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淮安文化三馆及少儿图书馆委托运营服务

招标文件

文档编号：202206240000270480 文档页数：111页所需下载券：10

淮安文化三馆及少儿图书馆委托运营服务

项目采购需求

一、采购范围

采购范围为淮安市文化三馆（图书馆、文化馆、美术馆、少儿图书馆）的部分业务外包服务及物业管理外包服务。包含人员设置、场馆运行等基础业务、文化项目开展三大项内容。

二、委托运营权限

（一）乙方必须根据甲方要求，承担向甲方提供承诺的服务经营范围内的相关工作。甲方为乙方提供必要的办公用房、办公桌椅及电脑、打印机等办公设备，某些关键性岗位甲方须与乙方进行必要的工作交接至乙方完全掌握。

（二）任何情况下，未经甲方书面同意，乙方不得向第三方转让甲方在本合同中授予乙方的权限，不得超越甲方授权范围。不得向第三方转让合同权利义务，否则甲方有权取消乙方的中标人资格或解除合同。

三、采购明细

1.图书馆

1.1 岗位采购

序号	部门	岗位	岗位职责	学历要求	年龄要求	人数	备注
1	管理人员	图书馆经理	全面管理图书馆外包服务工作事务，包含典藏借阅、活动开展、公教、馆方对接等大项工作。	本科及以上学历	45周岁以下	1
2	典阅部	主管	每月工作总结汇总，以及下个月工作计划；日常工作的管理、安排、检查；配合馆内活动执行；组织架构人员的合理分配；员工人文关怀和心理疏导；完成上级领导交办的工作，起到上传下达，承上启下的作用。	本科及以上学历	45周岁以下	1
		组长	每周数据汇报，工作总结，计划；人员日常工作管理、安排；每月员工考勤、排班上报；完成上级领导交办的工作任务，传达领导指示；处理阅览室特殊紧急情况，及时向上级领导汇报。	专科及以上学历	45周岁以下	2
		总咨询台	主动热忱为读者服务，答复读者提出的咨询，解答读者的疑问，引导和帮助读者，主动提醒制止不文明行为。	专科及以上学历	40周岁以下	3
		报刊	报纸期刊领取、记到、盖章、贴磁条上架；当日新到报纸期刊领取后，与征订目录核对是否相符，如有缺刊情况做好登记，及时汇报催收；每月收藏报刊下架整理，送交装订；随时将阅毕的报纸期刊，按其排架原则和归架方法进行归架，阅览室内不得有零散报刊出现。在归架时认真检查所归报刊，如发现破损掉页，需及时回收并告知主管；定期整理期刊。	专科及以上学历	45周岁以下	3
		电子	熟悉电子阅览室内业务，熟练掌握本阅览室各项服务设备的使用方法，做好读者上机指导工作。保证读者正确使用计算机设备，向读者介绍推广电子资源的使用；定期检查设备，能够判断和排除计算机及网络常见的故障，确保正常运行；负责电子阅览室设备及光盘的保管和管理，不得外接所有设备。要求在每位读者离开前仔细检查其使用设备的完好情况，损坏要按价赔偿，设备损坏或丢失，未能及时发现报告，当班管理员应承担相应责任。	专科及以上学历	45周岁以下	2
		特藏	负责图书阅览区图书阅览工作，负责藏书的收藏保护；负责典藏目录,读者目录的组织、排检和整理,做好读者阅读指导、咨询与推荐工作；负责藏书的排架、保管、修补、剔除、处理和注销工作；做好参考咨询回复工作；做好读者阅览登记的统计工作。	专科及以上学历	45周岁以下	3
		视障	负责盲文书刊资料的入库验收、上架和整理等工作；负责视障馆藏文献的借还；负责电子助视器、盲人听书机、阅读放大镜等盲人阅读设备的管理、维护及保养，保证设备的正常运转，确保设备安全。	专科及以上学历	45周岁以下	1
		社科自科咨询台	主动为读者提供帮助，提供优质服务；熟悉本馆各阅览室位置与功能，熟练操作点检机及自助借还系统、OPAC查询系统，熟悉馆藏架位分布；读者有效留言及时反馈。	专科及以上学历	45周岁以下	7
