采购需求

 一、项目简介

 随着学校招生规模不断扩大,在校住宿生人数也同步增加，学生公寓管理、服务工作日趋繁重，特别是随着高校后勤社会化改革不断深入，对学生公寓的管理服务要求越来越高，也给学生宿舍管理带来了一些新问题、新挑战。为加强学生宿舍管理服务，提高服务质量，结合学生公寓工作岗位及人员实际情况，拟对 C、E、F、G 四座学生公寓楼采用专业化物业管理集团进行管理。

二、外包人员数量及要求：

1.外包人员总数：40人（含公寓办公室综合管理 4 人，学生公寓楼长 6 人，倒班制门岗值班员 30人）。

2.倒班制门岗值班员 30人，要求高中（中专）以上学历，能适应倒班制工作，分别安排在 C、E、F、G 楼。其中 C 楼 6 人，E 楼 6 人，F 楼 9 人，G 楼 9 人。退休返聘人员比例占 50%。

3.学生公寓楼长 6人，要求大专（含）以上学历，熟练使用计算机及各类办公软件，能适应常白班工作，分别安排在 C、E、F、G 楼，其中 C 楼 1 人，E 楼 1 人，F 楼 2 人，G 楼 2 人。

4.公寓办公室综合管理岗位 4人，要求大学本科（含）以上学历，熟练使用计算机及各类办公软件，有学生公寓管理经验，能适应常白班工作。

三、学生公寓物业管理服务内容和要求

（一）公寓办公室综合管理服务内容和要求

1、迎新和送旧，配合学校完成相应的各项工作。

2、学生入住和退宿管理

• （1）办理入住及毕业生离校寝室验收等各种手续。
• （2）办理学生其它时间住宿或退宿手续。
• （3）及时更新学生住宿门禁系统信息，包括毕业生信息的删除，新生新息及时录入，其它学生住宿调整、寒暑假期间的信息更新，保证住宿学生能够正常出入学生公寓。

3、学生公寓房源、住宿数据统计工作

• （1）建立住宿学生花名册。
• （2）做好新生报到前宿舍整合分配。

4、汇总公寓内各种设备故障报修及修后情况记录，及时向有关部门沟通、反馈，做好维修档案等材料的汇总与保管工作。

5、学生公寓备用钥匙及各类房间使用与保管工作。

6、做好晚归、夜间离宿统计上报工作。

7、公寓办公室每日夜间值班。

8、开展相应的公寓文化宣传及文化建设活动、学生思想建设（日常疏导）、学生行为养成教育和引导，特殊时期密切注意学生动态，确保公寓安全稳定，降低事故及群体事件发生概率。

9、配合学校完成对住宿生各项服务工作，如宿舍购电，宿舍限电时间段、限电功率调控，外地生火车票优惠卡办理工作等。

10、每学期开展 1 次及以上学生座谈会和满意度调查，及时整改工作中的不足之处。

11、技能及安全培训

制定各项工作流程和服务规范；定期对公司员工进行安全、服务意识和技能的培训，提高员工服务水平。

12、消防安全检查

• （1）每月巡视宿舍楼内消防器材，检查有无消防隐患。
• （2）定期组织消防演习，使员工熟悉掌握消防设备与反恐器材的使用方法。熟悉所有安全疏散通道，熟悉消防设备（灭火器）的使用方法；时刻保持警觉，遇到异常情况立刻发出警报，指挥人员处置。

13、设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案。

14、制定工作计划及进行日常考核和汇报

• （1）制定每日、每周、每月工作计划并确保工作计划的完成；
• （2）进行学生公寓日常考核及汇总（日、月、学期考核）；
• （3）定期向甲方主管部门汇报工作情况及下一阶段的工作计划。

15、接待上级部门和日常工作的检查。

16、配合学校各种活动完成所承担的临时性工作。

（二）学生公寓楼长及门岗值班管理服务内容和要求

1、学生公寓 24 小时门厅值班工作

• （1）值班记录管理：值班台进行每日值班日志记录，做好交接班手续。
• （2）住宿卡册管理：按照楼层、房间制册，进行学生入住、退宿的手续办理等。
• （3）人员出入管理：做好学生公寓门禁及闸机管理工作，做好住宿学生进入宿舍的核查工作， 对进出可疑人员进行询问检查登记，严禁小商小贩、推销人员进入宿舍，禁止男女生互窜宿舍，禁止学生私自容留他人在楼内住宿。

