名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

机房UPS不间断电源

徐州市税务局王陵路中心机房、中山路中心机房及派出机构所有的UPS电源系统，包括UPS主机和电池。

1、主机工作状态监测；

2、输入输出电压测量；

3、主机灰尘清理；

4、主板、IGBT、返冲电阻、返冲变压器等元器件的老化情况检查；

5、电池维护性放电及电池的后备供电时间的评估。

1、建立维护档案，每年提供4次预防性维护服务。预防性维护服务包含系统健康检查和评估、系统版本（微码）内容包括检查内容、评估结果、变更内容、维护建议等。升级、切换演练、特殊时间保障服务、参数优化等，服务后提供服务报告；

2、提供必要的技术指导，保证采购人技术人员能正确、安全、有效地使用UPS电源系统。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

机房精密空调

徐州市税务局王陵路中心机房、中山路中心机房、解放路机房精密空调

1、过滤网：检查过滤网是否有破损、堵塞；检查过滤网堵塞开关；清洗、更换过滤网；

2、风机组件：检查风机叶轮有无变形、轴承有无磨损、皮带松紧度及状况；

3、压缩机组件：检查有无泄漏、聆听运行声音、观察运行振动情况；

4、风冷冷凝器（室外机）：检查冷凝器翅片的清洁度、室外机安装底座是否牢固、风机减震垫是否出现老化或损坏、制冷剂管路支架是否牢固、防雷板是否仍有效；

5、制冷循环系统：检查吸气压力、排气压力、系统含水分情况（视液镜观察）、热力膨胀阀；

6、加热系统：检查系统元件的运行、元件受腐蚀情况；

7、加湿器：检查水槽排水有无堵塞、结垢情况。

1、由于机房空调24小时不停机，机房洁净度及温度湿度要求高，所以风道送风、回风过滤网及室外机每月进行全面清洗一次，4-6月根据实际情况增加清洗次数，过滤网每半年全部更换一次；

2、中标人所派运维人员在运维服务期内全天24小时手机处于开机状态，确保最短停机时间，由于运维人员工作过失或超时响应所造成的经济损失，由中标人承担全部经济损失和法律责任；

3、针对运行存在的问题提供专业意见和改善方案，并在服务期内提供两次设备运行评估报告；

4、必要时更换制冷机冷冻机油、油滤芯、干燥过滤器等；

5、在设备故障时，中标人应负责全部维修工作；

6、紧急性维修：根据采购人的需求，7*24小时提供紧急维修服务，完善的服务网络和高素质的服务人员队伍确保快速排除故障，确保最短停机时间；

7、每次换季前对设备进行一次全面检查，对查出问题设备及时修复；

8、局部保温损坏，绝热损坏及时更换；

9、每次运维后提供详细的运维报告。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

机房动环监控

徐州市税务局王陵路中心机房、中山路中心机房，解放路办公区五楼网络室，黄河路办公区、王陵路办公区、中山路办公区培训教室，王陵路智慧办公区、数字化展厅、党建馆、廉政馆，解放路智慧办税大厅等涉及的动环监控、配电设备、智能一体化机柜、物理环境、附属信息化设备等。

1、精密空调监控：检查实时参数、工作状态、报警信息；

2、漏水检测：检查漏水报警、漏水位置、维护状态；

3、温湿度监测：实时监测、阀值设定、历史数据、表格曲线；

4、UPS监控：检查实时参数、工作状态、报警信息；

5、消防系统：监测实时采集数据；6、配电系统：监测实时参数、报警信息；

7、门禁系统：查询刷卡信息，门的开关状态及报警信息等参数；

8、机房视频监控系统：监测实时画面、工作状态、报警信息、数据回放、客户端使用等参数；

9、短信猫及手机微信报警的使用：检查工作状态、短信的收发功能、警信息、及报警用户的手机测试；

10、智能一体化机柜：检查所有传感器（如温湿度、烟感、水浸、门禁、电池、风扇等）实时参数、工作状态、报警信息，检测人机交互是否正常，检查所有模块（配电、电池、ups、空调、pdu、灾害监测等）实时参数、工作状态、报警信息，整理分析周期内的灾害状况，便于防护预判；

