标的提供的时间

 ▲1.中标人每天一收送。若一天内有少量（少于当天岀洗衣量30%）衣物洗涤质量达不到采购人的要求，中标人对该少量衣物免费重洗外，还应对采购人作出相应的赔偿，赔偿金额为该批衣物出洗费的30%,在当月洗衣费中扣除；如出现 大批量（达当天出洗量30%及以上）质量不合格的衣物而影响采购人衣物供应的， 除对此批次衣物免费重洗外，中标人应给予赔偿，赔偿金额为该批衣物出洗费的50%, 在当月支付洗衣费中扣除。

标的提供的地点

 肇庆市第三人民医院指定收送点

付款方式

 1期：支付比例100%,在服务期内，采购人按月支付洗涤服务费用给中标人。中标人应于每月最后一日后按实际送回的数量（以双方签名确认的净衣单为计数依据）计算当月的洗涤费用，此费用已包含了医疗衣被洗涤、收送服务中所有成本、收发、运输、洗涤、包装、检验、完税、污衣袋供应和洗涤、洁衣袋供应和洗涤、整个过程服务中的人工、运输工具等以及不可预见的一切费用。并于每月的3日前向甲方提供上月的洗涤报表。经双方确认后，乙方开具依法纳税的服务费发票，甲方在收到发票以后于20个工作日内以支票或银行转账形式支付上月洗涤服务费用。（如遇节假日或特殊情况，付款时间则顺延）。 服务期内每月发生的扣罚款项，应从当月服务费中扣除后再支付服务费。

验收要求

 1期：服务项目前、后期交接工作的要求 ▲1.中标人负责对其员工岗前培训率达到100%，每个月要进行一次讲座，内容包括安全生产教育、服务礼仪教育等。 2.合同签订后，中标人需在合同生效当日起按双方约定将所有与项目相关的设备工具、物料、人员安排到位，并落实实施方案，进行正常的洗涤服务工作。 3.合同的终止根据合同内容规定执行，中标人若在合同期内出现重大管理失误、严重违约或投诉多，采购人书面责令中标人限期整改。 ★4.若中标人在承包期满不再续约时，中标人要积极配合与下一任承包人的交接，不得以任何方式阻碍交接，影响医院正常工作。若后续承包人由于特殊原因未能提供服务，中标人须继续配合医院做好洗涤服务工作，直到与新承包人顺利交接完成为止，但最长期限不超过30天。

履约保证金

 不收取

其他

参数性质

编号

内容明细

内容说明

▲

1

投标人须按本次采购项目的服务技术要求实质性响应采购人全部需求

①经营资格、②生产规模、③技术能力等证明文件。

▲

2

投标人拟采取的管理方式。

①内部管理架构、②机构设置、③运作机制、④工作流程、⑤信息反馈渠道、⑥质量控制方式、⑦应急预案等。

▲

3

服务人员配备。

①主要负责人简历、②服务人员数及配置等。

▲

4

本项目物资装备计划。

制定本项目服务工作必需的物资装备计划情况。

▲

5

管理规章制度。

①单位内部岗位责任制、②衣物洗涤运作制度和、③服务人员考核制度、④档案的建立与管理制度。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他医院服务

肇庆市第三人民医院（肇庆市心理卫生中心、肇庆市精神卫生中心）洗涤服务项目

件

1,800,000.00

1.18

2,124,000.00

其他未列明行业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

⚫ 一、详细服务技术要求

（一）▲ 洗衣房环境要求（提供实景图片）

为防止洗净的布草受到二次污染，对洗衣房的模式及卫生条件要求如下：

1. 内部布局合理，分污染区、半污染区、洁净区。区域划分清楚并有明显的标志。

2. 所有污染区与洁净区应采用半密封或全密封隔离墙(板)等材料进行隔离。

3. 污染区为病人污衣物分检、清点、处理、清洗间；半污染区为医务人员污衣物（工作服、值班被服）分检、清点、处理及清洗间；清洁区为洗净衣物晾（烘）干、缝补、熨烫、摺叠、储存、发送间。

（二）▲洗涤设备要求（提供实景图片）

1.成交人需配备数量充足的卫生隔离式洗涤、、烘干设备，该专业洗衣机自动化程度高、具备前进后出的隔离式洗涤功能，同时具有隧道式洗衣笼2条以上，可供病人、医务人员、新生儿、手术室等各类衣物洗涤，并配套自动化烘干设备设施，专机专洗专烘。配备数量充足的后续整理设备，有能力提供床上用品及工作服熨烫服务。严禁因设备不足，出现混洗混烘情况；

