序号

标的名称

数量

采购总预算(人民币)

1

互联网医院平台

1项

人民币198万元

标的提供的时间

 详见用户需求书。

标的提供的地点

 广东省妇幼保健院内。

付款方式

 1期：支付比例30%,1期：支付比例30%,合同签订生效后，甲方收到乙方开具的正式发票起20个工作日内向乙方支付合同总金额30%；

2期：支付比例30%, 2期：支付比例30%,完成一阶段项目实施后提出《系统上线确认书》，甲方确认签署并在收到乙方开具的正式发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额30%；

3期：支付比例30%,3期：支付比例30%,完成二阶段项目实施后提出项目整体验收合格申请，经甲方验收合格并双方确认签署整体验收合格报告并在收到乙方开具的正式发票后的20 个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额30%；

4期：支付比例10%,4期：支付比例10%，自双方确认签署整体验收合格报告，系统正常运行满1年并在收到乙方开具的正式发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额10%。

验收要求

 1期：按国家、行业及院内相关制度执行。

履约保证金

 不收取

其他

 其他，真实性和有效性，同意采购人以任何形式对投标文件内容及采购人认为有必要的相关资料的真实性和有效性进行审查、验证。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

行业应用软件开发服务

互联网医院平台

项

1.00

1,980,000.00

1,980,000.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

附表一：互联网医院平台 一、建设背景 广东省妇幼保健院互联网医院系统为线上用户提供就医相关服务，建设基于广东省妇幼保健院实体医院，推动全省妇幼专科医疗单位联盟建设，同时响应国家、广东省号召和政策要求，探索和落地基于互联网医院的整合型医疗服务创新模式，即借助新技术、新平台开展线上、线下一体化服务，实现在线诊疗+健康管理的“省妇幼-基层医疗机构-广东省群众”纵向服务网络，形成区域人群全方位全周期妇幼健康管理的诊疗－康复－长期健康管理服务链，建立区域整合型医疗卫生服务体系，落实监管、医疗服务保障。 广东省妇幼保健院作为区域中心医疗机构，通过发挥信息化手段优势，形成对公立医院改革的强大支持和推动作用，同时承担着区域内的142家市县妇幼保健院业务协作、指导的职能，通过基于分级诊疗的整合型医疗服务新模式的互联网医院建设，将同质化医疗服务辐射至广东省内各地市妇幼机构及周边区域，为患者提供优质的医疗卫生及健康管理服务，达成区域内妇幼健康的目标。

2

二、建设目标 围绕国家加强妇幼保健机构能力建设，提升妇幼健康服务能力，打造高水平医院的互联网医院目标，推动完善广东省妇幼保健院互联网医院的建设发展，坚持实施省域妇幼健康“大手拉小手”行动，促进妇幼优质医疗资源下沉基层。具体目标如下： 建立广东省妇幼保健院互联网医院平台为用户提供线上线下一体化服务，通过互联网医院平台开放专科联盟及省内妇幼机构专家入驻平台，加强联络社区医院为其提供平台及支持，依托互联网医院构建线上线下一体化的医疗健康服务平台，打造互联网同质化业务，实现互联网上健康档案、咨询、续方、诊疗、病历、质控、线下业务预约、收费标准、处方流转等，与院内业务保持一致；发挥全院医护人员积极性，打造全院号源统一管理，实现院内、互联网号源共享，医生在诊室同时服务线上线下患者；整合医院患者360诊疗视图，打通线上线下就诊信息，整体提升互联网业务能力。

