招标文件
采购需求
一、项目概况：
（一）项目背景
教育部等六部门关于推进教育新型基础设施建设构建高质量教育支撑体系的指导意见提出：
1.建设教育专网。充分依托国家电子政务外网和互联网已有建设基础，根据分级负责的原则，加强国家主干网、省市教育网和学校校园网的衔接，实现网络地址、域名和用户的统一管理。按需扩大学校出口带宽，实现中小学固定宽带网络万兆到县、千兆到校、百兆到班，以及部省数据中心、高校超算中心等设施的高速互联。深入推进IPv6等新一代网络技术的规模部署和应用。
2.升级校园网络。推动校园局域网升级，保障校内资源与应用的高速访问。通过5G、千兆无线局域网等方式，实现校园无线网络全覆盖。支持建设校园物联网，推动安防视频终端、环境感知装置等设备联网。通过卫星电视、宽带网络和宽带卫星为农村薄弱学校和教学点输送优质资源，促进教育公平。
为贯彻落实“以教育信息化带动教育现代化”发展战略，加快落实国家和省市的教育规划纲要，以及《十四五规划和2035年远景目标纲要（全文）》和河源市《河源市国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》关于推动教育高质量发展的总体部署，同时开展教育网升级改造，为后续实现一网统管，建设推进和平县智慧校园建设，满足现代教育信息网络快速发展的需要。
（二）教育网现状
和平县教育局于2018年9月对“和平县基础教育专网光纤线路组网租赁项目”进行了政府采购，光纤线路覆盖全县教育系统单位（含县教育局、教师发展中心、公办中小学、教学点、公办幼儿园），共235条光纤，合同期限2018年9月至2021年9月；在2021年重新进行了和平县基础教育专网光纤线路组网租赁项目评审及招投标流程，根据最新的教育信息化发展需要，已对基教网络进行了升级改造，对原有全部使用单位的带宽进行重新规划，原来带宽1G用户需提速至2G，原带宽500M学校需提速至1G，原带宽200M学校需提速至500M，原带宽100M用户需提速至300M，原带宽30M用户需提速至100M，原有网络架构图如下：
核心层：县级教育核心骨干网采用1台高性能万兆核心交换机组成，核心层负责两个方向的总出口，包括教育网总出口、互联网总出口，充分保障教学资源的共享，实现基教网建设的最终目的。
汇聚层：在汇聚层分为一级、二级汇聚，考虑187个接入点分布在和平县17个乡镇，建设中计划在重要乡镇各配置一台高性能万兆路由交换机作为一级汇聚，各乡镇为二级汇聚点，负责各县区学校、教学点的汇聚，使整个网络具有高可靠性。
接入层：和平县教育网的建设是由多个接入单位构成，接入单位作为基教网的各个接入点，采用就近的方式接入服务提供商侧接入交换机，每个接入单位根据不同的接入规模可以分别采用24口接入交换机，作为学校/教学点/幼儿园接入交换机，根据不同的接入单位以及应用需求，接入的链路带宽可根据需求分为2G、1G、500M、300M和100M五种。教育网已建成网络设备有：
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序号 |
设备名称 |
设备型号 |
单位 |
数量 |
产权归属 |
备注 |
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1 |
核心交换机 |
华为S9306 |
台 |
1 |
和平电信 |
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2 |
万兆防火墙 |
网御V7000-F8310防火墙 |
台 |
1 |
和平电信 |
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3 |
一级汇聚交换机 |
华为S9303 |
台 |
4 |
和平电信 |
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4 |
二级汇聚交换机 |
华为S7706 |
台 |
17 |
和平电信 |
各乡镇接入 |
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5 |
接入交换机 |
华为S5735 |
台 |
187 |
和平电信 |
各接入点接入 |
