招  标  需  求

一、前附表

二、商务要求表

三、技术需求

一、项目概况

本次项目要求派驻现场服务工程师对宁波市公安局交通警察局54个办公点位内的电话、电视、门禁、网络、监控、电脑硬件设备、视频终端、高拍仪、叫号机、消费机、显示屏等系统和设备（含其他外接设备）进行服务外包。上述系统和设备数量以维护点内实际使用为准，也包含维护期内新增办公点位和设备。

维护点位如下：

二、维护总体要求

1、维护过程所产生的各类配件费用由交警局承担，中标单位提供更换服务，更换后需确保系统和设备正常运行。

2、配件由中标单位代采购或代送修的，价格按审计价格结算。

3、维护服务时间：中标单位应提供全天候7*24小时的故障恢复和设备维护服务，及时解决各类故障问题，避免影响业务工作的正常开展。

4、维护响应和故障修复时限：维护人员在受理用户报障事件后，应在规定的响应时间内到达现场：局机关大楼日常维护项目，维护人员接到报障电话后，应10分钟内到达现场。局下属各个维护点，维护人员接到报障电话后，应30分钟内到达现场（农村中队1.5小时内到达）,交通工具自备（费用已包含在本次项目费用中）。

对于非硬件问题2小时内解决；硬件设备问题，在24小时内解决的。硬件设备问题超时未解决的中标单位提供相应的备品备件暂换使用，避免影响业务工作的正常开展。

5、 中标单位需熟悉各类交警业务在客户端的运行环境，能及时解决因客户端引起的各类问题。须对涉及交警业务的程序、数据及相关信息等进行保密，不得擅自拷贝、传播、向他人透露，因故障而换下的配件必须移交交警局指定处统一保管，或整体设备需要报废的，应按照交警局固定资产管理办法的要求进行设备处置。

6、 中标单位应做好故障诊断解决、检测安装调试、补丁修复升级、数据备份恢复、新增移位、设备信息录入建档、标签张贴维护、系统优化、设备地址申请和注册及做好操作系统、常用软件和专用业务软件安装、资产安全管理对接保障等工作。

7、 中标单位应做好督察平台、综合安防管理平台、一卡通管理平台内的设备增减、移位、配置等维护工作。

8、 中标单位应制定详细、合理、科学的维护方案及实施措施，针对维护设备实际运行情况，提供人员及技术保障、备品备件。

9、 中标单位需按照运维平台，遵循不同类型的故障进行申请、核实、移交、评估、审批、维护、办结等流程。须根据交警局需求提供或完善手机和电脑端运维系统，对维护内容可按时间段对各要素分别进行统计、分析。对维护设备建立完整的电子档案，粘贴唯一性条码标签，标签材料应不易损坏，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的品牌型号和数量等，并进行质量跟踪。设备信息和维护情况需录入运维平台。

10、 要求安排9名驻点服务工程师及3名机动服务工程师，配备9辆服务车服务宁波市三区（海曙、江北、鄞州）范围，具体要求如下：

*（1）安排9名常驻现场服务工程师（费用已包含在本项目中）；

（2）9名常驻现场服务工程师要求计算机相关专业专科或以上学历，专职常驻现场为局及各下属单位提供驻场日常的维护、维修服务；公安交警系统内服务3年及以上；熟悉交警行业的业务流程和网络环境，对视频网、督察网、公安网等各种网络和信息安全保密较了解，能为交警提供日常设备的维护、维修服务，操作系统、办公软件的使用、安装及指导，具有基本客户服务沟通技巧、沟通能力和理解能力，工作细致、耐心。技术及经验能力如不符合实际要求，用户有权更换或拒绝。

（2）提供至少3名机动的资深系统集成工程师（费用已包含在本项目中），紧急情况随叫随到,市内维护点应在45分钟内到达现场（农村中队1.5小时内到达）。3名机动工程师必须具有丰富的系统集成、安防实施维护工作经验，能现场为用户解决实际问题。

特别说明：对于中标单位派驻的常驻现场服务人员及机动人员，如达不到用户的要求，用户有权要求更换，人员更换超过3次还不符合用户需求的，用户可无条件解除合同，中标单位将承担由此引起的法律责任和损失。原则上已符合用户需求的派遣人员，中标单位不得随意更换，如确因故调换已有维护人员，中标单位在实施调换前须至少提前5个工作日以上书面通知用户，在征得用户同意的情况下方可进行调换，调换后的维护人员技术水平不得降低。驻点维护人员服务时间和地点需听从用户安排。

11、 在执行合同之前，中标单位须与用户签署保密协议。中标单位未经用户同意，不得将所接触到的技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露，否则中标单位将承担由此引起的法律责任和用户损失。

12、 中标单位维护人员在维护服务工作期内发生的意外事故（包括电力事故，交通意外事故等）由中标单位承担相应责任，用户不承担责任。

三、投标文件要求

▲投标人必须充分了解交警局本次项目的维护需求，充分考虑维护特点、环境和各种交警业务专业软件等多方面因素，针对交警业务特点及运维实际需求，提供一套全面详细并切实可行的服务方案，该方案至少包括以下几方面：（1）对维护服务内容、现状详细的描述及对需求的理解，（2）维护服务方案的完整性、合理性，（3）例行巡检和保养措施、服务质量保障的合理性说明，（4）应急方案和措施的详细说明。