采购需求

一、服务内容

 

序号	服务名称	服务内容	数量	备注
1	信息化运行维护费（大兴区远程心电信息系统二期项目软件运维）	信息化运行维护费（大兴区远程心电信息系统二期项目软件运维）服务	1	/

 

二、项目概况

本项目应确保以北京市大兴区卫生健康委员会为中心的心电数据存储平台，保障所有心电数据的数字化存储，以及医疗机构内信息的共享的正常运行。实现静态心电图及动态心电图疑难病例的上传和回收打印报告端的正常运行。为降低系统运营的成本、减少系统运营风险、保障业务的连续性，提升系统的便捷性、合理性及性能，保障系统稳定运行和数据安全，并在此前提下，定期收集、分析系统日常使用过程中反馈的问题，并提供相应的问题解决方案，同时定期进行系统的巡检、对系统性能进行调整优化，充分保障业务系统稳定、高效、安全地运行。

三、运维服务的范围

1.大兴区远程心电信息系统一期项目运维涉及的服务范围包括：

（1）北京市大兴区卫生健康委员会数据中心心电系统平台

（2）1家三级医疗机构的心电诊断中心系统：诊断中心医院为大兴区人民医院

（3）17家基层医院心电系统：基层医院分别是西红门医院、黄村医院、金星卫生院、瀛海卫生院、庞各庄镇中心卫生院、旧宫医院、长子营镇中心卫生院、安定镇中心卫生院、魏善庄卫生院、孙村卫生院、榆垡镇中心卫生院、礼贤镇中心卫生院、青云店镇中心卫生院、北臧村卫生院、采育镇中心卫生院、亦庄医院、兴丰社区卫生服务中心

（4）27家基层医院卫生服务站心电系统：基层医院卫生服务站分别是北京市大兴区采育镇北辛店社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇狼各庄社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇大庄社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇海子角东里社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇后辛庄社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇立垡社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇康盛园社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇枣园尚城社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇双高社区卫生服务站、北京市大兴区城镇清逸园社区卫生服务站、北京市大兴区旧宫镇南街社区卫生服务站、北京市大兴区旧宫镇宣颐社区卫生服务站、北京市大兴区庞各庄镇赵村社区卫生服务站、北京市大兴区魏善庄镇东枣林社区卫生服务站、北京市大兴区魏善庄镇西沙窝社区卫生服务站、北京市大兴区魏善庄镇陈各庄社区卫生服务站、北京市大兴区西红门宏福园社区卫生服务站、北京市大兴区西红门月桂庄园社区卫生服务站、北京市大兴区城镇同兴园社区卫生服务站、北京市大兴区城镇富强西里社区卫生服务站、北京市大兴区城镇黄村西里社区卫生服务站、北京市大兴区亦庄贵园社区卫生服务站、北京市大兴区亦庄三羊社区卫生服务站、北京经济技术开发区天宝园五里一区社区卫生服务站、北京经济技术开发区林肯公园社区卫生服务站、北京市大兴区瀛海镇南海家园第一社区卫生服务站、北京市大兴区瀛海镇南海家园第二社区卫生服务站

（5）9家急救站的28台急救车心电系统：急救站分别是黄村急救站、旧宫急救站、西红门急救站、亦庄急救站、红星急救站、榆垡急救站、安定急救站、采育急救站、礼贤急救站

2.大兴区远程心电信息系统二期项目运维涉及的服务范围包括：

（1）2套心电、动态心电会诊移动工作站软件软件运维服务；软件服务的医疗机构是北京市大兴区人民医院。

（2）2套心电、动态心电会诊工作站软件软件运维服务；软件服务的医疗机构是北京市大兴区人民医院。

（3）1套动态心电分析系统运维服务，软件服务的医疗机构是北京市大兴区人民医院。

（4）21套基层医院社区卫生服务站原始心电图机连接软件运维服务；软件服务的医疗机构分别是北京市大兴区城镇滨河西里社区卫生服务站、北京市大兴区城镇观音寺社区卫生服务站、北京市大兴区清源西里社区卫生服务站、北京市大兴区永华北里社区卫生服务站、北京市大兴区庞各庄镇北顿垡社区卫生服务站、北京市大兴区庞各庄镇北里渠村社区卫生服务站、北京市大兴区庞各庄镇西高社区卫生服务站、北京市大兴区庞各庄镇薛营社区卫生服务站、北京市大兴区魏善庄镇西南研垡社区卫生服务站、北京市大兴区魏善庄镇河南辛庄社区卫生服务站、北京市大兴区西红门镇团河社区卫生服务站、北京市大兴区西红门镇志远庄社区卫生服务站、北京市大兴区城镇清澄名苑社区卫生服务站、北京市大兴区城镇兴政西里社区卫生服务站、北京市大兴区融汇社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇留士庄社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇榆垡社区卫生服务站、北京市大兴区旧宫镇灵秀山庄社区卫生服务站、北京市大兴区魏善庄镇赵庄子社区卫生服务站、北京市大兴区魏善庄镇王各庄社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇履磕社区卫生服务站、

