招标文件
采购需求
一、项目的概况：
定远县人民检察院物业服务项目，投标人自行踏勘现场。
二、物业服务范围：
1.定远县人民检察院的物业管理；
2.定远县人民检察院餐厅后堂服务（食材由招标人采购）；
三、物业服务内容：
1、门前路面、台阶、纸屑及其它废弃物应及时清扫干净。
2、雨雪后，要及时清除门前路面积水和积雪。
3、办公楼及外环境保持清洁卫生，定期消毒，地面无污物、无积水、干燥，出现污物、积水等须及时清洁，墙面无蛛网。有需要时保证及时保洁。
4、各楼层窗口的玻璃、门窗、墙面、地面随时保持干净无污迹。
5、办公楼各层楼梯、走道地面、天花板、扶手、墙柱、宣传栏（物）干净无灰尘、蛛网。
6、各楼层卫生间随时保持清洁卫生，保持通风，地面干燥、地面无污渍、积水、无臭味，池内无大、小便，室内六面清洁，无污迹、尿垢、保持卫生间内空气清新，水池、便池、马桶内外干净，无污迹、尿碱、臭味、锈迹。
7、各楼层的垃圾桶、痰盂定时清洁、倾倒，公共设施无粘贴物及灰尘。
8、楼层及下水道疏通。
9、办公楼外墙面清洗（每年二次）。
10、设施、设备的维修、养护、管理和运行服务。包括上下水管道、落水管、污水管、垃圾库、抽风排烟道、照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、供水系统等 （复杂维修负责联系相关单位）。
11、办公楼内水电设施、消防配电设施要日常维护，发生停水、停电、断电等突发事件，要及时联系有关工作人员妥善处理，另外要保护好设施的完好。
12、公共区域绿化养护，每年至少进行一次施肥，病虫害防治每年不少于2次；勤浇水，无枯叶。
13、室外大门周边安全秩序的维护，包括对进出车辆的引导、疏导及电动车、自行车的有序停放，保持大门的通畅。
14、办公楼内所有办公区域安保工作，同时负责对于进出办公楼人员、物资的监管。
15、各楼层的夜间巡视，办公楼内监控室的管理，保障安全。
16、须保证甲方各类公共设施的完好。如有损坏须及时通知甲方。
17、保证办公楼内安保工作，无脱岗现象，无懈怠现象。
18、房屋建筑部位的管理及简单维修（复杂维修负责联系相关单位）。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
19、包括公共场所、房屋建筑物公共部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
20、维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗值勤登记等。对实行24小时安全管理，对范围进行全天候监控巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好保安工作。
21、建立、保存、管理好与物业有关的档案资料等。
22、定期安排灭鼠、灭蚁每月至少一次。
23、电冰箱、微波炉定期消毒、打扫。
24、每天定时关闭灯、空调。
25、餐厅后堂（一日三餐）。
四、 服务期限：两年
五、人员配置要求
人员配置数量及岗位要求
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工作人员 |
岗位 设置 |
岗 位 要 求 |
配置 人数 |
备注 |
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项目负责人（经理主任） |
管理
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具有物业管理企业经理上岗资格，从事办公楼物业管理3年以上工作经验，年龄在45周岁以下；有较强的管理能力和工作经验；有良好的沟通能力和应急处置能力。 |
1人 |
负责检察院物业方面所有事物的协调与沟通，及时为业主解决问题。 |
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保安 |
保安员 |
男性，年龄在55周岁以下，身高1.65以上，身体健康，五官端正，无不良记录，会电脑操作，有2年以上保安工作经验。 |
3人 |
根据业主要求安排 |
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保洁员 |
年龄在50周岁以下，有办公楼保洁工作经验，能吃苦耐劳，有良好素养和职业道德。 |
3人 |
根据业主要求安排 |
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餐厅 服务 |
主厨 |
年龄在50周岁以下，有2年以上相关工作经验，有健康证、上岗证或资格证的主厨1人，能吃苦耐劳，有良好素养和职业道德。投标单位投标时如不能明确具体人员，必须承诺每个岗位确定的人数，若中标必须在签订合同前确定符合要求的具体人员及相关信息，报采购人确认，如人员不能满足要求也不重新更换的，采购人有权取消其中标资格并追究其相关责任。 |
1人 |
根据业主要求安排 |
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服务员 |
年龄在50周岁以下，有2年以上相关工作经验，有健康证和上岗证，能吃苦耐劳，有良好素养和职业道德。投标单位投标时如不能明确具体人员，必须承诺每个岗位确定的人数，若中标必须在签订合同前确定符合要求的具体人员及相关信息，报采购人确认，如人员不能满足要求也不重新更换的，采购人有权取消其中标资格并追究其相关责任。服务员需具有面点师技术，可制作一定数量种类面点。 |
1人 |
根据业主要求安排 |
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驾驶员 |
驾驶员 |
男性，年龄在55周岁以下，身体健康，五官端正，无不良记录，驾驶技术过硬，驾龄不低于5年。 |
1人 |
根据业主要求安排 |
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水电绿化 |
水电绿化 |
负责检察院的绿化维护修剪及水电维修等工作。 |
1人 |
根据业主要求安排 |
注：本项目需配备消防安全员与电梯安全员，人员可由上表中人员兼任，兼任人员需有相关证书。
六、物业服务要求：
参照关于印发《滁州城区物业管理工作考核办法》的通知和《办公楼物业服务标准》,招标人制订了针对本项目服务标准，投标人的承诺的服务标准应不低于招标文件规定的服务标准。
（一）考核形式
本项目物业管理工作按照办公楼物业服务标准考核评定具体考核形式如下：
1、每日巡查。由招标人组织考核领导小组，安排专人（不少于2人）负责，并做好巡查记录。
