序号

服务要求

备注

1

远程诊断：提供远程监控和远程故障诊断服务。

2

响应时间保证：接到采购人关于设备或其中部件的运行故障的报 修电话，将在正常工作时间的 1 小时内响应；服务工程师将立刻

启动远程进行诊断；若有必要将立刻安排服务工程师在 24 小时内到达现场对设备进行维修，从而使设备尽快恢复正常工作状

态。

3

系统维护：每年提供两次设备的设备保养，运行状态检查，并提 供维护保养报告。

内容包括：系统性的检查和精细保养，其中包括设备校准、性能 测试和调整、必要的机械或电气检查、非紧急性质的预防性维护 以及设备清洁和确保系统能按照制造商的产品规格进行的其它维护。

4

软件升级：在不需要新的硬件支持下，为客户系统升级成最新版

的软件。

5

服务范围：人工服务、性能调整、故障维修、系统备件、磁体备 件、室外冷水机、稳压电源。

5.1

人工服务：接到医院故障通知后需 1 小时内响应，365 天全天候

电话响应，工程师应在 24 小时内到达医院现场。

5.2

性能调整：每年两次对系统进行检测，包含：线圈通道检测与噪 声检测、系统中心频率检测与翻转角检测、磁体状态检测、冷却 系统状态检测。若检测结果不在正常范围内，将进行调整至正常

范围，保障系统始终处于最佳工作状态。

5.3

故障维修：系统出现故障不能进行扫描时，工程师及时到达现场 对故障进行排查与维修，尽快恢复系统至正常状态。

5.4

系统备件：工作站备件、报告工作站备件、通话系统备件、水冷系统备件、PDU 电源系统备件、射频系统备件、梯度系统备件、病床运行机构系统备件、线圈备件。提供系统备件必须与采购方指定 MR 设备整机完全匹配确保 MR 图像质量，所有更换的系统部

件必须为 MR 设备原厂认证及测试合格的系统备件。

5.5

磁体备件：冷头及组件、Sumitomo F-50H 氦压缩机备件、氦气软管、液氦。提供磁体备件必须与采购方指定 MR 设备整机完全匹配确保 MR 图像质量，所有更换的磁体部件必须为 MR 设备原厂

认证及测试合格的系统备件。

5.6

室外冷水机：需提供室外冷水机的维护保养服务，及所需维修备

件。

5.7

稳压电源: 需提供稳压电源的维护保养服务，及所需维修备件。

6

运行时间保证：系统开机时间不少于全部工作时间的 95％。

7

所有更换的零备件为原厂正品。

8

保修服务期内免收所有维修的人工费、备件费。

9

预防性保养：提供一年不少于 2 次的预防性保养，并提交维护保养报告。