商务、技术要求

序号

货物名称

需求或性能描述

单位

数量

1

长治医学院一卡通运维服务

一、系统范围

平台类（5）：一卡通综合业务平台、电控系统、 人脸识别平台、一卡通水控平台、TSM 平台等。

子应用类（10）：一卡通综合业务子系统、身份识别子系统、银行转账服务、公寓人脸识别子系统、 门禁系统、单点登录、网关子系统、小灵龙 APP、圈存业务子系统、电子班牌、第三方对接、自助打印系统等。

二、服务内容

服务期内，供方提供的具体服务内容如下：

1、驻场日常服务

至少提供一名全职驻场服务人员，日常负责学校 平台的巡检、事件响应、问题处理、文档管理、运行 情况分析等工作。具体要求如下：

年

1

（1） 咨询服务：通过电话、远程服务、现场服务等方式对服务对象在使用过程中遇到的问题，做出 解答和处理。

（2） 系统巡检：检查平台运行情况；检查各类接口运行情况；检查数据备份情况；服务器磁盘空间、内存、CPU 使用率；检查系统相关功能可用性、分析使用率。

（3） 文档管理：规范系统建设及运维过程中提交的文档。

（4） 救援服务：参与制定设备应急预案及快速恢复方案；根据应急预案及快速恢复方案进行演练； 针对影响关键用户或全员使用的突发问题提供紧急救援服务，有相关应急预案。

（5） 关键业务保障：服务期内提供迎新、离校等全过程的现场技术支撑和服务支持，有相关现场支 持服务工单。

（6） 事件及问题处理：对于平台及设备存在各种隐患和使用问题，进行分析和定位，并提出解决方 案并执行，有相应《事件分析报告》。

（7） 安全加固：对发现的安全漏洞问题协助进行处理，有相关《系统漏洞处理报告》

（8） 安全审计：对系统的操作、登录日志进行检查分析，对系统操作人员的登录情况、执行操作等 进行安全检查和统计。

2、一卡通所涉及硬件设备

（1） 消费类：

l 消费系统检测、消费机的红外扫码头、按键、屏幕等功能测试；

l 检测电源电压电阻的使用情况；

l 检测系统软件功能；

l 自助打印机上下级数据是否正常、纸张检测是否正常、打印机模块是否受损；

l 圈存机的上下级数据是否正常、读卡模块是否受损；

l 检测电控模块的联网、恶性负载、上下级系统功能；

l 检查电控网关软件升级更新情况；

l 对于长期放置于食堂菜台处的消费机，

其外壳上经常会蒙上一层灰尘、油灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性, 时间一长会给设备带来损坏，需要定期进行清理；