		社科自科归书整架	文献顺架、整架、倒架；负责清理架区、阅览区的清洁卫生，保持桌椅摆放整齐。	专科及以上学历	45周岁以下	11
		书库	捐赠、赔偿以及零采图书的加工；新华书店加工的新书核对以及交送；破损图书下架剔除盖章打包，按日期存档；各书房、自助点图书的下架以及更新；新建书房自助点图书上架；回流图书分类存放以及处理；根据读者以及馆方要求，整理清单，采购新书。	专科及以上学历	45周岁以下	7
3	少儿部	主管	未来发展的工作计划进行制定；日常工作的管理、安排、检查；人员组织架构的合理分配；部门活动的统筹策划。	专科及以上学历	40周岁以下	1
		借阅区前台	咨询解答读者问题，指导使用前台自助机借还；提醒入馆须知，管理绘本秩序；处理读者误借错借，每日交班登记、流量数据统计；负责周末少儿活动的组织、宣传、登记；读者图书推荐、登记图书清单。	专科及以上学历	40周岁以下	2
		借阅区管理员	提醒读者馆内须知对借阅区秩序进行管理；咨询解答读者基础问题（办证，查找书目，活动报名等）；对图书进行归书整架，顺架、倒架、打扫卫生；阅读区主题书架的整理；读者自助借还机、检索机等设备使用。	专科及以上学历	40周岁以下	3
		绘本区前台	提醒入馆须知，管理绘本秩序；咨询解答读者基础问题（办证，查找书目，活动报名等）；对图书进行归书整架，顺架、倒架、打扫卫生；负责读者自助借还机、检索机等设备使用。	专科及以上学历	40周岁以下	2
		活动区	咨询解答读者基础问题；玩具开放领取、玩具的维护、清洁、更新；开展少儿日常亲子阅读活动；少儿活动的照片、签到表等档案的收集整理。	专科及以上学历	40周岁以下	2
4	公教部	主管	公教活动计划制定、活动对接、安排与实施；负责组织安排图书馆微信公众号制作、图书馆大屏、海报等宣传工作；负责组织安排图书馆活动报道与对外媒体宣传工作；负责公教活动宣传推广与读者群体组织。	专科及以上学历	40周岁以下	1
		新媒体编辑	负责图书馆微信公众号、图书馆网站、抖音号等自媒体运营，增加粉丝量；负责图书馆宣传页、活动宣传海报、展板、展架等图片制作；负责图书馆讲座、会议、培训、图书馆大屏等活动背景图片制作；负责公教活动执行，大屏投放、活动签到、活动拍摄、维持活动秩序等。	专科及以上学历	40周岁以下	3
		文字编辑	负责公教部活动资料整理、新闻稿总结等相关文字工作；负责公教活动采购、嘉宾信息备案等表单制作；负责公教活动签到、主持、音响设备准备、VIP室会议服务等现场执行；负责接待馆内参观活动、志愿者活动拍摄、素材搜集。	专科及以上学历	40周岁以下	2
5	销售部	二楼艺城	礼貌规范向顾客提供引导食品加工和售卖服务；负责经营区域开业前的各项准备工作，确保正常营业；每日对售出商品、库存、报损进行盘点，做好销售记录。	专科及以上学历	40周岁以下	1
5	销售部	四楼书吧	礼貌规范向顾客提供引导食品加工和售卖服务；负责经营区域开业前的各项准备工作，确保正常营业；每日对售出商品、库存、报损进行盘点，做好销售记录。	专科及以上学历	40周岁以下	2
6	办公室	管理员	协助馆办完成上传下达、资产管理、会务接待等工作。根据部门工作及相关文化活动需要完成管理层交办的各项任务。	专科及以上学历	45周岁以下	7
7	文津书房	管理员	解答读者咨询（办证，查找书目，活动报名等），引导文明阅读；指导读者使用自助借还机、opac检索机等智能化设备；对图书及时进行归书整架，定期顺架、倒架、保证阅读环境卫生整洁。	专科及以上学历	45周岁以下	5
8	北京路馆	管理员	解答读者咨询（办证，查找书目，活动报名等），引导文明阅读；指导读者使用自助借还机、opac检索机等智能化设备；对图书及时进行归书整架，定期顺架、倒架、保证阅读环境卫生整洁。	专科及以上学历	45周岁以下	1
	合计					73

