项目技术、服务、商务及其他要求

1.1 项目概况

成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务采购项目，本次项目最高限价460250.00元/5个月。本项目拟确定1家供应商为采购人提供物业管理服务。

本项目在四川政府采购网上以公告的方式邀请不少于3家符合相应资格条件的供应商参与竞争性谈判采购活动。

1.2 服务内容及要求

4.2.1服务内容

成都市双流区妇幼保健院（以下简称医院）分为一期业务楼、二期业务楼（三号楼）。目前，医院一期业务楼已投入使用多年，医院二期业务楼即将投入使用，医院已就一期业务楼安保、工程设备运行及维护、保洁服务、运送服务进行政府采购，相关合同正在履行过程中。因医院二期业务楼正式投入使用，医院一期业务楼部分科室（如手术室、住院部等）将随之搬迁至医院二期业务楼，医院一期、二期地下停车场也将连通使用、统一管理，为确保财政资金使用效率，在医院二期业务楼物业管理采购项目采购结束以后，医院一期、二期业务楼物业管理采购项目的人员需统一进行调配，才能确保医院物业管理的正常运转。

成交供应商为成都市双流区妇幼保健院提供但不限于安保服务、医院设施设备运行管理维护、保洁服务、运送服务等服务，服务过程中应严格按照国家、省、市、区及医院院感部门关于新冠肺炎疫情防控的相关规定，切实做好疫情防控和院感有关工作。

4.2.2 *人员配置要求

人员配置清单

区域	岗位	配置人数	岗位要求
管理人员	驻场经理	1	1.定岗定员，驻场经理未经采购人同意不得擅自调离； 2.具有物业管理项目经理证或物业管理企业经理证； 3.具有2年以上二级及二级以上医疗机构物业管理服务经验，须提供相关医疗机构证明材料并加盖公章。
	保洁组长	1	1.定岗定员，未经采购人同意不得擅自调离； 2.需兼任医废专员（医废专员需对医院医疗废物、医疗垃圾存放清运等流程熟悉）； 3.具有2年及以上医疗机构保洁服务经验，须提供相关医疗机构证明材料并加盖公章。
	保卫组长	1	定岗定员，未经采购人同意不得擅自调离。
三号楼一楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼二楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼三楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼四楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼五楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼六楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼七楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼八楼	保洁	2	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
三号楼九楼	保洁	1	定岗定员（负责本楼层区域卫生）
外围	保洁	1
机动保洁	保洁	1	主要负责替补休假人员及临时性工作
三号楼一楼至九楼（巡逻岗）	保卫	4	须24小时值守
消防控制室（重点区域）	保卫	1	须24小时值守
机动车停车场（负一楼至负二楼）	保卫	1	须24小时值守
全院区域	运送	3	须24小时值守
全院区域	工程维护	2	须具有电工证或低压电工或高压电工作业证。
院区内绿化带	绿化养护	1
合计:		34人

*备注：1.以上保卫岗位人员（含保卫组长）共计7人，其中至少3人须按照要求持有公安部门（设区的市级人民公安机关）颁发的保安员证或人社部颁发的保安员职业资格证，至少有1人具备电梯安全管理员证（可1人持多证）。

2. 消防控制室保卫人员1人，须持有建筑物消防员证或消防设施操作员证。

3. 所有保卫人员要求年龄55岁以下。

4.以上物业相关人员在上岗前均须取得健康证。

5.以上人员配置表核定34人均为采购方实际在岗人数，需为采购方提供不间断的服务，供应商需按照采购方要求进行人员岗位分配，所有人员在规定上班时间内应在岗并履职到位。

6.人员到岗时，供应商应将相关证明材料原件交采购人查验并上交复印件，若未提供，采购人有权单方面解除采购合同，解除合同的通知自到达供应商时生效。（以上3.4.5.6条可采用承诺函或其他形式予以响应，格式自拟，如未提供则视为未实质性响应。）

4.2.3安保服务标准

一、结合采购人的环境特点和要求，以严谨的要求，规范的服务，系统管理体系，优质服务水准，提供24小时消控、监控等远程监控多元化技术规范服务。

二、负责采购人医疗秩序管理及消防安全管理，进行每日巡查、消防器材使用的培训及消防演练工作。

三、负责采购人24小时巡逻，车辆停放秩序、停车场管理收费工作（按照采购人财务管理要求上缴停车费）等日常服务。

四、负责采购人“门前三包”的车辆停放秩序、“部门包街”巡查工作及采购人宿舍区安全管理工作。

五、负责采购人突发事件应急安保工作及防恐演练工作。

六、负责采购人临时性安全工作任务。

七、负责各巡视检查资料的建档、管理、归档。

八、安保服务要求：

（一）成交供应商要严格执行国务院关于《保安服务管理条例》等有关规定和章程要求，按照规范提供标准化服务。

（二） 安保人员应服装统一、整洁，挂牌上岗，应按《保安员着装规范》要求，由成交供应商按标准自行配备保安制服，着装上岗。

（三）成交供应商要按照国务院《保安服务管理规定》自行给保安人员配备七大类装备。根据工作需要，成交供应商应按采购人要求进行保安人员的装备配备。

（四）主要管理人员（驻场经理、保卫组长、保洁组长）坚持在岗在位，离岗必须向采购方负责人请假。

（五）定期组织保安人员的法律法规、专业知识与技能培训，并制定系统的体能训练计划和定期的消防演练计划，并有记录。

（六）成交供应商要按照采购人实际要求，制定出相应的安保规章制度。

（七）成交供应商要对采购人各种公共应急事件和各种医患纠纷与矛盾负全责，要有完整的应急事件处理预案，对车辆问题、打架斗殴、医闹、医患纠纷等处理现场，主要管理人员要有管控能力，善于驾驭局面，妥善处理事件。车辆维护人员引导来院的车辆规范停放，如因停车场管理不到位、工作失职或指挥失误等原因，导致车辆擦挂引起的纠纷，由成交供应商负责解决，并妥善处理。

