服务需求一览表及技术规格

项目名称：北京市海外文化交流基地运营维护项目

服务期限：合同签订后 1 年

一、项目背景及服务内容

北京市海外文化交流中心拥有集展示、体验、创作为一体的综合性国际文化、旅游交流空间，是北京市加强国际交往中心设施建设的组成部分，已于 2020 年 12 月正式运营，基地总面积 4445 平方米，包括多媒体展示区、音乐厅、电影放映厅、展厅、演艺厅、会议室等多个功能厅。现需保安服务人员不少于 17 人为北京市海外文化交流中心提供保安服务，服务内容如下

1、全面负责采购人的安全保卫工作，认真贯彻、落实和执行采购人的各项规章制度，为中心正常运转提供良好安全保障；

2、严格执行《安全消防法》，认真做好安全防火工作，对消防器材要定期检查，发现问题及时汇报；

3、对重点部位，每天监督、检查，发现隐患及时解决处理；

4、加强巡逻及安全意识，随时检查中心的安全情况。落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患立即报告甲方，并协助予以处置；

5、提供与安全、保卫有关的其他服务，

6、要求在合同期限内对场地各类型灭火器材共 57 具进行强检服务。

7、疫情期间，按照北京市疫情防控有关要求，开展相关工作。

二、具体服务要求

（一）人数要求

1、保安服务人员共计不少于 17 名，其中 1 名队长，8 名为监控人员，8 名是巡逻保安服务人员，向甲方提供保安服务。

2、岗位设置：24 小时值岗，其中监控固定岗 1 个、巡逻岗 2个、门岗 3 个。

（二）投标人在向采购人提供保安服务时应达到如下具体要求：

1、结合北京市海外文化交流基地场地情况，提供完整安保方案和安保管理制度 。

2、8 名监控保安服务人员应具有《建（构）筑物消防员国家职业资格证书》 。

3、投标人保安服务人员驻地要有有线电话并保证 15 秒之内有人接听。遇紧急情况保证 5 分钟之内到达出事现场。到达现场人数不少于服务合同人数的 60％。

4、投标人要不定期进行勤务检查，做书面记录。并每半月与采购人沟通、征求意见。

5、无论何种原因，投标人更换保安服务人员必须提前通知甲方。入场保安需要接受采购人组织的面试。

6、投标人指派的保安服务人员应符合如下条件：

（1）队长具有五年以上保安服务工作经验，两年以上管理经验；

（2）班长具有两年以上保安服务管理经验；

（3）身体条件：

监控岗身高 175CM 以上，巡逻岗身高 175CM，身体健康，无纹身。无不适合从事保安服务工作的疾病，五官端正，形象良好，无色盲，双眼裸视 0.8 以上，具有相关专业知识、技能，会讲普通话，高中以上文化程度。

（4）经过公安机关等部门培训、考核，具有保安服务人员从业资格。

（5）年龄应在 18 周岁以上，35 周岁以下。

（三）投标人提供保安服务的操作规程

第一、队长、班长职责

1、根据服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核值勤情况。

2、负责组织保安服务人员学习和训练。

3、及时准确传达工作部署，负责实施各项服务任务。

4、与采购人保持联系，协助开展安全检查，发现问题及时解决， 重要情况及时汇报。

5、定期，定时组织召开队务会，布置工作、勤务讲评、思想教 育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。定期组织队列及消防技能训练。

6、做好思想政治工作，掌握保安服务人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

7、关心保安服务人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

8、负责统计考勤，检查值勤记录。了解甲方消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安服务人员学习训练，掌握操作技 能。

9、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

10、服从采购人的工作安排。

第二、保安服务人员职责

1、全面负责采购人的安全保卫工作，认真贯彻、落实和执行采购人的各项规章制度，为中心正常运转提供良好安全保障；

2、严格执行《安全消防法》，认真做好安全防火工作，对消防器材要定期检查，发现问题及时汇报，入场保安需要熟练掌握消防器材使用；

3、对重点部位，每天监督、检查，发现隐患及时解决处理；

4、加强巡逻及安全意识，随时检查中心的安全情况。落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患立即报告甲方，并协助予以处置；

