序号

项目名称

数量（单位）

1

鹤山市人民医院安保、运送服务采购项目

1项

标的提供的时间

 从合同签订生效之日起一年（12个月）。服务期内，鹤山市人民医院安保、运送服务由本项目的中标供应商提供。注：因采购人新院搬迁在即，若搬迁新院，该服务合同或会提前终止，由此造成的经营风险由中标供应商承担，采购人无须承担补偿或赔偿责任。

标的提供的地点

 鹤山市人民医院（地址：鹤山市沙坪街道人民路39号）

付款方式

 1期：支付比例100%,按月结算。每个月支付服务费=中标服务总金额÷12个月。每月15号前，采购人确定中标供应商已将上月工资发放给工人后，由中标供应商凭发票和经各科室确认的人员岗位考勤情况（由护士长签名）上报医院，经审核无误后将上月服务费转账给中标供应商。采购人如扩展运送、安保服务工作范围，则每人每月付费给中标供应商。 注：采购人在规定时间内提出支付申请手续后，即视为采购人已经按期支付，实际付款到账时间及金额以支付单位支付时间及金额为准，采购人不承担任何逾期付款的违约责任。

验收要求

 1期：1、验收标准：中标供应商根据合同相关条款要求，提供完善的项目服务，以国家、省和市现行相关规范为验收标准。 2、组织验收：由采购人组织验收，中标供应商进行验收材料提交及汇报。 3、管理及监督：采购人协助中标供应商进行相关服务工作。采购人将派专人监督中标供应商相关服务工作标准，并有权不定期对中标供应商的相关服务工作进行满意度调查。

履约保证金

 不收取

其他

参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

其他商务要求

1、本次招标内容为鹤山市人民医院安保、运送服务采购。投标人不得将本项目中的内容拆散来投标。 2、投标人应当在投标文件中详细列出并提供相关证明文件证明项目负责人和主要管理、服务人员的学历、职称、从事相关工作的时间，承担过类似项目名称、责任内容、完成日期以及其它业绩证明材料。 3、投标人应当说明与本项目类似的其它项目的业绩和服务情况等。 4、投标人在保证质量的前提下，应能按时完成所有工作内容。 5、在中标后的整个作业期间，投标人若发生人身伤亡、财物或其它损失，无论何种原因所致，采购人和采购代理机构均不负责。 6、投标报价应为人民币含税全包价，包括投标人的日常经营管理办公费用、各岗位人员的工资（加班、津贴等）福利、社会保险、在岗培训、配备工具、服装及装备、税金、利润等所有费用（不包含中标供应商提供服务时所使用的水电费用及技术要求中采购人负责的相应费用等）。 7、采购人将免费为中标供应商提供服务项目中所使用的水电（但不包括中标供应商行政办公及员工宿舍所使用的水电费，以及医疗陪护使用的水电费、卫生清洁费）。中标供应商工作人员必须爱护设施，合理使用水电和其他资源，对于不合理使用问题，采购人有权在服务费中提取合理费用予以补偿。 8、采购合同由中标供应商与采购人双方签订。 9.本项目如涉及商品包装、快递包装，应当满足商品包装政府采购需求标准、快递包装政府采购需求标准。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他服务

安保、运送服务

项

1.00

6,418,660.80

6,418,660.80

其他未列明行业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

一、项目基本情况

鹤山市人民医院位于鹤山市沙坪街道人民路39号，系一间集医疗、教学、科研、急救、预防、保健、康复、社区卫生服务于一体的二级甲等综合性医院。为了促进医院科学管理，提供良好医疗服务，就鹤山市人民医院安保、运送服务采购项目组织采购。院内大致情况如下：

1、门诊楼（1-5层）：面积6623.26㎡。

2、急诊楼（1-5层）：面积2400.00 ㎡。

3、爱婴楼（1-10 层）：面积7130.05㎡。

4、诊疗楼（1-3层）：面积1047.60㎡。

5、检验楼（1-3层）：面积791.10 ㎡。

6、住院楼（1-6层）：面积6593.30 ㎡。

7、中心药房（1-3层）：面积992.00 ㎡。

8、影像楼（1-2层）：面积624.00㎡。

9、信息科（1-2层）：面积400.00㎡。

10、社区中心A楼（1-4层）：面积1451.71㎡。

11、社区中心B楼（1-4层）：面积1170.20 ㎡。

12、康复中心（1-7层）：面积4986.60 ㎡。

13、供应室（1-3层）：面积632.71 ㎡。

14、进修楼（1-6层）：面积2240.00 ㎡。

15、二友楼（1-4层）：面积800.00 ㎡。

16、卫生村七座（首层）：面积360.00 ㎡。

17、物流中心（1-3层）：面积662.84 ㎡。

18、陆佑住院部爱婴楼之间连廊（1-6层）：面积271.97 ㎡。

19、纪念楼（1-3 层） 面积 580㎡。

20、营养楼（1-2 层） 面积 490㎡。

21、传染科楼（1-3 层） 面积 990㎡。

22、太平房（1 层） 面积 96㎡。

23、宿舍区（1-6 座）：面积12000 ㎡。

24、发热门诊：面积 400㎡。

合计：总建筑面积：53733.34 ㎡；全院总用地面积（含社区、康复中心）共：54140㎡。

二、项目主要服务内容及要求

（一）主要服务内容

1、院内输送服务；

2、院内安保服务；

3、病人生活助理服务。

（二）院内输送服务

一）院内输送服务区域

住院病区有内科5个（内科一区、内科二区、内科三区、内科五区、内科六区）、外科4个（外科一区、外科二区、外科三区、外科五区）、五官科、儿科（新生儿）、妇 科、产科、ICU、康复部共14个病区科室，社区服务中心等。