2.利用隔离技术，将双让卧式洗衣机或烘干机安装在污染区与清洁区之间，使洗涤物由位于污染区侧的舱门装入，洗涤完毕后从位于清洁区一侧的舱门取出的专用洗涤设备；

3.按洗涤要求建议采用隧道式连续洗涤机组，配备满足本项目需求的生产线、自动化烘干设备设施。

（三）衣被的分类和洗涤消毒要求

1. 病人衣被和医务人员衣物（口罩、值班被服、工作服）必须分类和专机洗涤，不得混洗。采购人的衣物不能和其他医院的衣物混洗,后工序整烫摺叠工间应独立区域,不能与其它医院的布草混合操作。

2. 一般污染衣被：包括医务人员值班被服、办公楼出洗衣物。其洗涤消毒方法：棉质衣被用1%消毒洗涤剂70℃以上温度（化纤衣被只宜40℃～45℃）在洗衣机内洗25分钟，再用清水漂洗。

3. 传染性衣被：包括医务人员衣物（口罩、工作服），病人衣被、手术室所有衣物和衣被收集袋。根据受污染的程度分为：无明显污染的传染性衣被、有明显血、脓、便污染的传染性衣被、特殊传染性衣被三类。其洗涤消毒方法分别为：

3.1无明显污染的传染性衣被：用含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30～60分钟，然后用清水漂净。

3.2有明显血、脓、便污染的传染性衣被：在用热水洗涤前，先用冷洗涤液或1%～2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，将该洗液煮沸消毒弃去，经清水漂洗后，再按第1条洗涤消毒。

3.3特殊传染性衣被：指受特殊病原体污染的衣被，用特殊专用的污衣袋或感染性废物黄色塑料袋包装，有明显标识的衣被。先用1000mg/L含氯消毒剂浸泡消毒一小时，再按第1条洗涤消毒，并指定专人、专机清洗。

（四） 洗衣房各区域的使用及工作流程要求

1.设洁污人流、物流通道。人员流程由洁到污，衣物流程由污到洁，顺行通过，不得交叉或逆行。

2.工作人员必须严格按工作流程指引，不得在各区域随意走动，出入各区域必须做好防护措施，防护用品包括：工作服、口罩、手套、帽子、隔离衣、水鞋或塑胶密封胶鞋等。

严禁由污染区未经更衣换鞋到清洁区，工作人员进入洗净衣物区域，必须用清洁液洗手。患有皮肤病的工作人员不得参与熨烫、摺叠衣物。

（五）衣被晾（烘）干、熨烫、摺叠、储存要求

1.对工作人员和病人衣被，一般污染和传染性的衣被洗涤消毒后要分区晾（烘）干、熨烫、按照医院统一要求摺叠和储存，不得混杂。熨烫时要特别注意曾受或易受污染之处。

2.儿科衣被应有专用烘干、熨烫、摺叠、储存衣被处，不可与其他衣被混淆。

（六）洗净衣被质量要求

★1.中标人服务期间必须每年提供两次市级以上卫生防疫部门或具有检测资质的机构对洗净衣被消毒效果的监测报告（原件备查），并达到相关标准。（提供承诺函）

2. 洗净衣被要做到无异味、臭味、污渍、无血渍、无破损，部门分类无差错。

▲3. 对于磨损率50%以上的衣物或无法缝补再无使用价值的，中标人列清单随实物交采购人核实后由采购人作报废处理，中标人不能自行处理，报损率不能超过当月出洗衣物量的5%。，超出部分中标人应按广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法第七条第（一）执行，即赔偿洗涤费的20倍。报废后的衣物布巾，经采购人同意后可交由中标人作补料用。

▲4.采购人将定期对洗涤后的被服进行检查，如洗涤质量不符合服务要求，将予以经济扣罚。中标人应对破损、无纽扣等需要缝补的衣物给与缝补、钉扣。如发生同件衣物2次都未缝补或钉扣的，甲方有权扣除2次的洗涤费和处罚每件10元。

▲5.由于采购人收治病人有其特殊性，投标人需向采购人作出详细的衣被分类、洗涤消毒和洗涤质量方案。

（七）衣被收集运送要求：

▲1.中标人每天一收送。若一天内有少量（少于当天岀洗衣量30%）衣物洗涤质量达不到采购人的要求，中标人对该少量衣物免费重洗外，还应对采购人作出相应的赔偿，赔偿金额为该批衣物出洗费的30%,在当月洗衣费中扣除；如出现 大批量（达当天出洗量30%及以上）质量不合格的衣物而影响采购人衣物供应的，除对此批次衣物免费重洗外，中标人应给予赔偿，赔偿金额为该批衣物出洗费的50%, 在当月支付洗衣费中扣除。

