技术、服务、商务及其他要求

1.1 项目概况

 为更好的落实军休干部“两个待遇”，提高军休服务工作质量，成都市武侯区军队离休退休干部管理服务中心（以下简称区军休中心）拟采购供应商一家，安排2022年度军休干部进行疗养活动。

1、疗养时间：2022年5-10月（暂定），每批次5天4晚，含4次早餐、5次午餐、4次晚餐。

2、疗养地点：以成都市武侯区九如村辖区为中心，正常车程不超过150分钟。

3、疗养人数：预计1300人（包括军休干部及工作人员），分5-7批次进行，每批次180人左右，按实际参加人数结算。

1.2 服务内容及服务要求

  技术要求（功能和质量要求）：

★1、车辆安全：供应商需提供证照保险齐全，安全舒适的空调车辆（车龄不超过五年，上车梯步不超过四步），驾驶人员合规安全驾驶，有与第三方的专业运输公司签订的合作协议。（供应商须提供承诺函）

★2、导游服务：供应商安排导游全程随队服务，持导游证讲解，导游每车配备1名。（供应商须提供承诺函）

★3、地点：应选择远离高山峡谷、坡坎较多地带，必须是地质条件好、不易发生自然灾害、居住安全、交通便利、医疗条件好、空气质量优的地方。（供应商须提供承诺函）

▲4、关怀服务：参加疗养的军休干部平均年龄70岁，其中也有行走困难、视听不便等特殊对象，同时鉴于当前疫情防控，供应商需有关怀服务方案及措施。

▲5、每批次需提供自动棋牌机不少于20桌，茶座（通风条件好）不少于100座。

▲6、供应商应为所有参加疗养人员制作有明显辨识的标识物：挂式胸牌和多包马甲背心（两色可选，有活动印字）各一，投标时提供样品照片。

▲7、疗养住宿：按照三星级或以上宾馆住宿标准安排（投标时注明参照酒店名称及地址），具有一次性接待300人以上的能力，标间不低于120间，居住较为集中，上下楼较为方便（有电梯），有大型会议室和活动室，能容纳200人左右的会议或活动。

8、餐标

8.1早餐、午餐、晚餐：

▲8.1.1早餐和酒店其他住宿人员同等待遇；午餐标准不低于70元/人/餐，晚餐标准不低于60元/人/餐，用餐形式为自助餐、桌餐，菜品不低于以下标准：凉菜6个（3荤3素），热菜14个（午餐10荤4素，晚餐8荤6素），汤品3个，点心4种以上，水果4种以上，饮料4种以上（两热两凉）；主食：午餐4种、晚餐3种，酱菜2种，并每天更换菜品（周一午餐、周四晚餐为桌餐）。

8.1.2用餐时间：早餐为疗养所在酒店早餐用餐时间，午餐11:30—13:00，晚餐17:30—19:00。

8.1.3用餐期间有专人维护秩序和对特殊人员的照顾服务。

▲8.1.4每批次需提供三次宴会厅（能接纳200人以上，含LED屏、音像设备及音控人员、茶水等）使用服务，使用时间由每批次领队确定。

★9、保障（供应商须提供承诺函）

9.1为每名出行人员购买旅游人身意外保险，保额不低于人民币50万元/人，意外医疗险不低于1万元/人。

9.2购物：全程不安排进店购物，禁止任何形式的商业宣传。

9.3医疗保障：

9.3.1每批次配备两名医护人员及急救设备。

9.3.2每批次需有1名医生（需提供在效期内执业资格证复印件），且持证方向为急救医学专业、全科医学专业、内科专业三个专业之一）和1名护士（需提供在效期内执业资格证复印件）、1辆7座及以上工作应急车全程陪同（配备齐全的急救物品、药品、除颤仪、器材），疗养住宿期间，供应商工作人员陪同随队医生需每晚查询疗养人员健康状况；投标人需提供医疗应急预案；采购人有医疗需求的时候，供应商应提供及时的帮助，确保需求。

★10、服务方式：响应文件中提供符合标准的三家及以上酒店供采购人选择。

11、其他要求

▲11.1针对老年人户外、室内活动有较强组织能力，能组织实施适合老年人的活动项目并高效执行，包括组织适合老年人的竞赛、游园活动，针对老年人竞赛、户外、室内活动，每批次提供总价值不低于1500元的奖品。

11.2有满足安全出行的客运车辆（不含双层大巴），当实际出行人数与报名人数不符而出现的车辆空置时，双方协商解决。

▲11.3有为老年人提供应急医疗保障服务的能力，供应商需准备常备药品和急救药品、物品。

▲11.4军休干部来自全国各地，生活习性不尽相同，在饮食方面保证食材新鲜、菜品多样、搭配合理、干净卫生。

▲11.5住宿干净卫生、宽敞明亮、管理制度规范、设施设备齐全。住宿安排统一为双床标准间，若遇单男或单女时，供应商可根据实际情况进行安排，采购人不补房间差价。

1.3 商务要求

  1、付款方式：

在疗养活动开始前5个工作日内采购人支付合同款项40%（人民币）给成交供应商，疗养中期支付合同款项30%（人民币）给成交供应商作为中期款，疗养活动全部结束之后30个工作日内按实际结算价以及满意度评价情况，经履约验收合格后付清尾款。

★2、结算方式：按实际参加人数据实结算。采购人支付第一次款、中期款、尾款前，成交供应商须向采购人提供“货物或应税劳务、服务名称”内容为“*现代服务*疗养活动服务费”的发票，否则采购人不予结款（供应商须提供承诺函）。

3、报价要求：投标人按疗养单价进行报价，疗养出行人员最高单价限价1820元/人，超过单价限价做无效投标处理。

4、服务期限

服务期限：签订合同之日起，至疗养项目执行完止，如遇不可抗因素导致项目当年未完成，次年不再延续，项目终止。

5、满意度评价

疗养活动结束后，对成交供应商的服务进行满意度调查（每批次发放30份满意度调查表）。调查表如下：

 1.3.1 验收方式和验收标准

成交供应商与采购人严格按照国家相关法律法规的要求组织验收的要求进行验收；履约验收工作由采购人负责，采购人组成验收小组进行验收，如满意度调查表“满意”及“基本满意”低于90%（不含），从疗养活动尾款中扣除该合同总价5%；低于70%（不含），从疗养活动尾款中扣除该合同总价10%，不按合同履约、未按承诺事项提供服务等，从疗养活动尾款中扣除该合同总价20%。

1.3.2 最高限价

★本项目预算金额为人民币237万元，最高单价限价为1820元/人。供应商最后报价高于最高单价限价的，则其响应文件将按无效响应文件处理。

1.4 其他要求

1、 ★在评审过程中，磋商小组认为供应商最后报价明显低于其他通过符合性审查供应商的最后报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，磋商小组应当要求其在评审现场合理的时间内提供成本构成书面说明，必要时提交相关证明材料。供应商提交的书面说明、相关证明材料（如涉及）应当由法定代表人或授权代表签字或加盖公章，否则无效。供应商不能证明其报价合理性的，磋商小组应当将其响应文件作为无效处理。

1.5 满足采购需求的最低要求

技术、服务、商务及其他要求中加★号的要求为满足采购需求的实质性要求，不允许作实质性变动，若未响应或者负偏离，响应文件无效。