项目需求书

（一）项目背景【本项目所属行业为物业管理行业】

本项目为天津市红星职业中等专业学校物业管理服务，位于天津市红桥区丁字沽三号路45号。学校占地面积69935.2平方米，共有教学楼2栋，实验楼1栋，实训楼1栋，行政办公楼1栋，宿舍楼2栋，办公教学综合楼。学校现有教学班79个，学生3100余人；住宿学生近1300人。本项目主要负责学校室内外保洁服务工作及宿舍楼管理服务工作。

（二）服务具体内容与要求

1.基本要求：

（1）采购人对全体派驻人员进行管理、指导、监督及专业强化培训。

（2）成交供应商工作人员应认真遵守采购人的规章制度，员工不得与师生发生任何冲突。

（3）成交供应商根据采购人的要求提供工作记录，在合同期内，如遇突发情况，成交供应商负责人应在接到采购人有关通知时，立即派相关工作人员到现场处理相关事宜。

（4）成交供应商应根据项目具体实际情况进行调整人员及作业的具体时间，并且在采购人有重大活动（如毕业生离校、新生入校）期间进行无条件的人员支持。成交供应商应具有一定机动的服务人员，能随时配合采购人需求，及时提供临时的适合的服务人员，保证活动的顺利完成。

（5）成交供应商应保证投入本项目的物业服务人员身体健康、无传染病人员上岗，人员工资标准须符合天津市最低工资标准，并为员工缴纳社会保险等，成交供应商自负盈亏及独立承担一切与合同有关的相关责任。

（6）成交供应商不得以任何形式转包本项目。

（7）投标人需在响应文件中注明派驻本项目拟派驻人员身份信息（包括姓名、身份证号码）本项目进场服务时未经采购人同意不得随意更换人员，且需按采购人要求时间与采购人签订本项目合同按期进场服务。

2.物业投入人员各岗位需要人数及要求

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受 退休人员	工作时间
1	宿舍管理员	22	1. 男宿管员：3名，63岁以下，女宿管员：19名，58岁以下。 2. 可以接受退休人员，身体健康、无不良嗜好、无犯罪记录。 3. 有相关工作经验2年以上。	是	四班三运转
2	保洁	10	1.项目经理：1名，45岁以下，大专以上学历，女性，应有三年以上工作经验，身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录。 2.室内保洁员：7名，女性，年龄不超过58周岁；身体健康、品貌端正、无不良嗜好、无犯罪记录；应具有一年以上保洁工作经验。 3.外围保洁员：2名，男性，年龄不超过62周岁，身体健康、品貌端正、无不良嗜好、无犯罪记录；应具有一年以上保洁工作经验。	是	每日8小时每周5日
总计		32

3.各岗位人员职责与服务标准

A、宿舍管理员职责与服务标准

（1）宿舍管理人员对学生宿舍的内务和卫生实施检查和整改，并认真做好记录，负责本宿舍区域财产的管理工作。

（2）严格落实学生离宿请假制度，做好请假审查、登记、销假手续，发现问题积极妥善解决并向主管领导汇报。

（3）宿舍管理人员负责宿舍楼层公共区域和学生公寓内卫生清理工作，对宿舍消防安全负责，及时发现隐患并及时整改。

（4）出现突发事件要及时处理，及时报警并向主管领导汇报，确保学生的人身和财产安全。

（5）晚上熄灯后，对学生宿舍进行巡查并做好记录。

（6）要制止校外人员和非住校生进入宿舍，学生家长需经同意并登记后方可进入宿舍。

（7）值班宿舍管理人员要经常在楼道巡查，检查宿舍和公共部位，做好安全用电，防止火灾事故，对违规使用电器，私接电线，使用楼道应急灯插座，擅自动用消防器材的学生要及时制止和批评，并视情节给予处理。

（8）要认真检查学生是否全部离开宿舍，在宿舍滞留的病假学生，要将其姓名、班级、房号写入值班记录。提醒学生保管好自己的财物，贵重物品要锁好，提醒学生离开宿舍时锁好门，发现未锁门的宿舍由值班宿舍管理人员锁好门，做好记录，并对学生提出批评。