（八）保安人员要坚决服从采购人职能部门的管理与使用，遵守采购人各项行政制度和管理规定。

（九）采购人有权提出更换不符合采购人使用要求的保安人员。

（十）保安人员在服务区域执行任务中，遇到发生案件，有抓获现场犯罪嫌疑人并报送公安机关处理的责任，但无实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理的权力；对发生的刑事案件或治安案件，无侦查破案的权力，但有积极配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况的责任。

（十一）保安人员出现违法、违纪、违规行为，所造成的一切后果及损失，由成交供应商承担。

九、重点区域、重点岗位安保人员24小时值守。

4.2.4工程设备运行及维护服务（材料除外）

一、在总务科的指导下开展各项工作。

二、节约用水、用电、用气，定时开关，落实责任人，并做好工作记录。

三、供电系统设备管理维护，负责高低压配电室、电线电缆、电气照明装置等设备日常巡视、检查维护、各种仪表记录；负责强电、弱电的日常巡视和检查；负责主备用电源线路及发电机、EPS、UPS 系统的日常检查试运行；负责联系和配合供电部门进行预防性测试、维护、检修并及时报告；负责巡查各箱柜、各线路等。

四、给排水系统设备管理维护，负责各种系统水泵、管道的巡查维护、保养；负责消防水池、水活水池、各种水箱的半年清洗和配合相关部门进行水质监测（检测费由采购人承担）；负责给排水管道、井、阀件管理；负责水电气能源计量统计；负责各种给水水处理系统正常运行和巡视维护保养；负责污水处理站协助水处理及设施维护服务公司加药、日常监测及设备日常运行管理及记录，发现异常及时告知运营服务公司及采购人等。

五、房屋日常巡查管理，房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常巡查。

六、对采购人电梯每日专人巡视、检查工作。（电梯特殊维护保养除外）。

七、空调系统运行巡查管理，空调系统运行的日常管理和巡查，空调系统的新风机组、水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀门、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常管理和巡查。（中央空调特殊维护除外）

八、采购人的水电气日常维修、维护、安装等（不含材料）。

九、提供专业设备的维修维护，定期专业设备的保养。

十、负责各设备日常巡查、维护、保养的记录及时性和完整性，负责各设备的巡视、检查、维护、保养的资料建档、管理、归档。

十一、负责地下管网污水井、雨水井等的疏通、维护、保养。

十二、遇到突发事件全部工程维护人员必须到场。

十三、在主管科室的指导下完成临时性工作任务。

十四、承诺日常维护98%执行，设备设施完好率98%，维修及时率98%，急修及时率100%；维修工程质量合格率98%；采购人职工满意度90%以上；

十五、供应商应设立24小时工程报修中心，公布报修热线电话，要求对报修等数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。相关人员配置对讲机；成交供应商每天24小时提供紧急维修服务，对紧急报修10分钟内作出响应并及时修复，常规报修2小时内作出响应并修复。

十六、设施设备外包合同管理，协助采购人做好对各类专业外包服务公司的全过程管理。（备注：费用按照实际人数据实结算）

4.2.5保洁服务

一、保洁服务范围：二期业务楼（三号楼）区域，占地面积26.8亩。其中，三号楼业务用房32500㎡、绿化面积5000㎡、负一楼、负二楼停车场等公共区域8000㎡），以上两个区域合计服务面积约为45500㎡。

（一）垃圾处理：按ISO14001 环境管理体系的要求分类处置。生活垃圾袋装化，及时运送至垃圾房内（垃圾房内垃圾由环卫工人每日转运）；各病区、门诊和医技功能科室配备的相应的保洁人员将医疗废物、可回收类塑料和玻璃医疗制品、生活垃圾，用行业标准的专用医疗垃圾袋，送至相应医疗废物暂存处、可回收类制品暂存处和生活垃圾存放间，医疗废物必须当面与暂存处管理员进行交接、称重、签字。医废暂存处管理员将医疗废物分类存放在医疗废物暂存处，与成都瀚洋环保实业有限公司特殊垃圾运输车工人办理交接，将垃圾运至特殊垃圾场处理，每日对医疗垃圾暂存室和生活垃圾房环境和设施设备进行清洁消毒。建筑装修废料联系施工方及时清理清运。

（二）按辖区街道和采购人相关科室安排进行灭“四害”、防疫、消毒、“门前三包”、“公厕革命”、“牛皮癣”、部门包街、爱卫、文明指数测评、城乡环境综合整治、健康生活创建等环境卫生工作（含集体宿舍区临时性任务）。

