杭州西湖风景名胜区2024-2025年度电子政务网运维维保项目-采购文件网

杭州西湖风景名胜区2024-2025年度电子政务网运维维保项目

招标文件

文档编号：202412240001590105 文档页数：97页所需下载券：10

杭州西湖风景名胜区2024-2025年度电子政务网运维维保项目

采购需求

属于实质性要求条款的，已用符号“▲”标明，否则属于非实质性要求；标记符号“★”的为项目采购产品的重要技术指标。

一、项目概况

杭州西湖风景名胜区管委会建有南北两个机房，目前有名胜区官方网站、办公业务资源OA、内部文件系统、机关内部最多跑一次系统、名胜区档案系统、国库集中支付系统、西湖世界文化遗产地理信息系统（GIS）、名胜区电子沙盘-招商管理系统、物联网平台、综合管控平台、城市大脑景区平台、名胜区山林防火平台、排队叫号系统、可视化调度系统、视频会议系统、监控平台、容灾备份、门禁系统、名胜区基层治理四平台等40余套自建应用系统，以及省、市各委办局下发的各级各类业务系统180余套。核心网络主要包括服务器、存储、交换机、路由器、防火墙、VPN、WAF、流控、负载均衡、CDP、IPS、网闸、防毒墙、数据库审计、堡垒机、远程KVM等网络及安全设备，微软服务器操作系统、Oracle企业版、深信服EDR、深信服ASV、南北机房统一备份、Rorke DR1300容灾存储系统等软件平台，另有UPS主机及电池、精密空调、机柜、配电柜、环境监控、新风系统、门禁系统等配套设施。协助管理及巡检部署名胜区机关大院内6个机房，以及管委会南机房和分布于名胜区辖区内的8大汇聚机房。服务近120家电子政务网接入基层单位，协助保障景区智能灯控网、电子门禁网、遗产监测网及视频监控网的畅通，保障名胜区各类业务系统及网络的正常运行。维护内容主要分为五方面，分别是软硬件基础环境运维；电脑及其周边设备运维；IT设备维保；人员驻场服务；其他服务。

二、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范等

《电子文件归档与电子档案管理规范》（GB/T 18894-2016）

《软件维护指南》（GB/T 14079-93）

《计算机软件可靠性和可维护性管理》（GB/T 14394-93）

如有新的标准及规范，按最新的标准及规范执行。

三、服务对象

杭州西湖风景名胜区管委会全系统及名胜区南北机房及8大汇聚机房、运营商机房及其他服务点的运维服务。

四、服务目标

确保服务器、存储、网络、计算机、机房等其相关设备正常运转；各级各类业务系统及数据库正常运行；重点保障名胜区电子政务网安全稳定运行，协助做好景区智能灯控网、电子门禁网、遗产监测网及视频监控网的支持保障工作；确保杭州西湖风景名胜区管委会的网络环境满足杭州西湖风景名胜区电子政务网及浙江省、杭州市电子政务网的网络要求及规范，为杭州西湖风景名胜区各类信息系统的安全与稳定运行提供有力的保障；通过对服务数据的记录、统计和分析，为杭州西湖风景名胜区管委会的网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支撑和加固建议。

五、服务内容

服务内容主要分为三方面，分别是：1.设备运维；2.人员驻场服务；3.其他服务。具体运维内容包括：名胜区辖区内南北机房、8大汇聚机房等机房的软硬件基础环境运维；名胜区核心网络内服务器、存储、网络设备、安全设备的运维维保，各类软件平台的运维；名胜区40余套应用系统及省、市各委办局下发的180余套业务系统的网络保障等工作；配合其他各部门进行网络对接，法定节假日、抢险救灾期间，重要会议及特殊事件期间，安排人员值守等。

设备运维

对管委会内部网络架构调整与优化，涵盖配置参数调整，性能瓶颈分析优化等工作，实时监管南北机房内设备所处的物理环境，保障杭州西湖风景名胜区管委会内部业务系统的可用性、完整性和保密性;保障杭州西湖风景名胜区管委会和下属单位网络通信的通畅;保障名胜区电子政务网并协助景区智能灯控网、电子门禁网、遗产监测网及视频监控网的畅通；完成例行的巡检任务，及时发现问题、汇报并处理。