1.2 项目采购

序号	项目	年完成场次	具体要求
1	翔宇讲坛	4	国家级高端讲座，邀请经淮安市图书馆审批同意的全国知名专家或作家来淮讲座：985、211、双一流高校教授、有全国影响力的知名作家（出版过不少于2本全国畅销图书）
2	大型阅读推广活动	2	围绕主题充分开展多场馆、多类型阅读推广活动，子活动类型不少于3种
3	自主设计地方特色展览	2	自主设计淮安地方特色展览，不少于50块展板，展板尺寸及材料需达到图书馆认可，在全市不少于2个场馆巡展，每次展期不少于15天。
	合计	8

2.美术馆

2.1 岗位采购

序号	部门	岗位	岗位职责	学历要求	年龄要求	人数	备注
1	管理人员	美术馆经理	全面管理美术馆外包服务工作事务，包括展览策划执行、宣传推广、公教活动、学术交流、馆方对接等工作。	本科及以上学历	40周岁以下	1
1	管理人员	美术馆副经理	协助经理做好美术馆的各项管理和业务工作，负责活动台账整理、对接，负责项目相关财务工作。	本科及以上学历	40 周岁以下	1
2	办公室（运行服务部）	内勤、档案、日常事务	内勤、资料管理、移动美术馆、会务接待、开幕式服务。	专科及以上学历	40周岁以下	1
		文字信息、宣传	文字工作，信息宣传、公益活动、档案管理。	专科及以上学历	40周岁以下	1
		安全、维修、设备管理	消防、安全生产、一般性维修等。对接后勤，负责楼宇、设备管理，专业灯光、音响管理、调试、使用，会议协调及服务。	专科及以上学历	45周岁以下	1
3	展览策划部	平面设计	海报、作品集、宣传品、展签、文创等设计。	专科及以上学历	45周岁以下	1
4	创研研究部	创研服务	协助创研部工作，做好作品登记、报送、宣传资料整理收集等工作。	专科及以上学历	40周岁以下	1
5	典藏研究部	藏品档案、库房管理、资料室	协助做好库房档案管理、临时库房管理，参与进出库监督，负责馆资料室。	专科及以上学历	40周岁以下	1
6	公共教育与艺术推广部	宣传推广	展览、活动信息发布、宣传，微信公众号、网站维护，微信版面制作、摄影摄像、公教活动。	专科及以上学历	40周岁以下	1
		新媒体运营	文字、视频拍摄、剪辑、制作、视频号维护、公教活动。	专科及以上学历	40周岁以下	1
		艺术推广	负责对美术馆艺术文化类内容的推广活动及相关推广资料的收集、归档，负责与各类媒体的日常合作与维护。	专科及以上学历	40周岁以下	1
7	展厅服务	展厅执勤	展厅值勤巡查管理，突发情况应对，展品保护，展厅秩序、展品整理监管，现场统筹协调。	专科(中专)及以上学历	45周岁以下	16
7	展厅服务	总台服务	咨询服务，接待引导；展览导览、讲解，观众互动、反馈。	专科及以上学历	40周岁以下	1
	合计					28

2.2 项目采购

序号	项目	年完成场次	具体要求
1	A类展览	2	A类展览指：淮安市美术馆自主策划的名家系列工程及自主策划的重量级个展或联展或由中国文联、中国美协、中国工笔画学会、中国书协、中国国家画院等主承办的重要展览；每次展览展品不少于100幅，展期一般不低于30天；展览类型的具体界定由淮安市美术馆展览艺委会研究决定。
2	B类展览	4	B类展览指：由中国文联、中国美协、中国工笔画学会、中国书协、中国国家画院等主承办的一般性展览；B类展览中必须包含《淮上花开——淮安书画院迎春贺周岁大展》1次；每次展览展品不少于100幅，展期一般不低于15天；展览类型的具体界定由淮安市美术馆展览艺委会研究决定。
3	C类展览	17	C类展览指：由江苏省委宣传部、江苏省文旅厅、江苏省文联、江苏省美协、江苏省书协、江苏省美术馆、江苏省国画院、江苏省书法院、南京博物院等主承办的展览（每年不少于7场）或淮安市委宣部、市文旅局、市文联直属机构或下属一级协会（含以上）主、承办的展览；每次展览展品不少于60幅，展期一般不低于10天；展览类型的具体界定由淮安市美术馆展览艺委会研究决定。
4	讲座/ 培训	10	其中省级专业协会理事及以上专家讲座、培训不少于5场。
6	公共教育活动	12	深化公教自主品牌打造，每年举办“国学讲堂”、“百校先行”、“艺暖人心”等公教活动；其中举办进学校、机关公教活动不少于2场。
7	美术交流/学术研讨	4	结合展览、公教、艺术创作的专题交流研讨活动。
	合计	49

