项目需求书

 

（一）项目背景【本项目所属行业为物业管理行业】

本项目为天津市红星职业中等专业学校物业管理服务，位于天津市红桥区丁字沽三号路45号。学校占地面积69935.2平方米，共有教学楼2栋，实验楼1栋，实训楼1栋，行政办公楼1栋，宿舍楼3栋（包括原天津市第五中学校区宿舍楼），办公教学综合楼。学校现有教学班79个，学生3100余人；住宿学生近1300人。本项目主要负责学校室内外保洁服务工作及宿舍楼管理服务工作。

（二）服务具体内容与要求

1.基本要求：

（1）采购人对全体派驻人员进行管理、指导、监督及专业强化培训。

（2）成交供应商工作人员应认真遵守采购人的规章制度，员工不得与师生发生任何冲突。

（3）成交供应商根据采购人的要求提供工作记录，在合同期内，如遇突发情况，成交供应商负责人应在接到采购人有关通知时，立即派相关工作人员到现场处理相关事宜。

（4）成交供应商应根据项目具体实际情况进行调整人员及作业的具体时间，并且在采购人有重大活动（如毕业生离校、新生入校）期间进行无条件的人员支持。成交供应商应具有一定机动的服务人员，能随时配合采购人需求，及时提供临时的适合的服务人员，保证活动的顺利完成。

（5）成交供应商应保证投入本项目的物业服务人员身体健康、无传染病人员上岗，人员工资标准须符合天津市最低工资标准，并为员工缴纳保险等，成交供应商自负盈亏及独立承担一切与合同有关的相关责任。

（6）成交供应商未经采购人允许不得以任何形式转包本项目。

（7）投标人需在响应文件中注明拟派驻本项目人员身份信息，本项目进场服务时未经采购人同意不得随意更换人员，且需按采购人要求时间与采购人签订本项目合同按期进场服务。

（8)投标供应商须承诺一旦中标需提供扫雪车、垃圾清运车、洗地机等机械化设备投入本项目使用。

 

2.物业投入人员各岗位需要人数及要求

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受 退休人员	工作时间
1	项目经理	1	项目经理：1名，50岁以下，大专或以上学历，男、女不限，应有三年或以上非住宅工作经验，持有效期内的卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录。	否	每日8小时每周5日
2	宿舍管理员领班	1	1名，男女不限，55岁以下，持天津市爱国卫生运动委员会颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》、有效期内的卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。身体健康，有一定工作经验，无不良嗜好，无犯罪记录。	否	运行班
3	宿舍管理员	21	1. 男宿管员：3名，63岁以下，女宿管员：18名，60岁以下。 2. 可以接受退休人员，身体健康、无不良嗜好、无犯罪记录,持医疗机构颁发的健康证上岗。 3. 有相关工作经验。	是	四班三运转
4	保洁领班	1	1名，男女不限，55岁以下，持天津市爱国卫生运动委员会颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》、有效期内的卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。身体健康，有一定工作经验，无不良嗜好，无犯罪记录。	否	每日8小时每周5日
5	保洁1	6	1.室内保洁员：6名，女性，年龄不超过60周岁；身体健康、品貌端正、无不良嗜好、无犯罪记录；应具有保洁工作经验。 2.持医疗机构颁发的健康证上岗。	是	每日8小时每周5日
6	保洁2	2	1.外围保洁员：2名，男性，年龄不超过60周岁，身体健康、品貌端正、无不良嗜好、无犯罪记录；应具有保洁工作经验。 2.持医疗机构颁发的健康证上岗。	否	每日8小时每周5日
总计		32

3.各岗位人员职责与服务标准

A、项目经理岗位职责

1、项目经理根据公司制定的年度、月度管理计划，监督和管理各岗位工作人员落实，分阶段完成本项目的各项工作任务。

2、安排对员工的培训和考核，提升员工的职业素质，熟悉突发事件的应急处理程序

3、项目经理应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本岗工作，对清洁和宿舍管理的管辖区域了解，对环境清洁卫生和宿舍管理工作负全面责任，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

