服务需求

一、项目背景

天津市中心妇产科医院位于南开区南开三马路156号，总建筑面积71500平方米，其中：门急诊住院综合楼建筑面积64806平方米，设计开放病床608张。是天津市唯一一家妇产科专科三级甲等医院，兼为南开大学附属妇产医院，天津市医科大学临床医院，天津中医药大学、天津市医学高等专科学校教学基地。设有产科、妇科、妇瘤科、新生儿科、计划生育科、生殖医学中心、乳腺科、中医科等多个临床科室，并开设内分泌门诊、特需门诊、营养门诊等专科门诊；设有超声科、放射科、检验科、病理科、药剂科等辅助科室。

本项目属于租赁和商务服务业

二、人员及岗位要求

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

三、服务内容模式及标准

（一）总体目标

推进医院进一步改善医疗服务，满足广大患者、医务人员的医疗需求，提供高效、优质、周到的服务，努力提升患者就医感受。

（二）总体要求

1.实行定岗制，按照医院要求确定岗位分布和职数，特殊情况需增减岗位时，双方协商进行。

2.由中标供应商负责员工招收、日常管理、岗前培训、安全教育、劳务纠纷的处理。

3.投入员工须身体、精神健康，无传染性疾病，有爱心、耐心，服从科室安排，中标供应商要保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。

4.本项目的服务人员为女性，必须身体健康（上岗前，提供2月以内的体检报告）。

5.中标供应商须制订详细的培训计划，对员工进行岗前和岗位培训、安全培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。

6.中标供应商应派驻项目经理1名，主管1名，负责日常人员管理、工作协调、质量检查等，接受医院主管负责部门的工作督导(每月1次)。项目经理及主管应能严格管理，且具有较强的协调处理能力，与人和善，能够应对突发或特殊事件。

7.中标供应商应保证员工准时上岗，服从安排，统一着装，佩戴胸卡，行为端庄，语言文明，礼貌待人，团结协作，同时做好自身防护工作，在工作中出现的人身意外情况由中标供应商自行负责解决。

8.中标供应商应保证员工遵守服务规范，严格执行医院的各项规章制度和各科室的工作要求，对违反上述规定引发的院内各种纠纷和损害，由中标供应商负责解决，甚至赔偿。

9.中标供应商投入员工的工作班次、时间安排需由服务科室确定，特殊情况中标供应商可与采购人相关部门协商解决。

10.中标供应商应保证员工保护患者隐私，保证患者安全，不得利用工作之便谋取个人私利或从事非法活动，若发生被媒体曝光或影响医院公众形象行为（如倒号、黑护工、售卖物品等），由此产生的损失及消极影响或产生的费用均由服务公司全部承担，年内发生超过2次及以上情形者，或情节严重的，采购人有权随时终止合同。

11.采购人提供相应的办公条件，办公室1间，内部电话1部。

12.采购人提供除工服以外的职业防护用品，遵守国家劳动保障的相关法律法规，按合同规定及双方认定的考核结果逐月计酬，在下一月月初以支票形式付款。

13.采购人每月根据院方质量检查结果给予考评，并与当月绩效挂钩。

14.中标供应商不得转包或改变服务性质，若违反则视为违约，采购人有权终止合同。

15.投标人须承诺中标后在不超过30天完成与原服务公司的交接工作，同时做好预案，保证交接工作的顺利进行。

（三）应急预案要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害、服务中标本洒漏或标本容器破损、突发职业暴露（被锐器扎伤等）伤害、服务中化验单被污染、服务中患者突发病情变化或意外伤害、突发传染性疾病传播风险等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

（四）人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

（五）人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过10 %，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

（六）临床助理服务要求

人员应配合临床护士做相关临床辅助护理性服务工作，具有临床护理专业经验。具备护理学或医学相关专业大专以上（含大专）学历，经护士执业培训。

（七）导乐服务要求

人员需配合临床护士为产妇在分娩中提供辅助生活护理、扶助活动、基本按摩和陪伴服务，具有相关护理经验。其中产房组长具备护理学或医学相关专业大专以上（含大专）学历，经导乐服务培训。

（八）信息化服务要求

投入符合本项目特点的信息化系统，应为正版合法使用的软件，为采购人对服务人员的人事管理、培训管理、薪酬管理提供便利。

（九）新冠肺炎疫情防控要求

协助采购人做好疫情防控，包括但不限于员工个人防护、健康监测，以及指导就诊患者及家属合理就医等。

四、费用分割

1、服务人员工作服装费用由中标供应商提供，费用由中标供应商承担；

2、中标供应商应为本项目投入手机3部，并承担通讯费。