3.文化馆

3.1 岗位采购

序号	部门	岗位	岗位职责	学历要求	年龄要求	人数	备注
1	管理人员	文化馆经理	全面负责文化馆外包服务工作事务，包括演艺演出、群众活动、培训课程，场馆运行等。	本科及以上学历	45周岁以下	1
2	文艺部	灯光师	熟悉舞台、剧场灯光系统设计、安装、调试、维护、维修和现场控制，独立完成灯光布线、布光、调试，确保演出期间无安全和技术事故；定期检查设备状况，做好维修和维护工作。	本科及以上学历	40周岁以下	2
		音响师	熟练操作数字化（模拟）音响设备，了解设备的基本性能，并具备一定的艺术鉴赏能力。熟练操作Pro tool或者Cubase软件，确保演出无事故；定期检查设备状况，做好维修维护工作。	本科及以上学历	40周岁以下	2
		舞蹈编导	舞蹈专业，具有一定的舞蹈编创能力和表演能力；兼公益性舞蹈培训工作。	本科及以上学历	40周岁以下	1
		大屏管理员	具有LED等完备的行业知识和一定的系统集成知识，主要负责LED大屏幕综合显示设备以及安防设备的安装调试；活动大屏的素材制作管理；定期检查设备状况，做好维修和维护工作。	专科及以上学历	40周岁以下	1
3	办公室	管理员	文案、内务、档案、宣传等日常事务管理。	专科及以上学历	40周岁以下	2
4	非遗保护部（创作研究部）	讲解（兼迎宾）	普通话标准，熟悉讲解工作的要点、程序、礼仪。兼文化馆服装管理工作。	专科及以上学历	40周岁以下	2
5	宣教部	摄影、摄像、视频制作	摄像，摄影，视频制作，熟悉数字化摄像器材的使用和维护，熟练掌握视频影像的剪辑制作和平面设计，负责日常工作中的视频及图文处理，宣传资料的制作、创新；同时协助美术部工作。	本科及以上学历	40周岁以下	1
5	宣教部	活动策划、微信公众号制作	全面负责群文活动策划执行；负责网站、微信、抖音等平台的更新维护。	本科及以上学历	40周岁以下	1
6	美术部	展览管理	展览策划、执行、流程管理，艺术家、艺术团体联络，展品整理及监管，展厅值勤巡查管理，突发情况应对，展品保护，展厅秩序、安全管理。	本科及以上学历	40周岁以下	2
7	培训部与数字部	培训管理（数字部）	负责培训设施设备的使用及维护，会议系统设备的使用及维护；服务器等智能化设备监管与维护。负责电脑、打印机、触摸屏、监控等设备的管理及维护，确保数字部公有资产的完好、安全、妥善保管。	本科及以上学历	40周岁以下	1
7	培训部与数字部	培训管理（数字部）	负责培训课程制定、教师学生管理等工作，确保培训工作有序开展。负责志愿者招募、管理。	本科及以上学历	40周岁以下	1
	合计					17

