采购需求

1 项目概述

1.1 项目名称

汕尾市新型智慧城市建设项目（第一、二分册）标段三

1.2 采购人

汕尾市政务服务数据管理局

1.3 项目属性及品目类别

（一）项目属性：服务类

（二）品目类别：C16020000 信息系统集成实施服务

1.4 项目总体目标

为全面贯彻关于加快数字化发展、建设数字中国的重要论述精神，落实党中央、国务院和省委、省政府关于智慧城市建设的部署要求，汕尾市委、市政府全力推动城市建设智慧化转型，启动汕尾市新型智慧城市建设工作。汕尾市新型智慧城市建设项目围绕“搭建体系、重点突破、品牌凸显”的总体思路，推动云计算、数据中心、人工智能等新型智慧城市基础设施一体集约化建设，夯实数字基础设施技术驱动底座，优化城市数据赋能引擎，深化民情地图为核心的治理中枢建设，重点开展城市治理、民生服务、产业经济等领域的示范应用，逐步打造维稳定、保民生、促增长的汕尾市新型智慧城市运行体系，为汕尾经济社会高质量发展提供动能。

在汕尾市新型智慧城市建设项目总体要求、框架下，汕尾市公安一体化政务服务能力提升项目按照“夯实基础、强化支撑、优化服务体验、加强效能监督”的工作思路，以“创新管理、高效整合、共享协同”为原则，围绕汕尾市一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办“六个通办”的政务服务总体目标，一流的市场环境、一流的政务环境、一流的法治环境、一流的社会环境“四个一流”的营商环境目标以及全面建成和夯实“无证明城市”的阶段性目标，开展汕尾市公安一体化政务服务能力提升项目建设，通过精细化的事项梳理、流程改造、业务整合、制度建设和标准培训，打造“指尖统一预约、多渠道服务申办、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、统一服务评价、全程智能引导、数据有效汇聚和共享应用”的线上政务服务和大厅服务模式，让群众企业办事只进一门、只对一窗、就近办、指尖办，真正提升群众企业办事效率和服务体验。

1.5 采购预算限价

本项目采购预算：最高限价为13,124,606.88元。

1.6 项目建设周期

项目工期要求：在合同签订后4个月内完成软件开发和设备提供工作，完成后进行初步验收；初验后进入为期不少于3个月的试运行阶段，试运行期满且通过所有的第三方测评后进行项目最终验收，终验后，提供3年整体运维服务。

1.7 实施地点

实施地点：广东省汕尾市。

2 项目建设主体和系统集成需求

2.1 总体架构要求

2.1.1 汕尾市新型智慧城市建设项目总体架构

依据智慧城市的总体要求，遵循“四横三纵”的总体架构，按照“省市联建”机制，充分利用省、市前期建设成果，汕尾新型智慧城市建设项目将重点推动云计算、大数据中心、城市运行感知网络等基础设施，以及城市服务管理、城市便民服务应用等民生领域信息化应用，加速推进汕尾市新型智慧城市建设，以更大力度提升便民服务数字化、精细化水平。

总体架构图

1.1.1 公安一体化政务服务能力提升项目架构图

1.1 项目建设需求

1.1.1 主要建设内容清单

汕尾市公安一体化政务服务能力提升项目，建设内容包括软件开发、系统集成业务运营服务等，具体建设内容如下表：

汕尾市公安一体化政务服务能力提升项目建设内容清单

序号	建设内容	数量	单位	备注
一、软件开发服务
1	事项精细化管理系统	1	项	在省十统一基础之上，细化、梳理、扩充汕尾要素，形成汕尾公安事项受理标准，达到事项标准化管理目标，同源发布、统一管理、一体运行。
2	事项上线“善美村居”	1	项	一是推动户政事项上线“善美村居”，为群众提供指尖场景化事项引导和申办服务；二是通过大数据应用，申办即预受理；三是统一户政事项预约、申办、预受理/受理通知、进度通知、办结取件通知等一个应用即可搞定。
3	深化政务服务网汕尾分厅服务	1	项	实现广东省政务服务网汕尾分厅事项申办与一体化平台对接，为群众提供公安事项在政务服务网在线申办、查询办事进度、统一评价等功能。
4	智能工作台综合指引系统	1	项	强化群众办事前的辅助引导、便民服务，提供场景化办事指南、材料自检、打印一次性告知单、在线填表、循序渐进的问答式引导等功能。
5	一窗受理云平台	1	项	建设包括市民广场公安专区集成叫号、一窗收件，窗口受理、收件辅助模块，申请人交互模块、办结环节模块、可选环节、管理功能、办理时限监督、审批流程监督、效能对比监督、窗口绩效管理、效能监督统计等集成系统以及对车管所排队叫号系统升级改造。
6	“粤居码”一码多用“码”上办	1	项	推动“粤居码”与大厅取号服务、填表服务、受理服务、免证办服务、自助办服务、取件服务等各类服务的有机整合，实现群众扫码即可办事，扫码即可享受大厅服务。
7	权力运行系统	1	项	提供前后台之间的物料流转衔接功能，针对事项进驻、部门不进驻的事项提供收件审批功能；针对产生退件的现象，系统可以从后台发起退件 。
8	户政常口系统功能改造	1	项	改造本地常口系统，适应“一窗式”服务的整体目标，深度对接一体化平台。
9	户政流口系统功能改造	1	项	改造本地流口系统，适应“一窗式”服务的整体目标，深度对接一体化平台。
10	一体化接口平台
10.1	省事项库	1	项	对接省事项库，获取十统一梳理成果。
10.2	省电子证照库	1	项	对接省电子证照库，达到公安事项四免服务之一，免材料，同时优化回填表单，减轻窗口人员数据填写负担。
10.3	统一身份认证	1	项	满足省要求，群众侧账号体系（政务服务网、善美村居），必须对接省统一身份认证
10.4	省办件库	1	项	对接省办件库，满足省考核，推送公安办事过程数据至省办件库。
10.5	市级政务服务协同中台	1	项	市政数局建设的政务服务协同中台，提供了预约、好差评、短信、微信公众号、排队叫号等数据交换接口，为市级部门数据交换，构建了坚实的基础。
10.6	一体化监管平台	1	项	满足市级考核需求，推送预约、叫号、办事过程数据至监管平台。
10.7	交警六合一系统	1	项	对接交警六合一系统，将窗口在一体化录入的表单信息，推送至六合一系统。
10.8	信息公示	1	项	对接信息公示平台。
10.9	省出入境预约平台	1	项	市公安局出入境预约，有省公安厅统一建设，无法提供接口，获取预约数据，因此采用机器人自动抓取预约数据，将群众现场换号形成闭环。
10.10	户政常口、流口系统	1	项	对接户政、常口流口系统，实现前台受理与后台审批全流程网上办。
二、业务运营服务
1	改革实施方案	1	项	制定《汕尾公安“一窗式”改革方案》，提供方案落地所需配套实施细则、工作计划、操作流程等。
2	现场管理标准化建设	1	项	协助建设监督监察机制、物流流转机制、综合受理审批服务规范、窗口人员培训机制、人员管理制度、咨询服务制度、清单动态更新机制、一次性告知机制。
3	培训管理	1	项	协助提供综合窗口素质培训、综窗综合业务培训、人员跟窗轮岗计划、培训课件制作、岗位职责制度、基础培训会务工作。
4	事项梳理	1	项	按照“一窗通办、集成服务”改革要求，以群众办事为视角，明确办理对象，对公安局依申请的政务服务事项开展情形拆分，深入贴近办事群众的实际办件情形，细化同一事项的各种办事场景。
5	政务服务网汕尾分厅事项场景化导引运营	1	项	1.网上办事大厅智能导办。参考智能引导系统，对接一体化平台事项库。 2.网办一次性告知。参考智能引导系统，研发网办一次性告知功能，支持公安所有政务服务事项。
6	市民服务广场公安专区支撑保障	1	项	1.关联业务系统升级保障服务。针对软硬件兼容适配问题，进行升级处理。 2. 重点专项任务支撑服务。针对专项任务，开展重点巡检，保障硬件设备和软件正常运转。 3.突发情况应急保障。针对大厅突发状况，提供应急支撑保障。
三、集成业务基础服务（设备采购）
1	全警通业务一体机	12	台	业务覆盖港澳台通行证、居住证、身份证、无犯罪记录证明、驾驶证、机动车、违法罚款。多警种办理的业务集中到一台设备办理，基于各个业务办理要求，上线老百姓最常用的功能。
2	出入境自助办证一体机	6	台	业务覆盖护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等相关业务，具备预受理、续签、缴费、制卡、查询、查卡、预约和派号等几大业务功能，实现非面见类业务100%办理。

 

 

1.1.2 具体建设需求

1.1.2.1 平台功能

根据已建信息系统现状描述，与本项目存在业务联系的信息系统包括全国出入境信息管理系统（国垂）、交通安全综合服务管理平台（国垂）、广东省常住人口信息管理系统（省垂汕尾市部署）、广东省实有人口服务管理信息系统（省垂汕尾市部署）、全国治安管理信息应用门户（国垂）等5个业务审批系统和网上办事大厅（省统建）、汕尾市业务协同中台（市建）等3个政务服务平台。本项目所建信息系统是在当前已有政务服务相关系统基础上，针对公安政务服务业务实际需要，对公安政务服务全链条信息化支撑能力进行补充建设，嵌套在整体政务服务相关流程中。

1.1.2.1.1 事项精细化管理系统

1.事项管理

根据汕尾市公安局事项清单管理实际需要，建立本地化的事项关系平台，对事项清单、事项要素进行本地化管理，同时建立完善的审核机制，对部门管理事项管理要素调整时提供完善的提交申请，审核批准的机制。

（1）事项目录清单

事项目录是已经发布到外网和已经通过审核的事项目录。

 查看、导出功能：可按区域、层级等条件，查看、导出事项目录（事项目录列表包括但不限于：事项编码、事项名称、所属部门、对应省、市事项编码及要素内容）。导出要素可自定义选择常用的自由要素及管理要素。

 检索功能：支持按事项名称、事项类型、所属部门、办理类型、是否上线、是否包含下属部门等要素进行事项信息检索，其中事项名称、所属部门支持关键字模糊搜索，事项类型、办理类型需同时支持按关键字模糊搜索以及提供具体检索项进行精准搜索。

 办事指南查看：点击事项可查看具体办事指南（办事指南内容包括但不限于：主管单位、事项类型、事项名称、事项编码、颁发证件名称、承诺办理时限、收费标准、是否全区通办、容缺受理情况、结果包邮情况、实施告知承诺制情况、网上办理情况、设立依据、办理条件、受理机构名称、受理地点、审批决定机关、办理程序、申请材料、预约及办理地点、咨询、投诉与复议）。

 操作功能：支持进行单事项情形灵活配置，对事项基础信息进行编辑修改，删除事项，下载、批量导出、打印办事指南等操作。

（2）场景化办事指南管理

 事项基本信息：包括但不限于办件类型、事项编码、事项名称、法定办结时限、承诺办结时限、办理地点、办理时间、咨询方式、中介机构或特殊环节、审批依据等，支持结合汕尾实际情况对事项基本信息要素进行新增、修改、删除等操作。

 申请材料：包括但不限于材料来源或出具单位、数量要求、材料类型、材料形式等，支持结合汕尾实际情况对申请材料相关要素进行新增、修改、删除等操作。

 空表管理：包括但不限于空表编号、空表名称、关联事项、空表要素等，支持结合汕尾实际情况对空表相关要素进行新增、修改、删除等操作。

 样表管理：包括但不限于样表编号、样表名称、关联事项、样表要素、样表填报指南等，支持结合汕尾实际情况对样表相关要素进行新增、修改、删除等操作。

 事项办理深度：包括一级、二级、三级、四级等深度取值，支持结合汕尾实际情况对事项办理深度相关要素进行新增、修改等操作。

 事项通办信息：包括全市通办、跨城通办、通办说明、通办要求等，支持结合汕尾实际情况对事项通办相关要素进行新增、修改、删除等操作。

（3）法律法规管理

法律法规是事项清单中事项办理的法定依据，要素包括依据名称、文号、条款号、具体内容、颁布机关、实施日期。

系统从省事项库同步事项数据后，将法律法规信息进行自动按照现行的数据结构进行解析，按照本地的存储规则进行更新存储。

 检索功能：支持通过法律法规标题、内容的关键字进行法律法规的模糊搜索，支持通过发布日期查询相关日期发布的法律法规；

 操作功能：支持相关业务人员查看法律法规详细内容；支持业务人员结合汕尾本地情况对法律法规相关内容进行标记、批注、备注等；支持删除作废的法律法规。

（4）事项版本管理

 事项版本：事项的版本管理记录市、区事项关键要素更新的每一个版本信息，保存每个版本的事项信息。事项版本在制定版本管理基础上进行自主管理。

 事项历史版本：系统对事项的所有历史版本进行统一管理，形成历史版本信息，支持查询操作。

 事项最新版本：系统自动识别每个事项最新修订版本作为事项当前应用版本，最新版本在历史版本基础上进行修改、更新、发布和删除操作。

 事项版本差异化分析：支持根据时间范围筛选该时间范围内进行了事项调整的事项列表，可点击查看最新版本、历史版本，并高亮显示历史版本与最新版本不相同的内容。支持查询列表导出（包括但不限于：最新版本事项基本新、历史版本事项基本信息、不相同内容情况）。

 检索功能：支持通过主事项编码、子项编码进行事项的精准搜索；支持通过部门名称、事项名称等开展事项信息的模糊搜索；

 修改功能：支持相关业务人员结合汕尾实际情况对事项信息进行修改操作。

（5）办理结果管理

系统统一管理和维护事项办理结果数据，包括办理结果样本和办理结果内容。

 办理结果样本：包括样本编码、样本要素、样本关联事项、样本说明等，支持结合汕尾实际情况对办理结果样本进行新增、修改、删除等操作。

 办理结果：包括办理结果编码、办理结果要素、办理结果关联事项、办理结果说明等，支持结合实际政务服务办理情形对办理结果样本进行新增、修改、删除等操作。

需根据国家政务服务平台标准要求对办理结果编码，统一进行管理。

办理结果与事项进行关联，关联有办理结果的事项会存在出证环节，需要进行出证操作，将办理结果交付办事人。

查看功能：支持查看办理结果样本和办理结果内容。

（6）主题分类管理

同步省事项库的主题分类数据，公用的事项主题分类根据省事项库的更新同步更新。本地化事项根据国家政务服务平台标准要求，自行编制事项所属的主题分类，要素包括分类名称、行业类别、服务对象。

 面向法人事项主题分类：

设立变更、准营准办、资质认证、年检年审、税收财务、人力资源、社会保障、投资审批、融资信贷、抵押质押、商务贸易、招标拍卖、海关口岸、涉外服务、农林牧渔、国土和规划建设、交通运输、环保绿化、应对气候变化、水务气象、医疗卫生、科技创新、文体教育、知识产权、民族宗教、质量技术、检验检疫、安全生产、公安消防、司法公证、公用事业、法人注销、档案文物、其他（按照法人生命周期排序）等。

 面向自然人事项主题分类：

生育收养、户籍办理、民族宗教、教育科研、入伍服役、就业创业、设立变更、准营准办、抵押质押、职业资格、行政缴费、婚姻登记、优待抚恤、规划建设、住房保障、社会保障（社会保险、社会救助）、证件办理、交通出行、旅游观光、出境入境、消费维权、公共安全、司法公证、知识产权、环保绿化、文化体育、公用事业、医疗卫生、离职退休、死亡殡葬、其他（含个体工商户，按照人类生命周期排序）等。

 检索功能：支持通过分类编码、父编码等进行事项主题的精准检索；支持通过分类名称等关键字开展事项主题的模糊检索；提供主题类别、服务对象选项，支持开展主题的便捷检索。

 操作功能：支持查看主题详细信息，支持对主题编码名称、排序、类别、服务对象等进行编辑修改；支持开展主题删除操作。

（7）办事窗口管理

 办事窗口基本信息。管理各个警种所属的窗口，以便于对每个业务每个事项所对应的窗口进行区分，要素包括窗口编号、窗口类别、咨询电话、投诉电话、服务地址、警种名称等。

 办事窗口服务信息。管理各个办事窗口服务信息，包括窗口服务事项、窗口服务时长、窗口工作人员、人员编号等，支持动态更新窗口的办理时长，以更加灵活、合理的对每个业务窗口进行任务的派送。也方便管理人员对窗口绩效、工作效能的监督工作。

支持窗口与事项关联，镇街大厅管理员可通过本大厅关联事项为窗口配置具体可办理的事项。

支持根据办理地点、办理窗口、事项关联等条件进行查询，支持查询结果导出。

支持通过窗口名称、地市、部门名称等开展关键字检索，支持通过咨询电话开展窗口信息的精准检索。

（8）事项分类

事项分为通用事项和本地个性化事项。通用事项为当前地区同级别或以上级别通用的事项，本地个性化事项为本地特有其他地方不具备的事项，系统支持根据实际情况对本地个性化事项分类进行新增、编辑、修改等操作。

（9）事项要素管理

公共事项从省事项库进行同步。针对本地事项，系统支持对事项要素进行针对性配置，并根据部门级别进行要素权限管理。可根据实际情况将要素配置为管理要素及自由要素。管理要素必须经审批改革相关的审核人员审核后发布，自由要素由部门完成调整后自行发布。

（10）事项办理情形管理

系统参照各个事项的办理依据，梳理形成事项办理情形，并对情形进行细化，针对不同的情形，为事项匹配相对应的表单和材料。通过办事情形及配套的表单、材料梳理形成能够准确引导办事进行事项办理的颗粒化、问答式引导。系统支持结合汕尾实际情况新增、删除、修改事项办理情形。

系统可以使用思维导图的形式进行情形的编辑，并按照情形进行材料的关联和配置。

（11）审查要点

系统支持编辑每个办事材料的样例，按照受理标准对材料的内容审查要点进行标注，窗口人员可以根据受理审查要点与提交材料进行对照，指导窗口人员进行收件。根据事项市级办理情况，系统支持对审查要点进行新增、修改和删除操作。材