对过保设备明细清单内的设备提供一年免费保修，要求对过保设备明细清单内的设备提供备品备件服务，1年4次系统性大巡检。提供1小时响应，2小时内提供备机，4小时内恢复系统运行等服务。

2024-2025年度需承保设备共270余套，对2个数据中心（南/北机房），8大汇聚机房，近120家接入单位提供运维保障服务。

2、人员驻场服务

（1）人员构成：

服务方提供3名专业的技术工程师常驻用户现场进行运维服务，具体要求如下;

网管（主机）工程师2名，4年以上驻场政府机关服务经验，7年以上IT专业工作经验。熟悉主流网络架构、网络设备、安全设备、网管软件、UPS、精密空调、环境监控等设备及系统的运维，熟悉省市电子政务网、涉密网、公安网、运营商网络，熟悉安全测评、等级保护及各级各类业务系统的部署，熟悉主流服务器操作系统（含Linux）、服务器、存储、CDP、虚拟化平台、容灾备份、APP平台、GIS、云平台等的运维，熟悉Oracle、SQLserver等数据库软件的基本操作及配置。要求计算机相关专业毕业，专科及以上学历。

项目管理人员1名：负责项目管理，文字采编，综合性材料撰写，规划编撰，档案管理，会务筹划，信息化安全管理，有文字功底，熟悉一般公文写作，信息稿撰写，会议纪要。要求本科及以上学历。

此外还需5名以上经验丰富的工程师作为后台技术支持对各信息系统、机房等定期巡检、应急演练、安全测评、业务培训等。驻场工程师服从业主方统一安排，工作时间、工作任务由业主方分配，服务方无权给驻场工程师安排无关名胜区工作的其它工作任务,且要加强驻场服务人员的保密、安全责任等方面的管理工作，由于网络管理不善引起的数据泄密及机房管理不善引起相关设备损坏的，服务单位将承担一切赔偿。

（2）技术支撑：

除了固定的驻场工程师，服务方应按照用户要求成立服务项目组，进行日常主要的信息系统网络、安全及主机运维服务，供应商应提供技术团队支持，团队项目经理要求具有项目管理认证的资深工程师担任，项目小组成员不得少于5人，其中至少包括信息系统项目管理师（高级）、系统集成项目管理工程师、网络工程师、数据库系统工程师、信息安全工程师、信息技术支持工程师等，为本项目提供数据安全、网络安全、信息安全、系统集成及管理人员的培训服务。

设备或系统出现故障时，需提供24小时不间断维护，软件辅助与人工巡查结合。要求投标人接到采购人服务电话后1小时到达现场，系统或软件故障4小时之内解决问题；若硬件设备故障无法在4小时内解决的，需要提供相应备件，备件技术性能须满足项目需要，备品备件清单内的设备，2小时内提供备机，其他设备24小时内提供备机。

3、其他服务

除了上述服务外，还需提供其他服务，包括：配合其他各部门进行网络对接，应急响应支持（如双休日单位停电等）；精密空调滤网更换及外机清洗2次；机房及设备类除尘服务2次；检查并出具整改报告2次；UPS测试及放电1次；技术培训服务1次；应急演练2次等。法定节假日、抢险救灾期间、重要会议及特殊事件期间，安排人员值守。提供可用存储容量不低于100T存储设备一套，用于现有存储资源的应急备份。