（三）各区域清洁与消毒标准：均按照国家卫生行业标准WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》执行。

（四）保洁服务作业具体范围：

负责采购人院区内和室内所有放置的家具物品设施等清洁卫生和消毒。（包括：天花板、灯棚、顶房平台、墙面、电梯、地面、楼梯、窗户、窗帘、门、桌、椅、床单元、车、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、扶梯、公共通道、公共场地、绿地等）。

各区域保洁具体范围如下：

1.大厅：地面、墙面、玻璃、宣传栏、休息椅、消防栓等公共设施，医院大门及各通道门前三包工作；

2.办公室保洁范围：地面、门窗、灯具、洗手池、风扇、桌椅、电器；

3.卫生间保洁范围：地面、门窗、灯具、墙面、便池、清洁池、污物间；

4.病房保洁范围：地面、门窗、灯具、墙面、玻璃、桌椅、病床、床头柜、电视机、饮水机、床架、墙面等；病房附带卫生间；

5.治疗室保洁范围：地面、门窗、灯具、墙面、窗框、桌椅、四大桶、空气洁净器、治疗车、器械柜、液体柜、配液操作台、电冰箱（柜）等；

6.值班室保洁范围：值班床、地面、门窗、窗帘、灯具、电器、墙面等；

7.库房保洁范围：地面、墙面、灯具、墙面、桌椅等；

8.会议室保洁范围：地面、墙面、灯具、墙面、桌椅、电器等；

9.过道保洁范围：地面、门窗、灯具、墙面、消防栓、宣传栏等；

10.楼梯保洁范围：地面、灯具、墙面、扶手、消防栓等；

11.电梯、扶梯保洁范围：地面、梯步、扶手、门窗、内壁、电梯每日有消毒记录；

12.开水房保洁范围：地面、门窗、灯具、墙面、盥洗池、开水桶、热水器等；

13.楼内地面专人专用设备循环打磨清洁维护。

14.家用电器、生活设施和常规医疗设备、设施。

15.急诊科保洁人员负责对120车辆的清洁消毒。

16.检验科保洁人员负责对玻片、试管的清洁、消毒和特殊医疗垃圾的消毒灭菌。

17.医疗垃圾暂存室和生活垃圾房的管理。

二、保洁服务时间：

（一）住院部各科室：6:30-21:00；

（二）部分重点科室（手术室、急诊科等）：需要24小时服务；

（三）门诊部、行政：6:30-17:30（备注：部分岗位需实行24 小时服务，部分岗位要求365天都提供不间断服务）。

三、保洁员工服务内容：

（一）所辖工作范围内的保洁卫生工作；

（二）病人床单元的终末处理；

（三）做好医疗垃圾和可回收类医疗垃圾的分类处理，做好运送、交接、称重等记录；

（四）做好生活垃圾的分类管理工作；

（五）保洁人员工作时间外，应有巡视保洁员，随脏随清理；

（六）保洁人员做好电梯、扶梯的清洁保养工作；

（七）保洁人员应做好单位“门前三包”服务，配合医务人员做好控烟工作。

四、日常保洁作业内容及要求：

（一）各医疗区域清洁消毒操作及程序要求：

按照分区分颜色使用清洁工具的基本原则，配备专用清洁车和符合要求的清洁工具，应使用可拆卸的地巾，不使用圆头拖把，清洁车两侧分类挂置清洁拖把杆，上层放置用密闭箱盛装清洁的地巾和抹布，下层放置使用后的地巾和抹布、卫生箱及消毒物品桶（桶内备除垢王、含氯消毒剂【卫消字号合格的含氯制剂】、钢丝球、橡胶手套），清洁车后面挂好废物袋（装生活垃圾）、撮箕、扫帚。

操作方法及程序：

1.病室清洁消毒

(1)清除室内杂物及更换床旁生活垃圾袋，将生活垃圾袋放置于清洁车后面废物袋内，早晨、下午各一次；

(2)病房内部：在无明显污染的情况下，日常用清水加清洁剂湿式拖地面至无污物、无污渍，病室内用清洁拖把每日上、下午拖地一次，做到一室一地巾，每周地面消毒1次，采用湿式拖地。病区过道在（07:00，11:00，14:00，17:00，21:00）时共拖地五次。当地面受到血液、体液污染时，用500mg/L含氯消毒剂拖地。

(3)普通病房内以一个床单元为基准，日常对床头柜、病床、陪伴床和设备带等用清洁抹布湿式擦试，出院后进行终末消毒处理。做到一床单元一巾，使用后桌巾和抹布分别放在下层卫生箱内，每日2次；