11、智能安全盾系统：监测谐波污染处理，无功补偿，相电平衡，浪涌灾害，防雷实时参数，工作状态，报警信息等；

12、智能安全M系统：监测高谐污染处理部件，浪涌灾害，防雷等实时参数，工作状态，报警信息；

13、机房配电系统：检查各部分连接点有无过热现象，有无异声、异味；检查相负荷是否平衡，相电压是否相同、各构件间连接应牢固、指示仪表、各电气元器件是否正常。

1、每天对机房内所有设备进行巡检，并通过动环监控平台确认设备状态，发现问题及时处理和反馈，并做好台账记录，详细写明报修时间、到达现场时间、故障恢复时间、维修服务内容等，并留存备查；

2、当机房动力环境监控及智能网络一体柜设备出现故障、错误等非正常情况时，提供专业人员进行故障、错误等的排除和修复，使设备恢复正常运行；

3、每季度对整体系统进行一次检修工作，包括数据采集工作站及外围传感器的检修、除尘、清理；

4、智能一体化机柜、智能安全盾系统、智能安全帽系统的监测是新增运维内容，中标人需提供相应平台满足采购人运维要求，所使用的平台需和原有动环监控平台整合，且实现远程统一维护与管理；

5、除王陵路中心机房、中山路中心机房外其他办公地点每月巡检不少于1次，巡检内容包括物理环境、信息设备及附属设备运行状态；

6、配电设备部分要完成以下巡检要求：低压电缆及低压配电屏上的各部分连接点有无过热现象，有无异声、异味，三相负荷是否平衡，三相电压是否相同；低压绝缘子有无损伤和歪斜，母线固定卡子有无松动和脱落，接地线接地连接是否良好；进线电流表、电压表检查，指示仪表的检查，做好检修保养记录；运行前设备检修、运行中故障处理、停机后设备保养；现场指导操作人员，讲解涉及机组运行、保养的实用技术；

7、遇突发事件，中标人应第一时间响应，并按照采购人要求加班（包含节假日）；

8、每次运维后需提供详细的运维报告；

9、每年进行一次中山路机房停电应急演练。

名称

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运维服务内容

运维服务要求

防雷及智能电源安全净化系统

徐州市税务局王陵路中心机房防雷系统，中山路中心机房防雷及安全盾系统，解放路办公区安全M设备

1、防雷装置维护：每年周期性维护装置；在雷击后日常性维护装置；

2、外部装置电气连续性：检查是否脱焊、松动、锈蚀等；

3、室外防雷装置：检查避雷带（网）、引下线、避雷针的腐蚀情况及机械损伤；

4、室内防雷装置：检测室内防雷设施和金属外壳、机架等点位连接的电气连续性；

5、电涌保护器：检查设备运行状态；

6、智能安全盾系统：检查谐波污染处理是否正常、无功补偿是否正常、相电平衡能力是否正常、浪涌灾害监测数据情况、防雷功能；

7、智能安全M系统：检查高谐污染处理部件是否正常、浪涌灾害监测数据情况、防雷功能。

1、防雷装置周期性维护的周期为一年，应在每年的雷雨季节前进行一次全面检测；日常性维护应在每次雷击之后进行；

2、检测外部防雷装置的电气连续性，若发现有脱焊、松动和锈蚀等，应进行相应的处理，特别是在接地测试点，应对地网接地电阻进行测量，若测试值不符合规定，应立即采取有效措施进行整改；

3、检查避雷带、引下线、避雷针的腐蚀情况及机械损伤，包括由于雷击放电所造成的损伤。若有损伤，应及时修复；锈蚀部位超过截面的三分之一时，应更换；

4、检查室内防雷设施和金属外壳、机架等电位连接的电气连续性，若发现连接出松动或断路，应及时修复；

5、检查各类电涌保护器的质量，有故障指示、接触不良、漏电流过大、发热、绝缘不良、积尘等情况时应及时处理；

6、运行智能电源安全盾，详细检验每个子功能参数；查看CT是否正常；

7、运行智能电源安全M，详细检验每个子功能参数；

8、每次运维后需提供详细的运维报告。

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运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