3

三、总体要求

4

1、系统需支持本地化部署、达到信息安全技术网络安全等级保护设计三级标准、满足智慧服务分级评价4级标准。

5

2、系统需实现互联网医院系统与线下服务一体化融合，同质化管理，实现患者主索引建设。

6

3、产品需考虑未来医院信息系统在国产化运行环境部署，因此供应商需承诺所投产品支持国产化运行环境进行部署。

7

4、系统需与医院信息平台、HIS系统、LIS、PACS、云上妇幼、粤妇幼等相关系统进行对接，在维保期内，积极配合院方进行系统升级改造。

8

5、互联网医院平台整体建设与服务规划设计包括顶层方案设计、运营服务机制和信息安全保障机制设立、管理服务体系制度制定。

9

6、软件系统与硬件设备的有机结合，能够与院内各类自助终端设备形成高效业务联动，为患者提供全方位的优质的服务。

10

7、软件实现远程诊疗，实现多院区医联体单位入驻互联网医院参与远程问诊、协诊、上下级转诊。

11

8、安排本地化运营服务团队，实现可持续的精细化运营管理包括市场宣传推广、线上线下服务运营、平台后续开拓升级、提升患者满意度等。

12

9、项目建设过程中需同步快速完成互联网医院平台建设项目申报和广东省卫健委监管平台接入的相关手续。

13

10、软件系统的产品形态支持全终端覆盖，以H5、小程序、PC产品终端为主。

14

11、软件系统的产品属于自主研发，项目验收时提供院方所需的相关过程文档及系统客户化开发的源代码。

15

四、建设内容 本项目的具体建设内容如下：

16

五、建设依据与规范

17

1、 《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》（国卫规划发〔2018〕22号）；

18

2、 《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号）；

19

3、 《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（国卫办医函〔2019〕236号）；

20

4、 《医院信息互联互通标准化成熟度测评方案(2020年版)》（国卫统信便函〔2020〕30号）；

21

5、 《关于进一步推进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作的通知》（国卫办医发〔2018〕20号）；

22

6、 《国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》（国办发〔2017〕32号）；

23

7、 《国务院办公厅关于印发“十四五”国民健康规划的通知》（国办发〔2022〕11号）；

24

8、 《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发〔2021〕18号）；

25

9、 《“健康中国2030”规划纲要》；

26

10、 《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》（国办发〔2015〕70号)；

27

11、 《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2019）；

28

12、 《信息安全技术信息系统密码应用基本要求》（GB/T39786-2021）；

29

13、 《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）；

30

14、 《远程医疗信息系统基本功能规范》（WS/T529-2016）。

31

六、交付要求 交付驻场服务地点：广东省妇幼保健院（番禺院区） 项目工期要求：要求在2个月完成系统上线，6个月内完成整体项目验收，不含院内第三方系统厂家所花时间。 分四期付款： 1期：支付比例30%,合同签订生效后，甲方收到乙方开具的正式发票起20个工作日内向乙方支付合同总金额30%； 2期：支付比例30%,完成一阶段项目实施后提出《系统上线确认书》，甲方确认签署并在收到乙方开具的正式发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额30%； 3期：支付比例30%,完成二阶段项目实施后提出项目整体验收合格申请，经甲方验收合格并双方确认签署整体验收合格报告并在收到乙方开具的正式发票后的20 个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额30%； 4期：支付比例10%，自双方确认签署整体验收合格报告，系统正常运行满1年并在收到乙方开具的正式发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额10%。

32

七、技术要求 7.1建设原则 系统的建设必须从实际出发，尽可能利用现有的网络技术和已建设的互联网医疗先进经验，以及现有的一体化电子病历系统，在满足现有需求的同时，能够保证随着网络和技术的发展，支持未来的平滑升级和扩容，有效保护投资。并能根据后续需求的变化和业务的发展，灵活支持各种业务的叠加和融合，满足未来业务的需求。 系统的建设遵从以下原则：

33

1.经济、合理原则
应依据现有网络的实际情况，尽可能利用现有的网络条件，尽可能利用已有的设备和已建设的信息资源，建设适用医院的互联网医院平台。

34

2、先进性原则系统严格遵循国际标准、国家标准和国内通信行业的规范要求符合行业的发展趋势，并确保采用当前成熟的产品技术所有的设备采用最先进的技术，确保今后相当长的时间内技术上不会落伍。

35

3、开放、兼容原则
完全符合标准框架协议，采用业界协议采用开放式标准设计，能够兼容其他医疗系统和设备，满足今后的发展，为未来业务扩展留有充分的扩充余地。

36

4、安全、可靠原则
系统具有高度的安全性，具有分级权限管理和高级加密机制对工作环境要求较低，环境适应能力要强系统设备安装使用简单，无需专业人员维护系统具有很好的备份机制，满足高可靠性需求对于端到端的业务故障，有很好的备份、应对机制。

