服务需求一览表

标段

无分标

采购清单及服务参数

序号

采购服务名称

单位

数量

服务参数

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件2）

1

智慧南宁大数据中心运维服务

项

1

一、项目介绍：

智慧南宁大数据中心（以下简称智慧云平台）作为南宁智慧城市建设的一部分，于2017年6月开展建设9月份投入试运行，智慧云平台采用阿里专有云V2.0架构为南宁市的多家单位业务系统提供高弹性、高可用、高安全、按需服务的支撑服务。

智慧南宁大数据中心已建设内容包括：

（1） 标准规范体系建设

主要包括标准规范、数据标准和管理制度等内容，并根据大数据中心项目实际现状编制相应标准规范。

（2） 大数据中心建设

主要包括云资源管理平台、云计算资源、云安全系统、云网络系统、大数据计算服务、大数据开发服务、信息资源目录体系、政务资源数据库、数据共享与交换平台等内容。

①云资源管理平台提供大数据平台所需的云操作系统，提供虚拟计算及存储单元、对象存储资源、数据库服务、虚拟专有网络、负载均衡服务、云管控平台

②云计算资源为云平台业务的提供计算、存储资源

③云安全系统提供大数据中心信息安全防护等级三级的能力

④云网络系统提供系统运行所需要的网络基础资源

⑤大数据计算服务是基于分布式平台的海量数据离线处理服务，提供海量数据分析处理能力，简单高效地帮助用户分析海量数据

⑥大数据开发服务构建PB/EB级别的数据仓库，提供数据开发套件、算法平台、BI分析工具、数据仓库建模工具、调度系统、数据质量监控系统、任务监控告警系统、运维平台、数据地图等各种大数据开发套件

⑦信息资源目录体系基于云平台，为跨部门的信息资源交换与共享提供基础设施，提供交换服务、目录服务、共享服务、应用服务等功能

⑧政务资源数据库是基于数据标准规范整合收集的业务数据，形成智慧南宁大数据中心政务资源数据库，数据库包含基础数据库、专题数据库、公共服务数据库等内容

⑨数据共享与交换平台用于满足智慧南宁大数据中心与南宁市电子政务云平台及相关应用系统的数据交换共享

二、服务内容包括：

▲（一）、运维服务总体要求

本次招标内容是智慧南宁大数据中心运维服务，确保云平台在服务期内安全、稳定、可靠运行。

▲（二）、运维服务范围

涵盖智慧南宁大数据中心相关软硬件，详见附件《智慧南宁大数据中心软硬件维护清单》。

▲（三）、运维服务质量要求

做好云租户业务应用运行、维护、管理工作，负责电子政务云平台的故障受理、处理、跟踪、结果汇报等有关工作，确保云平台及其承载应用系统安全、稳定、高效运行。保证云平台全年可用性不低于99.999%，单台物理设备的服务能力须保证可用性不低于99.99%。

▲（四）、运维服务团队要求

投标人需提供素质高、专业性强、具备云平台维护经验、稳定的运维团队，团队人员中有至少3人驻采购人现场提供7×24小时服务。（维护期间如有人员变动必须经过采购人批准许可，提供驻场人员的名单、联系方式）

▲（五）、运维服务响应要求

1、提供7*24不间断服务。

2、平台发生故障，供应商立即向采购人报告。一般故障（单机或影响范围较小的故障）应在2小时内排除；超过4个小时不能排除的故障视为重大故障，重大故障（核心设备或影响范围较大的故障）应在8小时内排除。

▲（六）、保密性要求

为确保电子政务云平台和及其承载应用系统信息的安全保密，投标人须分别与采购人以及相关运维人员签署保密协议。

▲（七）、运维服务内容

1、应用系统上云：按照应用系统上云流程，协助采购人、应用系统主管单位开展应用系统上云调研、对接，并在上云方案，分配云资源，配合应用系统部署以及应用系统安全等级保护测评和整改，开展安全核查和漏洞扫描等。

2、云资源管理：根据采购人和上云业务单位的需要，对云平台的资源（包括CPU、内存、存储空间）的分配和调整。对相关资源进行监控管理，每月向采购人提交资源统计报告。

3、故障处理：供应商应建立完善的故障管理体系，管理体系涵盖故障处理的故障等级、职责分工和处理界面，每个处理流程保留有电子化记录并在每个处理环节中落实到相应的处理接口人。按照故障等级不同需要有不同的处理时长和故障恢复时限。