3.2 项目采购

序号	项目	级别	年完成场次	具体要求
1	音乐厅文化惠民演出	A类	3	A类演出指：①参与合作的团体中名称带有国家、中国、首都城市名称、广播字样的演出团体；一级协会的艺术活动；②在国际艺术比赛中获得奖项的国内外艺术作品及演出团体的艺术活动；③国内演出团体中直属国家文化和旅游部、国家广播电视总局、中国文联的艺术活动；④获国家舞台艺术精品工程入选剧目、获文化和旅游部“文华奖”节目、获中宣部“五个一工程奖”、获“国家艺术基金”入选的优秀的艺术活动；⑤获国际专业艺术比赛大奖或国家授予荣誉称号的艺术家为主演的的艺术活动；⑥中央军委政治工作部直属艺术团体的艺术活动；⑦国内省级艺术院团获得中宣部、国家文化和旅游部、中国文联主办的各单项舞台艺术最高奖项的艺术活动。
1	音乐厅文化惠民演出	B类	6	B类演出指：①北京、上海及各省所属的艺术院团活动；②中国人民解放军各军区所属的艺术团体的艺术活动；③以著名古典艺术家命名的国外艺术团体的艺术活动；④国外艺术团体名称中带有青年字样或冠以洲际名称的艺术活动；⑤其它城市艺术院团中有地方特色的并获得省委宣传部、省文旅厅或省文联主办的省级以上艺术专业评奖最高奖项的优秀艺术活动。
2	专场文艺活动	A类	8	开展国家级专业协会会员及理事等专家讲座等形式的文艺活动。
2	专场文艺活动	B类	5	开展省级专业协会理事及以上专家讲座、培训等形式的文艺活动。
3	艺术展览	A类	1	A类展览参照美术馆层级要求，每次展览展品不少于60幅，展期一般不低于30天。
3	艺术展览	B类	4	B类展览参照美术馆层级要求，每次展览展品不少于60幅，展期一般不低于15天。
	合计		27

4.淮安市少儿图书馆

4.1岗位采购

序号	部门	岗位	岗位职责	学历要求	年龄要求	人数	备注
1	读者服务部	总咨询台	主动热忱为读者服务，答复读者提出的咨询，解答读者的疑问，引导和帮助读者，主动提醒制止不文明行为。	专科及以上学历	45周岁以下	2
		书库管理人员	捐赠、赔偿以及零采图书的加工；新华书店加工的新书核对以及交送；破损图书下架剔除盖章打包，按日期存档；各书房、自助点图书的下架以及更新；新建书房自助点图书上架；回流图书分类存放以及处理；根据读者以及馆方要求整理清单，采购新书。	专科及以上学历	45周岁以下	1
		报刊阅览室管理人员	报纸期刊领取、记到、盖章贴磁条上架；当日新到报纸期刊领取后，与征订目录核对是否相符，如有缺刊情况做好登记，及时汇报催收；每月收藏报刊下架整理，送交装订；随时将阅毕的报纸期刊，按其排架原则和归架方法进行归架阅览室内不得有零散报刊出现。在归架时认真检查所归报刊，如发现破损掉页，需及时回收并告知主管；定期整理期刊。	专科及以上学历	45周岁以下	1
		视障阅览室管理人员	负责盲文书刊资料的入库验收、上架和整理等工作；负责视障馆藏文献的借还；负责电子助视器、盲人听书机、阅读放大镜等盲人阅读设备的管理、维护及保养，保证设备的正常运转，确保设备安全。	专科及以上学历	45周岁以下	1
		低幼绘本室管理人员	咨询解答读者问题，指导使用前台自助机借还；提醒入馆须知，管理绘本秩序；处理读者误借错借；负责周末少儿活动的组织、宣传、登记；读者图书推荐、登记图书清单。提醒读者馆内须知对借阅区。秩序进行管理；咨询解答读者基础问题（办证，查找书目，活动报名等）；对图书进行归书整架，顺架、倒架、打扫卫生；阅读区主题书架的整理；读者自助借还机、检索机等设备使用。提醒入馆须知，管理绘本；玩具开放领取、玩具的维护、清洁、更新；开展少儿日常亲子阅读活动；少儿活动的照片、签到表等档案的收集整理。	专科及以上学历	45周岁以下	4	含1名总负责人
		青少图书室管理人员	咨询解答读者问题，指导使用前台自助机借还；提醒入馆须知，管理绘本秩序；处理读者误借错借；负责周末少儿活动的组织、宣传、登记；读者图书推荐、登记图书清单。提醒读者馆内须知对借阅区。秩序进行管理；咨询解答读者基础问题（办证，查找书目，活动报名等）；对图书进行归书整架，顺架、倒架、打扫卫生；阅读区主题书架的整理；读者自助借还机、检索机等设备使用。提醒入馆须知，管理绘本；开展日常阅读活动；活动的照片、签到表等档案的收集整理。	专科及以上学历	45周岁以下	4
		世界文学室管理人员	咨询解答读者问题，指导使用前台自助机借还；提醒入馆须知，管理绘本秩序；处理读者误借错借；负责周末少儿活动的组织、宣传、登记；读者图书推荐、登记图书清单。提醒读者馆内须知对借阅区。秩序进行管理；咨询解答读者基础问题（办证，查找书目，活动报名等）；对图书进行归书整架，顺架、倒架、打扫卫生；阅读区主题书架的整理；读者自助借还机、检索机等设备使用。提醒入馆须知，管理绘本；开展日常阅读活动；活动的照片、签到表等档案的收集整理。	专科及以上学历	45周岁以下	2
		中国文学室管理人员	咨询解答读者问题，指导使用前台自助机借还；提醒入馆须知，管理绘本秩序；处理读者误借错借；负责周末少儿活动的组织、宣传、登记；读者图书推荐、登记图书清单。提醒读者馆内须知对借阅区。秩序进行管理；咨询解答读者基础问题（办证，查找书目，活动报名等）；对图书进行归书整架，顺架、倒架、打扫卫生；阅读区主题书架的整理；读者自助借还机、检索机等设备使用。提醒入馆须知，管理绘本；开展日常阅读活动；活动的照片、签到表等档案的收集整理。	专科及以上学历	45周岁以下	3
2	社会工作部	活动宣传推广	活动、展览信息发布、宣传，微信公众号、网站维护，微信版面制作、摄影摄像、公教活动。	专科及以上学历	45周岁以下	1
3	技术部	管理员	负责系统、设备的使用及维护；服务器等智能化设备监管与维护。负责电脑、打印机、触摸屏、监控等设备的管理及维护，确保数字公有资产的完好、安全、妥善保管。	专科及以上学历	45周岁以下	1
	合计					20

