招标文件
采购需求
一、项目概况：
一、采购项目内容
（1）采购项目概况简介
根据东莞市政务服务数据管理局的业务开展需要，对东莞市政务服务数据管理局的基础设施、软件系统运行维护及第三方服务项目进行运维工作，其中基础设施运行维护服务（8个）、软件系统运行维护服务（18个）和第三方服务（1个）。
（2）服务要求：
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项目名称 |
类别 |
项目 |
服务需求 |
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2023年统筹运维服务之基础设施、软件系统运行维护及第三方服务项目 |
基础设施运行维护服务 |
东莞市政务服务数据管理局核心机房服务器运维服务项目 |
详见附表1-2023年统筹运维服务之基础设施、软件系统运行维护及第三方服务项目用户需求书 |
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东莞市政务服务数据管理局功能性网络设备及周边产品运维服务项目 |
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东莞市政务服务数据管理局东莞市电子政务数据库支撑服务平台运维服务项目 |
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东莞市政务服务数据管理局电子政务数据存储平台软硬件运维服务项目 |
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东莞市政务服务数据管理局核心及接入网络设备运维服务项目 |
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东莞市政务服务数据管理局机房UPS及空调运维服务项目 |
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东莞市政务服务数据管理局域名解析系统维护服务项目 |
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东莞市公共资源交易中心信息化运维服务项目 |
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软件系统运行维护服务 |
东莞市政务服务数据管理局全市病毒防护系统运维服务项目 |
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东莞市政务服务数据管理局短信动态密码运维服务项目 |
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网上行政办公系统运维服务 |
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东莞市政数局市电子认证服务平台运维服务项目 |
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东莞市政务服务事项办事过程数据共享维护项目 |
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东莞市政府服务热线软件平台维保服务 |
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东莞市政府工作人员统一认证平台运维服务项目 |
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东莞市政数局政务数据电文签章及板式化应用维护项目 |
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东莞市公共资源交易中心一体化服务平台与公共资源交易网运维项目 |
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东莞市政务服务数据管理局短信能力平台运维项目 |
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东莞市政务服务数据管理局公务邮箱运行维护项目 |
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东莞市政务服务数据管理局全市视频会议系统运维服务项目 |
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东莞市政务服务数据管理局人力资源管理系统XC开发项目运维服务 |
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东莞市政务服务数据管理局政务数据统一备份服务平台项目 |
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东莞市政务服务数据管理局东莞市电子政务云管控平台运维服务项目 |
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东莞粤视会会议支持服务、粤政易运营服务项目 |
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东莞市政数局软证书统一应用服务采购项目 |
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东莞市政务数据大脑暨智慧城市IOC运行中心运维服务项目 |
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第三方服务 |
大数据基础服务平台和东莞市政府工作人员统一认证平台三级等保服务项目 |
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二、采购对象交付或实施的时间和地点
运维服务期：按各子项目实际服务周期提供。
地点：东莞市
三、付费方式与报价要求
基础设施、软件系统运行维护及第三方服务项目最高限价: 24,160,600.00元
付费方式：
1期：支付比例30%，合同签订之日起10个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的30%；
2期：支付比例30%，合同签订之日起每季度末进行考核，2024年第1季度服务完成后10个工作日内，且合同签订至2024年第1季度末各季度考核结果平均得分达到合格分数（80分或以上为合格），支付合同金额的30%；
3期：支付比例20%，2024年第2季度服务完成后10个工作日内，且2024年第2季度考核结果得分达到合格分数（80分或以上为合格），支付合同金额的20%；
4期：支付比例20%，服务期限届满且本合同项目通过甲方验收合格后10个工作日内，且服务期内考核结果平均得分达到合格分数（80分或以上为合格），支付合同金额的20%。
注：采购人根据价格测算情况，可以在采购预算额度内合理设定最高限价，但不得设定最低限价。
四、项目验收标准
1期：完成运维需求的内容，达到用户要求，项目文档整理移交完成，进行项目最终验收。
五、《资格条件承诺函》格式
资格条件承诺函
我方（供应商名称）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款第（二）项、第（三）项、第（四）项、第（五）项规定条件，具体包括：
1.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
4.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
我方对上述承诺内容的真实性、合法性和有效性负责，如有虚假承诺的，接受按照政府采购相关规定进行处理，并依法承担相应法律责任。
特此承诺。
供应商名称（公章）
年 月 日
附表：2023年统筹运维项目（基础设施、软件系统运行维护及第三方服务项目）用户需求
2023年统筹运维项目（基础设施、软件系统运行维护及第三方服务项目）用户需求
目录
1 基础设施运行维护服务
1.1. 核心机房服务器运维服务
1.1.1. 系统现状
1.1.2. 维护内容及要求
1.1.3. 运维清单
1.2. 功能性网络设备及周边产品运维服务
1.2.1. 系统现状
1.2.2. 维护内容及要求
1.2.3. 运维清单