2、全面检查。由考核领导小组组织实施，每周一次，对照《评分细则》，现场评分、亮分，并由中标单位对检查结果认可签字。
3、暗查。由考核领导小组成员组成，每月一次。
4、班子集体检查。招标人根据工作需要，可组织班子成员进行检查，一般两个月一次。
5、若中标单位拒不签字，按照考核检查照片和现场考核人员两人签字为准，作为考核依据。
上述考核的结果，均计入当月总分。
（二）分值评定
考核分值为100分。每次考核按照《评分细则》规定进行。
（三）考核措施
1、每月考核得分在85分（含85分）以上为合格。
2、每月考核得分在85分以下、每低1分扣10000元（从服务费中扣除）。
3、被省、市、区媒体曝光，确属本职工作失误或失职，造成不良影响的，在当月总分中扣4分。
4、在法定节假日和省、市重大活动期间，因管理不到位，群众反映强烈的，在当月总分中扣3分。
5、连续两个月考核在85分以下的或一年平均考核在85分以下的，招标人有权随时终止合同，造成的影响和损失由承包方承担，履约保证金不予退还。
（五）、《考核评分细则》
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服务标准内容 |
评分细则 |
受检场地及扣分原因 |
扣分 |
检查时间 |
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（一）综合要求 （15分） |
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1 |
乙方应遵守甲方各项规章制度和规定、严格执行操作规范。 |
违规一项扣1分 |
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2 |
保持设备运行正常，无故障和不安全隐患，发现问题应及时维修保养，重大问题及时上报。 |
不符合要求一项扣1分 |
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3 |
应遵守各服务项目维修保养时间、计划、标准。 |
不符合要求一项扣1分 |
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4 |
管理处每日、每周均安排巡检，并记录有《清洁日检表》、《卫生间清洁记录表》、《管理处周检表》。 |
不符合要求一项扣1分 |
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5 |
每周一次、国家法定节假日配合业主做好大楼设备、设施检查工作，检查记录报业主安保部。 |
不符合要求一项扣1分 |
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（二）食堂服务（25分） |
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1 |
严格按照甲方要求，定时开餐。 |
不符合要求一项扣1分 |
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2 |
严禁使用不新鲜、腐烂变质、不合格的食物、原材料；严禁供应未熟、有糊味等不合格的食物。 |
不符合要求一项扣1分 |
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3 |
食物制作与供应过程中要防虫、灰尘、杂物混入食物，保证食物卫生。 |
不符合要求一项扣1分 |
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4 |
食堂厨具每餐要清洗、消毒，保持厨具清洁；餐具用后要“一洗、二刷、三冲、四消毒”；餐具、厨具用后须固定摆放。 |
不符合要求一项扣1分 |
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5 |
每周五要进行厨具和餐具清洗和消毒、厨房和餐厅及周边环境的大扫除、仓库货物的整理及清洁。 |
不符合要求一项扣1分 |
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6 |
食堂每餐食物均要求保留食物小样24小时，做好留样记录登记工作。 |
不符合要求一项扣1分 |
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7 |
食堂管理员要对每次进、出库物资进行详细登记；库房物资储存要分类、分架存放，定期检查、及时处理变质或超过保质期限的食品；库房禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。 |
不符合要求一项扣1分 |
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8 |
食堂工作人员须按时上、下班，工作期间必须穿工作服、防滑工作鞋、戴口罩，坚守工作岗位，遇事须请假。 |
不符合要求一项扣1分 |
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9 |
人员没有健康证和上岗证的 |
发现一次扣1分 |
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（三）水电维护（10分） |
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1 |
无特殊情况下，接到维修通知后15分钟内到达并携带维修单，立即堵漏和修复，并作好维修记录，其它特殊情况半天内修复。 |
不符合要求一项扣1分 |
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2 |
做到每日巡检各楼层强弱电间、消防箱（栓）、卫生间、开水间、大院、喷泉池、各设备机房、空调系统、集分水系统、照明等，并清洁各机房、强弱电间卫生，做好巡检记录；发现跑冒滴漏现象及时组织维修。 |
不符合要求一项扣1分 |
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3 |
按业主要求，定时开启、关闭电梯排风系统。 |
不符合要求一项扣1分 |
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4 |
每月对各楼层消防栓箱进行月检；每季度对各楼层热水器进行一次清洗、消毒；每半年度对二次供水水箱进行一次清洗、消毒，并做好相关检查、消毒记录。 |
不符合要求一项扣1分 |