4、存储系统维护服务：提供存储网络日常维护服务，主要包括存储网络的检查、测试、及相关网络的服务器、数据库等存储空间的检查、分配、回收和故障排除等服务。在现有的主机系统架构下，按照用户业务需求制定存储空间使用规划、存储策略和安全策略，根据需要进行存储空间的合理分配、划分、分区建立、授权管理、管理权限配置等。数据的备份定期检查与故障恢复服务。协助采购人对存储系统进行升级、扩容、改造所新购买的授权（KEY）和安装升级提供技术服务支持。

5、网络维护：IP地址规划和管理，网络结构、网络路由的配置和调优。

6、资产管理：协助采购人做好云平台软硬件资产管理，每个季度对云平台资产进行一次盘点。

7、培训：供应商必须针对采购人和上云应用系统单位的管理人员和运维人员制定详细的培训计划，组织开展培训。对采购人和上云业务单位的相关人员提供培训服务，使人员具备日常维护管理的能力；提供所维护设备涉及的服务器环境、集群环境、存储环境、网络环境等方面的知识培训；网络维护操作、一般故障查询定位、系统运维常见问题解答等。

8、安全管理：

（1）应急演练与应急响应：根据云平台高可用性设计特性和各组件的重要性进行针对性演练，制定应急预案和演练方案，每年组织至少2次应急演练，并提交总结报告；当发生重大应急事件时，按照应急预案进行应急响应处理，并在事后制定重大事件报告。

（2）应用系统安全管理：每个月至少进行一次安全漏洞扫描检查，使用漏洞扫描系统对各种系统进行安全检查，发现操作系统、数据库、中间件、网络设备、防火墙等的漏洞，协助应用系统上云的业务单位根据扫描的结果和建议进行整改加固；在应用系统上线前，开展安全核查（检查是否按照杀毒软件、漏洞是否修复等）；协助上云业务单位开展应用系统安全等级保护测评和整改。

（3）使用安全管理系统实时监控网络安全动态；

（4）对安全管理系统发出的及用户反映的安全报警事件进行处理；

（5）对安全管理系统、防火墙、安全审计系统、入侵防护系统、WEB应用防火墙、入侵检测系统、网站安全监测系统、远程安全评估系统、VPN网关、防病毒系统等安全设备及系统进行运行维护管理。

（6）网络优化升级：安全策略优化；安全软硬件升级；安全漏洞修复；内部服务器安全配置加固；防火墙安全配置加固；定期对服务器口令进行更改。

9、数据备份和恢复：协助采购人对云平台的相关配置和日志数据进行备份和恢复；协助上云的单位利用灾备中心对业务应用系统进行备份和恢复，在进行日常维护过程中，对系统参数或应用进行修改后，及时进行系统备份，保证备份系统与在用系统的一致性。

10、巡检服务：值班人员上午、下午、晚上对平台进行日常巡检，发现问题及时处理，并做好巡检记录。

11、设备的维修及升级等服务

供应商应在本地准备充足的备品、备件，保障相关备用设施设备能够按需正常启用。因本次维保服务涉及的重要的数据系统，专业技术针对性比较强，投标人必须提供具备数据类服务及保障能力。维护范围内设备部件发生故障，根据服务时限要求更换备件（备件为原厂生产新件），并负责解决在维护期内发生的、与上述设备相关的支撑软件系统（如：操作系统）的故障。若在规定的时间内不能及时更换，应在现场采取应急措施，确保系统正常运行。设备运维范围详见附件：《智慧南宁大数据中心软硬件维护清单》。

（1）服务器维修保养，包括服务器的电源模块、主板、硬盘、内存、网卡等部件的维保。

（2）对服务器故障设备进行新件替换，在新件替换上，可采用同等性能的新品进行替换。

（3）网络设备维修保养，包括网络设备的电源、主板、其他模块、风扇等部件的维保。

（4）对网络设备故障设备进行新件替换，在新件替换上，可采用同等性能的新品进行替换。

（5）存储设备维修保养，包括储存的主机、电源、硬盘等部件的维保。

（6）对存储设备故障设备进行新件替换，在新件替换上，可采用同等性能的新品进行替换。

（7）安全设备维修保养，包括安全设备的硬件更换及防护软件的升级维保。

（8）升级服务：采购人需要设备进行新购产品升级时，提供产品的安装及调试服务。

（9）提供技术支撑服务，当采购人因业务需要，需要对所维护设备进行迁移、安装、升级、配置时，提供相关的技术服务。

12、服务方式

（1）当所维护设备出现问题投标人提供的维护人员不能解决时，投标人需申请原厂服务。

（2）现场技术支持：包括紧急故障应急、备件更换、软件维护、关键时间点现场值守、重大系统变更现场支持、多厂商多平台故障诊断等。

（3）远程技术支持，电话支持，电子邮件支持等服务。

13、运维资料收集整理

（1）网络资料维护：单位接入资料；IP地址表；设备资产登记；故障处理记录；日常网络数据记录等等。

（2）应用系统资料维护：业务系统资料维护；存储系统资料维护；备份资料维护；IP资料维护；应用系统设计和实施方案资料维护；应用系统日常监控报告资料维护；应用系统周报和月报资料维护；存储系统每月运行报告资料维护。

