采购需求

一、项目概况：

项目属性：服务类

品目类别：其他运行维护服务（C020699）。

本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：

因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础设施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的。

1.项目目标

在现有的运维体系的基础上，以ITIL理念为指导思想，以主动服务为导向，健全已有的IT流程管理、服务时间响应和绩效管理、IT资产管理、运维事件和配置变更管理的统一服务管理平台，建立和完善对后台核心设备和网络安全主动巡检，通过监控、优化等手段，提升核心业务应用系统的稳定性和可用性，通过对广州市人民检察院办公办案系统运维管理服务人员的专业运维管理技能的提升，保障运维工作的顺利开展。

具体目标如下：

   1.按照高检院检察业务应用系统运维保障的要求、检察机关信息化工作运维保障要求，以及《全国检察业务应用系统使用管理办法》的要求，结合广州市人民检察院实际工作需要，对广州市检察机关统一业务应用系统提供系统维护和服务支持，完成系统部署和系统升级，排除系统故障，保证设备可靠运行，保障数据安全，及时解决在系统应用时遇到的问题并及时进行反馈等，保证广州市检察机关办案人员在使用信息系统办理业务时的安全性、连续性和可靠性。

  2.通过对多功能会议室、楼宇智能化系统等一般信息化设备的维护，确保广州市人民检察院工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，对于桌面设备做到即时响应。

3.通过对网络安全设备和服务器的巡检、趋势分析等维护手段，确保广州市人民检察院网络、服务器支撑平台的正常运行，从而保障业务系统的正常运行，降低平均故障时间。

4.通过对机房设备如UPS、精密空调、机柜、布线系统的巡检、保养等维护手段，降低机房设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应。

通过优化业务系统结构和性能，完善业务应用过程中提出的新增需求，满足日益增长的应用需求，重点对数据库、中间件、硬件支撑平台进行性能优化，确保系统性能有一定的冗余。

2.项目规模

广州市人民检察院运维整体的运维对象包括桌面运维、服务器、存储系统、综合布线系统、网络及安全设备、电话通信设备、多功能会议室、办案区及其他公共区域、驻所检察室信息化设备、驻所检察室与公安监控联网设备、远程提审设备、楼宇智能化系统（保安监控、停车场管理、IC卡消费、门禁、电子LED屏、大楼消防监控、楼宇信息发布系统、电子巡更系统）、大屏幕背投拼接系统、杀毒软件系统和应用软件系统等多个子系统的设备、相关线路及管理软件的维护保养。

3.项目模式

本项目要求投标人提供以驻场人员为主的服务模式，详细服务内容及要求见本章内容。

同时，要求中标供应商承诺通过二线技术团队提供相应的远程服务，即可以满足服务响应时间的要求，又可以保障重大问题处理上的技术力量。

远程服务方式可分为：电话热线服务、互联网远程服务、和专家巡检服务等。

4.项目服务期

2022年9月14日-2023年9月13日，为期一年。

5.项目预算

项目采购预算金额：最高限价人民币285万元。

6.运维内容

7.运维要求及指标

总体维护模式：驻点运维。

总体响应标准：365*24小时的维护保养。

投标人必须在投标文件中提供承诺函，承诺在本项目执行期间，用户单位的：电脑终端1600余台（包括台式和笔记本）、电话、打印机150余台、复印机（含生产型高速复印、打印、扫描、装订多功能一体机）、传真机、扫描仪、其他多功能一体机的所有维修配件、耗材（硒鼓、碳粉、墨盒）的更换以及年度内完成的信息系统设备运维等费用，由中标人承担。采购单位的服务器设备、网络设备、会议室设备、办案区设备、驻所（监）检察室设备、楼宇智能化系统设备、大屏幕背投拼接系统等的零配件，单价1500元（含1500元）人民币以下（含壹仟伍佰元）的由中标人承担（1500元以上的由采购单位承担）。

同时承诺为保证运维服务质量和响应速度，保证后台应用系统和前端办公办案相关软硬件设备正常运行和使用，包括所需软硬件的维修和配件更换。采购单位能在第一时间获得备品备件支持，备件种类含括服务器、存储、防火墙、入侵检测系统、UPS、交换机等设备。

各子系统具体维护保养要求如下：

7.1.应用系统需求

服务内容：日常业务开展涉及的业务系统包括了检察机关统一业务应用系统、检察信息门户网站、远程提审系统、驻所检察室与公安监控联网系统、数字化审讯平台、智能停车场管理系统、电子邮件系统、远程接访、两法衔接平台、智能综合监督系统、统一指挥管理系统、语音识别系统、法律文书送达、强制医疗所与驻所检察室监控联网等系统、刑事诉讼案件信息管理平台、内控体系系统、领导干部廉政档案信息系统、派驻监所检察室远程庭审系统、检务公开服务平台（一期）、智慧法警综合管理服务平台、信息化办案区、智慧法医综合服务管理平台、检务资源管理平台、智能枪弹管理系统、公务用车服务系统、智能公文交换系统、档案管理系统、减刑假释协同办案系统、防病毒软件系统。各类应用系统日常巡检、使用咨询、人员信息、部门变更、权限维护、数据统计、数据纠正、系统优化、系统评估等维护。包括后台应用系统正常运行，不发生大的故障和安全事故，前端办公办案相关软硬件设备正常使用以及所需软硬件的维修和配件更换。

运维要求：保证后台应用系统正常运行，不发生大的故障和安全事故。保证前端办公办案相关软硬件设备正常使用，包括所需软硬件的维修和配件更换。

运维响应要求：对于服务请求，15分钟之内电话响应，2小时内沟通协调业务应用系统开发商安排资源解决；在故障解决过程中，保持每小时内1次与客户进行情况汇报。

要求中标人应具备统一业务应用系统运维经验，派遣三名或以上的统一系统两年运维工作经验的维护工程师。中标人需承诺具备独立与上级检察机关，本省统一业务系统维护单位，原开发单位沟通渠道，于项目执行过程中需具备与上述单位的问题协同应急处理机制。

7.1.1.检察机关统一业务应用系统

1.要求熟悉检察业务流程，能熟练使用统一业务软件。

2.能解决统一业务软件引发的登录异常、无响应、CA登陆无效等相关问题，保证用户名和CA双登陆功能正常。

3.熟悉客户端的底层配置，保证正式平台和练习平台之间的相互切换和相互隔离。

4.保证统一业务软件升级后各系统模块能正常使用，保证文、案数据能与省级院互通。

5.解决业务人员的办公软件（如：office、wps、ie控件、ie证书等）与统一业务软件的兼容性问题（包含兼容性引发的文书打印、电子签章系统登录、电子签章使用、文书模版调用等问题）。

6.后台系统人员基础信息维护，模块权限配置，模块简易编码修正等。

7.后台文书模块：能够评估业务流程，并根据不同的业务流程处理相关节点下文书模版格式调整、文书审批设置、文书模版添加、文书模版制作等相关问题。

8.前台系统维护：处理审计异常、提案异常、并案异常、工作流触发失败等紧急问题。

详情见招标文件