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（四）环境卫生绿化管理（20） |
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1 |
保持清洁区内垃圾一日一清，工作日内8小时不间断保洁。 |
不符合要求一项扣1分 |
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2 |
卫生间：（1）门窗及缝和闭门器干净，无污渍、无灰尘； （2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无污物； （3）台面、洗手盆、水龙头、无水迹、无杂物； （4）地面、墙面、隔断板、隔断门、排风口、灯罩、天花板无杂物、无尘土、无污渍； （5）马桶、小便池上下内外要求保持洁净、无污垢、无杂物；（6）垃圾适时清倒，垃圾袋适时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面保持无污迹； （7）擦手纸、卫生纸、洗手液适时添补； （8）卫生间内无严重异味； （9）卫生间内设备完好无损，发现损坏及时报修。 |
不符合要求一项扣1分 |
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3 |
大院内：（1）绿化带、花草盆、桌椅无垃圾、无脏杂物和明显积尘；（2）所管区域内道路和地面无污迹、无污水、无表苔、无堆放杂物、无果皮、无烟头、无纸屑，指示牌等无污迹；（3）大院垃圾桶定时收集、倾倒，无满溢。 |
不符合要求一项扣1分 |
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4 |
设施、设备间：（1）各强、弱电井、消防栓内无杂物、明显灰尘；（2）-1层水泵房、17层空调机房、电梯机房无积尘、杂物；（3）电梯门、轿厢、墙面内地毯面无杂物、烟头、明显污渍。 |
不符合要求一项扣1分 |
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5 |
公共办公区域、公共走道、露台、停车场、职工之家：（1）楼梯、扶手、过道、开水间、文印室等公共部位门窗、地面、桌椅、墙面、踢脚线、热水器干净，无污渍，无痰迹，无烟头，无纸屑，无果皮等杂物；（2）露台地面、桌面无杂物、灰尘、烟头；（3）玻璃门、幕墙无明显污渍；（4）停车场地面无污渍、杂物、泥土等；（5）各区域垃圾桶每日定时清运、清洁，无异味、蚊虫，满溢现象等。 |
不符合要求一项扣1分 |
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公共区域及部分办公室绿化布置养护（公共区域暂时有绿化部门养护）：每年至少进行1次施肥，树木长势一般；病虫害防治每年不少于2次；勤浇水，无枯叶。 |
不符合要求一项扣1分 |
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（五）秩序维护及安全管理（20分） |
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1 |
各岗护卫值班人员工作时间不得溜岗、睡岗；禁止闲杂人员进入楼内；禁止工作时间上网玩游戏；保持各值班室清洁、整齐。 |
不符合要求一项扣1分 |
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2 |
综合楼实行24小时护卫值班服务；门岗上下班时间实行立岗服务；按时巡逻，记录齐全，巡逻频次：上午9：00，下午19：00，晚上21：00点，凌晨2：30-4：00。 |
不符合要求一项扣1分 |
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3 |
对进出楼内的人员实行登记、证卡管理，并电话询问经省公司内部员工确认、同意后，方可进入楼内。 |
不符合要求一项扣1分 |
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4 |
对进出综合楼大院的机动车辆实行登记、证卡管理，并引导车辆有序通行、停放。 |
不符合要求一项扣1分 |
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5 |
实施24小时消防及安全监控，值班记录齐全。 |
不符合要求一项扣1分 |
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6 |
综合楼为无烟大楼，（除规定的吸烟区外）各办公区、机房层等严禁烟火，一经发现烟火立即向安保部汇报。 |
不符合要求一项扣1分 |
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7 |
根据综合楼具体情况建立火灾、停电、停水、水浸等应急预案，事发时及时报告主业单位或业主相关部门 ，积极采取措施。 |
不符合要求一项扣1分 |
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（六）人员管理（10分） |
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1 |
服务人员少于投标时承诺的配置人数，必须按要求配齐 |
发现一次扣2分，从服务费中扣除少配人员的费用，并在规定的时间内配齐到位。 |
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最后得分： |
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七、其他说明
（1）以上服务内容，由于物业公司工作不力、监管不到位等自身原因引起的各种事故等安全责任及造成的各类经济损失，由物业公司承担全部经济和法律责任。其他具体服务要求按照双方签订的物业服务合同为准。
（2） 本项目投标报价为完成本次招标项目的全部费用价格，其组成包括但不限于人员工资、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用、招标文件中规定的相关费用以及垃圾清运费等为完成本次招标项目所发生的一切费用。中标人自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、中标人采购交通问题及中标人为完成服务所发生的一切费用等有关问题。
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