采 购 需 求

一、为落实政府采购政策需满足的要求

序号	政策名称	内容
1	政府采购促进中小企业发展	提供材料详见招标文件第六章“资格文件”
2	政府采购支持监狱企业发展	提供材料详见招标文件第六章“资格文件”
3	政府采购促进残疾人就业	提供材料详见招标文件第六章“资格文件”

 

采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：软件和信息技术服务业

中小企业划型标准：从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。

 

二、采购资金的支付方式、时间、条件

履约保证金	合同总价的5%作为履约保证金，合同签订后五个工作日内由中标人向采购人缴纳，在采购人验收合格后确认中标人无违约行为后无息返还给中标人。接受金融机构、担保机构出具的以保函形式提交的履约保证金。
付款方式	第一次付款：合同履行至2022年4月30日前，中标人能严格履行合同，维保服务良好，无质量和服务问题，并对前期服务做好总结，对后续维保服务作出承诺，采购人向中标人支付合同总价30％的维保服务款； 第二次付款：合同履行至2022年8月31日前，中标人能严格履行合同，维保服务良好，无质量和服务问题，并对前期服务做好总结，对后续维保服务作出承诺，采购人向中标人支付合同总价50％的维保服务款； 第三次付款：合同履行至2022年10月31日前，中标人能严格履行合同，维保服务良好，无质量和服务问题，并对前期服务做好总结，对后续维保服务作出承诺，采购人向中标人支付合同总价20％的维保服务款。

 

三、服务要求

（一）项目概括

杭州市住房保障和房产管理局现有的中心机房软硬件设备系统已过原采购时的维护服务，为充分保障局业务信息系统正常运作，需寻找有实力、有能力的供应商，为中心机房软硬件设备系统提供有效的技术支持，保障相关业务系统正常运行，并提供运维驻场服务。

（二）服务目标：

投标人需根据本项目的要求，以及杭州市住房保障和房产管理局现有的系统情况和安全运行维护需求，提供项目相关的主机、存储、网络、安全设备、数据库、系统软件等的维护保障及服务，从而提升局信息系统运行维护能力，为信息化业务平台提供全面保障。具体服务目标如下：

1、建立完善的信息系统管理体系。包括服务台帐管理，实施问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，配合发布管理，并且引入服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

2、建立健全的设备维保及应急响应体系。根据杭州市住房保障和房产管理局重点业务系统实际部署环境，建立详细的设备和系统维保、备品备件与应急响应体系，确保信息系统运行的稳定性与连续性。

3、建立高效的知识传递体系。通过技术培训、通告、项目例会等方式，建立高效的知识传递体系，培养运维技术和管理人才，促使更多工作人员掌握信息系统运维相关知识和标准。

（三）维保设备和系统清单

投标人应根据以下设备和系统清单，提供1年维保服务，及时维修故障设备，关键设备和系统提供备品备件或购买原厂服务，同时需提供机房常用运维耗材，包括但不限于必要的网线、光纤、备份硬盘、工具包、标签打印纸、粘尘纸等。

