采购需求

一、采购内容：

本项目为“交钥匙”项目，南苑街道城市精细化管理项目，包括提供符合采购人要求的合格的辅助服务工作。投标报价包括所有队员的工资、社保、公积金、超时补贴、绩效考核经费、伙食费、工会福利、培训费、管理费、通讯设备、低值易耗品、工具及相关安保设备费、临时性杂项服务费、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任、税费、合理利润等各项全部费用。

二、具体服务内容、要求等：

1、配合采购人做好以下几点（包括但不限于）：

(1)各类流动商贩，出店经营情况，占道堆物，非机动车未按规定停放，违规设置的广告招牌灯箱，擅自悬挂经营性横直幅，乱倒垃圾污水，乱张贴。乱吊乱挂，乱晾晒，派发印刷品广告，擅自占用、挖掘城市道路等违规、违法行为，配合做好其他序化管理及辅助工作。

(2)对照“匠心提质绣南苑”专项行动，切实解决城市管理热难点问题，全力打造环境优美、市容整治、道路通畅、管理有序的城市面貌；

（3）无条件配合采购人在区域范围内其他有关综合治理工作。

2、管理区域：

三、人员配备

1、本项目的所有保安员上岗时必须持有公安机关颁发的《保安员证》，人员的年龄不得超过35周岁，并以男性保安为主，保安人员中的女性比例应控制在总保安人数的10%以内，持证上岗，统一着装，进场服务前由甲方统一审核；

2、工作人员应身体健康，形象端正，服务热情，工作认真，具有一定的政治文化素养，基本的服务素质和相应的服务技能，听从指挥，服从甲方日常管理，遵守甲方的有关规定，所有人员要求服装统一标志穿着规范（工作服、执勤装备由乙方提供，此费用应考虑在内）。

四、日常考核内容：

（一）安全管理要求(20分)

1、熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。

2、各岗位人员按要求配备齐全，无缺岗、脱岗现象发生；熟悉各自的岗位职责，有较强的专业知识和业务水平；

3、熟悉并能使用各类安全消防设施和各种灭火器材。

4、制订切实可行的管理整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力，管理区域秩序井然；

5、全年无责任事故和责任案件发生。

（二）日常管理要求（15分）

1、工作人员能自觉遵守各项规章制度，服从上级的指令，严守工作岗位，纪律严明；

2、上岗人员仪表整洁，统一着装，挂牌上岗，规范管理，礼貌待人； 

3、发现异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报；

4、高度重视和正确投诉，及时做好意见的反馈和跟踪；

（三）服务意识、工作态度（20分）

1、管理要坚持原则、工作慎密严谨；服务要以人为本、主动热情；处理问题要高度警惕、有理有节；针对不同服务对象，区别对待，灵活操作，妥善处理；

2、微笑服务，礼貌待客，热情友好，不卑不亢；

3、依法办事，文明值勤，有求必应，有警必出。

4、值岗期间精神饱满，工作状态佳，遵从社会生活公德和职业道德，注重工作中的礼节礼貌；

（四）工作责任心、主动性（20分）

1、结合工作的实际变化提出合理建议并在实践中不断完善和有效提升安全保卫整体实力；

2、熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项，认真履行工作职责，工作中坚守岗位，不撤离职守和窜岗；没有无故迟到或早退现象，不做任何有损自身形象和声誉的事情；

3、认真做好安全检查，发现安全隐患及时汇报反映；

4、做好详细的执勤中发现的安全隐患、违规事件的处理。

5、能按照上级领导管理规定处理自身权限范围内的日常事宜，工作积极、主动，能随时接受上级和管理部门的工作检查、监督；

（五）满意程度（25分）

采用调查表的方式征求意见，对安保服务工作的满意率应在80%以上。

五、考核标准：本考核要求采用百分制考核法，即按考核项对应分值进行扣分（如本期考核项被扣除5分，即本期得分为95分），每月考核一次，并按以下原则评定考核等级：

（1）、考核分高于90分（含）视为优秀，拨付全额服务费。

（2）、考核分高于80分（含）但低于90分（不含）视为良好，扣除服务费1000-10000元整。

（3）、考核分高于70分（含）但低于80分（不含）视为合格，扣除服务费11000-20000元整。

（4）、考核分高于60分（含）但低于70分（不含）视为不合格，扣除服务费21000-30000元整。

（5）、考核分低于60分，扣除服务费50000元整。

（6）、连续二个月或者累计三个月考核分低于60分的，合同终止。

六、服务期限要求：合同签订之日起6个月。本项目在合同期限内，供应商能严格履行合同，采购人对其履约服务满意的，经双方协商，采购人在合同期满前一个月内向相关部门提出申请，经批准同意后可以续签。

七、费用支付：服务费按月支付，合同签订后甲方于每个月末根据考核标准结果将费用打至乙方账户，在甲方汇款前，乙方应当开具符合甲方要求的服务增值税发票送至甲方，甲方在乙方提供发票后的7个工作日向乙方支付费用（遇国家法定节假日顺延）。

八、履约保证金：供应商向采购人缴纳中标总额1%的履约保证金，服务期满后无息退还。履约保证金可以网上银行转账、电汇、支票、银行汇票或银行、保险公司出具的保函等形式交纳。

九、服务验收：采购人自行验收。