序号

采购标的名称

数量

单位

服务内容及技术质量要求

1

玉林市人民检察院运维服务（内网、外网、看守所）

1

项

一、 项目概述

本项目根据玉林市人民检察院业务开展和办公需要，要求对数据分中心设备和系统进行运行维护及依托数据分中心部署的信息化应用平台进行应用推广、培训、日常运维,保障检察院信息化应用的正常开展和高效运行。

二、运维服务范围

（1） 数据分中心资产管理运维。

（2） 检察院信息化基础设施及网络平台的运维。

（3） 检察院信息化应用系统运维。

（4） 检察院日常办公运维。

（5） 检察院、驻玉林市看守所检察室安防及各类视频系统运维。

（6） 辖区内的信息化应用部署、培训推广和维护。

（7）检察院指派的其他工作任务。

三、运维服务主要内容和要求

 3.1 服务内容和要求

 （1）服务商须安排服务人员驻场工作，以检察院数据分中心机房为核心，为检察院提供驻场运维服务，在检察院辖区范围内提供 7*24 小时应急响应及技术支持服务。为保障信息化应用系统的稳定可靠，要求驻场人员接到技术支持类请求 10 分钟内响应，设备类请求 2 小时内到达现场处理，应用系统中断时间不允许超过 3 小时，数据分中心硬件故障和应用软件严重 bug 问题除外。

 （2）国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或检察院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果检察院有具体需要，服务商应安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。

（3）运维服务内容：服务商需提供包含不限于检察院数据分中心机房设备和信息化应用系统的巡检、故障排查和修复等运行维护服务，辖区内的信息化应用系统的安装调试、优化升级、使用培训等，保障检察院日常办公设备正常运行。为保障关键业务系统的数据安全，服务商需提供针对检察院现有的Veritas华睿泰备份容灾系统的管理工具，实现对备份容灾系统进行统一管理并提供报告，实现智能化运维和提供完整的运行状态、存储使用效率、备份成功率、重删率、数据增长量分析等情况报告，提供备份系统的管理视图、存储生命周期政策、审计追踪与授权管理、工作量分析功能，保障数据备份和恢复的整体效率和可靠性；实现对容灾域的状态监控、查看和管理存储和群集资源，并生成关于这些资源的报告，实现在图形界面查看和管理机房中的存储、SAN交换机、数据库和集群系统的运行状态，保障客户业务系统的可靠稳定。 服务商提供运维服务管理平台，可查看产品概况，智能评估设备使用情况，有较高故障风险设备，系统会主动提醒；根据设备系统类型分别显示设备数量，或根据设备位置分布分别显示设备数量；设备维修、维护或其他异常情况时，会进行告警提示，让资产管理人员和运维人员能够及时了解，并快速做出处理；监控设备易耗品使用情况，当使用率超过60%，状态条变成 醒目的黄色，提醒用户检查是否有备品备件，如没有就要着手进行采购计划。当使用率超过80%，状态条变成红色，提醒用户此项易耗品已经进入风险区，需有备品备件随时准备更换；为每一台设备分配二维码，用手机上任意可以扫二维码，都可以识别相应设备的相关信息；可通过手机端查看维修工单派遣的进度，可了解维修进度、设备信息变更、历史工单查询。

（4）应急服务：服务商需建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求执行，每季度组织一次应急演练，把业务操作系统、应用、数据库、关联配置恢复到异机环境中进行业务系统校验，提升运维人员对突发事件的响应能力和恢复效率。

（5）服务商应有固定的服务质量管理部门，公开、公示客户投诉方式和流程，设定专人接收、处理来自检察院机关的服务投诉或改进建议，定期开展服务满意度的调查。

（6）检察院有权根据工作任务需要，统筹调配服务商驻场运维人员的工作范围。

 3.2 信息安全保密要求

（1）服务商须按照要求与检察院签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障检察院的网络与信息安全。认真遵守检察院对服务商所制定的相关规定，认真遵守检察院其它各项安全保密的相关规定。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。 （2）驻场运维人员需学习检察院信息安全管理制度并通过检察院信息化主管部门的考核才能上岗。考核通过后与检察院签订《信息安全保密协议书》。认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务。

（3）对在该项目过程中接触到的涉及检察院信息的资料、文件、数据等承担保密义务，在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取检察院的机密信息。

（4）任何情况下，不将检察院的机密信息泄漏、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露。

（5）因该项目需要所持有或保管的一切记录着上述检察院信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，须在检察院要求的任何时候予以交还，本人不得留有这些文件的任何复制文件。