机房消防设施

徐州市税务局王陵路中心机房，中山路中心机房消防系统

1、组件维护、保养：检查压力讯号器活塞是否复位；阀驱动装置更换新膜片,恢复原工作状态；更换密封膜片,使容器阀恢复工作状态、瓶体称重检查,外观检测,密封检查,粘贴充装合格证、保持灭火设备和报警控制设备表面清洁无尘、检查系统牌、警示牌,无损、清洁可视、检查启动瓶组压力,压力表示值应在绿区内、逐个对灭火剂瓶组进行压力检测,压力表示值应在绿区内、检查启动瓶组上手动手柄,灭火剂瓶组上先导阀手启动手柄的保险销,及铅封应完整无损、检查单向阀是否复位。

2、机房灭火系统维护：对灭火设备进行全面检查:瓶组架稳固,各部件连接可靠无松动,并全面做好清洁工作、对系统进行报警和启动模拟试验,火灾探测、报警、灭火控制按其产品说明书进行;灭火设备检查电磁驱动装置(脱离被启动瓶组),经自动、手动(包括紧急启动、紧急停止试验),应动作正常;延时时间,现场声光报警等应正常、对压力信号反馈装置进行检查,卸下该装置,人工推动活塞(模拟灭火剂喷放受压),喷放指示灯应亮,信号应正常反馈;并能自动复位、对灭火剂输送管网及其附件进行检查,连接可靠、安装稳固,表面无严重锈蚀,并全面做好清洁工作。

1、每月、每季度维护、保养：（1）检查压力讯号器活塞是否复位； （2）阀驱动装置更换新膜片,恢复原工作状态；（3）更换密封膜片,使容器阀恢复工作状态；（4）检查单向阀是否复位；（5）瓶体称重检查,外观检测,密封检查,粘贴充装合格证；（6）保持灭火设备和报警控制设备表面清洁无尘;（7）检查启动瓶组上手动手柄,灭火剂瓶组上先导阀手启动手柄的保险销,及铅封应完整无损;（8）检查选择阀上手动开启手柄无损、位置正确、无松动;（9）检查系统牌、警示牌,无损、清洁可视；（10）检查启动瓶组压力,压力表示值应在绿区内;（11）逐个对灭火剂瓶组进行压力检测,压力表示值应在绿区内；（12）逐个对灭火剂瓶组和启动瓶组进行检查,瓶体表面应无严重腐蚀、裂纹、变形(凸瘤等),如有上述问题,应及时更换并释放瓶内气体。

2、年度维护、保养：（1）对灭火设备进行全面检查:瓶组架稳固,各部件连接可靠无松动,并全面做好清洁工作;（2）对系统进行报警和启动模拟试验,火灾探测、报警、灭火控制按其产品说明书进行;灭火设备检查电磁驱动装置(脱离被启动瓶组),经自动、手动(包括紧急启动、紧急停止试验),应动作正常;延时时间,现场声光报警等应正常;（3）对压力信号反馈装置进行检查,卸下该装置,人工推动活塞(模拟灭火剂喷放受压),喷放指示灯应亮,信号应正常反馈;并能自动复位;（4）对灭火剂输送管网及其附件进行检查,连接可靠、安装稳固,表面无严重锈蚀,并全面做好清洁工作。

3、其他：如遇特殊情况，按照采购人要求进行加班（包括节假日）；

4、每次运维后需提供详细的运维报告。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

机房主机存储系统

徐州市税务局王陵路中心机房内外网，中山南路中心机房内外网所有服务器、存储设备运行维护。

1、系统维护：主机存储设备所有硬件提供故障诊断、保修及系统性能维护，提供操作系统升级与安装调试、对使用过程中遇到的疑难问题进行支持、对系统性能优化提供建议及支持、对系统安全/网络配置提供建议及支持、对数据库提供操作系统方面相关支持,对虚拟化平台及备份系统等软件平台提供必要的检查维护；

2、备品备件：一旦设备出现损坏或者不能正常工作，中标人必须在接到报修后1个小时内判断出故障部件，并制定技术方案以便采购人参考采购相应备件，中标人负责现场更换备件，并保证其能稳定有效地运行。在更换备件未到位前，由中标人根据现有技术条件制定调整方案，经采购人认可后进行技术调整以保障业务不中断；