（12）流程管理

对流程环节、流程详实性、到办事现场次数等进行管理，支持结合汕尾实际情况对申请材料相关要素进行新增、修改、删除等操作。

管理整个信息化系统使用的业务流程，在列表中管理每一个运行中的流程，当流程需要修改时可以进行按需动态调整，目前流程不能符合业务要求时，通过系统新建一个流程以满足业务。

（13）事项编码管理

公用事项的事项编码从省事项库进行同步。

对本地化事项根据国标和地标的要求，系统支持对事项进行基本编码和实施编码的编码规则灵活设置。结合实际情况，支持对本地化事项编码新增、修改和删除操作。

（14）事项清单管理

政务服务事项清单包括目录清单和实施清单。

公用事项的事项清单从省事项库进行同步。

系统支持本地化的清单编制和管理功能，清单的编制和管理工作需要严格遵照国办函〔2016〕108号文和国家政务服务平台标准对事项的要求，实现事项清单的标准化管理。

 本地化目录清单：是编制、法制等有关职能部门牵头编制的政务服务事项基本清单，清单要素包含事项名称、基本编码、设定依据、事项类型等要素。目录清单全市范围通用。

 本地化实施清单：是各业务部门依据当地权力编制部门的规定确定的职责分工，对目录清单中本机构的政务服务事项进行细化完善形成的清单，清单要素包含事项名称、基本编码、设定依据、事项类型、实施编码、行使内容等36项基本要素。实施清单是编制政务服务指南，进行政务服务事项管理和运行管理的基础。

（15）事项权限管理

针对事项的属性和办理权限、办理类型，将事项和办理窗口、窗口服务人员，审批人员进行关联，针对不同的角色开展不同的权限配置管理。系统支持对应不同角色变动进行权限的新增、修改和删除操作。

（16）材料管理

通过对接省事项库，建立汕尾公安完整的材料标准库，提供材料管理统计功能，结合业务系统材料复用机制建立汕尾公安业务共享材料目录管理。

（17）共享材料目录管理

办事材料共享目录是将可复用的办事材料以目录的形式统一标识、统一管理。支持共享材料目录新增、修改、删除、查看、导出。

支持通过材料名称开展材料信息模糊检索，支持通过材料编码开展材料的精准检索；提供材料类型选项，开展材料的精准检索；支持增加检索类别，开展材料个性化检索服务。

（18）共享材料与事项关联

支持事项申办材料与共享目录材料绑定，绑定成功后，即该材料为可共享材料。同时也提供取消绑定功能，支持批量绑定及解绑。

（19）共享材料入库

共享材料入口：共享材料支持由申请人网上提交、窗口扫描、部门上传等方式录入。

共享材料入库：审批办结完成后，共享材料自动入库，并标记材料来源：包括但不限于材料录入方式（申请人网上提交、窗口录入、部门上传）、材料类型（证照、说明文件、补充文件……）、材料关键要素（身份信息、户籍信息、联系方式……）等。

（20）材料本地化适配

以省事项库中的材料为基准，进行本地化的材料管理。针对省事项库中的办事材料不符合本地化业务办理要求的或不能满足本地服务特色需求的，系统提供材料调整功能，支持对可调整部分进行新增、修改和删除操作。

（21）事项材料压减分析

支持统计材料压减率（包含但不限于市区事项材料数对比等）。

（22）材料关系管理

系统根据事项基本信息、材料信息、审批结果信息等，开展事项、材料、审批结果之间的关联关系管理，生成事项、材料与审批结果物存在关联关系的总目录。

 支持导出事项、材料、审批结果物总目录

 支持统计事项、材料与审批结果物存在关联关系的总目录

 支持查询单独审批结果物与事项、材料存在关联关系

 支持导出目录或查询结果

（23）事项及材料质检

 系统支持设定、修改、删除事项及材料的质检标准（如检查事项是否已上传材料模板、空表、样表、事项要素是否已填写完整等）

 支持设定扫描时间

 支持系统根据质检标准定期扫描事项及材料情况，并形成质检报告

 支持查看质检报告，并可下载

（24）表单管理

各个业务部门表单多种多样，表单变化频次高，但表单之间又存在很多相似项，不利于后续表单标准数据项沉淀和数据挖掘清洗。

 表单项管理

系统对业务表单项进行拆分，形成标准表单项。所有事项表单必须由表单项库中的标准表单项组成，统一命名，统一管理，统一维护。

系统对办事过程中提交的表单信息进行拆解，按照表单项进行分类存储，存储后的表单项支持窗口人员、办事群众、大厅服务人员申办、导办、帮办事项时进行复用，减轻窗口人员、办事群众、大厅服务人员填写负担，提高效率。

检索功能：提供事项类型选项，开展事项的精准检索；支持通过表单项名称开展事项的模糊检索。

操作功能：支持对表单的名称、分类等信息进行修改，支持删除表单项操作。

 表单管理

表单管理支持利用表单设计器的在线编辑功能灵活定义表单样式，同时支持使用模板功能进行表单项的自由选取和组合，快速形成一个新的业务表单。

办事人填写表单数据后，后台将表单数据进行细分拆解，自动填充至后台预设的WORD申请文档模板，按照业务办理所需文件样式打印出纸质文件。

系统支持新增、修改、删除自定义配置的表单。

2.配置管理

（1）事项标签管理

 支持管理事项标签功能：新建、修改、查看事项标签，可在标签下添加子标签；可添加标签说明；可自定义标签状态（暂定已发布、调整、废弃）；

 支持将各个事项分配至各个标签中，支持一个事项对应多个标签；

 支持根据事项标签筛选相对应的事项列表，可点击查看事项详情，

 支持筛选列表导出。通过事项标签完善对政务服务事项进行梳理。

 点击标签可显示标签说明

 可批量管理标签

（2）要素分类管理

 可定义切换自由要素及管理要素属性，自由要素由市、区、镇街、部门自行调整，管理要素由镇街、部门发起申请后，由管理员审核通过后调整

 事项要素包括但不限于：事项编码、事项名称、所属部门、对应省、市事项编码、关键词、目录管理、审批受理、审批依据、申请材料、审批时限、审批流程、审批服务、辅佐要素、监督检查等。

（3）短信配置

事项流程短信配置，支持事项申办过程中每个环节的短信内容自定义编辑修改删除操作。

（4）用户管理

 对政府侧用户基本信息进行管理维护。

用户包括汕尾市公安局政务服务各岗位人员包括导办人员、咨询人员（线上线下）、帮办人员、代办人员、综合受理人员、综合出件人员、网上预审人员等等。

 包括县区、镇街服务人员。

用户信息管理包括基本信息如单位（市、县市区、乡镇其他等）、工作时间、身份（行政、事业、聘用、其他）、所属部门、工位、身份证号码、联系号码、照片等等。

用户管理功能包括：

 用户基本信息的增、删、改、查；

 用户基本信息的导入导出功能，支持EXCEL；

（6）角色管理

角色管理模块主要作用是以分组的形式给用户分配权限，达到权限灵活配置，动态调整。支持单个用户或批量用户分配单个或多个角色。

角色关联权限有两类，一是访问权限，一是数据权限。

支持管理员开展角色分配、修改角色基本信息、权限信息，删除角色等操作。

（7）部门管理

部门管理提供人员所属部门的基本信息维护。初始数据来源于汕尾市公安局组织机构数据。

支持开展机构基础信息修改、机构信息删除操作；支持在当前机构下添加下级机构操作，满足部门管理需求。

（8）权限管理

集中管理一体化平台所有需要访问权限资源，权限按照类别分为两类，一是数据访问权限，如本部门的只能查看本部门的数据；二是资源访问权限，访问某个受限资源，需要认证用户权限。

（9）字典管理

字典管理提供常用字典键值对维护，动态调整。支撑一体化平台各子系统运行。

 检索功能：设置字典类型，通过字典类型开展精准检索操作；支持通过字典关键字开展模糊检索。

 操作功能：支持修改、删除字典信息；支持添加之间键值。

（10）系统日志管理

记录政府侧用户在一体化平台内各子系统，操作日志以及访问日志，以备审计使用。

（11）AI智能问题配置

系统自动梳理和群众交互的问题，基于思维导图，在系统进行问题配置，支持人工对识别的问题进行修改、删除操作，确保问题真实有效。展现问题和问题上下级关系，叶子节点关联对应的事项，用于智能引导系统。

3.事项统计

（1）按事项层级

分别对事项收件、审批权限按（省、市、区县、镇街、村）、按部门形成统计表，可点击查看事项详情。

可查看列表并导出（统计表内容包括但不限于事项收件、审批权限、事项编号、事项名称、部门、事项类型、事项分类）。

（2）按所属部门

按事项所属部门生成统计表，统计不同警种在不同统计周期内的事项数量，可查看列表并导出（统计表内容包括但不限于事项收件、审批权限、事项编号、事项名称、部门、事项类型、事项分类）。

（3）按事项类型

按（行政许可、行政确认、行政给付、行政征收、行政奖励、行政裁决、其他、公共服务）以部门为单位生产统计表，可点击查看事项详情。

可查看列表并导出。（统计表内容包括但不限于部门、事项类型、事项编号、事项名称、事项分类）。

（4）按事项状态

按事项调整情况（新增、调整、取消）以部门为单位生成统计列表，可自定义时间段。可点击查看事项详情。

可查看列表并导出。（统计表内容包括但不限于部门、事项调整情况、事项类型、事项编号、事项名称、事项分类）。

（5）按权限

按权限调整情况（直接下放、委托、调整内部管理权限、服务前移、不调整）以部门为单位生成统计表，可点击查看事项详情。

可查看列表并导出。（统计表内容包括但不限于部门、权限调整情况、事项类型、事项编号、事项名称、事项分类）。

（6）按网办形式

按网办三种形式（原件预审、原件核验、全程网办）以部门为单位生成统计表，并可查看详细目录，可点击查看事项详情。

可查看列表并导出。（统计表内容包括但不限于部门、网办形式、事项类型、事项编号、事项名称、事项分类）。

（7）按办事地点

根据包括但不限于办事地点、部门、事项类型、事项分类等为条件筛选查询，并生成统计表，可查看列表、可点击查看事项详情，导出统计表（统计表内容包括但不限于办理地点、事项编号、事项名称、部门、事项类型、事项分类）。

（8）共享材料统计

支持包括但不限于根据材料名称、单位名称、材料类型、事项类型、事项名称、材料拥有者、入库时间、入库账号等条件筛选已入库的共享材料信息列表，支持列表导出包括但不限于材料名称、单位名称、材料类型、事项名称、材料拥有者、入库时间、入库人。

（9）自定义统计

 根据不同的字段进行事项统计，提供“与”“或”“非”等多种条件搭配，可自定义固定统计搭配。

 可查看列表并导出。

4. PKI数字证书登陆

各地各警种自建的应用系统要坚决杜绝账号/密码登录，必须完成事项精细化管理系统的数字证书登陆改造。

1.1.2.1.2 事项上线“善美村居”

1.事项全流程网上办

（1）申办事项列表

本次上线“善美村居”的事项主要针对部分能够达到全流程网办水平的事项申办、受理、审批、办结及全流程数据管理等各项服务，实现户政等相关警种事项群众指尖申办与后台受理、审批，后台受理审批与一体化管理的全面对接完善，解决群众手机申办服务前后端数据不通，群众反复跑大厅现场办理的问题。全流程网办事项清单以用户单

（2）“善美村居”事项申办基础能力

“善美村居”申办功能，主要通过“善美村居”小程序向群众提供情形引导、基本申请信息、电子表单、电子材料、电子印章、电子签名、网上缴费、快递物流、办件提交、消息通知、网上补正、撤销办件、发证、关联事项服务能力。

结合个人/企业中心、全面服务导航、办事指南等模块的服务能力，优化群众网上办事的流程、环节，及减少上传材料的份数，提高政务服务水平。

 基本申请信息

支持申请人（个人或法人）、经办人、申请的事项、情形、联系方式、领证地址等基本信息采集及复用。

 情形引导

支持人机交互问答形式，通过问题引导申请人选中正确的事项情形和申请材料，如无需提供问答方式，可选择跳过人机问答功能，直接进入事项申报页面开始办理。

 电子表单在线填表

1.支持申请表单电子化，支持通过配置实现常用的电子表单。

2.表单内容可根据申请基本信息、历史记录或部门数据实现自动填充，减少申请人人工填写，从而减少申请人完成申请提交所需的时间。

3.提供政务服务事项的申请表样式的电子文件的查看和下载功能。可查看已填写好的规范样表，引导申请人正确填写申请表格和书面材料，减少误填。

 电子表单注释

显示表格对应填写内容的注释，填写样本，填写注意信息等友好提示信息。

 电子表单数据采集

申请人填写电子表单，由不同的表单项统一，基于标准化表单项库，将用户填写信息，收集存储于自然人库，以备表单项数据回填复用。

 电子材料共享

申请人提交材料时，支持通过可信材料库中的电子证照、电子结果物、电子材料，选择进行电子材料共享，减免提交材料。

 电子材料上传

对于不存在于申请人可信材料库的电子材料，支持群众在线上传材料。

 电子证照

对于不存在申请人可信材料库的电子证照，系统支持调用电子证照库接口，显示申请人目前已签发的电子证照，由申请人选择提交的电子材料。

 快递物流

支持在线跟踪快递物流、物流短信提醒等服务功能。

 办件提交

材料上传完后，点击提交按钮，对用户录入事项信息进行简单校验，包含但不限于表单必填项是否为空，材料是否已上传，电话号码以及身份证特定数据格式等基础数据校验功能，校验通过后，完成网上提交，用户可在个人中心中查找已提交的办件和下载办件回执。

 申办即预受理

群众在“善美村居”提交申办工单后，申办工单流转至一窗受理云平台，一窗受理云平台结合大数据中心相关数据进行申办工单预受理，生成预受理结果。

 消息通知

申请人在线申办办件后，对办件涉及的重要阶段信息（预审通过、受理、审批、领证、办结），及时通知群众（短信），方便群众了解办事进度。

 办件评价

申请人提交办件成功后，对于此次办件，进行评价，并将数据上报至省好差评平台。

（3）“善美村居”事项在线申办

 户政业务办理进度查询

对接户政系统，查询户政相关事项的审批进度。可以通过身份证号，受理号等条件进行查询。

 居民身份证身份证办理查询

对接户政系统，查询身份证事项的办理进度。可以通过身份证号，受理号等条件进行查询。

 居住证办理进度查询

对接户政系统，查询居住证的办理进度。可以通过身份证号，受理号等条件进行查询。

 重名查询

为群众提供重名查询服务。

 百家姓查询

为群众提供百家姓查询服务。

 户口注销证明

为群众提供户口注销证明服务。

 公民身份证号码变更更正证明

系统显示公民身份证号码变更更正证明的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现户口注销证明事项的申办服务。申办完成后提醒群众到厅领取或者邮寄送达，如果邮寄送达，则让群众填写相关的邮寄地址信息。

 项目变更证明

系统显示项目变更证明的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现公民身份证号码变更更正证明事项的申办服务。申办完成后提醒群众到厅领取或者邮寄送达，如果邮寄送达，则让群众填写相关的邮寄地址信息。

 户籍证明

系统显示户籍证明的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现户籍项目变更证明证明事项的申办服务。申办完成后提醒群众到厅领取或者邮寄送达，如果邮寄送达，则让群众填写相关的邮寄地址信息。

 亲属关系证明

系统显示亲属关系证明的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现户籍证明事项的申办服务。申办完成后提醒群众到厅领取或者邮寄送达，如果邮寄送达，则让群众填写相关的邮寄地址信息。

 凭《居民死亡医学证明（推断）书》注销户口

系统显示凭《居民死亡医学证明（推断）书》注销户口的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现亲属关系证明事项的申办服务。申办完成后提醒群众到厅领取或者邮寄送达，如果邮寄送达，则让群众填写相关的邮寄地址信息。

 凭法院宣告死亡书注销户口

系统显示凭法院宣告死亡书注销户口政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更性别事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 学生持录取通知书迁出户口

系统显示学生持录取通知书迁出户口政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更民族事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 补（换）领居民户口簿

系统显示补（换）领居民户口簿政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更出生地事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 申报居住登记

系统显示申报居住登记的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更籍贯事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 注销居住登记

系统显示注销居住登记的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更婚姻事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 注销居住证

系统显示注销居住证政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更身高事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 居住登记项目变更更正

系统显示居住登记项目变更更正的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更文化程度事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 金融机构营业场所安全防范设施建设方案审批

系统显示金融机构营业场所安全防范设施建设方案审批的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现变更文化程度事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 金融机构营业场所安全防范设施建设工程验收

系统显示金融机构营业场所安全防范设施建设工程验收政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现出国（境）定居人员户口注销事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 金库安全防范设施方案审批

系统显示金库安全防范设施方案审批的政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现参军服役人员户口注销事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

 金库安全防范设施工程验收

系统显示金库安全防范设施工程验收政策条件，提供情形引导，表单填写，材料拍照等功能，实现重复身份户口注销事项的申办服务。申办完成后提醒群众需要跑一次大厅才能最终办理完成，并提示大厅办事预约入口。

（3）“善美村居”、一体化平台及业务系统之间接口对接及全流程打通

群众在“善美村居”申办的事项数据，首先同步到“一体化平台”。

根据事项配置，如果事项无需窗口人员“面见、受理”，则直接将数据推送到“常口”或者“流口”系统，系统审批制证后，将证照快递给群众，此种情形，群众无需跑腿。

如果事项需要窗口人员“面见、受理”，则一体化平台短信通知群众预约到厅，群众无需再次填单，直接到窗口补足资料或者完成面见、受理相关的操作即可，“常口”或者“流口”完成审批制证后，将证照快递给群众。此种情形，群众最多跑一次。

对于特定事项，如查询类事项等，可以直接查询常口或者流口系统，然后将相关数据同步给一体化平台。

 户政业务办理进度查询数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交查询申请；查询申请通过数据交换接口提交到公安一体化平台；针对该事项，统一平台立即调起户政系统的接口查询审批数据，并返回给群众。