（3）网络安全资料维护：安全日报；安全周报；安全月报。

（4）每月漏洞扫描报告、配置核查扫描报告、安全自查报告等。

（5）重要节假日安全保障相关报告。

（6）日常巡检报告。

（7）应急演练方案及演练成果报告。

（8）运维过程中产生的其他的文档资料和数据等。

14、运维报告

对各项运维工作进行记录，形成相应的运维工作记录。根据采购人的实际需求来编写运维报告。

▲（八）、其他要求：

1、合同签订之日起7工作日内，中标供应商安排人员入场提供项目人员入场服务。

2、首次入场检查服务：入场服务时对维护范围内设备进行全面检查，提交相关检查报告。对检查发现的问题提出合理整改建议，协助采购人对存在问题进行整改并提供技术支持。

3、首次服务方案：针对首次提供服务的投标人，入场服务时需制定本项目运维实施方案，针对每项服务提出具体服务计划和服务人员安排，并提交采购人。

4、入场需提交固定的维护专家联系方式，并提交入场检查和服务方案。

▲（九）、运维服务考核

为了提高云平台运维团队的服务质量，制定相应的运维服务考核制度。对供应商的服务进行考核，并根据考核情况进行支付合同款。

（十）、专业技术支撑服务：

1、专业技术支撑团队配置：（1）技术专家：在驻场服务团队遇到突发情况

或疑难问题时，为云平台维护提供专项支撑服务；（2）云计算专家：政务云虚拟化、云管理系统、云存储、云监控系统的日常运维，平台组件及硬件告警、故障处理，并出具日常巡检报告；（3）网络专家：网络设备、安全设备的配置、网络测试、维护管理；（4）安全专家：安全设备的配置、维护管理、安全测试和安全评估等；（5）系统专家：服务器、存储设备、操作系统、中间件的配置、运维管理；（6）数据库专家：数据库的配置、运维管理。

2、在飞天Renew订阅支持的基础上，运维专家团队解决采购人运维过程中出现的各项问题，提供具备丰富飞天运维经验的技术经理进行专人对接，协助采购人梳理运维过程中的各类故障、变更、交流、需求等复杂问题。同时由飞天技术专家团队向采购人提供7*24远程运维技术支持并交付相关运维文档，快速解决运维过程中出现的各类故障，具体包括：

3、云计算驻场运维专家服务，指派合格的专家在采购人(指定)的工作地点为云平台提供持续的运维支持服务并交付相关运维文档，运维的内容包括（ECS、SLB、OSS、VPC，alimonitor,armory,cmdb，嫦娥，天目等），具体包括：

软件和信息技术服务业

商务条款

1、验收考核过程中所产生的一切费用均由中标人承担。报价时应考虑相关费用。

六、其他要求：

1、报价为总价包干，包括但不限于：

  ①服务的价格；

  ②必要的保险费用和各项税金；

  ③其他（如调研、差旅、会务、培训、技术支持等费用，根据项目具体情况填写）。

▲2、付款方式：

本项目无预付款，双方合同签订后，凭首次入场巡检服务报告经采购人验收合格后支付90%合同款；剩余10%合同款在合同期限结束后经甲方核验，扣除合同期间内因运维故障产生的服务处罚费用后支付，运维服务过程中每出现一次重大事故扣除3%的合同款，扣除上限为总合同款的10%。

3、对合同条款的调整（如对验收、违约责任等有特殊要求的）：无

其他说明

□本表的第 项服务所涉及的货物已按规定办妥进口产品采购审核手续，投标产品可选用进口产品；但如选用进口产品时必须为全套原装进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品），同时投标人必须负责办理进口产品所有相关手续并承担所有费用。其他货物不接受进口产品参与投标，否则作无效标处理。

☑本分标服务所涉及的货物不接受进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）参与投标，如有进口产品参与投标的作无效标处理。

本项目采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或其他强制性标准、规范等要求：无 。