项目采购需求

安阳师范学院校园物业服务与管理项目采购需求

包1

  一、项目概况

安阳师范学院位于甲骨文故乡、殷墟所在地、红旗渠精神发祥地、国家历史文化名城、中国八大古都之一的安阳市，是河南省属普通本科高校。硕士专业学位研究生培养试点工作单位、河南省17所特色骨干大学、特色骨干学科建设高校之一。

学校共有弦歌大道校区、明园校区、文明大道校区三个校区。占地1380亩，建筑面积62.14万平方米，教学科研仪器设备总值3.98亿元，馆藏纸质图书221万册。现有教职工1923人，普通全日制在校生28000余人。

  二、服务范围与内容

  （一）服务范围：

1.弦歌大道校区；

2.明园校区；

3.竹园、菊园宿舍区。

  （二）服务内容：

 校园环境卫生保洁与垃圾清运（含厨余垃圾，不含泔水），管道及化粪池疏通清淤；校园楼宇内公共区域（含会议室、音乐厅、校史馆等指定室内场所）保洁服务，不含教室、办公室室内卫生保洁；校园综合物业管理，含楼宇管理、公寓值班、校园绿化养护、工程施工秩序监管、中央空调及电梯维保、校园秩序维护等第三方外包业务协管；校园内建筑设施、给排水系统、低压供电系统、消防管道、校园内水、电、新增小型水电设施设备及其他设施的日常和零星维修（含单件单价300元及以下材料费，质保期内除外）。配备洒水车，根据季节天气的不同，按照采购人的要求进行洒水。本次物业外包服务不含空调、电梯、高压配电室内配电设施、供暖系统设施的维修、维护。

  三、项目预算：

包1项目总预算：三年预算费用29197618.8元，每年费用9732539.6元。

  项目总预算费中含绿化养护费。

  四、项目服务期限：三年,合同每年一签，考核合格可续签合同，不合格不再续签。

  五、物业管理服务费有关问题

1.投标人服务费应充分考虑合同期内包括服务成本、税费等。由各投标人根据招标文件自行测算响应报价；一经中标，投标总价作为中选单位与采购单位签定的合同上限金额，合同期限内不得突破。

2.投标人可自行到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况采购人不再组织现场踏勘，投标人自行实施，费用自理，投标时以自我踏勘为准），任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。

3.保洁费用：包括日常耗材费；包括且不限于：清洁器具（扫地车、洒水车等），清洁卫生用工具（扫帚、拖把、畚箕、抹布等）；保洁清洁材料（洁厕灵、肥皂粉、消毒液、洗洁精等）；化粪池清清淤疏通；雨水主管道、污水主管道、建筑物下水管道疏通等费用；物业公司购买相应的设备的费用；垃圾的收集、整理、集中存放及与当地环卫部门协调；垃圾处置、外运等所有费用。

4.物业公司投标报价中包含的维修费用为：单件单价维修材料费在300元（含）以下项目的人工和材料等全部费用。若中标人不履行此项工作，则采购人有权委托其他公司实施，所需费用由中标人承担，并对中标人作出相应处罚，影响其考核。

单件单价维修材料费在300元以上且总费用在30000元以下的项目，由本次中标人负责实施。学校按照校园物业维修审批及审计程序后，据实另行结算。

5.人员费用：包括员工薪金、奖金、社保、福利待遇、伤残死亡赔偿等所有相关费用。

6.办公等杂费：包括办公费、法律财务审计费、节日装饰费等；楼内文明标识、节能环保标识等相关表示制作、张贴费用。

7.企业利润；

8.税费；

9.承接查验费，垃圾处置费及其他费用；

10.其他：物业公司根据学校安排提供劳动岗位，用于学生劳动及社会实践课。

11.合同服务期内，若增加服务面积及内容(参见前附表规定)，依据采购人要求的用工人数进行费用增加。若减少服务面积及内容时，按照中标人投标文件中用工人数进行核减（合同价/总人数=单个用工人数费用）。

包1的明园校区2、4、5号教学楼投入使用时间计划在2024年9月开学季，如到期不能按时投入使用，扣除费用按8人和服务天数核算（年合同价/总人数/365天*8人*天数=扣除费用）。

12.物业费的结算管理：

  物业管理服务费按照季度支付，每季度结算时，采购人对中标人进行考核，采购人根据考核结果向中标人进行结算。

13.投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；

14.投标人根据物业管理服务内容和岗位设置要求，对所需的费用进行报价。各岗位人数应不低于投标报价分析表中的总人数，人员数量将作为学校以后付款前对中标人考核的依据之一。

15.学校为投标企业管理人员提供办公场所，投标人在日常工作中应厉行节约，水电费由采购人承担。

  六、关于报价的要求

1.投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；

2.投标人的投标报价，应是本项目采购范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。

3.投标人根据物业管理服务内容和岗位设置要求，对所需的费用进行报价。

各岗位人数应和投标报价分析表中的人数一致，人员数量将作为学校以后付款前对中标人考核的依据之一。

4.履约保证金

4.1本项目的中标人（简称供应商，下同）按年服务费金额的 5％向采购方缴纳履约保证金。

4.2本项目合同期满时，供应商完成相关服务工作，没有违约行为，办理完物业交接的相关手续，并按时退场后的 30日内，由采购方将履约保证金退还供应商。

4.3本项目合同期满时，若综合考核得分低于 80 分（具体考核方式和标准见附件），履约保证金将直接抵作整改费用，整改经采购方验收合格后，履约保证金退还供应商，如履约保证金不足以支付整改费用，则由供应商补足差额部分。

4.4本项目合同履行过程中，若供应商在任何一次年度综合考评中评分低于 80分，采购方有权单方面终止合同，履约保证金不予退回，并有权要求供应商赔偿采购方遭受的实际损失。

  七、其他重点说明

1.由于校园服务的特殊性，下班时间、节假日、寒暑假物业管理服务均属于应提供正常服务的时间,由此产生的加班和服务延时等所有费用核算至服务费用中，招标人无需另行支付，请投标人充分考虑此部分费用；

2.承包期内，如国家及地区有相关“最低收入标准”调整，按国家、省、市相关政策执行；

3.物业公司自行负责招聘职工，且按照国家法规签订《劳动用工合同》，并按规定为其交纳相关保险；员工的资料必须向学校主管部门报备；

4.中标人需按要求完成承接项目查验并向招标人提供完整的设施设备清单等档案材料；

5.投标时，投标人须详细列出所派项目经理和主要管理人员的基本情况。所列的项目经理和主要管理人员配置未经招标人许可不得更改。如派驻人员中途离职或其他原因离开本项目服务的，投标人均需更换或选派经采购人认可的同等资质、学历人员。

6.从事特殊工种的物业管理人员，按法规要求持相应资格证书上岗，且须保证在合同服务期内保持持证人员的在岗数量。

7.校方提供适当必需的管理人员办公场所、仓库用房外，在各楼群中设有楼宇管理必需的值班用房。

8.投标人必须加强员工的管理，在经营过程中员工出现的一切问题（如员工的安全、纠纷等）由投标人负责解决。

9.因本项目所涉及的设备设施都在正常运行之中，投标前投标人须进行前期勘察，基于学校现状交接，后期考核按照招标文件与合同要求标准进行，各投标人应充分进行考察，不存在额外补贴的费用，即无条件接手。

 10.本次物业外包为学校现有建筑及校园设施设备现状，学校所提供的材料可能会有部分误差，仅供参考，各投标人自行实地考察测算。

 11.中标人合同期内拟派驻的全职履职本项目的项目经理及主要管理人员每周工作时间不得少于五天（8小时工作日制），如有缺勤，费用结算时学校将按照每人每月4000元的标准进行扣款。

12.其它未尽事宜参照校方相关管理规定。

  八、服务质量标准和质量保障体系

1.为校区师生提供高标准的服务。

2. 采购人根据学校实际及学校分级管理要求，制定各相关部门相关物业管理范围、要求、职责，并作为采购人检查考核内容。本次物业管理招标的所有项目均为采购人考核内容。

3. 合同各项条款中已有明确规定的按合同执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据采购人各部门反馈意见加以确定。

4.学校根据《安阳师范学院校区物业管理考核办法》，定期组织有关部门对物业服务工作进行考核，监督、修正物业公司的服务。

  九、资源配置要求

  （一）项目人员配置要求：（注：须满足国家有关用工政策要求）

  1.配置要求：

 1.1项目经理（1人）：1.拟任项目经理（1人）：

①具有本科及以上学历（提供学历证书扫描件）；

②年龄在50周岁及以下（截止2023年12月31日）；

3具有3年及以上类似项目工作经验（提供服务合同或采购人证明或其他证明材料。该项须提供采购人单位名称和服务项目时间，采购人联系人及联系电话，弄虚作假承担相应责任）。

④投标人须提供能够证明项目经理属投标人正式员工，提供投标人为其缴纳2023年来任意一个月的社保证明材料。拟任项目经理具有政府职能部门颁发的中级及以上职称。

1.2业务主管（8人）：维修主管1人、环境主管1人、绿化主管1人、公寓主管1人、教学楼办公楼主管1人，内勤管理1人、仓库管理1人、档案管理1人。负责各专业服务项目的运营管理。投标人须提供能够证明项目其他主要管理人员属投标人正式员工，上述人员须提供投标人2023年1月1日以来为其缴纳1个月社保的证明材料，条件如下：

1具有专科及以上学历（提供学历证书扫描件）；

2有3年及以上类似项目工作经验（提供服务合同或采购人证明或其他证明材料。该项须提供采购人单位名称和服务项目时间，采购人联系人及联系电话，弄虚作假承担相应责任）。

3提供政府职能部门颁发的中级及以上职称证书；

④年龄在50岁以下（截止2023年12月31日）；

1.3值班人员：负责岗位的接待和服务工作。任职条件：年龄均在55岁及以下；品貌端正，善于沟通协调。

1.4零星维修人员（人数按需提供）：负责校内的零星维修、水电管网巡视、设施设备运行管理等。任职条件：55周岁及以下，具有一定的工作经验，人员需包含但不限于水、电、木、瓦、焊工等人员，需具有经人社部门或政府相关部门颁发的与本项目相关的岗位证书（包括但不限于低压电工证、焊接与热切割作业证、高处作业证等特种设备操作证，职业资格水平类证书）。

1.5保洁人员及其他人员（人数按需提供）：项目人员平均年龄在58周岁以下，具有一定的工作经验。

（二）人员配置清单（281人）

1.物业管理人员配置

序号	岗位设置			人数	备注
1	项目经理			1人
2	业务 主管	维修主管		1人
		环境主管		1人
		绿化主管		1人
		学生公寓主管		1人
		教学办公楼主管		1人
		内勤管理		1人
		仓库管理		1人
		档案管理		1人
3	安阳师范学院教学楼、办公楼“保洁人数”			总人数最低要求67人
4	安阳师范学院教学楼、办公楼“楼宇管理”			总人数不低于配置标准9人。
5	安阳师范学院学生宿舍“门卫”			总人数不低于配置标准62人
6	安阳师范学院学生宿舍“保洁人数”			总人数不低于最低要求55人
7	其他用工		1.外场、维修、垃圾清运等其他人员	总人数不低于65人；
			2.绿化其他人员	总人数不低于14人。
合计：				281

填表说明：

1.表内已标明的人数为本项目的固定岗位人数不能更改。

2.档案管理人员主要负责为采购人提供相关的物业服务材料，需有一定写作基础和档案管理经验，档案、资料存放及办公地点由采购人提供。

3.主要管理人员在项目执行过程中不得更换，如需更换，更换人员不得低于招标文件要求标准且需经招标人同意确认。

安阳师范学院教学楼、办公楼
序号	楼名	层数	建筑面积（㎡）	教休室		公共卫生间			电梯数量	保洁	楼宇管理
				数量	面积（㎡）	数量	蹲位	小便位
1	和鸣楼A	6+1	10878	6	144	24	228	36	0
2	和鸣楼B	6+1	10878	6	144	24	160	40	0
3	和鸣楼阶梯	3	3550	0	0	6	45	18	0
4	和展楼A	6+1	15081	0	0	24	136	48	1
5	和展楼B	6+1	12642	6	162	24	192	24	0
6	和展楼阶梯	3+1	2439	0	0	0	0	0	0
7	和容B	6+1	10177	2	52	24	168	60	0
8	文博楼北	8+1	11620	0	0	14	42	18	2
9	文博楼南	5	13620	0	0	12	72	36	3
10	和钧楼	6+1	10758	0	0	12	59	30	1
11	化学楼	6+1	10655	0	0	12	96	18	1
12	美术楼	5+1	11543	0	0	20	60	40	1
13	音乐楼	5+1	11543	0	0	20	60	20	0
14	琴房	5	1708	0	0	10	25	2	0
15	和义楼	6+1	9788	0	0	12	72	30	1
16	勤业楼	5+1	29400	0	0	28	142	69	4
17	逸夫北楼	12+1	24582	0	0	26	117	54	3
18	图书馆	5+1	13218	0	0	10	30	20	1
19	后勤楼	4	1229	0	0	3	3	3	0
20	校医院	3	470	0	0	2	14	11	0
21-22	建工、资环楼	5	12488	0	0	20	86	40	2
23	和镜楼	5	4037	0	0	10	24	5	0
24	体育看台	2	4535	0	0	6	26	12	0
25	明园1号教学楼	8+1	25658.59	0	0	46	244	97	4
26	明园3号楼A区	5	14140.65	0	0	10	42	20	1
27	明园3号楼B区	5		0	0	10	56	19	1
28	明园2号教学楼	4	7882.54
29	明园4号教学楼	4	10670.1
30	明园5号教学楼	4	7880.55
合计			303071.43	20	502	409	2199	770	26	67	9