1.3. 东莞市电子政务数据库支撑服务平台运维服务
1.3.1. 系统现状
1.3.2. 维护内容及要求
1.3.3. 运维清单
1.4. 电子政务数据存储平台软硬件运维服务
1.4.1. 系统现状
1.4.2. 维护内容及要求
1.4.3. 运维清单
1.5. 核心及接入网络设备运维服务
1.5.1. 系统现状
1.5.2. 维护内容及要求
1.5.3. 运维清单
1.6. 机房UPS及空调运维服务
1.6.1. 系统现状
1.6.2. 维护内容及要求
1.6.3. 运维清单
1.7. 域名解析系统运维服务
1.7.1. 系统现状
1.7.2. 维护内容及要求
1.7.3. 运维清单
1.8. 公共资源交易中心信息化运维服务
1.8.1. 系统现状
1.8.2. 维护内容及要求
1.8.3. 运维清单
2 软件系统运行维护服务
2.1. 全市病毒防护系统运维服务
2.1.1. 系统现状
2.1.2. 维护内容及要求
2.1.3. 运维清单
2.2. 短信动态密码运维服务
2.2.1. 系统现状
2.2.2. 维护内容及要求
2.2.3. 运维清单
2.3. 网上行政办公系统运维服务
2.3.1. 系统现状
2.3.2. 维护内容及要求
2.3.3. 运维清单
2.4. 东莞市电子认证服务平台运维服务
2.4.1. 系统现状
2.4.2. 维护内容及要求
2.4.3. 运维清单
2.5. 政务服务事项办事过程数据共享运维服务
2.5.1. 系统现状
2.5.2. 维护内容及要求
2.5.3. 维护清单
2.6. 东莞市政府服务热线软件平台运维服务
2.6.1. 系统现状
2.6.2. 维护内容及要求
2.6.3. 运维清单
2.7. 东莞市政府工作人员统一认证平台运维服务
2.7.1. 系统现状
2.7.2. 维护内容及要求
2.7.3. 维护清单
2.8. 东莞市政务数据电文签章及板式化应用运维服务
2.8.1. 系统现状
2.8.2. 维护内容及要求
2.8.3. 维护清单
2.9. 东莞市公共资源交易中心一体化服务平台与市公共资源交易网运维服务
2.9.1. 系统现状
2.9.2. 维护内容及要求
2.9.3. 维护清单
2.10. 短信能力平台运维服务
2.10.1. 系统现状
2.10.2. 维护内容及要求
2.10.3. 运维清单
2.11. 公务邮箱运维服务
2.11.1. 系统现状
2.11.2. 维护内容及要求
2.11.3. 运维清单
2.12. 全市视频会议系统运维服务
2.12.1. 系统现状
2.12.2. 维护内容及要求
2.12.3. 服务清单
2.13. 东莞市政务服务数据管理局人力资源管理系统XC开发项目运维服务
2.13.1. 系统现状
2.13.2. 维护内容及要求
2.13.3. 运维清单
2.14. 政务数据统一备份服务平台
2.14.1. 系统现状
2.14.2. 维护内容及要求
2.14.3. 运维清单
2.15. 东莞市电子政务云管控平台运维服务项目
2.15.1. 系统现状
2.15.2. 维护内容及要求
2.15.3. 运维清单
2.16. 东莞粤视会会议支持服务、粤政易运营服务项目
2.16.1. 系统现状
2.16.2. 维护内容及要求
2.16.3. 运维清单
2.17. 软证书统一应用服务采购项目
2.17.1. 系统现状
2.17.2. 维护内容和要求
2.17.3. 维护清单
2.18. 东莞市政务数据大脑暨智慧城市IOC运行中心运维服务项目
2.18.1. 系统现状
2.18.2. 维护内容和要求
2.18.3. 运维服务清单
3 第三方服务
3.1. 大数据基础服务平台和东莞市政府工作人员统一认证平台三级等保服务项目
3.1.1. 系统现状
3.1.2. 维护内容和要求
3.1.3. 维护清单
4 其他服务要求
4.1. 驻点要求
4.2. 保密要求
4.3. 各子项的服务周期
4.4. 考核评分标准
根据东莞市政务服务数据管理局的业务开展需要，结合信息化建设实际需求，要求在目前IT运维服务工作开展的基础上，配合IT服务管理平台建设工作，进一步完善IT运维服务管理体系。通过以流程为导向，以服务为核心，提高服务质量和效率、转变服务理念，提高信息化系统的安全性和可用性，在满足东莞市政数局信息化运维服务需求的同时，降低IT运维服务的支出成本，实现IT运维效益最大化。
1基础设施运行维护服务
1.1核心机房服务器运维服务
1.1.1.系统现状
当前东莞市政数局核心机房现存的物理服务器及部分虚拟服务器，主要用于部署全市OA、网络管理、活动目录及文件共享等业务应用，目前这些服务器均已过保修期，当服务器出现故障时得不到及时有效的恢复处理，将会影响到相关的电子政务系统的正常运行。
为确保设备稳定、高效的运行，避免设备故障影响业务系统的运行，提高用户的满意度，需要服务提供商对核心机房的服务器提供专业、及时的故障维修服务、备配件更换服务、定期巡检服务及应急响应服务。
1.1.2维护内容及要求
对核心机房现有的物理服务器提供以下运维服务：
1.设备预防性检查维护
为了能及时了解设备运行情况，及早排除硬件设备中存在的隐患，要求每月对维护范围内的设备进行巡检服务，并提供巡检服务报告。根据需要对硬件设备进行相应的调整，使设备稳定运行，业务能够更顺畅的开展。
服务提供商需提供详细的巡检方案，包括巡检内容、健康检查报告。
2.备件更换服务
为了保证设备能够安全、高效、稳定的运转，服务提供商需提供配件支持服务，当确定硬件出现故障后，由服务提供商免费提供并更换相关配件。服务提供商应提供有针对性的配件储备，确保设备故障及时解决，。
3.远程服务
远程服务内容包括热线电话支持、电子邮件支持、远程协助、技术咨询等。
4.现场故障处理及技术支持
本项目所包含服务器及承载基础操作系统服务如活动目录、文件共享等，当远程服务支持不能解决问题，需要现场服务时，工程师需立即赶赴故障现场进行紧急现场支持，30分钟内响应，2小时内到达现场。
5.设备微码升级
当设备运行过程中遇到问题，需升级设备微码时，服务提供商需配合对设备微码进行升级。
6.服务总结报告
服务期结束时，服务提供商需提供一份服务总结报告。服务总结内容至少包括服务期内实施的具体服务情况汇总、维护建议等。
1.1.3.运维清单
|
序号 |
设备类型 |
品牌 |
型号 |
数量（台） |
|
1 |
服务器 |
戴尔 |
2950 |
9 |
|
2 |
服务器 |
戴尔 |
1950 |
1 |
|
3 |
服务器 |
惠普 |
DL560 G9 |
2 |
|
4 |
服务器 |
戴尔 |
R520 |
4 |
|
5 |
服务器 |
戴尔 |
2850 |
6 |
|
6 |
服务器 |
戴尔 |
R720 |
10 |
|
7 |
服务器 |
戴尔 |
R730 |
6 |
|
8 |
服务器 |
惠普 |
DL380e Gen8 |
2 |
|
9 |
服务器 |
IBM |
x3550 |
1 |
|
10 |
服务器 |
IBM |
x3850 X5 |
2 |
|
11 |
服务器 |
IBM |
X3650 |
1 |
|
12 |
刀片服务器 |
戴尔 |
M610 |
19 |
|
13 |
刀片服务器 |
惠普 |
BL460c G7 |
10 |
|
合计 |
73 |
|||
|
1 |
刀片机箱 |
戴尔 |
M1000e |
5 |
|
2 |
刀片机箱 |
惠普 |
C7000 |
1 |
|
合计 |
6 |
|||
1.2.功能性网络设备及周边产品运维服务
1.2.1.系统现状
随着业务的增长，东莞市政数局中心机房承担的应用系统逐渐增多，近年来，安全漏洞层出不穷，各应用系统面临着严重的安全威胁和风险。为保障中心机房整体网络和各类应用系统的安全稳定运行，市政数局先后建设了1批功能性网络设备，其中包括入侵防御、网络回溯系统、流量管理系统、政务外网网络主动监测等，为各政务应用系统提供了基础网络的安全保障。
为保障政务网的安全、稳定，避免因设备故障而影响网络安全及业务系统的运行，需要服务提供商为相关设备提供专业、及时的故障维护、配件更换、软件升级、授权更新，使设备、系统能满足应对各种网络安全威胁的防御要求。
1.2.2.维护内容及要求
为各功能性网络设备提供包括预防性检查维护、现场故障处理及技术支持、备件更换、系统升级、远程服务等服务。
1、预防性检查维护
为了能及时了解系统运行情况，及早排除系统中存在的隐患，要求每月对维护范围内的系统进行巡检服务，并提供巡检服务报告。根据需要对硬件设备进行相应的调整，使设备稳定运行，业务能够更顺畅的开展。服务提供商需提供详细的巡检方案，包括巡检内容、健康检查报告。