• （4）物品出入管理：住宿学生携带大件、贵重物品出入问询及登记等，对住宿学生携带危险物品和宠物进宿舍，要及时予以阻拦，并交学生公寓管理办公室处理。
• （5）钥匙借用管理：严格管理宿舍钥匙，依据有效凭证准确借出，妥善收回借出的钥匙，并做好借用记录。保管好楼道等应急门钥匙，如遇意外情况立即报告有关部门，并及时打开安全通道，及时做好人员疏散工作。
• （6）会客管理：对于经学生公寓管理办公室批准进入宿舍的来客必须做好登记。
• （7）报修管理：根据学生报修和巡视发现的问题，做好各种设备设施及电梯、开水房故障报修及修后情况记录。
• （8）学生晚归、夜间离宿：使用宿舍管理系统相关软件做好记录上报，遇突发情况需夜间离宿的经上报公寓办公室及学校，批准后放行。
• （9）学生公寓的夜间值班工作：门厅关门后进行 2次夜间楼内公共区域安全巡查工作，处理晚间各种突发情况及上报，并进行记录。
• （10）五金等便民服务管理等：提供爱心雨伞、五金工具服务、微波炉、针线包、急救包服务, 按照相应的管理规定执行。
• （11）熟悉楼内各通道、电磁门、应急开关等位置及开启方式，紧急情况下引导学生疏散等。
• （12）准确掌握本区域消防器材存放地点及使用方法，能够妥善处理突发的紧急情况。

2、学生公寓日常寝室内卫生及安全检查

• （1）每周对学生寝室（单人进宿舍检查）的内务卫生、文明寝室进行 1次检查评比记录工作， 公布宿舍环境卫生成绩，有效制止学生在宿舍内吸烟、酗酒；对宿舍环境卫生较差的宿舍做好 教育工作，并帮助整改，同时开展学生公寓精神文明创建活动，每学期进行评优一次。
• （2）寝室内禁止使用电炉、电热毯、电热杯、电熨斗、“热得快”、电吹风、电视机、洗衣机等生活电器，检查发现违禁物品后，上报公寓办公室及学校进行处理。
• （3）严禁任何人在宿舍内使用明火，杜绝违章用电，宿舍内无消防安全隐患。
• （4）每学期配合相关部门对学生进行防火、防盗、防疫安全教育；

3、学生公寓公共区域的日常安全巡视检查，做好各项日常工作及记录

• （1）每日进行公共区域安全巡视检查不低于 2次，公共财物齐全、无人为损坏，公共部位的照明和应急灯具必须每天巡查保证完好无缺；须全面掌握本楼固定资产、住宿资源、住宿信息， 发现问题及时上报。
• （2）提高警惕，配合甲方做好公寓的安全检查工作，每天进行不定期安全巡视。

（3）每天巡视宿舍楼内消防通道和消防器材，并保持消防通道通畅，熟悉掌握消防设备的使用方法；熟悉所有安全疏散通道，熟悉消防设备（灭火器）的使用方法；时刻保持警觉，遇到异常情况立刻发出警报。

4、学生公寓内各种设备设施及开水房、洗衣房、电梯等管理

• （1）设备设施日常检查、设备运行情况记录，各种设备设施故障报修及配合工作，做好维修档案等材料的汇总与保管工作。
• （2）知晓电梯安全运行常识，熟悉消防各类标识及疏散常识，对高层建筑内的设备设施名称有一定了解。
• （3）做好节水节电工作，楼内无常流水、常明灯现象，制止违章用电。

5、楼长、值班员应熟悉本楼住宿学生情况，学生辨识率达 80%及以上。

6、对宿舍区内未按指定地点摆放的违章车辆及时运往车棚，予以统一管理。

7、突发事件发生

及时处理并迅速上报公寓办公室及学校有关部门，确保学生人身和财产安全，宿舍内无恶性治安案件发生。

8、生活助理和公寓文化建设

• （1）为住宿学生生活提供力所能及的帮助。
• （2）关注特殊学生，发现异常及时报告。
• （3）提出与学校文化相适应的育人延伸服务建议。

9、思想文化建设方面

• （1）配合推进学生党团组织进公寓和学生思想政治教育进公寓的工作。
• （2）掌握学生的思想动态，及时做好引导、说服、教育工作，做到管理育人、服务育人。
• （3）及时向有关部门和学生所在二级学院反映学生在公寓内的表现和动态。

10、宿舍楼内日常消防宣传工作，并协助甲方在管理区域内举办消防演习演练活动。

四、其他要求

1、服务期：1 年（2022 年 08 月 24 日-2023 年 8 月 23 日）

2、服务地点：北京电子科技职业学院