序号	项目	维保设备和系统	备注
1	IBM小型机	IBM P系列小型机4台	含软、硬件维护及相关技术支持。包含硬件整机或配件的维修或更换，配套操作系统维护、管理平台维护、补丁更新、故障诊断修复等。
2	存储系统	IBM 存储、EMC存储、SAN交换机等存储设备5台	含软、硬件维护及相关技术支持。包含硬件整机或配件的维修或更换，配套操作系统维护、管理平台维护、补丁更新、故障诊断修复等。
3	备份系统	虚拟带库1套、NetBackup备份系统1套、异地备份1套	含软、硬件维护及相关技术支持。包含硬件整机或配件的维修或更换，配套操作系统维护、管理平台维护、备份策略维护及优化、补丁更新、故障诊断修复等；异地备份方案设计和实施、配套网络链路、资源租赁。
4	PC服务器	IBM HS22、DELL M1000E、DELL R910、DELL R930、DELL R730等普通PC服务器28台	含软、硬件维护及相关技术支持。包含硬件整机或配件的维修或更换，配套操作系统维护、管理平台维护、补丁更新、故障诊断等。
5	网络设备	Cisco 3560、Cisco 2960、Cisco 6509、H3C 5800、H3C SR6604、Radware负载均衡等网络设备14台	含软、硬件维护及相关技术支持。包含硬件整机或配件的维修或更换，配套操作系统维护、管理平台维护、策略调优、补丁更新、原厂安全特征库升级、故障诊断修复等。
6	安全设备	深信服SSL VPN、防火墙、IPS、 安恒WAF、堡垒机等安全设备12台	含软、硬件维护及相关技术支持。包含硬件整机或配件的维修或更换，配套操作系统维护、管理平台维护、策略调优、补丁更新、原厂安全特征库升级、故障诊断修复等。
7	数据库	Oracle RAC数据库 MySQL、Redis数据库 达梦数据库 Hadoop、HDFS等大数据技术	数据库技术服务。包含数据库安装部署、日常数据库维护、数据迁移、故障诊断修复、数据备份、性能优化等，同时提供可视化的数据库监控管理系统用于日常运维工作。
8	数据交换	Oracle DataGuard OGG数据交换 合众安全数据交换平台	数据交换技术服务。包含Oracle DataGuard、OGG数据交换软件的安装部署、日常配置维护、故障诊断修复、性能优化等，同时提供OGG数据交换可视化监控和管理管理平台；提供合众原厂安全数据交换平台硬件整机或配件的维修或更换，配套操作系统维护、管理平台维护、补丁更新、原厂安全特征库升级、故障诊断修复、交换业务配置等。
9	Web中间件	Apache、Tomcat、Nginx、WebSphere、JAVA、PHP、Python、东方通等主流技术支持	Web中间件技术服务。包含中间件软件的安装部署、日常配置维护、版本升级、补丁更新、故障诊断修复、配置备份、性能优化等。
10	CA认证系统	CA认证网关、配套认证系统技术支持服务	CA认证系统技术服务。包含CA认证网关硬件整机或配件的维修或更换，配套认证系统技术支持、性能优化、故障诊断修复等。
11	虚拟化平台	深信服超融合、Esxi、KVM等虚拟平台技术支持	虚拟化平台技术服务。包含虚拟化平台软件的安装部署、日常配置维护、版本升级、补丁更新、故障诊断修复、配置备份、性能优化等。

 

（四）驻场服务

中标人根据采购人要求，指定不少于三名持证工程师（持有oracle OCP、达梦数据库认证、RHCSA系统管理员认证、CCNP或H3CNA等证书）成立驻场服务小组，按需派驻用户现场开展全年无休的驻场运维管理工作，驻场服务时间参照采购人上下班时间。

驻场运维工程师工作内容：

1、做好小型机、PC服务器、存储、网络设备、安全设备的检查、日常维护和故障诊断修复；

2、做好数据库、Oracle DataGuard、OGG数据交换平台、合众数据交换平台的检查、日常维护和故障诊断修复；

3、做好深信服、ESXi、KVM等虚拟化平台，操作系统、中间件、CA认证系统的检查、日常维护和故障诊断修复；

4、根据日常运维情况，做好数据库实例调优，系统调优，SQL调优，业务数据库层优化等；

5、根据采购人需求，安装部署Oracle数据库，搭建各类容灾平台，备份和恢复数据库系统，完成数据库异常宕机分析和处理，完成Oracle数据库补丁升级，完成数据迁移，完成常用服务器操作系统、中间件的安装和维护等；