 

填表说明：1、表中人数应按实际配置数量填写相应数值，“保洁人数”根据实际情况配置、各区域配置总人数不低于人员配置最低要求67人，“楼宇管理”不低于配置标准9人。

安阳师范学院学生宿舍
序号	楼名	层数	建筑面积（㎡）	楼梯数量	公共卫生间			值班员	保洁
					数量	蹲位	小便位
1	梅一	5	4048	2	10	40	0
2	梅二	5	4415.6	2	5	20	0
3	梅三	5+1	4166.65	2	5	20	0
4	兰一	5+1	3864.15	2	10	40	0
5	兰二	5+1	3864.15	2	10	40	0
6	兰三	5+1	3965	2	10	40	0
7	兰四	5+1	3965	2	10	40	0
8	兰五	5+1	5051.65	2	10	40	0
9	兰六	5+1	5051.65	2	10	40	0
10	和容A	6+1	11800	2	12	90	0
11	竹一	5	5459.25	2	10	40	10
12	竹二	5	9110	3	0	0	0
13	竹三	6+1	3382	3	24	96	72
14	竹四	5	3300	2	5	20	5
15	竹五	6+1	5828.52	3	36	108	0
16	竹六	6	9356.38	2	17	80	17
17	菊一	6	2910.55	1	5	48	0
18	菊二	5	6240	2	10	50	0
19	菊三	6	7300	2	12	108	0
20	菊四	5	5720	2	10	50	10
21	菊五	6	7300	2	12	108	0
22	菊六	5	6240	2	10	50	11
23	菊七	5	3285	2	10	60	0
24	菊八	5	6800	2	10	50	0
25	菊九	6	6300	2	6	54	0
26	明园1号	6	11362.03	3	12	94	78
27	明园2号	6	16094.36	4	18	176	0
28	明园3号	6+1	16570.58	4	18	164	0
29	明园4A号	13+1	14531.36	2	13	39	0
30	明园4B号	9+1	9421	2	9	27	0
31	明园4C号	3	1622	1	0	0	0
32	明园5A号	12+1	13406.71	2	12	36	0
33	明园5B号	9+1	9402	2	9	27	27
34	明园5C号	3	1612	1	0	0	0
合计			232745.59	73	360	1895	230	62	55

 

填表说明：表中人数应按实际配置数量填写相应数值，“门卫”不低于配置标准62人，“保洁人数”由投标人根据实际情况配置，总人数不低于最低要求55人。

 

（三）服务具体要求：

服务项目	服务内容	服务标准要求
楼宇保洁与环境卫生管理	公共区域保洁服务（不含教室、办公室、图书馆、库房、高压配电室、二次供水机房以及其他非公开场所）	1.大厅、楼道要求每日保洁二次，巡回保洁。做到地面、台阶无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蛛网；走廊、楼梯、墙壁、扶手、天花板等公共设施表面(如宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等)无积尘、无垃圾、无污渍、无手印、无张贴物、无蜘蛛网；门、窗框、外立面表面干净、玻璃明亮、无积灰、无污垢、无水迹、无乱张贴。 2.电梯每日保洁两次，巡回保洁。做到电梯轿厢内地面干净、无积尘、无污渍、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、无张贴物；灯具、指示板明亮；门槽内无垃圾杂物； 3.屋顶平台每周保洁一次。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水、无泥沙，落水口畅通； 4.地下室每日保洁两次。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水； 5.公共卫生间每日保洁二次、巡回保洁。要求作业前，门口放置“工作进行中”的黄色告示牌；作业时，开窗通风，先擦门窗，室内由上至下，从里到外逐一保洁和收集垃圾；离开前检查卫生设施是否完好，损坏需及时报修。做到室内无异味、臭味，无烟头、无纸屑、无污渍，无蜘蛛网、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，无垃圾堵塞现象；卫生设施表面清洁卫生、无污迹黄斑、烟头、纸屑，保持畅通；废纸篓干净、及时更换垃圾袋；洗手液、纸巾放置及时；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保洁工具、用品统一放在指定地点。 6.报告厅、音乐厅、会议室的保洁服务要随时按照学校的要求进行。
校园保洁与环境卫生管理	校园的全部环境卫生，含室外运动场地，校园内的杂草和枯枝败叶清理（含水系内）	1.校园内每日上午下午各完成一次保洁，期间巡回保洁，要求无垃圾、无杂草、无树叶、无烟头、无白色垃圾、无碎砖瓦块、无痰迹、卫生无死角。重大活动期间按照学校要求进行保洁；遇暴雨、大雪时及时组织保洁人员共同清扫。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、积水、泥沙，下水道口保持畅通；雨雪天气时，保证路面、广场不积水。 2.室外体育场：每日保洁一次，巡回保洁，大型赛事活动期间实施冲洗保湿，且每二小时巡扫一次。做到干净整洁、无明显垃圾、杂物、积水、泥沙，下水道口保持畅通。 3.停车场每日清扫一次。做到干净整洁、无明显垃圾、杂物。 4水系、景观水池。做到水面无漂浮物，池底无垃圾、杂物，池壁无积垢。 5.户外设备设施：①垃圾桶每日保洁一次，巡回保洁。要求外表面完好干净、无明显污迹、无异味；②玻璃设施每日巡查保洁一次。要求干净、明亮，无污迹、无明显灰尘、无乱张贴；③校标、指示标志每周保洁一次。要求干净、无灰尘、无污迹；④宣传栏、橱窗（非广告）每日巡查保洁一次。要求边框干净整洁，玻璃明亮，无明显灰尘、无污迹、无张贴；⑤灯杆每周保洁一次。要求干净、无污迹、无乱张贴；⑥草坪灯、桥头灯每周巡查保洁一次。要求干净、无积尘、无污迹；⑦休闲设施每日巡查保洁一次。要求干净整洁，无积尘、无污迹；⑧雕塑每周保洁一次，要求干净、无积尘、无污迹。 6. 及时清理雨水井、下水道的堵塞物，避免由此造成的场地积水。校园内所有污水道、雨水道清淤、疏通管理。污水道、雨水道每季度至少清淤一次；污水道、雨水道等所有管道确保无外溢、通畅无阻。污水检查口、化粪池盖检查后要盖好，周边清扫干净，所产生的垃圾必须及时清运到校外。 7. 化粪池清理：每季度清理一次。做到无粪便堵塞或满溢现象，保证出入口畅通，污水不溢出地面。 8. 建筑垃圾、破旧家具、实验室包装物等第三方公司产生的零星非生活垃圾由物业公司进行监管，得到证据后及时通知后勤处。 9. 科学喷洒，有效融雪，雪停后立即组织人员清理积雪，并将积雪运送到指定地点。在下雪天，至少要及时清扫出各个楼之间的走道及通往主干道的道路，满足教职工、学生上班、上课需要。 10.有学校重大活动及统一性的卫生大扫除检查时应达到学校及有关部门的标准。 11.消害灭杀：“灭四害”有季节防疫工作方案，实施措施和效果有验收，妥善投放药物，防止对环境造成次生污染。 12.公共厕所每天最少两次打扫冲洗，确保公厕无异味、无蚊蝇、池内无粪便、无污垢、墙壁无蜘蛛网、无灰尘、春夏秋三季做好除四害工作。
垃圾清运	师生的生活垃圾清理	1.室外垃圾桶每日清运至少两次。做到无满溢、散落现象； 2.室内日产垃圾包装后集中堆放，定时清运，保持周边环境整洁、无散落现象、垃圾日产日清。 3.日常巡查中发现废弃物及时妥善处置，做到无卫生死角； 4.负责与环卫部门对接垃圾清运与处理事宜。 5.每天及时外运和处理校园所生产的垃圾，校园内严禁燃烧各种垃圾。 6.中标人严禁将采购人物品、废品私自带出校园或处置。 7．其他第三方公司产生的垃圾自产自清（不包含餐厨垃圾），由物业公司监管。
教办楼安全与综合管理	1.按时闭锁、开启楼宇门 2.配合保卫处做好楼内安全巡查与秩序管理 3.楼内基础设施（包括消防器材设施）与资产的维护与管理	1. 按时开关大门。按冬春季、夏秋季不同作息时间表每天开关门，防止因管理服务原因造成的教学事故及安全事故的发生。 2.教办楼实行巡视与秩序管理。做好楼宇周边非机动车辆停放管理，配合保卫处做好防火、防盗、防意外事故的发生，正确处理楼内各种安全隐患，遇有应急突发事件要冷静处理，发现问题及时处理并向学校相关领导汇报； 3.负责楼宇基础设施(包括消防器材设施）与资产的维护与管理，定期对楼宇设施设备进行登记、检查，确保设施与资产完好、无缺；防止楼内公共物品损坏和丢失。 4.设置便于与师生交流的平台，及时受理人员的报修、留言等相关工作，妥善保管师生的遗留物品，负责粉笔、黑板擦发放（粉笔、黑板擦由校方供应）； 5.按各学期不同作息时间表每天巡查，及时关闭闲置的用电用水设备。 6. 确保公共区域的休闲椅完好、整齐有序、不丢失。 7. 定期查看屋面、天台的排水沟管口，清除杂物，保证不会积水。日常巡视，保证天台平常处于锁闭状态。未经批准，严禁学生、外来人员等进入教学楼屋面，严禁任何单位或个人在屋面、天台乱搭建。未经批准，严禁任何单位和个人悬挂横幅。 8.任何人和单位不得擅自利用教室进行营利性活动，应及时发现并阻止第三方未经批准的营利性活动。 9.有完善的紧急和突发事件应急机制，在出现紧急突发事件时，合理指挥调度，有效的协调各相关岗位积极应对。 10.按后勤处要求配合教务处做好各类考试的相关工作。 11.针对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急处置预案，并落实到位，如遇情况及时报告，协助学校保卫处采取相应措施。 12.做好各楼层安全巡视，劝止违反公共安全秩序的行为，防止发生偷盗、斗殴及人为破坏事件。 13.协助采购人对外包服务项目进行监管，如电梯维保等卫生、用水用电的监管。
教师休息室的管理	保洁和服务	1.负责教师休息室的钥匙管理，按时开、锁门。 2.负责打扫教师休息室内卫生，保证教师休息室清洁、无乱堆杂物，墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮；窗帘洁净无污渍，挂放整齐，每学期清洗不少于一次。室内空气流通无异味；地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏；垃圾及时处理。 3.教师休息室的开水供应，保证教师能够随时喝得上开水，定期对水壶进行清洗，保证水质。 4.保持教师休息室内设备、家具完好。 5、每周须统计进休息室的人数及频次，征求教师对休息室的意见或建议，及时做好整改，切实服务好课间休息的老师。
电梯协管	电梯保洁，电梯的维保监管	1.电梯轿厢内地面干净、无垃圾杂物；电梯门槽内无垃圾杂物；操作板面定期消毒；电梯门、厢壁、天花板、监控探头无积尘、无污渍、无粘贴物；不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍，光亮；其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 2.巡视电梯系统处于正常运作状态，及时发现问题，在出现故障时，应及时通知维保单位并作出故障告示； 3.电梯维修时，至少1位电梯管理员配合、跟踪。了解电梯损坏的情况，及时汇报学校电梯管理老师； 4.有完善的紧急和突发事件应急机制，在出现紧急突发事件时，合理指挥调度，有效的协调各相关岗位积极应对。
维修服务的内容	水类：校内供水管网、用水设施的监管、维修与维护；雨水、污水等排水系统及相关设施的监管、维修与维护。	1.严格落实学校供水、用水管理制度，负责对给排水系统范围内的设备设施包括管网、阀门等的日常检查、保养、维修、清洁和清通工作，保证供水管网（包括消防管道）无跑冒滴漏现象，确保给排水系统24小时正常、安全运行。 2.如遇供水单位限水、停水应按规定时间通知校方； 3.做好节约用水的工作和宣传。 4．各类水管、水箱、水龙头等不能无故流水超过10分钟。一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%；因跑冒滴漏造成的损失由中标人承担。确保无重大责任事故，确保用水安全。
	电类： 高压配电室外的所有供电设施设备、线路；各楼强、弱配电间的日常管理、维修和维护，以及公共用电设备，如照明、风扇、电铃的监管、维修与维护、应急发电车（机）操作。	1.国家电网在各楼的高压配电房管理由校方负责。各楼群各层强、弱配电间的日常管理由物业公司负责。（弱电间由网络中心或通讯公司负责的维护维修部分除外）。 2.从事供配电系统维护维修的所有人员，必须持有国家政府部门颁发的有效证件， 3.制定完整的设备维护制度、计划和值班制度，有完整的应急处理实施方案； 4.遇供电部门停电通知要第一时间通知业主，遇紧急情况需临时停电应采取必要的紧急处理措施； 5. 日常巡视，保证强、弱电间平常处于锁闭状态。注意强、弱电间的防火安全。不得堆放易燃易爆材料。未经批准，不得允许无关人员和外来人员进入。按照规定的周期对强、弱电间设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录； 6. 未经批准，不得允许无关人员和外来人员进入强、弱电间。第三方在强、弱电间安装设备及时记录在案，并和后勤处进行确认。 7. 负责服务区内所有灯、灯具、开关、插座、空开（箱）、电扇、电铃等日常用电设施以及地上地下各类电路的管理与维修。  8. 一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%；确保无重大责任事故，确保用电安全。 9. 供电设备完好率99%； 10.增强员工的节电意识，各办公用房、值班用房应节约用电。学校通过与物业单位签订节能管理协议来对节能情况进行奖惩。 11.根据学校规定对路灯照明实行定时开关管理。 12. 物业公司负责校内各类重要保电任务时的应急发电车（机）的转运、连接发电线路、启动、停机等全过程操作，每次保电作业至少安排2名以上电工现场值守。
	其他基础设施、公共设施和综合维修维护：	（一）日常巡查管理 1.建立公共区域日常巡查及零报修制度。每天对服务范围内的建筑物及公共设施设备如道路、墙壁、吊顶、屋顶防水、天花板、拖把池，洗脸盆、蹲便器、坐便器、隔板、栅栏、栈道、假山、花架、亭子、喷泉、叠水、广场、供电系统、给排水系统、照明系统、消防设施进行全覆盖无死角的巡视，并对发现的问题及时进行处理，确保服务范围内所以建筑物及设施设备的完好和正常运行。 2.建立健全房屋档案，检查、督促校方正确使用房屋，指导客户遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况； 3.遇紧急情况时，要采取必要的紧急处理措施。 （二）维修 1.基础设施的维修：如瓷砖脱落、路面破损、天花板损坏、人行道修补、路沿石、墙砖、地砖、墙裙、广场砖、排污管、化粪池、各类井盖、局部墙体的粉刷、楼顶局部防水、围墙栏杆，栈道、廊架、亭子、假山不可移动消防设施等维修。 2.家具、设备等可移动的室内外公共设施，如：门、窗、桌椅、家具、窗帘、黑板、扶手、护栏、大厅玻璃门等的维修与维护。教室课桌椅、讲台在保修期内联系、配合有关厂家做好维修工作，保修期外由物业公司负责维修，如确定不能维修经相关部门确认后进行更换，物业公司协助。 3.公共楼宇公共设施完好率97%以上，确保公共楼宇正常运转。 4. 做好电铃系统的日常管理。定期检查和电铃相关系统设备和线路是否正常工作，确保打铃系统的正常运行，出现设备损坏，线路故障以及停电的情况，应启动备用系统或备用方案应急处理和打铃并做好及时报修。特别保证开学第一次打铃和四六级考试、选调生考试等国家、省、市级重要考试的打铃。 5.建立完善的巡查制度，对学校资产进行巡查；对所有楼宇的结构、屋面、外墙面、装饰等定期巡查，确保建筑物完好和安全；对楼宇内设备设施如供电系统、给排水系统、照明系统等进行定期巡查维护，保证正常运行；对校园设备设施如道路、广场等基础公共设施进行定期巡查，保证完好和正常运行。 6. 做好维修记录并建档。接到报修电话和报修信息要有记录，留下联系电话，维修后要有信息反馈或报修人签字确认。 7. 建立健全维修管理制度和岗位安全责任制度，落实各级责任人员； 8.配合做好经学校批准的其他部门的施工，配合重大活动接驳电源。 9.配合学校做好各类应急管理，各类应急预案落实妥当。 10.服务区域内（含强弱电间、配电柜）电源线路、开关，插座，水、电线，黑板、门窗维修、门锁维修及更换、窗帘轨道维修、更换，电风扇维修、日光灯维修，镜子，水龙头、排气扇，拖把池，洗脸盆、蹲便器、坐便器、隔板等维修。 11.教室窗帘布及轨道损坏的由物业公司负责维修；窗帘布如确定不能维修经相关部门确认进行更换，物业公司协助。 12.增强员工的节电意识，各办公用房、值班用房应节约用电。 13.外包服务监管：对采购人外包的项目进行监管，如电梯、饮水机等 14. 本次物业外包含零星的新增单件单价材料费在300元（含）以下项目的人工费。