2、现场故障处理及技术支持
服务期内提供相应系统的日常运维协助工作，当远程服务支持不能解决问题,需要现场服务时，工程师需立即赶赴故障现场进行紧急现场支持，30分钟现场响应，2小时内到达现场。
3、备件更换服务
为了保证设备能够安全、高效、稳定的运转，服务提供商需提供配件支持服务，当确定硬件出现配件损坏现象后，在维护期内，配件的更换是免费的，并由服务提供商工程师完成更换工作。要求服务提供商提供有针对性的配件储备，确保设备故障及时解决，故障备件及时更换。
4、远程服务
远程服务内容包括热线电话支持、电子邮件支持、远程协助、技术咨询等。
5、系统升级
当系统运行过程中遇到问题，需升级系统版本时，服务提供商需配合对系统进行升级。
6、服务总结报告
服务期结束时，服务提供商需提供一份服务总结报告。服务总结内容至少包括服务期内实施的具体服务情况汇报、维护建议等。
1.2.3.运维清单
|
序号 |
分项名称 |
内容 |
数量 |
单位 |
|
1 |
功能性网络设备及周边产品运维服务 |
深信服入侵防御IPS-H720（该设备性能不满足现网应用时，中标方提供满足现网应用的同类服务） |
1 |
套 |
|
2 |
Array负载均衡2台（APV5600） |
2 |
台 |
|
|
3 |
科来网络回溯系统 |
1 |
台 |
|
|
4 |
Infoblox DHCP服务器 |
2 |
台 |
|
|
5 |
Gigamon流量镜像设备 |
1 |
台 |
|
|
6 |
深信服流量控制系统及Bypass系统 |
2 |
套 |
|
|
7 |
华信网络主动监测系统（需增加连接授权1000个） |
1 |
套 |
|
|
8 |
Linux操作系统补丁更新系统 |
1 |
套 |
|
|
9 |
数据库审计系统及相应运维服务 |
1 |
套 |
1.3.东莞市电子政务数据库支撑服务平台运维服务
1.3.1系统现状
东莞市电子政务数据库支撑服务平台建成于2014年初，经过几年的持续努力，已把全市电子政务网络内原有烟囱式部署、相互独立、位置分散、数据库类型和版本不一的各种应用数据库，统一集中迁移到电子政务数据库支撑服务平台，解决了一批大型电子应用对数据库服务管理要求，包括招投标数据库、数字城管、数字城市（GIS）、政务信息资源共享平台、人力资源公共服务企业平台等。统一的电子政务数据库支撑服务平台，为各个委办局提供了数据库支撑服务，解决了原先单一数据库的处理能力不高、容量较小、管理复杂和性能低下等各方面问题，能满足各委办局不断增长的数据库使用需要，实现了对数据的统一备份和安全管理，避免重复投资所造成的资源浪费。
东莞市电子政务数据库支撑服务平台，由政务外网区和互联网DMZ区域两个部分组成。其中政务外网区域数据库安装于Oracle Exadata数据库一体机上，主要应用于支撑政府各部门内部应用系统；互联网DMZ区域数据库安装于zData数据库一体机，主要应用于面向公众的互联网应用系统。另内外网各有一套SQL Server，均使用2台DELL R720服务器搭建。
1.3.2.维护内容及要求
1、提供数据库支撑服务平台相关软硬件一年的维保服务；
2、提供不少于1年12次（每月1次）的巡检服务，并要求出具巡检报告（月报、季报）和年度维护总结报告；
3、系统程序及数据库升级、修复、安全警告，以及关键补丁更新;
4、系统软件根据法律及法规修订所需的更新;
5、提供升级脚本及大部分的第三方新产品/版本认证支持;
6、产品及技术的主要版本发布，包括常规维护版本发布、选定功能版本发布以及说明书升级;
7、对已过保的数据库支撑平台一体机附属的本地热备设备进行维护；
8、7*24小时的服务请求响应及工程师现场技术支持服务。
要求在提供上述服务的基础上，能为电子政务数据库支撑服务平台的软硬件，提供更加丰富的符合行业标准的技术支持，以满足电子政务业务的正常开展和数据安全要求，提高政务应用运行稳定性和可靠性。
1.3.3.运维清单
|
序号 |
分项名称 |
内容 |
数量 |
单位 |
|
1 |
电子政务数据库支撑服务平台运维服务 |
政务外网区数据库ORACLE Exadata一体机 |
1 |
套 |
|
2 |
互联网DMZ区数据库zData数据库一体机 |
1 |
套 |
|
|
3 |
SQL Server数据库集群 |
2 |
套 |
1.4.电子政务数据存储平台软硬件运维服务
1.4.1.系统现状
东莞市政务服务数据管理局当前存储系统的前端应用主机包括Windows、Linux和AIX三种操作系统，数据库有微软SQL Server、IBM DB2、Oracle和Mysql等，并为电子政务云平台（国云）提供数据存储服务。接入方式有FC-SAN和IP-SAN两种。
FC-SAN的交换机部分由八台FC-SAN光纤交换机组成，前端主机大部分采用单链路方式连接到存储，少部分采用双链路全冗余方式连接到存储，交换机速率涉及2Gb～8Gb。IP-SAN由两台万兆以太网交换机采用双链路方式接入，主要为国云云平台提供数据存储。
1.4.2.维护内容及要求
为保证存储系统稳定运行，本项目需提供以下服务内容：
1.配件更换要求
在维护期间内，由中标方负责存储平台相关软硬件及相关光纤链路的运维工作；当发生设备故障或链路损坏时，中标方负责不限次数免费更换和维修。
2.巡检要求
在维护期内，提供每年不少于12次常规巡检，每次巡检由中标方向市政数局提前3天预约或按指定时间进行。巡检内容包括但不限于存储、交换机及光纤链路的健康状态、使用负荷、性能状况等。
针对巡检中发现的问题，中标方应负责制定相应的改善计划及预防性措施，处理异常问题，并出具书面检测报告供存档。巡检报告内容需由中标方工程师签字确认。
3.系统升级要求
维护期间内，如有必要，在经市政数局确认同意情况下负责存储和交换机相应系统软件及升级工作。系统升级具有一定的风险性，中标方工程师需与市政数局共同评估版本升级及补丁安装的必要性，并提交中标方签字确认的实施计划。实施计划将包括实施内容、实施步骤、风险管理以及回退机制等。实施完成后中标方工程师应负责进行测试并提交测试报告。
4.服务响应
（1）中标方提供7*24即时响应服务，以保证存储平台连续正常运行。非现场支持的，工作日期间应当自通知之时30分钟内响应；非工作日期间应当自通知之时1小时内响应。
（2）工程师在日常工作中发现设备出现异常时应及时通知中标方，中标方应在得到通知后迅速做出反应，先行指导工程师做出简单判断及处理；若异常依然存在，中标方工程师应在1小时内到达现场；同时在确认相关故障点后，相应备件应在4小时内到达现场，2小时内更换完毕，直至解决故障。
（3）维护工作完成后，中标方应出具异常处理报告，双方应在报告上签字确认，报告交由市政数局存档。
5.服务原则
中标方须遵守以下原则：
（1）保密性原则：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。
（2）规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。
（3）可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程的可控性。
（4） 最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响（包括系统性能明显下降、服务中断等）。
1.4.3.运维清单
|
序号 |
分项名称 |
内容 |
数量 |
单位 |
|
1 |
电子政务政务数据存储平台软硬件 |
NetApp V6210 |
1 |
套 |
|
2 |
NetApp FAS6250 |
1 |
套 |
|
|
3 |
NetApp AFF8040 |
1 |
套 |
|
|
4 |
EMC VNX5300 |
1 |
套 |
|
|
5 |
Brocade 5100光纤交换机 |
5 |
台 |
|
|
6 |
Brocade 300光纤交换机 |
3 |
台 |
|
|
7 |
IP-SAN万兆交换机 |
2 |
台 |
|
|
8 |
FC-SAN、IP-SAN链路（包含所有跳线） |
1 |
项 |
1.5.核心及接入网络设备运维服务
1.5.1.系统现状
行政中心市政数局中心机房、大朗档案馆备灾机房以及万寿路旧市府机房，为各政务信息系统的服务器及各样信息化设备的存放和提供基础配套支持的场所，其中核心网络为机房关键基础设备。
1.5.2.维护内容及要求
中标方应做好核心网络设备及接入设备的日常监测工作，主要包括：
1、网络设备的健康状况、整体运行状态、各项硬件资源开销状况；