辅助科有B超室、检验室、健康管理中心、手术室、胃镜、放射科、供应室、药品、物品、病区临时加床撤床、120担架、院内调度、120调度、血透中心、急诊、客服中 心等。以上项目须有机动及夜班人员。

二）院内输送服务要求

1、服务范围：

鹤山市人民医院院内、康复部、社区服务中心所属范围。（其中床位数588张）

2、物流、输送员的条件

（1）初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。

（2）男、女性年龄要求50岁或以下（健康管理中心、客服中心人员要求35岁或以下，身高1.6或以上，五官端正、身形标准、形象良好）。

（3）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。

（4）经培训并经院方考核合格后方可上岗。

（5）院内现岗位人员符合项目使用条件的优先录用。

3、人数要求

人数计划不小于81人。

4、物流、输送服务岗位工作内容及要求

（1）物资运送：

按医院和科室的要求按时运送各种办公物资、医疗物资（办公用品、药品、器械、耗材、标本、被服、临时加床撤床等）到指定位置，做好登记、交接手续。

物资配送要求：

1)采用中央调度运送模式。

2）要遵守医院的规章制度，遵守劳动纪律，坚守岗位。

3）做好排班工作，安排好人员配送医疗物资和病员被服，合理分配配送车辆。

4）保证医疗器械、医用耗材、药品、办公用品、病员被服等物资及时、准确、安全送到各使用科室，配送人员不得无故拖延时间，以免影响科室物资的及时使用。

5）配送物资时要做好物资交接手续，物资出仓，科室接收时都要签名确认。

6）定期清洗装物资的胶篮，协助部分科室清洗消毒。

7）由专职人员负责医务人员工作服的发放（按照医院规定时间发放）。

8）做好医务人员工作服的出洗登记，清洗后的入库登记；做好病员被服每天的科室领取登记，每天清洗后的入库登记，月底汇总上报医院财务。

9）配送人员需要整理好被服和工作服房的衣物，要求分类摆放整理。

10）完成领导交办的各项临时性工作任务。

11）运送一次性无菌物品需要用密封容器装载运送，确保无菌物品的运送过程不被污染。

（2）标本运送：

定时到各科室收集各种检验标本并运送到指定科室，运送标本时要做好登记、交接和标本的存放（用专用储存设备保存，避免丢失、损坏）工作；随时运送各科室的急诊标本。

（3）表单运送：定时将有关报表、会诊单、检查单、报告单等及时送到相关科室及做好预约等相关工作。

（4）病人运送：负责院内病人检查和治疗、护送病人出入院、必要时2名或以上输送人员共同负责，并保证病人运送过程的安全，防止意外发生。

（5）120救护车病人接送工作：

急诊救护车担架工岗位服务内容、要求：

1）急诊科每天24小时确保有3名担架员值班。其中每天24小时有一名担架工在急诊科待命出车，第一名担架员出车后，由下一位担架员在急诊科待命，以此类推，以确保出车的速度。在待命出车的担架员必要时协助急诊医护人员送病人检查或约束病人。

2）担架人员要身体健康，不能有晕车、晕血现象，能吃苦、耐劳，可以上楼抬送病人。

3）严格遵守医院的各项规章制度及操作规程，服从科室主任、护士长工作安排、监管，上班不迟到、不早退，不脱岗、不离岗，做到接到急救电话后3分钟内出车。

4）上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲、关心和尊重病人、不准拒绝接送病人、当与病人发生矛盾时要听从科里医护人员的安排。

5）严禁向病人、家属索取、收取红包，向病人、家属推销药品、保健品、器材等。

6）经培训后上岗，掌握救护车车床及担架椅的使用，运送病人时要确保病人安全,不能跌伤病人。熟悉车上常用设备、工具、物品的摆放位置，熟悉基本院前的救护知识。

7）出诊在外，听从医生（或护士)指挥，搬抬病人时做好安全措施，尤其搬运疑有骨折病人时动作要规范，不能生拉硬拖、动作粗暴。推动有病人的车床（或担架椅）时，应密切注意病人状况（呕吐、抽搐、烦躁等），慎防车床左摇右摆或翻倒。协助医护人员做好院前抢救，包括伤口包扎及心肺复苏等。

8）每天有固定的人员负责氧气的更换，负责救护车的清洁、消毒并登记签名，救护车上污物，由当时的跟车人员负责及时清洁、消毒。

9）发现运送工具（车床或担架椅）、氧气装置等故障时，要及时通知当班护士处理。

10）工作中如果因为操作失误、服务态度导致病人或家属投诉的，按医院规定处理，并要承担相应的责任。

120调度员岗位服务内容、要求：

1）调度员要严格遵守医院的规章制度及操作规程。

2）调度员要按时上班，坚守岗位，服从急诊科主任、护长的工作安排。

3）上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑。

4）必要时协助护士接听120电话，协助派车。

5）接听电话时必须使用文明语言，认真倾听，详细记录接诊地点、病人基本情况。护士接听电话要求：“您好！鹤山市人民医院120急救中心，请问有什么需要帮助的，请讲”。听完电话必须马上复述一次确认地点无误及时派车。

