采购需求

 

属于实质性要求条款的，已用符号“▲”标明，否则属于非实质性要求；标记符号“★”的为项目采购产品的重要技术指标。

 

1、 项目概况

保障杭州西湖风景名胜区管委会机关大院1号楼UPS机房、1号楼汇聚机房、2号楼汇聚机房、3号楼一楼弱电机房、信访楼机房，以及机关大院、四个中心、办事大厅近250台计算机，250余台计算机周边设备，3台UPS主机和96节UPS电池运维保障工作。维护内容主要分为四方面，分别是机房、机柜、空调、地板、照明等的基础环境运维，电脑及其周边设备运维、人员驻场服务、其他服务。

2、 项目建设标准、规范

 《关于印发<杭州市本级2022年信息化项目申报指南>的通知》（杭智办〔2021〕2号）

 《电子文件归档与电子档案管理规范》（GB/T 18894-2016）

 《软件维护指南》 （ GB/T 14079-93）

 《计算机软件可靠性和可维护性管理》 （ GB/T 14394-93）

3、 服务对象

杭州西湖风景名胜区管委会机关大院内1号楼UPS机房、1号楼汇聚机房、2号楼汇聚机房、3号楼一楼弱电机房、信访楼机房，以及机关大院、四个中心、办事大厅近250台计算机，250台计算机周边设备运维保障工作。

4、 服务目标

通过本项目提供的运行维护服务保证用户办公设备及信息系统的正常运行，提高整体服务水平。

5、 服务内容

服务内容主要分为四方面，分别是：1.机房基础环境运维；2.电脑及其周边设备运维；3.人员驻场服务；4.其他服务。具体内容包括：机关大院内三个汇聚机房、一个UPS机房及信访楼机房的地板、照明、空调等基础环境运维；机关各部门和四个中心（综合指挥保障中心、综合事务保障中心、行政服务中心、国库支付中心）近250台计算机、近250台计算机周边设备，3台UPS主机和96节UPS电池的运维维保以及改革办专项工作推进等。

1、机房软硬件基础环境运维

对管委会大院内1号楼UPS机房、1号楼汇聚机房、2号楼汇聚机房、3号楼一楼弱电机房、信访楼机房提供日常巡检、故障处理等运维维保服务。每周对机房内UPS设备、空调、照明等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理。

2、电脑及其周边设备运维

对计算机及打印机、复印机、传真机、扫描仪、碎纸机、触摸屏等周边设备进行维护，包括软件、硬件、行政服务大厅系统及设备维护等，包括但不限于：

1　 硬件的日常维护：对设备硬件进行专业的保养维护；

2　 打印机的故障处理，解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。其它外置设备的故障处理，解决扫描仪、复印机、传真机、大屏、叫号系统等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。

3　 外围设备的统一管理。对设备使用方面提供技术支持与指导。对设备更换、采购提出相关的建议和意见。

4　 终端PC软、硬件的应用服务和日常维护（含软、硬件的安装、调试，含所有硬件驱动程序、防杀毒程序升级、网络配置程序、操作系统等。其中涉及知识产权的系统和软件，以及使用方专用的软件和软件的安装方法由使用方提供），保证使用者的设备硬件和软件的正常运行。

5　 接到报修后及时现场修复，如遇特殊原因不能当场修复，向使用方说明具体原因，并提供解决方案。

6　 建立完善的设备管理制度，包括计算机和外设等设备档案、服务维修记录档案，并每季度进行一次服务情况汇报。

7　 机房日常巡检。技术人员应针对设备情况，每月对三个汇聚机房、一个UPS机房进行巡检，避免设备发生较大故障，减少不必要的损失。

8　 在提供服务和维修的过程中，严守保密要求，签订保密协议，泄漏或擅自使用保密信息造成的损失应承担相应的法律责任。

9　 协助做好耗材管理工作，每月做好计算机及周边设备、耗材的库存盘点工作。

3、人员驻场服务

（1）人员构成：

服务方提供2名专业的技术工程师常驻用户现场进行运维服务，具体要求如下：

桌面工程师1名：要求计算机相关专业毕业，专科及以上学历，要求有10年以上政府机构服务经验，10年以上IT专业工作经验。熟悉主流操作系统、常用软件、常用终端外设的维护，硬件如打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、数码相机、手机平板等数码产品，软件如Windows、office、杀毒防毒软件等。

专项工作人员1名：要求专科及以上学历，文秘、档案、法律等专业毕业，有2年以上政府机构服务经验。有一定的文字功底，熟悉一般公文写作，信息稿撰写，会议纪要，档案整理，PPT制作，图片编辑等。配合做好改革办推进数字化改革相关工作。配合开展保密相关工作。做好项目管理相关工作，能协助业主跟踪项目，辅助项目推进，熟悉并能够协助做好项目建设的方案设计、需求调研、项目跟踪协调、监督管理、测试、验收、审计等工作。

