项目需求书

本项目所属行业：软件和信息技术服务业

（一）项目背景

随着全国检察业务信息化程度的不断深化各种硬件设备更换、升级较为频繁导致被动运维。硬件产品会不断升级，导致原来使用的各种软件需被动升级， 而系统软件升级也会导致应用软件必须进行升级改造以适应新环境。除上面所说的由于运行环境改变而需要被动升级应用软件外，还有就是自己主动升级。主要是随着时间的推移，对系统功能有新要求，政策由新变化，需要系统功能跟着改变，所有这些问题都需要对系统进行运维，所有的运维内容对运维人员的专业要求越来越高，运维时效性越来越强。

为保障天津市西青区人民检察院的信息化系统正常有序运转，提供稳定、可靠、安全、高效的信息化环境，需要外包部分运维工作。

（二）运维内容

1.基础环境维护

天津市西青区人民检察院的交换机、防火墙、入侵检测等设备的维护；天津市西青区人民检察院中心机房的服务器、存储、网络、空调、监控、感应装置等设备和UPS 配电系统、配线间等辅助设备的维护。

2.主机系统维护

保障小型机、PC 服务器的正常运行并及时响应和排除系统故障，保障核心系统平台可用性>99.5%。

主机运行监控、主机定期巡检、主机调整优化、主机故障排除：主机故障响应、排查、诊断和处理，有迁移情况的需进行迁移方案设计并完成迁移。

3.存储系统运维服务

保障存储系统环境的稳定运行，及时响应和排除系统故障。

存储运行监控：存储设备运行状态检查、监控和预警；存储配置和资源管理；存储配置和存储空间等资源的管理。

4.视频会议系统维护

保障各种依托视频会议系统召开的电视电话会议，确保视频会议系统稳定运行。对视频会议系统突发出现的故障及时响应和妥善处理，规避在召开视频会议中容易出现的问题降到最低。

5.终端维护

包括各类台式机、笔记本电脑、移动介质、打印机、多功能一体机、扫描仪、分级保护设备、有线电视、办公电话、等终端设备进行故障排查与故障处理。实现终端设备能够即时得到修复。

6.安全应急响应和处置服务

及时发现安全管理体系中存在的问题，确保对突发安全事件或事故的及时响应和妥善处置，规避损失或将损失降到最低。包括应急预案制定；应急预案演练；应急响应和处置；安全检查与评估。