（三）存在的问题及必要性分析
2021年2月3日河源市第七届人民代表大会第八次会议审议批准的《河源市国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中提出“推动教育高质量发展--不断提升教育现代化水平。加强教育信息化基础设施建设，完善教育信息化资源与平台建设，建设覆盖全市教育行政部门和各级各类学校、学生、教师等基础信息的教育信息基础数据库和教育信息化公共服务平台。建立教学资源管理平台和共建共享机制，加强数字课程与教材建设，推进建设数字化（智慧）校园。提高教育信息化应用能力，按照课程要求配齐配强信息技术教师，丰富信息技术课程。强化信息技术的日常教学应用，促进信息技术与学科教学深度融合。重视培养和提升师生信息化素养，不断提高师生创新精神和实践能力。”而和平县基础教育网的建设正是为了加强教育信息化基础设施建设，完善教育信息化资源的建设，和平县基础教育网就是为了满足日常学校的教学要求而实施的，和平县基础教育网自2018年完成建设以来，已稳定运行三年，由于原合同已接近到期，为保障学校日常学校的教学正常稳定运行，急需完成新一期基础教育网光纤线路组网租赁。
为了响应国家的文件，结合本地的实际需求，需要不断完善教育信息网络基础设施，加快宽带传输升级，再加上部分学校随着本校教育信息化应用和内容的不断完善，学校对网络带宽的要求越来越高，原有网络线路在2021年已进行升级改造，原有1G、500M、200M、100M、30M的需求已无法满足后续的潜在需求，在2021年基教网升级改造建设中带宽要求相应的变为2G、1G、500M、300M、100M带宽，本期项目沿用2021年接入带宽，以满足新时代学校的网络需求。
（四）建设目标
和平县基础教育专网通过以租代建租赁网络服务，全程使用光纤接入，全面实现教育宽带资源“校校通”和优质数字教育资源全覆盖，全县学校高速、稳定、安全地互联互访并访问互联网，教育信息资源共建共享，形成结构优化、集约高效、安全可靠的教育新型基础设施体系，并通过迭代升级、设备更新完善和持续建设，实现长期、全面的发展。通过建设教育专网，为教育高质量发展提供数字底座，为后续实现一网统管奠定坚实的基础。
采购包1（和平县基础教育网升级改造项目）1.主要商务要求
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标的提供的时间 |
项目建设周期为签订合同后3个月内完成建设工作。项目在服务周期内（项目服务周期为36个月：自本项目建设完成并通过采购人验收之日后第二日起计算），所涉及的网络设备、防火墙、病毒库由承建单位提供技术维保服务。 |
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标的提供的地点 |
采购人指定地点。 |
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付款方式 |
1期：支付比例16.6%,
2期：支付比例16.6%,
3期：支付比例16.7%,
4期：支付比例16.7%,
5期：支付比例16.7%,
6期：支付比例16.7%,备注：本合同付款采用租赁服务模式，项目验收合格后15个工作日内，采购人每半年首月预存半年度线路通信服务费用给中标供应商。付款时间为采购人向政府采购支付部门提出支付申请的时间，不含政府财政支付部门审查的时间，如因政府财政支付管理流程导致的支付延期，支付期限自动延期，采购人不承担任何责任。 |
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验收要求 |
1期：1）调测培训完成，经甲方确认后组织初步验收，初步验收合格后由甲方申报相关单位组织人员进行验收。 2）验收按国家有关的规定、规范进行。国家有强制性规定的项目验收，按国家规定执行，验收费用（包括测评费）由中标供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。 3）甲方组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由甲方承担；否则鉴定费由乙方承担。 4）验收时如发现所交付的设备有短装、次品、损坏或其它不符合招标文件规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由采购人和中标供应商双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由中标供应商承担。 |