6）接到120电话后要马上电脑记录病人呼车的地址、时间、电话、呼车原因并复述一次给接听人员听，与接听护士核对无误后保存资料，打印院前急救单。

7）要及时完善院前急救的登记内容，确保无误后保存资料，并做好交接班。

8）120急救电话及派车固定电话，不得私人占用或长时间占用。

9）调度室内保持清洁、安静，禁止吸烟及大声喧哗，非工作人员不得进入。

10）上班期间不能玩手机、电脑，铺床睡觉。

11）工作中如果因为操作失误、服务态度导致病人或家属投诉的，按医院规定处理，并要承担相应的责任。

（6）供应室杂工服务岗位工作内容：

1）整理、发放消毒物品。

2）按各部门需求运送灭菌物品，做好交接记录。

（7）污水处理站及医疗废物站工作内容：

1）、每天按时把报纸、杂志运送到全院各个科室。

2）、污水处理站及医疗废物站主班人员休息时，负责：顶替做好医疗废物交接工作，并登记台账和消毒清洁；根据污水处理站的相关工作流程做好管理工作。

（8）产房夜班工勤工作职责：

负责当班时间内产房孕产妇的安抚、陪伴及生活照顾等工作；负责当班时间段内产房清洁维护工作；进行工作时间段内非医学专业杂事处理；在产房工作空闲期，对产后区繁忙时间段予以必要的协助（如拆、铺病床等），完成科室护士需要协助的其他工作。

（9）导诊组工作职责:

1）在客服中心主任、护长指导下做好咨询、导诊、接听电话、预约挂号、门诊定点、生育定点、查抄坐诊门诊医生、输送门诊标本、收压舌板等。

2）经常巡回负责区域，引导协助患者挂号、候诊、检查、交费、治疗、住院。

3）热情主动接待病友，对新来院的病友要针对性地介绍专家及特色诊疗等情况，并亲自把病友引到相关诊室。

4）有娴熟的服务技能，对待病友要耐心，百问不烦，对来自五湖四海的病友做到一视同仁，不分贵贱，提供优质服务。

5）不迟到、不早退、坚守岗位，导诊完病友后，及时返回岗位，做到不离岗、不串岗，专科医生未到位时做好解释工作，维持秩序。

6）认真做好负责区域范围内的导诊工作，保持诊室秩序良好，杜绝误导病友。

7）认真做好负责区域诊室的秩序，保持诊室秩序良好，要求诊室里一位医生一位病人，及时补充诊室必须用的各种纸质单张，整理医生诊台。

8）为确保岗位职责落实，不得擅自换班，确需换班或调休人员必须提前提出，经科主任、护长同意后方可安排。

9）工作主动、灵活、热情，责任心强，对急危重病人要尽快送到急诊科，并通知医护人员及时诊治。遇见残疾、高龄、久病体弱病友主动搀扶，如行动不便者，协助用轮椅或车床护送。

10）指导患者使用手机、自助机进行缴费、预约挂号、取号签到、打印检验报告、查询报告、打印发票等，及推广智慧医院的各种应用功能。

（10）导诊工作规范:

1）站姿规范，要求导诊人员梳发髻，化淡装上岗，胸前佩带标有“为您服务”字样的红绸飘带。

2）学习相关的礼仪知识，形成良好的仪表形象，做到举止端庄，行为规范，微笑服务，语态温和。

3）持之以恒的学习、应用规范用语，和病友沟通时，讲话要有一定艺术性，工作中反对哑巴服务，禁忌出口伤人。

4）要求工作主动、灵活、热情、责任心强，对急危重病人要尽快送到急诊科，并通知医护人员及时诊治。

5）遇见残疾、高龄、久病体弱病友应主动搀扶到诊室，如行动不便者，协助用轮椅或车床护送，对病人要一视同仁，不嫌贫爱富，不重权轻民，真诚地为患者服务。

6）熟悉医院环境及诊室布局及专科分布情况。

7）熟悉医院各科的诊疗范围及常规开展项目，熟悉专家姓名、专业特长、出诊时间，能正确地引导病友就诊。

8）认真学习医学专业方面的知识，提高自己的综合素质，以便更好地做好导诊工作。

（11）客服中心信息录入组工作职责：

1）对初诊患者进行个人信息的采集、录入。

2）负责就诊患者病历本的发放及收费工作。

3）协助就诊患者门诊医疗费用清单的打印。

4）负责孕妇产检本的发放及收费工作，并将门诊产检中心孕妇的个人档案录入江门妇幼平台。

（12）药剂科工勤的工作职责：

辅助药剂科进行非药学专业技术工作，主要负责包括但不限于药房收方和药剂科内运送药物并整理药物上架等科内工勤服务，严格遵守院方的业务操作规程和工作规范，洁身自爱，保障帐物相符，要爱护院方的财产、维护院方的名誉，并保证按照院方要求按时按质完成工作任务。

（13）健康管理中心工勤的工作职责：

健康管理中心主班的要求：

1）指引、录入X光号。

2）送检标本：检验科项目有血、尿（尿常规有2种、尿微量蛋白、尿吗啡）、大便常规、大便培养（含取管）、白带常规、HPV。病理室项目有宫颈涂片、TCT。送标本时间（9：00、10：00、11：00、11：50、15：30、16：30、17：20及按标本量）。

3）导诊：导诊的科室有胃镜室、CT室、MR室、经颅多普勒室、五官科门诊、口腔科、外科门诊。（请告知顾客需等待的检查人数或时间，导诊过程中遇到问题或有疑问即时在原地方致电回科室）

4）整理内科、抽血室、看守所室、肝纤检查室用物及血试管架，每天擦拭消毒内科、看守所室听诊器（先用干湿布擦，再用酒精棉签擦听诊器耳塞的部位（1支/1部位）)。抽血室、妇科诊室要紫外线消毒，酒精棉签（1支/1部位)擦拭心电图的导联夹、吸头，水（干湿布)擦拭心电图机、导联线。

5）整理服务台各柜桶及办公用品并及时清理废纸。

6）封信封、统计团检报告份数，未检、已检人数。

7）整理免费乳腺癌登记表。

8）分类装订当天各体检同意书并放置。

9）逢星期六更换床单、枕袋（内科诊室、抽血室、B超室、心电图室、骨密度室、看守所室、肝纤室、妇科诊室）、小枕袋（内科诊室、骨密度室、看守所室、五官科诊室），清洗自动、手动血压计袖带（内科诊室、看守所室、五官科诊室）。