6、实时监控运维管理平台，如发生网络、主机、数据库、数据交换、网站、应用等告警，立即报告相关维护人员，同时跟踪故障处理进展，并做好相关台帐记录；

7、每小时监控相关网站页面，发现不良内容、网页乱码等问题，立即报告相关维护人员，同时跟踪故障处理进展，并做好相关台帐记录；

8、每2小时对机房的主机、存储、网络等设备进行巡检，发现硬件告警立即报告相关维护人员，同时跟踪故障处理进展，并做好相关台帐记录；

9、每半天对UPS系统、空调系统、消防设备、环境动力监控设备、机房视频监控系统进行巡检，发现硬件告警立即报告相关维护人员，同时跟踪故障处理进展，并做好相关台帐记录；

10、做好中心机房人员出入登记管理工作，包括系统维护、设备维修、接待参观等情况，并做好相关台帐记录；

11、做好咨询电话接听工作，礼貌接听咨询电话，耐心记录咨询内容，并及时提交相关部门处理，同时跟踪处理进展，并做好相关台帐记录；

12、采购人交办的其它运维相关工作。

（五）服务要求

1、服务等级要求

要求快速解决所有设备出现的问题，工作时间内所有现场服务响应时间必须在15分钟内应答，并保证中标人工程师到达现场时间小于2小时。服务器和交换机等基础设施设备的故障问题在2小时内完成问题定位，同时配件和备机一并到位，并解决相关故障；核心交换机、核心路由器及重要网络和安全设备的故障问题在1小时内完成定位，并完成故障处理和故障配件、设备的更新替换。故障解决后，72小时内提供故障分析处理报告。

2、管理要求

① 总体要求：基于IT运维规范进行工作台管理、流程管理、事件管理、任务管理、变更管理、资产配置管理、问题管理、服务级别管理、知识库管理。

② 事件报告：规范提供管理报告、事件处理报告、及相关报告。

③ 网络和数据安全：中标人的运维服务团队须遵循采购人的网络及信息安全管理规定，履行网络信息安全和数据保密义务，同时签订《网络信息安全承诺书》和《保密协议》。

④ 信息资产管理：按要求完成杭州市住房保障和房产管理局信息系统IT资产调查、物理设备建档案、软件配置建档、完成服务台搭建与流程配置，输出资产清单、网络拓扑图及设备配置清单，基于IT运维规范的信息化工作台管理、流程管理、事件管理、任务管理、变更管理、资产配置管理、问题管理、服务级别管理、知识库管理。

⑤ 制度落实：根据《信息系统安全等级保护基本要求》对应级别管理安全要求，协助杭州市住房保障和房产管理局编制系统运维管理制度、安全管理机构制度、安全管理制度、人员安全管理制度、系统建设安全管理制度等相关制度。

3、人员要求：

① 项目经理：同时具有OCM认证数据库专家、RHCE认证工程师。

② 项目组成员：

具有OCP数据库认证工程师；

具有Oracle OGG认证工程师认证工程师；

具有CCNP网络认证工程师；

具有RHCSA系统认证工程师。

③ 驻场工程师：

指定不少于3人的驻场运维工程师团队。

4、应急响应和保障

① 根据杭州市住房保障和房产管理局提供的信息系统实际情况，结合当前环境定期实际维护，制定及修订应急响应方案；

② 定期开展应急模拟演练，并对演练中发现的问题进行总结，演练结束后根据发现的问题进行预案的改进；

③ 中标人针对网络和信息系统突发的重大故障提供7*24小时服务。以最快的时间进行现场故障排查定位，全力恢复网络和系统正常工作，同时查明故障和入侵来源、时间，并提供应急处理报告；

④ 在重大活动期间，根据采购人需要，中标人应提供7*24小时运维保障服务。

5、定期巡检

中标人应在每季度及5天以上的节假日前对采购人的软硬件系统设备进行全面巡检，针对可能出现故障的配件及时进行更换，对系统中的日志和告警提前进行处理。

6、售后要求

中标人需具有完善的售后服务机制，并设有备品备件管理中心，有充足的备品备件储备，能够快速提供针对本项目实际情况的备品备件，本项目的主要备品备件包括但不限于核心交换机、SAN交换机、小型机、PC服务器、网络防火墙、VPN设备等。

