磋商项目的技术规格、要求和数量等

一、项目概况：

本项目为南京金陵高等职业技术学校机房管理外包服务采购。为了提高学校机房教学服务质量和服务效率，学校将对全校所有教学使用的机房管理工作进行外包服务，委托有专业资质的技术服务公司提供技术服务，切实保障机房管理工作专业、高效、安全、稳定。

二、项目服务内容：

1、机房内各类电脑故障检修（包含但不限于如：电脑无法启动，开机无法进入系统， 运行速度变慢，运行不稳定等）。

2、Windows 操作系统的安装及维护。

3、常用工具软件的安装及维护。

4、电脑外部设备的安装及故障检测。

5、各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、网卡等）。

6、操作系统的各类病毒查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。

7、根据客户要求，对重要的数据进行备份（所需备份介质由客户提供）。

8、机房内部网络的维护及新增设备的安装、设置、检测。

9、机房内部服务器的系统安装及维护。

10、机房各种考试、考证、竞赛等指定环境要求的全新部署及现场技术服务。

11、机房内的环境卫生服务，确保垃圾当天清理，桌椅设备整齐有序，每周组织一次卫生大扫除。

12、光华路校区教室、实训室的多媒体设备及教师办公电脑的服务保障。

13、光华路校区报告厅及各会议室的管理使用及设施维护。

14、建康路校区网络环境、教师办公电脑和教室多媒体设备的服务保障。

15、双桥门校区网络环境、教师办公电脑和教室多媒体设备的服务保障。

16、上述条目 1-11 项均涵盖三个校区所有计算机机房。

三、项目人员工作要求：

1、服务经理：

（1）组织本公司服务人员，协调校方及公司方相关沟通联系工作，不得因公司内部事宜影响学校工作。

（2）合理调配人员，确保每日实际投入各校区服务常驻人员不少于 3 人（其中光华路校区 2 人，双桥门及夫子庙校区 1 人，未经甲方允许不得更换常驻人员）。

（3）根据学校工作特点，针对临时性工作及时调集常驻及额外人员解决出现的相关问题。

（4）制订常规维保方案及相关工作管理规范（日、周、月）。

（5）制订应急维保预案及相应工作管理流程。

（6）对学校相关设备设施更新及维保提出合理化建议。

（7）梳理相关机制做好与全校师生领导的沟通、交流及反馈等工作。

（8）配合学校制订维保质量考核方案并实施。

（9）组织开展服务人员的技术学习及提升。

2、驻场人员：

（1）未经甲方允许不得更换常驻人员。

（2）严格按照学校的教学时间提供服务保障工作。

（3）确保服务态度、规范服务流程、提高服务质量，确保各项工作正常有序进行。

（4）严格遵守学校的各项规章制度。

（5）涉及到机房考试考证等工作，需要驻校人员全程提供技术保障。

（6）及时向信息诊断中心汇报服务工作中出现的各种问题和突发情况，定期汇总服务工作中各种相关数据信息并报至信息诊断中心。

（7）及时做好各人办公场所的卫生清理等相关工作。

（8）完成学校临时交办的相关工作。

四、项目考核要求：

采用每月考核形式对服务质量进行检验，外包服务费用支付中要体现服务质量考核要求。

五、商务部分要求：

（一）服务期限：本项目服务期限为一年。

（二）付款条件：本项目由南京金陵高等职业技术学校付款，合同总金额的 90%分两次支付（每学期支付一次），合同总金额的 10%作为考核分两次支付（在每学期考核合格后支付）。