10）分团检报告。（核对姓名、性别、年龄、科别、日期，有否签名或盖章）

11）协助完成科室的其他内务工作。

健康管理中心团班的要求：

1）休息室分派早餐（抽血（血脂、血糖)、肝胆B超、14碳呼气试验、上腹CT等完成后才能饮水、进食，水杯怎样拿、水量等)、记录早餐单、早餐不够时致电领取。（分早餐前要洗手，注意卫生)。

2）团检时粘试管指引留尿、搬标本放置架（太阳晒时）。

3）检查用物情况：尿杯、尿试管、大便盒、胶布、矿泉水、早餐盘、小毛巾、纸袋、一次性杯、盒纸巾、桶装矿泉水，记录，卫生间纸巾（擦手纸、卫生间内纸巾）、洗手液、尿试管架数量（2个）及放置。

4）休息室、卫生间、心电图室、骨密度室、B超室的室间整理，物资补充（其中：心电图、骨密度、B超室、肝纤室（纸球、薄膜手套、耦合剂、A4纸、墨盒、回形针）），下午下班前必须检查补充。

5）更换B超、心电图、肝纤室、妇科诊室的床单，关机、心电图室加酒精和水等。

6）整理未检体检表（撕表、录入骨密度号）。

7）收集、打印免费两癌结果，交医生审阅并取回。

8）整理免费宫颈癌登记表。

9）协助完成科室的其他内务工作。

健康管理中心导班的要求：

1）导诊：导诊的科室有胃镜室、CT室、MR室、经颅多普勒室、五官科门诊、口腔科、外科门诊。（请告知顾客需等待的检查人数或时间，特别是彩超、CT、MR，导诊过程中遇到问题或有疑问即时在原地方致电回科室）

2）送标本，检验科项目：血、尿（尿常规有2种、尿微量蛋白、尿吗啡）、大便常规、大便培养（含取管）、白带常规、HPV。病理室项目：宫颈涂片、TCT。送标本时间（9：00、10：00、11：00、11：50、15：30、16：30、17：20及按标本量）。