4、维保内容清单

（1）设备清单

序号	名称	品牌（如果有）	过保时间	数量（单位：项）
1	互联网出口流控	深信服AC-4000	2024年12月	1
2	互联网出口负载均衡（备）	深信服AD-2200	2024年12月	1
3	虚拟化光纤存储控制端	IBM N6040 Model A20	2024年12月	1
4	虚拟化存储柜2	IBM EXN4000 Expansion Unit	2024年12月	4
5	虚拟化存储柜1	IBM EXN4000 Expansion Unit	2024年12月	4
6	虚拟化主机B	IBM X3850 M2	2024年12月	1
7	虚拟化主机A	IBM X3850 M2	2024年12月	1
8	虚拟化主机C	IBM X3850 X5	2024年12月	1
9	备份存储	联想 HDS AMS2100	2024年12月	1
10	新OA服务器（主）	IBM X3650	2024年12月	1
11	新OA服务器（集群）	IBM X3650	2024年12月	1
12	新OA服务器MAIL	IBM X3650	2024年12月	1
13	数据交换平台	IBM X3650	2024年12月	1
14	门户网站服务器（备）	IBM X3650	2024年12月	1
15	门户网站服务器（主）	IBM X3650	2024年12月	1
16	省财政厅路由器	H3C AR 28-31	2024年12月	1
17	公安专网交换机	TP-Link TL-SF1024S	2024年12月	1
18	景区监控交换机	H3C S3600	2024年12月	1
19	财政综合分析系统服务器1	IBM X3650M3	2024年12月	1
20	财政综合分析系统服务器2	IBM X3650M3	2024年12月	1
21	财政大平台服务器	IBM X3650M3	2024年12月	1
22	国库集中支付前置机	IBM X3650M3	2024年12月	1
23	国库集中支付数据库服务器	IBM X3650M3	2024年12月	1
24	国库集中支付应用服务器	IBM X3650M3	2024年12月	1
25	财政局存储	Lenovo-HDS AMS2100	2024年12月	1
26	财政KVM切换器	ATEN KVM	2024年12月	1
27	数据中心应用服务器-1	华为RH2288 V2	2024年12月	1
28	数据中心应用服务器-2	华为RH2288 V2	2024年12月	1
29	数据中心数据库服务器	华为RH5885 V2	2024年12月	1
30	数据中心磁盘阵列	IBM v7000	2024年12月	1
31	西湖示范项目刀片机箱	Dell poweredgeoweredge M910M1000e	2024年12月	1
32	西湖示范项目刀片服务器	Dell poweredge M910	2024年12月	4
33	西湖示范项目磁盘阵列	IBM v7000	2024年12月	1
34	西湖示范项目应急系统	Rorke dr1300	2024年12月	1
35	西湖示范项目存储扩容	IBM	2024年12月	7
36	机柜（含PDU）	一批	2024年12月	6
37	电信VPN环网	华为AR2831路由器	2024年12月	1
38	北机房监控探头	海康	2024年12月	6
39	精密空调	依米康SCA502	2024年12月	3
40	节能型热交换新风机	亚都HR-10D	2024年12月	1
41	防爆空调	百科特奥BFKT-5.0	2024年12月	1
42	艾默生空调（3号楼1楼UPS机房黑）	DataMate3000(12,5KW)	2024年12月	1
43	机架式专业监控服务器	云麦IPC-6104	2024年12月	1
44	机房动环监控软件	云麦YunMAC v1.0	2024年12月	1
45	智能配电能耗监控系统软件	云麦YunMAC-E	2024年12月	1
46	机架式协议集中器	云麦NC608	2024年12月	1
47	协议转换模块	云麦定制	2024年12月	5
48	嵌入式数据采集监控主机	云麦NC608	2024年12月	1
49	信号适配器	云麦12DC/V	2024年12月	1
50	温湿度一体传感器（含液晶显示）	云麦TH802	2024年12月	3
51	电磁阀联动	云麦T-7053	2024年12月	1
52	消防报警	云麦T-1086	2024年12月	2
53	新风滤网压差报警接入	云麦T-7053	2024年12月	2
54	水浸探测器(含检测线缆）	云麦YM-LBD	2024年12月	3
55	机架式协议集中器	云麦NC608	2024年12月	1
56	协议转换模块	云麦定制	2024年12月	5
57	网络型短信报警机	云麦YUNAMC-GSM	2024年12月	1
58	嵌入式数据采集监控主机	云麦NC604	2024年12月	1
59	信号适配器	云麦12DC/V	2024年12月	1
60	配电开关探测器	云麦T-1086	2024年12月	2
61	嵌入式开关量信号监控主机	云麦NC616	2024年12月	1
62	温湿度一体传感器（含液晶显示）	云麦TH802	2024年12月	3