 

学生宿舍服务的内容与服务标准

	服务内容	要求标准
安全管理	严格执行学校作息制度	按照学校作息时间开关楼内通道、大门，督促学生养成良好作息习惯，夜间如遇学生出现患病、受伤等突发情况，积极帮助学生外出就诊或急救人员进入宿舍，做好登记并及时联系通知辅导员；对无特殊情况晚归学生，要保障学生顺利进入宿舍，做好登记，次日通知学生辅导员并通报给分管宿舍管理人员。
	严格执行24小时值班制度	24小时值班管理，实行24小时值班安全巡查工作（含夜间每2小时巡查一次），并做好人员进出管理；所有学生和教职工必须通过人脸识别出入，对于后勤、物业、第三方服务项目维修人员出入宿舍必须进行登记。非工作人员、校外人员一律不得进入学生宿舍。
	严格执行安全巡查制度	每天进行安全巡查，发现学生使用大功率电器等违禁物品、在宿舍存放易燃易爆、危化品等要及时扣留、记录和汇报；发现可能存在的安全隐患（宿舍内设施、消防器材等）及时上报有关部门。
		灾害天气频发时期如夏季强对流天气、汛期等，要关注气象预警，提前做好宿舍区楼顶、排水、下水管道等设施安全检查并保存记录；重大节日、小长假以及寒暑假期间要安排人员每天开展宿舍安全巡查并保存记录。
	安全防范	严格执行宿舍会客、大件物品登记、钥匙借用登记等其他各项安全管理制度
		定期检查消防设施，加强消防、安全管理，定期进行安全隐患排查工作；所有门卫须熟知消防安全知识，能够熟练使用消防安全设施，如遇火灾等事故可第一时间开展报警、组织学生疏散，并能够使用灭火器、消防水带等开展灭火工作；加强对消防器材的管理，如有缺失应及时补充。（补充、更换费用由校方承担）
		严禁闲杂人员出入，无兜售物品现象，无商业宣传现象
		杜绝男、女生混住，严防斗殴致伤、重大失窃等事件
		所有学生宿舍物业人员入职前均须开展民族、宗教等相关政策的培训，组织签订《承诺书》；入职后每学期开学后召开“双防”工作动员会，加强对物业门卫、保洁人员的培训；严格落实“两不得、五严禁”；物业工作人员在日常工作中，对宿舍区重点区域如地面、墙体、体育设施、水房、卫生间等进行专项排查，杜绝出现任何带有宗教色彩的传单、广告。
	钥匙、水电	做好学生宿舍钥匙的交接、管理，备用钥匙管理。
		熟练操作宿舍人脸识别闸机、门禁等系统的运行与管理。
		做好宿舍楼电控系统、电卡、用水等运行与管理。
	突发事件处理	有处理预案，突发事件处置及时，程序规范。
卫生保洁	宿舍楼内公共卫生	走道、门厅等公共区域要求每日保洁一次、实时巡扫。地面干净整洁，无明显积尘、污迹和湿滑现象，扶手和栏杆无明显积尘。
		宿舍范围门窗设施光亮、玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、昆虫，无乱张贴现象；垃圾箱（桶）干净整洁、垃圾入箱、清运及时、日产日清，无异味、无不文明现象；消防栓、灭火器箱、安全出口、疏散标识等外表无明显积尘；定期清洁宿舍人脸识别闸机、供电设施外表，照明灯具、插座开关和各类电子屏幕。
		公共卫生间要求每日保洁两次；作业前门口放置“工作进行中”的黄色告示牌；离开前检查设施是否完好，不好及时报修。做到室内无异味、臭味；地面清洁，无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；卫生设施表面清洁，无污迹黄斑，保持畅通；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保持通风排气，空气良好；保洁工具、用品统一放在指定地点。
		保持辅助用房、楼宇活动室、楼宇平台、开水炉、洗衣机等公共用房、设备清洁，开水房保洁要求按照教学实验用房中开水房保洁标准
		定期对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒并保存记录，消杀药品专柜保管、专人管理。
		每日对宿舍楼内外进行至少4次巡查，确保消防通道畅通，不得出现堆积物、电动车等堵塞消防通道、门的现象；宿舍楼内不得占用配电室、楼梯间、杂物间、地下室等区域用于堆放垃圾、存放私人物品、居住以及其他非学校允许的用途等
	垃圾清理清运	生活垃圾日产日清，清运率达到100%
	空置房屋卫生	做好毕业生离校、宿舍调整、退宿等腾空的寝室卫生保洁工作。毕业生离校后，对毕业生宿舍进行保洁，保证室内整洁、无垃圾杂物；新生报到前，于暑假提前对入住宿舍进行清扫，保证室内墙面、地面、家具整洁干净、无污渍、无灰尘。
维护维修	基础设施管理与维修	根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查，发现问题及时上报。
		墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。
		屋面排水沟、室内室外排水管道应保持排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。
		保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。
		玻璃无破碎，五金配件完好
		门、窗开闭灵活，密封性好，无异常响声。
		厕所洁具设施保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞；保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。
		照明灯具、淋浴设备、各类锁具、门窗玻璃、家具配件、开关插座、桌椅板凳、面盆镜子、各类把手等实行8小时响应、24小时维修完成机制
		无违规收费现象（涉及学生使用不当造成损坏，经学生处核准后可有偿维修）
		报修、维修、回访等工作流程规范，配件更换、有偿维修台帐记录规范,学生宿舍内部房间维修按照学校有偿维修流程执行。宿舍内设备因使用不当人为损坏所需耗材费用由学生支付。宿舍外维修实行签单、登记准入制度，监督施工行为；协助学校做好宿舍专项设备（如电控、监控、宿舍无障碍通道机管理系统等）维保的登记、跟踪、监督、验收工作
	设备维护	保持饮水机、洗衣机、圈存机、电子显示屏等公共设施、设备完好，存在的问题及时联系有关部门或厂家维修
		保持水电24小时正常供应，存在问题及时维修或报告,保证供电、供水系统完好
		公共区域严禁车辆乱停乱放，保持自行车、电动车等停放有序
	宿舍验收	学生毕业、学籍变更、宿舍调整后及时进行宿舍验收
宿舍文化与学生教育引导	宿舍文化氛围营造	门厅区域氛围营造，校园文化、企业文化有机统一
		宣传栏、公告栏信息更新及时
	宿舍文化创建活动	每学期组织开展1次以上文明宿舍创建活动
		协助院系、部门开展宿舍文化创建活动
	关注学生思想状况	关注学生思想状况，特殊情况及时报告
		每月召开学生座谈会，听取学生意见，提高服务质量
物业管理规范	工作规范	物业管理制度健全并严格执行学生处工作安排
		物业管理各类台账齐全，记录规范
		无随意占用辅助用房、学生宿舍现象
		学生住宿档案管理规范，信息准确，无差错，无疏漏
		建立独立的维修与报修服务信息化平台，提供系统化、规范化的宿舍报修服务。
	员工配备	用工符合法律规定，人数符合合同约定（宿舍保洁人数按学生入住人数不少于500-600：1配备）

备注：扣罚物业费管理办法按照《安阳师范学院物业管理考核办法》执行。

 

包1校园绿化养护部分需求如下：

  一、服务范围：

弦歌大道校区绿化面积157500平方米。

明园校区绿化面积9700平方米。

校园内除外包绿化工程尚未养护到期的植物，所有绿化带内的植物均在维护养护管理的范围（在服务期内增加和减少绿化植物和绿化面积，不再增加和减少绿化养护费用）。

  二、服务内容：

校园内所有绿化带的日常养护管理，清理杂草工作；校园内树木的浇灌、修剪、人工拔草、病虫害防治打药、树木涂白、施肥等管理养护工作；地被和草坪的修剪和养护管理工作（病虫害防治农药、肥料、树木涂白剂、防寒材料由学校购买）。

弦歌大道校区南门重点绿化地块350平方米，每年春季铺设马尼拉草坪，养护期内不能有杂草，有杂草随时更换。

  三、承包方式：

1.中标人在校园内所使用的绿化养护工人要求弦歌大道校区（含明园校区）15人（含绿化主管）。

2.费用含绿化养护所用的设备（剪草机2台、绿篱机2台、割灌机2台、油锯1台、电动三轮车1辆、100米浇水管50根、喷淋带1000米等材料）和修剪、锄草等工具、人员工资、保险及福利等一切费用。

3.招标人向中标人提供校园养护现有的灌溉基本设施，如有损坏，应由承包人负责维修或照价赔偿。

4.如校方需在养护范围内移栽树木，移栽10棵（米径不超过15公分以内）的乔木，招标人不提供任何费用。

5.校园个别地方草坪老化，绿化养护费用含1000平方米内更新种植草坪费用。

  6.行道树悬铃果清除。

  四、绿化养护服务外包的内容与要求：

1.养护要求：乔木每年修剪2次，主侧枝分布均称，去掉树死枝，对妨碍交通的毛枝进行修剪。

2.绿篱养护要求：定期进行修剪，每年修剪红叶石楠、黄杨、小叶女贞、金叶女贞等模纹，4月-11月每月修剪绿篱2次以上，绿篱保证成型美观、生长旺盛，无枯黄。

3.浇水要求：3月浇水1-3次，4月-7月每月浇水4次，8月-10月每月浇水1-3次，11月浇水1次，冬季浇封冻水和开春水，把握浇水时间。

4.花木、灌木类，保持整齐，及时修剪树冠完整，分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光，保持美观。紫薇、月季、丝兰等一年数次开花灌木4次以上（花后及时减去残花）。草坪、花草类，根据气候涝旱情况及时浇水、清理杂草、修剪，保持整齐，草坪覆盖率应基本达到90%；草坪内杂草控制在10%以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。