由于查询需要跨过政务网边界、公安网边界，涉及多个系统，可以采用异步返回结果的方式报告查询结果给群众。

 居民身份证办理进度查询数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交查询申请；查询申请通过数据交换接口提交到公安一体化平台；针对该事项，统一平台立即调起户政系统的接口查询审批数据，并返回给群众。

由于查询需要跨过政务网边界、公安网边界，涉及多个系统，可以采用异步返回结果的方式报告查询结果给群众。

 居住证办理进度查询数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交查询申请；查询申请通过数据交换接口提交到公安一体化平台；针对该事项，统一平台立即调起户政系统的接口查询审批数据，并返回给群众。

由于查询需要跨过政务网边界、公安网边界，涉及多个系统，可以采用异步返回结果的方式报告查询结果给群众。

 重名查询数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，然后进行做重名查询操作；系统查询完成后，将办理信息同步到公安一体化平台。

 姓名规范汉字查询数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，然后进行做姓名规范汉字查询操作；系统查询完成后，将办理信息同步到一体化平台。

 百家姓查询数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，然后进行百家姓查询操作；系统查询完成后，将无犯罪记录证明记录同步到一体化平台。

 户口注销证明数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交户口注销证明申请；申请信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，再交换到户政系统；后台民警根据群众的申请，开具相关证明文件。

根据群众的选择，证明文件可以存放在大厅取件柜，让群众自取；或者快递送达给群众。

 公民身份证号码变更更正证明数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交公民身份证号码变更更正证明申请；申请信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，再交换到户政系统；后台民警根据群众的申请，开具相关证明文件。

根据群众的选择，证明文件可以存放在大厅取件柜，让群众自取；或者快递送达给群众。

 项目变更证明数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交项目变更证明申请；申请信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，再交换到户政系统；后台民警根据群众的申请，开具相关证明文件。

根据群众的选择，证明文件可以存放在大厅取件柜，让群众自取；或者快递送达给群众。

 户籍证明数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交户籍证明申请；申请信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，再交换到户政系统；后台民警根据群众的申请，开具相关证明文件。

根据群众的选择，证明文件可以存放在大厅取件柜，让群众自取；或者快递送达给群众。

 亲属关系证明数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交亲属关系证明申请；申请信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，再交换到户政系统；后台民警根据群众的申请，开具相关证明文件。

根据群众的选择，证明文件可以存放在大厅取件柜，让群众自取；或者快递送达给群众。

 凭《居民死亡医学证明（推断）书》注销户口数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交凭《居民死亡医学证明（推断）书》注销户口的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。申办数据同步到户政系统，审批通过后完成事项办理。

 凭法院宣告死亡书注销户口数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交凭法院宣告死亡书注销户口的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到户政系统，审批通过后完成事项办理。

 学生持录取通知书迁出户口数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交学生持录取通知书迁出户口的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到户政系统，审批通过后完成事项办理。

 补（换）领居民户口簿数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交补（换）领居民户口簿的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到户政系统，审批通过后打印新的户口簿。

根据群众的选择，证明文件可以存放在大厅取件柜，让群众自取；或者快递送达给群众。

 申报居住登记数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交申报居住登记的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到户政系统，审批通过完成办理。

 注销居住登记数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交注销居住登记的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到户政系统，审批通过后完成办理。

 注销居住证数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交注销居住证的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到户政系统，审批通过后完成办理。

 居住登记项目变更更正数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交居住登记项目变更更正的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到户政系统，审批通过后完成办理。

 金融机构营业场所安全防范设施建设方案审批数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交金融机构营业场所安全防范设施建设方案审批的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，受理数据同步到治巡业务平台，审批通过后完成办理。

 金融机构营业场所安全防范设施建设工程验收数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交金融机构营业场所安全防范设施建设工程验收的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，受理数据同步到治巡业务平台，审批通过后完成办理。

 金库安全防范设施方案审批数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交金库安全防范设施方案审批的申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台，受理数据同步到治巡业务平台，审批通过后完成办理。

 金库安全防范设施工程验收数据及办理全流程对接

群众首先通过“善美村居”进行身份认证，认证通过后提交金库安全防范设施工程验收申办信息；申办信息通过数据交换接口提交到公安一体化平台。受理数据同步到治巡业务平台，审批通过后完成办理。

2.事项上线“善美村居”（场景化引导、一次性告知）

对无法进行全流程网办、群众办事必须来大厅现场或有其他办理渠道的事项，在“善美村居”统一提供事项场景化办事引导，通过问答方式引导群众选择具体办事情形，并为群众提供一次性告知清单及事项预约办理入口。以下为具体的事项列表。在线场景引导将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合，通过问答式的引导，一步一步明确群众最终的办事需求，同时将引导结果以一次性告知方式通过手机端进行呈现。

 业务表单服务。为满足群众在线申报事项，系统为群众提供适配好的事项业务表单供群众填报，系统对业务表单进行统一管理，形成业务表单管理表，包括但不限于表单编号、事项编号、事项名称、表单版本号等信息。

 材料列表服务。系统读取事项精细化管理系统每个事项办理所需材料信息，形成材料列表，群众进行事项申办时，系统根据群众所选事项向群众展示所需申请材料，支持群众进行材料核对和检查。

 材料样表服务。在引导结束后生成的材料列表中，展现样表示例，支持样表的在线预览与下载。系统对材料样表进行管理，包括但不限于样表名称、关联事项编码、关联事项名称、样表修改记录等信息。

 材料空表服务。在引导结束后生成的材料列表中，展现空表示例，支持空表的在线预览与下载，填写空表时遇到疑问可以参照样表上的示例进行填写。系统对材料样表进行管理，包括但不限于样表名称、关联事项编码、关联事项名称、样表修改记录等信息。

 审查要点服务。在受理指南基础上，系统为窗口工作人员提供事项受理每个环节、每份材料的审查要点，以图形化方式在相关位置标记出对应的审查要点，支持窗口工作人员通过审查要点迅速定位审查对象开展受理审核工作。审查要点包括但不限于材料名称、要点内容、要点位置等信息。

 材料校验。系统对收集到的材料进行自动校验，并对校验结果进行反馈，进一步支撑窗口工作人员开展受理工作。材料校验信息包括但不限于材料名称、校验时间、校验结果、校验不通过原因等。

 一次性告知单信息。通过智能辅助指引的申办、受理、校验等一系列操作，在受理结束环节，系统出具一次性告知单，作为具体工单受理结束的标志。一次性告知单管理包括单号、告知内容、关联事项编号、关联事项名称等信息。

问答式的引导功能特点如下：

问题以选择题为主要形式，须要标明是单选还是多选，是否必须回答。

问题有前后置逻辑关系，根据用户的选择结果产生相应的问题。

引导过程是否完成需要有明确的提示。

引导结束后生成需要提交的材料列表，材料提供空表样表，注明形式和内容上的要点。

通过问答式的引导，明确群众所要办理的事项以及情形、携带的资料、资质等信息。引导完毕后生成一次性告知单。

 办理事项渠道信息。对不同事项配置不同办理渠道告知群众。

 辅助填表。系统提供申请表辅助填报服务，支持表单数据回填，外设集成，表单项核验等辅助填表功能。

 用户信息。申办人提交申请资料后，系统提取用户信息进行统一管理，包括但不限于用户身份证号、用户姓名、住址、联系方式等。

 表单核验信息。系统开展表单核验管理，记录表单核验信息，包括但不限于表单编码、表单核验结果、核验意见等。

3.对接12123平台

根据汕尾市“i汕尾·爱生活”APP建设需要，推动与12123对接，实现通过“i汕尾·爱生活”平台身份认证后，可直接跳转至12123进行服务获取。

1.1.2.1.3 深化政务服务网汕尾分厅服务

广东省政务服务网汕尾分厅，市公安局的事项，目前是由市政数局对接，数据未进入公安网，本期项目建设，拟替换高频事项，实现群众在线申办，公安专网实时获取数据，及时审批的目标，打造优质营商环境。

本次深化政务服务网汕尾分厅的事项主要针对部分能够达到全流程网办水平的事项申办、受理、审批、办结及全流程数据管理等各项服务，实现户政等相关警种事项群众PC端申办与后台受理、审批，后台受理审批与一体化管理的全面对接完善，解决群众PC端申办服务前后端数据不通，群众反复跑大厅现场办理的问题。1.服务模式

政务服务网是为群众、企业提供网上事项办理的基本渠道，本次项目建设拟以“应上尽上”的原则，打通政务外网与公安网，支持已上线政务服务网的事项办件数据在政务服务网与后台审批系统的无缝流转，真正实现政务服务网事项实际可办。按照群众通过政务服务网申办，申办数据流转至一体化平台进行预审、受理的基本要求，本项目拟通过建设开发面向群众的统一申办模块，部署至政务外网互联网端，群众通过政务服务网在统一申办模块申报，申办数据通过网络边界进入公安网端一窗受理云平台，完成在线申报。

2.事项网办公用功能

单事项网办功能，主要向群众、企业提供情形引导、基本申请信息、电子表单、电子材料、电子印章、电子签名、网上缴费、快递物流、办件提交、消息通知、网上补正、撤销办件、发证、关联事项服务能力。

结合个人/企业中心、全面服务导航、办事指南等模块的服务能力，优化群众网上办事的流程、环节，及减少上传材料的份数，提高政务服务水平。

 自然人通用信息复用回填

群众作为自然人申请人，通过实名认证登录政务服务网，通过政务服务网申请事项办理，群众可新增填写申办人姓名、联系方式、地址等基本信息，系统通过自动识别申请人历史办件信息，向申请人自动推荐个人基础信息项供申请人选择，减少群众事项申办过程信息填写负担。

 法人通用信息复用回填

企业作为法人申请人，通过实名认证登录政务服务网，通过政务服务网申请事项办理，企业可新增填写申办人名称、联系方式、地址等基本信息，系统通过自动识别申请人历史办件信息，向申请人自动推荐企业基础信息项供申请人选择，减少企业事项申办过程信息填写负担。

 邮寄地址信息填报

申办人进入事项申办页面后，可选择不同的办事结果领取方式，若申办人选择邮寄方式获取办事结果，则可在事项申办页面新增邮寄地址信息，作为办事结果邮寄的依据和参考。

 情形引导

支持问答形式办事引导，根据事项不同的办事情形，通过问题设计，逐步引导申请人选择对应的事项情形，展示对应的申请材料。如无需问答式指引，可选择跳过功能，直接进入事项申报页面开始办理。

 事项申办基础信息

支持申请人（自然人或法人）在实名认证登录后，填写姓名、联系方式、领证地址等基本信息。

 标准电子表单在线填表

1.在办事人实名认证登录后，在填写事项申办表单时，系统应根据办事人历史办件提供的基础信息、办事材料信息主动向办事人推荐本次办件可复用信息，减少申请人人工数据填报。

2.提事项申请表单空表和样表查看和下载功能，引导申请人正确填写申请表格和书面材料，减少误填。

 电子表单注释

显示表单数据项填写注释、填写样本、填写注意等信息，对申请人进行友好提示。

 申办事项材料空表管理

1.新增空表。支持业务人员在系统中新建事项办理表单空表样例，空表样例一经发布即可作为群众申办事项的基本参考。

2.修改空表。支持业务人员根据事项办理实际情况进行空表修改和完善操作。

3.删除空表。支持业务人员根据事项办理实际情况删除不再适用的空表样例。

 申办事项材料样表管理

1.新增样表。支持业务人员在系统中新建事项办理样表，样表作为群众办理事项。

2.修改样表。支持业务人员根据事项办理实际情况进行空表修改和完善操作。

3.删除样表。支持业务人员根据事项办理实际情况删除不再适用的空表样例。

 电子表单数据采集

申请人填写电子表单，基于标准化表单项库，将用户填写信息拆解为表单数据项，收集存储于自然人库，以备表单项数据回填复用。

 在线申办电子材料上传

支持群众在线上传事项办理所需材料。

 个人电子材料共享复用

申请人提交材料时，支持复用本人权限内可信材料库中的电子证照、电子结果物、电子材料，选择已有电子材料作为办事材料进行提交，减免提交材料。

 电子证照

1.电子证照核验用证。对于不存在申请人可信材料库但属于本人权限内可应用的电子证照，系统支持调用电子证照库接口，并对电子证照信息进行核验，核验通过即可用证。

2.电子证照照面数据管理与应用。系统自动读取电子证照照面信息，并对照面信息进行分门别类管理与存储。

3.电子证照归档管理。系统自动归档电子证照，对电子证照的编号、类别、来源、应用场景、使用情形等进行管理。

 办件提交

材料上传完后，点击提交按钮，系统对用户录入信息项进行合规校验，包含但不限于表单必填项是否为空，材料是否已上传，电话号码以及身份证特定数据格式等基础数据校验功能，校验通过后，完成网上提交，用户可在个人中心中查找已提交的事项申办信息。办件提交信息生成群众、企业申请办件的申办功能表，用于管理群众、企业历史办件数据。

 物流下单管理

群众在办件提交时，可选择办事结果领取方式，领取方式包括现场取件和快递取件，对于快递取件，办事人需填写收件人、收件地址、联系方式等信息，系统对办事人提交的快递取件数据进统一管理，形成物流下单信息表，包括但不限于收件人、收件人地址、联系方式、事项名称、办件结果名称等信息。

 物流运输信息管理

系统与快递公司快递系统对接，获取办件结果物流运输信息，支撑办事人在系统查看物流运行进展。系统对物流运输信息进行统一管理，形成物流运输信息管理表，内容包括但不限于快递单号、物流类别、运输进度、预计送达时间、收件地址、收件人、收件人联系方式等。

 在线申办消息通知

申请人在线申办办件后，对办件涉及的重要阶段信息（预审通过、受理、审批、领证、办结），通过短信等方式及时通知办事人，方便办事人及时了解办事进度。系统生成消息通知表，用于管理面向办事人发送的通知信息。消息通知表包括但不限于消息编号、发送时间、发送人、消息类别、是否发送成功等信息。

 在线申办网上补正

审批人员审批时，对需要进入补正环节的业务工单，部门可退回补正，并由系统通过短信通知办事人，政务服务网支持办事人开展网上补正操作，补正入口通过办事人个人中心或企业中心“我的事项”模块，办事人查看补正列表，通过开放的“补正”按钮进入补正环节，对需补正的内容进行操作，包括但不限于业务基本信息、电子表单、电子材料等数据。补正完成后，办事人可通过补正列表，查看业务部门补正意见以及查看与下载业务部门出具的补正通知书。系统生成网上补正表，用于管理办事人网上补正信息，网上补正表包括但不限于事项名称、补正类别、补正理由、补正是否通过等信息。

 在线申办撤销办件

对处于提交状态，但未被部门受理的业务工单，办事人在个人或企业中心“我的事项”模块，对已申报提交的办件进行撤销。若工单已被部门受理，撤销申请提交后，需经部门同意，才能完成办件撤销。

 在线申办办件评价

申请人提交办件成功后，对于此次办件，进行评价，并将数据上报至省好差评平台。

 一次性告知

申请人情形问答完成，系统生成一次性告知书。

4.辅助办事

 申办事项关联事项推荐

支持关联事项办理，通过后台事项配置该业务关联关系或智能化推荐该事项关联事项，用户可通过推荐关联事项点击进入事项办理界面。系统生成申办事项关联事项推荐表，内容包括但不限于关联事项编号、关联事项名称、关联事项申办条件、申报材料等信息。

 可信材料库

对于审批通过的电子材料，纳入可信材料库，申请人可以查看自己可信材料库里面的电子材料。可信材料库管理内容包括但不限于材料编号、材料名称、材料来源、材料可用数据、材料复用次数等信息。

 办事进度查询

系统生成办事进度查询表，管理事项编号、事项名称、事项办理进度、办理状态、办理环节、办理结果等信息。支持办事人查询已经办理的事项，可以查看事项进度、状态、环节等信息。

5.接口对接

 统一身份认证接口

接入鉴权

一窗受理云平台调用接口时，接口提供方需要对接口的应用身份合法性进行鉴权。通过用户名和密码进行身份验证，验证成功后创建一个会话。所有对数据和附件的管理操作都必须在有效的会话内进行，因此创建会话是接口系统调用的第一个方法。

获取访问Token

鉴权通过后，获取访问其他接口的token，调用其余接口必须携带token。

 统一申报接口对接

申办基础数据接口

对接一窗受理云平台申办基础数据提交接口，完成政务服务网在线申办基础信息提交。

申办材料数据接口

对接一窗受理云平台申办材料数据提交接口，提交申请人材料，转换进入公安网。

申办情形引导数据接口

对接一窗受理云平台情形引导数据接口，将申请人选择的情形问答树，提交转换进入公安网。

电子证照文件归档接口

申请人申办过程中，一窗云平台发起电子证照附件调用申请，通过边界实现电子证照在政务外网和公安网之间实现数据和文件的搬运，一窗云平台获取到电子证照文件后，将电子证照文件与其他申办材料一起，提交至后台供审批使用。

电子证照结构化数据接口

根据事项编码以及办事人身份证件号，列举出该办事人在该事项所需要使用的证照，同时对结果清单每一项生成用证码。该接口主要在证照查验使用。

 统一表单服务接口

获取表单结构信息

获取表单设计器设计电子表单结构信息，展示于政务服务网。

获取表单字段信息

获取电子表单关联的标准表单项信息。

提交表单数据

提交电子表单，在线填表的数据。

 统一支付接口

获取收费项目

查询申办事项绑定的收费项目，后续用于生成缴费通知书。

创建缴费通知书

对接一窗受理云平台接口，对接省非税系统，生成缴费通知书。

查询缴费信息

查询缴费单号的缴费情况。

取消缴费通知书

取消缴费通知书。

1.1.2.1.4 智能工作台综合指引系统

智能引导系统将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合，通过问答式的引导，一步一步明确群众最终的办事需求，同时将引导结果复现到窗口，使窗口人员明确材料形式、审查要点，进行无差别收件。智能工作台指引系统支持为市级（含城区）、海丰、陆丰、陆河等县区群众提供办事指引服务，各县区群众使用记录、办事记录等统一汇聚至市级最高权限管理者进行统一监管。