（9）上课期间学生不得回宿舍，因病须有医生的病假条，因事应有班主任和年级组长共同签字的假条并由值班宿舍管理人员同意登记后，方可进入宿舍。

（10）严格检查，杜绝学生损坏公物的情况发生。

（11）及时发现和掌握宿舍公物被损情况，并落实损坏物品的学生姓名、班级和物品损坏程度，并要求损坏公物的学生写出经过。

（12）需维修设施要填写报修单并向后勤报修。

（13）完成学校交办的突击性和临时性任务。

B、保洁员工作内容与服务标准

工作内容：

（1）行政办公楼：领导办公室、会议室、公共区域的楼门口、楼道、楼梯间及卫生间，及公共部位的门窗等；

（2）教学楼1-2号：楼门口、楼道、楼梯间及卫生间，及公共部位的门窗等；

（3）办公教学综合楼：楼门口、楼道、楼梯间及卫生间，及公共部位的门窗等；

（4）实训楼：楼门口、楼道、楼梯间及卫生间，及公共部位的门窗等；

（5）实验楼：门口、楼道、楼梯间及卫生间，及公共部位的门窗等；

（6）宿舍楼：楼门口、楼道、楼梯间及卫生间，洗漱间及公共部位的门窗等

（7）校区体育馆：室内地面、看台椅子、走廊地面、卫生间、楼梯及门窗等；

（8）操场：地面及周围设施设备

（9）外围：学校整体外围环境、食堂周边环境以及垃圾存储周围环境的清扫工作；

服务标准：

（1）每天将清理的垃圾袋运至指定地点。

（2）院区行政办公楼、教学楼、办公教学综合楼、实训楼、实验楼、宿舍楼、院区体育馆等建筑物内所有卫生间每天必须清洁两遍。①地面干净没积水，坐便器、蹲坑、小便池不得有污物，窗台干净无尘，玻璃明亮。②洗手池及台面干净没积水，玻璃明亮。③墙壁随时保持清洁干净无尘，其上部每周清洗一次。④蹲坑隔板每周擦一遍，隔板干净没有污印、灰尘、广告。⑤厕所必须冲洗消毒、除臭，不能有异味。

（3）保证各建筑物卫生间内下水道的畅通，如有堵塞及时自行疏通，清理，并定期消毒。

（4）各建筑物公共区域地面无污物、纸屑，每天按规定时间及时清扫干净。

（5）各建筑物玻璃，窗户每月定期清洗两次，要求明亮、干净、透明。

（6）各建筑物楼梯走廊每天擦两遍，地面干净整齐，没有纸屑，扶手每天擦一遍。

（7）各建筑物大厅、外厅、每天用除尘液擦两遍，要求干净明亮。

（8）教学楼所有走廊门窗门板和门框每周擦两遍，不得有脏印、灰尘。

（9）负责公共区域设施报修工作。

（10）按照学校要求定期对各建筑物门窗设施进行消毒。

（11）配合学校重大活动进行卫生保洁。

（12）建筑物2米以下外墙玻璃保洁。

（四）其它要求

（1）聘任的员工合同期内发生任何意外产生的费用及经济纠纷与采购人无关，由供应商负责。

（2）物业公司必须合法用工，并聘用与服务相适应的人员。所有人员必须遵守国家法律、法规及各项规章制度，具有良好素养与上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快、礼貌待人、和蔼处事、相貌端庄、身体健康。

（3）物业服务人员食宿自理。校方只提供一定面积的办公用房，并纳入校方统一管理。

（4）未达到招标要求及委托协议中服务质量、标准的，采购人有权终止协议，或缓付服务费，待改进后酌情支付。

（5）服务期间，无重大服务缺陷同时甲方每季度对乙方进行满意度调查工作，满意度调查率高于80%，可继续执行合同的下一季度服务，否则甲方有权单方面终止合同。

（6）供应商不得随意更换服务人员，如需更换需提前告知采购方更换原因，经采购方同意后方可更换。