5.要求各种苗木无大范围的病虫害，对有病虫害的花草苗木及时打药治理，保持植物健康生长。每年4月-6月、9月-10月每月雪松树打药3次，防治松大芽；每年4月-6月、9月-10月每周月季花、梅花打药1次，防治芽虫、蚧壳虫、黄锈病、黑锈病、白粉病；每年10月份全校树木涂白一次（防治病虫害药物由学校负责购买）。

6.根据需要对部分长势不好的花草、苗木及时做施肥、治理处置，促使苗木长势良好。

7.清除杂草，每年4-10月每周除草1次，及时清除各种杂草，绿化带内不允许杂草丛生，保证绿化的美观，对校园枯死树木及时清理到指定的地点。

8.根据需要，每年1-3月对部分绿化带内的土壤进行松土、施肥。

9.冬季用保暖布对学校大丹桂、广玉兰、大银杏等植物需搭防冻棚。

10.完成学校临时安排和指定的零星移栽、补种种植工作。

11.绿化带内拔除的杂草、修剪草坪所产生的杂草和绿化修剪所产生的树枝，清运到采购人指定的地点，由学校保洁公司负责外运。

  五、注意事项：

1.承包者在校园内所使用的绿化养护工人要求弦歌大道校区（含明园校区）15人（含绿化项目负责人）。

1.1绿化养护项目负责人：负责校园绿化养护全面管理工作，专职在岗，每周在岗时间不少于6个工作日，能熟知学校植物名称、生长习性、管理方法，对学校贵重树木有专业的管理方法和技能，每周记录绿化养护日志。任职条件：

（1）具有园林、绿化相关专业本科及以上学历（须提供证书扫描件）；

（2）具备园林、绿化工程师或绿化、园林职业技能相关证书（须提供证书扫描件）；

1.2绿化专业技术人员和绿化养护人员：具备绿化专业技术和技能。任职条件：能熟练掌握园林机械，对学校绿化水源配套能熟练操作，开关水泵浇水时有专业电工业务知识，不能损坏浇水用电水泵，能保证自身用电安全。绿化养护人员具有一定的绿化养护工作经验，并接受岗位专业知识和工作安全知识培训合格后上岗。

2.承包者自行负责购买绿化维护养护工作中所有使用的设备和工具，承包者对绿化工作人员进行工具使用安全培训。

3.承包者负责绿化维护养护工作中植物病虫害防治打农药、施肥（农药、施肥由学校负责购买）。

4.不允许使用除草剂，必须保证园林植物的安全，无污染、无危害。

5.绿化带内的拔除的杂草每日及时运到采购人指定的地点，在重大节日和检查前应突击清理绿化带内的绿化垃圾。

6.承包者采取科学合理的措施，计划用水，节约用水，水费学校承担，用于浇灌绿化水泵用电的费用由学校承担。

7.遇到节假日或重大活动，绿化维护养护工作能够加大人员投入，应有突击加班的能力。

8.对员工加强教育管理，安全文明合理作业，严禁发生打架、斗殴等不文明行为。

9.承包者应遵纪守法，遵守学校规章制度，中标人应按月支付员工报酬和必须购买团体意外伤害险50万以上，保障员工的合法权益，合同期内如发生违法违纪、安全责任事故、意外事故或其他人身伤亡事故，均由中标人自行承担由此引起的一切经济和法律责任，采购人概不负责。

10.承包者绿化工作操作间学校不提供，由承包者在校外自行解决，承包者安全责任由承包者自行承担。

11.合同期内如发生违法违纪、安全责任事故或其他意外事故，均由承包人自行承担责任。

  六、绿化养护工作安排

中标人绿化养护工作按照每月养护内容进行，具体养护工作安排：

一月份

1.乔木、灌木的整形修剪，剪除枯、残、病虫枝叶，对行道树进行修剪；

2.做好树木防寒工作，下雪后，及时敲落乔木、灌木上的积雪，避免被雪压弯、压倒的现象，并撑好支撑。大风后及时修剪被风吹断的树枝；

3.翻地冬耕，施足冬肥。

二月份

1.继续进行落叶树的冬季修剪，对校园内枯死树枝进行清理；

2.继续剪除病虫枝，并注意观察病虫害的发生情况；

3.继续翻地冬耕，把绿化带内树叶清理干净。

三月份

1.天气渐暖，许多病虫害即将发生，防治白粉病、黄锈病发生，本月是防治病虫害的关键时刻。注意蚜虫、蚧壳虫、草履蚧的发生，做到及时防治；

2.对学校所有苗木进行浇开春水，补充土壤水分；

3.根据植物的生长情况，在清明节前或者开花前增施各种不同肥料。施肥要少量多次，并尽量结合下雨和浇水进行；

4.注意观察气候变化，及时拆除冬季保暖防寒措施，避免植物叶片黄化甚至霉烂。

四月份

1.做好树木的剥芽、修剪，去除多余的嫩芽和生长部位不当的枝条；

2.如遇到春旱情况，每隔5-7天浇水（喷）水一遍，补充土壤水分和养分；

3.雪松树防治松大芽，每月需打4次。梅花、月季花防治芽虫，每周需打药1次；

4.草坪打孔透气，将坚硬密实的土壤翻动一遍，增强草坪的活力和弹性，低洼处填土，拔除草坪内的杂草；

5.根据学校要求在绿化地块安装100米浇水管50根、喷淋带1000米等材料。

五月份

1.本月温度升高，草坪生长迅速，平均每10天根据草坪生长势进行修剪，修剪高度在10-15厘米；

2.以抗旱为主，每隔5-7天浇水（喷）水一遍，每月浇水4次，补充土壤水分和养分；

3.雪松树防治松大芽，每月需打4次。梅花、月季花防治芽虫，每周需打药1次；

4.对球类、绿篱等进行每月整形修剪2次，除草4次；

5.根据天气情况每天早晚开喷淋设备。

六月份

1.本月天气炎热，草坪生长迅速，平均每10天根据草坪生长势进行修剪，修剪高度在10-15厘米；

2.以抗旱为主，每隔5-7天浇水（喷）水一遍，每月浇水4次，补充土壤水分和养分；

3.雪松树防治松大芽，每月需打4次。梅花、月季花防治芽虫，每周需打药1次；

4.对球类、绿篱等进行每月整形修剪2次，除草4次；

5.根据天气情况每天早晚开喷淋设备；

6.如遇暴雨及时排水。

七月份

1.本月天气炎热，草坪生长迅速，平均每10天根据草坪生长势进行修剪，修剪高度在10-15厘米；

2.以抗旱为主，每隔5-7天浇水（喷）水一遍，每月浇水4次，补充土壤水分和养分；

3.对球类、绿篱等进行每月整形修剪2次，除草4次；

4.根据天气情况每天早晚开喷淋设备；

5.如遇暴雨及时排水。

八月份

1.本月是多雨季节，大雨过后低洼积水处要及时排水防涝，特别是雪松、银杏等植物；

2.对球类、绿篱等进行每月整形修剪2次，除草5次以上，做好开学前准备；

3.根据天气情况，按照学校要求浇水；

4.本月苗木生长旺盛，要及时追施肥料，保证苗木正常生长。

九月份

1.以抗旱为主，每隔10天浇水（喷）水一遍，每月浇水3次，补充土壤水分和养分；

2.雪松树防治松大芽，每月需打4次。梅花、月季花防治芽虫，每周需打药1次；

3.对球类、绿篱等进行每月整形修剪2次，除草4次。

十月份

1.以抗旱为主，每隔15天浇水1次，补充土壤水分和养分；

2.雪松树防治松大芽，每月需打4次。梅花、月季花防治芽虫，每周需打药1次；

3.对草坪、球类、绿篱、花卉等植物进行综合修剪，除草4次；

4.对学校所有乔木进行涂白，防治病虫害。

十一月份

1.结合防寒进行冬季修剪，剪去病枝、枯枝、有虫枝和竞争枝，过密枝等；

2.根据干旱情况，对苗木草坪进行冬季浇水，浇水在中午进行，以免苗木受冻害；

3.进行冬翻，改良土壤。

十二月份

1.进行冬季修剪，剪去病枝、枯枝、有虫枝和竞争枝，过密枝等；

2.对学校所有植物浇封冻水；

3.冬季用保暖布对学校大丹桂、广玉兰、大银杏等植物需搭防冻棚。

4.做好树木防寒工作，下雪后，及时敲落乔木、灌木上的积雪，避免被雪压弯、压倒的现象，并撑好支撑。大风后及时修剪被风吹断的树枝；

5.进行冬翻，改良土壤。

  九、绿化维护养护管理的检查与考核：

采购人根据服务内容和标准进行日常管理考核，具体考核办法见附件。

考评以季度为单位，采购人依据考评结果支付中标人承包费。考核时，采购人对中标人进行监督管理，当中标人的工作存在问题时提出指导性意见，如果中标人不能及时完成和改正者，按附件的标准进行扣分。每扣1分同时扣除50元。

附件：

安阳师范学院校园绿化维护养护外包项目管理与考核办法

本办法为《安阳师范学院绿化养护管理承包》附件之一，作为甲方考核乙方承包服务质量之用，考评周期以季度为单位，甲方依据考评结果支付乙方承包方。支付时按照乙方承诺达到的考核分数，每低1分，扣除50元，最终评分低于60分时，甲方可以解除本合同。

在对乙方进行督导时，对于乙方应完成而未完成的项目任务，甲方有关部门有权进行扣罚管理养护费。扣罚标准如下：

一、乔木的管理

1.因管理不善导致树木枯黄，每株扣0.5分；

2.树木倾斜严重，树坑不整齐，每株扣0.5分；

3.树干有钉子、树枝有悬挂物，每株扣0.5分；

二、修剪

1.未及时抹芽或剪除残花败果的，每株扣0.1分；

2.具有造型条件的树种，不能及时剪型管理的，每株扣0.5分；

3.未按照甲方要求修剪，修剪过重或过轻，每株（平方米）扣0.1分；

三、草坪

1.成片死亡在2平方米以上的，每平方米扣0.5分；

2.没有及时修剪，生长高度超过20厘米的，每平方米扣0.5分；

3.裸露地面超过1平方米的，每平方米扣0.5分；

4、应浇水未浇，导致草坪生长不茂盛，每平方米扣0.5分；

四、花卉

1.残花不能及时修剪和清理，依据杂乱情况扣1分；

五、肥水

1.由于肥、水管理不善造成的枯黄、烧叶现象，每平方米扣0.5分；

2.未浇返青水、防冻水，每缺一次扣5分；浇而不全，扣2.5分；

3.有跑、漏水现象未及时处理，每次扣0.5分；

六、病虫害

1.打药不及时、不彻底造成病虫害的，每株（平方米）扣0.5分；

2.在规定的时间内未完成防治任务，每延误一天，扣1分；

七、卫生清理

1.拔除的杂草、垃圾未能及时清理，每2平方米扣0.5分；

2.园路、广场、花坛、道路因绿化杂物占用，每平方米扣0.5分；

3.生产的绿化垃圾处置不及时，每处扣1分。

八、其他

1.每月应缴纳工作计划，每缺一次扣1分；

2.不服从主管科室合同约定的安排的，每次扣2分；

3.不文明作业，出现打架斗殴事件时，每次扣2分；

4.学校大型活动中，不能及时配合的，导致不良后果的，每次扣5分；

5.上级领导、主管部门对绿化管理提出的批评，未能及时整改的，每次扣2分；

6.主要领导对校园维护养护管理整体满意度不高的，每次扣20分。

 

  凡扣罚养护管理费的，甲方需向乙方开出扣罚养护管理费单据，并写明扣罚的具体原因，原则上乙方应签字认可。

校园绿化维护养护管理处罚通知单
日期	处罚原因		扣分	罚款
绿化养护经理签字（盖章）：		管理人签字： 管理部门盖章

 

  十、其他说明

1.管理人员和主要专业人员的调整更换需经采购人管理单位的同意。

2.加强对所有岗位员工的法纪教育和业务学习训练，需要定期集中理论学习；规范化物业服务；有培训计划和培训记录，并作为本项目服务队伍考核的凭证之一。上岗后招标人对所有岗位人员进行考核，不符合要求采购人有权要求进行更换和管理。

3.为加强企业服务台帐资料档案管理，夯实物业管理基础工作，合理利用物业服务台帐资料档案信息资源，做好档案管理有且不仅限于：①日常巡查工作记录；②安全品质管理记录；③应急预案、工作应知应会培训记录；④设施设备台账。

4.对本项目的内容和特点进行分析，并分别列出每项方案管理难点、重点并提出相应的解决办法。包含以师生为中心优质、高效、安全等相关内容的服务理念和管理服务模式，方案包括但不限于：环境保洁服务方案、绿化养护服务方案、及零星维修服务方案、学生公寓管理服务方案、教学办公楼宇服务方案、过渡交接服务方案等。

5.所有岗位人员食宿、服装、保洁、维修等设备由物业公司自行解决。

6.校内设置物业服务中心，物业服务中心的房屋及水电等基础设施由招标人提供，如需对物业服务中心装饰装修，费用由中标人承担，装饰装修方案应提前向招标人报备同意后方可施工。应配置本项目相关的工器具、材料、办公机具等。