1.服务导航

全面服务导航，主要向群众提供事项申报服务、现场取号服务、业务表单服务、主题分类服务、预约信息查询服务、AI智能问答交互服务等各项服务。为群众提供4类导航模式，分别是搜索式服务引导、筛选式服务引导、主题式服务引导、AI智能问答交互引导。

支持群众以多种引导方式（事项名称关键词查询、服务对象、部门、主题等）进行事项查询。

（1） 事项申报服务。服务导航为群众提供便捷的事项申报服务，群众通过事项申报功能即可在相关的终端服务机上进行事项申报，申报后形成事项申报表，包括但不限于事项编号、事项名称、申报人、申报时间、申报渠道等信息。

（2） 现场取号服务。群众事项申报完成后，系统支持群众进行现场取号，包括选择业务类型、选择办理窗口等，系统为群众提供窗口可取号数量等信息。现场取号信息会同步至群众“善美村居”个人预约中心，支持群众在线关注窗口叫号动态。

（3） 业务表单服务。为满足群众在线申报事项，系统为群众提供适配好的事项业务表单供群众填报，系统对业务表单进行统一管理，形成业务表单管理表，包括但不限于表单编号、事项编号、事项名称、表单版本号等信息。

（4） 主题分类管理服务。系统按主题对事项进行分类，方便群众在终端机通过对应主题对事项进行便捷申报，系统对事项主题进行统一管理，包括但不限于主题编号、主题名称、主题关联事项、主题变更记录等信息。

（5） 预约信息查询服务。系统自动获取群众预约信息，方便群众在终端机进行查询，相关预约信息包括但不限于预约事项编号、事项名称、预约人、预约时间等信息。

（6） AI智能问答交互引导。系统调用AI智能问答信息，根据群众选择的办理事项动态向群众提问，根据群众回答逐步引导群众至具体的事项办理情形和办理页面。

导航方式：

（1）搜索式服务引导。支持模糊、精确搜索查找模式，帮助用户通过包含但不限于事项分类、关键字等方式，快速定位单事项和主题，支持常用词查找。

（2）筛选式服务引导。为申请人提供该事项办理的部门、地点、服务类型等快捷的分类筛选功能，帮助申请人快速找到申办事项。

（3）主题式服务引导。科学合理的划分不同事项，归集到不同主题，主题通俗易懂，贴近群众生活，申请人通过点选主题快速找到申办事项。

（4）AI智能问答交互引导。通过一些友好、直观的问题，或对用户的点击行为检测，一问一答，逐步引导至申请人申办的事项。

（5）现场填表取号。向办事群众提供填表服务功能，表格填写完成后，可以通过自助设备进行取号。

系统支持外接设备读取身份证信息，识别身份信息后，自动关联以往填写过的数据，并通过引导功能自动展现所需填写的办事表格。提交表格信息后，自动推送数据到一窗受理云平台。同时可以通过自助设备打印现场票号，在线预约号码可以通过后台自动关联。

2.场景化办事指南管理

办事指南查询，主要向群众提供单事项办事指南、事项标识、表单材料下载、打印一次性告知单等服务。

支持展示事项的基本信息、受理条件、办理流程、申请材料、预约业务、窗口办理、收费、其他等详细信息，让群众更加清晰了解整个事项办理的全流程。

提供办事指南场景检索服务，包括但不限于通过诸如大陆、港澳台、外国人等人员所属区，身份证、户口本的办事证件类别、孩子落户、机动车、族类房屋、迁移户口等业务类别进行服务检索。检索类别视业务情况进行灵活调整。

（1） 单事项办事指南

系统获取事项精细化管理系统办事指南信息，展示事项办事指南详情页，并且提供情形问答快速定位情形方式，为每个群众提供符合自身办事场景的办事指南，并输出材料列表，材料空表、样表。

（2） 事项标签

构建具有汕尾区域办事特色的主题服务，添加汕尾特色标签并构建汕尾特色主题展示区域。对具有创新模式的申办事项进行标识设计，使页面能直观体现创新点。系统对事项标识进行管理，包括但不限于标签名称、关联事项编码、关联事项名称等信息。

（3） 主题服务多级列表管理

为提高事项检索效率，系统对包含多级列表的主题服务索引进行管理，生成主题服务多级列表，管理内容包括但不限于主题名称、主题级别、主题关联编码、主题关联事项名称等信息。

（4） 材料列表管理

系统读取事项精细化管理系统每个事项办理所需材料信息，形成材料列表，群众进行事项申办时，系统根据群众所选事项向群众展示所需申请材料，支持群众进行材料核对和检查。

（5） 材料样表下载

在引导结束后生成的材料列表中，展现样表示例，支持样表的在线预览与下载。系统对材料样表进行管理，包括但不限于样表名称、关联事项编码、关联事项名称、样表修改记录等信息。

（6） 材料空表下载

在引导结束后生成的材料列表中，展现空表示例，支持空表的在线预览与下载，填写空表时遇到疑问可以参照样表上的示例进行填写。系统对材料样表进行管理，包括但不限于样表名称、关联事项编码、关联事项名称、样表修改记录等信息。

（7） 打印一次性告知书

针对某一事项引导的结果，可以通过部署了引导系统的自助设备打印材料告知单，包含事项名称、办理地址材料名称、收验形式、报送标准等信息。

3.智能辅助引导

通过对事项的全面梳理，整合群众口语化和事项清单的关联关系，对事项信息，进行全面的检索。

通过问答式的引导，循循善诱，依托事项情形对应的决策树，一步一步搞清楚，群众所要办理的事项以及情形、携带的资料、资质等等信息。降低群众的操作门槛，同时结合在线填表功能，在线填写申请表，一窗云平台窗口收件形成联动。

（1） 办事指南查询

系统获取事项精细化管理系统办事指南信息，并在智能辅助指引终端进行展示，群众通过智能辅助指引终端进行办事指南信息查询。

（2） 常办事项列表

事项根据主题进行分类，在页面上可以通过选择相对应的主题分类来进行事项的查找；包括个人事项、企业事项、生命周期、所有事项列表；根据事项的办件量、办理频次、办件的密集期，自动生成常办事项列表，常办事项列表包括但不限于事项编号、事项名称、申办频次、累计办件量、办件密集期等信息。

（3） 事项前后置关系指引

系统对具有前后置关系的事项关联关系进行管理，支持群众在事项申办时进行事项智能推荐或提供更详尽的办事指引。事项前后置关系指引包括但不限于事项编号、事项名称、关联事项编码、关联事项名称、与关联事项的关系描述、办理条件、办理结果等信息。

（4） 问询回答

提供问答形式的引导服务，能让用户通过回答若干个问题明确需要提交的材料；问题以选择题为主要形式，须要标明是单选还是多选，是否必须回答；问题有前后置逻辑关系，根据用户的选择结果产生相应的问题；引导过程是否完成需要有明确的提示；引导结束后生成需要提交的材料列表，材料提供空表样表，注明形式和内容上的要点。系统对问答题进行统一管理，包括但不限于问题编号、问题内容、问题类型、问题答案、答案关联的下一问题或引导结果等信息。

（5） 材料空表信息

智能辅助指引自动获取材料空表信息，供群众进行事项的填写填报。

（6） 材料样表信息

智能辅助指引自动获取材料样表信息，供群众在事项填写填报时进行参考。

（7） 辅助受理

（8） 受理指南支持。为方便综合窗口工作人员更方便、快捷的开展工单受理，系统为综合窗口工作人员提供受理指南服务，系统用户办事事项以及用户办事情形，引导出受理指南，受理指南信息包括但不限于特定办事情形下所需材料、对应表单、形式审查内容等信息。

（9） 审查要点服务。在受理指南基础上，系统为窗口工作人员提供事项受理每个环节、每份材料的审查要点，以图形化方式在相关位置标记出对应的审查要点，支持窗口工作人员通过审查要点迅速定位审查对象开展受理审核工作。审查要点包括但不限于材料名称、要点内容、要点位置等信息。

（10） 材料校验。系统对收集到的材料进行自动校验，并对校验结果进行反馈，进一步支撑窗口工作人员开展受理工作。材料校验信息包括但不限于材料名称、校验时间、校验结果、校验不通过原因等。

（11） 一次性告知单信息。通过智能辅助指引的申办、受理、校验等一系列操作，在受理结束环节，系统出具一次性告知单，作为具体工单受理结束的标志。一次性告知单管理包括单号、告知内容、关联事项编号、关联事项名称等信息。

问答式的引导功能特点如下：

问题以选择题为主要形式，须要标明是单选还是多选，是否必须回答。

问题有前后置逻辑关系，根据用户的选择结果产生相应的问题。

引导过程是否完成需要有明确的提示。

引导结束后生成需要提交的材料列表，材料提供空表样表，注明形式和内容上的要点。

引导的结果可以导出、打印，供办事人员和受理人员参考。

通过问答式的引导，明确群众所要办理的事项以及情形、携带的资料、资质等信息。引导完毕后可以通过系统同步打印一次性告知单。

打印票号

群众基于事项引导结果，自检材料，自检通过，提交，和排队叫号对接，生成打印小票号。

4.申报一表通

“申报一表通”是一套打通线上、线下多渠道的智能填报的系统，采用电子表格，具备指引清晰，任意修改，智能回填、自助填写、数据共享等功能，减少了手工填报的工作量，让群众少填表易办事。

（1） 辅助填表

系统提供申请表辅助填报服务，支持表单数据回填，外设集成，表单项核验等辅助填表功能。

（2） 用户信息

申办人提交申请资料后，系统提取用户信息进行统一管理，包括但不限于用户身份证号、用户姓名、住址、联系方式等。

（3） 表单核验信息

系统开展表单核验管理，记录表单核验信息，包括但不限于表单编码、表单核验结果、核验意见等

（4） 打印申请表

对于还需收取纸质材料的事项，提供表格填写打印功能。

（5） 样表在线查看

查看所填写表单的样表，方便群众填表。

5.预约排队黑名单

（1） 预约排队黑名单：系统读取一窗受理云平台产生的黑名单信息，在智能工作台进行展示，作为群众预约办事的提示信息；

（2） 纳入黑名单提醒：对纳入黑名单的群众，在进行事项自助申办时，系统进行提示，告知群众在纳入黑名单时间周期内禁止预约和现场取号以及从黑名单移出的时间信息。

6.咨询取号。支持群众在大厅现场通过自助机取咨询号进行咨询问题排队。

7.领证取号。支持群众到大厅办理取证服务的，可进行领证取号进行排队。

8.企业现场登记。系统支持企业号现场登记业务办理。

9.身份核验。系统支持咨询导办人员采集群众现场照片，跟身份证进行核验，确保排队人员本人和身份证一致，规避黄牛党代排队占号情况。

10.特殊群体登记。特殊群体登记取号时支持现场照片采集上传，并同步信息到一窗受理云平台。

1.1.2.1.5 一窗受理云平台

除集成叫号模块外，一窗受理云平台其他服务应向市级（含城区）、海丰、陆丰、陆河等县区大厅窗口人员、管理人员开放使用，海丰、陆丰、陆河等县区用户作为系统平台用户之一，在平台的业务办理情况与市级数据进行一体化统一汇聚和管理，并支持市级管理员统一监管，满足市级管理员全市政务服务办理情况统一监管需求。

1.集成叫号模块

一窗受理云平台集成了叫号模块，窗口人员使用云平台的叫号功能就可以直接进行叫号。窗口人员登录系统之后，输入当前的窗口号，即完成受理云平台、窗口号、排队叫号系统的关联。登录成功后，可显示部门、状态、坐席号、工号、当前办理号码、等待人数。

需与等候区的显示和提醒设备连接，提示当前呼号、当前时间、总办理人数之类的信息。

支持开展顺序呼号、号码特呼等操作。

支持查看当前排队信息情况和当前窗口人员已呼叫信息情况。

（1） 排队系统PKI登录

各地各警种自建的应用系统要坚决杜绝账号/密码登录，必须完成排队系统的数字证书登陆改造。

（2） 软呼号自动登录

窗口人员登录一体化，自动化登录软呼号。

（3） 待呼信息

调用排队叫号系统返回的待呼叫数据，展示的一个排队列表信息。

（4） 顺呼

按照客户取号的队列顺序呼叫，进行呼叫下一位操作后，等候人数减少一位。

（5） 重呼

对当前票号进行多次呼叫，重复次数由排队设置进行设定。超过最大呼叫次数后，该票号自动跳过。

（6） 特呼

对指定的票号进行直接呼叫。

（7） 已呼信息

记录及展示呼叫窗口人员，呼叫频次，呼叫状态，办理状态等信息。

（8） 叫号规则管理

系统支持自定义叫号规则，例如窗口人员呼号后，提醒群众第一次过号后，过10分钟会再次叫号，并且会再次发送短信提醒，请留意短信提醒，切勿错过。

系统根据叫号规则记录叫号次数，并根据叫号规则判断叫号状态是否过号，便于对群众解释说明。

（9） 叫号展示信息

叫号与大厅排队取号机、窗口显示屏进行关联，动态显示综合窗口排队情况。

（10） 票号转移

当前办理票号，转移至其他窗口。

（11） 虚拟票号

针对一个号办多件事，生成虚拟票号，用于窗口人员工作量考核。

（12） 小票打印

支持群众到大厅后，通过身份证、扫码等各类身份认证方式认证后打印预约的号码小票，预约取号打印小票时，小票可按受理和出证分类显示办理窗口号。

（13） 小票补打

为号码丢失的群众打印号码小票，号码为原来的号码。

（14） 窗口号优先级管理

支持根据大厅业务办理需要，支持对窗口号、可以办理业务以及办理业务优先级进行管理。

2.一窗收件与受理

一窗收件、集成服务，一窗受理云平台的主要目的是为了实现对业务的统一收件，按照一定的业务分类等灵活的调配窗口，最大限度的对窗口资源进行合理的利用，同时使政务服务变成一个方便社会公众、整体对外的服务。其主要具有不分部门、跨区域、综合收件等特点。

设立综合服务窗口，综合服务窗口进行业务登记和信息录入，提交给后台审批单位，由后台审批单位进行受理、审批，处理结果返回给综合窗口，并把所发证照（或批文）交给出件窗口，出件窗口统一出件。

申请人根据取号票到综合窗口排队办理，平台通过与大厅窗口显示屏对接，动态显示综合窗口排队情况，综合窗口人员在业务办理时，进行叫号操作，按照办件编号进行申办人业务受理。叫号与大厅排队取号机、窗口显示屏进行关联。

（1） 人员信息登记

含申请人、经办人、领证人信息采集，可通过身份证读卡器、人脸识别等技术认证身份。信用校验，显示办事人员的信用情况，并可对其办事权限进行自动控制。办事人基本信息包括身份证号、姓名、联系方式等。

（2） 票号办件关联

系统支持对窗口呼号的票号和收件登记的收件进行关联，关联后，形成呼号和收件登记的关联表，为同一工单的呼号、受理、评价等形成统一的关联关系，便于一体化的监管和管理。票号办件关联包括但不限于票号号码、事项工单编码、事项编码、事项名称、是否办理等信息。

（3） 叫号倒计时管理

系统呼号后，群众侧设置倒计时60秒，倒计时时长可灵活配置。

（4） 受理事项列表

展示当前综合窗口人员能够办理的事项列表，列表中需要包含事项名称、办件类型、办理时限等信息，并且包含受理、为当前咨询的办事人按情形查看材料的操作，同时支持查看事项的详细信息。

检索事项列表，查找需要办理的事项，同时存留最近的常办事项。

选择当前人员办理频率较高的业务进行展示，一般展示10到15条。

事项列表支持窗口人员对前往大厅窗口办理的群众进行事项辅助开展事项申办工作。

检索功能：支持通过事项名称、事项类型、实施部门等开展模糊检索，提供办理类型选项，开展事项精准检索。结合窗口近期事项办理信息，开展一键“最近事项”检索服务。

（5） 情形问答选择

基于群众询问，确定最终办事情形。

群众选择具体事项后，通过提问选择的方式引导群众逐步进入具体的办事情形，查看具体的办事指南、事项材料、可用证件、填报表单等信息。

（6） 事项受理

1.对于群众通过网上渠道申办的事项，支持窗口人员在一窗受理云平台对事项申办信息、申办材料进行预核验，并向申办人发送与核验是否通过的通知；

2.预核验通过后，群众前往窗口办理，支持窗口人员查看群众通过网上渠道提交以及预核验通过的页面，以辅助下一步的受理。

3.对于群众来大厅现场申办且可以通过一窗受理云平台进行申办的事项，系统向窗口人员提供事项申办表单供窗口人员填写，申办表单结合材料收取、核验等服务之后，支持窗口人员提交群众申办表单。

（7） 申请表修改与核验

一窗受理云平台，回显群众在智能引导系统填写的申请表，现场修改或核验填写的正确性。

（8） 材料选择

支持申办材料预览功能、本地下载和打印；

支持空白申请表、规范样表、材料样板等预览、本地下载及打印。

支持办事指南预览、本地下载及打印。

（9） 材料收取与复用

综合窗口人员可通过高拍仪扫描上传申请材料，或通过证照中心、材料中心自动获取申请材料进行材料复用，支持申办材料预览功能和本地下载，同时支持预览样板。针对每个事项的受理情况，系统自动生成事项材料收取列表和事项材料复用列表，收取材料列表包括但不限于材料名称、收取渠道、关联事项编码、关联事项名称等信息，复用材料列表包括但不限于材料名称、材料来源、复用频次、关联事项名称等。