5.物业管理

5.1 岗位采购

序号	部门	岗位	岗位职责	学历及相关要求	年龄要求	人数	备注
1	管理人员	物业经理	全面管理三馆物业工作，建立并组织实施本保、环境、工程管理体系的有效运行。	大专以上学历，5年以上物业管理经历，专业技能熟练，有较强的组织管理能力、协调能力。	45周岁以下	1
2	保洁部	保洁员	三馆公共区域卫生打扫，活动保洁。	初中以上文化程度，责任心强，吃苦耐劳。	55周岁以下	21	图书馆9名、美术馆5名、文化馆5名、文津书房1名、铁霞轩1名
3	消防部	消防员	三馆全区域消防检查、监控、消除隐患、事故救援、人员疏导。	初中以上文化程度，消防人员持消防部门发放的消防证上岗。	60周岁以下	5
4	安保部	安保员	三馆全区域安全保卫，人身财产安全保障工作。	初中以上文化程度，身体健康，责任心强，体态良好，接受过安全护卫或相关训练，熟悉有关法律法规，掌握基本安全护卫技能，思想品质好，作风正派，无不良记录，五官端正，男性，身高 1.65 米以上。	60周岁以下	25	图书馆8名、美术馆5名、文化馆5名，公共区域2名、白班文津书房2名、铁霞轩1名，夜间2名人员值班
5	工程部	工程人员	三馆全区域小型设施设备维护、损坏更换。	初中以上文化程度，身体健康，责任心强，接受过工程施工维护相关培训。熟悉电路、线路、水管运维。	60周岁以下	5
	合计					57

四、采购要求

1.岗位人员及相关服务要求

1.1 人员年龄、学历、能力要求

详见三馆及少儿图书馆岗位采购列表相关内容。中标供应商应保持员工队伍的稳定，确保满员满岗，遇有员工突发性离职，应尽快招聘补位，招聘期不得超过1个月。

1.2 人员提供服务要求

1.2.1 图书馆

1.2.1.1 中标供应商应建立聘任的岗位人员管理规定以及相关业务操作规范流程，并向市图书馆报备，便于监管考核；所有岗位人员要在指定岗位上认真履职，服从管理；在一个考核期内（每半年考核1次），员工更换比例不得超出总人数的10%。

1.2.1.2 中标供应商应按要求提报三年运营服务整体规划、年度计划、总结；每季度提报图书馆季度运营报告；每月提报图书馆运营月报表；做好本馆及辖区分馆月、季、年及传统节日业务统计，撰写年统计分析报告。

1.2.1.3 图书及视听文献在行业规定时间内上架，期刊、报纸文献到馆当日完成记到和上架；开架图书按照分类号排架，正确率：96%以上；所有上架图书点检 1 次/日；保障馆内文献借阅服务的家具设备、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的资产安全、运行平稳与合理使用。