(4)湿擦衣橱、氧气设备带、门、窗至无尘、无污渍；

(5)高出角落除尘至无蛛网、无尘；

(6)湿擦墙面至无尘、无污渍、无污物；

(7)每一个病人出院后对病床单元进行终末处理。

2.病室内卫生间清洁消毒

(1)更换卫生间生活垃圾袋，将生活垃圾袋放置于清洁车后面废物袋内，要求早晨、下午各一次；

(2)地面消毒用固定在卫生间的红色标记拖把拖洗地面，洗手池、便池用除垢王清洗剂清洗；

(3)湿擦台盆，坐厕、镜子并对其进行消毒处理至无污渍、无尘；

(4)镜子无水迹、无污渍并巡视保洁。

3.病室内清洁消毒结束后，推清洁车回清洗间

(1)取下废物袋，扎紧袋口放入污物间，专人负责转运至生活垃圾暂存点；

(2)取下使用后拖把，做好清洗、消毒，挂在拖把架上；

(3)取出使用后桌巾、抹布，分别进行清洗、消毒，晾晒在桌巾、抹布架上；

(4)清洗清洁车及车上所有容器。

（二）病区内通道、护士站、治疗室、抢救室、污物室等：

1.用清水湿拖、干拖地面至无污渍、无水迹，每日2 次清洁，每周消毒1 次；

2.用清水湿擦工作台面至无尘、无污渍，每日2 次清洁，每周消毒1 次；

3.彻底清洁消毒擦拭病历柜、病历夹、器械柜、治疗车、轮椅、平车、空气消毒机；

4.治疗室内柜、车等物品清洁；

5.抢救室各种急救器材、仪器清洁；

6.电话机、电脑及主机、键盘清洁消毒；

7.擦门窗、玻璃、宣传栏每周至少一次，随脏随擦；

8.生活垃圾袋和医疗垃圾袋装到四分之三时即时更换，每日下班前常规更换；

9.清洁各种标志物至无尘；

10.清洁高处角落至无尘、无蛛网；

11.每月擦天花板、灯具、灯孔、电话、中央空调通风口等高处物品，随脏随清洁；

12.为轮椅车、护送车辆、治疗车等清理线头并加润滑油；

13.生活垃圾运送至指定地点；

14.将医疗废物按照院感要求分类，与医疗废物暂存处工作人员办理称重及交接手续。

（三）公共卫生间

1.擦洗墙砖室内PVC 管清洁至无尘、无水、无污迹；

2.清洗便厕池、面池并消毒，无杂物垃圾，随时保洁；

3.对小便池和女厕地漏进行消毒，无异味；

4.湿拖和干拖地面至无水迹、无污迹并巡视保洁；

5.擦镜子清洁明亮、无尘、无污迹并巡视保洁；

6.换垃圾袋，垃圾不超出三分之二并巡视保洁；

7.高处（上方墙脚等）清洁无尘、无蛛网；

8.喷空气清新剂空气清新无异味；

（四）开水房

1.地面、灯具、墙面、热水器等卫生保洁；

2.定时开关门，按时锁门，保证安全。

（五）门诊部公共区域

1.清水加清洁剂湿拖地面至无污渍、无污物、无水；

2.清洁各种标志物至无尘；

3.清洁隔断玻璃，无水道、无尘、光亮，1 次/周；

4.窗户玻璃的内立面清洁、无水迹、无尘、光亮；

5.清洗垃圾箱至无污渍、无污垢；

6.更换垃圾袋并巡视保洁，地面无烟头、纸屑；

7.每月擦天花板、灯具、灯孔、电话、中央空调通风口等高处物品，随脏随清洁。

（六）医生办公室、各职能科室、工作人员区域各室

1.用清水加清洁剂湿拖地面至无污物、无污渍；

2.湿擦所有文件柜、家具等至清洁、无尘、无污渍；

3.收集和处理废纸垃圾，无杂物垃圾；

4.清洁所有玻璃窗至清洁明亮、无尘、无手迹、污渍；

5.湿擦所有门、门框、窗框至清洁、无尘、无污渍；

6.高处（上方墙角等）清洁及去除蜘蛛网至无积尘、无蛛网；

7.电话机清洁消毒；

8.开关、消防栓箱等清洁；

9.电脑及主机、键盘清洁消毒；

10.抢救室各种急救器材、抢救仪器清洁消毒。

（七）外环境保洁

1.外环境（包括绿化带）每天保持清洁卫生，地面无污物、无积水、出现污物、积水（下雨天除外）等须在5分钟内及时清洁，墙面无蜘蛛网；

2.外环境各公共辅助设施（供饮水设施、宣传栏、休息椅、IC 卡电话、消防栓、垃圾桶等）保持清洁卫生、无污迹；

3.公共卫生间保持清洁卫生，地面干燥、无臭味，池内无大、小便，室内六面清洁，无污迹、尿垢；

4.外环境的垃圾桶、痰盂定时倾倒、清洗，公益设施无乱贴物及灰尘；

5.外环境垃圾日产日清；

6.外环境、楼道每天保持清洁卫生，地面无污物、无积水；

7.定期清洁门诊楼、医技楼、住院楼等各主要出入口处遮阳钢棚的清洁卫生。

（八）其它

1.保洁人员协助医务人员做好控烟工作；

2.空调过滤网清洁每季度清洗一次；

3.病区病房、门诊诊断室隔离帘、窗帘的取挂工作和日常维护。

五、保洁服务特殊作业要求：

（一） 手术室、发热门诊、PCR实验室管理范围及要求：

1.非限制区：

盥洗间、开水房、男女更衣室、办公室、厕所及其过道、门窗等。

房间整洁、有序，无蜘蛛网；门窗清洁明亮，地面清洁、干燥、无纸屑、烟头等；

垃圾及时倾倒；房间内桌、椅、柜清洁、整齐、无污物；卫生间无臭味。

2.半限制区：

各类办公室、库房、布类器械准备间、治疗室、护士站及其过道、门窗等。墙面无污迹、无尘；门窗清洁明亮；地面清洁、干燥、无纸屑；房间内桌、椅、柜清洁、整齐、无污物；医用垃圾和生活垃圾分类处置；病人污物及时处置。