2、链路健康状况，如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比；中标方提供本项服务内容所涉及网络设备、链路监测平台，快速（不高于30s）感知网络设备及链路实时状态，并提供不低于6个月监测日志可供查询。
3、协助网络通信维护，包括综合布线、光纤链路、互联网出口链路、专网接入等内容。
4、设置由专人值守的7*24小时热线电话，接听并处理服务请求、技术问题及其他突发情况。
服务响应时间：
|
故障级别 |
响应时间 |
故障解决时间 |
备注 |
|
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 |
30分钟，2小时内提交故障处理方案 |
12小时以内 |
具体时间因项目而定 |
|
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 |
30分钟，2小时内提交故障处理方案 |
24小时以内 |
具体时间因项目而定 |
|
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 |
30分钟，2小时内提交故障处理方案 |
48小时以内 |
具体时间因项目而定 |
|
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 |
30分钟，2小时内提交故障处理方案 |
5天内 |
具体时间因项目而定 |
1.5.3.运维清单
|
序号 |
内容 |
品牌 |
数量 |
|
1 |
核心交换机 |
华为 |
2 |
|
2 |
48端口十兆/百兆/千兆以太网电接口板 |
华为 |
4 |
|
3 |
8端口40GE以太网光接口板 |
华为 |
2 |
|
4 |
48端口万兆以太网光接口板 |
华为 |
4 |
|
5 |
主控处理单元 |
华为 |
12 |
|
6 |
交换网单元 |
华为 |
8 |
|
7 |
8端口万兆集群业务子卡 |
华为 |
4 |
|
8 |
集中监控板 |
华为 |
10 |
|
9 |
核心交换机 |
华为 |
2 |
|
10 |
48端口万兆以太网光接口板（EA，SFP+） |
华为 |
12 |
|
11 |
24端口40GE以太网光接口板（FD，QSFP+） |
华为 |
4 |
|
12 |
36端口40GE以太网光接口板（FD，QSFP+） |
华为 |
4 |
|
13 |
交换网板，CE12808机框 |
华为 |
24 |
|
14 |
3000W交流&高压直流电源模块 |
华为 |
16 |
|
15 |
风扇模块 |
华为 |
52 |
|
16 |
智能路由交换机 |
华为 |
2 |
|
17 |
48端口万兆以太网光接口板（X6S，SFP+） |
华为 |
2 |
|
18 |
2端口40GE以太网光接口板 |
华为 |
4 |
|
19 |
主控处理单元A引擎板 |
华为 |
18 |
|
20 |
集群业务子卡 |
华为 |
12 |
|
21 |
集中监控板 |
华为 |
6 |
|
22 |
4端口万兆以太网光接口板(EA,XFP) |
华为 |
4 |
|
23 |
百兆/千兆以太网光电混合接口板 |
华为 |
4 |
|
24 |
40端口万兆以太网光接口板(FC,SFP ) |
华为 |
4 |
|
25 |
48端口万兆交换机 |
华为 |
8 |
|
26 |
48端口数据中心交换机 |
华为 |
50 |
|
27 |
48端口接入交换机 |
华为 |
160 |
|
28 |
智能路由交换机 |
华为 |
6 |
|
29 |
集群业务子卡 |
华为 |
8 |
|
30 |
36端口十兆/百兆/千兆以太网电接口和12端口百兆/千兆以太网光接口板(EA,RJ45/SFP) |
华为 |
4 |
|
31 |
4端口万兆以太网光接口板(EA,XFP) |
华为 |
6 |
|
32 |
40端口万兆以太网光接口板(FC,SFP+) |
华为 |
4 |
|
33 |
48端口十兆/百兆/千兆以太网电接口板 |
华为 |
2 |
|
34 |
交换机系统软件 |
华为 |
4 |
|
35 |
QSFP+-40G-高速电缆-3m-(QSFP+38公)-(CC8P0.32黑(S))-(QSFP+38公)-室内用 |
华为 |
16 |
|
36 |
2*QSFP+专用堆叠卡(含1M QSFP+线缆1根,S5720EI系列使用) |
华为 |
160 |
|
37 |
150W交流电源模块(黑色) |
华为 |
160 |
|
38 |
光模块-SFP+-10G-多模模块(850nm,0.3km,LC) |
华为 |
320 |
|
39 |
10GBase-ZR光模块-SFP+-10G-单模模块(1550nm,80km,LC) |
华为 |
6 |
|
40 |
光模块-XFP-10G-单模模块(1550nm,40km,LC) |
华为 |
6 |
|
41 |
光模块-SFP+-10G-单模模块(1310nm,10km,LC) |
华为 |
12 |
|
42 |
电模块-SFP-GE-电接口模块(100m,RJ45) |
华为 |
6 |
|
43 |
千兆以太网交换机 |
华为 |
5 |
|
44 |
数据中心交换机 |
华为 |
2 |
|
45 |
增强型万兆交换机 |
华为 |
2 |
|
46 |
24口接入层交换机 |
华为 |
7 |
|
47 |
48口接入层交换机 |
华为 |
23 |
|
48 |
接入层交换机 |
思科 |
42 |
|
49 |
8口接入层交换机 |
华为 |
1 |
1.6.机房UPS及空调运维服务
1.6.1.系统现状
东莞市行政中心市政数局中心机房及大朗机房作为东莞市政务系统网络中心、资源中心及应用中心，承担着全市各行政单位的网络核心、应用核心
行政中心三楼420平方米中心机房、一楼30平方米UPS机房、大朗313平方米机房、旧市府25平方米机房，共有17台精密空调、23台柜式空调以及7套UPS供电设备在运行。
行政中心政数局三楼数据机房及一楼UPS机房、大朗档案馆灾备机房、万寿路旧市府机房，因各机房已投入使用多年，机房环境设施已出现不同情度的损坏。视频监控系统存在较多盲区并且像素模糊不清，有多个摄像头已损坏无法监控机房情况；机房防火门较为残旧并且多扇防火门锁芯已损坏导致防火门不能正常关闭，因防火门已是多年前的产品已无备件可更换；门禁系统是多年前的产品已有部分门禁出现故障不能满足日常使用。
1.6.2.维护内容及要求
机房空调系统及UPS供电系统、消防系统的正常运作，直接关系到机房内所有服务器等设备的正常运行，关系到各信息系统的正常运作及数据安全。中标方负责对行政中心一楼UPS机房、三楼中心机房、大朗档案馆备灾机房以及万寿路旧市府机房的空调、UPS进行维护。
1、中标方需保障清单上的设备安全、稳定、正常地运行，对故障设备及时进行免费的维修或更换。
2、对设备进行周、月、季巡检及保养，并提交报告。
3、提供全年（含节假日）7*24应急服务，收到故障通知后，市内一般故障服务人员30分钟内到达现场，紧急情况15分钟内到达现场；镇区一般故障服务人员60分钟内到达现场，紧急情况30分钟内到达现场。
4、维保内容包含清单上设备在机房内的配电部分。
5、空调系统的季度检测保养，需包含整个空调设备的清洗。
6、UPS供电系统的季度检测保养，需包含放电测试及设备吸尘清理。
7、UPS供电系统，在故障维修、市电状态改变、季度检测、放电测试及其它我方需要的情况下，要求服务提供商到场操作，并填写报告。
8、UPS供电系统所需更换零配件应为原厂配件，所需维修配件应由原厂维修。
9、维护期内，损坏的设备如需较长时间修复，应先提供临时替换备件应急。
另外需维护机房配套设备如下：
1.维护7扇机房防火门，其中行政中心三楼数据机房维护5扇机房防火门，行政中心一楼UPS机房维护1扇机房防火门，万寿路旧市府维护1扇机房防火门。
2.提供15个点位视频监控服务，其中大朗机房部署13个点位，旧市府机房部署2个点位。
3.提供2套门禁系统服务，其中大朗机房部署1套门禁系统包含2个门禁读卡器，旧市府机房部署1套门禁系统包含1个门禁读卡器。
1.6.3.运维清单
|
序号 |
所在位置 |
设备类型 |
设备品牌 |
设备型号 |
数量（台） |
||||||||||||||||||||||||||
|
一、空调设备类 |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