3、故障等级说明：等级１(P1) ：系统宕机。包括在支持服务合同中的系统不能正常工作。如下列情况：系统中止（不能保存进行中的工作）；系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用；系统功能性故障致使系统失效；系统故障致使关键任务应用程序重新启动/运行；发现安全性易遭到破坏的脆弱点。等级２(P2) ：系统部分损坏。包括在支持服务合同中的系统不能完好地运行。如下列情况：应用程序频繁发生故障，但并未导致数据丢失；管理系统发生了严重的、但可预测的故障；系统性能严重降低。等级３(P3) ：系统运行正常。包括在支持服务合同中的系统能够启动，也能够运行，仅受到有限的影响或未受到严重影响；

4、软件和补丁现场升级；

5、系统性能优化：由工程师进行每月一次详细完整的健康检查和性能优化。检查系统的参数和状态设置、查看和分析系统日志，评估系统资源的持续运行能力。

1、中标人负责建立服务档案，负责技术文档管理，为采购人技术人员提供服务记录查询服务。在对运维和巡检范围内的软硬件进行日常现场维护和检测，并提交《每周系统运行报告》，每月度提交一次《月度系统维护报告》，每半年提交一次《半年维护总结报告》，年底提交《全年维护总结报告》。以上文档应包括但不限于以下内容：用户设备应用情况、系统软件补丁安装情况、系统变更记录、运维各个设备的损坏、维修统计记录汇总；

2、采购人发生系统调整改造、软件系统上线或升级时，中标人应当按照规定的时间和技术要求提供现场保障服务、制定技术方案，按照指定的工程师资质和人数安排现场服务工程师。不论系统改造是否涉及其他合作单位，只要涉及合同规定的运维设备或软件，中标人必须为在其方案指导下造成的问题无条件承担一切责任，并按规定时限解决；

3、中标人必须根据采购人实际情况和具体要求来定制专门的维护计划和方案，并按照方案实施维护工作，保证运维设备范围内的软硬件系统正常运行。协助采购人技术人员进行系统升级、切换等工作。每月安排一次合作双方的信息交流，就具体维护工作中的问题及时协调解决；

4、中标人应对运维期间内新增的同类设备提供同等的免费运维服务；

5、中标人能够免费提供采购人提出的其他更多延伸运维服务；

6、对于采购人临时安排的各项工作，中标人需按照要求积极予以配合。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

网络运维

徐州市税务局王陵路中心机房，中山路中心机房、派出机构内外网所有网络设备运行维护，全市内外网广域网专线，市局机关及派出机构局域网线路。

1、系统维护：主机存储设备所有硬件提供故障诊断、保修及系统性能维护，提供操作系统升级与安装调试、对使用过程中遇到的疑难问题进行支持、对系统性能优化提供建议及支持、对系统安全/网络配置提供建议及支持、对数据库提供操作系统方面相关支持,对虚拟化平台及备份系统等软件平台提供必要的检查维护；

2、备品备件：一旦设备出现损坏或者不能正常工作，中标人必须在接到报修后1个小时内判断出故障部件，并制定技术方案以便采购人参考采购相应备件，中标人负责现场更换备件，并保证其能稳定有效地运行。在更换备件未到位前，由中标人根据现有技术条件制定调整方案，经采购人认可后进行技术调整以保障业务不中断；

3、故障等级说明：等级１(P1) ：系统宕机。包括在支持服务合同中的系统不能正常工作。如下列情况：系统中止（不能保存进行中的工作）；系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用；系统功能性故障致使系统失效；系统故障致使关键任务应用程序重新启动/运行；发现安全性易遭到破坏的脆弱点。等级２(P2) ：系统部分损坏。包括在支持服务合同中的系统不能完好地运行。如下列情况：应用程序频繁发生故障，但并未导致数据丢失；管理系统发生了严重的、但可预测的故障；系统性能严重降低。等级３(P3) ：系统运行正常。包括在支持服务合同中的系统能够启动，也能够运行，仅受到有限的影响或未受到严重影响；