63	氢气探测器	云麦HZ	2024年12月	1
64	电磁阀联动	云麦T-7053	2024年12月	1
65	消防报警	云麦T-1086	2024年12月	1
66	水浸探测器(含检测线缆）	云麦YM-LBD	2024年12月	2
67	智能综合电表	云麦YMAC220	2024年12月	2
68	通讯卡	云麦配套	2024年12月	2
69	互感器	环宇200/5	2024年12月	9
70	总控单元	兰贝NCH04-03	2024年12月	1
71	平移通道门	兰贝NCH-WS	2024年12月	2
72	门盒	兰贝NCH-BJ	2024年12月	2
73	平钢玻璃顶棚	兰贝CFM17-A	2024年12月	12
74	平钢玻璃顶棚	兰贝NCH-MQ	2024年12月	6
75	消防联动控制箱	NCH-FH兰贝	2024年12月	1
76	顶棚活动单元	兰贝CFL02-A	2024年12月	18
77	机柜区照明系统	兰贝LED-800	2024年12月	24
78	机柜区照明系统	兰贝LED-600	2024年12月	12
79	机柜区照明总控箱	兰贝CFY60	2024年12月	1
80	网闸	TR-81288-R8	2024年12月	2
81	核心交换机	LS-7510E-X	2024年12月	4
82	专网汇聚交换机	S6800-2C	2024年12月	8
83	楼幢汇聚交换机	LS-7504E-XS	2024年12月	6
84	机房汇聚交换机	LS-7504E-XS	2024年12月	4
85	汇聚点交换机	S5560-30F-EI	2024年12月	16
86	接入交换机-高端	S5130-52TP-EI	2024年12月	29
87	接入交换机-中端	S5130-52S-EI	2024年12月	21
88	接入交换机-低端	S5110-28P	2024年12月	53
89	下一代防火墙-高端	安恒DAS-NGFW3020-NG	2024年12月	2
90	下一代防火墙-中端	安恒DAS-NGFW2120-NG	2024年12月	2
91	应用防火墙	安恒WAF-2102AG-C	2024年12月	2
92	SAN光纤交换机设备	Brocade 6510	2024年12月	4
93	虚拟化服务器-刀箱主机	Dell PowerEdge M1000E	2024年12月	1
94	虚拟化服务器-刀片服务器	Dell PowerEdge M630	2024年12月	4
95	数据中心-刀箱主机	Dell PowerEdge M1000E	2024年12月	2
96	数据中心-刀片服务器	Dell PowerEdge M630	2024年12月	8
97	存储主机	DELL SC4020	2024年12月	4
98	持续数据保护-CDP扩容	DR1300-EXP	2024年12月	1
99	持续数据保护-CDP网关	VRD7100	2024年12月	2
100	远程KVM	AS4064	2024年12月	2
101	持续数据保护-自动化接管和演练工具	柏科QuickRectool	2024年12月	1
102	设备机柜		2024年12月	11
103	光模块	SFP-XG-LX-SM1310	2024年12月	304
104	光模块	SFP-XG-LH40-SM1550-D	2024年12月	50
105	光模块	SFP-XG-SX-MM850	2024年12月	318
106	光模块	SFP-GE-LX-SM1310	2024年12月	314
107	光模块	SFP-GE-SX-MM850	2024年12月	48
108	内网日志审计系统（300用户数）	启明星辰TSOC-SA1800	2024年12月	1
109	南机房堡垒机(500授权)	启明星辰OSM-3300	2024年12月	1
110	南机房SSL VPN设备(500用户数)	深信服VPN-1000-B440	2024年12月	1
111	北机房SSL VPN设备用户数授权	深信服VPN-2050 VPN授权	2024年12月	250
112	南北机房统一备份软件	柏科数据 BCM-SW	2024年12月	1
113	备份存储阵列	柏科数据RD-580	2024年12月	1
114	CDP 800G 企业级ssd盘扩容	柏科800G 企业级ssd盘	2024年12月	4
115	刀片服务器扩容	戴尔PowerEdge M640	2024年12月	2
116	光纤交换机远程级联许可及25KM光交模块	博科远程级联许可及25KM光交模块	2024年12月	4
117	万兆单模模块40KM	H3C SFP-XG-LH40-SM1550	2024年12月	8
118	千兆单模模块40KM	H3CSFP-GE-LH40-SM1310	2024年12月	12
119	监控展示屏100寸	酷爱100寸展示屏	2024年12月	1
120	屏幕分割器	达而稳HDMI分屏器八进一出	2024年12月	1
121	华三超融合	H3C UIS-CELL3020-G3	2024年12月	1
122	华三交换机	H3C S6520X-30QC-EI	2024年12月	2
123	视频存储单元	高新兴 GXX-ARSERVS-4R116S36	2024年12月	1