（4）57套基层医院社区卫生服务站多导联心电分析系统运维服务；软件服务的医疗机构分别北京市大兴区艺苑桐城社区卫生服务站、北京市大兴区庞各庄镇北章客社区卫生服务站、北京市大兴区庞各庄镇西黑垡社区卫生服务站、北京市大兴区安定镇后安定社区卫生服务站、北京市大兴区长子营镇郑二营社区卫生服务站、北京市大兴区西红门镇金华园社区卫生服务站、北京市大兴区西红门镇新建社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇大东新村社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇大回城社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇大张本社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇东赵村社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇南大红门社区卫生服务站、北京市大兴区北臧村镇大臧村社区卫生服务站、北京市大兴区北臧村镇皮各庄社区卫生服务站、北京市大兴区北臧村镇新立村社区卫生服务站、北京市大兴区北臧村镇赵场社区卫生服务站、北京市大兴区城镇车站北里社区卫生服务站、北京市大兴区城镇车站中里社区卫生服务站、北京市大兴区城镇林校北里社区卫生服务站、北京市大兴区城镇兴政东里社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇曹各庄社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇南张华社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇求贤社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇石垡社区卫生服务站、北京市大兴区榆垡镇太子务社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇东段社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇刘各庄社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇西里河社区卫生服务站、北京市大兴区采育镇半壁店社区卫生服务站、北京市大兴区采育镇康营社区卫生服务站、北京市大兴区采育镇利市营社区卫生服务站、北京市大兴区采育镇岳街社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇刘村社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇三间房社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇王立庄社区卫生服务站、北京市大兴区旧宫镇云龙家园社区卫生服务站、北京市大兴区采育镇大同营社区卫生服务站、北京市大兴区采育镇沙窝店社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇贺北社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇西梁社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇大谷店社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇高庄社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇中屯社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇佃子社区卫生服务站、北京市大兴区长子营镇安场社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇东黄垡社区卫生服务站、北京市大兴区长子营镇周营社区卫生服务站、北京市大兴区青云店镇解洲营社区卫生服务站、北京市大兴区长子营镇牛坊社区卫生服务站、北京市大兴区安定镇通马房社区卫生服务站、北京市大兴区安定镇西芦各庄社区卫生服务站、北京市大兴区安定镇西白塔社区卫生服务站、北京市大兴区礼贤镇黎明社区卫生服务站、北京市大兴区黄村镇辛店社区卫生服务站、北京市大兴区采育镇后甫社区卫生服务站、北京市大兴区安定镇马各庄社区卫生服务站、北京市大兴区长子营镇沁水营社区卫生服务站

2、本项目主要服务内容包括：

（1）负责区域远程心电会诊中心系统软件的正常运转；包含心电、动态心电会诊移动工作站软件、心电、动态心电会诊工作站软件、动态心电分析系统运维，负责远程心电会诊中心心电系统与基层医院的会诊管理；负责心电平台的应用及日志检测；负责心电中心数据的安全维护。

（2）负责区域内基层医院、社区卫生服务站及急救站心电会诊的正常运转，包含原始心电图机连接软件、多导联心电分析系统运维，负责基层医院、社区卫生服务站及急救站心电系统与心电诊断中心的传输管理；负责心电软件的应用及日志检测；负责心电系统数据的安全维护。

（3）为远程心电信息系统的软件定期提供巡检服务，检查系统运行情况，并结合系统性能、进行维护，优化，调试，以及BUG修复等。

四、运维服务期限

（1）北京市大兴区卫生健康委员会远程心电信息系统一期项目软件运维服务期限：自本次招标开始之日起一年。

（2）北京市大兴区卫生健康委员会远程心电信息系统二期项目软件运维服务期限：2023.9.30-2024.07.03。

五、运维服务技术人员配备要求

运维方应配备完整的技术支持服务团队，包括为本项目设置的运维服务经理，并下设服务团队，运维人员熟悉业务流程，能够提供现场服务、远程电话支持和能够及时为在使用过程中的软件问题提供专项技术支持，确保能够对本项目范围内的各类故障运维需求进行快速响应。