3）指引、录入X光号。

4）心电图室、骨密度室的分诊，整理心电图室、B超室床单（30分钟一次），换床单（需要时）、及时清理候诊区的碎纸、整理书报架。

5）每天上、下午上班后马上整理妇科诊室。

6）收集报告（MR、CT、B超、心电图、阴道镜、脑电图、胃镜、14碳、TCT、宫涂、微量元素、外送广州的项目等，含打印验单)，咨询、改报告。

7）分个检报告。（核对姓名、性别、年龄、科别、日期，有否签名或盖章）

8）非团检时在体检大厅指引。

9）整理待检体检表（撕表、录入骨密度号）。

10）协助完成科室的其他内务工作。

（14）检验科工勤的工作职责：

1）检验报告打印。

2）检验咨询。

3）门诊送检条码打印。

4）发放体液检验容器。

5）接收门诊送检标本。

6）运送检验标本到检验楼二楼（微量元素、血细胞涂片、体液常规及涂片染色、尿碘、配血）、三楼（细菌培养、核酸检测）。

（15）影像中心工勤的工作职责：

1）接诊、登记。

2）划价导诊。

3）对患者及其家属的安全教育。

4）对患者的安抚引导。

5）整理科内资料及档案管理。

6）负责引导、过床、看护、协助检查的病人。

（16）B超室工勤的工作职责：

1）接诊、登记、预约。

2）划价导诊。

3）对患者的安抚引导。

4）负责引导、过床、看护、协助检查的病人。

5）医生工作量统计。

（17）社区服务中心工勤的工作职责：

1）公共卫生资料的电脑录入、整理。

2）门诊患者的建卡、挂号。

3）门诊导诊、咨询。

4）协助卫生监督协管的巡查。

5）协助完成科室需要的其他工作。

（18）病案室工勤的工作职责

1）协助完成全院病历的回收登记。

2）负责病案号的核对工作。

3）负责已整理病案的归档上架、保持病案排架整齐及存放安全。

4）协助完成备检病历的提供及科室需要的其他工作。

（19）血透中心工勤的工作职责：

1）完成粤卫医函【2020】52号文件（《广东省血液透析室（中心）新冠肺炎感染防控指引》）的相关工作要求。

2）每天两班次（11：30-13：30、16：30-18：30），每班次各派2名工勤驻守科室。

3）分发新床单、拆换床单，把床铺复位，将脏污被服放置到污物间。

4）更换AB液，每床单位两瓶，上下午各一次，收集旧AB液瓶并妥善放置。

5）为病人配置、收纳毛毯。

6）协助护士拆箱大输液。

（20）检验科新冠肺炎核酸标本运送岗工作职责：

严格按照院方的要求做好新冠肺炎核酸标本运送工作，每30分钟进行一次运送。

（21）康复医学部专职导诊工勤岗位

1）协助康复医学部门诊便民设施使用。

2）信息咨询及多媒体设备使用辅导。

3）协助控烟工作。

4）引导协助导医、导诊、咨询、护送等工作。

5）维护康复医学部门诊大厅的正常秩序和环境卫生。

6）负责药房送药到病房。

7）配合科室为患者提供帮助，服务科室的工作安排。

（22）所有员工经过专业培训，由公司考核合格后才能上岗。

（23）上岗员工要具有责任心强、服务态度好、着装统一、配戴工牌。

（24）在岗输送人员数量应满足院方需求。

5、院内物流、输送总体服务标准

输送总体服务标准为：准确、及时、充分、可控、可查：

（1）“准确”即要求对输送对象和输送目的地不可有偏差。

（2）“及时”即要求输送工作要满足医、患等各方对时间的要求。

（3）“充分”即能在一个输送过程中尽可能满足医、患等各方的要求。

（4）“可控”即对在途中输送对象的状态、将要抵达的时间等能实时掌握并可满足临时改变指令的要求。

（5）“可查”即对输送的时间、内容、完好状态、送达交收等留有记录凭证，可备日后查询、追溯等。

6、物流、输送安全制度

（1）在运送病人过程要注意运送安全，要贴身陪护病人，密切观察，发现病人有异常情况要及时报告医务人员并协同处理。

（2）严禁打骂病人，对病人要有爱心、关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。

（3）对于冲动行为病人，不要单独接触，要作好自我保护。

（4）标本运送过程中要确保可控、监督安全，不得丢失、泄露、损坏、混淆、污染。使用专用工具运送，交接要清楚。

（5）发生标本损坏、泄露、污染、丢失、混淆即刻报告总务科负责人、科室护士长、院感科。标本损坏、泄露按感染性废物处理，做好现场消毒，该事件按医疗差错有关条例处理。科室护士长通知患者重新抽血检验，并与当事人共同做好患者的解释工作。隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

（6）发生漏收、迟收标本延误检查，科室护士通知当事人即刻收取，如耽误治疗按医疗差错有关条例处理。

（7）消毒、灭菌包在运送过程中，要确保物品安全，要保证灭菌包干燥、清洁、无污染、无丢失。运送车要专用防水、防尘，易清洗、消毒。待消毒、灭菌包与已消毒、灭菌包不得混运。

（8）运送车运输待消毒、灭菌包后要进行消毒后方可运送已消毒、灭菌包。运送车每日擦拭消毒二次，每周彻底清洗、消毒一次，消毒液用含氯浓度500pmm 强力消毒剂，运送车不可作为它用。

（9）运送已消毒、灭菌包过程中，发生包被溅湿、受潮、掉在地上等污染，即刻报告科室护士长或当班护士，予以重新清洗、消毒、打包、灭菌。

（10）运送物品过程中，发生包丢失，即刻报告保卫科、总务科负责人及科室护士长到现场调查，该事件按医疗差错有关条例处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

（11）在药物运送、摆放过程中，要保证药物安全，无破损、丢失、泄露，如运送、摆放过程中不慎出现药物破损、泄露，当事人应立即报告药房负责人及科室护士长，并将破损的药物按损伤性废物处理，由当事人如数补偿损坏药物的费用。

（12）药物运送途中不慎发生丢失，即刻报告总务科负责人、药剂科及领药科室护士长到现场调查，该事件按医疗差错有关条例处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

（13）药物配送员应遵守医院和科室制定的相关管理制度，包括《药物配送人员服务管理规范》、《药物配送流程与管理制度》和《大输液储存配送管理制度》等。听从科室工作安排，积极配合科室工作。

7、输送员职业道德要求

（1）严格遵守各项规章制度及工作规范。

（2）上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带笑容、态度和蔼可亲、关心和尊重病人。

（3）严禁向病人、家属索取红包。

（4）严禁向病人、家属推销药品、保健品、器材。

（5）不准在病人面前谈论病人病情及其他人员情况。

（6）工作期间团结协作、不讲粗语、不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派。

8、输送员管理要求

（1）加强管理，定期进行思想品德和业务技能培训及考核。

（2）经常检查输送员的服务工作质量（包括夜间的不定时抽查）；凡因服务态度差或工作质量问题用工部门提出解聘的员工，不能再安排在本院工作。

（3）每月征询各用工部门意见，及时商讨和解决存在问题。

（三）院内安保服务

1、安保人员条件：

（1）男性，初中毕业或以上文化程度，年满18周岁或以上，45周岁或以下的中国公民。男性身高1.70米或以上，女性身高1.60米或以上，五官端庄、裸眼视力1.0或以上；身体健康，无传染病、无残疾、无明显疤痕或标志。

（2）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。

（3）中标供应商派驻的安保人员应持有有效的《保安员证》，持证的退伍军人优先录用。

（4）无违法犯罪前科，并向院方提供安保人员的人事档案。

（5）本项目安保服务岗位设置不少于17个，安保、消防及监控等配置不少于50人（含爱婴区门岗）。

（6）院内现岗位人员符合项目使用条件的优先录用。

2、院内安保、停车管理服务内容

（1）安全保卫与消防值班、停车管理：

1）医院与中标供应商共同确定值勤岗位，由中标供应商制定岗位职责，医院主管部门批准后实施。安保固定岗24小时全天侯包括有急诊岗、爱婴产科门岗、社区中心岗、康复中心岗、门诊测温门岗、陆佑住院部门岗、消防及监控共不少于9个岗。日班必须设置的岗位有门诊楼首层、门诊五楼行政办公层（当班安保人员并负责正常上班时间的窗户打开、正常下班时间的窗户关闭）。住院区牌坊至博爱楼、饭堂周围及住宅区、博爱楼至物流中心一带、二友楼及西边停车场、车道进出闸口至球场停车场岗共不少于6个岗。全天候24小时对医院各区域进行值班巡查（不小于2人一组）。消防巡查（主要为医院范围内火灾的发现、报警、初起火灾的救援）。负责日常巡查院内消防器材的登记工作。消防站控制柜设24小时值班，每班2人，需持有消防设施操作员资格证（或建（构）筑消防员资格证），同时配置有高层公共建筑专职消防安全经理人一名，由具备二级及以上注册消防工程师资格的人员担任，消防安全经理人要牵头负责本院日常消防管理工作，拟订年度消防工作计划，组织制订消防安全制度，组织实施防火检查和火灾隐患整改工作，组织实施对本院消防设备设施、灭火器材和消防安全标志、应急灯等维护保养，确保完整有效，确保疏散通道和安全出口畅通，在员工中组织开展消防知识、技能的宣教和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练，服从本院消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作，负责每月将消防设备工作状态每日的记录上报给总务股。