（10） 支持容缺受理模式。

窗口人员对已收取符合要求的材料进行标识，必选材料全部勾选收取的，才能选择“办理”，否则，只能选择“不予办理”。

（11） 电子证照材料提交

对于关联电子证照的材料，直接调用省电子证照库，获取材料，无需群众提交。

（12） 材料审查要点查看

窗口收件登记时，对于某份材料，可以在线查看材料的审查要点。

（13） 收件说明

对特别收件要求进行说明，文字过多可收缩，点击查看详情查看。

（14） 回执功能

支持各类回执生成、打印、上传，支持回执文字描述调整，根据事项不同完成个性化定制文案。

（15） 计时功能

针对通用的事项办理各个环节进行计时，通过在事项末尾或上方进行标记提醒。

（16） 不予受理/工单暂存情况登记

当受理时遇到无法受理的情形，系统支持窗口人员可对群众确认签名的一次性告知书或特殊情况需要拍照上传的进行拍照并保存。

（17） 业务转办

业务办理时可以按业务转移规则进行业务转移，窗口人员发起业务转移后，系统支持发送短信提醒有转移审批权限的工作人员进行审批，审批时支持查询预约、排队取号等信息。

（18） 一号联办

当群众以家庭或组织为单位办理业务时，支持群众预约一次、取一次号，一个号办理多件事，同一个人办理同一业务警种业务，可体现主从号关系信息。

（19） 受理变更登记

已受理的事项如发生变更，系统支持对变更记录进行管理和追踪倒查，明确变更的原因、经手人、变更过程等。

（20） 受理业务咨询审批

窗口人员受理业务时，遇到特殊情况无把握办理需要咨询后台民警或首席代表的，系统支持窗口人员发起咨询申请，后台民警审批确认后，方可业务办理。

（21） 受理回执单模板管理

根据领取方式、业务警种及业务事项定制化受理回执模板，受理完成，打印受理回执单给到办事群众。

（22） 受理确认单模板管理

根据领取方式、业务警种及业务事项定制化受理确认单模板，受理完成，打印受理回执单留存业务部门。

（23） 事项收藏

系统支持窗口工作人员对高频事项、待办事项等特殊事项进行收藏，收藏事项形成工作人员个人的收藏列表，事项收藏列表包括但不限于事项编码、事项名称、收藏状态、取消收藏等信息。

窗口人员可查看“我的关注”菜单栏目，查看自己已关注的事项、申报企业、办件等。

在“我的关注”菜单栏目中，窗口人员可对自己关注的对象进行增、删。

（24） 窗口发起物料流转

窗口收件登记完成，发起物料流转。支撑窗口人员新增物料清单，新增后即发起物料流转流程。窗口工作人员可通过物料流转清单号、申办流水号查看具体的物料流转信息。

支持窗口人员批量发起物料流转包，物料流转包发起后，支持查看物料流转包中每项物料的清单号、申办流水号、申办人、事项信息、办件类型、警种标志等内容。

（25） 打印物料流转单

打印物料流转单。通过点击打印按钮，调用打印机服务，直接打印物料流转单。

（26） 通知功能

支持通过短信等方式，通知申请人或受理部门，短信内容可根据事项、环节设置默认格式，或手动修改。系统对通知信息进行管理，包括但不限于信息发送时间、信息内容、发送环节、关联事项编码、关联事项名称等。

（27） 一次性告知

各审批职能部门编制本部门事项的办理要件及示范文本等，交由综合业务咨询窗口，令综合业务咨询窗口以此为据提供各部门业务咨询、资料预审服务、收发件服务等。对于专业性比较高的事项，支持呼叫专业部门人员到咨询窗口提供咨询服务。证件免提交

材料清单里属身份证的免提交方式由“粤居码（电子证照）”调整为“粤居码”。

（28） 车牌号/车架号信息管理

为加强车驾管业务预约的规范性，善美村居预约车驾管业务事项时，增加车牌号/车架号信息，一窗受理云平台收件页面，展示车牌号/车架号，群众办理时，若车牌号/车架号与预约时录入的信息不一致，则工作人员不予办理，有效降低黄牛党或中介抢号问题。

文件柜车驾管业务存件二维码信息中增加车牌号/车架号；

我的已办工作“基本信息及快递信息”中增加车牌号/车架号显示。

（29） 文件领取方式管理

一窗受理云平台出件页面领取方式选择“文件柜”则显示文件柜二维码，否则不显示。同时即办件也可选择其它领取方式。

（30） 文件领取短信通知

一窗受理云平台出证登记领取方式为“文件柜”时，自动推送短信通知，通知群众到24小时自助文件柜领取文件。

（31） 出件登记管理

出件登记新增出件登记信息修改功能，支持修改电话号码等信息。

支持同一账号可以同时出三大警种的证件。

（32） 文件柜存件码打印

一窗受理云平台，出件登记后，可批量打印文件柜存件二维码，在24小时自助文件柜中扫码存件。

3.收件辅助模块

（1） 收件知识库

事项收件知识库，对每个事项收件注意事项，审批要素作为知识库问题查看，对于业务不熟悉或冷门事项，可以点击查看，避免不必要错误。

 事项常见问题。支持综合窗口工作人员、后台审批人员等相关审批服务人员以及行政管理人员、技术人员等新建事项常见问题，包括但不限于问题类型、问题内容、解决方案、注意事项等。

 疑难问题。支持综合窗口工作人员、后台审批人员等相关审批服务人员以及行政管理人员、技术人员等新建疑难问题，包括但不限于问题类型、问题内容、解决方案、注意事项、重要干系人、问题紧急程度等。

 政策信息。系统新建政策库，支持管理员新建和上传最新政务服务、管理相关政策文件，内容包括但不限于政策文号、政策标题、关键字摘要、政策内容、发布时间、应用范围等信息。

 政策解读信息。系统新建政策解读库，支持管理员新建和上传政策解读文件，内容包括但不限于政策解读编码、解读标题、关联政策文号、政策标题、关键字摘要、政策内容、发布时间、应用范围等信息。

 催办督办

当办件快到达承诺时间或者在承诺时间内未处理完毕时，系统自动亮警告灯进行警告。催办督办信息包括事项工单状态、亮灯状态、事项工单编码、事项名称、申办时间、所处环节、环节到期时间等信息。

（2） 快速受理

对于授权综合窗口受理的业务，可快速完成收件和受理操作。快速受理信息包括但不限于受理工单编号、受理时间、受理事项名称、受理状态、快速受理结果等信息。

3.支持批量导出、导入

 工单核实意见

系统自动获取线上申办工单的核实意见，支撑综合窗口工作人员开展线下收件受理工作。

 工单核实材料

系统自动获取线上申办工单的提交的电子材料信息，支撑综合窗口工作人员开展线下收件受理工作。

 工单复核意见

系统自动获取线上申办工单的复核信息，支撑综合窗口工作人员开展线下收件受理工作。

4.申请人交互模块

（1）好差评

办事人在大厅窗口业务办理完成后，系统自动弹出评价页面供用户进行服务评价，系统进行评价计时，一般为15至30秒也可根据现场实际情况设置，计时结束群众未做出评价的，系统默认好评。系统进行好差评结果的统一管理，包括但不限于事项申办工单号、事项名称、申办人姓名、好差评结果等。

对户政、车驾管等实现办件数据留存汕尾本地的事项，群众完成评价后评价数据直接推送至市级好差评平台，市级好差评平台负责将汕尾本地评价数据同步至省级好差评平台。对出入境、部分车驾管及其他警种未实现办件数据留存汕尾本地的事项，群众完成评价后评价数据留存本地，待省级办件数据回落至汕尾后，一窗受理云平台实现办件数据与评价数据关联，并将评价数据推送至市级好差评平台，市级好差评平台负责将汕尾本地评价数据同步至省级好差评平台。

（2）办件进度查询

系统自动生成办事人事项申办工单列表，支持申办人在线查询事项办件进度，事项进度信息包括但不限于工单编号、事项名称、申办时间、办理环节、当前进度、是否超时等信息。

5.办结环节模块

（1） 线下业务办结

通过窗口发放结果物的，发件窗口人员收到办结材料后，点击办结，审批计时结束，同时可通过发送短信告知申请人领取结果物，短信内容可编辑。

系统提供结果物领取登记功能，包括读取事项工单号，办件人姓名、身份证号等基本信息，同时支持窗口人员对领取情况进行登记，登记信息包括但不限于领取方式、领取证照类别、领取时间等。

点击签收办结。需寄送办理结果给申请人的，交付物流即视为办结。

（2） 网上办结

传送电子化办理结果的，通过审批系统发送办理结果到网上指定端口视为办结。可通过短信或移动端通知申请人自行查看下载办理结果。

（3） 撤销办件

业务未审批通过前，申请人主动撤销办件的，窗口人员找到对应业务件，选择撤销，并上传撤件申请，部门未受理前，窗口可自行撤件，如部门已受理，经审核后可撤件。

窗口人员因录入错误等原因需撤销办件，部门未受理前，窗口人员申请撤件，并上传撤件申请，经管理员审核后可撤件。系统生成撤销办件列表，包括但不限于事项工单编号、事项名称、申办人、撤销办件状态、撤销办件理由、撤销办件经办人等信息。

（4） 结果退回

申请人超过规定时间（6个月内未领取的）未领取办理结果的，由系统自动对业务执行撤回操作，并留存退回清单，同时提醒申请人以及镇街联系人业务已回退，请登录后台系统处理退回件，后续结果物退回部门。系统生成结果退回列表，包括但不限于事项工单编号、事项名称、办结时间、退回理由、退回时间等信息。

6.可选环节

业务系统受理补正业务完成补正操作或因业务问题，启动业务非必经环节。

（1） 发证环节

现场发证，分为线下模式大厅发证，原件核验发证。群众领取办理事项结果物时，现场拍照采集信息，支持拍多张照片，避免误领取的情况。

网上发证，对于无结果物事项或支持电子结果物事项，颁发电子证照或电子结果物，通过善美村居、网上办事大厅等查看电子结果物。

邮寄发证，线下一窗收件，并且用户选择邮寄结果物，则由部门操作邮寄发证，支持结果包邮。可进行打印快递单、显示寄出列表、接受列表及明细。身份证自助受理机发证，窗口工作人员将结果物存放到身份证自助受理机，群众到达现场，通过输入身份证号的方式自助领取结果物。

文件柜发证，窗口工作人员将结果物存放到自助文件柜，系统推送短信通知，群众到达现场，通过自助方式领取结果物。

现场发证和邮寄发证提供发证登记页面，支持窗口人员对发证信息进行登记。

（2） 补齐补正环节

材料有误的，现场发起补正并一次告知补齐、补正内容，对多次补齐、补正的材料保留历史补齐、补正意见，以追朔是否“一次告知”。申请人可到窗口补正或网上进行补齐、补正。

申请人到窗口补正、补齐材料，窗口人员根据项目办理号，查看项目补正、补齐要求，核对补正补齐材料是否符合要求，符合要求的，完成补正补齐，并按要求将补正补齐材料转交部门。不符合要求的，出具一次性告知书，连同补正补齐材料退还申请人。

系统应提前发通知给申请人提醒申请人按时补齐补正，申请人未在规定时间内按要求完成材料补正补齐的，系统强制办结该项业务，系统通知对应审批人员及申请人，并将申请人列入系统内诚信黑名单。

（3） 出证窗物料签收

出证窗签收物料。支持出证窗口单件签收、批量签收物料。支持出证窗口通过材料清单号查看具体的物料信息。系统生成出证窗物料签收信息，包括但不限于物料单号、关联事项工单号、关联事项名称、物料所属环节、物料签收形式等信息。

（4） 流转物料签收

流转岗物料签收。支持物料流转岗单件签收、批量签收物料。支持物料流转岗通过材料清单号查看具体的物料信息。系统生成物料流转签收信息，包括但不限于物料单号、关联事项工单号、关联事项名称、物料所属环节、物料签收形式、物料流转下环节名称、物料流转时间要求等信息。

7.管理功能

（1） 已办历史

当前人员经办的历史数据列表，提供文书补打功能、数据导出功能。支持通过申办编号进入事项办理详情页，查看具体的事项办理信息。

 文书补打。窗口工作人员根据工作需要开展文书补打工作，系统对文书补打情况进行记录，包括但不限于补打文书名称、补打时间、补打原因、文书补打用途等信息。

 数据导出。窗口工作人员根据工作需要开展数据导出工作，系统对数据导出情况进行记录，包括但不限于数据导出时间、导出内容等信息。

 办件进度查询

支持通过申办流水号、查看等功能进入事项办理详情页，查看事项所有办结环节和当前所处办件环节。

（2） 硬件集成

基础硬件接入：

系统集成排队叫号设备、摄像设备、高拍仪、身份证读卡器、扫码枪等各类外设，并具备良好的交互体验。

硬件统一驱动：

整合外设的驱动程序，进行插件化管理，将驱动插件集成到系统中，达到随时调用的目的。比如：实现扫描仪不同型号都能支持系统调用扫描；解决部分高拍仪如果网页直接调用只能用IE浏览器的情况等。

（3） 物料流转历史

全程记录留痕，在线反馈物料流转的路径、时间、材料等信息。

（4） 快递物流查询

针对领取方式为快递的事项办理完成，受理回执单中含邮政查询条码，群众可自助查询快递进展。

（5） 暂停/恢复服务管理

一窗受理云平台支持工作人员选择暂停服务，并且可以在暂停服务后选择恢复服务。

 暂停服务

一窗受理云平台支持工作人员选择暂停服务类型、填写暂停服务原因暂停服务，操作暂停服务后，超柜水牌和条屏均同步显示“暂停服务”。

 恢复服务

一窗受理云平台支持工作人员在暂停服务后，通过恢复服务功能，继续业务办理。操作恢复服务后，超柜水牌和条屏均同步显示“为您服务”。

出件登记新增修改功能

7.办理时限监督

业务办理过程中，每个事项都有规定的办理时限要求，办理时限监督主要是监督业务是否在规定时限内完成审批，包括：即办件时限监督、承诺件时限监督、受理时限监督、特殊程序时限监督、补正告知时限监督。

（1） 即办件时限监督

监察规则描述：事项是否即办件或业务办理过程中即办件办理承诺时间为0个工作日，如实际办理时限为大于或等于1个工作日，通过不同颜色给予警示，监督部门改进。

监察规则：比对事项管理系统中承诺时限为0个工作日的事项，实际业务办理时长大于或等于1个工作日，直接发出异常警告。业务办结时间-业务受理时间〉=1。到期件显示黄色、超时=1个工作日显示橙色、超时>1个工作日显示红色。

（2） 承诺件时限监督

监察规则描述：通过事项承诺办结时限与事项业务实际办结时限比对，对即将超时的业务办理进行提醒，对超时办理通过不同颜色进行警告，监督部门改进。

监察规则：比对事项管理系统中承诺时限不为0个工作日的事项，实际业务办理时长比承诺办理时间大于或等于1个工作日，直接发出异常警告。实际办理时间-承诺办理时间〉=1。

到期件显示黄色、超时=1个工作日显示橙色、超时>1个工作日显示红色。

（3） 网上预审时限监督

针对网上申报业务，各部门需在规定时限内进行预审的审核，如未按规定时间及时预审的，通过不同颜色给予警示。

（4） 受理时限监督

审核符合受理要求的业务，部门受理人员自收到业务申请需在规定时间内作出受理决定；如未按规定时间及时预审的，通过不同颜色给予警示。

（5） 特殊程序时限监督

有特殊环节的业务，在办理过程中申请了特别程序，须在特殊程序环节时限内完成业务办理，如未及时办理，通过不同颜色给予警示。

（6） 补正告知时限监督

受理过程中发现申请材料需要补正的，规定时限内出具《申请材料补正告知书》。如未按规定时间及时补正的，通过不同颜色给予警示。

8.窗口绩效管理

窗口绩效管理是对行政服务中心窗口工作人员绩效进行管理，主要包括：考评指标管理、考评方案管理、考评方案发放、考评数据采集、事件记录管理、考评数据处理、考评结果发布、考评结果申诉、考评结果统计、考评短信提醒。

（1） 考评指标管理

根据窗口服务需要，支持管理员灵活设置考评指标，考评指标内容包括但不限于办件量、服务准时率、服务准确率、办结率、服务态度、群众满意度、加分项、减分项等基本指标信息以及各项指标计算公式、取数方式、取数渠道等信息。

（2） 考评方案管理

（3） 考评方案管理是从考评指标库中选取考评指标并设置分值和分数计算规则，最终形成考评方案。

不同的考评方案有不同的侧重点，系统可以存储多套考评方案以便于用户进行反复调用，提升工作效率。

（4） 考评方案发放

根据办件量、办结率、取号量、满意度评价等采集窗口人员的办件效率、服务质量。可从多个个维度进行采集。如1.根据窗口人员账号进行统计。（大厅内部对个人进行考核）2.根据大厅进行统计（对大厅总体服务质量进行考核）。

（5） 考评数据采集

根据窗口人员的业务办件量、发证量、叫号量、满意度评价、加分事件、减分事件等信息采集，分析评估窗口人员的办件效率、服务质量等指标。

根据区分各窗口的建设情况，系统可提供多种方式进行数据采集。

 办件量。系统自动获取窗口工作人员统计周期内的办件量，形成所有工作人员办件量管理表，内容包括但不限于窗口人员工号、姓名、统计周期、办件量等信息。

 发证量。系统自动获取发证窗口工作人员统计周期内的发证量，形成所有发证工作人员发证量管理表，内容包括但不限于发证人员工号、姓名、统计周期、发证量等信息。

 叫号量。系统自动获取综合窗口工作人员统计周期内的叫号量，形成综合窗口工作人员叫号量管理表，内容包括但不限于工作人员工号、姓名、统计周期、叫号量等信息。

 满意度评价信息。系统自动获取窗口工作人员统计周期内的满意度评价数据，形成窗口工作人员满意度评价管理表，内容包括但不限于工作人员工号、姓名、窗口类别、统计周期、满意数、一般数、不满意数等信息。

 加分事件信息。系统开展窗口工作人员统计周期内的加分事件管理，生成窗口工作人员加分事件管理表，内容包括但不限于工作人员工号、姓名、窗口类别、统计周期、加分事件、加分理由等信息。

 减分事件信息。系统开展窗口工作人员统计周期内的减分事件管理，生成窗口工作人员减分事件管理表，内容包括但不限于工作人员工号、姓名、窗口类别、统计周期、减分事件、减分理由等信息。