4、软件和补丁现场升级；

5、系统性能优化：由工程师进行每月一次详细完整的健康检查和性能优化。检查系统的参数和状态设置、查看和分析系统日志，评估系统资源的持续运行能力。

1、中标人负责建立服务档案，负责技术文档管理，为采购人技术人员提供服务记录查询服务。在对运维和巡检范围内的软硬件进行日常现场维护和检测，并提交《每周系统运行报告》，每月度提交一次《月度系统维护报告》，每半年提交一次《半年维护总结报告》，年底提交《全年维护总结报告》。以上文档应包括但不限于以下内容：用户设备应用情况、系统软件补丁安装情况、系统变更记录、运维各个设备的损坏、维修统计记录汇总；

2、采购人发生系统调整改造、软件系统上线或升级时，中标人应当按照规定的时间和技术要求提供现场保障服务、制定技术方案。不论系统改造是否涉及其他合作单位，只要涉及合同规定的运维设备或软件，中标人必须为在其方案指导下造成的问题无条件承担一切责任，并按规定时限解决；

3、中标人必须根据采购人实际情况和具体要求来定制专门的维护计划和方案，并按照方案实施维护工作，保证运维设备范围内的软硬件系统正常运行。协助采购人技术人员进行系统升级、切换等工作。每月安排一次合作双方的信息交流，就具体维护工作中的问题及时协调解决；

4、中标人应对运维期间内新增的同类设备提供同等的免费运维服务；

5、中标人能够免费提供采购人提出的其他更多延伸运维服务；

6、对于采购人临时安排的各项工作，中标人需按照要求积极予以配合。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

安全运维

徐州市税务局王陵路中心机房，中山路中心机房、派出机构内外网所有安全设备运行维护

1、硬件基础架构及软硬件等技术支持服务：保证网络安全设备以及安全产品的安全、稳定、无故障运行；发现并报告问题，提出维护建议并协助处理，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性；定期评估系统平台的性能，制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的安全、稳定、持续运行；维护和保障统一部署的数据防泄漏系统、终端准入系统以及后续按照省局要求统一部署的安全软件和管理系统的正常、稳定运行；

2、风险评估及安全检查服务：保证系统运行的安全，包括风险评估、安全策略、安全机制、安全级别、病毒防护、补丁管理等；定期检查和评估可能的安全隐患、缺陷和威胁，制定安全恢复预案。协助完成信息安全检查及自查工作，对系统的安全威胁、脆弱性、漏洞进行评估，对安全管理进行评估，制定风险对策略和风险处理机制，及时消除或弱化风险，并将残余风险控制在可控范围内；

3、信息安全规划及咨询服务：协助制订信息系统总体发展架构；信息系统中长期建设、使用、发展规划；资源整合和规划；IT治理模式；IT服务规划；标准建设等。优化、设计、提高系统基础架构（包括硬件基础平台、系统平台、安全平台、数据管理平台等）的可用性、可靠性，降低系统TCO值。协助进行计算机信息系统中核心技术、高端技术的用、部署、管理；协助进行系统安全的深层分析。安全防护体系、安全管理体系的优化、设计等。分析系统需求影响和运营效能，制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值服务的可能性等。协助评审信息安全管理制度的有效性和合理性，对达到预期目标的管理制度进行标准化，对不满足要求或未达到预期效果的管理制度进行修订和完善，细化和完善信息系统管理体系；

4、边界完整性检测服务：对网络边界完整性检测服务包括对随身Wifi设备接入进行检测并且能够在拓朴图上进行定位并且阻断；

5、安全加固服务：为信息安全评估、信息安全检查及自查过程中发现的各类安全问题配合应用提供商进行修复，设备配置不合理项进行微调，主要包括：主机加固、数据库加固、网站应用加固、应用系统加固、网络架构加固优化、应用系统架构优化；对省局下发的网络与信息安全通报文件中涉及辖区内各县局的相关病毒、应用漏洞安全问题进行验证和分析，结合国家税务总局徐州市税务局的保障要求、实际安全现状,提出科学合理的安全整改或加固建议，测试验证后进行实施，并对实际加固或整改效果进行再次漏洞扫描和校验。信息安全迎检。中标人须认真、及时协助采购人应对上级单位组织的各类信息安全检查，协助采购人完善各类技术措施与文档。协助做好基础设施信息采集管理工作。应用系统安全监测。根据工作需要，对采购人正在应用和正在开发中的应用按照总局、省局及市局的“三同步”要求，进行安全监测，扫描漏洞，并提出建设性意见；

