采购内容及要求

一、采购总说明

项目概况

为推进全民阅读工作开展，进一步提升平阳县图书馆的整体服务水平，同时合理规划项目资金，降低运营成本，有效应对人员不足等问题，平阳县图书馆拟将图书流通服务及业务辅助等工作委托给第三方公司来运行。

二、 采购内容及要求

（一）图书流通服务与管理工作

1、服务区域： 昆阳镇存礼路1001号平阳县图书馆（新馆）1至4楼。

2、场馆开放时间：每周二至周日，上午8:30——晚上20:30，逢周一闭馆（遇法定节假日须开放）。

3、日常管理：

1) 前台咨询服务：以接待读者咨询服务、熟练掌握Interlib图书馆集群管理系统相关业务操作，快速准确办理图书借还手续、检索书目、办证退证以及图书处置等情况，维护大厅阅读秩序，并收集读者意见、做好每日工作日志登记为主要内容。打造良好的图书馆服务形象，力争零投诉（有效投诉）。

2) 排架整理：以将新书、读者还书及时上架，并严格按照《中图法》22大类细排本馆图书，排整齐、细排、减少错误率为主要内容，图书排架正确率不低于95%。

3) 建立长效志愿者管理机制，有记录有存档。

4) 建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，并无条件接受采购人的监督检查。

5) 加强图书馆工作人员团队建设，做好岗前培训以及新业务培训并做好记录汇总。

6) 采购单位将不定时与外包公司项目经理进行沟通协调。包括（1）业务内容和流程的管理指导，工作区域的全局巡视，掌握业务状况、人员上岗情况，并做记录；（2）对外包人员各工作岗位的服务质量随时进行抽查。发现问题，及时书面通知整改；（3）要求公司定期对工作人员进行培训。

4、人员要求

（1）供应商要选配优秀的人员从事图书馆工作，其人员数量要符合本次服务量的需要。供应商应有本公司的形像识别系统、服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。

（2）所有人员要求大专及以上学历，政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。供应商须向采购人提供所有从事本次项目人员的名单和人员履历情况，重要岗位人员必须由采购人考核、审查通过方可录用。

（3）所有人员必须专职为本项目服务，不得兼职，如需要调换须及时通报采购人， 经采购人认可后方可调整。如服务人员出现素质低劣，不能胜任工作，采购人有权提出调换，供应商应予以及时调换。

5、设施维护：

每日巡视借阅设备、数字资源展示设备、电脑及标识标牌，并做好巡查记录，确保设施干净整洁，运行维护良好，如：照明、空调、借还设备等；保持电压稳定，网络通畅。一旦发现故障、盗窃、损坏等问题，及时向平阳县图书馆报修，并跟进直至正常。

6、安全保障：

遇读者触发门禁报警器时，责任人须耐心帮助读者解决报警状况。如发现读者确有盗书行为，以批评教育为主；若个别读者态度恶劣，对责任人造成人身威胁，可报警处理。如遇涉及到人身安全的事件，管理人员应做好应急防护措施，并及时通知平阳县图书馆，情节严重的可报警处理。

7、服务效能：

年接待读者量、年图书外借册数和年新增读者量应在2022年基础上保持一定的递增量；按月、季、年做好业务数据统计工作，并提交半年及年业务数据分析报告一份；保证开展阅读推广活动不少于10场，并做好相关台账收集和整理工作。

8、其他要求：

1、根据工作表现，年终须评选出约20%的优秀员工，并给予适当奖励。

2、中标供应商应服从馆内其他临时任务安排。

注：与本项目相关产生的费用有中标供应商承担。

（二）、服务人员配备要求

供应商应结合采购方的场馆类型、面积、工作任务等实际情况，并满足采购方的相关工作要求来进行人员配置，并要求人员身体健康，满足岗位工作要求，有较高业务管理能力和服务水平。具体配置如下表：