4、落实甲方关于宿舍区的各项要求，确保宿舍区的环境卫生和设施设备完好。

5、负责对各岗位人员的考勤记录、假期值班安排及校方重大活动的人员安排。

6、负责对各岗位员工进行监督管理，专业技能培训、安全操作管理培训等方面的工作。

7、负责制定室内保洁、外围保洁、宿舍管理员的工作计划，及时落实完成工作计划。

8、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

9、每天下班前项目经理督促检查各工作人员对该工作区域的水电、开关的关闭情况，检查门窗关闭情况，确保无一疏漏。

10、执行公司规章制度及工作程序，保质保量，按时完成甲方安排的工作任务。

11、及时处理甲方提出的意见和建议，并与甲方保持良好的沟通和协调。

12、定期向公司汇报项目工作情况，及时反馈项目运行中的问题和风险。

B、宿舍管理员领班岗位职责

1、负责宿舍区的日常管理工作，协调宿舍管理员的工作，确保宿舍管理工作的顺利进行。

2、负责对宿舍管理人员进行监督和指导，确保宿舍管理工作的顺利进行，维护宿舍的安全和卫生情况。

3、负责对新入职的宿舍管理员进行培训，使其熟悉各项管理制度和操作流程，确保工作效率和服务质量。

4、定期对宿舍区进行巡查，发现问题及时处理，确保宿舍区的环境卫生和设施设备完好。

5、协调处理宿舍区内突发事件，及时向甲方汇报情况，并提出解决方案。

6、负责宿舍区内人员的考勤记录、假期值班安排及校方重大活动的人员安排。

7、加强与甲方的沟通和协调，了解甲方需求，提高服务质量。

8、督促宿舍管理员严格执行公司规章制度及工作程序，确保宿舍管理工作的规范进行。

C、宿舍管理员岗位职责与服务标准

1、宿管员应注意个人仪表庄重，讲究卫生和文明言行，做好值班室 的卫生清扫工作，体现管理育人、服务育人的精神，做好工作，不干与工作无关的事。

2、学生在寝室期间，应加强巡查，督促学生按规定住宿和就寝，登记和检查晚归学生情况;做好门卫管理，坚持做好学生凭卡进出大门，对来访人员做好登记工作，杜绝随意留宿他人。

3、及时记录当日卫生清扫情况，督促学生在上课前整理好宿舍内务和干净卫生，做好学生内务与管理工作，有效发现并制止乱倒废弃物等不文明行为，并做好记录。

4、及时送电、关电、抽水、关水，如实做好情况记录，遇事及时处理并反映有关部门，做好放火、防盗工作，经常检查水、电、门、窗等公共设施的完好情况，发现有损坏应查清责任，并及时通知有关班主任和主管部门。

5、严格执行学校制定的预防火灾事故的有关规定，监督检查各寝室学生不得私接电源，乱用电器，以及燃气蜡烛，燃放烟花鞭炮，燃烧纸张，杜绝火灾隐患，特殊情况下做好学生疏散工作，确保学生生命安全，维护好宿舍秩序管理工作。

6、严格落实学生离宿请假制度，做好请假审查、登记、销假手续，发现问题积极妥善解决并向主管领导汇报。

7、出现突发事件要及时处理，及时报警并向主管领导汇报，确保学生的人身和财产安全。

8、要认真检查学生是否全部离开宿舍，在宿舍滞留的病假学生，要将其姓名、班级、房号写入值班记录。提醒学生保管好自己的财物，贵重物品要锁好，提醒学生离开宿舍时锁好门，发现未锁门的宿舍由值班宿舍管理人员锁好门，做好记录，并对学生提出批评。

9、上课期间学生不得回宿舍，因病须有医生的病假条，因事应有班主任和年级组长共同签字的假条并由值班宿舍管理人员同意登记后，方可进入宿舍。

10、严格检查，杜绝学生损坏公物的情况发生。

11、完成学校交办的突击性和临时性任务。

D、保洁领班岗位职责

1、负责保洁团队的日常管理工作，协调保洁人员的工作，确保保洁工作的顺利进行。

2、监督保洁人员落实各项保洁管理制度，保证保洁质量。

3、处理保洁工作中的突发事件，及时向甲方汇报情况，并提出解决方案。

4、负责对新入职的保洁人员进行培训，使其熟悉各项管理制度和操作流程，确保工作效率和服务质量。

5、定期对保洁工作进行巡查，发现问题及时处理，确保环境卫生和设施设备完好。

6、协调处理保洁工作中的突发事件，及时向甲方汇报情况，并提出解决方案。

7、加强与甲方的沟通和协调，了解甲方需求，提高服务质量。

8、督促保洁人员严格执行公司规章制度及工作程序，确保保洁工作的规范进行。

9、落实各项环境清洁卫生工作，确保内外、公共区域的环境卫生干净整洁。

E、保洁员工作内容与服务标准

1、保洁员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，积极主动地完成工作任务。严格遵守公司规章制度和保洁操作规程，保持工作区域干净整洁。