3.限制区：

各类手术间、发热门诊、盥洗间、麻醉科准备间及机器房、无菌物品存放间及过道、门窗。墙面、地面及顶无污迹、无尘、无卫生死角；门窗清洁明亮；地面清洁、干燥、无纸屑、无胶布痕迹、无血迹；房间内治疗车、器械台、手术床及踏脚凳、输液架清洁、无尘；医用垃圾分类处置，及时清运到特殊垃圾暂存点并做好登记签字；术后清洁手术间及时；送病人的推车保持清洁、整洁、安全。

（二）其他区域：

房间整洁，有序；墙面无污迹，蜘蛛网；门窗清洁明亮；地面清洁、干燥、无纸屑、烟头等；垃圾及时清运；房间内桌、椅、柜清洁、整齐、无污物；卫生间无臭味。

（三）门前三包（特殊科室）：

换鞋间、开水房、男女更衣室、麻醉科办公室、卫生间及其过道、门窗等。房间内整洁、有序；墙面无污迹、蜘蛛网；门窗清洁明亮，地面清洁、干燥、无纸屑、烟头等；垃圾及时倾倒；房间内桌、椅、柜清洁、整齐、无污物、卫生间无臭味。

六、专项保洁内容

（一）各种材质地面的每天定期进行2 次刷洗；

（二）PVC 地面的每年进行1 次定期打蜡及养护

（三）电梯及不锈钢材质的门套、护栏、扶手定期清洁、保养；

（四）窗户玻璃每月1 次的定期清洗；

七、保洁服务质量标准

总体要求:做到各个区域24小时动态保洁，并符合医院考核管理规定，（具体考核细则参照保洁服务考核细则），防止交叉感染发生。

（一）负责服务范围内环境清洁卫生。保洁服务以不影响医护人员工作、患者治疗及休息为前提，合理设计各项工作流程；

（二）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

（三）保洁工具清洁完好，做到分色管理、分类使用及规范摆放，其中，拖布及毛巾应采用专用设备进行集中消毒、清洗。

（四）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。

（五）病人床单元的终末处理及门诊各诊室诊疗床处理及时，满足新病人入住及使用条件；

（六）防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染管理科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

（七）大楼内PVC 地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。

（八）成交供应商对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车。

（九）采购人提供除病房垃圾篓以外的一切垃圾存放设施，成交供应商提供保洁用的生活、医疗垃圾袋、院内垃圾运输车、清洁剂、洗涤剂、地面保护材料，并符合采购人院感科的要求，并且要求提供优质的产品。所有的材料以不损伤釉面为宜。保洁人员和医废管理人员所需要的医用防护用品（普通医用口罩、特殊情况下的外科口罩、医用隔离衣、鞋套、护目镜、工作帽、橡胶手套）由采购人提供，其余由成交供应商提供。

（十）成交供应商提供的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车，要求手推车轮子不要发出声音。

（十一）报价中应包含PVC 以及其它各材质地面的护理，包括起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光、晶面翻新等处理，保持各种材质地面的光亮、整洁。所使用耗材应为优质产品。

（十二）环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

（十三）围墙内的道路、停车场和门前“五包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。

（十四）所有上岗员工培训通过率100%，健康体检合格率100%，培训资料可查，采购人负责医疗废物管理人员每年健康体检。

（十五）日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。

（十六）制定完善的安全作业流程及措施，作业时保证医护人员及患者的安全；

（十七）制订保洁突发事件应急预案，积极配合采购人处理突发事件；

（十八）全员参与采购人开展控烟工作，主动劝阻禁烟区吸烟者；

（十九）制定合理流程和有效措施，做到节约用水用电，积极配合采购人开展节能工作；

（二十）主动维护职责区域的财物安全，发现设备、设施损坏或异常，主动报修；

（二十一）保洁从业人员符合岗位要求，遵守医院各项制度；严禁谈论患者病情及隐私，严禁在工作时间及工作场合聚众聊天、大声喧哗、发牢骚、与患者及家属发生争吵，每月收集科室反馈意见，纳入月度考核。

*八、成交供应商应开展清洁与消毒质量审核，按照《医疗机构物表环境清洁与消毒管理规范》（WS/T 512-2016）中的要求，至少每季度实施荧光标记法检查审核，并将结果报告至采购人。上述物业服务人员与成交供应商建立聘用关系，由成交供应商进行管理。采购人有权予以监督。在保洁服务期间，成交供应商每年应向其劳务人员／工作人员进行院感培训、物业服务标准、服务流程等各类培训。培训事项应有记录登记在册并向采购人提供完善的培训资料备查。