6、应急响应及预案演练服务：建立应急响应框架和基本流程，完善信息安全工作领导(协调)小组组织架构，明确各岗位职责和工作分配，组织内部学习，组织应急响应演练，熟悉相关流程和具体处置工作，提高应急响应速度，提升响应速率，缩短系统和业务应用恢复时间。提供应急响应技术支持，提供安全事件发生后的采取的抑制、根除和恢复等处置。尽可能的减少损失或尽快恢复正常运行；协助编制应急预案，组织应急演练，范围包括：系统入侵、大规模病毒爆发等，使相关人员熟悉关键安全事件的应急处理流程和处理措施，提升国家税务总局徐州市税务局系统应急协调处置能力；7、信息安全等级保护服务：按照《网络安全法》、等级保护制度及总局、省局及市局有关工作的要求，协助徐州市税务局及辖区内各县局开展等级保护定级、备案、测评和整改等工作；查找与分析现有系统的安全防护能力与标准之间的差距，根据评测结果，完成整改。

1、每月对服务范围内所有网络安全设备以及安全产品进行日常巡检，并进行正常的维护操作，并出具安全报告；

2、按月提供巡检、故障报告。巡检需提供:《数据中心巡检报告》；故障处理需提供《故障记录单》、《故障报告》；每月上报《巡检服务报告》、《巡检设备服务报告》、《次月服务计划》。

3、无因巡检流程或巡检不到位，而发生的事故；

4、重大活动和事件提供特别保障，并在结束后提供总结；

5、运维人员接到故障通知后，根据故障等级做响应，迅速做出判断，严格按照故障级别所规定的时限执行。对于中度以上故障的，提供应急预案，保证在1小时内恢复业务；

6、中标人在维护期内承担采购人的数据安全，不发生数据丢失的情况，若因维护造成数据丢失或硬件损坏由中标人无偿修复。造成严重后果的，采购人保留追究相关责任权利。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

桌面运维

1、徐州市税务局市局机关及派出机构。

2、徐州市税务局第二税务分局办税服务大厅（7个大厅35窗口）：西苑税务大厅、开发区便民大厅第二税务局窗口、徐州市便民服务大厅税务局窗口、中和大厦办税服务大厅、新城区服务办税大厅、汽配城税务服务大厅、润东汽车产业园税务服务窗口。

3、徐州市税务局第三分局办税服务大厅（6个大厅共计124个窗口）：鼓楼区睿商龙湖产业园税务大厅、解放路综合办税大厅、鼓楼区税务服务大厅、个体所税务大厅、国土局便民服务税务窗口、新城区服务大厅税务窗口。

1、应用系统维护：负责服务范围内所有业务系统、办公系统、安全应用系统的安装、调试及故障解决；

2、备机、备件：中标人提供不低于税务办公设备性能的计算机3台、笔记本电脑1台、黑白激光打印机3台、高拍仪、身份证阅读器各一台，计算机主板、内存、硬盘、显卡、电源各2套；一旦设备出现损坏或者不能正常工作，中标人必须在1个小时内判断出故障并进行修复，如需更换硬件，由中标人从备机或备件中替换使用并制定技术方案以采购人参考采购，采购设备到后中标人负责现场更换备件，并保证其能稳定有效地运行；在原厂保修期内的设备，由中标人工程师协助厂商进行维修直至设备恢复正常；

3、软件和补丁现场升级：对PC进行软件系统版本升级或执行补丁程序，由中标人提供所需的软件版本和补丁程序；

4、巡检及设备资产登记：服务范围内对所有设备进行巡检、资产登记、资产盘点、定期对PC终端设备进行维护。

1、采购人发生系统调整改造、软件系统上线或升级时，中标人应当根据规定的时间和技术要求提供现场保障服务、制定技术方案，不论系统改造是否涉及其他合作单位，只要涉及合同规定的运维设备或软件，中标人必须为在其方案指导下造成的问题无条件承担一切责任，并按规定时限解决。

