项目需求书

为保证天津市中医药研究院HIS 等系统的正常运行，并且针对性的对系统进行必要修改，以适应天津市中医药研究院医疗业务需求，需要购买维保服务。具体情况如下：

（一）技术服务的内容如下：

1.技术服务的目标：供应商为采购人提供HIS等系统的日常维护工作，具体系统清单如下：

2.技术服务的内容：

（1）热线电话咨询。

（2）快速上门服务。

（3）定期上门维护。

（4）电话跟踪服务。

（5）各种操作指导。

（6）程序出现BUG，本公司将免费修改。

（7）HIS 系统客户化修改。

（8）年度内HIS 系统客户化升级：采购人通过文档方式向供应商提出修改需求，供应商研究方案的可行性，并向采购人反馈结果。供应商同意修改的部分会及时安排人员修改实施。供应商不同意修改的部分则以书面形式向采购人反馈不能修改的原因并沟通。

（9）年度内小项目的开发。

（10）第三方软件接口：供应商负责实施HIS 系统与供应商合作伙伴软件系统接口项目。若第三方软件不是供应商的合作伙伴，则需另外支付接口研发费用。

（11）本年度医保接口调整升级

（二）技术服务的方式：

（1）合同签订后供应商将派技术人员上门登记计算机信息并进行首次定期维护。以后每月供应商将派技术人员上门服务，进行系统、数据库等定期检查维护。

（2）HIS 等系统软件维护方式：对采购人人员在使用软件过程中遇到的问题可电话通知供应商。供应商先以电话提供解决方案，如无法解决，供应商在最短时间内上门维护。

（3）医保接口升级维护方式：根据社保政策调整及数据接口调整方案，在合同期内不限次数进行升级维护。

（4）供应商有义务根据采购人要求提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。注：“★”号为实质性技术条款不得出现负偏离，发生负偏离即做无效响应处理  。

负偏离是指供应商所提交响应文件的内容低于或经谈判小组认定不满足采购文件的情形。