1 |
行政中心三楼机房 |
精密空调 |
艾默生 |
P2050FARMS1R |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
2 |
行政中心三楼机房 |
精密空调 |
易事特 |
EC55-SCA |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
3 |
行政中心三楼机房 |
精密空调 |
铨高 |
RDA057CXT1L1 |
4 |
||||||||||||||||||||||||||
|
4 |
行政中心三楼机房 |
精密空调 |
易事特 |
EC50-UCA |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
5 |
行政中心三楼机房 |
精密空调 |
易事特 |
EC40-UCA |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
6 |
行政中心一楼机房、大朗档案馆机房 |
精密空调 |
易事特 |
EC12-UAA |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
7 |
大朗档案馆机房 |
精密空调 |
约顿 |
JOA55 |
3 |
||||||||||||||||||||||||||
|
8 |
行政中心三楼机房 |
5P柜式空调 |
松下 |
LF12W/L08Y |
6 |
||||||||||||||||||||||||||
|
9 |
行政中心三楼机房 |
3P柜式空调 |
松下 |
KF-71LW/H17Y |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
10 |
行政中心三楼机房 |
5P柜式空调 |
格力 |
KF-120LW/E(12368L)A1-N2 |
4 |
||||||||||||||||||||||||||
|
11 |
行政中心三楼机房、一楼UPS机房 |
5P柜式空调 |
格力 |
RF12WQ/NhA-N3JY01 |
3 |
||||||||||||||||||||||||||
|
12 |
行政中心一楼机房 |
5P柜式空调 |
松下 |
LF12W/H18Y |
1 |
||||||||||||||||||||||||||
|
13 |
机关大院 |
3P柜式空调 |
格力 |
RF7.2WQ/NhA-N3JY01 |
1 |
||||||||||||||||||||||||||
|
14 |
机关大院 |
5P柜式空调 |
格力 |
KF-120LW |
1 |
||||||||||||||||||||||||||
|
15 |
机关大院、大朗档案馆机房 |
5P柜式空调 |
松下 |
LF12W/H18Y |
5 |
||||||||||||||||||||||||||
|
合计 |
40 |
||||||||||||||||||||||||||||||
|
二、UPS不间断电源设备类（含电池组） |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
序号 |
所在位置 |
设备类型 |
设备品牌 |
设备型号 |
数量（台） |
||||||||||||||||||||||||||
|
1 |
行政中心三楼机房 |
不间断电源 |
易事特 |
EA66200 |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
2 |
行政中心一楼机房 |
不间断电源 |
易事特 |
EA66250 |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
3 |
大朗档案馆机房 |
不间断电源 |
易事特 |
EA66200 |
2 |
||||||||||||||||||||||||||
|
4 |
万寿路旧市府机房 |
不间断电源 |
台达 |
GHS-H20K(3/3) |
1 |
||||||||||||||||||||||||||
|
合计 |
7 |
||||||||||||||||||||||||||||||
|
三、维护机房配套设备 |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
序号 |
服务项 |
单位 |
数量 |
||||||||||||||||||||||||||||
|
1 |
维护7扇机房防火门 |
项 |
1 |
||||||||||||||||||||||||||||
|
2 |
提供15个点位视频监控服务 |
项 |
1 |
||||||||||||||||||||||||||||
|
3 |
提供2套门禁系统服务 |
项 |
1 |
||||||||||||||||||||||||||||
1.7.域名解析系统运维服务
1.7.1.系统现状
随着市电子政务外网IPv6技术的全面实施，以及市电子政务外网网络安全体系建设对域名解析的重视，DNS系统的稳定运行以及安全性检测要求越来越高，旧的DNS解析系统由于生产厂家的业务转型及安全威胁技术的缺乏，已经越来越不适应当前的网络安全需求。
当前东莞市电子政务外网主要使用4套DNS系统，共2台虚拟机，6台物理设备，为保障DNS这一基础服务的稳定性，目前采用管理平台与服务平台分离的方案部署，2台虚拟机部署于DMZ区，承担域名管理角色，2台ZDNS设备部署于DMZ区域为互联网提供域名权威服务器，2台ZDNS设备与2台西默设备部署于办公区域，共同为市电子政务外网各应用系统、客户端提供域名解析及互联网递归域名解析，设备投入使用后实现了域名的智能解析，解决了客户端跨ISP访问速度缓慢问题。但随着政务网的扩容及出口带宽的增加，不同用户单位对DNS系统的要求复杂化，现在的设备功能与性能已经不能满足解析要求，制约了应用部署，导致终端服务请求响应时间较长，降低了网络访问的效率和便利性。
1.7.2.维护内容及要求
1、提供DNS统一管理服务器，含一年授权使用（共2套）。
2、购买2台高性能DNS服务器，提供高可用部署，含三年授权，用于替换现有西默DNS服务器5000，西默DNS服务器5000由于性能不足需更换。
3、提供1年ZDNS威胁库更新授权（6节点），用于发现域名相关的各类安全事件，为全市政务外网域名解释提供高效和稳定的服务保障。
4、提供两台ZDNS服务器维保服务（20年购置已过维保）。
5、提供日常运维协助服务、每日巡检，保障市电子政务外网DNS解析服务正常运行。
通过本项目为办公区各业务系统提供内网权威域名解析，以及为市电子政务外网8万左右用户提供外网递归域名解析。
1.7.3.运维清单
|
序号 |
分项名称 |
内容 |
数量 |
单位 |
|
1 |
域名解析系统运维服务 |
提供DNS统一管理服务器，含一年授权使用。 |
2 |
套 |
|
2 |
购买2台高性能DNS服务器，提供高可用部署，含三年授权 |
2 |
台 |
|
|
3 |
提供ZDNS威胁情报库授权1年，提供管理平台分析恶意域名查询分析及失陷主机分析。 |
6 |
套 |
|
|
4 |
提供两台ZDNS服务器维保服务（20年购置已过维保） |
2 |
台 |
|
|
5 |
|
提供DNS日常管理服务、月度健康巡检。 |
1 |
项 |
1.8.公共资源交易中心信息化运维服务
1.8.1.系统现状
交易中心阳光大楼作为全新投入使用的5A级办公大楼，各业务、智能化系统数量较多且较为复杂。为对交易中心各业务、智能化系统及办公软硬件设备维护实施统一管理，统筹安排，解决日益增长的维护量和维护响应之间的矛盾，保障交易中心业务、智能化系统稳定、高效、安全地运行，交易中心目前信息部从人力资源和技术力量显得非常有限，现急需要一支具有优秀的技术实力、丰富的服务经验、可靠的服务质量、专业的技术团队支持这项工作，负责维护、维修、保养设备，保证局域网和互联网畅通，保证各业务、智能化系统运行稳定。
中心目前已有专业的运维团队提供运维服务，考虑信息系统运行维护的长期性，后期将不断丰富和完善信息技术维护知识库的建设，建立一套维护绩效评估体系，完善系统配置管理工作。市公共资源交易中心现有的业务系统应用开发和使用，已不断利用社会的IT技术资源，引入多方共同服务和维护的模式。今后也将维护工作逐步实现统一管理，建立市公共资源交易中心信息化基础平台涉及的所有相关软、硬件和技术资产更灵活和完善的维护机制。
