技术、服务、商务及其他要求

4.1项目概况

 成都市金牛区军队离退休干部服务管理中心拟采购军休干部活动中心、九里堤服务站、黄忠服务站、茶店子服务站的物业管理服务，包括四个站点的综合管理服务、区域建筑管理、共有设施设备维修养护、协助维护公共秩序、环境保洁服务、公共场所绿植摆放及养护管理、军休干部心理疏导、公共设施水电费用代收代缴及公共机构能耗统计等。活动中心及各站点地址分别为：

1、活动中心位于抚琴西南路8号，建筑面积1918.25平米；

2、九里堤服务站位于金牛区圃园南二路3号，建筑面积66.87平方米；

3、黄忠服务站位于金牛区黄忠小区同育街56号，建筑面积44.98平方米。

4、茶店子服务站位于金牛区蜀光路16号，建筑面积73.3平方米。

4.2服务内容及服务要求

4.2.1服务内容及要求

 （一）综合管理服务

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对区域建筑共有部分进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

7、根据活动中心需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、春节、国庆氛围营造。

9、每季度进行一次服务考评，满意率不低于85％。

（二）区域建筑管理

1、对区域建筑共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据区域建筑实际使用年限，每3日检查1次区域建筑共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的(380元及以下)，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向活动中心提出报告与建议，经批准组织维修。

3、根据需要至少每3日巡查1次区域建筑楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

（三）共有设施设备维修养护

1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的（380元及以下），及时组织修复，并承担发生费用；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向活动中心提出报告与建议，根据活动中心的决定，组织维修或者更新改造。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、区域建筑主要道路及停车场交通标志齐全。

7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

8、公共标识、标牌维修和保养。

（四）协助维护公共秩序

1、区域建筑主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位根据需要至少每2小时至少巡查1次。

3、对进出区域建筑的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出区域建筑的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告活动中心和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）环境保洁服务

1、按区域设置垃圾桶，垃圾每天清运1次。

2、区域建筑道路、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，根据需要至少半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每月清洁1次。及时清除区内主要道路积水。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