37

7.2软件功能要求 7.2.1互联网诊疗服务 7.2.1.1诊疗卡管理

38

1、 支持互联网医院独立建卡；

39

2、 支持自动创建线下医院诊疗卡；

40

3、 支持互联网医院卡号和线下医院诊疗卡号自动绑定；

41

4、 支持修改互联网医院就诊卡个人信息并与院内同步。

42

7.2.1.2义诊服务 1、支持创建进行义诊的活动诊室，出诊一批参与义诊活动的专家，并给患者提供免费的健康咨询服务。

43

7.2.1.3新冠筛查 1、调查问卷：支持医院根据疫情阶段需要，自行定义流调表格式和内容，以及结果设置；

44

2、核酸开单：支持用户自行在线预约核酸检测，并生成检验申请单。

45

7.2.1.4一键续方

46

1、▲预问诊表单：支持各专科独立设置问诊表单，实现预问诊及生成电子病历供医生参考及引用；

47

2、处方申请：支持复诊患者根据在院历史处方，互联网医院处方进行在线续方，提交医生审核通过后即可购药。

48

7.2.1.5问诊业务

49

1、图文问诊：支持患者与医生在线通过发送文字和图片、发送短语音和短视频进行咨询互动。

50

2、电话问诊：支持患者预约医生电话问诊服务进行问诊咨询。

51

3、视频问诊：支持患者预约医生视频问诊服务进行问诊咨询。

52

7.2.1.6认证申请

53

1、认证申请：支持医生按照医院互联网医院入驻要求及省监管部门要求，在线上传相关医生资质证明文件图片申请开通互联网医院医生资质。

54

2、业务开通：支持认证审核通过的医生，申请开通相关互联网医院业务，包括：在线咨询、在线问诊、报告解读等。

55

3、签名设置：支持认证审核通过的医生进行电子签名外观设置及绑定。

56

7.2.1.7医护门户

57

1、 支持医生、护师、药师、技师个人门户及品牌打造；

58

2、 支持在门户中维护和查看医生多个专科信息介绍；

59

3、 支持患者通过医生门户快速查看医护人员相关信息；支持患者查看医生二维码名片，并进行分享，也可把医生名片保存至本地；

60

4、 支持患者关注医生并快速找到该医生；

61

5、 支持患者查看医生线下门诊出诊号源及预约；

62

6、 支持患者查看医生的所有评价信息；

63

7.2.1.8问诊挂号

64

1、 问诊挂号：支持患者在线查看各科出诊专家并进行问诊挂号；

65

2、 复诊判断：支持依据医院线下诊疗记录，或者患者登记自述确认情况对患者进行复诊判读；

66

3、 预问诊：支持通过预设科室预问诊表单对患者进行预问诊，判读是否适合挂该科室。

67

7.2.1.9问诊室

68

问诊室是医护人员互联网诊室，支持医患进行沟通的技术支撑能力和工具，具体功能包括：

69

1、支持患者队列查看及患者接诊；

70

2、图文互动：通过图文互动来实现医患交流，支持限制患者提问次数，医生可以主动赠送提问次数或患者自动发起支付追问包跟医生的互动；

71

3、视频互动：通过视频交流来实现医患交流，只支持医护人员主动发起，患者无权主动发起视频互动；

72

4、预问诊：提供问卷工具，支持问卷模板定义，从而结构化的询问患者问题，支持例如预诊，病情评估等业务场景；

73

5、诊疗数据推送：支持医生向患者推送病历、处方、检验检查申请单等诊疗记录，支持患者快速查看支付；

74

6、在线问诊服务日志：提供图文咨询的日志存档及查询功能；

75

7、支持医生快速推荐线下加号、服务包等服务；

76

8、支持查看审方药师队列及交流；

77

9、支持医生维护及使用常用词进行快速回复；

78

7.2.1.10▲多学科MDT 1、服务预约：在现有互联网医院平台内开展开诊多学科MDT新业务模块，支持患者线上咨询找到MDT团队进行多学科会诊申请预约。申请预约审核通过后，按预约时间到线下进行会诊。

79

7.2.1.11诊疗服务

80

1、电子病历： 支持医生在互联网医院接诊患者时，书写及修改电子病历； 支持医生调用诊断库开诊断，具备搜索、编辑、添加、删除功能； 支持使用病历模版快速书写病历：包括主诉、病史等；

81

2、电子处方： 支持医生接诊患者时完成电子处方开立； ▲支持西药处方及中草药处方开立； 支持医生调用处方模版开立电子处方； 支持查看历史处方； 支持药品库存判断； 支持合理用药判断。

82

3、▲电子申请单： 支持医生接诊患者时完成电子申请单开立； 支持医生调用检验检查模版开立电子申请单； 支持查看历史申请单；

83

4、处方审核：支持医生查看患者自主续方病历及处方情况，并根据病人病情进行续方审核，支持对续方处方单进行药品、用量、用法、频次、天数等进行修改。审核通过后，提交药师审核。