（2）技术支撑：

除了固定的驻场工程师外，需提供24小时不间断电话技术支持。当发生故障时，服务方需在接到电话后1小时内到达现场，系统或软件故障4小时之内解决问题；若硬件设备故障无法在4小时内解决的，需要提供相应备件，备件技术性能须满足项目需要，备品备件清单内的设备，2小时内提供备机，其他设备24小时内提供备机。

4、其他服务

除了上述服务外，还需提供其他服务，包括：精密空调滤网更换及外机清洗2次；机房及设备类除尘服务2次；检查并出具整改报告2次；UPS测试及放电1次，以上服务每半年出具相关报告。

5、 维保内容清单

（1）设备清单

序号	设备名称	品牌型号	数量	过保时间
一、精密空调系统
1	艾默生空调（2号楼汇聚机房）	DataMate3000(12,5KW)	1	2021年11月
2	艾默生空调（3号楼一楼弱电机房）	EMERSON DME12MC2	1	2021年11月
二、UPS系统
1	1号楼UPS机房UPS主机1	科士达SUN6320H/20KVA-LS	1	2021年11月
2	1号楼UPS机房UPS电池1	科士达12V/100AH	64	2021年11月
3	1号楼UPS机房UPS主机2	深圳索瑞德	1	2023年12月
4	1号楼UPS机房UPS电池2	深圳索瑞德	16	2023年12月
5	1号楼汇聚机房UPS主机	深圳索瑞德	1	2023年12月
6	1号楼汇聚机房UPS电池	深圳索瑞德	16	2023年12月
7	1号楼汇聚机房UPS电池箱	深圳索瑞德	1	2023年12月
三、桌面运维
1	台式机		218	2021年11月
2	笔记本		30	2021年11月
四、机关大院汇聚、弱电机房机柜
1	设备机柜		12	2021年11月
2	照明		8	2021年11月
3	静电地板		110	2021年11月

（2）其他运维服务

序号	服务类别	服务要求	数量
1	精密空调滤网更换服务	2台，每年2次/台	2
2	精密空调外机清洗服务	每年2次/台	2
3	UPS充放电服务	每年1次/台	3
4	UPS电池除尘服务	所有UPS电池柜、机架，每年1次	1个电池柜、2台机架
5	信息机房整体除尘服务	每年2次	3

6、 服务期

服务期限：自合同签订起1年（2022年12月8日至2023年12月7日）。

7、 项目实施团队及人员要求

1.项目负责人具备系统集成项目管理工程师资质证书、IT服务项目经理证书、安防资质证书（须提供近六个月的社保证明）；

2.运维项目组成人员(项目经理除外)具有售后服务管理师类认证证书、国产操作系统应用高级工程师证书、安防类认证证书、CISP及以上信息安全类认证证书；

▲3.技术服务内，提供不少于2名工程师驻场服务。驻场工程师要求：

（1）驻场工程师须与业主单位签订保密协议，在业主单位上班，工作期间不得从事其它活动；下班或节假日时间若有工作计划的，须服从业主单位安排。合同期内在未得到业主单位允许前不得随意变更人员，确需变更须经业主单位同意。

（2）所有进场服务人员服从业主单位的领导和管理，包括制定工作制度、监督工作制度的执行质量、分配和调整工作资源等。

（3）对驻点工程师管理并作如下要求：

A. 服从业主单位的统一安排；

B. 严格遵守机关的作息时间，工作期间不得从事其它活动；

C. 严格遵守机关的规章制度和保密制度；

D. 公司安排的休假应获得用户方批准后方可进行，休假期间服务公司需补充相关能力的人员。

（4）驻场技术人员服务过程中，如遇驻场技术人员的流动（变动）或调整时，应提前报备，预留交接时间，要求公司尽快安排临时替代的驻场技术人员，必须在驻场人员变动后的48小时内到岗。

（5）提供驻场工程师劳动合同及近六个月社保；

8、 运维内容及成果

文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分。要求如下文档：

1.项目启动前：运维需求分析报告、运维方案；

2.项目运维期间：运维记录、故障诊断及排除记录、项目运维过程中衍生的其它相关资料；

3.培训期间：培训计划、用户使用手册、管理员使用手册；

4.其他需要提交的材料。

9、 培训要求

针对相关系统运行过提供相关操作培训，主要培训内容：

1.系统操作培训：主要面向使用系统的工作人员，提供操作培训；

2.系统日常维护系统培训：主要面向技术人员进行培训，使其具备独立进行系统日常维护的能力。

3.服务周期内不少于2次。

10、 违约责任提醒

中标单位在服务期间如违约，承担违约责任，详见《合同文本》。

11、 投标文件制作要求

投标文件要求编制完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求。相关资料的提供情况真实、完整、清晰、有序、合理。电子化投标文件与评分标准一一对应。