7.人员配备符合本项目需求。

8.有比较完善的项目组织架构，有管理目标、管理制度、服务流程图、服务标准、服务监督考核机制、信息反馈渠道及处理机制。

9.提供科学、分工明确的岗位设置方案。

10.提供入职人员培训方案包含：岗前、岗中的培训计划和培训考核措施。

11.提供适合本项目的重大活动保障及应急方案（针对迎新季、毕业季、重要会议、大型考试、运动会、全校性比赛等重大活动以及日常教学、科研、学生活动等，提供现场布置、设施设备运行、供水供电保障、环境清洁等服务保障方案）。

12.提供人员考核方案:包括但不限于对各类人员录用与考核淘汰机制、协调关系、服务意识、奖惩制度措施等。

13.投标人结合本次招标要求，做出针对性、实质性的服务承诺，包括但不限于服务质量保障、增值服务、优惠条件、设备投入等方面。

14.中标企业需提前一周与甲方进行交接手续办理，保证现场平稳过渡。（物业用房、钥匙、图纸等）。

 

附件一：安阳师范学院物业管理考核办法

  为加强校方（以下简称：甲方）对安阳师范学院校园物业管理与服务项目（以下简称：乙方）合约履行情况及服务质量的有效监控，完善物业管理的规范化、标准化运行机制，形成双方务实、高效、有序的良性互动，从而持续提升学校物业管理的师生满意度，努力实现“服务育人，环境育人，文化育人”后勤服务精细化管理目标，结合学校具体工作实际，特订立本办法。

  一、在甲方支付服务费之前，甲方对乙方前阶段（季度）的服务质量进行综合验收评估，由后勤处牵头负责考核。

  二、各业务管理科室对负责的项目进行季度考核，考核按照百分制进行，按照分值权重折合即为该项目的实际得分，各项目的得分相加，即为总得分。

各项目所占分值如下：

项目内容	考核单位	考核分数	分值权重	折合得分	最后得分
宿舍管理、保洁、零星维修	学生处		45%
环境卫生、楼宇保洁	后勤处		55%
绿化养护	后勤处
水电及零星维修管理	后勤处

三、甲方采用巡查、抽查、现场会、业务沟通会、满意度调查等形式对乙方日常工作实施跟踪检查，各项目的满分为100分，主管部门进行考核管理。

四、各部门按照招标文件、投标文件与合同的要求，对所外包的内容进行考核，考核按百分制进行。考核结果，甲方要通知乙方。考核时扣分办法如下：

1.乙方在甲方第一次督导后对存在的问题进行整改并落实时，不扣分；

2.同个项目或同类内容，出现甲方对乙方第二次督导时，每项每次扣0.5分；

3.同个项目或同类内容，出现甲方对乙方第三次督导时，每项每次扣2分；

4.同个项目或同类内容，出现甲方对乙方三次以上的督导时，每项每次扣：前一次分值的2倍；

5.乙方未落实、未完成的项目内容，对甲方影响较大时，甲方有权按照上述标准的2倍进行扣分。

凡扣分项目，甲方需向乙方开出扣分的具体原因，原则上乙方应签字认可。

五、各部门在对乙方进行督导时，对于乙方应完成而未完成的项目任务，甲方有关部门有权进行扣罚物业费。扣罚标准如下：

1.乙方在甲方第一次督导后对存在的问题进行整改并落实时，不扣罚物业费；

2.同个项目或同类内容，出现甲方对乙方第二次督导时，每项每次扣罚物业费50元；

3.同个项目或同类内容，出现甲方对乙方第三次督导时，每项每次扣罚物业费100元；

4.同个项目或同类内容，出现甲方对乙方三次以上的督导时，每项每次扣罚物业费前一次标准的2倍；

5.乙方未落实、未完成的项目内容，对甲方影响较大时，甲方有权按照上述标准的2-3倍进行扣罚物业费。

凡扣罚物业费的，甲方需向乙方开出扣罚物业费单据，并写明扣罚的具体原因，原则上乙方应签字认可。

六、关于满意度测评

1.满意度测评由甲方负责组织进行，乙方配合进行。

2.乙方自带的满意度测评软件，甲方参考使用。

3.测评过程双方协商进行，但甲方有决定权。

七、提供优质、增值、特色服务，经甲方认可，可采用加分形式予以奖励。加分分值为0-5分。每季度考核时，由乙方提出，各部门根据乙方服务情况进行认定，后勤处进行汇总。

八、考核及服务费结算。

1.当综合评估满90分以上且未发生违约扣款依据合约全额支付当次服务费。（应扣除因督导事项发生的处罚和因乙方原因导致甲方的损失）

2.考核成绩低于90分时，低1分扣除当期物业费的1%，低2分扣除当期物业费的2%，依次类推扣除。

3.全年综合考核低于80分解除合同。

 

包1其他商务及技术要求

技术部分	管理人员配备	1.拟任项目经理（1人）：①具有本科及以上学历（提供学历证书扫描件）；②年龄在50周岁及以下（截止2023年12月31日）；3具有3年及以上类似项目工作经验（提供服务合同或采购人证明或其他证明材料。该项须提供采购人单位名称和服务项目时间，采购人联系人及联系电话，弄虚作假承担相应责任）；④具有政府职能部门颁发的中级及以上职称；⑤投标人须提供能够证明项目经理属投标人正式员工，提供投标人为其缴纳2023年来任意一个月的社保证明材料。
		2.投标人拟派本项目其他主要管理人员（维修主管1人、环境主管1人、绿化主管1人、公寓主管1人、教学楼办公楼主管1人，内勤管理1人、仓库管理1人、档案管理1人）共计8人 ：投标人须提供能够证明项目其他主要管理人员属投标人正式员工，下述人员须提供投标人2023年1月1日以来为其缴纳1个月社保的证明材料。各人员内容如下： ①学历要求（提供学历证书扫描件）：具有专科及以上学历 ②有3年及以上类似项目工作经验（提供服务合同或采购人证明或其他证明材料。该项须提供采购人单位名称和服务项目时间，采购人联系人及联系电话，弄虚作假承担相应责任）。   ③提供政府职能部门颁发的中级及以上职称证书；   ④年龄在50岁以下（截止2023年12月31日）；
	特殊岗位要求	3.拟任电工：（1）持有大专及以上学历（须提供证书扫描件）；（2）持有低压电工证（须提供证书扫描件）；
		4.绿化项目负责人：（1）具有园林、绿化相关专业本科及以上学历（须提供证书扫描件）；（2）具备园林绿化相关专业职称证书或绿化园林职业技能相关证书（须提供证书扫描件）
	服务方案	1.环境卫生管理服务方案：投标人环境卫生管理服务方案包括但不限于制定详细的保洁服务、垃圾清运、公共秩序维护、环境消杀及除四害、质量监管等管理细则。
		2.节能（水电等）、环保管理方案：投标人提供节能环保管理方案应包括：管理制度、节能目标、实施办法、实施措施等。
		3.设施管理、维护维修服务方案：投标单位针对本项目所提供的设施管理、维护维修服务方案及制度，包括服务内容，人员配备，管理责任，管理制度等内容。
		4.教学办公楼宇场馆服务方案（含体育场馆、图书馆）：投标人教学办公楼宇场馆服务方案（含体育场馆、图书馆），包括但不限于制定公共秩序管理、公共设施管理、教学服务保障、考试及重大活动使用保障方案等管理细则。
		5.过渡交接方案及承诺（前期接管方案及合同到期时的交接方案）：移交过程中有关资料，归档保存措施投标人根据项目实际情况，编制前期接管方案和合同到期后的进退场交接承诺（无法兑现承诺后的处罚措施）；
		6.教师休息室服务方案：投标人提供教师休息室服务方案，包括但不限于负责教师休息室的钥匙管理，按时开、锁门，休息室内卫生，开水供应，统计进休息室的人数及频次等。
		7.电梯协管服务方案：投标人提供电梯协管服务方案，包括但不限于电梯轿厢内卫生、保洁，巡视电梯系统运行，电梯维修时，电梯管理员配合，紧急和突发事件应急机制等。
		8.绿化管理服务方案：投标人绿化管理服务方案，制定详细的乔木、灌木、造型植物、草坪等的修剪、施肥、病虫害防治等绿化养护管理细则.包括病虫害防治控制措施，平整施工场地、铺设表土、苗木的养护管理（清理垃圾、清除杂草:修剪清、浇水、施肥、中耕、病虫害防治、防冻工作）
		9.宿舍管理、保洁服务方案：标人方案包括但不限于服务内容、服务质量标准、人员配备、工作时间、调度使用方案等管理细则。
	重大活动保障方案	针对迎新季、毕业季、学期开学、学期放假、重要会议、大型考试、运动会、全校性比赛等重大活动以及日常教学、科研、学生活动等，提供现场布置、秩序维护、物资搬运与摆放、设施设备运行、供水供电保障、环境清洁等服务保障，提供重大活动保障方案。（所需服务费用包含在本次投标总报价中）。
	安全管理及应急管理方案	投标人提供的安全管理方案应包括：消防安全、交通安全、公共设备设施安全、房屋安全、员工安全、信息安全等；应急管理方案应包括：消防应急、设备突发事故、火灾、自然灾害（包括但不限于地震、大风、暴雨、冰雪等），防汛、电梯故障、停水、停电、舆情、公共卫生事件等。编制详细安全管理方案及应急管理方案。
	组织架构与管理制度	有完善的项目组织架构，有总体管理目标、各物业区域管理目标、总体管理制度、各区域管理制度和工作考核标准，包含值班门卫管理、公共秩序管理、公共设施设备管理、学生公寓管理、消防安全管理、日常档案管理、日常维修管理、日常巡查巡更管理等，服务流程图、服务标准、服务监督考核机制、信息反馈渠道及处理机制。
	管理系统 信息化服务水平	投标人有成熟的内部管理系统，实用性成熟，管理手段全面，包含但不限于，设备台账、工单分配、工单过程查询、工单验收及用户回访、员工工作情况信息查询、库存管理、数据分析等功能，能够为采购人的决策管理提供可靠的信息分析与支持。
		投标人物业管理中具有较高的信息化服务水平（软件功能须包括但不限于：校园维护管理、楼宇维护管理、安全节能管理、报修维修管理、巡更巡查管理等，软件的功能名称接近即可）注：需提供本企业自主研发、购买或租赁等合法使用的证明材料以及相应的软件功能界面截图。提供的证明材料均不得遮挡涂黑。
综合部分	企业业绩	投标人提供2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）的类似项目业绩合同： 1.合同内容包含：（1）保洁（2）楼宇值班或秩序维护管理（3）学生公寓管理（4）日常零星维修、维护（5）绿化。 2.每份合同均需提供合同原件扫描件、发票扫描件及对应银行转账凭证（服务期内一个月以上的发票至少1份），包含采购人联系人及联系方式以供核实，否则不得分。 3.对于同一采购人的业绩合同只计算一次，提供虚假业绩合同的按无效投标处理。 4.提供的所有证件的扫描件不清楚或无法辨认的将不予认可。
	增值服务承诺	投标人根据高校物业服务性质，提供有利于采购人物业管理和使用方面的增值服务（包括不限于夏季防蚊、防虫，信函件代管等方面的增值内容等）。
	企业实力及投入承诺	投标人拟投入的工作设备：垃圾清运车、道路清扫车、洒水车、洗地车、具备电动保洁车、尘推车、扫地机、洗地机、吸尘吸水机、高压清洗机、打蜡磨光机、疏通机、切割机、电动喷雾器、电缆故障定位仪。注：以上设备均须提供购买或租赁等合法使用证明，且投标人须书面承诺：中标后提供不少于以上设备满足采购项目履行。
	物业服务履职尽责承诺	物业服务履职尽责承诺：投标人提供的书面保证技术措施落实到位的承诺和落实不到位的处理承诺,其中包括各关键岗位人员(项目经理、技术负责人、相关人员、零星维修服务含工种配置，持证上岗，工具齐全)的在岗、从业经历、更换等履职尽责、后期管理维护相关规定、现场检查的频率和确认记录内容以及投标方人员出现伤亡情况、劳动纠纷等情况。

 

注：本章各项要求中，列入评审办法的按评审标准进行评审，未列入评审办法也未明确为实质性要求的，中标人在上岗时或履行合同中须满足。

 

安阳师范学院校园物业服务与管理项目

采购需求（包2）

  一、项目概况

  安阳师范学院位于甲骨文故乡、殷墟所在地、红旗渠精神发祥地、国家历史文化名城、中国八大古都之一的安阳市，是河南省属普通本科高校。硕士专业学位研究生培养试点工作单位、河南省17所特色骨干大学、特色骨干学科建设高校之一。

  学校共有弦歌大道校区、明园校区、文明大道校区三个校区。占地1380亩，建筑面积62.14万平方米，教学科研仪器设备总值3.98亿元，馆藏纸质图书221万册。现有教职工1923人，普通全日制在校生28000余人。

  二、服务范围与内容

  服务范围：

1.文明大道校区（北院）；

2.南院老干处院、学生宿舍楼区域。

  服务内容：校园环境卫生保洁与垃圾清运（含厨余垃圾，不含泔水），管道及化粪池疏通清淤；校园楼宇内公共区域（含会议室等指定室内场所）保洁服务，不含教室、办公室室内卫生保洁；校园综合物业管理，含楼宇管理、公寓值班、校园绿化养护、门岗执勤、视频监控室及消防控制室24小时值班，以及校园巡逻、安全检查、秩序维护、活动保障等内容。工程施工秩序监管、空调及电梯维保等第三方外包业务协管监管；校园内建筑设施、给排水系统、低压供电系统、消防管道、校园内水、电、新增小型水电设施设备及其他设施的零星维修（含单件单价300元及以下材料费，质保期内除外）；配备洒水车，根据季节天气的不同，按照甲方的要求进行洒水。本次物业外包服务不含空调、电梯、高压配电室内配电设施、供暖系统设施的维修、维护。