84

5、▲线下转诊： 支持医生将在线问诊患者转到自己线下门诊； 支持医生将在线问诊患者转到他科医生线下门诊。

85

6、▲入院申请： 支持医生填写入院所需内容（科室、床号、日期）； 支持医生端填写发送入院通知单入口； 支持患者根据入院通知单办理入院登记。

86

7、退号管理：支持医生在线判断患者病情情况，如果不适合在线就诊，在接诊前可进行退号退费处理，同时也支持根据医院管理制度，定义医生多长时间未接诊，系统可以进行自动退号退费处理。

87

8、加号管理：支持医生在行政排班号源使用消耗完的情况下，根据个人时间及出诊安排可自主增加个人互联网医院出诊时间及号源，为更多患者提供服务。

88

9、合理用药：支持合理用药库对接，实现开方合理用药判断及提示。

89

10、CA签名：支持医护人员完成病历书写、处方开立、申请单开立、协诊报告、图文报告等进行电子签名。

90

11、▲病历处方引用：支持通过患者挂号时填写预设的专科预问诊表单，生成病历主诉、病史等，给医生引用快速书写病历； 支持医生引用历史处方及申请单快速开立； 支持系统对医生常开的药品及项目进行智能化计算排列，并展示在医生开方、开申请单页面，方便医生快速勾选引用录入，快速开方、开单。

91

12、模版维护：支持书写病历、嘱托、开具处方及检验检查申请单时引用已维护好的模版，同时支持新内容保存为模版；

92

▲支持医生维护病历、处方、检验、检查、嘱托、常用词模版；

93

13、▲病历痕迹管理：支持系统记录医生每次修改病历等痕迹记录，并可进行查询跟踪；

94

支持药师处方审核结果及医生双签信息查询。

95

14、▲医药交流：支持医生与药师针对患者处方审核情况进行在线交流；支持医生进行双签处理；

96

15、全景病历：支持查看院内360全息视图；

97

7.2.1.12药师服务

98

1、 药师咨询：支持药师在互联网医院开展咨询业务，为患者提供药事咨询服务；

99

2、 前置审方：支持医生开完处方发送给药师审方前，对接审方系统，完成患者有效处方的药物相互作用，配伍禁忌等审核，并反馈审核结果给药师查看，供药师审方参考。

100

3、 ▲人工审方：支持药师在互联网医院药师端，进行互联网医院处方审方工作。

101

4、 ▲医药交流：

102

支持药师审核处方时与开单医生进行在线联系交流，沟通处方审核情况；

103

支持药师填写审核结果。

104

5、 药品说明书：支持药师查看药品说明书。

105

7.2.1.13护师服务 1、护师咨询：支持护师在互联网医院开展咨询业务，为患者提供护理咨询服务；

106

7.2.1.14线上支付 1、自费：支持患者完成在线支付。

107

2、医保：支持根据医保政策要求，实现医保在线个帐及统筹支付结算。

108

7.2.1.15药品配送 1、自取：支持对接院内药房，为患者提供线下自取模式。

109

2、快递： 支持院内药房发药，并与具备药品配送资质的快递公司完成对接，实现药品快递配送功能； 支持患者选择快递模式，支付购药时，直接完成快递下单； 支持物流信息查看。

110

7.2.1.16检查预约 1、检查预约：支持患者完成检查申请单支付后，在线进行预约。

111

7.2.1.17报告查询 1、报告查询：支持患者在互联网医院查询检验及检查报告结果。

112

7.2.1.18服务评价 1、服务评价： 支持患者对医护人员服务进行评分和建议； 支持查看历史评价记录。

113

7.2.1.19消息服务 1、消息服务：支持患者、医护人员在系统内查看自己相关业务的全部消息提醒，并且支持同类型消息筛选查询。

114

7.2.1.20个人中心

115

1、患者个人中心： 支持查看维护个人基本信息； 支持查看关注的医生信息以及评价信息； 支持查看个人互联网医院就诊订单的状态信息、评价及退费申请，支持查看互联网医院就诊的诊疗记录信息； 支持查看续方订单状态信息；支持患者维护收货地址和意见反馈。