5、进行三个站点（九里堤服务站、黄忠服务站、茶店子服务站）每月两次的保洁服务。

（六）绿化管理服务

1、专业人员实施绿化养护管理，保证服务区域美观有序。

2、对活动中心草坪、花卉、绿篱、树木每月进行1次修剪、养护，根据季节和植物生长情况视情况增加次数。

3、每周清除1次绿地杂草、杂物。

4、根据气候，适时进行浇灌、施肥和松土，一年不少于三次施肥，做好防涝、防冻。

5、根据长势，适时进行喷洒药物，预防病虫害。

6、中心及三站点（九里堤服务站、黄忠服务站、茶店子服务站）室内植物摆设美观，定期更换养护，确保生长茂盛无枯叶等。

（七）公共设施水电费及公共机构能耗统计管理服务

主要负责区域内公共设施的水电费用代收代缴以及公共机构的能耗统计等管理服务。

（八）心理疏导照顾等服务

主要负责对老干部的心理疏导，陪伴照顾等个性化精细化服务。

（九）军休管理服务

主要负责接待老干部的相关事宜和服务管理的相关工作。

4.2.2岗位及人员设置要求

部门	岗位	人数（名）	任职条件	工 作 内 容
维修班	维修员	1	50岁以下，健康，持水电相关专业证书，对水电、设施设备维保经验丰富。	保证供水、供电、供气、通讯系统正常运行，负责消防等附属设施设备的简易维保。
秩序维护班	秩序维护员	2	50岁以下，男性，初中以上学历，退伍军人或身体素质较好者，具有丰富的保安工作经验，熟悉安防、消防设施设备的维保，工作责任心强，身体健康。	负责服务区域内的安全保卫工作。公共区域的管理服务、安全保卫、防火、工作和公共秩序的维护工作。
环境维护班	保洁员	2	50岁以下，女性，具有丰富的保洁工作经验，熟悉相关保洁器材的使用、责任心强，身体健康。	负责服务区域内（黄忠站、九里堤站、茶店子站至少半月清洁一次）公共部位卫生保洁。
绿化管护班	绿化管护员	1	50岁以下，男性，具有丰富的绿化管护工作经验，熟悉相关农药的使用，责任心强，身体健康。	负责区域建筑公共部位及办公场所、军休干部活动场所绿化养护管理。
心理疏导	★心理疏导服务员	2	55岁以下，态度热情，有耐心，责任心强，身体健康。	负责按军休干部要求对老干部开展心理疏导、陪伴照顾等个性化精细化服务。
军休服务	★军休服务人员	1	50岁以下，女性，热情，责任心强，身体健康。	负责接待老干部的相关事宜和服务管理的相关工作。
合计		★9

注：1、以上人员数量9名为采购人要求安排岗位人员数的最低配置；

2、带“★”岗位的聘用人员，上岗前需经过采购人考核后才能上岗，支付其劳务费，如考核不合格供应商需根据采购人要求进行更换；

3、带“★”岗位的聘用人员的工资标准，不得低于2021年《成都市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》所规定的最低工资标准的2倍，并根据实际工作时间支付其劳务费。

4、带“★”岗位的聘用人员需提供相关人员证明材料（如：身份证复印件、心理咨询师职业证书、社会工作者职业证书），并对其响应情况进行承诺（提供承诺函原件）。

4.3商务要求

4.3.1服务周期：一年。

4.3.2服务地点：成都市金牛区军队离退休干部服务管理中心。

4.3.4 付款方式

  每季度根据季度考核结果并按照财政相关要求支付服务费。

 

4.3.5违约责任与争议解决的办法

1、违约责任条款：

（1）双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的合法正常履行。

（2）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。

（3）供应商提供的服务不符合本合同规定的，每出现一次违约（合同涉及“日期”和“天数”的，每逾期一天或少一天，视为一次违约），供应商须向采购人支付本合同总价1%的违约金并且按采购人要求进行整改，出现违约3次以上或未按采购人要求整改的，采购人有权无条件解除本合同并要求供应商退还已收取的费用。

（4）采购人无正当理由逾期未按照合同约定付款的，则每日按未付款金额的 1 ‰向供应商偿付违约金。

（5）如果供应商违反保密条款，给采购人造成严重经济损失或负面影响，或者供应商因此受到行政或刑事处罚的，采购人有权解除本合同并要求供应商赔偿合同总金额15%的违约金，供应商还应退还采购人已支付的全部款项。供应商及涉事人员还需承担相关的法律责任。

（6）供应商偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，还应按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。

2、争议管辖：

（1）因服务的质量问题发生争议，由采购人或其指定的第三方机构进行质量鉴定。服务符合标准的，鉴定费由采购人承担；服务不符合质量标准的，鉴定费由供应商承担。

（2）合同履行期间，若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，向采购人所在地人民法院申请仲裁。

（3）人民法院应为最终决定，并对双方具有约束力。

（4）除另有裁决外，诉讼费应由败诉方负担。

（5）在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，合同其他部分继续执行。

4.3.6最高限价

★本项目最高限价为人民币500000元。供应商最后报价高于最高限价的，则其响应文件将按无效响应文件处理。

4.4其他要求

★在评审过程中，磋商小组认为供应商最后报价明显低于其他通过符合性审查供应商的最后报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，磋商小组应当要求其在合理的时间内提供成本构成书面说明，必要时提交相关证明材料。供应商提交的书面说明、相关证明材料（如涉及），应当加盖供应商（法定名称）电子签章，在磋商小组要求的时间内通过政府采购云平台进行递交，否则无效。如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法使用的，由供应商按磋商小组的要求进行澄清或者说明。供应商不能证明其报价合理性的，磋商小组应当将其响应文件作为无效处理。

4.5满足采购需求的实质性要求

技术、服务、商务及其他要求中加★号的要求为满足采购需求的实质性要求，不允许作实质性变动。