2.医务人员污衣被（工作服、值班被服）与病人污衣被必须分开、分类，清点、收集并分袋独立密封包装，不得混放。

3.每天按时到医院收送点收出洗的衣物，并与我院洗衣房人员清点数目，按标识打包并当面清点签字，按数量送回，不得丢失衣物。

▲4.特殊情况下，随时通知、随时上门收送处理被服用品。

5. 收污衣物人员须做好个人防护措施，如穿戴防护服、手套、口罩、帽子等。

（八）衣被收集运送工具配置要求：

1. 运送车辆：运送机动车辆使用专用密封车,分别用于接衣和送衣。装运洁净衣被的车辆必须经过严格的消毒清洗和1小时以上的紫外线灭菌方能装车运送,禁止和污染衣被和洁净衣被混送。院内接衣和送衣的推车必须按要求分开使用。

2. 运送通道：按采购人规定的洁污专用通道装卸衣被，不得交叉通行。

3. 收送衣被：衣被收集袋分3种：有明显污染的病人衣被、一般病人衣被及医护工作人员的工作衣被。衣被收集袋应保持密闭直至清洗。所有洗净衣被应按工作人员、病人、一般污染和传染性污染等分类，并分别用不同的布袋和塑胶箱运送。工作人员衣服必须分部门使用塑料胶箱装载。收集污被服所需要的院内运载车、收集污衣车、收集污衣袋等均由中标人提供。

4. 装载采购人的污衣和洁衣所使用的袋(箱)应有采购人的全称或简称的明显标识，不能使用其它医院的袋(箱)。

（九）洗衣房环境卫生、运送工具的清洁消毒要求：

1. 半污染区、污染区的清洁消毒：上班时打开窗户、保持良好通风，上、下午工作后用含500mg/L有效氯溶液拖地一次后，用紫外线灯照射1小时，并做好相关登记记录。

2. 清洁区的保洁：上班时开窗通风，用清水擦拭桌、椅、工作台面、拖地一次，保持清洁。下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面再用清水拖擦一次。

3. 机动车辆每天运送工作结束后，必须用10000mg/L含氯消毒剂进行车内外喷雾至表面湿润，作用60分钟，并做好相关记录。

4. 洗衣房的污衣被装卸手推车每日用1000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒，洁净衣被手推车每日用清水进行擦拭。

5. 清洁卫生用具分区标识，分区使用，不准跨区，用后清洁消毒、洗净挂起晾干。

6. 洗衣房的洗衣机（池）用后应消毒。洗衣房洗后处理区及清洁区应配备空气消毒设施并定期消毒。

7. 对洗后衣物、工作区空气、洗衣机把手、熨烫台、机动车、手推车和工作人员手掌清洁等每半年进行监测。医院将随时对监测结果进行检查，并在每年年底，将所有月度监测结果复印件交医院存档。

（十）洗衣房人员要求：

★1. 直接从事织物洗涤的工作人员上岗前必须到卫生防疫机构进行一次健康体检和消毒卫生知识及有关卫生标准的培训，取得健康体检合格证明后方可上岗。患有活动性肺结核、病毒性肝炎、肠道传染病患者、化脓性或慢性渗出性皮肤病等传染病患者不得从事洗衣工作。

