采购需求

一、采购标的

1.采购标的（货物需求一览表或简要服务内容及数量）

序号	标的名称	数量	单位	简要技术需求或服务要求
01	第三方评 价	1	项	对中心所属14 家单位开展服务对象和员工满意度调查，通过大样本调查，研究市属公园和园博馆游客结构及游园行为，以全面了解游客对服务管理的实际需求，动态了解满意度评价情况，了解员工需求和满意度评价情况，查找所属单位日常管理工作中存在的问题，分析原因并提出改进建议，为指导下一步工作提供数据参考，具体详见第四章“采购需求”。

2.项目背景/项目概述（如有）

为不断强化服务意识、完善管理体系，对所属单位开展服务对象满意度调查和员工满意度调查。通过全年大样本调查，建立客观科学、覆盖全面的评价体系，了解游客和员工关注点、需求和评价情况，客观反映14家所属单位工作实际和综合管理水平，为指导下一步工作提供数据参考，促进服务管理能力和水平全面提升。

二、商务要求

1.交付（实施）的时间（期限）和地点（范围）

1.1服务期限：自合同签订之日起至2024年6月30日止。

1.2实施地点：采购人指定地点。

2.付款条件（进度和方式）

第一笔：采购人在收到供应商提交的金额为合同总金额5%的履约保证金，即人民币： 元，小写：￥ 元后，采购人向供应商支付本项目首付款，即人民币： 元，小写：￥ 元；

第二笔：在收到供应商提交的第三季度报告且验收合格后，采购人向供应商支付本项目中期款，即人民币： 元，小写：￥ 元；

第三笔：供应商完成、提交全部服务工作成果且验收合格后，采购人向供应商支付合同剩余款项，即人民币： 元，小写：￥ 元。

上述款项以转账、支票方式支付。三次付款总计金额，不超过合同金额，如合同金额未达到壹佰叁拾万元，则第二笔付款金额为扣除首付款后剩余部分的50%。

三、技术要求

1.服务内容及要求

1.1评价单位

评价对象为北京市公园管理中心所属各单位，具体包括：

（1）11家市属公园

颐和园、天坛公园、北海公园、中山公园、香山公园、景山公园、国家植物园（北园）、北京动物园、陶然亭公园、紫竹院公园、玉渊潭公园

（2）中国园林博物馆（简称“园博馆”，下同）

（3）北京市园林学校（简称“园林学校”，下同）

（4）综合事务中心

1.2工作内容

（1）对11家市属公园和园博馆安全管理、服务管理、环境卫生、绿化景观等方面按季度开展游客满意度调查。通过全年大样本调查，有效统计11家市属公园和园博馆游客结构，研究游客游园行为，以全面了解游客对服务管理的实际需求，动态了解满意度评价情况，促进服务供给对接游客需求。

（2）对园林学校和综合事务中心开展一次服务对象满意度调查。

（3）对中心所属14家单位全年开展一次员工满意度调查。

（4）对中心所属14家单位建立客观科学、覆盖全面的评价体系，确保能够较为客观真实地反映中心所属14家单位综合管理水平。

（5）通过调查数据同比、环比分析，发现各单位日常管理工作中存在的问题，分析存在问题的原因，提供合理化建议。

（6）其他：市委市政府有关政策和中心领导相关要求的内容。

1.3调查指标

该项目调查内容总共分为2个部分，第一部分为北京市公园管理中心所属各单位的服务对象满意度调查，第二部分为北京市公园管理中心所属各单位员工满意度调查。要求供应商设计服务对象满意度调查指标。

11家市属公园和园博馆满意度调查指标包括但不限于安全管理、服务管理、环境卫生、绿化景观、商品消费、科普宣传等。

园林学校调查指标包括但不限于整体教学质量、学校环境卫生、学校配套设施等。综合事务中心调查指标包括但不限于会议服务、技术支持、食堂服务、公车保障等。中心所属14家单位员工满意度调查指标包括但不限于各单位党建工作、规章制度、工作氛围、学习培训、工作岗位满意度，以及员工工作价值观等。

1.4调查样本量

1.4.111家市属公园和园博馆服务对象满意度调查分为日常调查和节假日调查。其中日常调查分为工作日和双休日，按季度开展，每季度各单位平均调查样本量不少于500个；所有法定节假日每单位调查样本总量不少于500个，与日常调查分开进行。

1.4.2园林学校每年服务对象调查样本量不少于100个，综合事务中心每年服务对象调查样本量不少于50个。

1.4.311家市属公园员工满意度调查样本量不少于各单位职工人数的20%，园博馆、园林学校、综合事务中心员工满意度调查样本量不少于50个。

1.4.4形成调查报告

（1）形成11家市属公园和园博馆服务对象季度及节假日满意度调查报告和各单位分报告（含所需录音整理材料）；

（2）形成园林学校和综合事务中心服务对象满意度调查报告；

（3）形成中心所属14家单位员工满意度调查报告；

（4）形成中心所属14家单位全年综合满意度评价（服务对象满意度评价和员工满意度评价）报告和各单位综合满意度评价分报告。

1.5调查方法

1.5.1根据项目需求采用实地调查、拦截访问的调查方式。

1.5.2游客满意度调查根据工作实际对样本量进行调整分配，使调查时间安排更精细、调查结果更具有代表性。

1.5.3对11家市属公园和园博馆游客进行随机抽样调查，要求对每家单位抽样点位进行合理安排，包括但不限于各园门区、主要景点、游客服务中心旁、公厕旁等人流量较多的位置。

1.6工作要求

1.6.1根据调查对象、调查内容，设计不同的调查指标，形成各单位满意度调查问卷。邀请园林绿化、公园管理、统计学等相关行业专家对调查方案和调查问卷设计进行指导，收集专家对评估指标的意见和建议，对项目实施进行把控。

1.6.2在开展调查过程中确保调查受访者均自愿接受，不受强迫，并充分保障受调查者的姓名权、肖像权以及相关隐私。在未经受访者同意的情况下，不得在上述材料中体现受访者的真实资料。

1.6.3设置合理的分析方法，对调查数据进行科学分析，包括但不限于同比、环比、方差分析，形成调查结果及调查报告，并提供相关打印装订服务。

1.6.4设置合理可行的核算方法，最终结果采用百分制评分。

1.6.5调查过程中利用信息技术支撑，做好每个样本的GPS定位、拍照和录音收集，提高整个调查过程的可控性和项目执行质量。

1.6.6供应商需设计严格的质量控制和监督方案，形成调查的前期、中期和后期执行过程，并通过制度保障和技术手段确保调查过程真实可靠，调查结果科学客观。

1.6.7调查报告要求

调查报告内容涵盖调查结果以及对比分析，要求简洁美观、图文并茂，应包括总体情况、各单位满意度得分和排名情况、目前存在的主要问题、原因分析，以及合理化对策建议等。

1.6.8四个季度及年终出具经业内专家审核的调查结果报告。

供应商在响应文件中以2023年第一季度为例提供一份试调查报告。

1.7交付成果

交付最终成果文件的时间以合同中的约定为准。

3.验收标准

采购人组织验收，并确定时间和地点；供应商汇报工作成果。

若供应商未通过验收，供应商应根据验收要求，对工作成果进行修改、完善，需要重新调查、调研的，供应商应当无条件服从，为此增加的费用，由供应商承担，逾期交付工作成果导致违约的，责任由供应商承担。

4.人员要求

供应商应拟派具有丰富经验的团队，其中项目负责人1人至少具有中级职称，其他团队成员具有相关学科背景，团队成员专业配置合理，响应文件中需提供简单的人员团队组织架构描述或者架构图。