3、保证运维设备范围内的软硬件系统正常运行。协助采购人技术人员进行系统升级、切换等工作。每月安排一次合作双方的信息交流，就具体维护工作中的问题及时协调解决；

4、中标人应对运维期间内新增的同类设备提供同等的免费运维服务；

5、中标人能够免费提供采购人提出的其他更多延伸运维服务。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

视频会议系统

1、徐州市税务局的12个县区局会场；

2、2个市局会场；3、3个分局会场；4、3个稽查局会场。

1、高清视频会议系统设备运维服务（Polycom产品）：多点控制单元MCU RMX2000 1台、MCU RMX1800 1台、高清录播服务器 RSS4000 1台、高清终端设备 HDX8000 32台、高清终端设备 GROUP5500 32台、IP电话 IP650 1台、IP电话 IP550 7台日常维护、保养保障。

2、云视讯（中国移动）：多点控制单元MCU S9000-128 1台、视频会议信令服务器S9000-M 1台、普及型云视讯套件C21及桌面视讯终端D31日常维护、保养保障

1、技术支持：采购人通过中标人客户经理或者客户服务热线获得技术支持。技术支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。

2、现场支持：（1）中标人必须安排1名工程师常驻现场，负责每次视频会议市局主会场的联调工作和会议的技术保障工作。县市区局分会场视频会议系统出现技术故障，中标人按采购人要求及时派出客服工程师到现场处理；（2）采购人有权在问题解决不了时，要求原厂工程师到现场进行服务，中标人必须配合。

3、移机服务：采购人需要核心设备搬迁时，中标人安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。

4、设备巡检和技术支持服务要求：（1）中标人提供巡检服务，并出具巡检报告；（2）每次巡检服务对设备例行检查，重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证用户了解其自身系统的实际运行状况，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。检查须出具书面报告，包括以下内容：场地环境检查：包括机房环境温度和电源状况等的检测；主机硬件检查：包括主机设备操作面板LCD显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接，并对设备进行保洁，保持良好的运行状态；系统日志检查；系统配置检查；系统和数据备份检查；系统总体性能评估。

5、其他要求及说明：（1）如未能在承诺时间内解决故障或恢复系统运行，采购人有权请第三方进行处理，所有费用由中标人支付；（2）因中标人技术问题或服务管理问题造成采购人设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，中标人应赔偿采购人设备的全部损失及因此给采购人造成的其他损失；（3）如若采购人原因造成设备损坏或故障由采购人自行采购设备，中标人提供技术服务。

名称

运维服务范围

运维服务内容

运维服务要求

会议显示屏

徐州市税务局市局机关及派出机构所有大屏系统

1、屏体：检修电源、控制主板、风扇和灯管等；

2、中控系统：外围信号控制系统、视频矩阵主机的硬件维护（包含板卡和电源），软件的运行、及相关配线、连接线路、遥控器等；

3、配电系统：外围配电控制系统、配电箱内所有控制部件、配电箱到屏体电源线。

1、硬件故障处理和修复的要求：（1）中标人需提供专业工程师的现场服务响应，现场修复故障设备；（2）具体责任要求:当大屏设备出现故障、错误等非正常情况时，应免费提供专业人员进行故障、错误等的排除和修复，使设备恢复正常运行。

2、预防性定期检修服务要求：（1）服务期内至少每月进行一次巡检；（2）中标人为大屏设备提供每季度一次的专项巡检服务，提供设备使用环境和日常维护的改善建议，提高设备使用寿命，减少设备在一年中报修次数和改善其运行情况。每次完成检修保养服务之后，填写统一格式的服务工单，详细写明定期检修保养服务时间、设备恢复时间、备件更换等内容，交由采购人技术人员签字确认，并留存备查。中标人每次预防性维护结束后需提供详细的预防性维护服务报告。

3、服务反馈要求：每次完成报修服务之后，填写统一格式的服务单据，详细写明报修时间、到达现场时间、故障恢复时间、维修服务内容等，交由采购人相关人员签字认可，并留存备查。

4、技术咨询服务的要求：提供免费服务热线，提供7×24小时免费的远程技术咨询服务。

5、其它服务要求：（1）中标人需每月向采购人相关人员反馈大屏的使用现状，并提交大屏检修状态书面报告；（2）中标人由于工作过失或蓄意破坏所造成采购人经济和信誉损失的，应承担全部经济损失和法律责任。