采购需求

一、项目背景

1、本项目为天津市公安局津南分局（雅观路派出所、同砚路派出所、国保支队、交警支队安监大队、交警支队事故处理大队）物业服务项目：雅观路派出所（总建筑面积为2518.64平方米），同砚路派出所（总建筑面积为2290.71平方米），交警支队事故处理大队（总建筑面积为1427.20平方米）及交警支队安监大队。

2、本次招标物业服务项目内容包括：楼内外环境保洁。

3、根据天津市公安局津南分局物业服务项目的工作实际需要，计划进行政府采购。天津市公安局津南分局为采购主体、签约主体及付款方，其天津市公安局津南分局雅观路派出所、同砚路派出所、交警支队事故处理大队、交警支队安监大队为最终中标单位的服务对象。

4、本项目属于物业管理行业

二、人员及岗位要求

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	项目主管	1	45周岁或以下，负责天津市公安局津南分局下属服务单位人、财、物的综合管理，监督项目现场，持《天津市病媒生物防制培训证书》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，具备三年或以上非住宅物业管理经验。	否	每周6日   每日8小时
2	文员兼库管	1	40周岁或以下，负责办公室信息上传下达、内业整理、成本核算、物料耗材采购的出入库管理及本岗位与天津市公安局津南分局下属服务单位的日常协调等工作，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。	否	每周6日   每日8小时
3	保洁员	10	男60周岁或以下、女50周岁或以下，负责天津市公安局津南分局下属服务单位各科室，大厅、走廊、楼梯、卫生间、浴室、值班室、外围等公共区域的巡回保洁及管辖区域的清洁保养及控烟管理。持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。	否	每周6日   每日8小时
合计人数		12人

 

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

三、岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

（一）保洁服务基本要求及内容

1、保洁工作的基本要求

（1）保洁人员配置结构合理，岗位职责明确。具有良好的身体素质和业务能力。

（2）根据具体情况建立、完善并严格执行相应的保洁服务管理制度。保洁服务管理制度应规定保洁工作的具体职责、区域、流程和要求。

（3）保洁员要求在岗期间应穿着统一服装，身体健康，举止大方，具有良好的精神风貌和职业素质。服装由投标方统一配备。

（4）根据具体情况完善保洁突发事件应急处置预案，并定期组织演练，留存相关资料备查。

（5）制定检查标准和奖惩制度。

（二）保洁服务工作的范围

领导办公室、综合办公室、办案区、接待室、会议室、值班室、宿舍、楼道、楼梯间、卫生间、安全通道、电梯、电梯间、大厅、走廊、洗浴室、洗衣间、院区及其附属设施设备和其它公共区域等。

 （三）保洁服务的标准

（1）办公室房间（领导办公室、综合办公室）：保洁工作范围包括室内、外门窗、文件柜、沙发、茶几、烟缸、小垃圾桶和地面的清洁。领导办公室要求专人负责且必须2人同时进入办公室工作，在非办公时间清洁，注意保密，卫生保洁时桌面文件资料不可擅动。标准：洁净、光亮、无污渍、无污物、小垃圾桶内存物不得超过三分之二。

（2）办案大厅、事务大厅，地面每日上、下午至少各推尘四次，随时保持干净，每周大清一次。

（3）楼道地面每天整体擦洗2遍，随时保持干净，要求无污渍、印迹、纸削、烟蒂等杂物。

（4）大厅、走廊、楼梯间、电梯间、栏杆、瓷砖墙面、护墙板、踢脚线、窗台、窗户沟槽、消防栓、画框、各类指示牌、形象墙、告示栏、桌椅家具、各类开关等公共设施。玻璃门每日刮擦一次，随时污染随时清洁；饰物、墙壁（人力可及处）及其附着物每日至少清洁一次。标准：地面光亮、洁净，无污渍、无污物，其他清洁物洁净、无污渍。

（5）楼梯、消防通道、消防器材每天整体擦洗2遍，要求干净整洁，护栏扶手每日至少擦拭2遍，要求表面光亮无尘，墙面每周清扫一遍， 要求无尘，消防器材每日擦拭1遍，要求无尘、无污渍、无烟蒂等杂物。

（6）楼道顶蓬、楼道扶手、顶蓬每月擦拭1遍，要求无污渍、 印迹。楼道扶手每天擦拭2遍，要求表面光亮、无印迹。

（7）楼道、大厅内公共设施及桌椅每天整体擦拭1遍，随时保持干净，要求无污渍、表面光亮。

（8）接待室、会议室、值班室、宿舍，每日清洁桌面，地面、座椅、饰物、烟缸等，每周大清一次。标准：地面洁净、桌面光亮、无污渍、无污物。

（9）卫生间地面、洗手池、洁池每天整体擦拭1遍，保持干净，要求无污渍、无碱锈、无异味。门窗、玻璃、顶蓬、管道、墙壁每天整体擦拭1遍，随时保持干净，要求无浮尘、无污渍。垃圾袋每天至少更换2次，垃圾运送到指定地点。

（10）院区

① 大院每天早7:30前清扫1次，每日巡视随清，确保无杂物堆积，院区摆设每日清洁。标准：无尘土，无污渍。

② 大门口周边及院区每日循环清洁，每周大清一次。标准：无烟头、无纸屑、无杂物。

③ 围墙灯、围墙护栏每周清洁一次。标准：无尘土、无污渍。

④ 大门每周清洁一次。标准：无尘土、无污渍。

⑤ 雨雪天气及时对门前场院积水、积雪进行清扫，夜间降雪在次日8点前清扫完毕。

（11）二米以下玻璃，所有玻璃(防火墙、雨厦、外檐)每月至少整体清洗1遍，雨后及时清洗，保持干净。要求玻璃保持明亮、框槽无灰尘、无污渍、印迹。玻璃门随时擦拭，保持干净。