116

2、医护个人中心： 支持医生认证申请； ▲支持医生个人名片分享； ▲支持医生业务启用设置； 支持查看及管理患者； 支持查看不同状态的网上就诊记录； 支持医生定义各类模版，包括病历、中西药处方、检验、检查； ▲支持医生查看所有开立的药品处方单及其详情，处方单当前状态，并可联系药师及撤回处方； 支持医生查看医药交流列表，并进行回复交流； 支持医生查看复诊患者续方申请单，并进行审核处理，包括病历诊断查看修改，处方查看等； 支持查看、新增入院申请单，可暂存、修改、删除，及发送给患者； 支持查看医生个人工作量统计； 支持医生进行意见反馈，包括系统稳定性情况，新功能需求，系统业务流程优化，操作流程优化，建议等等。

117

7.2.2系统管理平台 7.2.2.1系统管理 1、菜单管理：支持系统菜单维护管理； 2、角色管理：支持系统角色定义管理； 3、权限管理：支持角色菜单权限维护管理；

118

7.2.2.2字典管理 1、科室管理： 支持互联网医院科室管理； 支持互联网医院科室与线下诊室同步； 2、人员管理： 支持互联网医院医护人员管理； 支持医生药师护士列表搜索、查看、禁用、数据导出。 3、基础字典： 支持药品类型、药品频次、药品用法、药品剂型、药品单位、中药字典、科室、院内字典、第三方字典的管理。 4、病种管理：支持病种维护管理。 5、字典对照：支持省监管平台字典对照。

119

7.2.2.3业务配置

120

1、 职称管理：支持互联网医院医护人员职称维护管理。

121

2、 ▲收费标准管理：

122

支持各职称收费标准定义设置；

123

支持按照科室配置收费标准。

124

3、 排序管理：支持排序分数指标增删改查、以及实时分数查看。

125

4、 ▲表单管理：

126

支持各类调查表单定义，包括题目类型、父子问题关联、答案问题管理、问题分值、统计方式、结论，问题排序等等；

127

支持预问诊、新冠流调表、评估量表、随访调查表等自定义。

128

5、 模版管理：支持模板消息列表展示以及模板消息增删改。

129

7.2.2.4运维管理

130

1、审核管理：支持医生、药师、护士的认证资质审核；以及所有业务的业务申请审核。

131

2、订单中心：支持查看订单统计数据，报表查看功能；支持包括订单列表搜索查看、订单详情、订单日志。

132

3、在线管理：支持包括实时医生数据、实时待接诊患者数据、实时接诊中患者数据、实时已结束患者数据。

133

4、▲白名单管理：支持维护核酸功能白名单。

134

5、黑名单管理：支持黑名单管理。

135

6、排班管理：

136

支持出诊班次设置；支持医务人员在管理端直接对医生进行号源设置，被设置号源的当天，系统可放出号源给患者进行挂号。

137

7、处方中心： 支持查看医生历史开方列表记录； 支持医生查看历史处方详情； 支持医生与药师在线沟通情况； 支持查看处方审核状态及pdf格式下载。

138

8、评价管理： 支持按科室、按医生、审核状态、患者进行评价查询； 支持评价审核处理。

139

9、▲申诉管理： 支持申诉理由、回复模版、订单可申诉次数、温馨提示进行设置； 支持按科室、状态、患者、电话号码查询申诉订单； 支持查看订单申诉原因、查看医患交流记录； 支持订单审核处理；

140

10、▲意见反馈： 支持医生、护师、药师、患者对系统流程、功能、美观、服务等多维度反馈建议和意见； 支持按照不同的身份、不同的问题类型以及不同的处理状态进行意见查询； 支持问题导出功能； 支持查看意见反馈信息及反馈内容； 支持查看意见处理历史记录；