1.2.1.4 协助图书馆网站、微信公众平台建设与维护，及时准确发布各类信息。

1.2.1.5 每半年至少开展3次业务培训，提供培训计划、总结、图片资料备查。

1.2.1.6 通过满意度测评，运营期间群众对图书馆服务及相关项目活动的满意度达95%以上。全年群众合理投诉频次低于1次/季。

1.2.2 美术馆

1.2.2.1 中标供应商应建立聘任的岗位人员管理规定以及相关业务操作规范流程，并向市美术馆报备，便于监管考核；所有岗位人员要在指定岗位上认真履职，服从管理；在一个考核期内（每半年考核1次），员工更换比例不得超出总人数的10%。

1.2.2.2 中标供应商应按要求提报三年运营服务整体规划、年度计划、总结；每季度提报美术馆季度运营报告；每月提报美术馆运营月报表；做好本馆月、季、年及传统节日业务统计，撰写年统计分析报告。

1.2.2.3 展览期间保证美术作品及展品的安全；展览期间人员上岗率及展品布置准确率保持 95%以上；保障馆内展览服务的家具设备、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的资产安全、运行平稳与合理使用。

1.2.2.4 协助美术馆网站、微信公众平台建设与维护，及时准确发布各类信息。

1.2.2.5 通过满意度测评，运营期间群众对美术馆服务及相关项目活动的满意度达95%以上。全年群众合理投诉频次低于1次/季。

1.2.3文化馆

1.2.3.1 中标供应商应建立聘任的岗位人员管理规定以及相关业务操作规范流程，并向市文化馆报备，便于监管考核；所有岗位人员要在指定岗位上认真履职，服从管理；在一个考核期内（每半年考核1次），员工更换比例不得超出总人数的10%。

1.2.3.2 中标供应商应按要求提报三年运营服务整体规划、年度计划、总结；每半年提报文化馆半年运营报告；按实际需求提供文化馆所需相关材料；做好本馆月、季、年及传统节日业务统计，撰写年统计分析报告。

1.2.3.3 保障馆内家具设备、舞台道具、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的资产安全、运行平稳与合理使用。

1.2.3.4 协助文化馆网站、微信公众平台建设与维护，及时准确发布各类信息。

1.2.3.5 通过满意度测评，运营期间群众对美术馆服务及相关项目活动的满意度达95%以上。全年群众合理投诉频次低于1次/季。

1.2.4 少儿图书馆

1.2.4.1 中标供应商应建立聘任的岗位人员管理规定以及相关业务操作规范流程，并向市少儿图书馆报备，便于监管考核；所有岗位人员要在指定岗位上认真履职，服从管理；在一个考核期内（每半年考核1次），员工更换比例不得超出总人数的10%。

1.2.4.2 中标供应商应按要求提报三年运营服务整体规划、年度计划、总结；每季度提报少儿图书馆季度运营报告；每月提报少儿图书馆运营月报表；做好本馆及辖区分馆月、季、年及传统节日业务统计，撰写年统计分析报告。

1.2.4.3 严格执行业务规范，及时对图书进行分拣、清点、剔旧、修补工作，保证书架整洁卫生，错架率不超过5%，所有上架图书点检不少于1次/月。保障馆内文献借阅服务的家具设备、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的资产安全、运行平稳与合理使用。

1.2.4.4 协助图书馆网站、微信公众平台建设与维护，及时准确发布各类信息。

1.2.4.5 通过满意度测评，运营期间群众对少儿图书馆服务的满意度达95%以上。全年群众合理投诉频次低于1次/季。

2.项目要求

2.1图书馆

2.1.1 开展文化项目层级及数量要求详见市图书馆项目采购列表相关内容。

2.1.2 中标供应商策划、组织的活动必须提前和市图书馆主要负责人沟通、协商，方案由双方讨论通过方可实施；策划、组织的活动在双方沟通确认后，不得随意更改，确需更改的，须双方协商一致。

2.1.3 中标供应商应完成翔宇讲坛专家邀请、方案策划、接待、活动开展、资料收集整理等全面工作，经授权许可的讲座需全程录像（不少于2个机位）和淮安范围内直播，讲坛平均上座率应达80%以上；阅读推广活动受众面不少于500人（线下）、不少于10000人（线上）；特色展览受众面不少于500人，所有展览同时提供线上线下展。