（12）门前坡道、台阶、垃圾筒、不锈钢栏杆、地面随时清扫，垃圾袋随时更换， 要求地面干净、无杂物、纸削、烟蒂等。垃圾桶、栏杆表面光亮洁净、无印迹。

（13）在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置警示牌，防止人员滑倒或绊倒。

（14）检查保洁范围要求有专人每小时巡视检查1遍，发现问题随时解决，及时填写检查记录。

（15）高空作业、危险作业、外檐清洁距地面（2米以上玻璃幕墙）、地毯清洗、地面石材保养等服务项目不在此次服务测算中，不作相关规定要求。

（四）文员兼库管工作内容及要求

1.负责接受主管对本职工作的检查和指导。

2.负责项目的文件及重要质量记录的管理。

3.责项目办公室的日常值班工作，并将所收集的信息及时分流到各部门。

4.责收集相关的工作信息，并对其进行相应的处理。

5.负责项目的出纳及员工工资的统计工作。

6.负责按时与公司会计进行相应的对账作业。

7.负责就重要报修项目的处理结果对客户进行回访。

8.负责对外来人员的咨询、接待工作、打字、复印、电邮、传真作业。

9.负责定期办理报税、保险所需的资料统计和上报工作。

10.负责项目固定资产的登记管理及各类库存物品的盘点复查工作。

11.负责项目的会议记录工作，并对需完成的相关事项进行跟踪检查。

12.负责完成主管交办的其它工作任务。

（五）项目主管工作内容及要求

1.负责组织项目人员完成上级下达的任务和目标。

2.负责制订和修订职责范围内相关工作流程、作业指导书及管理制度。

3.负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训、指导和考核。

4.负责按相关文件要求对各岗位的清洁卫生质量进行检查、指导和考核。

5.负责对所属人员进行工作业绩考评。

6.负责对项目的工作执行情况进行统计、分析和改善。

7.负责对采购的相关清洁用品、清洁工具及设备等进行验收和管理。

8.负责项目的考勤统计及员工工资的核算、审核工作。

9.负责项目员工宿舍的管理工作。

10负责对与项目相关突发事件的处理工作。

11负责项目与客户及其它部门的沟通与协调。

12负责组织召开项目工作例会。

13负责对项目的人、财、物的成本进行管理。

14负责对项目使用的文件记录进行管理。

（六）总体要求：

1、按天津市公安局津南分局下属各单位服务总体需求，录用人员具有服务行业从业经验，有良好的服务态度，责任心强，并经严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录和劣迹。

2、为保证服务管理工作的高效，中标人应成立天津市公安局津南分局下属各单位服务机构并确定项目负责人管理，在合同期内项目负责人不得随意变动，有特殊原因必须更换的，需征得采购人同意。

3、中标人应根据天津市公安局津南分局下属各单位服务特点制定各项管理制度、岗位职责，并派专人进行现场管理，落实好各项制度，采购人将派专(兼)职人员定期或不定期进行全面考核，根据考核结果进行奖惩。

4、中标人应定期对员工进行岗位培训，道德教育，提高服务质量，遵守天津市公安局津南分局下属各单位服务的各项规章制度。遵守各项安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人自负，与天津市公安局津南分局下属各单位无涉。

5、工作期间员工应佩证上岗，统一着装，衣着端正， 服务态度和蔼。

（八）管理检查要求

1、认真履行职责，严格按物业管理质量体系，合理安排岗位，做好天津市公安局津南分局下属服务单位的室内、外环境保洁服务工作。为确保服务的质量，相关岗位不得互相顶替调换。员工应服从天津市公安局津南分局下属服务单位的监督指导。

2、不定期对日常服务项目进行检查，在检查中对不合质量要求的人员，采购人有权提出更换。

3、对不遵守劳动纪律，且有工作人员及患者投拆，经查实后酌情处罚，情节严重的采购人有权要求中标人辞退。

4、每月至少一次征求天津市公安局津南分局下属服务单位的意见，满意度要求达到 90%以上。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

七、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

1、日常工作中所用到保洁工具及耗材如：清洁剂、消毒药剂、拖把、生活垃圾袋、洗衣粉、洁厕灵、洁洁灵、钢丝球、毛巾等均由中标人提供。

2、采购人提供存放工具、换衣、休息等场所，具体面积及数量由中标人提出与采购人协商确定，此类场所不计租金、水电费、管理费。

3、服务人员的服装，由中标人自行提供。

4、中标人自备办公设备和耗材。

5、采购人不安排中标人员工的住宿。

九、其他要求

1、投标人在投标文件中应列管理措施、质量保证体系、服务承诺、各项人员安排、上岗人员工资、津贴等各类保险及根据国家规定支付的各项费用。

2、严格按国家现行质量评定标准检查验收。

3、必须遵守采购人服务区域一切行政管理、消防安全等规定和制度，共同维护采购人服务区域内部环境，爱护楼内各种设施。

4、中标人配合采购人做好管辖区域内的节水节电工作，杜绝浪费。

5、注重安全管理，建立各种突发事件的应急预案，定期培训、演习，避免发生各类安全事故。

6、各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括周六、日，公众假期及临时性加班，都不得停止工作。

7、负责天津市公安局津南分局下属服务单位的各分管项目负责人，必须每天对各承包区域进行巡视、检查、培训、指导、纠正，需和相关科室及时沟通、反馈意见，并有记录，如有需整改的责令限期改正。