（6）如发生失泄密事件，按照国家相关法律、法规要求办理。 3.3 人员管理

（1）要求驻场服务人员均为服务商的正式员工，并接受过服务商安全保密培训、服务培训和技能培训，且没有重大失误和犯罪记录。

（2）本项目服务商需按以下要求选派驻场运维人员： ① 配备 1 名项目经理兼数据中心管理员，具备不少于 3 年的运维服务工作经验和不少于 2 年项目管理经验为本项目的驻场运维负责人，具备对数据分中心的基础设施（服务器、存储设备、网络设备、安全设备、动环监控系统、安防及消防系统等）、网络平台（门户网站、私有云系统）、业务应用系统的调试、维护能力和相关经验，具备熟练操作客户现有的备份系统和容灾系统的能力，定期对业务系统进行数据异机恢复、容灾切换演练。负责与检察院之间的日常沟通、协调，设备和业务系统日常维护、故障检修，按时向检察院交付项目维护文档，保障检察院数据分中心信息化应用系统的正常运行。 ② 配备 1 名应用管理员，具有 2 年项目实施维护经验。具备网站建设、数据管理能力，能独立完成检察院辖区内的移动OA系统、统一业务系统、综合办公系统的业务部署、操作培训、故障检修、应用推广，并与区检察院的相关业务进行对接的工作。具备熟练操作统一业务系统配置、远程庭审等视频系统、办案区同步录音录像系统的能力，能独立完成视频高清会议系统、远程提讯系统、远程接访系统等调测任务。 ③ 配备 1 名办公系统管理员，具备 IP 电话、信创办公电脑、信创打印机等办公设备的使用和维修能力，保障检察院日常办公设备的正常运行。熟悉智能楼宇系统，ＬＥＤ彩屏编辑，视频多窗口播放，光纤网络维护及扩展。能够熟练使用及调测本地会议所需的有线无线麦克风，功放，音箱，调音台等设备，能独立完成会标制作等工作。

（3）在服务合同有效期内，服务商不能擅自更换或撤离服务人员，如有人员调整，须经检察院同意，接替人员需具备同等或以上服务能力。

3.4办公环境

（1）检察院为服务商驻场运维人员提供运维服务工作场所、必要的办公桌椅以及固定电话、网络、市电等设施设备。

（2）服务商在检察院提供的办公场所内自备其它所需办公设备和办公用品，自行维护办公环境的卫生和安全 。

3.5 其它

对运维服务的日常工作进行管理，建立检察院信息化运维管理体系，制定科学的岗位职责、规范制度、运维流程和表单，开展运维管理、运维过程监管、运维绩效评估及改进等工作，提升检察院信息化运维质效，以有效辅助玉林检察业务的发展。

一、商务要求

服务时间

自签订合同之日起2年。

服务地点

采购人指定地点

合同签订

自中标通知书发出25个工作日内，合同签订前，采购人有权要求第一中标候选人驻场运维人员现场操作维护设备，测试其技术水平是否能达到招标要求，如不能通过技术能力测试或测试结果与采购文件不符的将按虚假应答处理，按照相关规定将废除中标资格，并报政府采购办按相关要求处罚。

运维服务要求

1、 运维服务交付期自签订合同之日起，驻场服务人员需30日内到岗报到（服务期限：自到岗之日起提供贰年服务）。

2、 服务地点：广西玉林市采购人指定地点。

3、 运维服务服务期内要求配备不少于3名运维服务人员常驻玉林市人民检察院，按本项目需求一览表相关要求，提供全年5*8小时驻场服务；5*8小时外，10分钟内电话响应，2小时内到场。

服务标准

采购标的需执行国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。多项标准的，按最新标准或较高标准执行。

其他说明

1、 本项目投标报价指为完成采购人指定服务内容的包干价，包含但不限于：

1) 项目人工、调试、验收、培训等费用；

2) 招标代理服务费、保险费和各项税金；

2、 中标人需按采购人要求，在中标通知书发出后25个工作日内签订相关保密协议；

3、 中标单位不得将中标的内容全部或部分转包给其他任何第三方，如中标单位存在将项目分包、转包的行为，将被视为违约，采购人将罚没其履约保证金并保留追偿的权利。

付款方式

付款方式：第一期(预付款）签订合同后10个工作日内支付30%，第二期为服务满半年支付25%，第三期为服务满一年半支付25%，第四期为服务期满两年年支付20%。

注意事项

1、标注“★”号的采购需求是指实质性要求的运维服务主要内容和要求等参数，若有任意一项负偏离作无效投标处理。

二、与实现项目目标相关的其他要求

其他要求

1、供应商应在响应文件中提供项目实施方案、服务承诺。

2、供应商如有证明信誉业绩的材料，请在响应文件中提供。