兆网口，M5015 阵列卡	台	2
  5	应用服务 器	IBM X3850X5 4 颗 E7-4807，64GB 内存，3 块 300 GB 10K 硬盘，双千兆网口，M5015 阵列卡	台	3

  6	应用服务器	IBM X3850X6 4 颗 E7-4830V2，64G 内存，raid5, 3 块 300G SAS 硬盘, 双千兆网口,DVD,冗余电源	台	2
  7	IBM 服务器	IBM X3650M3 2 颗 X5660，8G 内存，3 块 146GB 硬盘，双千兆网口，M5015 阵列卡，冗余电源	台	3
  8	防火墙	网御 Power V6000-F1310 防火墙	台	1
  9	三层交换 机	S5500-28C-EI 24 千兆电口,4 千兆复用接口	台	14
  10	UPS	山特 UPS C6KS，32 块聚能电池，2 个 A16 电池 柜	台	9
  11	负载均衡	F5 BIG-IP-2000S 8 个千兆端口，内存 8GB，4 核 CPU	台	1
  12	备份服务器	X3650M4 2 颗 E5-2609,16GB 内存,7 块 1T SATA 硬盘,RAID5,2 块 8GB 单口 HBA 卡,DVD-ROM,4 个 千兆网口,冗余电源	台	1
  13	数据库服务器	IBM S824 12 核 3.89GHz CPU，128GB 内存，2 块 15K 300GB 硬盘，2 块 4 口千兆卡，2 块双口 8Gb 光纤卡，UNIX 操作系统，双机软件	台	4
  14	服务器	华为 RH5885V3 4 颗 E7-4830v3，128G 内存，3 块 300G SAS 硬盘，RAID5，2 个千兆网口，2 块16GB HBA 卡，冗余电源	台	3
  15	服务器	华为 RH2288HV3 2 颗 E5-2640v4，64G 内存，3 块 300G SAS 硬盘，RAID5，2 个千兆网口，RAID5，冗余电源	台	5
  16	统一存储设备	NetApp FAS8200 双活控制器，16GB 内存，4 个16GB FC 主机接口，4 个 10GB 网口；配置 24 块 1.2T SAS 盘	台	1

  17	服务器	华为 RH2288HV3 2 颗 E5-2640v4,32G 内存,3 块 300G SAS 硬盘,RAID5,2 个千兆网口,冗余电源	台	1
  18	交换机	华为 S5720-36C-EI-AC 28 个千兆口，4 个万兆 光口，冗余电源风扇	台	1

1.2软件维保服务清单

2. 政务云提供的设备资源维保清单

烟台市政务云中心提供给采购人使用的各类设备，由政务云工程师完成资源提供、设备保修、环境准备等工作。涉及到采购人信息系统的具体应用时，可在政务云管理工程师的技术支持和指导下，由负责采购人运维服务的技术人员进行应用级的安装、维护等实施工作。

（二）技术服务要求 

• 1.总体服务要求

  确保采购人的综合信息管理系统、综合服务系统平台及其他各应用系统的正常运行和稳定工作，负责各平台设备的系统安装与调试、备件更换、安全管理、数据备份容灾、各业务专网及办公网络的环境搭建、外联调试、按需求调整等日常运维工作。

  1.1服务团队：为确保采购人信息化平台的可靠运行和业务正常开展，根据采购人技术要求，供应商投入本项目技术服务团队须不少于 5 人，技术服务团队要求人员稳定，熟知采购人的技术架构、硬件设备、各类软件、业务网络及安全管理要求等；本项目要求投标人在合同期内派驻一名技术服务工程师到采购人所在地提供驻场运维和技术保障服务。