141

7.2.2.5配置管理

142

1、 配置管理：支持配置增删改查，创建日志、日志查看及创建字段。支持系统后端运行及业务流程配置管理。

143

2、 日志管理：支持系统运行日志查询管理。

144

3、 属性管理：支持系统前端页面及功能配置属性设置。

145

7.2.3集成服务 7.2.3.1业务集成

146

1、合理用药系统：支持合理用药系统对接，实现医生开具处方时前置审方，实现配伍禁忌，药物相互作用，超量等提醒或警告功能，规范互联网诊疗。

147

2、智能审方系统：支持互联网医院医生开具处方后流转至前置审方系统，对患者有效处方进行药物相互作用、配伍禁忌等审核，并进行提醒或警告。

148

3、CA电子签名系统：支持医护人员进行CA认证申请； 支持医护人员签名外观设计； 支持医护人员进行CA绑定； 支持医护人员在线电子签名及验证；

149

4、三级等保测评：支持三级等保评测。

150

5、云胶片系统：支持医生通过云胶片系统查阅患者的影像图片。

151

6、集成平台接口：支持与院内集成平台对接，实现患者主索引、患者档案信息查阅。

152

7、HIS系统：支持与HIS系统对接完成患者建档、挂号信息查询。

153

8、LIS系统：支持与LIS系统对接实现检验申请、执行状态及报告查询。

154

9、PACS系统：支持与PACS系统对接实现检查申请、执行状态及报告查询。

155

10、医技预约平台：支持与医技系统预约对接，实现检查申请单在线自助预约及报到。

156

11、医院短信平台：支持与院内短信平台对接，实现信息推送功能。

157

7.2.3.2外部集成

158

1、药商ERP系统： 支持社会药房药品处方配送； 支持社会药房药品目录、药品库存、药品价格查询展示； 支持社会药房门店信息查询。

159

2、快递系统： 支持互联网医院快递下单； 支持物流费用查询； 支持物流信息查询。

160

7.2.3.3省监管平台接口

161

1、牌照申请： 支持省监管平台接入； 支持互联网医院牌照申请。

162

2、数据上传：支持互联网医院诊疗服务数据经区域平台采集、匹配、上传；

163

3、材料上报：支持按广东省互联网医疗服务监管平台要求的接口规范，将互联网医院的医疗资源类材料和医疗服务类材料经区域平台采集、上传。

164

7.2.3.4财厅电子票据接口 1、电子发票： 支持患者申请开具电子发票； 支持退费后作废电子发票。

165

7.2.4院内第三方系统接口 院内集成平台、HIS系统、EMR系统、LIS系统、PACS系统等支持互联网医院患者建档，处方、检验、检查业务院内执行、查询所需的系统改造，并提供相关接口服务。

166

服务要求 8.1项目实施要求 8.1.1.1项目进度要求 1）在2个月完成系统上线。 2）对项目实施的各个阶段：需求分析阶段、系统开发阶段、系统实施准备阶段、系统培训阶段、系统初验测试阶段、系统试运行阶段、系统终验阶段，对项目各阶段做出详细计划。

167

8.1.1.2产品交付、验收要求 1）系统上线并系统稳定后，供应商需按合同所列货物、产品标准，向甲方提供完成验收报告及相关资料，包括但不限于本合同涉及的全部有关实施文档、上线报告、培训材料、用户操作手册、接口文档等文档，汇集成册交予甲方(包括纸质版和电子版)。 2）甲方收到供应商提交的验收报告及相关资料后15个工作日内组织有关单位验收，并在验收后5个自然日给予认可或提出修改意见。供应商应当按修改意见进行修改，并承担由自身原因导致再次修改的成本。 3）交付文档验收要求 项目的工作内容及成果文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分，包括： 需求分析报告（含软件功能需求与数据要求）； 系统实施确认书； 软件培训资料； 软件用户操作手册； 项目验收报告； 系统客户化开发的源代码。

168

8.2售后服务要求 1）在系统服务期内（自系统开始建设、开发至验收完成前的时期），供应商应采用定期走访、现场服务、电话和网络咨询等方式为用户提供全面技术服务。 2）验收合格后进入维保期，需提供3年维保，维保期内供应商需安排现场驻点人员1-2名。 3）维保期内，供应商必须提供7×24小时的响应。供应商服务团队接甲方通知:工作期间(正常工作日8:00-18:00)，故障响应时间不超过0.5小时，到达现场时间不超过1小时;非工作期间(正常工作日0:00-8:00，18:00-24:00及节假日)软件故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过1小时；并于4小时内排除故障，保证系统正常运行。 4）运维内容包括：改正性维护，即在软件使用过程中识别和纠正软件错误，改正软件性能缺陷；适应性开发服务，即当软件外部环境或者数据环境发生变化（包括由于卫健委、医保局等以及其他政策性要求），修正软件以适应变化。

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8.3培训要求 1）从合同签订开始，供应商相关技术人员免费对所有科室骨干进行分期、分批的各种技术培训。根据不同专业、不同管理要求对科室负责人及所有上岗操作使用人员进行系统主要功能、系统操作使用方法、系统工作流程培训。通过培训，使他们较好的掌握应用软件的使用方法，熟悉系统工作流程，基本达到了数据录入准确、及时、迅速的要求。 2）培训对象包括系统管理员、管理人员、操作员(医生、护士、技术员)等。 3）培训计划:包括系统管理员的培训、操作骨干的培训和操作人员的培训方法和内容。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。