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履约保证金 |
不收取 |
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其他 |
其他，1. 报价要求 1）投标人报价应包括信息基础设施建设、电路租赁、材料、人工、保险、运输、安装、调试、培训、税费、相关部门验收及维保期内的维护保养等所有费用，以及投标人认为必要的其他货物、材料、工程、服务。 2）投标人应自行承担设备正常、合法、安全运行及使用所必须但招标文件没有包含的所有设备、版权、专利等一切费用。 2. 质量标准 1）中标人所配套设施设备性能及指标符合或优于国家及招标文件提出的有关技术、质量、安全标准、要求的货物。 2）所配套设备必须符合国家质量检测标准和专业设备检测标准。 3）配套设备包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由中标供应商承担。 3. 包装、运输及保管、保险 1） 项目配套设备及备品凡涉及到包装应符合商品包装和快递包装政府采购需求标准（试行）财办库〔2020〕123号文相关规定。 2) 中标人负责根据各品目不同的安装地点，将设备材料送到现场过程中的全部运输；包括装卸车、货物现场的搬运、设备的安装、调试等； 3) 设备必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物； 4) 设备在现场的保管由中标人负责，直至项目安装、验收完毕； 5) 设备在安装调试验收合格前的保险及链路的保险由中标人负责，中标人负责其派出的现场服务人员人身意外保险。 6) 链路的保管由中标人负责，直至项目服务期限截止。 7）设备运送所产生的所有费用由中标人承担。 4. 安装调试 1）安装：中标人负责到各品目不同的安装地点进行安装调试。中标人应提交详细安装进度表。中标人应设安装负责人，负责安装协调管理工作，设备到货后，应派出有经验的工程技术人员到现场进行安装。安装所需工具设施物料由中标人自备、自费运到现场，完工后自费搬走。 2）调试：设备安装完成后，中标人负责调试链路，按国家相关施工验收规范进行，分阶段进行调试。设备的拆箱、安装、通电、调试等项工作由中标供应商负责，但必须在采购人指定人员的参与下进行。调试的原始记录须经各方签字后作为验收的文件之一。 3）中标人所提供的设备如在实际供货时该型号已停产，则中标供应商必须用供 货时该厂家的最新产品提供给采购人单位，其性能指标不得低于所报设备，并且价格不变。 5.技术资料 1）中标人应在供货同时向采购人提供所有有关本项目执行的技术文件，包括但不限于满足设备安装、使用和维护的技术文件，如仪器和附件箱清单、质量合格检定证明文件、保修服务卡、使用中文说明和中文维护手册。 2）货物装箱清单，包括但不限于配件、备品备件、专用工具和软件等。 3）中标人提供的技术文件的全部费用已包含在本项目成交金额中。 4）进口设备须提供合法来源资料，如进口报关单和商检部门的检验证明等。所有非原装标配的附件需注明产地、型号并附上说明书。任何有关设备来源或版权纠纷均由中标供应商承担全部相关责任。 6.安全责任要求 项目实施过程中，中标人必须制定严格的安全制度和体系，并为所有参加本项目的人员提供全面的安全保护措施，以确保其人身安全（由成交人购买本项目实施人员的意外险）。如发生安全事故，一切的责任和赔偿一律由中标人承担。 7.培训要求 中标人提供对用户方全县各（镇村）、各个学校所有应用人员的使用培训服务，包括相关人员的系统管理技术培训、日常使用功能操作培训、日常维护培训。 所提供的培训课程需按根据使用方实际情况制定，培训地点在用户方现场，采用集中培训+现场辅导的培训方式，培训时间以受培训人员能独立操作为止。培训授课教师必须是富有经验、经过厂家认证工程师、技术员等。 中标人为所有被培训人员提供培训用操作说明手册、文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写。 8.其他要求： 1）投标人在投标文件中要列明在项目实施过程中要求业主提供的配合条件（如有）。 |
