采购需求

北京市体育彩票管理中心 2024 年实体店日常维护及管理（顺义、平谷、怀柔、密云）（第四包） 

一、项目背景

根据体育彩票总体发展目标，结合北京市体育彩票销售实际，组建专业的实体店日常维护及管理团队，协助北京市体育彩票管理中心（以下简称：市中心）完成落实我市体育彩票渠道建设及管理各项任务，以保障北京市体育彩票市场的健康、可持续、高质量发展。

二、项目需求

（一）实体店日常运营服务

1.渠道服务单位协助中心完成实体店新增考察、实体店地址变更、实体店游戏升级、实体店属性变更、实体店停开售、实体店撤销等业务的相关工作；开展实体店的日常巡查及拜访工作。

2.渠道服务单位对所辖区域的实体店布设分析、客户群体分析、以及市场空白区域分析，开展潜在代销者邀约工作，包括：公开邀约、主动邀约和定向邀约，以有效拓展实体销售渠道、增强购彩便利性、扩大购彩群体。

3.根据市中心相关培训要求，渠道服务单位可通过线上培训、集中培训或驻店培训等方式，协助或组织实施新增培训、营销培训及业务技能培训，内容包括：彩票政策法规、责任彩票、代销合同解读、游戏介绍、营销宣传、终端机操作与维护等。

4.根据市中心营销宣传要求，渠道服务单位逐项落实配套营销工作，包括宣传物料配发及使用指导、营销内容转发督导、活动规则讲解、活动奖品派发签收、活动效果反馈等，全面做到实体店营销宣传活动的事前事中事后的监督与指导。

5.建立健全所辖区域内实体店基础信息档案，具体内容包括但不限于代销者信息、销售员信息、实体店信息、彩票销售设备信息、同业门店信息等。实体店基础信息应实时进行更新，定期开展辖区实体店基础信息核查校对，以确保信息真实、准确。渠道服务单位应建立数据信息管理及保密制度，合理使用实体店数据信息。

（二）即开型彩票服务

1.渠道服务单位应根据辖区实体店售彩需求，完成实体店即开彩票的征订与配送、新品即开彩票游戏上市反馈等工作，确保辖区体彩即开型彩票供需平衡，即开票销售正常运转。

2.单笔订购金额达到3000元的，渠道服务单位需在实体店订单调拨入库后的24小时内完成即开彩票配送工作，以确保实体店即开票有序销售。

3.渠道服务单位应全面掌握辖区实体店即开彩票铺货率、即开彩票库存、即开彩票真票展示等情况，及时开展实体店即开彩票业务督导，以有效达到相关任务与目标。

（三）彩票设备运维服务

渠道服务单位应组建专职技术服务团队，负责辖区实体店彩票设备故障排除、配件更换、系统安装及网络配置等上门维修服务，确保实体店彩票设备的正常运转；负责彩票设备及配件保管，建立彩票设备及配件台账。渠道服务单位须在收到维修通知15分钟内做出快速响应，针对每日20时（含）前的报修，须在当日完成设备故障解决，确保彩票设备正常运转；每日20时以后的报修，最晚应于次日12时前解决设备故障。

（四）其他服务要求

1.遵守体育彩票有关的法律、法规、规范性文件以及相关管理规定，积极配合市中心的各类营销宣传或媒体采访活动，维护和提升体育彩票的良好形象，传播社会正能量。

2.渠道服务单位在彩票销售服务方面应具有较强的综合实力，具备开展市场一线规模化实体店销售服务工作的条件和一线市场销售服务经验。

3.为维护公平、公正、公开的市场销售秩序，渠道服务单位及其在职员工不得新增传统实体店。

4.渠道服务单位需按照市中心要求配置相应基层服务人员，并建立相关人员管理制度（包括基层人员岗位职责，实体店拜访工作规范，人员聘用、奖惩、分级、薪酬绩效管理机制）。基层服务人员应熟知彩票相关政策法规、游戏规则、投注技巧；能熟练使用并操作彩票销售终端及相关设备；能独立指导和帮扶实体店日常销售。

配置项目管理人员不少于1人，主要负责统筹辖区实体店管理服务工作及规划，建立与市中心沟通机制，对辖区实体店整体经营状况、经营水平、经营质量进行全面监管；配置业务人员不少于2人，主要负责各类文案撰写、数据统计分析、财务管理、库房管理等相关工作；配置市场专员不少于11人，主要负责实体店巡查、实体店拓展、即开票配送、物料配发、宣传督导、业务培训、实体店业务考察等相关工作；配置技术人员不少于2人，主要负责终端设备维修，系统软件安装调试、网络配置与维护，设备维护及使用指导等相关工作。

渠道服务单位应根据上述人员数量配置不少于64平米的办公用房。

5.按照市中心要求配备相应交通工具，所有车辆应手续齐备，并由渠道服务单位负担车辆燃油（电池）消耗、车辆保险费、维修费、高速费、停车费等其他相关费用。

6.设立专用库房，面积不少于30平米，用于存储即开彩票、终端设备、宣传物品及其他相关物料等。库房需经过防火、防盗、防潮、防虫等处理，且内部配有货架及24小时视频监控设备，即开彩票应与其他物资分开隔离存储。渠道服务单位应具备完善的库房管理制度及配套安全应急预案，保证财产物资完好无损。

7.根据市场销售情况，市中心可向渠道服务单位下达各类任务和目标，包括但不限于辖区内产生投诉的满意率、安全生产事故发生率、实体店违规销售情况发生率、服务对象满意度、服务响应速率、销售渠道拓展、公益金筹集等，并通过考核方式对其服务质量作出评价。

8.渠道服务单位需接受市中心的业务指导，并定期向中心汇报工作情况。

三、服务期限

本项目服务期限为2024年4月1日-2024年12月31日，共计

9个月。

四、预算金额

本项目预算金额为1370977.23元。

五、渠道服务单位资质要求

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.具有丰富的同类项目执行经验；

5.项目经理熟悉彩票行业，对彩票的相关知识较全面的了解；

6.拥有成熟稳定的项目团队，人员搭配充足，项目团队配备科学合理；

7.企业具有健全的管理机制，完善的质量控制体系。