5、按章操作，依法办事，不和任何人吵架，打架；

6、服从采购人保安管理部的工作安排及调动，切实有效的做好出入中心的安全检查工作；

7、对当天的工作做好记录，办理交接手续时双方签字；

8、上班时间内不会客，不利用职务之便带他人进入办公区域；

9、严禁偷、拿、卖本中心的任何物品、设备、设施等；

10、遵守甲方的规章、制度。

11、完成领导交办的其它工作。

第三、保安服务质量标准

1、保安服务人员应达到如下基本条件：

（1）政治素质条件：爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

（2）业务技能条件：具备基本法律知识及与保安服务相关的政 策、规定。具备一定语言和文字表达能力。具备与岗位职责相应的专业知识以及观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、通讯器材。掌握一定防卫和擒敌技能。

2、保安服务应达到以下标准

（1）着装

a.除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须统一着装。着装式样与采购人沟通后确定。不同季节的服装不混穿。

b.着装干净整洁，不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（2）仪容仪表

a.值勤时要仪表端庄，精神饱满。

b.保安服务人员不留长发、大鬃角和胡须。

c.不染发，染指甲，不化浓妆、戴首饰。

（3）礼节

身着制服时，在下列场合行举手礼：

a.站岗、值勤、交接班时。

b.受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。

c.在参加大会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

d.对日常接触的上级领导可以不敬礼。身着西服时，在上述场合行注目礼。

（4）举止

a.精神饱满、姿势端正，动作规范，举止文明。

b.着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不袖手或将手插入衣兜。不搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废弃物。

c.不着制服在公共场所饮酒、严禁酗酒。

d.要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

e.要尊重少数民族的风俗习惯。

（5）语言

a.在工作中使用语言要简捷准确、文明规范，与人接触时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不使用对方禁忌的语言。

b.值勤时应讲普通话。

（6）岗位纪律

a.严格在法律规定和合同约定的范围内开展保安服务工作，不超越职责权限。

b.严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。

c.不刁难群众。

d.不脱岗、空岗、睡岗，不迟到、早退。

e.遵守甲方内部的各项规章制度，对甲方内部的机密事项，不打听、记录、传播。

f.要爱护公物。

g.有重要情况要妥善处置并及时上报。不迟报、漏报、隐瞒不报。

i.要认真填写值班记录，做好交接班工作。

（7）卫生

要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

3．质量标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护采购人的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安服务人员责任造成采购人经济损失。满足采购人安全需求。

（1）巡逻服务

a.保安服务人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫甲方安全。

b.通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对采购人不法侵害的企图。

c.通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

d.对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交采 购人或有关部门处理。

e.检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

f.在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告中控室，并采取相应措施。

（2）其他安全服务

a.保安服务人员对甲方出入口进行把守、验证、检查，保卫甲方安全。

b.根据采购人要求，对出入的人员或装运的物品进行查验，防止采购人单位财物流失。

c.清理无关人员，维护出入口及中心的正常秩序。

d.及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

e.保安服务人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫采购人安全。

f.维护本中心的正常秩序。及时制止无关人员进入中心。

g.做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

三、投标人保安服务的质量监督、检查

1、采购人有权按照签订合同及补充合同约定的保安服务操作规程、具体要求对投标人提供的服务进行监督、检查。

采购人的具体检查方式：不定期巡查。

2、投标人应当接受采购人的监督、检查，及时纠正甲方指出的违约情况，及时培训、更换不合格的保安服务人员。

3、投标人自行对保安服务和保安服务人员队伍管理情况进行全面考核、检查。投 标人应采取以下检查方式：

（1）保安服务人员队伍自查。

（2）投标人公司人防管理部对保安服务人员队伍检查。

（3）投标人质量管理部检查和对保安服务人员队伍的抽查，接受客户投诉。

（4）保安行业及行政管理单位对保安服务质量及管理进行监督， 提出意见和建议。