2）维护医院的正常医疗秩序，保障工作人员、住院病人、就医者的人身和财产的安全，负责阻止穿着病人服的住院病人离开医院，保护医院的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。

3）全体安保服务人员均为义务消防员和控烟员，中标供应商应对安保服务人员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使安保服务人员具有一定的业务素质（有消防培训证书优先录用）。保证每年不少于三次的消防演练安排。

4）全体安保服务人员均为医院应急救援队员，中标供应商应对安保服务人员进行培训，特别是应急救援培训，使安保服务人员能有效的处理突发事件。保证每年不少于两次的演练安排。

5）建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、盗窃、自然灾害、医患冲突等），以书面的形式报采购人备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。

6）中标供应商应建立完善的管理制度。包括门卫值班制度、闭路电视监控管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、军事训练制度、人员培训制度、宿舍管理制度、会议制度等等。

7）保持院内道路特别是急救、消防通道通畅，进入院内的车辆必须熄火候车。协助医院大件或大型物品的搬运工作（指两人或以上才能搬运的物品，年中举办义诊等搬迁物品）。

8）中标供应商应具备组织人员应对突发事件（如自然灾害、火灾等）的应急处置能力，并建立应急救援抢险队伍（不少于8人组成），以书面的形式报采购人备案，确保发生突发事件时人员能及时响应到位（20分钟内）。

（2）闭路电视监控系统管理：

1）中标供应商需派专人在监控室实行24小时值班制度，严密监控，发现情况立即处理和报告。

2）制定闭路电视监控系统24小时值班等管理制度，指定经培训合格的人员参加监控系统及消防系统监控值班，该类人员不得随意更换。

3）值班人员应熟悉医院整体地理环境及监控范围，熟练操作、维护使用监控系统设备并每月将监控设备工作状态每日的记录上报给总务股。监控室和消防站是严肃地方，为了保护私隐和保证设备正常运行，禁止除当值和管理人员以外的闲杂人随意进入。

4）中标供应商负责总院院区内停车收费管理业务工作，并根据院方当地物价部门核准的收费标准实施停车收费，合同期内的停车收费收入归中标供应商所有。（若当地物价部门核准的收费标准有所变动时，双方另行协商。）中标供应商负责按需聘请停车场收费员（不小于3人），24小时值班，并负责按安保服务人员标准承担其人事关系及薪酬、待遇等（停车收费管理属自负盈亏形式）。中标供应商应具备停车场管理和收费的业务范围条件、并凭院方提供的相关批准停车收费文件，完成相关工作，使停车收费符合相关规定，向收费对象提供合规、有效的收费发票，并按相关税法规定办理和缴交相关税费，每月收费结账后把当月收费车次和金额、及相关情况以报表的形式报备院方总务股。严格履行岗位职责要求，爱惜停车管理服务的设备设施、并对其进行定期维保，应遵循服务口碑，顾全大局，妥善处理突发状况，杜绝出现因小失大，得不偿失的情况发生，当收费出口缴费车辆靠停排队超过七辆时，必须起杆免费放行，以免引至通道堵塞，引导进入院内的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。

5）以上各项如有发现不履行者，每次处罚100元，在当月服务费中扣除。

3、其他要求

（1）中标供应商负责为安保人员购买人身意外保险。

（2）中标供应商有推荐人员和组织培训的义务，给安保人员提供业务指导、法律咨询和培训服务。对安保人员实行专业指导并传达国家和地方对安保工作的指示。还要负责安保人员的思想教育，教育安保人员在院方安心工作。

（3）中标供应商严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按月将检查考核情况报院方主管部门。

（4）中标供应商不得在未经院方同意的情况下随意更换安保人员。

（5）中标供应商负责提供安保人员的器械及开展工作的一切用具。

（6）院方有权对安保人员的工作实行全面管理和具体工作安排，有权要求安保人员统一遵守医院相关规章制度和纪律要求。

（7）院方有权调换不适合在院方工作的安保人员，因安保人员失职造成院方或院方人员财产损失，院方有权向中标供应商提出赔偿。中标供应商应及时更换院方提出的不称职的安保人员，安保人员应严格遵守采购方的员工纪律规范。

（8）中标供应商必须保证派驻医院安保服务人员相对稳定性，如安保服务人员有调离或离职，调离或离职人员离开医院之前，跟班人员必须有一个星期的跟班熟悉时间。如发现中标供应商不报医院主管部门同意就对安保服务人员调整调离的，因此而影响医院的安保工作，采购人有权追究中标供应商的责任。

（9）社区中心、康复医学部的当班安保人员除做好日常安保工作外，还需负责社区中心、康复医学部的每日污水PH值、余氯、排放量等监测登记工作，做好污水处理设施的日常巡检工作，发现异常及时上报总院污水处理岗工作人员。

4、安保服务费包含内容

（1）安保人员工资和有关补贴及必要的服装、被服、器械装备等。安保人员有关补贴包括夜餐费、节假日补贴费及加班用等各类社会劳动保险缴费。

（2）在安保人员病重或因公致伤、残、死亡时所发生的全部费用。

（四）病人生活助理服务

1、生活助理服务工作的制度、服务内容等要求

（1）准入制度

1）公司应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示；具有与其业务范围相适应的管理人员和病人生活助理人员（以下称医疗陪护人员）；具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施；服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。建立经营管理档案。