l 对于某些放置在湿气较重的地方的设备,必须采取防湿除湿措施，解决设备受潮问题，或及时调整安装位置，提升设备的防潮防湿防护等级。

（2） 门禁类：

l 检测门禁系统软件功能

l 人脸识别门禁的系统外观、面板识别灵敏度、夜间照明识别情况

l 检测人脸识别通道的外接线是否正常、动力是否受损、传动机构是否正常、闭门器开闭状况

l 车牌识别各出入口栏杆机自动、手动功能检查

l 检测车牌识别的摄像头聚焦、红外补光

l 车牌识别出入口通讯检查、时钟校正

l 传感器安全及灵敏度检查

（3） 业务类：

l 检查会议室远程视频会议软件升级更新情况；

l 检查会议室远程视频的摄像头、话筒是否良好；

l 检查功放的工作状态，正常工作不允许亮红色指示灯故障；

l 检查设备整体播放测试音乐，听声音是否清晰，声音不失真为准检查每个单元话筒与手持话筒，打开话筒测试声音是否清晰，声音不失真为准；

l 平台主机灰尘清除；

l 服务器灰尘清除；

l 检测操作系统；

l 测电压电压电阻；

l 检查磁盘空间和 CPU 内存使用率；

l 检查主数据各接口执行是否正常。

（4） 网络通讯类：

l 检测主机和客户端的线路传输是否正常；

l 检查弱电井内系统模块的接线是否脱落、网口是否松动；

l 硬件设施检查，如连线插座的引线是否紧固；

l 车牌识别出入口通讯检查、时钟校正；

l 传感器安全及灵敏度检查；

l 消费机网口是否松动；

l 人脸识别通道系统线路、网络联机的检

查；数据传输功能、联动功能的检查；

l 检查会议室之间的视频会议信号传输情况；

l 消费机信号线路的连接、走线与标识；

l 设备间的线路对应标识与连接

l 插头的松动与接触；

l 各种断路、短路原因与分析；

l 线间绝缘与保护；

l 错误接线导致的设备损坏和性能下降等问题；

3、一卡通所涉及的软件管理

（1） 在基本维护的基础上，能够进行数据灾难恢复工作（数据灾难恢复工作主要通过数据灾难恢复系统完成，该系统由专用软件和专用的 POS 程序芯片组成。在一卡通中存储有一套个人的账目和识别信息，通过灾难恢复系统可以将卡中的个人信息恢复到系统数据库中，重新建立个人账目和身份识别信息， 同时可以最大程度的恢复系统总账信息），具体维护内容如下：

l 数据库类型：Oracle 数据库、MySQL 数据库

l 检测 Oracle、mysql 数据库备份情况

l 检测 oracle 监听服务

l 检测数据库连接状态

l 检测 oracle、mysql 数据库日志预留情况

l 数据库软件升级及补丁服务

l 检查数据库可用性、存储使用情况、性能情况、健康情况

l 数据库性能优化

（2） 对于一些后台服务，一卡通维护人员需在晚上 11 点以后系统结算后进行维护或者升级，这些维护业务主要有：

l 一卡通综合业务前置

l 一卡通钱包服务

l 一卡通身份服务

l web 服务

l 数据网关服务

l 人脸识别服务

l 银行转账服务

l 电控管理系统

（3） 对于一些前端服务，一卡通维护人员可在合适时间进行更新、升级或维护，这些维护业务主要 有：

l 综合业务管理子系统

l 身份子系统

l 人脸识别客户端

l 银行对账业务

l 网关子系统

l 小灵龙 APP

l 自助打印系统

（4） 数据接口问题处理：根据用户数据反馈， 定位数据问题，协助用户解决问题。

4、系统巡检、优化与报告

系统巡检是维保单位和维保技术人员日常重要 的工作任务之一，需要向学校提供专业的技术支持和 完善的一体化服务支撑。具体包括：日常巡检、系统 优化等。

4.1 日常巡检

l 了解设备运行情况；

l 服务器、工作站操作系统检查修复；

l 系统数据库清理，备份；

l 门禁、考勤、售饭、水控、停车场、人脸识别通道管理系统软件检查维护；

l 门禁、考勤、售饭、水控管理系统各项纪录检查；

l 门禁报警系统远程控制测试；

l 一卡通设备检测

l 平台日志文件分析

l 告警文件分析

l 运行状态检测

l 日常统计情况分析

l CPU、内存、硬盘状态检测

l 网络设备运行状态检测

l 系统和数据的备份

l 设备各类状态指标灯检测和设备环境检测。

在日常巡检基础上，维保人员应及时形成《巡检报告》，《巡检报告》包括系统运行情况、性能指标、 异常情况及告警分析等，并提出预防性措施和改进方案。做好与用户的沟通工作，若用户提出合理需求， 应尽力满足。定期对用户进行使用培训和技术指导。

4.2 系统优化

系统优化主要是通过对系统进行各种保养来实 现对系统的优化和性能的改善等目的，主要包括：

l 常规性保养：对主要工作服务器、数据库、交换机等进行常规性保养,通常每隔 1 个月进行一次，同时对各个子系统一并进行保养。

l 适应性保养：在每个季度末进行,对后备存储、数据库等进行阶段性数据备份、清理，对日志数据进行分析、归类等。

系统性保养：每年年末进行一次系统性保养,全面进行系统检测、优化存储和服务，清理各种中间数 据和垃圾，排除各类逻辑错误和隐患。

5、数据质量提升

（1）数据质量改善：对于接入业务系统，数据

根源存在的数据规范问题，配合进行数据问题处理。 输出《数据质量整改报告》

（2）数据质量稽核：根据接入业务系统，结合数据标准要求，对平台和业务系统数据制定稽核规 则；定期出具数据质量报告，提出整改建议。

三、其它要求

1、 要求提供至少一名技术人员驻场服务，服务时间需遵守校方作息时间。