2.技术标准与要求
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序号 |
品目名称 |
标的名称 |
单位 |
数量 |
分项预算单价（元） |
分项预算总价（元） |
所属行业 |
技术要求 |
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1 |
其他电信和信息传输服务 |
和平县基础教育网升级改造项目 |
项 |
1.00 |
4,664,336.40 |
4,664,336.40 |
信息传输业 |
详见附表一 |
附表一：和平县基础教育网升级改造项目
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参数性质 |
序号 |
具体技术(参数)要求 |
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1 |
（一）项目需求 1、建设全光纤专用网络，实现和平县内学校、教育局间网络高速互联。按照教育信息化关于带宽的要求，本期所有学校的专用网络带宽需比原来租约的1G、500M、200M、100M、30M的带宽提升至2G、1G、500M、300M、100M的带宽要求。随着学校教育信息化的发展，各班级上逐步使用在线视频教学、在线录播、在线视频会议、教学视频资源观看和班级教学视频监控等应用，迫切需求大带宽和低时延的网络，预测每个班级峰值流量需求达到100M，这些学校的出口总带宽提升到2G的带宽，原有教学点的30M带宽也提升到100M的带宽，用以满足后续带宽需求。 2、为确保网络高安全可靠性，所有学校均用宽带光纤通过一级、二级汇聚后连接到核心交换机，在合约期内，核心层、汇聚层或互联网出口网络带宽不够的情况时，服务供应商负责相应带宽和网络设备的免费升级。服务供应商采用的设备除了需满足采购人目前需求外，还应将采购人未来可能的扩容需求也考虑进去，可以在不增加采购人投资的基础上方便实现采购人带宽的扩容和平滑升级。 3、建设将采取“市县为核心、学校为接入”的模式。全县的教育网划分为核心层、汇聚层和接入层，整个教育网具备可运营、可管理、可扩充、可扩容的特性。核心层主要包括在2个县级核心节点，一级汇聚层主要包括4个主汇聚节点，各乡镇为二级汇聚点。汇聚层设备放置在线路提供商的县、镇中心机房，由服务供应商负责提供机房使用环境（包括供电、消防、防雷、安全等），同时预留一定的机柜空间，允许用户放置服务器等其他设备。 4、服务供应商为本项目提供开展多种灵活业务的专用网络服务，满足和平县教育系统各种网络应用需求,例如建立办公专网、考试专网、视频专网等，不同的业务按不同的等级可以进行隔离保障。服务供应商在收到采购人服务要求后，24个小时完成设备链路调整。 5、在网络设计中服务供应商要选用高可靠性网络产品，设备充分考虑冗余、容错能力；合理设计网络架构，制订可靠的网络备份策略，保证网络具有故障自愈的能力，最大限度地支持系统的正常运行。网络设备在出现故障时应便于诊断和排除，充分体现网络的高可靠性。 6、服务供应商应在县级机房部署两台高性能万兆核心交换机，采用双10G链路互联，构成“1+1”双链路聚合结构。 7、县级到市级机房两条10G线路、服务提供商机房核心交换机至市局教育专网核心交换机两条10G带宽主干光纤线路、互联网出口带宽线路（≥4G）、汇聚层所有中继线路均由服务供应商负责免费提供。 8、服务供应商每年配合教育系统开展网络应用、研究与推广，定期举办网络知识培训等工作，协助用户做好网络安全工作。 9、服务供应商提供组网的设备必须支持ipv4/v6双栈，服务供应商要制定河源市基础教育专网ipv4/v6双栈规划及实施方案，ipv4/v6地址由教育厅统一申请分配，负责IP地址的规划和设备配置。在用户设备许可或用户要求下，帮用户部署IPV6 网络。 10、所建专网能与国家、省的网络系统、应用系统对接融合，如与省教科网、粤教云、教育视频网融合。所建的专网需与电子政务网打通，并需要有相应的网络安全保护措施，需符合《等级保护技术方案设计技术要求》的设计要求。 