2）医疗陪护人员应具有合法的劳动从业资格；无精神病史和各类传染病，有体检健康证明，健康体检周期为一年；参加系统培训；身份清楚，无不良记录。

（2）工作管理制度

1）加强培训，切实提高医疗陪护人员岗位技能。服务提供机构应对医疗陪护人员进行岗前培训、岗中教育，确保医疗陪护人员有与岗位相适应的服务意识和能力，熟悉医疗陪护服务内容、程序，生活护理技能、基本医院感染要求。

2）规范医疗陪护人员服务提供行为。医疗陪护人员应着装统一、规范、整洁。统一佩戴工号牌，便于识别。主动服务，符合服务礼仪规范。首次进入工作场所或客户要求时，应主动向客户出示自己的身份证件、健康证明等。

3）医疗陪护人员在合同约定的服务期间，应不间断的提供服务，应陪同服务对象吃住在病房。在征得服务对象或家属同意后，可暂时外出就餐或购买日常用品。

4）医疗陪护人员发现服务对象的病情变化和心理状况异常应立即向医生、护士及监护人报告。

（3）明确医疗陪护的服务内容

1）生活起居：医疗陪护人员协助病人起床、洗脸、洗澡、刷牙、漱口、梳头等；采用正确的方法为卧床病人擦洗、穿衣，有效预防压疮。医疗陪护人员每天早上整理病床，清倒大小二便，协助病人完成洗脸等生活护理工作，保持病床整洁，在医务人员查房前发放病人衣服及协助病人进食。每天下午四时到六时帮助病人床上擦浴。

2）协助病人排泄大小便：清洗干净、保持干燥，并且做好记录；

3）医疗护理协助：了解护理常识，能够观察并发现病人的异常情况，及时通知医务人员；协助病人按时、按量服药；协助病人恢复功能锻炼；陪同病人做好医疗检查；根据药品滴注的进展情况及时与医务人员取得联系。

4）饮食照料：协助病人进餐、饮水、辅食；为病人打开水；清洗病人使用的餐具。

5）卫生清理：协助病人清理个人卫生；整理病床、床头桌的卫生；清洁病人用品；洗涤服务对象的衣物。

6）其他：经病人或其家属（含监护人）的书面授权，为病人购买生活用品并做好记录。

7）管理人员每天定期了解医疗陪护人员工作情况（包括病人陪护变动情况、病区意见及要求、特殊情况，病人的工作及生活情况）。

8）管理人员定期（每1—2周）会同各科室组长进行回访、检查、跟踪工作，了解医疗陪护人员服务情况及咨询、问候病人及家属。个别对该项目不理解的病人医疗陪护人员要主动为病人服务，让真诚的服务感动病人，推介服务。

9）管理人员每周对医疗陪护人员的工作意见进行服务质量评估，并与护长进行沟通总结质量评估工作情况，对出现的情况分别进行处理，如有重要或特殊情况，及时向总务科或护理部汇报。

10）管理人员根据服务质量情况及甲乙双方沟通情况，每季度进行总结分析，并制订下一循环的服务计划，对调整和改进部分予以说明。

11）日间管理应特别注意的薄弱环节

a）空闲时间：由管理人员亲自巡查、巡访，并合理安排调动员工，杜绝聊天赌博、打扑克和干私活、串岗、睡觉等。

b）管理人员对员工人数做到心中有数，病区有需要时及时安排员工到位，3天内保证员工到位。

c）必须按要求做好生活护理工作，经常巡视病人，遇到科室出现突发事件，须协助立即告知值班护士或科室工作人员。

d）工作期间要在班在岗，严格遵守职责，凡违反医疗陪护人员守则行为按《公司医疗陪护人员工作要求及扣罚标准》按《绩效考核标准》进行处罚。

12）医疗陪护人员必须接受所在病区护长、护士的监督、指导。

13）助做好探视制度及陪人管理制度，协助病房关灯、开空调关窗、保持病房安静、整洁，保证中午、夜间病人休息。

（4）服务细则

1）医疗陪护人员承担的是非护理技术性陪护工作，在管理人员、病区护士长或分管护士监督和指导下向病人提供衣、食、住、行、二便、个人卫生、语言沟通等服务。

2）经常巡视病房,每30分钟巡视病人一次，及时应红灯，协助病人洗漱、梳头、剪指（趾）甲、协助护士为卧床病人翻身、喂食（鼻饲病人除外）、递送便器，清倒排泄物（经护士同意）、更换或加减衣服、尿布，收挂蚊帐等。

3）保持病室清洁，做到床铺整洁、床头柜桌面无杂物，床底无便器杂物,定时为病室开窗通风,保持空气清新。

4）遵守病房的各项规章制度，协助病区做好探视秩序，请探视者按时离开病房。

5）相邻的生活助理要互相协助，吃饭时间要交替进行，互相帮助看护病人。

6）对已分娩者，随时为产妇更换会阴垫。

7）随时协助产妇为婴儿更换尿布。

8）工作认真、细致、负责。做好被服、晾衣间的管理工作。

（5）纪律要求及处罚细则

1）遵纪守法，遵守医院和公司的规章制度，服从管理，不得与医护人员发生争执、顶撞等。

2）上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。

3）不准私自接工作或接受他人工作或介绍他人工作。

4）服从分配，统一安排，每陪护一个病人应自始至终，无正当理由不得自行更换陪护病人。

5）工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、调节补液滴速、拔引流管、倒引流液（尿液除外）、鼻饲、吸痰、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水、贴标本等具有技术性的护理工作。如因中标供应商医疗陪护人员私自进行技术性护理操作导致发生医疗纠纷，由此产生的一切后果皆由中标供应商承担。

6）医疗陪护人员每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗，并做好交班。）医疗陪护人员在工作中要虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。