1.8.2.维护内容及要求
基础设施运行维护服务
桌面及办公设备运维服务
桌面运维服务对象包括交易中心内所有终端设备，工程师将到现场对笔记本、主机、显示器、打印机等设备进行全面的核对及初始检查，并提供初始检查报告，检查报告将会详细列出每台设备的使用者、硬件配置、产品序列号、保修日期、软件安装列表等信息。
为交易中心提供东莞市范围内的桌面运维服务，包含资产管理、软硬件维护、服务台、客户支持、巡检等方面，本项目中IT桌面维护服务内容如下表：
|
服务项目 |
服务类型 |
服务内容 |
|
资产清单建立和维护 |
资产管理 |
全面梳理交易中心的信息资产包括设备和系统的种类、型号、功能、物理位置、端口对应情况等详细信息，并半年进行一次信息资产普查工作，并提交信息资产清单。 |
|
对软件资产配置建档，记录软件系统的版本、用途、组件、配置、更新情况等信息，实现配置管理、建立软件安装媒介档案，建立服务器软件和升级版配置档案，输出《软件清单》 |
||
|
在执行例行化的配置信息变化记录并及时更新配置变化 |
||
|
硬件维护服务 |
硬件 |
计算机终端硬件设备及其外设的安装、配置、迁移及故障修复等 |
|
计算机终端硬件设备故障检测、送修、验收等维护工作，包括板卡级诊断与更换等简单维护 |
||
|
计算机网络终端信息点维护，包括网络信息点模块的安装测试与故障恢复等 |
||
|
计算机桌面硬件设备的巡检、清洁、保养和清查 |
||
|
电话号码的管理分配 |
||
|
配合交易中心方完成计算机设备的资产清查、抽查、核对、登记及录入等工作 |
||
|
经交易中心用户同意的其他维护操作 |
||
|
软件维护服务 |
软件 |
计算机终端操作系统和常用软件的安装、配置、调试、升级、卸载及故障修复等维护 |
|
计算机终端安全软件安装检测、风险清除、预防设置及版本升级等维护 |
||
|
配合计算机终端用户进行信息数据的备份、迁移及修复等 |
||
|
业务应用系统终端环境的安装、配置、调试及故障修复等 |
||
|
计算机终端应用知识咨询，包括讲解、指导、示范等辅助服务 |
||
|
经交易中心方同意的其他维护操作 |
||
|
客户支持 |
常规支持 |
终端电脑软硬件支持 |
|
专项支持 |
个性化应用软件运维 |
|
|
信息智能终端(手机、平板)专项支持服务 |
||
|
巡检 |
桌面设备 |
制定年度巡检计划，与IT项目接口人和各服务地点落实实施方案，检测完成后应输出巡检报告 |
|
在巡检时应收集问题表，巡检结束后巡检报告应给出问题解决率，及未解决的问题的后续计划和跟踪信息(巡检内容包括软、硬件检测和桌面安全、标准符合度检测，并根据要求而调整) |
||
|
维保 |
终端设备维保 |
桌面虚拟化终端设备维保（人为损坏与自然灾害损坏除外） |
服务方式与时间如下表所示：
|
服务描述 |
服务时间 |
|
服务台工作时间 |
|
|
正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
|
非工作时间 |
客服人员手机值守 电话无法解决的故障顺延到第二个工作日处理 |
|
工程师工作时间 |
|
|
正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
|
非工作时间 |
非工作时间内的故障顺延到第二个工作日处理 |
机房及市政务云资源运维服务
机房及市政务云资源运维内容包括：精密空调、UPS、机房配电、服务器、存储、安全设备、机房环境等。
本项目为交易中心机房机房及市政务云资源运维服务方案包括：提供设备维保、服务器、防火墙、存储、网络设备、电话系统等方面的服务，具体运维服务内容如下表所示：
|
服务项目 |
服务类型 |
服务内容 |
|
机房和机房运维办公区信息化设备运维服务 |
机房和各信息化设备 |
负责机房和各办公区域信息化设备的接入、配置、变更及故障处理、维护保养； 提供接入层网络交换机备件更换、上门安装和配置服务； 协助交易中心编制和执行机房的各种运维计划和应急演练； 提供机房评估服； 提供机房应急处理和支持服务； 每季度进行一次机房健康检查，并提供相关检查方案、报告和建议 每半年对机房进行一次专业的全面清洁工作； 提供机房空调系统年度保养检修服务（每年定期更换过滤网和加湿器，并加雪种，于每年的春季和秋季对机房空调系统进行全面检测）； 根据ISO 9001的相关要求，为机房配备温湿度器，并定期对机房的温湿度设备进行送检校准，确保机房的温湿度设备符合相关要求； 根据ISO 9001的相关要求，对机房消防系统进行巡检，当探测器、手动报警按钮盒、报警控制器、灭火剂及控制装置出现故障时及时进行检查、维修并更换故障部件，确保机房消防系统处于正常工作状态。 |
|
机房基础设施运维服务 |
精密空调/UPS/机房配电 |
定期对机房配电系统进行全面检测，每季度对UPS设备进行性能检测和现场放电测试工作，每季度对精密空调系统设备进行巡检，巡检提交相关测试报告，根据报告情况对发现的问题进行维修并提出改进建议。 |
|
服务器运维服务 |
IBM/联想/HUAWWEI/浪潮/H3C |
协助系统管理员对服务器相关异常问题处理、故障升级、性能调优工作； 7*24小时监控、巡检。 |
|
存储设备运维服务 |
SAN存储与光纤交换机 |
SAN交换机设备健康状况； |
|
安全设备运维服务 |
防火墙/网关/日志审计系统/VPN等 |
安全监控工作网络结构内的防火墙、网关、核心交换机的攻击事件日志进行实时监控，通过技术人员的安全经验第一时间发现交易中心网络内的攻击事件，并进行处理； 每季度对交易中心网络结构内网的安全设备、安全系统的补丁库、特征库、病毒库、版本进行手动升级，确保交易中心安全设备、系统的有效性； 定期对安全设备的策略进行完善、调整，并建立策略变更流程，规范策略变更工作。 |
|
机房环境运维服务 |
基础架构工程师/值守工程师 |
负责机房基础设施日常维护管理； 免费提供每季度现场健康检查一次，一年不少于4次，并提供相关方案建议； |
|
巡检服务 |
机房设备 |
负责机房基础设施日常巡检； 负责机房环境日常巡检； 每日对服务器整体健康状况进行检查； 每日对存储设备的健康状况进行巡检； 对防火墙/负载均衡/网关/VPN每天进行2次巡检； |
|
信息化系统日志分析服务 |
日志审计系统/系统运行日志 |
对安全设备、交换机、服务器等设备的日志进行收集，定期分析、筛选真假入侵告警，结合实际网络系统环境诊断当前的安全态势，一旦发现网络入侵事件或者尝试入侵事件，及时通知并提供阻止入侵的技术手段，调整和优化策略。 |
|
信息化系统数据库运维服务 |
数据库运维 |
信息化系统数据库运维服务，包括7*24小时电话及远程技术支持、月度全面健康检查、应急响应、协助故障处理等。 |
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数据备份有效性检测服务 |
备份设备 |
每季度对备份的数据进行有效性检测，并出具检测报告，考虑数据安全，数据恢复环境由甲方提供。 |
|
政务云资源运维服务 |
服务器/数据库/安全设备 |
对信息化系统运行所涉及的政务云资源提供运维服务，主要包括：对服务器进行日常巡检；对已发现的服务器安全漏洞进行修复；提供数据库升级、修复、安全警告，以及关键补丁更新。 |
服务方式：机房及市政务云资源运维服务中采用驻场/二线支持上门混合服务模式，如下表所示：
|
机房环境和及其信息化设备 |
服务方式 |
|
精密空调系统运维 |
每天5*8驻场，其余时间7*24上门 |
|
UPS系统运维 |
|
|
配电系统运维 |
|
|
服务器设备运维 |
|
|
安全设备运维 |
|
|
存储设备运维 |
|
|
虚拟化平台运维 |
|
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机房值守 |
7*24*365驻场值守 |
大屏显示系统运维服务
交易中心大屏显示系统包含P2.48 LED显示大屏、55寸2*4 LCD显示大屏、46寸3*6 LCD显示大屏、46寸2*5 LCD显示大屏46寸2*4 DLP显示大屏。
运维工程师到现场对大屏显示系统软硬件设备进行全面的核对及初始检查，并向甲方提供初始检查报告，检查报告将会详细列出各智能化系统软硬件设备的设备配置、产品序列号、保修日期、软件安装列表等信息。
专业驻场服务
提供更及时、有效的运维服务，保障大屏幕系统的正常运行，并设有备品备件库，常年备有各种备件，包括显示单元、图形拼接控制器的零部件等，确保交易中心不会因为缺乏维修备件而耽误系统运行。