  三、项目预算：

  包2项目三年预算总费用为6801872.4元，每年费用2267290.8元。

  项目预算中含三年秩序维护费2996988元。每年秩序维护费998996元。

  以上为投标人投标控制价，超出控制价的，其投标将被拒绝，作无效投标处理。

  四、项目服务期限：

  三年,合同每年一签，考核合格可续签合同，不合格不再续签。

  若在服务期内出现校区置换等情况，按实际服务天数进行物业费核算。

  五、物业管理服务费有关问题

1. 投标人服务费应充分考虑合同期内包括服务成本、法定税费等。由各投标人根据招标文件所提供的资料自行测算响应报价；一经中标，投标总价作为中选单位与采购单位签定的合同上限金额，合同期限内不得突破。

2.投标人自行到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。

3.保洁费用：包括日常耗材费；包括且不限于：清洁器具（扫地车、洒水车等），清洁卫生用工具（扫帚、拖把、畚箕、抹布等）；保洁清洁材料（洁厕灵、肥皂粉、消毒液、洗洁精等）；化粪池清清淤疏通；雨水主管道、污水主管道、建筑物下水管道疏通等费用；物业公司购买相应的设备的费用；垃圾的收集、整理、集中存放及与当地环卫部门协调；垃圾处置、外运等所有费用。

4.物业公司投标报价中包含的维修费用为：单件单价维修材料费在300元（含）以下项目的人工和材料等全部费用。若中标人不履行此项工作，则采购人有权委托其他公司实施，所需费用由中标人承担，并对中标人作出相应处罚，影响其考核。

单件单价维修材料费在300元以上且总费用在30000元以下的项目，由本次中标人负责实施。学校按照校园物业维修审批及审计程序后，据实另行结算。

5.人员费用：包括员工薪金、奖金、社保、福利待遇、伤残死亡赔偿等所有相关费用。

6.办公等杂费：包括办公费、法律财务审计费、节日装饰费等；楼内文明标识、节能环保标识等相关表示制作、张贴费用。

7.企业利润；

8.税费；

9.其他：承接查验费，垃圾处置费及其他费用；

10合同服务期内，若增加服务面积及内容、依据甲方要求的用工人数进行费用增加。若减少服务面积及内容时，按照中标人投标文件中用工人数进行核减（合同价/总人数=单个用工人数费用）。

  文明大道校区若校区置换，按照实际服务天数核算费用（合同价/总人数=单个用工人数费用）。

11.物业费的结算管理：

物业管理服务费按照季度支付，每季度结算时，甲方对中标人进行考核，甲方根据考核结果向中标人进行结算。

12.投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；

13.投标人根据物业管理服务内容和岗位设置要求，对所需的费用进行报价。各岗位人数应不低于投标报价分析表中的总人数，人员数量将作为学校以后付款前对中标人考核的依据之一。

六、关于报价的要求

1.投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；

2.投标人的投标报价，应是本项目采购范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。

3.投标人根据物业管理服务内容和岗位设置要求，对所需的费用进行报价。

注：各岗位人数应和投标报价分析表中的人数一致，人员数量将作为学校以后付款前对中标人考核的依据之一。

4.履约保证金

4.1本项目的中标人（简称供应商，下同）按年服务费金额的 5％向采购方缴纳履约保证金。

4.2本项目合同期满时，供应商完成相关服务工作，没有违约行为，办理完物业交接的相关手续，并按时退场后的 30日内，由采购方将履约保证金退还供应商。

4.3本项目合同期满时，若综合考核得分低于 80 分（具体考核方式和标准见附件），履约保证金将直接抵作整改费用，整改经采购方验收合格后，履约保证金剩余部分退还供应商，如履约保证金不足以支付整改费用，则由供应商补足差额部分。

4.4本项目合同履行过程中，若供应商在任何一次年度综合考评中评分低于80 分，采购方有权单方面终止合同，履约保证金不予退回，并有权要求供应商赔偿采购方遭受的实际损失。

  七、其他重点说明

1.由于校园服务的特殊性，下班时间、节假日、寒暑假物业管理服务均属于应提供正常服务的时间,由此产生的加班和服务延时等所有费用核算至服务费用中，招标人无需另行支付，请投标人充分考虑此部分费用；

2.承包期内，如国家及地区有相关“最低收入标准”调整，按国家、省、市相关政策执行；

3.物业公司自行负责招聘职工，且按照国家法规签订《劳动用工合同》，并按规定为其交纳相关保险；

4.中标人需按要求完成承接项目查验并向招标人提供完整的设施设备清单等档案材料；

5.投标时，投标人须详细列出所派项目经理和主要管理人员的基本情况。所列的项目经理和主要管理人员配置未经招标人许可不得更改。如派驻人员中途离职或其他原因离开本项目服务的，投标人均需更换或选派经采购人认可的同等资质、学历人员。

6.从事特殊工种的物业管理人员，必须按法规要求持相应资格证书上岗（如电工、焊工、消控值班等），且须保证在合同服务期内保持持证人员的在岗数量。

7.校方提供适当必需的管理人员办公场所、仓库用房外，在各楼群中设有楼宇管理必需的值班用房。

8.投标人必须加强员工的管理，在经营过程中员工出现的一切问题（如员工的安全、纠纷等）由投标人负责解决。

9.因本项目所涉及的设备设施都在正常运行之中，投标前投标人须进行前期勘察，基于学校现状交接，后期考核按照招标文件与合同要求标准进行，各投标人应充分进行考察，不存在额外补贴的费用，即无条件接手。

10.本次物业外包为学校现有建筑及校园设施设备现状，学校所提供的材料可能会有部分误差，仅供参考，各投标人自行实地考察测算。

11.中标人合同期内拟派驻的全职履职本项目的项目经理及主要管理人员每周工作时间不得少于五天（8小时工作日制），如有缺勤、费用结算时，学校将按照每人每月4000元的标准进行扣款。

12.包括不限于环境卫生管理服务方案、节能、环保管理方案、设施管理、维护维修服务方案、教学办公楼宇场馆服务方案（含体育场馆、图书馆）、过渡交接方案及承诺（前期接管方案及合同到期时的交接方案）、教师休息室、电梯协管服务方案、绿化管理服务方案、宿舍管理、保洁服务方案、秩序维护服务方案、 重大活动保障方案、安全管理及应急管理方案…

13.其它未尽事宜参照校方相关管理规定。

  八、服务质量标准和质量保障体系

1.按质量管理体系运作，为校区师生提供高标准的服务。

2. 采购人根据学校实际及学校分级管理要求，制定各相关部门相关物业管理范围、要求、职责，并作为采购人检查考核内容。本次物业管理招标的所有项目均为采购人考核内容。

3. 合同各项条款中已有明确规定的按合同执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据采购人各部门反馈意见加以确定。

4. 学校根据《安阳师范学院校区物业管理考核办法》，定期组织有关部门对物业服务工作进行考核，监督、修正物业公司的服务。

  九、资源配置要求

  （一）项目人员配置要求：（注：须满足国家有关用工政策要求）

1.配置要求：

1.1项目经理（1人）：负责项目的运营全面管理工作。

①具有本科及以上学历（提供学历证书扫描件）；

②年龄在50周岁及以下（截止2023年12月31日）；

③具有3年及以上类似项目工作经验（提供服务合同或采购人证明或其他证明材料。该项须提供采购人单位名称和服务项目时间，采购人联系人及联系电话，弄虚作假承担相应责任）；

④具有政府职能部门颁发的中级及以上职称；

⑤投标人须提供能够证明项目经理属投标人正式员工，提供投标人为其缴纳2023年来任意一个月的社保证明材料。

2.投标人拟派本项目物业主管1人：

①具有本科及以上学历（提供学历证书扫描件）；

②有3年及以上类似项目工作经验（提供服务合同或采购人证明或其他证明材料。该项须提供采购人单位名称和服务项目时间，采购人联系人及联系电话，弄虚作假承担相应责任）；

③提供政府职能部门颁发的中级及以上职称证书；

④年龄在50岁以下（截止2023年12月31日）；

⑤投标人须提供能够证明项目其他主要管理人员属投标人正式员工，上述人员须提供投标人2023年1月1日以来为其缴纳1个月社保的证明材料。

3.投标人拟派本项目安防主管1人：

①具有大专及以上学历（提供学历证书扫描件）；

②有5年及以上安防工作经验（提供服务合同或采购人证明或其他证明材料。该项须提供采购人单位名称和服务项目时间，采购人联系人及联系电话，弄虚作假承担相应责任）。

③具备管理部门颁发的保安员和中级消防设施操作员证（提供证书扫描件）；

④年龄在45岁以下（截止2023年12月31日）。

4.值班人员：负责岗位的接待和服务工作。任职条件：年龄均在55岁及以下；品貌端正，善于沟通协调。其中：消防控制室值班人员（8人），须持有中级消防设施操作员证。

5.零星维修人员：负责校内的零星维修、水电管网巡视、设施设备运行管理等。任职条件：55周岁及以下，具有一定的工作经验，人员需包含但不限于水、电、木、瓦、焊工等技能，需具有经人社部门或政府相关部门颁发的与本项目相关的岗位证书（包括但不限于低压电工证、焊接与热切割作业证、高处作业证等特种设备操作证，职业资格水平类证书）。

6.保洁人员及其他人员：所有人员均须在58周岁及以下，具有一定的工作经验。

  十、人员配置清单（60人）

1、物业管理人员配置

序号	岗位设置	人数	备注
1	项目经理	1人
2	管理	2人	（含秩序维护主管1人）
3	安阳师范学院文明大道校区楼宇“保洁人数”	最低要求6人
4	安阳师范学院文明大道校区楼宇“楼宇管理”	不低于配置标准2人
5	安阳师范学院文明大道校区学生宿舍“门卫”	不低于配置标准10人
6	安阳师范学院文明大道校区学生宿舍“保洁人数”	最低要求7人
7	其他用工： 1.外场、维修、垃圾清运等其他人员；	7人
	2.绿化。	2人
8	文明校区秩序维护服务人员	23人	不含秩序维护主管1人）
合计：		60人

填表说明：

1.表内已标明的人数为本项目的固定岗位人数不能更改。

2.主要管理人员在项目执行过程中不得更换，如需更换，更换人员不得低于招标文件要求标准且需经招标人同意确认。

安阳师范学院文明大道校区楼宇
序号	楼名	层数	建筑面积（㎡）	教休室		公共卫生间			电梯数量	保洁	楼宇管理
				数量	面积（㎡）	数量	蹲位	小便位
1	主教学楼	8+1	10009	1	14	28	105	27	1
2	图书馆	2	1426	0	0	0	0	0	0
3	科技楼	5+1	7555	1	13	9	49	16	0
4	后勤楼	4	1208	0	0	8	16	8	0
5	老干处	1	900	0	0	2	8	2	0
合计			21098	2	27	47	178	53	1	6	2

 

填表说明：1、表中人数应按实际配置数量填写相应数值，“保洁人数”根据实际情况配置、各区域配置总人数不低于人员配置最低要求6人，“楼宇管理”不低于配置标准2人。

 

安阳师范学院文明大道校区学生宿舍
序号	楼名	层数	建筑面积（㎡）	楼梯数量	公共卫生间			值班员	保洁
					数量	蹲位	小便位
1	女生院1号楼	4	1837.86	1	3	24
2	女生院2号楼	4	4157.45	2	8	40
3	女生院3号楼	6	4872	2	12	48
4	南苑4号楼	4	3302.64	1	4	16	4
5	南苑5号楼	6	3896	2	12	60	48
6	南苑6号楼	5+1	11750	1	5	20	5
7	南苑7号楼	5+1		2	10	70
合计			29815.95	11	54	278	57	10	7

填表说明：表中人数应按实际配置数量填写相应数值，“门卫”不低于配置标准10人，“保洁人数”由投标人根据实际情况配置，总人数不低于最低要求7人。

 