7）不得在上班时间打私人电话、干私活、闲聊，不看电视、不玩手机，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博，不得坐、卧在病床上，不得大声喧哗，影响病人休息。

8）不得在病房接待自己的客人、串门、存放杂物、煮食，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品，不准在病人的床上睡觉。

9）坚守岗位，工作期间不得擅离职守。

10）不准向病人或家属收取小费、食物或其他物品，不得私自同病人或家属讲价钱。

11）爱护公物，节约水电，损坏公物要照价赔偿。不得擅自取他人财物和医院用品。

12）对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量，不得与病人及家属争吵、顶撞，不得恶语重伤病人及家属。

13）医疗陪护人员无权解释病情，不得随意在病人面前就其病情发表意见，造成病人困扰。

14）医生查房时，医疗陪护人员应及时通报病人的休息和生活情况。

（6）中标供应商管理责任

1）医疗陪护人员的招聘、补充、安排。做到每病区有主管责任人，医疗陪护人员且清楚，病人知道、医护人员了解。

2）医疗陪护人员的相关证件（身份证、计生证明）胸卡、服装统一，工作服统一洗涤、消毒，不允许穿工作服离开医院；不允许随意把医院的物品带离医院（包括开水、科室用物等）。

3）医疗陪护人员负责向新收病人及家属介绍陪护服务，讲解陪护标准，陪护费的收取与结算流程。收费时，给予病人或家属知情同意书签字，明确双方的权利和义务，从而确保各方正当权益。

4）医疗陪护人员的培训工作。

5）做好医疗陪护人员的素质教育。

6）检查督促医疗陪护人员完成服务内容。

7）中标供应商承担由于医疗陪护人员工作过失时对病人产生的不良后果，并承担相应的经济、法律上的责任。

8）所有工作人员及医疗陪护人员都必须做好医院保密工作，严格工作纪律，配合医务人员协调医患关系。

（7）确保医疗陪护服务质量保障

1）医院与中标供应商应建立医疗陪护服务过程监督与考核制度，规定监督频次、方式、考核方法。监督形式可以是电话访问、管理者走访、暗访、社会监督等，并将监督情况形成记录，并进行保存，作为医疗陪护人员服务满意度的重要依据。

2）中标供应商应建立不合格服务管理制度。不合格服务的情况主要有：自行与服务对象议价；服务态度差；服务提供不及时；服务内容欠缺；服务不规范。

3）医院与中标供应商应分析产生不合格服务的原因，制定整改措施，并跟踪整改措施的落实情况。服务提供机构应对多次被投诉的医疗陪护人员重新培训，培训后仍不达标的不得安排上岗。

2、生活助理服务内容及收费标准

中标供应商向有需要病人提供生活助理（医疗陪护）服务时，按以下标准向病人及家属收取。院方不向中标供应商支付相应费用。

3、其他要求

为了加强对病人生活助理（医疗陪护）的管理以及体现到采购方和中标供应商平等互惠关系，采购人对中标供应商按月收取一定的费用作为上交采购人医疗陪护使用的水电费、卫生清洁费等。中标供应商必须遵守上述收费标准向病人收取相关服务费，不得违规收费，违规收费部分采购人有权要求中标供应商退回给病人。

（五）服务质量监控

管理服务质量总体目标监控

1、医院院内主管部门对中标供应商的工作进行监督检查和协调沟通。

2、中标供应商项目主管需主动与医院主管部门联络，定时征求意见并改进工作。中标供应商如更换主管应征得医院主管部门同意方可更换。如有违反按违约处罚。

3、中标供应商应树立“业主至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、畅通、舒适、文明的医疗环境。

4、中标供应商须实行优质服务，优质管理，为医院提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足医院服务质量的要求，每月由医院组织，中标供应商参与，在医院相关科室发放调查表，调查中标供应商的服务质量。调查表回收率达到80%以上（含 80%）。调查表对服务质量的评价标准分为：很满意、较满意、稍不满意、很不满意四种。中标供应商 须保证满意度调查中“较满意”达80%以上（含80%）。服务评价如果连续三个月未达到80%或累计5个月未达到80%时，院方有权单方终止合同。

5、中标供应商员工应遵纪守法，对突发事件处理的及时率为≥98%，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。

6、如中标供应商员工有监守自盗行为，一经发现核实，中标供应商应当配合追究涉事员工责任，并根据中标供应商规章制度严肃处理违规员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标供应商管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时移交公安机关追诉犯罪嫌疑人的刑事责任。

7、如医院范围内发生被盗案件，中标供应商应当采取必要措施配合甲方或公安机关调查。

8、如医院财产、医院工作人员、住院病人、就医者人身伤亡和财产损失是由于中标供应商提供服务过程中存在过错造成的，其损失由中标供应商承担相应责任。

9、中标供应商不得在合同期内将本项目转包或分包。

附件1

安保服务满意度调查表

1、对本项目负责人与贵科协调沟通满意程度

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

2、安保人员的服务态度（譬如：礼貌、热情）

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

3、安保人员的仪表仪容，劳动纪律

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

4、处理紧急事情的能力、态度

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

5、平时对科室的应急支持

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

6、您的意见和建议：

再一次感谢您的支持和参与！

得分：分

 日期：20 年 月 日

附件2

输送员服务满意度调查表

1、对本项目负责人与贵科协调沟通满意程度

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

2、输送员的服务态度（譬如：礼貌、热情）

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

3、输送员的仪表仪容，劳动纪律

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

4、输送是否及时，准确，安全

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

5、当您需要帮助时，输送员能否满足您的需要

£很满意 £较满意 £稍不满意 £很不满意（请注明原因）

6、您的意见和建议：

再一次感谢您的支持和参与！

得分：分

 日期：20 年 月 日 

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。