对大屏幕系统进行经常性的现场、电话问询。
对系统正常使用中出现的系统故障我司会提供及时的现场服务。
定期日常维护巡检
在系统正常运行情况下，采用预防性的定期上门检查，每月1次驻场工程师进行日常维护巡检（输出维护巡检表），提供大屏幕系统日常维护服务（下附流程），防止故障的发生：
检查拼接墙系统设备状态和运行情况；
对投影单元、图形拼接控制器等专用设备进行清洁除尘处理；
对图形拼接控制器进行系统备份，大屏控制软件的调试和数据备份；
调整全屏的机械位置、亮度和颜色；
解答使用中的常见问题，对操作人员进行专业培训。
设备故障紧急排除
当系统不能正常工作时，出现故障时，驻场工程师在接到交易中心使用人员提供的详细故障现象和信息后，立即反应，在最短时间内提出解决故障的办法和时间，及时地恢复系统的正常运行：硬件产品出现故障后更换或修复，同时在修复期间提供相应的配件使用，以保证系统的不间断运行。保证系统间断时间不超过2天，修复时间不超过4个工作日。
系统运行保障
当交易中心大屏幕系统有重大紧急情况需要运维团队支持，只须提前一天进行电话通知，即刻安排有经验的客户服务工程师到达现场，在活动过程中作专业技术保障，保证系统设备的功能正常、性能优良。
操作使用现场培训
根据交易中心的使用情况，当操作人员有变动或系统软件升级时，到现场对操作人员进行技术培训，使系统运行保持良好，避免不必要的误操作等情况发生。
备品备件
当硬件设备出现故障时，运维期间提供相应的备品备件以保证生产的正常运行。
提供的所有备件皆为全新的、可互换的，并且与所替换部件具有相同的规格、测试质量、材料和工艺。所有备品备件都有包装盒，适于存放，易于辨认。为了保障大屏幕系统设备安全稳定的运行和系统的可靠性，按照合同要求提供相应的备品备件。
服务方式包括安排驻场工程师及时进行现场服务；提供现场、电话指导以最快速的方式满足交易中心的服务要求和简单性故障排除；
提供电子邮件、讨论组、文档下载等方式的远程技术支持。
信息发布及排队叫号系统运维服务
信息发布系统运维服务对象包括：办事大厅触摸查询机、办事大厅排队叫号机、办事大厅高清播放盒、办事大厅显示屏、排队叫号系统与虚拟呼叫终端、电子门牌、信息发布系统软件。
工程师将到现场对信息发布及排队叫号系统软硬件设备进行全面的核对及初始检查，并向甲方提供初始检查报告，检查报告将会详细列出信息发布及排队叫号系统软硬件设备信息。
驻场服务
在项目开始后，对交易中心信息发布及排队叫号系统硬件设备进行摸查，并制定各办公点的地理位置图，对信息发布及排队叫号系统软件进行清单统计，在项目开始后可以快速的为交易中心提供优质的驻场服务。
为了能在项目开始后可以快速的提供技术支持，除了在项目开始后制定标准的维护服务流程和规范外，还将准备专业的信息发布及排队叫号系统硬件设备维修工具和软件相关程序，便于工程师日常服务的开展。
日常维护巡检
在系统正常运行情况下，采用预防性的定期上门检查，每月1次驻场工程师进行日常维护巡检，并出具巡检报告。
维保服务
信息发布及排队叫号系统终端设备维保（人为损坏与自然灾害损坏除外），保证信息发布及排队叫号系统运行不会中断，对于故障设备提供上门维修和更换服务，由专业工程师负责。
服务方式与时间如下表所示：
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服务描述 |
服务时间 |
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服务台工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
客服人员手机值守 电话无法解决的故障顺延到第二个工作日处理 |
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工程师工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
非工作时间内的故障顺延到第二个工作日处理 |
音视频监控运维服务
音视频监控系统运维服务内容包含音视频监控前端设备运维、线路运维、音视频监控后台管理设备运维、监控软件运维、及其附属设备维护。具体服务内容如下：
1、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、线路接口的焊点的检测、拾音器、视频监控摄像机的检查与故障更换等。
3、监控后台管理设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
4、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
5、对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题，可直接联系驻场工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
6、在运维服务期限内，音视频监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、拾音器、解码器等）在正常使用下发生损坏，由运维团队负责更换，维修后向交易中心汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由交易中心签字并留存备案。
7、每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
8、根据音视频监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
9、对容易老化的音视频监控设备部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。
10、对长时间工作的音视频监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
11、对音视频监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
12、根据交易中心的音视频监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
13、备件服务：宕机恢复是指交易中心在运维团队提供运维服务期间，遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，提供全力的技术支持和帮助，派工程师以最快时间协助用户进行系统恢复。委派专人在携带备用设备赶到现场，在到达现场后将设备尽快恢复正常，在宕机恢复结束以后，工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。
14、维保服务：监控摄像头、拾音器设备维保（人为损坏与自然灾害损坏除外）。
服务方式与时间如下表所示：
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服务描述 |
服务时间 |
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服务台工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
客服人员手机值守 电话无法解决的故障顺延到第二个工作日处理 |
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工程师工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
非工作时间内的故障顺延到第二个工作日处理 |
多媒体系统运维服务
多媒体系统运维服务对象包括交易中心阳光大楼内各开标室、评标室、会议室使用的投影机、投影幕以及扩音控制设备；
工程师将到现场对多媒体系统设备进行全面的核对及初始检查，并向交易中心提供初始检查报告，检查报告将会详细列出多媒体系统软硬件设备的设备名称、产品序列号、保修日期等。
驻场服务
在项目开始后，对交易中心多媒体系统硬件设备进行摸查，并制定各办公点的地理位置图，绘制设备连接拓扑图，以便在项目开始后可以快速的为交易中心提供优质的驻场服务。
为了能在项目开始后可以快速的提供技术支持，除了在项目开始后制定标准的维护服务流程和规范外，还将准备专业的多媒体系统硬件设备维修工具，便于工程师日常服务的开展。
定期巡检
每月对设备巡检一次，检查投影机、投影幕、麦克风、调音台、功放机、中控等。