2.2 美术馆

2.2.1 开展文化项目层级及数量要求详见市美术馆项目采购列表相关内容。同时满足每年与其他美术馆合作、联动展览不少于3次，并引进国内外其它美术馆优秀展览不少于2次，举办省级以上艺术基金美术项目来展不少于1次，邀请美协、书协理事、国家一级美术师（正高级专家）来展不少于2次。

2.2.2 中标供应商策划、组织的展览和活动必须提前和市美术馆主要负责人沟通、协商，方案由双方讨论通过方可实施；策划、组织的展览和活动在双方沟通确认后，不得随意更改，确需更改的，须双方协商一致。

2.2.3 中标供应商应利用业内社会资源，牵线搭桥，促进国家级专业机构或协会在淮安市美术馆设立分设机构或结成合作单位。

2.2.4 中标供应商应积极配合馆方开展专题学术研究，包含淮安地方美术研究、淮安市美术馆收藏方向和馆藏研究等课题。

2.2.5 中标供应商策划、组织的展览和活动，应协助甲方收藏参展或参加活动的艺术家作品。

2.2.6 来馆参展或活动的艺术家指名捐赠淮安市美术馆的作品，归属于淮安市美术馆公共馆藏。

2.3文化馆

2.3.1 开展文化项目层级及数量要求详见市文化馆项目采购列表相关内容。

2.3.2 邀请专业演出机构需满足国家、省（市）政府规定的相关条件，能够提供整台文艺节目，演出时长 90-120 分钟；专场文艺活动主讲嘉宾符合级别要求，每次时长不低于90分钟，讲座平均上座率应达80%以上；艺术展览全年总展期不低于3个月。

3.物业要求

完成新三馆区域范围内的安保、环境卫生、工程设备维护、环境绿化、档案管理、会务保障等工作。建立健全物业管理制度，加强物业档案管理保存。确保物业管理范围内的所有设备、设施性能完好，正常使用。定期对员工进行培训，包括入职培训、上岗培训、在职培训、专题培训，建立一支素质优良、具有较高服务水平和服务意识、强烈责任感的物业队伍。

五、考核办法

淮安市文化广电和旅游局有权对中标人的人员聘用、资金使用、服务效能、运营质量实施全面有效监管和考核。中标人应接受对应的上级部门单位的业务指导和管理。

考核工作由淮安市文化广电和旅游局组织专家考评组，每半年考核一次。按照服务、项目、物业三类分别考核评分（见附表1-8），考核按照中标人准备材料，考核组听取汇报、实地检查、座谈讨论、服务质量问卷调查、查看相关文件资料、按考核管理办法评分等程序进行。

考核结果分优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与合同资金给付、合同续签挂钩。项目考核按全年实际完成量兑付，全部完成全额兑付，部分项目未完成，根据未完成项目单价及数量进行扣款，同时加扣5%违约金。服务、物业半年考核按得分及等级兑付，得分在优秀等级的，费用全额兑付；低于优秀等级的，按等级、扣分数额及约定扣款比例进行扣款兑付（扣款比例在考核评分表中约定）。除发生员工突发性离职情况外（应在1个月内完成招聘补位），中标人没有做到满员满岗，应根据岗位空缺数量及时间扣除相应经费。中标人不按要求配合考核工作视为年度考核不合格，淮安市文化广电和旅游局有权拒绝支付尾款并解除合同。

中标人考核合格，待服务期满后，经财政部门同意，招标人（淮安市文化广电和旅游局）可与中标单位续签两年合同。

六、其他要求

本项目由苏州建维工程项目管理有限公司协助采购人作了前期咨询工作。本项目代理服务收费16300元,由中标人在中标通知书发出前向采购代理机构一次性付清。因此投标人在报价时须将代理服务费用等包含在投标报价中，但无需单独列项计取。

★七、商务部分

（一）供货时间:一年。

（二）供货地点:由采购人指定。

（三）付款方式:

淮安市文化广电和旅游局每年分四次支付年度运营经费，在每个合同季度开始前10个工作日内，支付年度运营经费的25%，用于中标人支付员工薪资和各项活动的开展。淮安市文化广电和旅游局在半年度和年度结束前十个工作日内完成考核验收，如考核后涉及扣款或支付违约金，在支付下一季度的费用时进行扣拨。

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