2、清洁范围及要求：

（1）教学楼进出口、楼道等使用率高的公共区域。由于楼内进出口、楼道等使用频率较大，因此必须保障这些地方与楼内地面清洁度达到一致，避免产生强烈的反差。

（2）日常保洁要求每天对地面进行不间断推尘，楼道内的其他部位，如窗台、装饰物品等，要经常清洁，保持光亮、明净。

（3）清洁过程中，根据实际情况，避开人流密集的区域，待人流离散后，再予以补做；进行频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

（4）做好出入口地面的防滑和温馨提示工作，放置指示标识牌、警示牌。在拖洗作业过程中以及雨雪天气潮湿时，在出入口明显位置放置“小心地滑”的警示牌，增加拖擦次数，以防摔跤及将雨水带进楼内并采取有效措施进行防滑处理。

（5）领导办公室清洁工作在每天上班前15分钟完成，同时强调隐性和及时，领导办公室清洁更要注重保洁人员的素质要求。

（6）办公室钥匙由专人保管，保洁时需履行领用手续。

（7）在作业完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位；对失落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置，切不可自行对其进行处理。

3、服务标准

（1）门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。

（2）桌、椅、沙发、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。

（3）文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。

（4）经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。

（5）清洁工具必须按照规定地点摆放。

4、工作纪律

（1）提前十分钟到岗，着保洁员统一工装，佩带工牌，要求工装平整洁净装束整齐，发型梳理得当，化装朴实大方，不准浓妆艳抹，不得涂指甲油；穿鞋宜选平跟，无响钉，确保楼内安静。

（2）精神饱满，举止大方，端庄文雅，言谈文明，用词准确，音量适中，表情自然，亲切微笑，礼仪礼貌，禁止使用浓型气味化妆品，忌吃刺激性大蒜、韭菜等食物。

（3）坚守工作区域岗位，严禁脱岗、闲聊、干私活、办私事。

5、外围清洁

学校整体外围环境以及垃圾存储周围环境的清扫工作，需提供扫雪车、垃圾清运车、洗地机等机械化设备投入本项目使用。

服务标准：

（1）每天将清理的垃圾袋运至指定地点。

（2）院区行政办公楼、教学楼、办公教学综合楼实验楼、院区体育馆等建筑物内所有卫生间每天必须清洁两遍。①地面干净没积水，坐便器、蹲坑、小便池不得有污物，窗台干净无尘，玻璃明亮。②洗手池及台面干净没积水，玻璃明亮。③墙壁随时保持清洁干净无尘，其上部每周清洗一次。④蹲坑隔板每周擦一遍，隔板干净没有污印、灰尘、广告。⑤厕所必须冲洗消毒、除臭，不能有异味。

（3）保证各建筑物卫生间内下水道的畅通，如有堵塞及时自行疏通，清理，并定期消毒。

（4）各建筑物公共区域地面无污物、纸屑，每天按规定时间及时清扫干净。

（5）各建筑物玻璃，窗户每月定期清洗两次，要求明亮、干净、透明。

（6）各建筑物楼梯走廊每天擦两遍，地面干净整齐，没有纸屑，扶手每天擦一遍。

（7）各建筑物大厅、外厅、每天用除尘液擦两遍，要求干净明亮。

（8）教学楼所有走廊门窗门板和门框每周擦两遍，不得有脏印、灰尘。

（9）负责公共区域设施报修工作。

（10）按照学校要求定期对各建筑物门窗设施进行消毒。

（11）配合学校重大活动进行卫生保洁。

（12）建筑物2米以下外墙玻璃保洁。

（三）其它要求

（1）聘任的员工合同期内发生任何意外产生的费用及经济纠纷与采购人无关，由供应商负责。

（2）物业公司必须合法用工，并聘用与服务相适应的人员。所有人员必须遵守国家法律、法规及各项规章制度，具有良好素养与上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快、礼貌待人、和蔼处事、相貌端庄、身体健康。

（3）物业服务人员食宿自理。校方只提供一定面积的办公用房，并纳入校方统一管理。

（4）未达到招标要求及委托协议中服务质量、标准的，采购人有权终止协议，或缓付服务费，待改进后酌情支付。

（5）服务期间，无重大服务缺陷同时甲方每季度对乙方进行满意度调查工作，满意度调查率不得低于80%，否则甲方有权单方面终止合同。

（6）供应商不得随意更换服务人员，如需更换需提前告知采购方更换原因，经采购方同意后方可更换。