文明大道校区秩序维护配备24人（含管理人员配置中的秩序维护主管1人）：

1．门岗执勤点2个：文明校区北门、南门。每班每岗1人。

2．校园巡逻1班：每班每岗1人。

3．视频监控室1个：每班每岗1人。

4．消防控制室1个：每班每岗2人（须持有中级消防设施操作员证）。

5．以上各岗位实行“四班三运转”。

其他用工：

1.外场、维修、垃圾清运等其他人员共7人；

2.绿化2人。

服务具体要求：

服务项目	服务内容	服务标准要求
楼宇保洁与环境卫生管理	公共区域保洁服务（不含教室、办公室、图书馆、库房、高压配电室、二次供水机房以及其他非公开场所）	1.大厅、楼道要求每日保洁二次，巡回保洁。做到地面、台阶无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蛛网；走廊、楼梯、墙壁、扶手、天花板等公共设施表面(如宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等)无积尘、无垃圾、无污渍、无手印、无张贴物、无蜘蛛网；门、窗框、外立面表面干净、玻璃明亮、无积灰、无污垢、无水迹、无乱张贴。 2.电梯每日保洁两次，巡回保洁。做到电梯轿厢内地面干净、无积尘、无污渍、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、无张贴物；灯具、指示板明亮；门槽内无垃圾杂物； 3.屋顶平台每周保洁一次。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水、无泥沙，落水口畅通； 4.地下室每日保洁两次。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水； 5.公共卫生间每日保洁二次、巡回保洁。要求作业前，门口放置“工作进行中”的黄色告示牌；作业时，开窗通风，先擦门窗，室内由上至下，从里到外逐一保洁和收集垃圾；离开前检查卫生设施是否完好，损坏需及时报修。做到室内无异味、臭味，无烟头、无纸屑、无污渍，无蜘蛛网、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，无垃圾堵塞现象；卫生设施表面清洁卫生、无污迹黄斑、烟头、纸屑，保持畅通；废纸篓干净、及时更换垃圾袋；洗手液、纸巾放置及时；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保洁工具、用品统一放在指定地点。 6.报告厅、音乐厅、会议室的保洁服务要随时按照学校的要求进行。
校园保洁与环境卫生管理	校园的全部环境卫生，含室外运动场地，校园内的杂草和枯枝败叶清理	1.校园内每日上午下午各完成一次保洁，期间巡回保洁，要求无垃圾、无杂草、无树叶、无烟头、无白色垃圾、无碎砖瓦块、无痰迹、卫生无死角。重大活动期间按照学校要求进行保洁；遇暴雨、大雪时及时组织保洁人员共同清扫。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、积水、泥沙，下水道口保持畅通；雨雪天气时，保证路面、广场不积水。 2.室外体育场：每日保洁一次，巡回保洁，大型赛事活动期间实施冲洗保湿，且每二小时巡扫一次。做到干净整洁、无明显垃圾、杂物、积水、泥沙，下水道口保持畅通。 3.停车场每日清扫一次。做到干净整洁、无明显垃圾、杂物。 4.户外设备设施：①垃圾桶每日保洁一次，巡回保洁。要求外表面完好干净、无明显污迹、无异味；②玻璃设施每日巡查保洁一次。要求干净、明亮，无污迹、无明显灰尘、无乱张贴；③校标、指示标志每周保洁一次。要求干净、无灰尘、无污迹；④宣传栏、橱窗（非广告）每日巡查保洁一次。要求边框干净整洁，玻璃明亮，无明显灰尘、无污迹、无张贴；⑤灯杆每周保洁一次。要求干净、无污迹、无乱张贴；⑥草坪灯、桥头灯每周巡查保洁一次。要求干净、无积尘、无污迹；⑦休闲设施每日巡查保洁一次。要求干净整洁，无积尘、无污迹；⑧雕塑每周保洁一次，要求干净、无积尘、无污迹。 5. 及时清理雨水井、下水道的堵塞物，避免由此造成的场地积水。校园内所有污水道、雨水道清淤、疏通管理。污水道、雨水道每季度至少清淤一次；污水道、雨水道等所有管道确保无外溢、通畅无阻。污水检查口、化粪池盖检查后要盖好，周边清扫干净，所产生的垃圾必须及时清运到校外。 6. 化粪池清理：每季度清理一次。做到无粪便堵塞或满溢现象，保证出入口畅通，污水不溢出地面。 7. 建筑垃圾、破旧家具、实验室包装物等第三方公司产生的零星非生活垃圾由物业公司进行监管，得到证据后及时通知后勤处。 8. 科学喷洒，有效融雪，雪停后立即组织人员清理积雪，并将积雪运送到指定地点。在下雪天，至少要及时清扫出各个楼之间的走道及通往主干道的道路，满足教职工、学生上班、上课需要。 9. 有学校重大活动及统一性的卫生大扫除检查时应达到学校及有关部门的标准。 10.消害灭杀：“灭四害”有季节防疫工作方案，实施措施和效果有验收，妥善投放药物，防止对环境造成次生污染。 11.公共厕所每天最少两次打扫冲洗，确保公厕无异味、无蚊蝇、池内无粪便、无污垢、墙壁无蜘蛛网、无灰尘、春夏秋三季做好除四害工作。
垃圾清运	师生的生活垃圾清理	1.室外垃圾桶每日清运至少两次。做到无满溢、散落现象； 2.室内日产垃圾包装后集中堆放，定时清运，保持周边环境整洁、无散落现象、垃圾日产日清。 3.日常巡查中发现废弃物及时妥善处置，做到无卫生死角； 4.负责与环卫部门对接垃圾清运与处理事宜。 5.每天及时外运和处理校园所生产的垃圾，校园内严禁燃烧各种垃圾。 6.中标人严禁将甲方物品、废品私自带出校园或处置。 7．其他第三方公司产生的垃圾自产自清（不包含餐厨垃圾），由物业公司监管。
教办楼安全与综合管理	1.按时闭锁、开启楼宇门 2.配合保卫处做好楼内安全巡查与秩序管理 3. 楼内基础设施（包括消防器材设施）与资产的维护与管理	1. 按时开关大门。按冬春季、夏秋季不同作息时间表每天开关门，防止因管理服务原因造成的教学事故及安全事故的发生。 2.教办楼实行巡视与秩序管理。做好楼宇周边非机动车辆停放管理，配合保卫处做好防火、防盗、防意外事故的发生。正确处理楼内各种安全隐患，遇有应急突发事件要冷静处理，发现问题及时处理并向学校相关领导汇报； 3.负责楼宇基础设施（包括消防器材设施）与资产的维护与管理，定期对楼宇设施设备进行登记、检查，确保设施与资产完好、无缺；防止楼内公共物品损坏和丢失。 4.设置便于与师生交流的平台，及时受理人员的报修、留言等相关工作，妥善保管师生的遗留物品，负责粉笔、黑板擦发放（粉笔、黑板擦由校方供应）； 5.按各学期不同作息时间表每天巡查，及时关闭闲置的用电用水设备。 6. 确保公共区域的休闲椅完好、整齐有序、不丢失。 7. 定期查看屋面、天台的排水沟管口，清除杂物，保证不会积水。日常巡视，保证天台平常处于锁闭状态。未经批准，严禁学生、外来人员等进入教学楼屋面，严禁任何单位或个人在屋面、天台乱搭建。未经批准，严禁任何单位和个人悬挂横幅。 8.任何人和单位不得擅自利用教室进行营利性活动，应及时发现并阻止第三方未经批准的营利性活动。 9.有完善的紧急和突发事件应急机制，在出现紧急突发事件时，合理指挥调度，有效的协调各相关岗位积极应对。 10.按后勤处要求配合教务处做好各类考试的相关工作。 11.针对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急处置预案，并落实到位，如遇情况及时报告，协助学校保卫处采取相应措施。 12.做好各楼层安全巡视，劝止违反公共安全秩序的行为，防止发生偷盗、斗殴及人为破坏事件。 13.协助甲方对外包服务项目进行监管，如电梯维保等卫生、用水用电的监管。
教师休息室的管理	保洁和服务	1.负责教师休息室的钥匙管理，按时开、锁门。 2.负责打扫教师休息室内卫生，保证教师休息室清洁、无乱堆杂物，墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮；窗帘洁净无污渍，挂放整齐，每学期清洗不少于一次。室内空气流通无异味；地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏；垃圾及时处理。 3.教师休息室的开水供应，保证教师能够随时喝得上开水，定期对水壶进行清洗，保证水质。 4.保持教师休息室内设备、家具完好。
电梯协管	电梯的保洁和对 电梯的维保监管	1.电梯轿厢内地面干净、无垃圾杂物；电梯门槽内无垃圾杂物；操作板面定期消毒；电梯门、厢壁、天花板、监控探头无积尘、无污渍、无粘贴物；不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍，光亮；其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 2.巡视电梯系统处于正常运作状态，及时发现问题，在出现故障时，应及时通知维保单位并作出故障告示； 3.电梯维修时，至少1位电梯管理员配合、跟踪。了解电梯损坏的情况，及时汇报学校电梯管理老师； 4.有完善的紧急和突发事件应急机制，在出现紧急突发事件时，合理指挥调度，有效的协调各相关岗位积极应对。
维修服务的内容	水类：校内供水管网、用水设施的监管、维修与维护；雨水、污水等排水系统及相关设施的监管、维修与维护。	1.严格落实学校供水、用水管理制度，负责对给排水系统范围内的设备设施包括管网、阀门等的日常检查、保养、维修、清洁和清通工作，保证供水管网（包括消防管道）无跑冒滴漏现象，确保给排水系统24小时正常、安全运行。 2.如遇供水单位限水、停水应按规定时间通知校方； 3.做好节约用水的工作和宣传。 4．各类水管、水箱、水龙头等不能无故流水超过10分钟。一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%；因跑冒滴漏造成的损失由中标人承担。确保无重大责任事故，确保用水安全。
	电类： 高压配电室外的所有供电设施设备、线路；各楼强、弱配电间的日常管理、维修和维护，以及公共用电设备，如照明、风扇、电铃的监管、维修与维护、应急发电车（机）操作。	1.国家电网在各楼的高压配电房管理由校方负责。各楼群各层强、弱配电间的日常管理由物业公司负责。（弱电间由网络中心或通讯公司负责的维护维修部分除外）。 2.从事供配电系统维护维修的所有人员，必须持有国家政府部门颁发的有效证件， 3.制定完整的设备维护制度、计划和值班制度，有完整的应急处理实施方案； 4.遇供电部门停电通知要第一时间通知业主，遇紧急情况需临时停电应采取必要的紧急处理措施； 5. 日常巡视，保证强、弱电间平常处于锁闭状态。注意强、弱电间的防火安全。不得堆放易燃易爆材料。未经批准，不得允许无关人员和外来人员进入。按照规定的周期对强、弱电间设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录； 6. 未经批准，不得允许无关人员和外来人员进入强、弱电间。第三方在强、弱电间安装设备及时记录在案，并和后勤处进行确认。 7. 负责服务区内所有灯、灯具、开关、插座、空开（箱）、电扇、电铃等日常用电设施以及地上地下各类电路的管理与维修。  8. 一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%；确保无重大责任事故，确保用电安全。 9. 供电设备完好率99%； 10.增强员工的节电意识，各办公用房、值班用房应节约用电。学校通过与物业单位签订节能管理协议来对节能情况进行奖惩。 11.根据学校规定对路灯照明实行定时开关管理。 12. 物业公司负责校内各类重要保电任务时的应急发电（机）的转运、连接发电线路、启动、停机等全过程操作，每次保电作业至少安排2名以上电工现场值守。
	其他基础设施、公共设施和综合维修和维护：	（一）日常巡查管理 1.建立公共区域日常巡查及零报修制度。每天对服务范围内的建筑物及公共设施设备如道路、墙壁、吊顶、屋顶防水、天花板、拖把池，洗脸盆、蹲便器、坐便器、隔板、栅栏、栈道、假山、花架、亭子、喷泉、叠水、广场、供电系统、给排水系统、照明系统、消防设施进行全覆盖无死角的巡视，并对发现的问题及时进行处理，确保服务范围内所以建筑物及设施设备的完好和正常运行。 2.建立健全房屋档案，检查、督促校方正确使用房屋，指导客户遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况； 3.遇紧急情况时，要采取必要的紧急处理措施。 （二）维修 1.基础设施的维修：如瓷砖脱落、路面破损、天花板损坏、人行道修补、路沿石、墙砖、地砖、墙裙、广场砖、排污管、化粪池、各类井盖、局部墙体的粉刷、楼顶局部防水、围墙栏杆，栈道、廊架、亭子、假山、不可移动消防设施等维修。 2.家具、设备等可移动的室内外公共设施，如：门、窗、桌椅、家具、窗帘、黑板、扶手、护栏、大厅玻璃门等的维修与维护。教室课桌椅、讲台在保修期内联系、配合有关厂家做好维修工作，保修期外由物业公司负责维修，如确定不能维修经相关部门确认后进行更换，物业公司协助。 3.公共楼宇公共设施完好率97%以上，确保公共楼宇正常运转。 4. 做好电铃系统的日常管理。定期检查和电铃相关系统设备和线路是否正常工作，确保打铃系统的正常运行，出现设备损坏，线路故障以及停电的情况，应启动备用系统或备用方案应急处理和打铃并做好及时报修。特别保证开学第一次打铃和四六级考试、选调生考试等国家、省、市级重要考试的打铃。 5.建立完善的巡查制度，对学校资产进行巡查；对所有楼宇的结构、屋面、外墙面、装饰等定期巡查，确保建筑物完好和安全；对楼宇内设备设施如供电系统、给排水系统、照明系统等进行定期巡查维护，保证正常运行；对校园设备设施如道路、广场等基础公共设施进行定期巡查，保证完好和正常运行。 6. 做好维修记录并建档。接到报修电话和报修信息要有记录，留下联系电话，维修后要有信息反馈或报修人签字确认。 7. 建立健全维修管理制度和岗位安全责任制度，落实各级责任人员； 8.配合做好经学校批准的其他部门的施工，配合重大活动接驳电源。 9.配合学校做好各类应急管理，各类应急预案落实妥当。 10.服务区域内（含强弱电间、配电柜）电源线路、开关，插座，水、电线，黑板、门窗维修、门锁维修及更换、窗帘轨道维修、更换，电风扇维修、日光灯维修，镜子，水龙头、排气扇，拖把池，洗脸盆、蹲便器、坐便器、隔板等维修。 11.教室窗帘布及轨道损坏的由物业公司负责维修；窗帘布如确定不能维修经相关部门确认进行更换，物业公司协助。 12.增强员工的节电意识，各办公用房、值班用房应节约用电。 13.外包服务监管：对甲方外包的项目进行监管，如电梯、饮水机等 14. 本次物业外包含零星的新增单次单项材料费在300元（含）以下项目的人工费。