  1.2电话支持：提供 7×24 不间断的全天候服务电话服务支持，不限次。采购人在设备使用过程中如遇到问题，无论软硬件，成交单位应及时提供电话支持和帮助。

  1.3故障响应：出现故障时先由驻场工程师及时解决处理。当发生重大疑难问题，驻场工程师无法解决，成交单位应及时派出二线技术团队，二线技术团队应在 1 小时以内到达现场处理。故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障。

  a.重大故障指因硬件故障宕机导致应用系统瘫痪的情况。对于重大故障，应在故障发生后，0.5 小时内响应，1 小时内定位故障，3 小时内恢复系统运行；

  b.紧急故障指出现硬件告警导致应用系统运行异常的情况。对于紧急故障，应在故障发生后 0.5 小时内响应，2 小时内定位故障，4 小时内恢复系统正常运行；

  c.一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，应在故障发生后 0.5 小时内响应，4 小时内定位故障，6 小时内排除故障。

  规定时间内故障不能解决而影响设备正常使用时，成交单位负责提供相同档次的备机， 做好相应软硬件环境的迁移工作以及故障解决后的回迁工作，保障系统正常运行。

  1.4现场巡检服务：每月一次，具体服务时间双方共同商定。每次巡检人员要求为技术服务团队成员，且至少安排 2 人。每次巡检后需出具详细规范的巡检报告。现场巡检中发现有故障的设备及安全策略，须提供详细的解决方案，交由采购人审阅同意后进行实施；需要更换设备或配件的由成交单位负责提供并进行更换；如设备故障严重，必要时成交单位应提供备机，确保采购人正常开展生产服务工作。完成故障解决、策略修复等工作后，向采购人提供详细的情况报告。

  1.5性能优化服务：当系统应用中出现一些异常或性能开始低下时，成交单位应做好系统性能的分析，其中包括但不仅限于 CPU 使用率、内存性能分析、I/O 的性能分析和网络性能分析，确保系统运行在一个资源充分利用的、合理的、优化的状态下；成交单位应提供性

  能优化服务时，就发现的问题按采购人要求提出优化解决方案，交由采购人审阅同意后进行实施。

  1.6系统安全服务：成交单位负责定期对采购人全部服务器及全市网络设备、安全设备及重要主机的安全策略、安全配置等进行检查和漏洞扫描服务，定期或者按照各级安全管理的要求排查全网的安全漏洞情况。根据漏洞扫描报告提出解决方案，交由采购人审阅同意后进行实施，完成对服务器及网络设备的安全加固和修补服务。

  1.7培训服务：根据采购人要求，成交单位负责每年为采购人免费提供现场技术培训， 技术培训服务按照采购人实际需求提供，不限次数和人数。

  1.8驻场人员要求：

  a.驻场人员需具备一年以上的工作经验，熟悉常见网络命令、网络架构、网络安全政策法规及基本的办公设备维护。

  b.驻场人员须具备一定的文字写作水平，具有完成安全巡检总结、编制运维总结报告及制定相关管理制度等文档的写作能力。

  c.驻场人员在采购人所在地驻场期间，需遵守采购人工作纪律、服从采购人管理。

  d.驻场人员驻场服务期间不得随意更换；确需更换的，成交单位应提前一个月向采购人提出书面申请，并提供替代人员的详细信息，经采购人同意后方可进行更换。

  1.9成交单位负责对维保设备状况进行初始检测分析评估，并出具详细的初检报告。

  1.10如需停止系统运行必须提前确定停机时间，并报采购人同意，具体要求如下：

  a.预计停止系统运行时间不超过 10 分钟的，须口头征得采购人同意；

  b.预计停止系统运行时间超过 10 分钟不足 1 小时的，须提前 6 小时征得采购人书面同意；

  c.预计停止系统运行时间超过 1 小时，必须提前 3 天向采购人提交书面申请，征得采购人书面同意后进行；

  d.所有需停止系统运行的维护必须安排在非工作时间进行，并在确定的停机时间内恢复系统正常运行。

  1.11定期撰写采购人信息系统平台的运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的各类故障问题，提供整改方案；根据采购人网络架构、安全管理需求等变化，定期完善网络安全管理等相关的制度、办法及操作规程等；定期对采购人信息化发展情况、网络安全、系统安全提出合理性、可行性建议意见。