备注：清单中核心交换机、数据网关、备份存储设备服务要求级别软硬件部分均不得低于原厂服务级别（7×24×4小时）,供应商提供的设备部件软件版本或固件升级服务，维修更换所需的配件必须为原厂生产的配件。

（2）驻场人员

序号	类别	内容	数量
1	网管（主机）工程师	4年以上驻场政府机关服务经验，7年以上IT专业工作经验。熟悉主流网络架构、网络设备、安全设备、网管软件、UPS、精密空调、环境监控等设备及系统的运维，熟悉省市电子政务网、涉密网、公安网、运营商网络，熟悉安全测评、等级保护及各级各类业务系统的部署，熟悉主流服务器操作系统（含Linux）、服务器、存储、CDP、虚拟化平台、容灾备份、APP平台、GIS、云平台等的运维，熟悉Oracle、SQLserver等数据库软件的基本操作及配置。要求计算机相关专业毕业，专科及以上学历。	2人
2	项目管理人员	负责项目管理，文字采编，综合性材料撰写，规划编撰，档案管理，会务筹划，信息化安全管理，有文字功底，熟悉一般公文写作，信息稿撰写，会议纪要。要求本科及以上学历。	1人

（3）法定节假日、重要会议及活动日、抗雪抗台抢险日等值班

序号	值班类别	类别明细	时间段	预估天数（单位：天）
1	国家法定节假日轮班	含元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节等国家法定节假日	白天	25
2	重要会议及活动日	含两会、互联网大会等重要会议及类似二十大、等特殊日	白天	15
2	重要会议及活动日	含两会、互联网大会等重要会议及类似二十大、等特殊日	晚上	15
3	抗雪抗台抢险日	含抗雪、抗台等灾害性天气发生时提供7*24小时现场值班	白天	15
3	抗雪抗台抢险日	含抗雪、抗台等灾害性天气发生时提供7*24小时现场值班	晚上	15
	总天数			85

（4）其他运维服务

序号	服务类别	服务要求	数量（单位：次）
1	精密空调滤网更换服务	4台，每年2次/台	8
2	精密空调外机清洗服务	4台，每年2次/台	8
3	UPS充放电服务	1台，每年1次/台	1
4	UPS电池除尘服务	UPS电池柜、机架，每年1次	1
5	网络、服务器、存储、安全设备等设备类除尘服务	每年2次	2
6	信息机房整体除尘服务	每年2次	2
7	信息安全检查	每年2次检查整改并出具报告	2
8	全系统操作或安全培训	每年1次	1
9	春节、国庆前系统巡检	每年2次	2
10	系统级应急演练	每年2次	2
11	数据恢复容灾演练	每年2次	2

六、服务期

服务期限：合同签订之日起至2025年12月25日。

七、项目实施团队及人员要求

1.项目负责人具备系统集成项目管理工程师证书、网络工程师证书；

2.运维项目组成人员(项除项目负责人外)具有信息系统项目管理师（高级）、系统集成项目管理工程师、网络工程师、数据库系统工程师、信息安全工程师、信息技术支持工程师等证书；

▲3.技术服务内，提供不少于3名工程师驻场服务。驻场工程师要求：

（1）驻场工程师须与业主单位签订保密协议，在业主单位上班，工作期间不得从事其它活动；下班或节假日时间若有工作计划的，须服从业主单位安排。合同期内在未得到业主单位允许前不得随意变更人员，确需变更须经业主单位同意。