7、培训服务

中标人针对杭州市住房保障和房产管理局信息系统特性，为本单位不同技术等级的信息化人员提供定制的系统运维管理培训课程。其中大型培训每年至少一次，专题培训每年两次。

8、咨询服务

① 中标人从技术和管理两方面入手，结合信息安全等级保护要求，为杭州市住房保障和房产管理局相关信息系统提供运维体系规划。

② 中标人为杭州市住房保障和房产管理局信息系统的发展建设出谋划策，提供系统集成咨询及集成调优服务。

9、核心数据库管理要求

为更好的帮助杭州市住房保障和房产管理局进行数据库及数据交换运维管理，中标人需在维保期间重点做好数据库及数据交换运维管理工作，具体监控要求如下：

总体要求	对Oracle数据库各项常用运行和性能参数的监控及管理。 对RAC集群环境监控，并实时展现RAC各节点间的数据流动，以颜色变化突出异常状态，便于用户了解RAC的实时状态和各承载主机的性能表现。 对数据库实时性能运行状况及各种性能指标的监控，对数据库实时运行状态的实时统计，不影响数据库的正常运行。
运行监控	监控数据库实例连通状态、可用性，登陆用户数。 监控数据库空间管理中的表空间、日志使用情况。 显示和过滤数据库告警信息和数据库告警日志中的报警。 监控数据库进程情况监控，包括进程占CPU事件，内存大小。 监控数据库Alert日志监控。 监控敏感用户信息查询。
性能监控	监控数据库会话数量，包括当前活动和最近活动的SQL语句会话的资源消耗、会话等待事件及会话锁活动等。 监控锁资源，并支持对阻塞了其它会话的锁进行报警。 监控数据库事务，包括提交事务，回滚事务百分比等。 监控缓冲区，磁盘I/O等相关性能数据的监控。 监控归档日志使用监控。 监控数据库负载状态监控，必须包含物理IO，逻辑IO，每秒redo生成量，解析状态，排序，登陆，执行，TPS等指标，数据库负载历史状态分析。 生成用户会话连接按用户和机器的多维度分析：Top5 活跃用户、Top5 不活跃用户、Top5 按机器不活跃连接数、Top5 按机器活跃连接数。
RAC监控	监控Oracle CRS状态 监控RAC各实例在同一视图上，相同指标的全局状态展现； 监控数据库全局GC 发包，GC收包延迟，GC每秒发包，GC每秒收包量。 监控数据库全局平均负载、连接数、每秒物理IO、逻辑IO读写量、Buffer命中率、负载均衡比率、活跃会话比率、每秒物理读、物理写量、物理读、物理写延时。 监控数据库各实例时间基准检查、内存、CPU内存使用、sql.net每秒收包量、每秒发包量。 监控数据库容量统计，全局归档文件容量，闪回空间容量，Redolog容量。
OGG监控和管理	提供监控大屏，能够实时如下指标： OGG进程状态、OGG进程延时、OGG日志报错信息 提供实时指标历史查询功能 提供运维管理功能，能够进行如下操作： 查看配置文件 一键启停 查看Discard日志 根据业务的要求可为用户订制相关监控功能
管理工具要求	支持可视化巡检、数据库解锁、数据库性能追溯三项功能，并提供界面截图和功能说明。

 

注：除招标文件中所明确的技术规格和品牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能相当于或高于所明确品牌的产品参加投标报价。同时在需求偏离表中作出详细对比说明。

（六） 其他要求

本项目是年度维护项目，在本项目中标签订合同前需由上一年度维护单位继续维护，签订合同后转由中标人维护，上一年度维护单位继续维护产生的相关费用由中标人按（本项目合同总金额/365*维护天数）支付给上一年度维护单位。