  2.硬件部分维保要求

  2.1负责完成采购人信息系统突发事件的网络、服务器等故障诊断及排除，保障所维护设备的正常运行。为确保采购人正常开展工作，成交单位须提供备件、备机。供应商须提供针对相应系统适用的故障、隐患及风险管理方案，采购人予以备案。

  2.2成交单位必须有快速的备件体系结构，有充足的备件资源，能够快速提供备件更换服务，并且要求提供的备品备件必须为设备原厂商生产的正品，在备件更换前必须经过采购人的验证，在征得采购人同意后才能进行更换服务。

  2.3在运维期内，采购人为设备添购或更换任何配件（如板卡、模块、设备扩容等）， 均由成交单位负责安排工程师或原厂商工程师进行安装实施。

  2.4负责制定采购人网络安全及硬件设备故障应急预案，发现系统故障事件时 30 分钟内要紧急报告给采购人。根据故障类型快速启动应急处理预案处置；一般故障由驻场技术工程师处置，紧急故障维保服务由技术服务团队等工程师处置，重大故障维保服务由技术团队、原厂工程师、采购人等技术人员进行共同处置，最大程度减少因网络设备、服务器硬件故障造成的危害和影响。故障处置后一周内向采购人提供详细的事故处置报告。

  2.5满足采购人业务发展的需要，解决并完成由于业务应用变动而带来的设备调整、安装配置等问题。

  2.6负责采购人各种接入网络的维护工作，并根据业务发展情况进行变更。

  3.软件部分维保要求

  3.1负责完成相关系统的日常巡检保养、系统升级、故障排除、性能调优、技术咨询等工作，解答采购人提出的关于系统相关的各种业务和技术问题，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。

  3.2成交单位须从采购人信息系统应用角度来优化数据库性能，调整数据库参数，提高数据库运行效率，并提出系统维护的合理化建议和要求。

  3.3负责对中间件的参数优化、系统性能调优、参数监控及单机和集群环境的搭建和维护等，须提供优化技术方案，交由采购人审阅同意后，予以实施。

  3.4制定数据库的物理备份、逻辑备份的计划和方案并予以实施，制定数据库的灾难还原等应急预案；并协助采购人完成各类业务系统数据的日常备份、恢复业务、容灾备份等工作。定期为采购人进行数据库、重要数据备份，定期对数据库进行安全检查，进行数据恢复演练。

  3.5负责采购人内外网数据同步软件的维护，根据业务系统适时进行配置变更，保证综

  合信息管理系统的内外网数据实现实时同步。

  3.6按照采购人的要求，中间件、数据库、操作系统等软件在安装配置完成后，安装、配置、维护等相关文档资料及密码、授权码等整理后一周内移交给采购人指定人员。

  3.7根据采购人业务及技术要求或系统安全需要，提供系统软件补丁升级，确保系统保持良好的稳定性和安全性。

  4.其他

  4.1成交单位须建立严格的保密制度，并加强对工作人员的保密管理及保密知识教育， 防止工作人员在运维期间将掌握的任何有关采购人机密或专有信息透露给任何未经授权的个人或组织等。

  4.2对于一些重大故障，如果成交单位不能在承诺的时间内修复故障，采购人有权请其他第三方专业服务公司进行维修，该费用由成交单位承担。由此给采购人造成的损失由成交单位承担。

  4.3供应商须充分了解实际需求，一旦与采购人签订合同，不再增加任何费用。

  4.4供应商须制定详细、完整的服务方案（包括但不限于）：项目的理解、分析、运维服务方案、应急服务方案、数据备份方案、工作重点、难点分析、保密措施和风险控制措施。

  4.5供应商可以根据项目实际需求，结合自身条件提供具有实际意义的合理化建议。

   

  注：

  1、供应商可提供相当于或优于以上要求的服务方案，同时填写偏离表；

  2、供应商所提供的服务应不存在任何权利上的瑕疵，保证采购人使用该服务或服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权的起诉，其服 务的使用不侵犯第三人合法权益。任何第三方如果提出侵权指控，供应商需与第三方交涉并承担由此引起的一切法律责任和费用。