六、系统运维具体服务内容

i. 现场故障解决需求

1.对心电系统数据库相关问题提供电话和现场支持服务，针对心电系统数据库宕机、数据损坏等心电数据库无法正常提供服务的情况进行修复和数据恢复。

2、检查系统心电数据库配置及运行情况，包括资源占用情况、数据空间使用情况、异常日志文件、日常备份情况及系统安全情况等，并根据运行现状，对系统的配置及运作框架提出建议，降低数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张等系统潜在风险。并及时修复程序BUG

3.因此系统的维护需要提供现场服务支持，具体要求如下：为全部使用用户提供7×24小时技术支持，出现故障时在1小时内进行实质性响应，针对电话、远程技术支持不能解决的系统故障，需在2小时内到达用户现场排查故障，解决问题。

ii. 现场巡检需求

1.现场巡检服务是对客户的系统软件运行进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得系统软件运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障系统稳定运行。通过定期的巡检，运维工程师将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

2.乙方每二个月对数据中心及下属各站点进行运维服务，并提供巡检服务报告，由甲方负责人签字确认，如有潜在问题或经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生；确保系统安全稳定运行。

3、乙方为甲方提供7×24小时一线工程师运维服务、7×24小时的电话技术支持及E-mail技术支持服务；电话和E-mail支持无法解决故障，乙方2小时内安排高级工程师到场支持。特殊时期（根据甲方要求），乙方按甲方要求提供相应人员的24小时现场值班、现场保障服务，达到10分钟故障响应、2小时现场故障解决的服务要求。

iii. 突发事件应急响应需求

根据用户的应急要求，投标方需提供应急策略，满足对各类突发事件的响应，并提出问题的解决方案。

对于重大政策调整导致的系统升级服务，乙方应确保及时完成系统升级改造。

iv. 电话支持需求

乙方为甲方提供7×24小时一线工程师运维服务、7×24小时的电话技术支持及E-mail技术支持服务；电话和E-mail支持无法解决故障，乙方2小时内安排高级工程师到场支持。特殊时期（根据甲方要求），乙方提供24小时值班服务，达到10分钟故障响应、2小时现场故障解决的服务要求。

v. 资料整理与提供

1.运维记录：提交包括日常运维工作记录，如运维服务记录、巡检报告、项目管理文档等。

2.技术文档整理：定期整理各类技术文档，如软件修改说明、常见故障与处理等。

vi. 其他要求

1.数据备份服务：为用户的系统制定备份策略，分析、检查备份流程，提供分析检查报告，配合甲方搭建备份恢复环境，每季度做备份恢复演练，验证恢复后的数据可用性，并形成报告。

2.技术咨询服务：协助查找业务系统存在的问题，如处理性能、 业务流程、业务增长等。通过深入应用分析、广泛调研结合专家经验与实际情况提出可行的改善方案解决方案，并协助方案实施；

3.培训服务：结合日常工作开展特点，设计针对性的培训内容，在运维项目执行期间，至甲方指定办公地点，为甲方运维团队或业务部门，提供业务或专项技术培训，提升甲方信息化运维服务能力水平。

4.汇总一份定期工作任务表

运维任务名称	运维频次	输出成果	备注说明

5.运维任务模板

 

现场运维服务记录单
公司名称：上门日期：
基本信息
用户单位：
报修人：	联系电话：	报修时间： 年 月 日 时
服务人员姓名：	联系电话：	处理时间： 年 月 日 时
现场服务事项简述
现象描述：
解决方案：
客户满意度：□ 非常满意□满意□ 一般□ 不满意
用户建议：			用户签字：   日 期：

 

 

 

 

区域心电系统服务器巡检记录单
巡检单位
巡检时间	____年___月___日	巡检人：	联系方式：
设备信息	服务器名称：	IP地址：		备注
巡检内容
服务器 运行情况	服务器性能情况：CPU使用率___% 内存占用___%
	磁盘占用情况：剩余空间 C盘_____ D盘_____ E盘_____ 其他______
	网络情况：网络通畅
	数据库运行情况：数据库日志文件占用大小______
	数据库备份情况：
	IIS服务运行情况：
	数据接收情况：
	数据处理模块：
接口运行 情况
服务器运行情况总结
建议
使用方意见

 

 

 

 

 

 

 

巡检反馈单

 

表格编号：巡检日期: 年 月 日 巡检工程师:

进入现场时间： 时 分	离开现场时间： 时 分
社区名称:	合同号：
通讯地址:
联系人:	电话:
产品名称:
现场巡检情况描述：
用户确认: 1、本次巡检的设备（系统） □ 已正常工作□未能正常工作 2、责任工程师是否提示您确认进场、离场时间：□是 □ 否   用户签字:日期:   注：尊敬的客户您好，为了保证您更好地使用区域心电系统，考评责任工程师的服务态度及服务质量，请您协助公司确认工程师的“到场时间”、“离场时间”“处理结果”是否与实际一致。