（2）所有进场服务人员服从业主单位的领导和管理，包括制定工作制度、监督工作制度的执行质量、分配和调整工作资源等。

（3）对驻点工程师管理并作如下要求：

A.服从业主单位的统一安排；

B.严格遵守机关的作息时间，工作期间不得从事其它活动；

C.严格遵守机关的规章制度和保密制度；

D.公司安排的休假应获得用户方批准后方可进行，休假期间服务公司需补充相关能力的人员。

（4）驻场技术人员服务过程中，如遇驻场技术人员的流动（变动）或调整时，应提前报备，预留交接时间，要求公司尽快安排临时替代的驻场技术人员，必须在驻场人员变动后的48小时内到岗。

（5）提供驻场工程师劳动合同及近三个月任意一个月社保。

八、验收要求

1.采购人按照《杭州市政府采购履约验收暂行办法》（杭财采监[2019]10号）规定组织对投标人履约的验收。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，投标人须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。

2.严格按照采购合同开展履约验收。采购人或委托采购代理机构按照采购合同的约定对投标人履约情况进行验收，验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认，出具验收报告并经验收小组全体成员签字。采购人根据验收报告形成验收意见并经采购人与投标人签字盖章。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。

3.验收合格的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向投标人支付采购资金、退还履约保证金。验收不合格的项目，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。

4.验收产生的费用首次验收费用由采购人承担，如首次验收不合格，后续验收费用由投标人支付。

5.验收内容及资料要求：根据招标文件确定的技术指标或者服务要求确定验收指标和标准。未进行相应约定的，应当符合国家强制性规定、政策要求、安全标准、行业或企业有关标准等。

5.1验收内容

序号	验收内容	验收标准
1	质量	各业务系统运行正常，符合合同要求，未发生重大故障。
2	进度	项目按服务要求在规定的时间内完成各项维护内容。
2	进度	针对故障及时响应，出现故障在合同规定时间内到达现场，并在规定时间内修复完成。
3	人员管理	在服务期间，按合同投入相应资质的项目管理和技术人员，驻点人员符合合同要求。
4	服务	在服务期间，巡检服务达到合同要求，保障系统正常运行。
4	服务	在服务期间，维护人员及时到位，不存在脱岗等问题。
5	台账	要做好日常的台账记录，做到记录及时、完整。
6	保密要求	满足采购人的保密规定实施，签订单位保密协议。按要求签订安全保密承诺书，明确具体安全管理内容、安全保密义务和责任。投标人及工作人员无违反安全管理要求的情况，未出现各类涉及房管业务的资料等外流泄密的情况。
7	服务承诺实现	其他承诺按投标文件实施情况。
8	其他工作	履行项目招标文件、投标文件、合同条款中涉及的其他承诺的情况。

5.2验收资料要求

验收资料要求包括（不限于）以下内容：

①招标文件。

②投标文件。

③项目合同。

④巡检记录及报告。

⑤服务总结报告。

⑥故障维护报告。

⑦项目组人员清单、资历证明。

⑧其他项目所需的资料：巡检计划、维护操作规程、服务方案、重大活动保障服务方案、应急方案、人员变更审批表（如有）、单位保密协议、个人安全保密承诺书等。

九、运维内容及成果

文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分。要求如下文档：

1.项目启动前：运维需求分析报告、运维方案；

2.项目运维期间：运维记录、故障诊断及排除记录、项目运维过程中衍生的其它相关资料；

3.培训期间：培训计划等；

4.其他需要提交的材料。

十、培训要求

针对相关系统运行过提供相关操作培训，主要培训内容：

1.系统操作培训：主要面向使用系统的工作人员，提供操作培训；

2.系统日常维护培训：主要面向技术人员进行培训，使其具备独立进行系统维护的能力。

3.每年组织2次培训。

十一、违约责任提醒

中标单位在服务期间如违约，承担违约责任，详见《合同文本》。

十二、投标文件制作要求

投标文件要求编制完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求。相关资料的提供情况真实、完整、清晰、有序、合理。电子化投标文件与评分标准一一对应。

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