11、服务供应商负责提供互联网IP地址给和平县基础教育专网汇聚中心设备和NAT转换使用，IP地址没有任何TCP、UDP端口限制。 12、服务供应商的光纤线路需要100%通过性能测试，提供完整的测试报告。必须提供完整的设计文档、路由详细文档、施工文档、安装配置及维护文档、测试文档等。 13、双方签署合同书之日起计90日完成所有接入点的光纤线路接入，并协助用户做好网络配置等有关工作，确保正常使用。 14、服务供应商必须承诺中标后合法经营，持有省级以上（含省级）通信管理部门颁发（备案）的基础电信业务经营许可证（或者因特网接入服务业务经营许可证，或者中华人民共和国增值电信业务经营许可证）合法经营；或承诺租用具有以上资质的运营商线路合法经营。 15、服务供应商承诺中标后在和平县区域设有技术队伍或分支管理机构，能及时响应故障申报。 16、因用户方需要租用其他运营商的线路，服务供应商必须允许其他线路运营商的线路进入它的中心机房，并协助接入汇聚中心设备上，配合做好调试、开通工作。 17、项目建成后需与政务外网进行对接，以实现公文交换系统、数字财政系统等在教育网承载。 （二）带宽需求 和平县基础教育网是河源市教育网的组成部分，上联市教育网，纵向覆盖全县中小学及教学点，教育网是我县教育信息化的公共基础设施，承载全县教育信息化系统，实现基础信息资源开放共享。根据其覆盖单位规模，和平县教育网的带宽需求分析如下：
（三）技术要求 （1）电路可用率：≥99.9%。 （2）网络平均丢包率：≤0.5%（河源市教育网内ping）。 （3）网络平均时延：≤20ms（河源市教育网内ping）。 （4）和平县教育专网内当链路发生故障时从和平县教育局到学校接入点的快速收敛时间≤50ms。 （5）网络带宽为上下行一致的带宽。 （6）支持IPv6。 （7）整网支持高清视频流的传输，延迟≤50ms，满足视频直播和点播教学。 （8）互联网出口核心节点上平均丢包率不高于0.1‰。 （四）服务要求 1、服务供应商必须负责在用户规定时间内完成所有学校线路的架设、接入、联调、测试工作，光纤布线接入要符合国家有关光纤布线规范。所有线路按照国家行业管理部门颁发的《通信管道与通道工程设计规范YD5007-2003》标准敷设。在施工前必须对接入点环境进行现场勘测，并做出每个网络接入点的具体设计和施工方案。 2、服务供应商对用户所使用的链路安全负责，确保非法用户不能通过其它线路从链路层对教育网发动攻击，避免非法网络入侵和攻击。 3、服务供应商提供7×24小时网络监控服务，并及时向用户报告异常情况。每个自然月向县教育局进行运维报告。提供重大节假日、中考、高考等非常时期网络保障服务。 4、服务供应商应给河源基础教育专网用户提供最高级别的大客户服务待遇，提供一站式服务体系，包括：一站业务受理、一站故障申告、一站技术支持等。 5、服务供应商必须提供固定的故障申报联系人和联系通道，同时提供故障即时响应服务，并对故障排除时限进行承诺，提供必要及高效快捷的故障受理渠道及故障处理流程。 6、服务供应商设有丰富经验的专业人员组进行值班，可以实现对传输光/电线路、设备进行7*24小时的全天候监控，能够及时发现并及时处理线路、设备出现的一切故障。系统的每半年正常故障时间要低于5‰（约20小时）（不包含不可抗力因素造成的故障）。 7、非重大自然灾害引起的一般故障要求在3小时内排除，重大故障要求在12小时内排除；对于重大网络故障，除口头向和平县政务服务数据管理局汇报外，在24小时内向和平县政务服务数据管理局提供书面故障报告。 8、服务供应商至少每个半年向和平县政务服务数据管理局提供一次线路运行报告。 9、服务供应商由于维护原因，需中断电路进行割接操作时，必须提前至少48小时（重大自然灾害除外）通知并征得用户同意后方始进行。 10、服务供应商做好各种应急预案，以便在故障发生后及时快速响应，确保网络高度安全、稳定和可靠。 11、服务供应商提供的免费设备由线路商免费维保，合同期内，如设备出现故障由线路提供商免费维修或更换。 12、服务供应商制定并执行违反承诺责任处罚制度。 13、租用服务时长三年。 （五）项目整体架构、建设内容及清单 1、项目整体架构 教育网网络采用全程光纤接入，和平县教育网直接上联到市教育局基础教育网的两台核心交换机，并独立互联网出口，互联网出口不低于4G带宽，升级改造后网络拓扑图如下图所示：