 事件记录管理

提供事件记录管理功能，事件可与多个或一个窗口业务人员关联，事件与窗口业务人员关联，支持手工上传加分事件与减分事件。手工上传提供特定模板。事件分数可影响考评结果（可用字段区分，一种影响，一种不影响）。

（6） 考评数据处理

根据考评方案中的考评指标和分数计算规则，结合采集到的考评数据，对考评对象的分数及排名等次进行智能运算，无需人工统计。

（7） 考评结果发布

系统支持以绩效考评报告的方式将考评结果发布至每个考评对象，提供考评结果版本管理功能。考评结果包括但不限于员工工号、姓名、考评综合得分、指标得分、考评排名等信息。

（8） 考评结果申诉

赋予被考评对象对结果查阅及在线申诉的权限，被考评对象在规定的时限内可进行在线申诉，陈述申诉理由，申诉必须要有人在规定时间（设定超时标志）内处理，及时进行通知。不能无限次重复申诉。系统生成考评结果申诉管理表，包括但不限于申诉人工号、姓名、申诉时间、申诉事件、申诉理由、申诉处理进度、申诉处理结果等信息。

（9） 考评结果统计

年/月度加分/扣分指标排行、年/月度绩效考评优秀个人/单位报表、考评成绩对比分析、考评等次占比情况等一系列统计分析功能。

（10） 考评短信提醒

支持在考评方案发送、考评结果发布、考评结果申诉等环节提供短信提醒功能，支持短信模板配置。

9.效能监督统计

效能监督统计服务于本项目的所有相关方，包括群众、窗口服务人员、后台审批人员、管理考核人员（审批协调科）和分析决策人员（局领导），支撑群众通过统计指标对服务情况及服务改进情况进行监督，支撑窗口和后台审批人员检视和改进工作，支撑管理考核人员开展工作监督管理和绩效评价，提出工作改进方案和绩效评估方案，支撑分析决策人员快速掌握服务情况，进行服务优化决策。效能监督统计支持电脑端、手机端、PDA端以及大厅端等不同展现渠道进行数据展示。具体统计功能如下。

（1） 总体情况统计

（2） 警种业务信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，获取不同警种业务办理信息，内容包括但不限于警种名称、事项编码、事项名称、事项工单号、事项办理状态。

（3） 业务主题办理信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以事项主题为统计维度，获取不同主题事项办理信息，内容包括但不限于主题名称、事项编码、事项名称、事项工单号、事项办理状态等信息。

（4） 单事项办理信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，获取单个事项办理信息，内容包括但不限于事项编码、事项名称、责任部门、主题分类、事项工单号、事项办理状态等信息。

（5） 警种办理业务统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，对获取到的数据进行统计，形成警种办理业务统计信息表，内容包括但不限于警种名称、统计周期、业务办理量、办理量排序、业务办理量变化趋势、增长比例等信息。

（6） 业务主题办理统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以事项主题为统计维度，对获取到的数据进行统计，形成业务主题办理统计信息表，内容包括但不限于主题名称、统计周期、业务办理量、办理量排序、业务办理量变化趋势、增长比例等信息。

（7） 单事项办理统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的数据进行统计，内容包括但不限于事项名称、所属警种、主题分类、统计周期、业务办理量、办理量排序、业务办理量变化趋势、增长比例等信息。

（8） 全生命周期统计

按照预约、申办、受理、审批办结、出证、评价等不同环节对事项办理情况进行统计。

 预约环节。

 警种预约信息。系统自动获取不同警种事项预约信息，包括但不限于警种名称、事项编码、事项名称、预约状态等信息。

 主题预约信息。系统自动获取不同主题事项预约信息，包括但不限于主题名称、事项编码、事项名称、预约状态等信息。

 单事项预约信息。系统自动获取单个事项预约信息，包括但不限于事项编码、事项名称、预约状态等信息。

 有效（无效）预约信息。系统自动获取事项预约状态信息，按照有效预约和无效预约对预约情况进行分类，包括但不限于预约状态、事项编码、事项名称、预约时间等信息。

 预约渠道信息。系统自动获取小程序、公众号、网页、自助终端等不同渠道预约信息，按照不同的预约渠道对预约情况进行分类，包括但不限于预约渠道、事项编码、事项名称、预约时间、预约状态等信息。

 按警种预约统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，对获取到的预约数据进行统计，内容包括但不限于警种名称、统计周期、预约工单量、预约量排序、预约工单变化趋势、增长比例等信息。

 按主题预约统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以主题为统计维度，对获取到的预约数据进行统计，内容包括但不限于主题名称、统计周期、预约工单量、预约量排序、预约工单变化趋势、增长比例等信息。

 按事项预约统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的预约数据进行统计，内容包括但不限于事项名称、所属警种、主题分类、统计周期、预约工单量、预约量排序、预约工单变化趋势、增长比例等信息。

 有效（无效）预约统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以预约状态为统计维度，对获取到的预约状态数据进行统计，内容包括但不限于预约状态、统计周期、预约工单量、预约工单变化趋势、增长比例等信息。

 预约渠道统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以预约渠道为统计维度，对获取到的预约渠道数据进行统计，内容包括但不限于预约渠道、统计周期、预约工单量、预约量排序、预约工单变化趋势、增长比例等信息。

 申办环节。

 警种申办信息。系统自动获取不同警种事项申办信息，包括但不限于警种名称、事项编码、事项名称、申办状态等信息。

 主题申办信息。系统自动获取不同主题事项申办信息，包括但不限于主题名称、事项编码、事项名称、申办状态等信息。

 单事项申办信息。系统自动获取单个事项申办信息，包括但不限于事项编码、事项名称、申办状态等信息。

 申办渠道信息。系统自动获取小程序、公众号、网页、自助终端等不同渠道申办信息，按照不同的申办渠道对事项申办情况进行分类，包括但不限于申办渠道、事项编码、事项名称、申办时间、申办状态等信息。

 按警种申办计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，对获取到的申办数据进行统计，内容包括但不限于警种名称、统计周期、申办工单量、申办量排序、申办工单变化趋势、增长比例等信息。

 按主题申办统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以主题为统计维度，对获取到的申办数据进行统计，内容包括但不限于主题名称、统计周期、申办工单量、申办量排序、申办工单变化趋势、增长比例等信息。

 按事项申办统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的申办数据进行统计，内容包括但不限于事项名称、所属警种、主题分类、统计周期、申办工单量、申办量排序、申办工单变化趋势、增长比例等信息。

 预审统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以预审状态为统计维度，对获取到的事项数据进行统计，内容包括但不限于预审状态、统计周期、申办工单量、申办工单变化趋势、增长比例等信息。

 申办渠道统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以申办渠道为统计维度，对获取到的申办渠道数据进行统计，内容包括但不限于申办渠道、统计周期、申办工单量、申办量排序、申办工单变化趋势、增长比例等信息。

 受理环节

 警种受理信息。系统自动获取不同警种事项受理信息，包括但不限于警种名称、事项编码、事项名称、受理状态等信息。

 主题受理信息。系统自动获取不同主题事项受理信息，包括但不限于主题名称、事项编码、事项名称、受理状态等信息。

 单事项受理信息。系统自动获取单个事项受理信息，包括但不限于事项编码、事项名称、受理状态等信息。

 按警种受理计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，对获取到的受理数据进行统计，内容包括但不限于警种名称、统计周期、受理工单量、受理量排序、受理工单变化趋势、增长比例等信息。

 按主题受理统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以主题为统计维度，对获取到的受理数据进行统计，内容包括但不限于主题名称、统计周期、受理工单量、受理量排序、受理工单变化趋势、增长比例等信息

 按事项受理统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的受理数据进行统计，内容包括但不限于事项名称、所属警种、主题分类、统计周期、受理工单量、受理量排序、受理工单变化趋势、增长比例等信息。

系统对事项工单受理进度、受理状态等进行监管和统计，以下为监管视角下的相关管理要素：

1) 即将超时办件。系统自动生成即将超时办件信息，包括但不限于事项工单号、事项名称、办结时限、剩余时间、状态提示等信息。

2) 超时未办理办件。系统自动生成超时未办理办件信息，包括但不限于事项工单号、事项名称、办结时限、超时时长、状态提示等信息。

3) 未办结办件。系统自动生成未办结办件信息，包括但不限于事项工单号、事项名称、办结时限、未办结状态提示等信息。

4) 容缺受理过期。系统自动生成容缺受理过期信息，包括但不限于事项工单号、事项名称、容缺受理时限、容缺受理状态等信息。

5) 告知承诺信息。系统自动生成告知承诺信息，包括但不限于事项工单号、事项名称、告知承诺状态、告知承诺明细等信息。

6) 撤销件信息。系统自动生成撤销件信息，包括但不限于事项工单号、事项名称、撤销状态、撤销原因等信息。

7) 即将超时办件统计信息。对于业务办理过程中，在承诺时限范围内的审批，时间即将超时业务进行统计，查询条件为：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、所属部门、导出功能。

8) 超时未办理办件统计信息。统计业务办理过程中，已经超出规定承诺办理时限的业务。查询条件为：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、导出功能。

9) 补办件明细。统计在办理过程中发起过补办的业务情况，查询条件为：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、导出功能。

10) 未办结办件统计信息。统计在办理过程中所有还未办结业务情况，查询条件为：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、导出功能。

11) 超时办件统计信息。统计业务超时办件业务情况，查询条件为：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、导出功能。

12) 容缺受理过期统计信息。统计在办理过程中容缺件补齐超过规定时间的业务情况，查询条件为：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、已停止发证、未停止发证、证件已回收、全部、导出功能。

13) 容缺补齐即将到期统计信息。统计在办理过程中容缺件补齐即将到期的业务情况，查询条件为受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、导出功能。

14) 告知承诺件统计信息。统计告知承诺件的业务情况；查询条件：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、已审核件、未审核件、超时未审核件、全部、导出功能。

15) 撤销件统计信息。对于业务办理过程中，对撤销件进行统计分析排名，查询条件：受理日期、办结日期、项目办理号、所属地区、 所属部门、导出功能。

16) 审批过程信息缺失监督。导出审批过程信息缺失监督、审批环节异常监督的明细表

17) 暂停服务统计。系统以周、月、季、年度等为单位分析各窗口暂停服务情况。

18) 好差评统计。系统以周、月、季、年度等为单位对窗口好差评数据进行统计，包括主动评价和被动评价数据。

19) 延时服务统计。针对汕尾市市民服务广场提供的工作日、节假日延时服务，系统支持自定义延时服务起始节点，并自动计算窗口工作人员延时服务时长，支持对窗口工作人员进行科学的绩效考核。

20) 审批环节。

21) 警种审批信息。系统自动获取不同警种事项审批信息，包括但不限于警种名称、事项编码、事项名称、审批状态等信息。

22) 主题审批信息。系统自动获取不同主题事项审批信息，包括但不限于主题名称、事项编码、事项名称、审批状态等信息。

23) 单事项审批信息。系统自动获取单个事项审批信息，包括但不限于事项编码、事项名称、审批状态等信息。

24) 按警种审批统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，对获取到的审批数据进行统计，内容包括但不限于警种名称、统计周期、审批工单量、审批量排序、审批工单变化趋势、增长比例等信息。

25) 按主题审批统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以主题为统计维度，对获取到的审批数据进行统计，内容包括但不限于主题名称、统计周期、审批工单量、审批量排序、审批工单变化趋势、增长比例等信息。

26) 按事项审批统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的审批数据进行统计，内容包括但不限于事项名称、所属警种、主题分类、统计周期、审批工单量、审批量排序、审批工单变化趋势、增长比例等信息。

27) 审批通过（不通过）统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的审批状态数据进行统计，内容包括但不限于审批通过（不通过）、统计周期、审批通过（不通过）工单量、通过（不通过）工单变化趋势等信息。

28) 正常（异常）办结统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以办结状态为统计维度，对获取到的办结数据进行统计，内容包括但不限于正常（异常）办结、统计周期、正常（异常）办结工单量、正常（异常）办结工单变化趋势等信息。

29) 出证环节。

30) 警种出证信息。系统自动获取不同警种事项出证信息，包括但不限于警种名称、事项编码、事项名称、出证状态等信息。

31) 单事项出证信息。系统自动获取单个事项出证信息，包括但不限于事项编码、事项名称、出证状态等信息。

32) 按警种出证统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，对获取到的出证数据进行统计，内容包括但不限于警种名称、统计周期、出证量、出证量排序、出征量变化趋势、增长比例等信息。

33) 按事项出证统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的出证数据进行统计，内容包括但不限于事项名称、所属警种、统计周期、出证量、出证量排序、出征量变化趋势、增长比例等信息。

34) 按出证渠道统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以出证渠道为统计维度，对获取到的渠道出证数据进行统计，内容包括但不限于渠道名称、统计周期、出证数量、出证数量变化趋势等信息。

35) 按证照类型统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以证照类型为统计维度，对获取到的数据进行统计，内容包括但不限于证照类型、统计周期、证照量、不同类型证照量变化趋势等信息。

36) 评价环节。

37) 警种评价信息。系统自动获取不同警种事项办理评价信息，包括但不限于警种名称、事项编码、事项名称、评价结果等信息。

38) 单事项出证信息。系统自动获取单个事项办理评价信息，包括但不限于事项编码、事项名称、评价结果等信息。

39) 按警种评价统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以警种为统计维度，对获取到的评价数据进行统计，内容包括但不限于警种名称、统计周期、评价结果、评价结果取值、不同类型评价结果变化趋势等信息。

40) 按事项评价统计信息。系统按周、月度、季度、半年度、年度等时间周期，以单事项为统计维度，对获取到的评价数据进行统计，内容包括但不限于事项编码、事项名称、统计周期、评价结果、评价结果取值、不同类型评价结果变化趋势等信息。

公共支持应用情况统计

对业务办理过程中电子证照应用情况、可信材料复用情况、材料免提交情况、信息少填少报等情况进行统计。

10. PKI数字证书登陆

各地各警种自建的应用系统要坚决杜绝账号/密码登录，必须完成一窗受理云平台的数字证书登陆改造。

1.1.2.1.6 “粤居码”一码多用“码”上办

为配合省公安厅做好“粤居码”推广工作，进一步丰富完善群众指尖办服务模式，在小程序服务基础上，汕尾市公安拟推动“粤居码”与大厅取号服务、填表服务、受理服务、免证办服务、自助办服务、取件服务等各类服务的有机整合，实现群众扫码即可办事，扫码即可享受大厅服务。海丰、陆河、陆丰等县（市、区）具备与市级（含城区）相同的“粤居码”扫码服务，县区群众扫码办事数据统一汇聚至市级，支持市级管理员全面掌握全市各级扫码办事情况，实施统一监管。

1.一体化接口平台

实现与“粤居码”接口对接，获取粤居码相关数据信息。

2.“码”上取号

排队叫号系统与“粤居码”对接，实现自助取号机扫“粤居码”办理户政、出入境、车驾管等196个事项的预约取号、现场取号事项。

3.“码”上填表

实现亮“粤居码”（扫“粤居码”）办理户政、出入境、车驾管等299个事项的预约取号、现场取号业务。支持群众填写表单时，可以扫粤居码自动回填姓名、身份证号、家庭居住地址、家庭居住省市区等信息。

4.“码”上受理免证办

支持在一窗受理云平台开展亮“粤居码”（扫“粤居码”）办理户政、出入境、车驾管事项，支持免证办（出示“粤居码”免提交身份证、地址类型材料），提高窗口人员办事效率。

（1） 窗口受理填写基本信息时，自动回填申请人证件号码、姓名、性别信息或代办人证件号码、姓名信息；填写快递信息时，自动回填收件人姓名、详细地址。

（2） 办件进度亮码（扫码）查询，扫描粤居码，查询条件中自动回填申办人姓名、申办人身份证。

（3） 待领取证件亮码（扫码）查询，扫描粤居码，查询条件中自动回填申办人身份证号。

（4） 证件领取办理，填写（个人信息），自动回填领证人证件号码、姓名。

5.政务服务“码”上免证办

24小时自助区政务一体机，支持通过亮粤居码（扫粤居码）办理人社32个事项服务：

（1）养老查询包含12个事项：个人基本信息查询、人员参保信息查询、养老一次性待遇信息查询、养老当前待遇信息查询、养老待遇变动信息查询、养老待遇核定表信息查询、养老死亡待遇信息查询、养老缴费信息查询、养老退休认证信息查询、养老退保待遇信息查询、参保人历史核定信息查询、职工养老发放信息查询。

（2）工伤查询包含4个事项：工伤定期待遇信息查询、工伤待遇发放信息查询、工伤生存认证信息查询、工伤缴费信息查询

（3）失业查询包含4个事项：失业一次性待遇核定信息查询、失业定期待遇信息查询、失业待遇发放信息查询、失业缴费信息查询。

（4）打印报表包含12个事项：个人参保证明打印、个人待遇发放明细打印、个人权益单打印、个人权益单打印（全省版本）、养老待遇核定表打印、城职转机关转移参保凭证打印、失业保险参保缴费转移凭证打印、工伤保险待遇核定表打印、广东省社会保险个人参保证明打印、广东省社会保险个人缴费证明打印、省内养老保险参保缴费凭证打印、省外养老保险参保缴费凭证打印。

6.“码”上自助办

派出所全警通业务一体机支持亮“粤居码”（扫“粤居码”）自助办理户政业务补领、换领居住证、注销居住证登记、居住证登记回执单打印、居住年限查询打印、有效期满换领身份证、损坏换领身份证、丢失补领身份证、补打身份证回执单等8个事项，具体办理功能如下：

（1） 补领、换领居住证；

（2） 注销居住证登记；

（3） 居住证登记回执单打印；

（4） 居住年限查询打印；

（5） 有效期满换领身份证；

（6） 损坏换领身份证；

（7） 丢失补领身份证；

（8） 补打身份证回执单。

24小时自助区身份证自助受理机可亮粤居码（扫粤居码）自助办理户政身份证业务共计3个事项，具体如下：

（1） 有效期满换领身份证；

（2） 损坏换领身份证；

（3） 丢失补领身份证。

7.“码”上取件

一窗受理云平台发证窗口工作人员，可以打印含有群众信息的存件码，到24小时自助取件区（文件柜）扫码存件，群众收到系统发送的取件短信，到达取件区，可以亮粤居码（扫粤居码）自助取件。