4.2.6运送服务

一、标本送检：血液、体液、大小便、组织、空气培养等标本送检，及检验报告的取回；

二、药品配送：药房药品、住院病区药品配送；

三、物品运送：部分试管取送（大小便盒、痰盒、培养管等）、小型仪器维修送取、办公及医用材料物资的申领；医疗、行政设备送修、领取、借还；

四、单据递送：各类检查（CT、B超、动态心电图、胃镜等）预约；各类诊断报告（包含影像片）、手术通知单、会诊通知单的送取等；

五、回收空瓶和可回收废品（纸箱、报纸等）；办公区报纸、杂志等废物回收；

六、临时加床、重大活动及会议物资搬运、科室物资搬运、装卸；家具和设备搬运；

七、临时加床和瓶装氧气运送。

4.2.7绿化服务

一、服务范围：绿化面积5000㎡，需在采购人二期业务楼（三号楼）公共区域栽种鲜花进行美化服务，品种的大小，合理搭配。使绿化美化效果、观赏状态达到最佳要求；

二、服务内容

（一）全院绿化养护；

（二）病虫害防治；

（三）修剪定型、清除杂草；

（四）浇水、施肥管理；

（五）防寒防冻；

（六）鲜花种植。

三、质量标准与服务要求

（一）总体要求

1.项目范围内，局部无苗或苗稀地方，进行补种，对乔、灌木裸露的根冠进行填泥防止受干而死；

2.根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在三天内清除，并适当补齐；

3.草坪生长整齐，及时进行修剪，避免修剪时出现参差不齐，并对草坪坑洼凹凸地进行全面补平；及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑

4.绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5.适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。定期全面进行一次杀菌剂和病害虫去除药物同时进行喷施，以根除种苗带来的害虫，保持植株旺盛生长；

6.园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7.绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌，大型树木标识名称。

8.每个工作日至少安排专业的绿化人员1人对园林的日常护理及保养工作。

（二）草坪管理

1.整个项目范围内的草坪，在管理上要考虑其生长因素的合理配合，以及其它因素如病虫影响等。

2.修剪浇水

春夏二季每一个月对草坪进行修剪，秋冬季节视情况修剪，保持草坪高不长于10CM，每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，一般情况下每周隔天浇水1~2 次，遇雨天视雨量情况浇水。

3.除杂草、杂物

草坪要求以人工拔草为主，每天巡查拔除，拔除的杂草应及时清理，如:纸屑等。要求有效地、有针对性地实施病虫控制、根治工作。

（三）乔木、灌木及花卉管理:

1.每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝；乔木修剪每年3~4 次；绿篙修剪周期随花木各异，大修剪每年至少修剪4~6 次。

2.造型采用园艺技术在不同季节将其修剪成各种形式，保证其美景效果。

3.要求有效地、有针对性地实施病虫控制、根治工作。

4.要求对植株进行必要灌溉，保证植株完美。

5.根据采购人要求移栽或清理植物。

6.对断枝或松动的树木进行清理安全固定。

4.2.8其他要求

一、 采购人对医院一期业务楼物业公司人员和二期业务楼物业公司人员进行统筹安排，成交供应商在响应时应当充分考虑人员安排、人员管理及费用问题，供应商成交后应服从采购人的统筹安排，确保医院的安全有序正常运行。

二、 采购人将根据医院房屋实际情况向成交供应商提供管理办公用房、仓库用房（注：不排除与医院一期业务楼物业公司共同办公用房、仓库用房的可能），在服务期限内提供给成交供应商免费使用。

三、 成交供应商配置的所有服务人员入职时都必须经过体检，并且体检合格才能上岗（费用由成交供应商负责）。

四、 成交供应商配置的各岗位员工应统一服装，并由成交供应商负责其员工工作服配备和洗涤。

五、 成交供应商为本项目服务人员配置装备及保洁设备，包括对讲机、设施设备维修运行所需工具、保洁专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、垃圾车、高压水枪、榨水器等。

六、 本项目服务人员在服务期间所需的制服、机具、用品、用具及防暴、防恐等设施设备由成交供应商提供。

七、 成交供应商负责所有有关环境保洁所需的各类垃圾袋（包括医疗黄色垃圾袋，必须符合国家标准）、垃圾筐、清洁、洗涤药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂、地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材。

八、 成交供应商自行负责配置电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；自行负责桌椅等办公家具和员工更衣柜。

九、 成交供应商提供的所有用品、工具、耗材、设备必须符合国家相关规定，必须经正规渠道采购，具有产品合格证等质量证明。

十、 成交供应商应严格遵守国家有关法律法规及行业标准并承担相应费用。

十一、 成交供应商有责任配合采购人做好临时性搬运工作（如病床、桌椅、小型设备器械、隔帘的取挂等），如工作量较大，可与采购人协商申请相应补助。

4.2.9售后服务要求

一、 成交供应商派驻采购人的服务人员，应至少有一名管理人员，并向采购人提供其姓名和联系电话并保证其通讯24小时畅通，工作时间内需常驻采购人指定地点，具体安排及全面督导每日各项工作，巡检工作情况，及时处理采购人投诉，并做好与采购人负责人的联系沟通工作。

二、 本项目管理及服务人员不少于34人，其保洁、安保、消防控制室值班人员、水电工等服务人员，由成交供应商根据采购人人员配置要求进行配备。

三、 成交供应商必须遵守采购人各项规章制度，按照相关规定开展各项工作，并按要求建立台账。

四、 成交供应商各岗位员工必须经过岗前培训，培训合格方能上岗。

五、 成交供应商有责任配合采购人接受上级部门的监督、检查，提供必须的资料。

六、 成交供应商须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证服务工作安全、高效、有序和有计划地运转。