核心层：县级教育核心骨干网考虑到关系到整个和平基教网的高稳定性、高安全的特性，采用两台高性能万兆核心交换机组成，在服务提供商两个不同物理地址的核心机房各部署一台万兆交换机，两台万兆交换机间采用“1＋1”万兆链路构成双链路聚合，每条万兆链路光缆物理隔离，走不同的物理路径，简化整个网络的管理组，同时有效防止单条链路中端导致整个核心网的瘫痪，增强网络的稳健性，保障基教网的安全运行；核心层负责两个方向的总出口，包括教育网总出口、互联网总出口，充分保障教学资源的共享，实现基教网建设的最终目的。 汇聚层：在汇聚层分为一级、二级汇聚，考虑172个接入点分布在和平县17个乡镇，建设中计划在重要乡镇各配置一台高性能万兆交换机作为一级汇聚，各乡镇为二级汇聚点，负责各县区学校、教学点的汇聚，使整个网络具有高可靠性。 接入层：和平县教育网的建设是由多个接入单位构成，接入单位作为基教网的各个接入点，采用就近的方式接入服务提供商侧接入交换机，每个接入单位根据不同的接入规模可以分别采用24口接入交换机，作为学校/教学点/幼儿园接入交换机，根据不同的接入单位以及应用需求，接入的链路带宽可根据需求分为2G、1G、500M、300M和100M五种。 互联网出口：互联网访问区位于核心网络的边缘，连接互联网用户接入等，线路带宽为4G。实现互联网上公众用户、企业、移动办公用户对教育网的访问，采用两台万兆防火墙热备接入，提供3年病毒库、特征库的升级。 2、和平县基础教育网升级改造项目对原有基础教育网提供电路接入及设备升级改造，具体建设内容如下：
3、具体学校及教学点清单（最终清单以教育局实际接入清单为准）如下所示： （1）中小学清单如下：
（2）教学点清单如下：
综上所述：由于部分学校的新增、撤销与合并，本期项目300M及以上带宽的学校共有58所，100M带宽的学校共有114所（已剔除已撤销教学点），合计172所学校与教学点需接入基础教育专网。 （六）其他要求 1、本期项目设备的选型必须满足支持IPV6，同时考虑项目的完整性、兼容性及扩展性，需选用同品牌设备，具体配置参数如下（以下配套设备在项目服务期内由中标人免费提供采购人使用）：
为了实现地市教育网的网络管理、业务部署、分析保障可视化和高效化，本期部署1套网网管平台，以支撑整个网络的运维管理。 网管平台应支持以下功能： 1、系统管理：支持管理用户的权限、认证方式、会话、用户策略等功能，以保障用户在自己的权限内使用系统和管理对象。 2、个人中心：通过工作区上的视图展示设备关键数据，方便监控设备状态，及时发现设备的异常状态并支持跳转至对应的性能指标监控页面或者告警页面进行处理，从而保证设备的正常运行。 3、资源管理：获取到的资源（如服务器、网络设备、存储设备等）划分为不同的分组类型（如服务器、网络设备、存储设备等）以及不同分组。同时，资源分组功能将这些分类和分组数据提供给安全授权、告警过滤等功能，进行业务处理。 4、链路管理：直观展示网络设备之间、服务器设备之间、视频设备之间、微波设备之间以及PON设备之间的链路连接，并支持对链路进行发现、监控和配置。 5、告警监控：通过告警管理对系统自身或管理对象上报的告警或事件进行监控和管理。告警管理提供了丰富的监控和处理规则，还可以将故障通知给运维人员，帮助高效监控、快速定位和处理网络故障，从而保证业务正常运行。 （七）售后服务 1、系统保修期 供应商在本项目中为用户提供传输设备、网络设备、光缆、机柜等，在合同期内用户可免费使用。 供应商对本项目中服务周期内提供免费上门保修服务，时间由项目通过验收之日起计算，并承诺7X24小时及时响应，做到随叫随到。 2、系统试运行期的维护 系统试运行期为30天，在试运行期间，由供应商技术人员负责对用户方操作人员进行操作、技术及设备保养的培训工作，并对试运行阶段的系统工作状况，进行记录备查。 3、系统保修期内的维修/保养 3.1在保修期内出现硬件故障，在2小时内上门提供服务解决问题，一般硬件故障在2个工作日内处理完成，超过2个工作日则提供同等性能备机应急使用。 3.2在系统保修期内，每季度进行免费系统维护与保养。如遇系统发生故障，在接到用户方通知后，供应商维修人员在1小时内给予回复。 3.3保修期内系统设备因非操作性损坏，由供应商负责更换及安装。