2.中标人在岗员工数量应满足采购人需求，随时接听病区被服需求的电话，及时做好被服的收送工作。

3. 工作人员必须严格执行洗衣房工作制度及各种工作流程、操作规范。

4. 工作前后，特别是处理了污染或具有传染性的衣被后，必须用肥皂洗手。

5. 污染区工作人员工作时应戴帽子、口罩、工作服、鞋，并及时更换，不得留长指甲。每日下班淋浴后更衣方可离开。

6.严禁向病人、家属索取、收取红包。

7.严禁向病人、家属推销药品、保健品、器材等。

8.不准在病人面前谈论病人病情及其他人员情况。

9.工作期间团结协作，不聚众聊天、文明用语、不做私事。否则，发现按投诉处罚。

10.按指定路线运送被服布类物品，在运输过程中：不超高(手推车车载衣物高度﹤1.5米）、不漏、不丢、不碰撞他人及沿途设施等。

11.严禁私取、窃用、倒卖医疗废物。

⚫ 二、其它服务细则

1. 收送衣物：每天按照医院要求的时间必须到达收送现场,进行交接。

2. 中标方负责将污工作服、病人、手术等医疗用污衣物收集到污衣清点间,由中标人负责清点数目打包上车。

3、医院被服组工作人员负责将医院的清洁工作服负责配送到各使用部门。

4. 中标人负责每天将其余清洁衣物送达清洁衣物放置间，并负责配送到各使用部门。

5、特殊情况要求中标人随时派车接送洗污衣。

6、采购人不负责提供给中标人工作人员休息场所与工具，仅提供污衣和洁衣中转场地（特指污衣清点间1间、清洁衣物放置间1间）。污衣清点间的卫生和消毒（含清洁剂和消毒剂工具）工作由中标人负责。

⚫ 三、服务承诺

1. 树立“服务至上，病人第一”的思想，为临床医疗提供有效的保障。

▲2. 提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足医院的洗涤服务要求。营运服务满意率达90%以上。

▲3.积极、主动，不断改进工作。有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。

4. 加强安全教育，组织员工定期自行和参加医院相关培训，严格遵守医院有关规定。

5. 医院定期进行医院感染管理方面的质量控制工作，对医院提出的问题，中标人必须及时整改和书面反馈整改情况。

6. 中标人每月应交《用户满意度调查表》给医院填写。

▲7. 中标人每月洗涤衣服的报废率不超过0.8%。特殊情况造成的损耗，视情况协商处理。

⚫ 四、 中标人责任

1. 中标人按合同总额在服务期内负责支付所需的一切费用，采购人除按中标合同金额向中标人支付洗涤服务费用外，无需再向中标人支付任何费用。

2. 中标人负责合同规定的工作范围内安全作业管理，严格按有关部门的要求，制定有关规章制度。

3. 中标人负责本公司人员的思想教育、专业培训，做到遵纪守法，持证上岗。

4. 服务期内中标人员工发生各种事故，包括人身安全、治安、交通、火警等事件或违反计划生育、劳资纠纷等等，由中标人承担完全责任。

5. 采购人需要投标人提供的实景图片，如确定中标人后，需配合采购人到生产场所实地核查，经复查属实后与中标人签订合同。

6. 中标价格在合同期内不变。如遇到特殊情况需要变故，需要按照规定程序办理，取得审批结果方可执行新价格。

7. 关于收送数量及月结

完善清点工作制度，对重要的衣物如值班被服，毛毡，工衣等应重点对待，中标人每天除交送洁净衣物的数量要准确外，还应注明感染物的基本数量，包括返洗，缝补及报废的数量在每天的送货单注明。报废的要将建议报废物品送回采购人核实，并制表由采购人与中标人双方签字确认后留档备存。

8、中标人要积极配合采购人做好上级单位和有关主管部门对洗涤服务工作的正常和突击检查。

9. 关于报废率；

★双方一致确认自然报废率不超过0.8%，每半年统计一次，超出部份中标人向采购人以每件均价25元赔付。

10. 关于技术性的赔付；

▲由于中标人的原因造成衣物的污染及非正常损坏(包括机械故障)，中标人向采购人赔付均价25元件；丢失衣物，中标人向采购人照价赔付。

11. 关于出品质量的扣罚

▲为约束中标人，不断提高出品质量的管理，凡送洁净衣物到采购人被抽检出不合格品如混送，污迹，缺钮扣，漏缝补将受到每件5元的处罚。(现金月结)

▲12.中标人应该制订安全、有效的特殊情况（如停电、停水、停气、机器设备故障等）应急预案，以确保采购人被服布类的供给，并在投标文件中列明。（提供承诺函）

⚫ 五、项目管理

▲投标人必须针对本项目的服务要求，制订具体详细的、可操作性强的项目管理方案，详细列明承诺参与的各专业人员和仪器设备的配备情况，项目实施阶段将对承诺投入的人员和设备状况进行检查，如达不到承诺的要求，将进行经济处罚。

⚫ 六、 质量保证

▲投标人必须针对本项目的服务要求，提供完整的质量保证方案，确保洗涤效果达到相关技术标准的要求，并对质量保证的措施进行详细描述。并确保布草的洗涤磨损在合理的范围内。

⚫ 七、采购人配合的内容

为配合实施医疗洗涤服务项目的各阶段工作，投标人应列明需采购人配合的工作内容（包括资料提供、相关服务、验收等）和具体要求。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。