巡检记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因，并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
备品备件
当设备出现故障时，运维期间提供相应的备品备件以保证生产的正常运行。
运维期间提供的所有备件皆为全新的、可互换的，并且与所替换部件具有相同的规格、测试质量、材料和工艺。所有备品备件都有包装盒，适于存放，易于辨认。
服务方式与时间如下表所示：
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服务描述 |
服务时间 |
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服务台工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
客服人员手机值守 电话无法解决的故障顺延到第二个工作日处理 |
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工程师工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
非工作时间内的故障顺延到第二个工作日处理 |
一卡通系统运维服务
一卡通门禁系统运维服务对象包括交易中心阳光大楼内该系统软硬件设备，包含：门禁管理系统硬件设备、停车场管理系统硬件设备、消费管理系统硬件设备、电梯管理系统硬件设备、各子系统管理软件、与其他系统对接接口等；系统设备数量总数约430，与其他系统接口软件数量为3；
工程师将到现场对一卡通门禁系统、软硬件设备进行全面的核对及初始检查，并向甲方提供初始检查报告，检查报告将会详细列出各智能化系统软硬件设备的设备配置、产品序列号、保修日期、软件安装列表等信息。
驻场服务
在项目开始后，对交易中一卡通门禁系统硬件设备进行摸查，并制定各办公点的地理位置图，绘制设备连接拓扑图，以便在项目开始后可以快速的为交易中心提供优质的驻场服务。
为了能在项目开始后可以快速的提供技术支持，除了在项目开始后制定标准的维护服务流程和规范外，还将准备专业的多媒体系统硬件设备维修工具，便于工程师日常服务的开展。
常见故障处理
故障处理是指一卡通门禁系统软件、硬件设备发生故障后，运维团队将尽快组织对故障软件、设备进行测试、分析，找出故障原因并修复故障，恢复软件、设备使用。故障处理后，应详细记录故障现象及处理修复过程。更换下来的硬件设备零部件，如可修复则返厂维修，无法修复则进行报废。
常见故障处理包括：门禁管理系统故障处理、停车场管理系统故障处理、消费管理系统故障处理、电梯管理系统故障处理。
定期巡检
每月对设备巡检一次，对门禁管理系统硬件设备、停车场管理系统硬件设备、消费管理系统硬件设备、电梯管理系统硬件设备、各子系统管理软件、与其他系统对接接口等每项进行例行巡检。
巡检记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因，并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
例行保养
1、软、硬件基本维护；
2、一卡通软件的检查；
3、程序及数据库的备份；
4、检测设备与服务器的通讯情况，并对消费机的历史记录信息进行分析及校正；
5、检查相应软件有无损坏、缺项，各数据存放路径是否正确；
6、对整个季度的记录数据进行分析，故障的发生进行判断。
备品配件及维保服务
当设备出现故障时，运维期间提供相应的备品备件以保证生产的正常运行。
运维团队提供的所有备件皆为全新的、可互换的，并且与所替换部件具有相同的规格、测试质量、材料和工艺。所有备品备件都有包装盒，适于存放，易于辨认。
其中，门禁读卡器、门禁锁、门禁按钮设备提供维保服务（人为损坏与自然灾害损坏除外）。
服务方式与时间如下表所示：
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服务描述 |
服务时间 |
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服务台工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
客服人员手机值守 电话无法解决的故障顺延到第二个工作日处理 |
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工程师工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
非工作时间内的故障顺延到第二个工作日处理 |
询标答疑系统运维服务
询标答疑系统运维服务对象包括交易中心内各开标室、评标室、澄清室、见证室部署的询标答疑网络通话设备、系统后台管理软件，工程师将到交易中心现场对询标答疑系统软硬件设备进行全面的核对及初始检查，并向甲方提供初始检查报告，检查报告将会详细列出询标答疑系统软硬件设备的设备配置、产品序列号、保修日期、软件安装列表等信息。
驻场服务
在项目开始后，对交易中心询标答疑系统硬件设备进行摸查，并制定各办公点的地理位置图，绘制设备连接拓扑图，以便在项目开始后可以快速的为交易中心提供优质的驻场服务。
为了能在项目开始后可以快速的提供技术支持，除了在项目开始后制定标准的维护服务流程和规范外，还将准备专业的询标答疑系统硬件设备维修工具，便于工程师日常服务的开展。
定期巡检
每月对设备、系统软件巡检一次，检查网络通话主机设备、网络通话终端设备、开评标音频服务系统（调度平台软件）状态等。
巡检记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因，并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
备品备件
当设备出现故障时，运维期间提供相应的备品备件以保证生产的正常运行。
提供的所有备件皆为全新的、可互换的，并且与所替换部件具有相同的规格、测试质量、材料和工艺。所有备品备件都有包装盒，适于存放，易于辨认。
服务方式与时间如下表所示：
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服务描述 |
服务时间 |
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服务台工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
客服人员手机值守 电话无法解决的故障顺延到第二个工作日处理 |
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工程师工作时间 |
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正常工作时间 |
周一至周五，8:30～12:00；13:30~18:00 (北京时间) |
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非工作时间 |
非工作时间内的故障顺延到第二个工作日处理 |
光盘直刻系统运维服务
光盘直刻系统运维服务对象包括交易中心电子见证室光盘直刻系统软硬件及与一体化平台对接软件系统；
工程师将到交易中心现场对光盘直刻系统软硬件设备进行全面的核对及初始检查，并向甲方提供初始检查报告，检查报告将会详细列出系统软硬件设备的设备配置、产品序列号、保修日期、软件安装列表等信息。
驻场服务
在项目开始后，对交易中心光盘直刻系统硬件设备进行摸查，并制定各办公点的地理位置图，绘制设备连接拓扑图，以便在项目开始后可以快速的为交易中心提供优质的驻场服务。
为了能在项目开始后可以快速的提供技术支持，除了在项目开始后制定标准的维护服务流程和规范外，还将准备专业的询标答疑系统硬件设备维修工具，便于工程师日常服务的开展。
定期巡检
每月对设备、系统软件巡检一次，检查光盘直刻主机、打印机、系统平台状态等。
巡检记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因，并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
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