1.1.2.1.7 权力运行系统

权力运行系统旨在解决三个方面的问题：

一是解决物料流转登记问题，物料流转包含从受理窗口到部门审核人员、审核到审批人员、审批人员到制证人员、制证人员到出证窗口、出证窗口到其他部门/自助设备等之间的物料流转交接操作；

二是解决部门事项已进驻、部门未进驻的时候，窗口受理人员受理后，一窗受理云平台将受理数据推送到权力运行系统中，为入驻部门可以直接使用权力运行系统中接收到的数据进行业务办理，系统同步也会接收到物料流转的数据信息。

三是如果审批过程中因某些原因需要退件，后台人员可以通过权力运行系统发起退件，经过物料流转，可以将办件材料通过出证窗口退换办事人。

权力运行系统除了作为前台后台之间的业务、物料流转流通的桥梁外，还可以通过省办件库数据的回流，对整个业务数据继续归集管理，同步起到运行监管的功能。

权利运行系统应支持包括市级（含城区）、海丰、陆河、陆丰等市县两级公安审批部门、大厅运行的使用需求，县区系统使用情况、业务办理情况等统一汇聚至市级最高权限管理者进行统一监管。

1.物料流转

（1） 受理环节流转

（2） 物料流转信息。受理窗口人员受理材料后，通过一窗受理云平台发起物料流转，流转人员根据物料流转信息，将物料流转到后台审核/审批人员处，审批/审核人员在权力运行系统查看物料流转单，根据物料流转单的物料内容进行逐一核对，核对完成后使用扫码设备，对物料流转单进行扫描签收，完成从受理人员到审核/审核人员之间的物料流转操作。系统生成综合受理窗口工作人员物料流转信息，包括但不限于物料名称、关联工单号、关联事项名称、当前所处环节、流转下一环节、流转时间要求、操作人、交接人等信息。

（3） 物料签收信息。受理窗口人员对其他岗位传递来的物料内容进行逐一核对，核对完成后使用扫码设备，对物料流转单进行扫描签收，完成从其他岗位到受理岗之间的物料流转操作。系统生成综合受理窗口工作人员物料签收信息，包括但不限于物料名称、关联工单号、关联事项名称、物料来源环节、当前所处环节、交接时间、来源环节交接人、受理岗操作人等信息。

（4） 审核环节流转

（5） 物料流转信息。针对需要有审核、审批同时存在的业务，物料流转在审核、审批人员之间进行，物料交接时，根据物料单的内容进行核对签收，完成部门内部的交接工作。系统生成审批岗工作人员物料流转信息，包括但不限于物料名称、关联工单号、关联事项名称、当前所处环节、流转下一环节、流转时间要求、操作人、交接人等信息。

（6） 物料签收信息。审批岗人员对其他岗位传递来的物料内容进行逐一核对，核对完成后使用扫码设备，对物料流转单进行扫描签收，完成从其他岗位到受理岗之间的物料流转操作。系统生成审批岗工作人员物料签收信息，包括但不限于物料名称、关联工单号、关联事项名称、物料来源环节、当前所处环节、交接时间、来源环节交接人、审批岗操作人等信息。

（7） 出证流转

（8） 物料流转信息。制证人员将证件、证照制作完毕，或者是审核/审批人员出具各类文书完毕，发起物料流转，系统生成证件、证照、文书等的物料流转信息

（9） 物料签收信息。出证岗工作人员将证件、证照、文书等需要向办事人出具的办理结果进行签入，生成出征岗物料签收信息。

（10） 发证流转

（11） 办理结果领取方式。在发证人员签入办理结果后，根据群众在业务办理时选择的办理结果领取方式，进行不同的发证方式处理，包括但不限于工单编号、事项编码、事项名称、办理人、联系方式、发证方式等，发证方式包括现场取件、邮寄取件、快递柜取件、其他取件方式等。系统支持发证人员根据实际情况新建、修改或删除工单办理结果领取方式。

（12） 发证物流信息。针对选择快递取件的工单，发证人员将快递单号输入至物料流转系统，通过快递单号及时获取快递物流信息。

（13） 跨厅流转

（14） 物料流转信息。对于部门事项已进驻、部门未进驻的业务事项，窗口受理完成后，在一窗受理云平台录入办件信息后，发起物料流转，物料流转人员定时将受理的物料打包流转到审批部门。系统生成跨厅物料流转信息，包括但不限于物料名称、关联工单号、关联事项名称、物料所在大厅、物料目标大厅、流转时间要求、操作人、交接人等信息。

（15） 物料接收信息。大厅对接人员对其他大厅传递来的物料内容进行逐一核对，核对完成后使用扫码设备，对物料流转单进行扫描签收，完成厅与厅之间的物料流转操作。系统生成物料签收信息，包括但不限于物料名称、关联工单号、关联事项名称、物料来源大厅、签收大厅、交接时间、来源大厅交接人、签收大厅操作人等信息。

（16） 物料流转历史查询

查询物料流转历史信息。

2.审批环节

针对非进驻大厅的业务警种，需实现的服务场景目标：

（1） 群众申办工单：系统自动获取群众在大厅综合窗口的申办业务工单信息，包括申请信息、申请材料、申请表单等作为审批的主要对象和依据；

（2） 窗口受理工单：系统自动获取综合窗口工作人员对群众申办工单的受理情况，包括申请信息、申请材料、受理意见、受理结果等，作为审批的主要依据。

（3） 办事指南支撑：系统获取事项精细化管理系统事项办事指南，为审批人员审批过程提供支撑。

（4） 标准材料支撑：系统为审批人员提供审批过程需要参考的标准材料样本作为审批人员进行工单审批的依据，审批人员在开展工单审批时，可对照标准材料要求对工单进行审批。

（5） 业务警种审批：业务警种人员通过在权利运行系统审批受理通过的工单，审批通过即在权利运行系统反馈通过信息，不通过即反馈不通过信息，系统对警种审批结果进行统一管理，形成审批结果信息。审批结果信息反馈至一窗受理云平台，综合窗口工作人员可通过一窗受理云平台看到事项审批状态；

（6） 退件办理：对不符合条件的申办工单，审批人员在系统进行退件操作，填报退件理由和退件说明。退件工单属于特殊工单，系统对退件工单进行单独、统一管理，作为政务服务主要监管对象。

（7） 物料流转：若群众在办事过程中提交办事材料，业务警种在权利运行系统审批通过后，物料流转岗发起物料流转，将申办材料送至业务警种办公处。此处物料流转统一使用“物料流转”子模块。

（8） 业务警种审批（业务系统审批）：业务警种在收到受理数据和群众申办材料后，在本警种业务系统发起审批操作，完成审批业务。

（9） 制证出证：若审批通过后涉及出证工作，业务警种完成制证通过物料流转岗将证照送至市民服务广场公安统一出件窗口进行统一出件。

（10） 查看功能

（11） 系统获取受理环节申请材料信息，作为后台审批人员进行工单审批的主要依据。支持申办材料预览功能、本地下载和打印。

（12） 一键材料打包下载功能。

（13） 系统获取事项申办标准材料信息，辅助后台审批人员开展工单审批，标准材料包括空白申请表、规范样表、材料样板等，支持预览、本地下载及打印。

（14） 系统获取事项办事指南信息，辅助后台人员进行工单审批。支持办事指南预览、本地下载及打印。

（15） 图片材料旋转放大功能

（16） 受理功能

部门工作人员根据申报信息、材料进行审核，审核通过后正式受理，打印受理回执。不通过的，填写不予受理的意见，出具不予受理回执。

（17） 审批决定功能

可进行决定通过、决定不通过操作。系统对最终审批结果进行管理，包括但不限于事项工单号、事项名称、申请人、审批结果、审批意见、是否出证等信息。

（18） 退件办理

审批过程中如果因政策变更、办件材料不合规、窗口操作失误等原因造成需要退件的情况，后台人员可以通过权力运行系统发起退件，同步发起物料流转。经过流转人员将材料流转到出证窗口，通过出证窗口将原办件材料退还给办事人。系统对退件办理进行统一管理，包括但不限于工单编号、事项名称、退件状态、推荐原因等。

3.审批特殊环节

系统支提供特殊环节支持服务，包括特殊程序、材料补正、工单核实、工单符合等相关服务。

（1） 特殊程序。系统提供挂起、中止等特殊程序服务，并对特殊程序进行统一管理，包括但不限于特殊程序名称、使用情形、使用说明等。

（2） 材料补正。系统支持对问题材料进行补正操作，并对补正材料进行统一管理，包括但不限于材料名称、关联事项工单、关联事项名称、补正原因、补正说明等。

（3） 工单核实。

（4） 工单核实意见。系统支持审批人员新增、删除、修改工单核实意见，工单核实意见管理包括但不限于工单编号、工单事项编码、事项名称、核实意见。

（5） 材料核实。系统支持审批人员新增、删除、修改材料核实意见，材料核实意见管理包括但不限于材料名称、关联工单事项编码、事项名称、核实意见。

（6） 工单复核。系统支持多环节工单复核，支持新增、删除、修改工单复核意见，工单复核意见管理包括但不限于工单编号、工单事项编码、事项名称、复核意见。

4.审批辅助功能

（1） 即办件审批通知提醒

由于即办件特性，无法有效通过红黄牌预警，窗口在揽件这份业务时，应弹框提醒部门人员该份事项为即办件，请及时处理，避免超时情况。

（2） 材料批量下载

部门对业务件电子材料清单可单份材料下载，也可批量打包压缩文件下载材料清单。

（3） 审批常用语

对部门常用的审批意见或常用语自定义编辑，点击自动填充审批意见框，减少部门重复操作。系统支持部门工作人员新建、修改或删除批注常用语。

（4） 批量审批

批量性质的待办件审批，对通用性较高的、步骤简介的审批事项实现批量操作。系统支持部门业务人员进行批量审批意见填写、审批结果说明等，支持业务人员对批量审批结果进行修改和回退操作。

5.管理功能

（1） 工作台

工作台作为权利运行系统的主要功能集成部分，主要是为了方便快捷的为审批人员提供相应的服务，工作台具体功能如下。

（2） 待办任务

（3） 待办任务：系统对部门工作人员需审批的工单进行整合梳理，形成待办任务清单，对工作人员个人待办任务进行统一管理，待办任务清单管理信息包括但不限于工单编号、事项名称、申报时间、受理时间、审批截止时间等。

（4） 待办任务审批计时：系统对部门工作人员负责的待审批工单进行计时管理，以截止完结时间为基准，结合当前日期进行审批倒计时，审批倒计时包括到截止时间的剩余时间、超时时间等，支撑和督促工作人员对照倒计时管理个人审批任务。

（5） 待办任务超时提醒：系统设置关键节点阈值，以截止完结时间为基准，设置即将超时、到期、超时等阈值，对到达任一关键节点阈值的信息进行红黄牌提醒和超时标记。

受理人员根据申报信息、材料进行审核，判定是否符合受理条件，审核通过后正式受理，打印受理回执。

（6） 已办任务

记录工作人员的已办任务数量、业务清单，点击任务清单历史记录，可查看该业务件业务数据详情展示。同时也可以查看办事流程，包含操作人，时间节点，上一环节。

（7） 暂存任务

申请人现场对资料进行修改时，窗口人员可使用“暂存”按钮，暂存该业务件，为下一申请人收件，暂存业务可根据窗口业务需求，提供“删除”，“转派”以及“续办”操作（删除提供删除确认防止误删）。

（8） 系统通知公告

系统公告模块，用于群发公共消息，主要包含人工通知和系统通知信息。

 人工通知：支持工作人员针对业务调整通知、相关文件推送等进行通知信息的编辑、修改、删除等操作，通知编辑好之后支持选择相关的接收人员进行通知发送。

 系统通知：系统自动生成功能调整通知、事项调整通知等，以信息群发方式发送所有系统使用人员。支持弹窗通知模式。

5.运行监管

在综合管理层面，系统为政务服务管理部门和局领导提供公安政务服务总体运行监管服务，围绕公安政务服务受理、承办、审核、批准、办结5个环节进行效能监管。

（1） 总体审批用时监管：系统对公安各警种政务服务总体审批用时进行统计分析，形成总体审批用时信息支撑管理人员进行监管。

（2） 总体超时预警监管：系统对公安各警种政务服务超时工单进行预警和监管，形成总体超时预警信息支撑管理人员进行监管。

（3） 总体审批联动监管：系统开展不同环节审批联动监管，对不同环节审批工作衔接、交付、协作等进行监督管理，确保整体流程顺畅。

（4） 绩效评测：结合审批工作人员在审批工作中的表现（包括审批用时、审批超时、联动协作等），通过设定绩效评测指标开展审批人员绩效评测，生成绩效评测结果。

6.数据接口

提供办件数据采集接口。

（1） 办件过程受理信息接口

提供办件过程数据受理信息采集接口，以供户政系统调用。

（2） 办件过程信息接口

提供办件过程数据过程信息采集接口，以供户政系统调用。

（3） 办件结果信息接口

提供办件过程数据结果信息采集接口，以供户政系统调用。

（4） 特别程序信息接口

提供办件过程数据特别程序信息采集接口，以供户政系统调用。

（5） 材料目录信息接口

提供办件过程数据材料目录信息采集接口，以供户政系统调用。

（6） 办件补正信息接口

提供办件过程数据办件补正信息采集接口，以供户政系统调用。

（7） 领取登记信息接口

提供办件过程数据领取登记信息采集接口，以供户政系统调用。

7. PKI数字证书登陆

各地各警种自建的应用系统要坚决杜绝账号/密码登录，必须完成权力运行平台的数字证书登陆改造。

8.现场号登记信息监督

系统为大厅工作人员提供现场号登记服务入口，后台管理人员可以随时掌握现场号登记情况，规避违规给群众现场登记拿号问题。后台管理人员可导出现场号登记信息。

9.特殊号登记监督

系统为大厅工作人员提供特殊号登记服务入口，后台管理人员可以随时掌握现场号登记情况，规避违规给群众特殊号的问题。后台管理人员可导出特殊号登记信息。

10. 现场号/特殊号放号密码生成

现场号、特殊号放号先按规则随机生成放号密码，导办人员在智能引导系统输入放号密码可以进行放号。

11.短信批量发送。当大厅出现诸如业务暂停等影响大范围群众办事的情形时，支持对预约办事群众进行短信批量发送。

（1）短信模板管理。系统支持后台工作人员根据业务运行需要新建、编辑、删除短信模板，根据短信模板生成对应的短信信息。

（2）预约群众信息。读取预约群众联系方式信息，并推送至电信、移动、联通等运营商，由运营商将短信推送至群众手机。

1.1.1.1.1 户政常住人口管理信息系统功能改造

根据汕尾市公安局常住人口业务办理实际需要，需开展对汕尾市常住人口管理信息系统功能改造，支撑汕尾市常住人口相关业务办理，实现汕尾市公安一体化政务服务能力提升。1.出生登记

（1） 国（境）内出生登记

面向国（境）内出生的居民提供出生登记户政业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，并对申请人提交入户方的居民户口簿、父母一方的结婚证、出生医学证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印国（境）内出生登记相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对国（境）内出生业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写国（境）内出生的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示国（境）内出生的电子材料。民警补充完善国（境）内出生数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的国（境）内出生业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询国（境）内出生办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的国（境）内出生业务办理。

 操作功能：支持民警查看国（境）内出生业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持国（境）内出生业务打印户口簿、常登表等户政证件。

 港澳台地区出生登记

面向港澳台地区出生的居民提供出生登记业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交入户方港澳地区的出生证明信息、入户子女入境所持证件信息、入户方的居民户口簿信息等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印港澳台地区出生登记相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对港澳台地区出生业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写港澳台地区出生业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示港澳台地区出生业务的电子材料。民警补充完善港澳台地区出生数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的港澳台地区出生业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询港澳台地区出生办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的港澳台地区出生业务办理。

 操作功能：支持民警查看港澳台地区出生业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持港澳台地区出生业务打印户口簿、常登表等户政证件。

 国外出生登记

向国外出生的居民提供出生登记业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交入户方的居民户口簿信息、国外申领的出生证明原件、具有资质机构出具的翻译件，以及我国驻外使领馆认证件或者我国缔结的条约认可的其他证明或者公证机构出具的公证书等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印国外出生登记相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对国外出生业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写国外出生业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示国外出生业务的电子材料。民警补充完善国外出生数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的国外出生业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询国外出生办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的国外出生业务办理。

 操作功能：支持民警查看国外出生业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持国外出生业务打印户口簿、常登表等户政证件。

2.户籍证明

（1） 户口注销证明

依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，在户口注销证明业务办理过程中，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，对符合户口注销条件的打印出具证明相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对户口注销证明业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写户口注销证明业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示户口注销证明业务的电子材料。民警补充完善户口注销证明数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的户口注销证明业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询户口注销证明办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的户口注销证明业务办理。需要审核材料如下：

①申办人的个人身份证件（例如居民身份证；也可以使用符合国家规定的其他证明方式证明身份）。

②书面申请报告（陈述事由及线索）。

 操作功能：支持民警查看户口注销证明业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：出具户口注销证明材料。

 公民身份号码变更更正证明

依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，在公民身份号码变更更正证明办理过程中，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，对符合公民身份号码变更更正证明条件的打印出具证明相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对公民身份号码变更更正证明业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写公民身份号码变更更正证明业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示公民身份号码变更更正证明业务的电子材料。民警补充完善公民身份号码变更更正证明数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的公民身份号码变更更正证明业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询公民身份号码变更更正证明办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的公民身份号码变更更正证明业务办理。需要审核材料如下：

①申办人的个人身份证件（例如居民身份证；也可以使用符合国家规定的其他证明方式证明身份）。

②书面申请报告（陈述事由及线索）。

 操作功能：支持民警查看公民身份号码变更更正证明业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：出具公民身份号码变更更正证明材料。