因用户方人员使用不当造成系统设备损坏，由供应商负责提供设备和免费安装，用户方需支付损坏设备所需的费用。 3.4承建方在整个系统工程验收合格之日起三天内为业主提供整个系统的技术支持并在维修期内对整个系统进行定时检修维护，在系统出现故障时，承建方应及时赶到现场，对系统进行及时诊断及时处理，确保系统在最短时间内恢复正常。同时通过高科技网络技术可以应用户要求对整个系统随时进行跟踪、分析诊断、及时更改系统中存在的技术问题以及软件升级。 3.5承建方在整个系统工程验收合格之日起提供合同期内的软件升级服务并在软件标准发生变化时提供免费的软件升级服务，确保升级后的软件在系统中的稳定运行，同时提供用户所需升级后的软件资料、操作手册及常用技术维修手册，可使用户技术人员能够独立的发现并排除系统中的常见故障。 3.6在业主举行重要活动时，经业主要求，承建方将提供必要的系统保障服务，确保活动的顺利进行。 4、系统保修期满前服务 系统保修期满前，由供应商技术人员和用户技术人员共同对系统进行全面的性能检查，再认定系统运行正常的前提下，由用户方出具保修期结束验收单。 同时承建方对维修期内外每次出现的系统缺陷进行详细的备案（包括缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期），并将备案一式两份，以供承建方备案及传报业主。 5、修期满后的维修/保养 5.1保修期外，系统设备损坏，供应商以原合同分项报价表为基础，以最优惠的价格提供所需设备及相应的维修保养服务，所发生的费用由用户方承担。 5.2保修期结束后，业主可根据承建方的服务情况签订续保协议，费用另行协商。 6、售后考核方案 本项目考核扣分标准按照总分100值计算： 日常维护工作要求： 服务提供商需按照项目建设方要求，（月度/季度）定期开展设备巡检工作，并提供月度/季度巡查报告。 在项目建设方指定渠道（如：微信群、QQ群、邮箱等等）反馈现场故障处理及网络复通并拍照截图。 在服务提供商已被告知、已知晓或应知晓的问题点位，若无法按照项目建设方要求及时修复完毕，应当向项目建设方汇报进行延期修复说明及预计修复时间，若未汇报说明或超出预计修复时间尚未修复，按照逾期未及时修复处理进行扣分。 考核要求： 服务提供商应保障项目建设接入点在线率不低于96%。若低于96%，在90%-96%之间，按照四舍五不入的原则取整（举例：95.99%、95.01%均被视为95%），每低1%则扣1分；在80%-89%之间的，按照四舍五不入的原则取整（举例：95.99%、95.01%均被视为95%），每低1%则扣2分；低于80%的，本（月度/季度）考核作0分处理。 1、若服务供应商单条线路在一个自然半年内出现超过三次非不可抗力和非用户方引起的故障并造成了用户网络通信中断的，用户有权按每校每次扣减当月学校支付光纤租费总额的5%。 2、主干线路故障发生时若服务供应商无法在规定的时间内提供备份路先行恢复通信并在规定时间内解决线路故障的，用户有权按每校每次扣减当月光纤租费总额的5%。 3、服务供应商未能及时协助和平县基础教育专网用户做好重大应用、系统进行网络保障，用户有权按受影响每校每次扣减当月光纤租费总金额的5%。 4、扣减的费用可以用支付该校下个月部分光纤租费，不够部分由该学校支付其余部分费用，超出的部分用于支付第二个月的光纤租费，如此类推。 5、由于不可抗拒因素（如市政施工、自然灾害等）造成网络故障，乙方可通过书面申请，经甲方审核通过后，可不纳入量化考核。 6、每月量化考核的成绩作为支付费用的依据，甲方每月将考核得分情况及时通报乙方，乙方对服务考核结果进行核实，如有异议或其他需要补充说明的，以书面形式提交甲方。逾期未提交的视为接受考核结果。 7、考核分数在95分及以上时，每月实际支付费用=每月电路租赁费合同额。 8、考核分数在95分以下时，每月实际支付费用=每月电路租赁费合同额-服务考核扣款=每月电路租赁合同额--每月电路租赁合同额*40%*（100--考核分数）%。
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说明 |
打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 |
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