七、 成交供应商全部服务人员的劳动合同应严格按《中华人民共和国劳动合同法》标准执行。

八、 未经采购人同意，成交供应商不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。如违规转包或发包，采购人有权单方面终止合同，且成交供应商必须赔偿由此给采购人带来的一切损失。

九、 采购人不接受供应商任何因遗漏报价而发生的费用追加，因供应商违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由成交供应商承担。

十、 成交供应商应承担保密义务，不得将采购人和医院的相关资料转发给其它单位或个人。

十一、 如采购人根据实际需求，按照政府采购有关法律法规追加采购项目项下相同服务的，成交供应商应当满足采购人需求。

十二、 建立采购人与成交供应商相关负责人组成的考核小组，并每月进行考核。

*十三、供应商配置的物业人员应服从采购人规章制度和工作安排，采购人有权要求供应商更换不能胜任工作的物业人员，成交供应商应按照采购人要求在5日内重新提供能胜任工作的人员到岗，且负责处理合同服务期所有劳资纠纷和调解管理纠纷。（可采用承诺函或其他形式予以响应，格式自拟，如未提供则视为未实质性响应）

1.3 *商务要求

1.3.1 *甲方名称、地址

甲方名称：成都市双流区妇幼保健院

甲方地址：成都市双流区东升街道涧槽中街396号

1.3.2 *履行合同的时间、地点及方式

服务期限：自签订合同后通知成交供应商进场之日起5个月。

项目现场：成都市双流区妇幼保健院二期业务楼区域

备注：①因医院二期业务楼入住所需的各配套设施正在建设、采购过程中，医院二期业务楼入住暂定时间为2021年12月，不排除医院二期业务楼入住延迟的可能。成交供应商指派人员实际入场时间由采购人根据医院二期业务楼入住时间，提前10日书面通知成交供应商或由双方在签订合同时予以明确。

②服务期限届满时，如采购人尚未完成下一年度的采购，或虽完成采购但下一年度的成交供应商可能不能按期入场的，采购人有权要求本项目的成交供应商按双方签署的合同约定继续提供服务，按合同约定价格据实进行结算。如成交供应商未按双方签署的合同约定继续提供服务的，视为成交供应商违约，采购人有权按照合同约定追究成交供应商的违约责任。

1.3.3 *服务费用及支付方式

一、价格组成

（一） 本项目物业管理服务费为包干价，包含所有服务人员的工资、福利、保险（含意外保险）费、交通费、餐费、服装费、管理费、税费，以及本项目所需的全部工具器械、耗材及易耗品的购买费等完成本项目物业服务所需的全部费用（供应商应将该条要求可能产生的成本纳入分项报价明细表当中，并作为计算项目报价的依据，如未明列视为未实质性响应）。

（二） 成交供应商应当与本项目配置的员工建立合法劳动用工关系，并按照国家法律法规购置各种社会保险以及购买意外保险。人员工资标准不得低于成都市的最低工资标准1780元/月，采购人对此不承担任何的法律责任和义务。成交供应商不得以人工工资价格上涨等要求相关补助，采购人不额外向个人支付费用。

（三） 成交供应商根据有关物业管理法规和物业管理合同对该物业项目实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

二、支付方式

（一）采购合同签订且成交供应商按约定应派驻的人员全部入场后5个工作日内，采购人向成交供应商支付合同金额的30%作为预付款（按月根据考核后实际应付款项抵扣预付款，预付款抵扣完后再按月支付服务费），剩余服务费按照《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目综合支撑考核表》、《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目安保服务考核表》、《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目保洁服务考核表》考核，扣除应当扣除的部分之后按月支付。

（二）成交供应商应支付违约金或承担费用的，成交供应商同意采购人有权从采购人应支付成交供应商的服务费中扣除相应的违约金、费用。

（三）成交供应商须向采购人出具合法有效完整的完税发票及凭证资料进行支付结算（否则采购人有权暂缓付款且不承担违约责任），采购人在收到合法有效完整的完税票据及凭证资料后15日内通过银行公对公转账支付考核后应付款项。

三、考核办法

（一）采购人每月按照《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目综合支撑考核表》、《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目安保服务考核表》、《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目保洁服务考核表》考核，进行支付。

（二）《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目安保服务考核表》适用于对安保人员考核；《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目保洁服务考核表》适用于对保洁人员考核；《成都市双流区妇幼保健院二期业务楼物业管理服务项目综合支撑考核表》适用于对整个服务项目管理考核。

（三）当月各项考核累计扣分未超过10分（含）的，采购人向供应商全额支付当月服务费；

（四）当月各项考核累计扣分10分（不含）至20分（含）的，采购人按照每分100元的标准扣除当月的物业服务费（如当月扣分11分的，采购人扣除物业服务费1100元）；

（五）当月各项考核累计扣分20分（不含）以上的，采购人按照每分200元的标准扣除当月的物业服务费（如当月扣分21分的，采购人扣除物业服务费4200元）。

（六）当月各项考核累计扣分超过30分（不含）或连续两月扣分超过20分（不含）或服务期限内累计扣分超过20分（不含）的月数超过4次的，采购人除按照前述规定扣除物业服务费外，还有权立即解除物业服务合同，同时要求供应商按照暂定合同总价的20%支付违约金。