 户口登记项目变更证明

依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，在户口登记项目变更证明业务办理过程中，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，对符合户口登记项目变更证明条件的打印出具证明相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对户口登记项目变更证明业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写户口登记项目变更证明业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示户口登记项目变更证明业务的电子材料。民警补充完善户口登记项目变更证明数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的户口登记项目变更证明业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询户口登记项目变更证明办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的户口登记项目变更证明业务办理。需要审核材料如下：

①申办人的个人身份证件（例如居民身份证；也可以使用符合国家规定的其他证明方式证明身份）。

②书面申请报告（陈述事由及线索）。

 操作功能：支持民警查看户口登记项目变更证明业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：出具户口登记项目变更证明材料。

 户籍证明

依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，在户籍证明业务办理过程中，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，对符合户籍证明条件的打印出具证明相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对户籍证明业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写户籍证明业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示户籍证明业务的电子材料。民警补充完善户籍证明数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的户籍证明业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询户籍证明办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的户籍证明业务办理。实现户籍证明信息证明开具业务材料核实的功能，核实申请人业务提交的材料是否符合业务办理。需要审核材料如下：

①申办人的个人身份证件（例如居民身份证；也可以使用符合国家规定的其他证明方式证明身份）。

②书面申请报告（陈述事由及线索）。

 操作功能：支持民警查看户籍证明业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持户籍证明开具功能，户籍地通过核实查档，开具户籍证明信息证明。

 亲属关系证明

依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，在亲属关系证明业务办理过程中，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，对符合亲属关系证明条件的打印出具证明相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台对亲属关系证明业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写亲属关系证明业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示亲属关系证明业务的电子材料。民警补充完善亲属关系证明数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的亲属关系证明业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询亲属关系证明办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的亲属关系证明业务办理。需要审核材料如下：

①申办人的个人身份证件（例如居民身份证；也可以使用符合国家规定的其他证明方式证明身份）。

②书面申请报告（陈述事由及线索）。

 操作功能：支持民警查看亲属关系证明业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：出具亲属关系证明材料。

3.市外迁入

（1） 市外迁入－子女投靠父母

提供子女投靠父母业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、投靠人、被投靠人的居民身份证（年满16周岁或以上必须提供）、居民户口簿、投靠人与被投靠人的亲属关系证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印亲属投靠迁入相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台子女投靠父母业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写子女投靠父母业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示子女投靠父母业务的电子材料。民警补充完善子女投靠父母数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的子女投靠父母业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询子女投靠父母办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的子女投靠父母业务办理。子女投靠父母业务办理过程中，申请人需根据以下情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

①按要求填写的《入户申请审批表》；

②投靠人、被投靠人的居民身份证（年满16周岁或以上必须提供）、居民户口簿；

③投靠人与被投靠人的亲属关系证明。

 操作功能：支持民警查看子女投靠父母业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－投靠配偶

提供投靠配偶业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、投靠人、被投靠人的居民身份证、居民户口簿、投靠人与被投靠人的亲属关系证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印亲属投靠迁入相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台投靠配偶业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写投靠配偶业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示投靠配偶业务的电子材料。民警补充完善投靠配偶数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的投靠配偶业务的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询投靠配偶办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的投靠配偶业务办理。投靠配偶业务办理过程中，申请人需根据以下情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

①按要求填写的《入户申请审批表》；

②投靠人、被投靠人的居民身份证（年满16周岁或以上必须提供）、居民户口簿；

③投靠人与被投靠人的亲属关系证明。

 操作功能：支持民警查看投靠配偶业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－投靠子女

提供投靠子女业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、投靠人、被投靠人的居民身份证、居民户口簿、投靠人与被投靠人的亲属关系证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印亲属投靠迁入相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台投靠子女业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写投靠子女业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示投靠子女业务的电子材料。民警补充完善投靠子女数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的投靠子女的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询投靠子女办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的投靠子女业务办理。投靠子女办理过程中，申请人需根据以下情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

①按要求填写的《入户申请审批表》；

②投靠人、被投靠人的居民身份证（年满16周岁或以上必须提供）、居民户口簿；

③投靠人与被投靠人的亲属关系证明。

 操作功能：支持民警查看投靠子女业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－稳定居住就业

提供合稳定居住就业业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申办人的个人身份证件、本市、县具体政策列举等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印合法稳定住所、就业迁入相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台稳定居住就业业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写稳定居住就业业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示稳定居住就业业务的电子材料。民警补充完善稳定居住就业数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的稳定居住就业的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询稳定居住就业办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的稳定居住就业办理。稳定居住就业办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

①按要求填写的《入户申请审批表》。

②申请人、随迁人的居民身份证（年满16周岁或以上必须提供）、居民户口簿。

③相关部门出具的录用、调动或接收证明。

 操作功能：支持民警查看稳定居住就业业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－招工招干

提供招工招干业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、申请人、随迁人的居民身份证（年满16周岁或以上必须提供）、居民户口簿、居民户口簿、相关部门出具的录用、调动或接收证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印国家机关、企业事业单位招工、录用、调动人员迁入相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台招工招干业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写招工招干业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示招工招干业务的电子材料。民警补充完善招工招干数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的招工招干的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询招工招干办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的招工招干办理。招工招干办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

①按要求填写的《入户申请审批表》。

②申请人、随迁人的居民身份证（年满16周岁或以上必须提供）、居民户口簿。

③相关部门出具的录用、调动或接收证明。

 操作功能：支持民警查看招工招干业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－收养小孩

提供收养小孩业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、收养人的居民身份证、居民户口簿、《收养证》、被收养人的居民户口簿等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印收养小孩相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台收养小孩业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写收养小孩业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示收养小孩业务的电子材料。民警补充完善收养小孩数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的收养小孩的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询收养小孩办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的收养小孩办理。收养小孩办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看收养小孩业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－随军家属

提供随军家属迁入业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、申请人及随迁人员的居民身份证、居民户口簿、军人所在部队出具的家属随军批准文件等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印随军家属迁入相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台随军家属迁入业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写随军家属迁入业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示随军家属迁入业务的电子材料。民警补充完善随军家属迁入数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的随军家属迁入的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询随军家属迁入办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的随军家属迁入办理。随军家属迁入办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看随军家属迁入业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－大、中专学生、毕业、转（退）学

提供大、中专学生、毕业、转（退）学业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《户口迁移证》、居民身份证、居民户口簿及入学、毕业、转学、退学相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印大、中专学生、毕业、转（退）学入户相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台大、中专学生、毕业、转（退）学业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写大、中专学生、毕业、转（退）学业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示大、中专学生、毕业、转（退）学业务的电子材料。民警补充完善大、中专学生、毕业、转（退）学数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的大、中专学生、毕业、转（退）学的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询大、中专学生、毕业、转（退）学办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的大、中专学生、毕业、转（退）学办理。大、中专学生、毕业、转（退）学办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看大、中专学生、毕业、转（退）学业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－购房入户

提供购房入户业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申办人的个人身份证件、本市、县具体政策列举等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印购房入户相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台购房入户业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写购房入户业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展购房入户业务的电子材料。民警补充完善购房入户数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的购房入户的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询购房入户办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的购房入户办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看购房入户业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－积分入户

提供积分入户业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申办人的个人身份证件、本市、县具体政策列举等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印积分入户相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台积分入户业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写积分入户业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展积分入户业务的电子材料。民警补充完善积分入户数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的积分入户的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询积分入户办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的积分入户办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看积分入户业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－政策性安置

提供政策性安置迁入业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申办人的个人身份证件、本市、县具体政策列举等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印政策性安置迁入相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台政策性安置迁入业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写政策性安置迁入业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展政策性安置迁入业务的电子材料。民警补充完善政策性安置迁入数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的政策性安置迁入的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询政策性安置迁入办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的政策性安置迁入办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看政策性安置迁入业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入－人才引进

提供人才引进业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、申请人及随迁人员的居民身份证、居民户口簿、相关人才认证材料等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印人才引进相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台人才引进业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写人才引进业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示人才引进业务的电子材料。民警补充完善人才引进数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的人才引进的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询人才引进办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的人才引进办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看人才引进业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

 市外迁入-经商投资

提供经商投资业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《入户申请审批表》、申请人及随迁人员的居民身份证、居民户口簿、相关人才认证材料等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印经商投资相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台经商投资业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写经商投资业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示经商投资业务的电子材料。民警补充完善人才引进数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的经商投资的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询经商投资办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的经商投资办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看经商投资业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：签发《准予迁入证明》。

5.市内移居

（1） 市内移居-居住迁移

在本市（县）内迁移户口的情形提供居住迁移业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印居住迁移相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台居住迁移业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写居住迁移业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示居住迁移业务的电子材料。民警补充完善居住迁移数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的居住迁移的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询居住迁移办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的居住迁移办理。居住迁移办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看居住迁移业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

 市内移居－子女投靠父母

在本市（县）内迁移户口的情形提供子女投靠父母业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印子女投靠父母相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台女投靠父母业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写子女投靠父母业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示子女投靠父母业务的电子材料。民警补充完善子女投靠父母数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的子女投靠父母的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询子女投靠父母办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的居子女投靠父母办理。子女投靠父母办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看子女投靠父母业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

 市内移居－投靠配偶

在本市（县）内迁移户口的情形提供投靠配偶业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印投靠配偶相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台投靠配偶业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写投靠配偶业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示投靠配偶业务的电子材料。民警补充完善投靠配偶数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的投靠配偶的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询投靠配偶办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的投靠配偶办理。投靠配偶办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看投靠配偶业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

 市内移居－人才引进

在本市（县）内迁移户口的情形提供市内移居－人才引进业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印市内移居－人才引进相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台市内移居－人才引进业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写市内移居－人才引进业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示市内移居－人才引进业务的电子材料。民警补充完善市内移居－人才引进数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的市内移居－人才引进的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询市内移居－人才引进办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的市内移居－人才引进办理。市内移居－人才引进办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看市内移居－人才引进业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

 市内移居－招工招干

在本市（县）内迁移户口的情形提供招工招干业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印市内移居－招工招干相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台市内移居－招工招干业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写市内移居－招工招干业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示市内移居－招工招干业务的电子材料。民警补充完善市内移居－招工招干数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的市内移居-招工招干的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询市内移居－招工招干办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的市内移居－招工招干办理。市内移居－招工招干办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看市内移居－招工招干业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

 市内移居－投靠子女

在本市（县）内迁移户口的情形提供市内移居－投靠子女业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印市内移居－投靠子女相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台市内移居－投靠子女业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写市内移居－投靠子女业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示市内移居－投靠子女业务的电子材料。民警补充完善市内移居－投靠子女数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的市内移居－投靠子女的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询市内移居－投靠子女办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的市内移居－投靠子女办理。市内移居－投靠子女办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看市内移居－投靠子女业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

 市内移居－收养小孩

在本市（县）内迁移户口的情形提供市内移居－收养小孩业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印市内移居－收养小孩相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台市内移居－收养小孩业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写市内移居－收养小孩业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示市内移居－收养小孩业务的电子材料。民警补充完善市内移居－收养小孩数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的市内移居－收养小孩的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询市内移居－收养小孩办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的市内移居－收养小孩办理。市内移居－投靠子女办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看市内移居－收养小孩业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

 其他原因所内移居

在本市（县）内迁移户口的情形提供其他原因所内移居业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人居民身份证、居民户口簿、与申请条件相符的证件、证明等相关材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印其他原因所内移居相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台其他原因所内移居业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写其他原因所内移居业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示其他原因所内移居业务的电子材料。民警补充完善其他原因所内移居数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的其他原因所内移居的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询其他原因所内移居办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的其他原因所内移居办理。其他原因所内移居办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。需要审核材料如下：

①申请人居民身份证、居民户口簿。

②与申请条件相符的证件、证明。

 操作功能：支持民警查看其他原因所内移居业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：变更居民户口簿。

6.户口登记项目变更

（1） 性别变更更正

面向公民实施变性手术或具有两性特征的公民实施手术后确定变更户口登记性别项目的情形提供性别变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《户口项目变更更正申请审批表》、申请人居民身份证、居民户口簿、国内三级医院出具的性别鉴定证明或者具备资格的司法鉴定机构出具的证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印性别变更相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台性别变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写性别变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示性别变更更正业务的电子材料。民警补充完善性别变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的性别变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询性别变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的性别变更更正办理。性别变更更正办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看性别变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 民族成份变更更正

面向已落常住户口的公民根据法律法规的有关规定，要求变更民族成份的情形提供民族变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《户口项目变更更正申请审批表》、申请人居民身份证、居民户口簿、地级以上市人民政府民族事务部门的审批同意意见及相关证明材料等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印民族变更相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台民族成份变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写民族成份变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示民族成份变更更正业务的电子材料。民警补充完善民族成份变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的民族成份变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询民族成份变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的民族成份变更更正办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看民族成份变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 出生日期变更更正

面向因历史登记错误等原因造成原登记出生日期错误，公民要求更正出生日期的情形提供出生日期变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《户口项目变更更正申请审批表》、申请人居民身份证、居民户口簿、申请人的原始凭据（包括原始的《出生医学证明》、母亲分娩住院期间病历档案、常住人口登记表、户口迁移证、户口准予迁入证明、原居民身份证、原居民户口簿、原始的公安机关户口档案等）等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印出生日期变更相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台出生日期变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写出生日期变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示出生日期变更更正业务的电子材料。民警补充完善出生日期变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的出生日期变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询出生日期变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的出生日期变更更正办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看出生日期变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 公民身份号码变更更正

面向公民身份号码重号、错号或因公安机关工作失误导致公民身份号码重号、错号的情形提供公民身份号码变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《户口项目变更更正申请审批表》、申请人居民身份证、居民户口簿等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印身份号码变更相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台公民身份号码变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写公民身份号码变更更正的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示公民身份号码变更更正业务的电子材料。民警补充完善公民身份号码变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的公民身份号码变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询公民身份号码变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的公民身份号码变更更正办理。公民身份号码变更更正办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看公民身份号码变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 姓名变更更正

面向申请姓名变更的公民提供姓名变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《户口项目变更更正申请审批表》、申请人居民身份证、居民户口簿、变更姓名理由相关的材料等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印姓名变更相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台姓名变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写姓名变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示姓名变更更正业务的电子材料。民警补充完善性别变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的姓名变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询姓名变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的姓名变更更正办理。姓名变更更正办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看姓名变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 曾用名变更更正

面向申请曾用名变更的公民提供曾用名变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的《户口项目变更更正申请审批表》、申请人居民身份证、居民户口簿、曾经使用过该姓名的居民户口簿、居民身份证、军官证、士兵证、《出生医学证明》等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印曾用名变更相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台曾用名变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写曾用名变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示曾用名变更更正业务的电子材料。民警补充完善曾用名变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的曾用名变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询曾用名变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的曾用名变更更正办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看曾用名变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 户成员关系调整

面向申请户成员关系调整变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人的个人身份证件、居民户口簿、有关证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印户成员关系调整相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台户成员关系调整业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写户成员关系调整业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示户成员关系调整业务的电子材料。民警补充完善户成员关系调整数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的户成员关系调整的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询户成员关系调整办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的户成员关系调整办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看户成员关系调整业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 出生地变更更正

面向申请出生地变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人的个人身份证件、居民户口簿、有关证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印出生地变更更正相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台出生地变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写出生地变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示出生地变更更正业务的电子材料。民警补充完善户出生地变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的出生地变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询出生地变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的出生地变更更正办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看出生地变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 籍贯变更更正

面向申请籍贯变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人的个人身份证件、居民户口簿、有关证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印籍贯变更更正相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台籍贯变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写籍贯变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示籍贯变更更正业务的电子材料。民警补充完善籍贯变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的籍贯变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询籍贯变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的籍贯变更更正办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看籍贯变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

 非主要项目变更更正

面向申请非主项变更的公民提非主要项目变更更正业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的申请人的个人身份证件、居民户口簿、有关证明等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印非主要项目变更更正相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平非主要项目变更更正业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写非主要项目变更更正业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示主要项目变更更正业务的电子材料。民警补充主要项目变更更正数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的主要项目变更更正的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查主要项目变更更正办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的主要项目变更更正办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看主要项目变更更正业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 打印证件：支持打印户口簿等户政证件。

6.户口注销

（1） 出国（境）定居注销户口

面向出国（境）定居注销户口的情形提供出国（境）定居注销户口业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的有效外国护照和中国签证、批准退籍证明、居民身份证、居民户口簿等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印出国（境）定居注销户口相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台出国（境）定居注销户口业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写国（境）定居注销户口业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示国（境）定居注销户口业务的电子材料。民警补充完善国（境）定居注销户口数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的国（境）定居注销户口的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询国（境）定居注销户口办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的国（境）定居注销户口办理。国（境）定居注销户口办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 操作功能：支持民警查看国（境）定居注销户口业务办理详细内容；支持民警对群众提交的材料进行补充、删除、修改等操作。

 参军服役注销户口

面向参军服役注销户口的情形提供参军服役注销户口业务办理服务，依照广东省户口居民身份证管理工作操作规范，对申请人提交的申请办理信息进行资格核验，并对申请人提交的居民身份证、居民户口簿、《入伍通知书》或《军校录取通知书》等佐证材料等申请材料进行审核，完成资格验证及材料审核后，打印参军服役注销户口相关的告知文书及证件材料后办结业务。

民警在一体化平台参军服役注销户口业务的材料进行扫描、上传，电子材料数据存储在一体化平台。通过接口调用自动将一体化平台填写参军服役注销户口业务的信息复用到常口系统待办工单页面及中间表。支持在常口系统展示参军服役注销户口业务的电子材料。民警补充完善重复参军服役注销户口数据后，操作存盘前系统自动校验数据质量，对于不符合标准的数据，反馈异常信息，并且禁止数据入库；符合标准的数据插入正式库。

 展示功能：支持在常口系统展示由一体化平台推送过来的参军服役注销户口的电子材料。

 查询功能：支持在常口系统查询参军服役注销户口办理进度、办理材料等。

 审核功能：支持在常口系统审核由一体化平台推送过来的参军服役注销户口办理。办理过程中，申请人需根据情形提供相应的证明材料供户籍民警审核。

 

具体见招标文件