项目需求

(一)维保服务范围

盐城市住房公积金中心信息管理系统是一个准金融系统，是一个7×24的系统，服务商必须提供7×24的系统服务，为客户及时解决日常运行中出现的问题，保证原有应用软件系统维护和服务工作。

本次采购运维服务系统的范围包括住房公积金综合业务系统、综合服务平台、电子档案系统等业务信息系统及内外部数据接口。主要工作分为运行维护、适应性改造和服务支持三部分。

1.运行维护

部署运维必要的运维工具和应用，通过自动化手段加人工服务方式保证中心应用系统平稳、高效、安全运行；确保业务数据安全；定期进行应用系统调优；在现有系统的基础之上，配合公积金中心进行必要的软件优化完善，同时提供安全性漏洞修复服务。包括但不限于下列工作：

(1)变更管理

在现有系统的基础之上，配合公积金中心开展系统参数调整、应用部署启停、运行状态监控 软件应急处置等工作，保障系统能够正常稳定的运行。

(2)故障管理

采取自动化和人工结合的方式对应用系统进行监控，快读定位故障，按流程恢复故障，不断优化应用运行环境，优化应用运行。

(3)运行管理

确保应用系统在有限可用的资源之下正常的运行，并针对未来资源的增长使用进行预估。

(4)数据管理

在现有2020版系统的基础之上，配合公积金中心确保生产数据的安全存储和管理，配合公积金中心开展数据查询和统计分析服务。如需对系统数据进行修改调整的，双方另行协商。

(5)运维监测

结合现有运维平台，对系统运行状态数据进行监测和分析，对潜在风险进行预警，对已发生的故障第一时间通过系统提醒、短信等方式进行告警。对系统运行状态数据进行可视化展示，对舆情进行监测。

(6)适应性改造支持

在中心信息系统适应性调整过程中按照采购人要求提供支持。

2.适应性改造

通过现代化的开发工具，基于符合项目管理要求的开发流程，完成代码修复和政策性功能调整，保证应用系统对业务需求或政策调整的快速有效响应。包括但不限于下列工作：

(1)代码bug修复

包括bug分析、需求分析、产品设计、代码修复。

(2)因政策性调整带来的业务功能完善。

包括需求分析、产品设计、代码编、写代码测试、代码打包和提交。

(3)文档撰写

包括撰写并更新业务操作手册、撰写并更新运维操作手册。

(4)运维支持

在中心信息系统运行维护过程中按照采购人要求对运维提供支持。

3.服务支持

对上述系统在运行过程中的其他中心合理技术需求提供服务，包括但不限于：

(1)在关键业务时间(如年度计息、年终结算)、关键事件(如系统移机等)、重大时段(如两会、人代会、节假日等)中提供专业技术人员支持，派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；

(2)对客户进行回访和现场系统诊断，对诊断发现的问题跟踪解决；

(3)对采购人应用系统的建设提供信息化建设的规划、难点问题解决建议，以及其他技术方案和技术咨询。

(二)服务技术要求

1.服务要求

本次项目供应商需自行与系统承建商完成各项对接事宜，对接事宜过程中的成本已计入总报价，采购人不再承担对接过程中的相关费用或其它开销。

本项目运维服务以人员现场驻场服务为主，辅以远程技术支援、电话支持及总部技术人员定期巡检的方式。

运维团队中要求至少拟派项目负责人1人，其他现场驻场人员要求至少2人。其中项目经理由信息化类的专业人员担任，具有运维经验，负责全面统筹协调组织现场运维工作，且亲自负责运维核心工作；其他现场驻场人员需具金融行业信息系统或相关信息系统建设运维或开发经验，能够根据采购人的相关文档熟悉整体生产业务信息系统基础架构，满足中心日常运维服务和系统调整开发工作需要，现场驻场人员需做到与中心同样的工作状态，随时应对突发情况。定期巡检，巡检结果应形成相关报告，应按月度、年度提供运维总结报告。

所有驻场人员需保持稳定，供应商在项目进行期间不能更换驻场人员。如特殊原因需发生人员变动时，供应商必须提前30个工作日以书面形式告知采购人，在得到采购人认可后，及时增补工程师。

2.服务考核

现场维护人员考勤管理参照中心考勤管理办法执行，运维驻场工作时间应与中心工作时间同步，服务质量参照《盐城市住房公积金管理中心应用系统维保服务商管理办法》进行考核管理。

（三）人员组织与制度规范

运行维护工作按照约定的人员配置和岗位职责进行，其中指定专人作为信息科室针对系统运行维护的具体对接人员，其余人员根据工作需要开展运维服务各项工作。运维人员具体职责如下：

运维管理人员：负责运维工作统筹安排，以及和客户的需求对接；

运维实施人员：负责系统上线后的日常维护工作；现场日常维护；项目运行过程中的培训等。

建立运维服务制度规范体系，运维服务制度体系规定运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务制度体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同类型的 IT 运维服务。包括但不限于：项目变更管理制度、项目沟通管理制度、项目文档管理制度、项目保密制度等。

(四)履约要求

1.技术支持要求：投标人必须对运维服务质量进行规范化管理。

2.团队人员要求：服务团队结构合理，现场运维人员熟悉公积金归集、贷款和会计业务，能够对系统运行情况作出正确判断，具有较强的问题解决能力，项目经理需具有丰富的公积金信息系统建设运维经验。

3.供应商具有公积金综合业务系统软件开发能力，有类似系统软件开发经验，有与本项目相关类似项目履约经验。

4.维保服务方案：内容包含系统环境分析(包含现有系统架构和技术平台分析)、维保措施、维保计划、服务团队组织结构、工作任务分工、项目运行组织模式、项目人员责任制度、风险管理措施、信息安全服务管理措施、质量保证体系、应急保障体系等内容。

3、商务要求

1）交货地点：盐城市住房公积金管理中心指定地点。

2）服务期要求：三年；合同签订之日起一年，合同到期后可视合同履约情况进行续签一年，最多续签二次。

3）验收：项目验收工作由甲方组织乙方配合，对合同中规定的货物或服务进行验收，并形成验收报告。

4）付款方式：合同签订后支付当年维保费用的10%；当前年度到期后，支付维保年度剩余90%维保费用。

注：采购标的的所属行业为软件和信息技术服务业 ，根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准填写；