*违约责任

一、如非因乙方原因导致甲方逾期支付服务费的，每逾期一日，乙方有权要求甲方以逾期未付款项为基数，按照中国人民银行活期存款利率（单利）的标准支付逾期付款损失。

二、除本合同另有约定外，如乙方擅自解除合同或因乙方原因导致甲方解除合同的，甲方有权要求乙方按照暂定总服务费的20%支付违约金。如前述违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方补足。

三、本合同履行期间，如乙方出现下列情形之一的，甲方有权提前终止本合同，并要求乙方按照本合同约定的暂定总服务费的20%支付违约金：

（一）供应本合同项下标识标牌所需的其中任一资格、资质（包括但不限于营业执照等）被吊销或注销或失效的；

（二）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（三）被最高人法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；

（四）被纳入政府采购严重违法失信行为记录名单；

（五）被应急管理部列入安全生产领域失信行为开展联合惩戒企业名单。

四、磋商文件中考核条款对于扣分、扣除费用有约定的，按照考核条款执行。

五、保密的违约：参与采购活动的各方应对采购文件和响应文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。

六、用工的违约：成交供应商应按照国家《劳动法》等相关法律法规聘用服务人员，不得违反相关法律法规。

七、分包的违约：所有服务内容不允许成交供应商进行分包，如未经采购人同意擅自分包的，成交供应商应向采购人支付合同总金额20%的违约金，且采购人有权解除合同。

八、薪酬支付的违约：成交供应商应严格按照物业公司签订的合同支付用工薪酬不得恶意拖欠或不发。

验收标准

一、按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、供应商的投标文件及承诺与本合同约定标准进行验收；采购人与供应商双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件及投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。

二、其他未尽事宜应严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库(2016)205号)。

*其他商务要求（以下内容可采用承诺函或其他形式予以响应，格式自拟，如未提供则视为未实质性响应）

一、成交供应商严格按照国家法律法规给所有员工购买社保，因未购买保险或未按照规定足额购买，其员工出现伤害事故时的责任由成交供应商承担（供应商应将该条要求可能产生的成本纳入分项报价明细表当中，并作为计算项目报价的依据，如未明列视为未实质性响应）。

二、成交供应商应按国家相关法律规范劳动用工，并对产生的劳动争议及其后果承担全部责任。成交供应商应在签订合同生效后将其与劳动者签订的劳动合同及社保缴费凭证复印件加盖鲜章后交由采购人备案。

三、在履行合同过程中需加强人员的安全管理，如发生安全事故造成人员伤亡、财产损失等均由成交供应商负责。

四、成交供应商严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准，自行负责招聘员工的一切工资、福利，且员工的工资不得低于成都市的最低工资标准，如因政府政策变化（如最低工资标准调整等），由双方协商解决；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由成交供应商全部负责。成交供应商不得以人工工资价格上涨等要求相关补助，采购人不额外向个人支付费用。

五、成交供应商每月应向采购人提供服务人员的工资、奖金、福利原始凭证，若发生劳动争议均由成交供应商自己解决，采购人无连带关系和责任，因成交供应商违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由成交供应商承担。

六、成交供应商为本项目配置的全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规的标准由成交供应商给付员工加班薪资。

七、成交供应商员工与院方无劳动法律意义上的权利义务关系，工作中的安全、伤亡事故由成交供应商负全部责任，与采购人无关。若成交供应商工作人员的行为给采购人造成经济或名誉损害的，由成交供应商承担全部责任。

八、成交供应商有责任配合采购人做好临时性搬运工作，如在搬运过程中所发生的正常损坏，造成的损失由采购人承担；成交供应商在安排人员进行搬运过程中发生的安全事故，并且是非自然原因的安全事故与责任，涉及第三方的安全责任事故均由成交供应商全权负责，并且采购人有权向成交供应商追偿。

九、供应商严格按照本采购文件内的 “人员配置要求”进行岗位人员配置，若因特殊情况，必须取得采购人同意后方可上岗；采购人有权按照工作需求对各岗位人员进行岗位临时性调配。

解决争议的方式

合同履行期间，若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，向采购人所在地人民法院提起诉讼。

*最高限价

一、本项目最高限价为人民币460250.00元/5个月。供应商最后报价高于最高限价的，则其响应文件将按无效响应文件处理。

二、供应商应将涉及本项目的所有支出事项均作为本项目报价构成，逐一明列进行报价，再合计作为项目总报价。（所有报价环节均应按此要求进行报价，如未按要求报价，则视为未实质性响应）

*其他要求

在评审过程中，谈判小组认为供应商最后报价明显低于其他通过符合性审查供应商的最后报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，谈判小组应当要求其在合理的时间内提供成本构成书面说明，必要时提交相关证明材料。供应商提交的书面说明、相关证明材料（如涉及），应当加盖供应商（法定名称）电子签章，否则无效。供应商不能证明其报价合理性的，谈判小组应当将其响应文件作为无效处理。

满足采购需求的最低要求

技术、服务、商务及其他要求中加*号的要求为满足采购需求的最低要求。