（三）运维要求

★供应商须提供不少于 2 人的驻场服务，驻场服务时间为 5×8 小时。特殊时点或节假日能满足采购人提出的现场要求。

1.服务器设备维护

对服务器设备进行管理与维护,包括主动巡检、应急响应、故障处理、定期优化等工作内容。详细服务内容包括：

(1)主机系统定期巡检维护

①每日设备和系统状态监控和预警、设备日志检查；

②每月系统性能分析,主备节点切换测试；

③每季度垃圾数据处理、设备除尘等；

(2)按要求(如节假日)对主机系统进行关机或开机。

(3)主机系统环境的故障响应、诊断与解决,核心系统故障隔离；

(4)主机系统配置的调整优化,系统迁移等；

(5)主机系统的配置文件和配置信息备份管理；

(6)技术文档管理。根据运维需要,及时总结技术维护文档,并对技术文档进行动态更新、管理。

2.存储备份系统运维服务

(1)存储备份系统定期巡检维护

①每日系统状态监控和预警、系统日志检查；

②每月系统性能分析；

③每季度清除垃圾数据、磁盘空间整理、设备除尘等；

(2)按要求(如节假日)对存储设备进行关机或开机；

(3)存储备份系统环境的故障响应、诊断与解决；

(4)存储备份系统配置的调整优化,磁盘空间的调整优化,系统迁移等；

(5)存储备份系统的配置文件和配置信息备份管理；

(6)技术文档管理。根据运维需要,及时总结技术维护文档,并对技术文档进行动态更新、管理。

3.网络和信息安全设备维护

3.1网络设备运维

（1）网络定期巡检维护

每日设备状态监控和预警、网络链路负载检查、状态检查、设备日志检查； 每月网络性能分析,网络配置备份；

每季度热备系统切换测试、设备除尘等；

(2)按要求(如节假日)对网络设备进行关机或开机；

(3)网络链路及设备的故障响应、诊断与解决,核心网络设备故障隔离；

(4)专用线路的状态监控,故障响应,故障报修,配合运营商及时进行修复等；

(5)网络接入,网络配置及网络结构的调整优化,网络设备的调整与迁移等；

(6)网络设备及线缆标识，线缆整理等；

(7)网络系统的配置文件和配置信息备份管理；

(8)技术文档管理。根据运维需要,及时总结技术维护文档,并对技术文档进行动态更新、管理。

3.2安全管理运维

在安全方面主要涉及防火墙等安全设备以及内网网络安全、互联网安全等几部分内容,针对这些方面将提供规范安全防护、增强网络安全、加固服务器操作系统安全等内容。

针对信息系统中网络安全相关的安全设备、安全软件、安全域、安全策略等方面的管理和维护,对核心业务系统的软硬件进行安全防范。详细服务内容包括：

为信息安全管理准备好相关的工具；

实时监控安全相关的设备、软件的运行状态； 针对安全系统进行日常巡检、定期巡检；

安全补丁的即时更新,如服务器、病毒防护软件等； 定期组织安全系统的专家巡检,如性能检查；

定期审核安全策略并进行变更；

定期备份系统日志、安全日志、数据库(增量、全备)、安全策略等数据；

定期进行安全隐患自查和评估,交付安全隐患资产和评估报告； 定期进行安全技术手册的更新；

重大事件、节假日的安全保障等；

描述网络设备配置及运行现状,按安全级别要求和实际需求提出网络维护及安全设置的内容。

4.网络通信维护

综合布线系统主要包括网络类、光纤类、语音线路类的线缆维护,包括日常维护、线路故障调试、信息更新记录、定期汇报维护工作情况等。具体如下：

检察专网、检察工作网、互联网、政务网等线路开通,接到电话后开通网络

并记录工单网络维护及故障维修,接到电话后维修并记录工单为新装用户提供使用培训,新装(电话·有线电视)等工作后要告知客户试用方法及调整方法。

系统文档整理、定期汇报维护工作情况,每月、每周提交月报、周报,汇报工作完成情况。

5.机房环境维护

对机房整体运行环境(如机房、竖井等关键场所)提供运行管理与维护,包括

UPS 供配电系统、机房空调系统、机房人员进出管理等工作内容。通过基础环境运维服务,实现客户信息系统运行环境得到 5*8 小时专人值守服务,提升重要场所的应急响应及时性,降低业务中断的风险。详细服务内容包括：

（1）机房基础环境定期巡检维护,包括： 每日机房温、湿度监控、配置设施巡检； 每月楼层配线间设施巡检、设备除尘； 每半年楼层配线间线路整理；

（2）配电维护：机房供电情况监控,故障处理等；

（3）UPS 系统维护：运行状态监控(输入、输出、负载等),主机和电池组定期维护,电池充放电等；

（4）空调系统维护：机房温、湿度监控,空调运行状态监控,空调漏水检测,定期维护保养,耗材更换；

（5）出入管理：机房出入管理,环境监控系统维护等；

（6）机柜、设备、线缆标识、整理；

（7）机房卫生：机房卫生保持,定期清扫；

（8）技术文档管理：根据运维需要,及时总结技术维护文档,并对技术文档进行动态更新、管理。

6.音视频设备

负责对各视频会议室、远程提讯室、多功能厅的音视频系统和控制切换等全部设备进行运行,包括设备维修、设备更换等；指定专人对设备,以及信号进

行管理、调度和切换。

确保各种视音频信息完整准确传输到安防监控中心,负责对视音频信息进行管理应用。具体工作内容如下：

（1）在会前到会议现场进行点名测试,并做好记录。

（2）在会前到会议现场进行点名测试,并做好记录。

（3）会议中负责对画面的切换和矩阵的操作。

（4）负责对会议过程进行光盘录像。

（5）对要求录像的活动进行全程跟踪录像。

（6）定期对设备进行检查维护工作。

（7）按用户需求对视频内容做好转码,剪切,等工作,并妥善保存。

（8）在视频会议调试中配合调试设备。

（9）在会前调试过程中,接听分会场打来的电话,积极响应,并做好协调工作。

（10）每天对编辑设备和存储介质进行检查,确保设备运行正常。

（11）对于编辑后的资料进行整理。

（12）针对院方组织的视频会议系统提供会议支持保障服务,包括如下内容：

（13）会议前的设备检查；

（14）软硬件系统调试准备；

（15）信号管理、切换和显示；

（16）会议状态监控保障；

（17）声音质量调节处理；

（18）视频信息存储管理。

7.其他设备维护

（1）安防监控报警系统

针对安防监控报警系统进行日常的巡检、定期维护、故障检修确保报警按

钮开关线路等一切正常,定期进行演练测试,保障报警系统的正常运行。如有视频监控信号系统,运维服务将按照音视频运维流程进行维护和保障、对监控硬件设备及软件系统进行调试、维护。每天对监控设备进行巡检等。

（2）门禁一卡通

对门禁控制系统、考勤管理系统、消费结算系统提供日常维护、定期维护、故障检修、运行监控等服务。定期巡检门禁一卡通系统,确保一卡通系统正常运行。并负责制作新增的门禁卡,修改门禁卡权限等。

（四）软件及信息资源维护

1.应用系统运维服务概述

保证全国检察业务应用系统、OA 办公系统、信息发布系统的、远程提讯系统等业务系统的稳定运行,及时对出现的问题进行排查,从而确定是支撑硬件的问题还是软件本身问题,技术对业务数据进行备份。

2.应用系统运维服务目标

针对院内现有的应用系统,提供相关系统的运行状态进行日常检查,日常应用问题的处理,业务需求管理、使用支持、上线测试、统计数据核对,分析结果合理性检查,应用培训指导,软件升级测试等。确保院内重要应用系统的正常运行。

注：加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离或未做应答即做无效响应处理。