学生宿舍服务的内容与服务标准

	服务内容	要求标准
安全管理	严格执行学校作息制度	按照学校作息时间开关楼内通道、大门，督促学生养成良好作息习惯，夜间如遇学生出现患病、受伤等突发情况，积极帮助学生外出就诊或急救人员进入宿舍，做好登记并及时联系通知辅导员；对无特殊情况晚归学生，要保障学生顺利进入宿舍，做好登记，次日通知学生辅导员并通报给分管宿舍管理人员。
	严格执行24小时值班制度	24小时值班管理，实行24小时值班安全巡查工作（含夜间每2小时巡查一次），并做好人员进出管理；所有学生和教职工必须通过人脸识别出入，对于后勤、物业、第三方服务项目维修人员出入宿舍必须进行登记。非工作人员、校外人员一律不得进入学生宿舍。
	严格执行安全巡查制度	每天进行安全巡查，发现学生使用大功率电器等违禁物品、在宿舍存放易燃易爆、危化品等要及时扣留、记录和汇报；发现可能存在的安全隐患（宿舍内设施、消防器材等）及时上报有关部门。
		灾害天气频发时期如夏季强对流天气、汛期等，要关注气象预警，提前做好宿舍区楼顶、排水、下水管道等设施安全检查并保存记录；重大节日、小长假以及寒暑假期间要安排人员每天开展宿舍安全巡查并保存记录。
	安全防范	严格执行宿舍会客、大件物品登记、钥匙借用登记等其他各项安全管理制度
		定期检查消防设施，加强消防、安全管理，定期进行安全隐患排查工作；所有门卫须熟知消防安全知识，能够熟练使用消防安全设施，如遇火灾等事故可第一时间开展报警、组织学生疏散，并能够使用灭火器、消防水带等开展灭火工作；加强对消防器材的管理，如有缺失应及时补充。（补充、更换费用由校方承担）
		严禁闲杂人员出入，无兜售物品现象，无商业宣传现象
		杜绝男、女生混住，严防斗殴致伤、重大失窃等事件
		所有学生宿舍物业人员入职前均须开展民族、宗教等相关政策的培训，组织签订《承诺书》；入职后每学期开学后召开“双防”工作动员会，加强对物业门卫、保洁人员的培训；严格落实“两不得、五严禁”；物业工作人员在日常工作中，对宿舍区重点区域如地面、墙体、体育设施、水房、卫生间等进行专项排查，杜绝出现任何带有宗教色彩的传单、广告。
	钥匙、水电	做好学生宿舍钥匙的交接、管理，备用钥匙管理。
		熟练操作宿舍人脸识别闸机、门禁等系统的运行与管理。
		做好宿舍楼电控系统、电卡、用水等运行与管理。
	突发事件处理	有处理预案，突发事件处置及时，程序规范。
卫生保洁	宿舍楼内公共卫生	走道、门厅等公共区域要求每日保洁一次、实时巡扫。地面干净整洁，无明显积尘、污迹和湿滑现象，扶手和栏杆无明显积尘。
		宿舍范围门窗设施光亮、玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、昆虫，无乱张贴现象；垃圾箱（桶）干净整洁、垃圾入箱、清运及时、日产日清，无异味、无不文明现象；消防栓、灭火器箱、安全出口、疏散标识等外表无明显积尘；定期清洁宿舍人脸识别闸机、供电设施外表，照明灯具、插座开关和各类电子屏幕。
		公共卫生间要求每日保洁两次；作业前门口放置“工作进行中”的黄色告示牌；离开前检查设施是否完好，不好及时报修。做到室内无异味、臭味；地面清洁，无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；卫生设施表面清洁，无污迹黄斑，保持畅通；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保持通风排气，空气良好；保洁工具、用品统一放在指定地点
		保持辅助用房、楼宇活动室、楼宇平台、开水炉、洗衣机等公共用房、设备清洁，开水房保洁要求按照教学实验用房中开水房保洁标准
		定期对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒并保存记录，消杀药品专柜保管、专人管理。
		每日对宿舍楼内外进行至少4次巡查，确保消防通道畅通，不得出现堆积物、电动车等堵塞消防通道、门的现象；宿舍楼内不得占用配电室、楼梯间、杂物间、地下室等区域用于堆放垃圾、存放私人物品、居住以及其他非学校允许的用途等
	垃圾清理清运	生活垃圾日产日清，清运率达到100%
	空置房屋卫生	做好毕业生离校、宿舍调整、退宿等腾空的寝室卫生保洁工作。毕业生离校后，对毕业生宿舍进行保洁，保证室内整洁、无垃圾杂物；新生报到前，于暑假提前对入住宿舍进行清扫，保证室内墙面、地面、家具整洁干净、无污渍、无灰尘。
维护维修	基础设施管理与维修	根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查与沉降测试，检查中发现问题应及时上报。
		墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。
		屋面排水沟、室内室外排水管道应保持排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。
		保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。
		玻璃无破碎，五金配件完好
		门、窗开闭灵活，密封性好，无异常响声。
		厕所洁具设施保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞；保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。
		照明灯具、淋浴设备、各类锁具、门窗玻璃、家具配件、开关插座、桌椅板凳、面盆镜子、各类把手等实行8小时响应、24小时维修完成机制
		无违规收费现象（涉及学生使用不当造成损坏，经学生处核准后可有偿维修）
		报修、维修、回访等工作流程规范，配件更换、有偿维修台帐记录规范,学生宿舍内部房间维修按照学校有偿维修流程执行。宿舍内设备因使用不当人为损坏所需耗材费用由学生支付。宿舍外维修实行签单、登记准入制度，监督施工行为；协助学校做好宿舍专项设备（如电控、监控、宿舍无障碍通道机管理系统等）维保的登记、跟踪、监督、验收工作
	设备维护	保持饮水机、洗衣机、圈存机、电子显示屏等公共设施、设备完好，存在的问题及时联系有关部门或厂家维修
		保持水电24小时正常供应，存在问题及时维修或报告,保证供电、供水系统完好
		公共区域严禁车辆乱停乱放，保持自行车、电动车等停放有序
	宿舍验收	学生毕业、学籍变更、宿舍调整后及时进行宿舍验收
宿舍文化与学生教育引导	宿舍文化氛围营造	门厅区域氛围营造，校园文化、企业文化有机统一
		宣传栏、公告栏信息更新及时
	宿舍文化创建活动	每学期组织开展1次以上文明宿舍创建活动
		协助院系、部门开展宿舍文化创建活动
	关注学生思想状况	关注学生思想状况，特殊情况及时报告
		每月召开学生座谈会，听取学生意见，提高服务质量
物业管理规范	工作规范	物业管理制度健全并严格执行学生处工作安排
		物业管理各类台账齐全，记录规范
		无随意占用辅助用房、学生宿舍现象
		学生住宿档案管理规范，信息准确，无差错，无疏漏
		建立独立的维修与报修服务信息化平台，提供系统化、规范化的宿舍报修服务。
	员工配备	用工符合法律规定，人数符合合同约定（合同上针对宿舍人数保洁配备不少于500-600：1配备）

包2秩序维护、消防项目需求及技术要求

  一、项目简介

 1.采购人:安阳师范学院

 2.项目名称:安阳师范学院秩序维护服务项目

 3.服务期：3年

 4.预算总金额：2996988元

 5.服务范围：

（1） 保护师生的生命财产安全；

（2） 校园门卫管理；

（3） 重点部位守护；

（4） 监控中心、消防控制室值守；

（5）24 小时巡逻；

（6） 防突应急快速反应；

（7） 维持校内交通秩序；

（8） 维持校内正常秩序；

（9） 维持校内大型活动秩序；

（10） 完成学校保卫处交办的其它任务。

 6.其他：投标供应商应自合同生效之日起30日内在采购人当地公安机关备案。如中标后无法在限定期限内予以备案通过的，视为自动放弃中标资格。

  二、管理质量标准

1.严格执行国家相关法律法规及采购人各项规章制度，保护采购人内的财产和人身安全；如发生财产失窃，成交供应商应承担相应的赔偿责任。

2.有健全的秩序维护组织和标准作业规程，有应急处理预案，发现问题，及时报告采购人及相关行政管理部门并协助处理解决。

3.管理严格，确保正常的工作秩序。

4.秩序维护人员应经过严格培训，年龄不超过55周岁，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。

5.实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做好工作记录。

6.做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。

7.认真巡逻检查，及时发现水、电、气、暖、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。

8.协助采购人做好重大活动的安全保卫工作。

三、服务规范

1.公开办事制度、办事纪律、服务标准。

2.制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。

3.服务态度和蔼，用语规范、耐心热情、实行“首问负责制”。

4.所有服务人员必须着装整齐、举止文明，佩带统一胸牌。

5.建立与采购人定期交流制度，每季向采购人进行一次工作汇报，每月进行一次沟通；与采购人代表、工作人员随时交流，虚心接受采购人的监督及意见，经常走访服务对象，及时改进工作方法和服务方式，提高服务水平。

6.每月投诉率必须保持在 2％以下；涉及到投诉、批评、建议的必须进行回访反馈。

四、秩序维护岗位设置

秩序维护服务区域	岗位	人 数	备注
文明校区	南门	4
	北门	4
	治安巡逻兼班长	4
	监控室	4
	消控室	8
	合计	24

  五、人员素质:

（一）工作要求

  1.工作职责：

 1.1学习贯彻安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全管理规定、秩序维护管理规定、值班管理规定等规章制度，负责处理所在校区秩序维护服务工作，根据学校及保卫处工作要求积极组织秩序维护员开展校园综合治理、治安巡逻、安全检查、隐患整治、秩序维护执勤、交通疏导、反恐防暴、维稳处突、应急抢险等所在校区的秩序维护服务项目所有工作。

 1.2执行学校重大活动（含典礼、会议、集会等）期间的治安、交通秩序或者特殊时期临时性规定，落实特别管理措施。

 1.3协助参与校内抢险救灾、保卫学校公共财产和师生员工生命财产安全。

 1.4积极完成保卫处交办的其他任务。

  2.工作规范：

  2.1坚持 24 小时值班制。

  2.2按时上班，不准擅自离开岗位，不得迟到、早退、 擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。2.3严格按照规定执行，工作记录填写认真、规范、清楚，坚持文明执勤，礼貌待人，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护秩序维护管理工作良好形象，不准用不文明、粗暴方式对待别人。

2.4能适应保卫工作及加班

2.5长期从事此项工作、有较丰富工作经验者条件可适当放宽。

  （二）带班队（班）长：

  1.岗位要求：

1. 20-45 岁，有相关专业上岗证。

1.2爱党、爱国、具有一定的政治觉悟，遵守国家的法律法规。

1.3具有类似岗位工作管理经验，了解办公软件。

1.4爱岗敬业，吃苦耐劳，责任心强，具有一定的组织管理和沟通协调能力。

  2.工作职责：

2.1熟悉各岗位作业标准和相关制度，并依此对员工进行检查操练。

2.2负责各岗位人员临时工作的安排。

2.3负责班组业务知识和技能的培训。

2.4负责及时与员工沟通,掌握员工思想动态。

2.5不定时巡视、督促各岗位及交接班（交接班、交接班记录），及时纠正违章、违纪现象。

2.6当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

  2.7配合经理完成对负责区域员工的考核考勤工作。

  2.8严格执行各项控烟规章制度，认真履行文明劝诫吸烟者的义务，确保在负责管辖的区域内无烟头、无吸烟者。

  2.9完成领导交办的其他工作。

  （三）其他服务人员

  1.秩序维护人员素质要求

1.1所有岗位要求身体健康，品行良好，无任何违法犯罪记录，具备上岗资格。

1.2秩序维护人员需具备初中及以上文化程度，经专业培训机构培训合格（持证上岗），有较好的语言、文字表达能力，能独立履行秩序维护工作职责。

  2.工作职责：

2.1秩序维护队员要有良好的职业道德和服务态度，对教职工和学生要以礼相待，不得发生不文明行为。

2.2着装规定：上岗时统一穿着秩序维护服，带秩序维护帽，扎系武装带。秩序维护服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

2.3个人形象：秩序维护不宜留长发、蓄胡须、留长指甲，应具备整洁、干练、庄严、威武的治安人员形象；上岗时不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.4工作认真负责，文明执勤，文明用语，规范服务用语，热情服务，大胆管理。

2.5秩序维护公司必须保证人员在位率达 100%，对秩序维护人员配置的要求：按编制人员如数配齐，秩序维护人员初中及以上文化水平，五官端正，身体健康，无任何犯罪记录。

2.6秩序维护人员必须严格遵守和履行秩序维护职责，对各种违法犯罪现象敢于管理。

2.7服从学校领导的工作安排，接受学院的监督和检查。学校有权要求更换工作态度不好、工作能力差的秩序维护队员。

2.8禁止在工作区域吸烟、喝酒，玩手机，打牌，禁止在工作区域吵闹、打架等。

2.9严格执行各项控烟规章制度，认真履行文明劝诫吸烟者的义务，确保在负责管辖的区域内无烟头、无吸烟者。

  七、秩序维护服务具体要求

  1.门卫秩序维护

1.1岗位职责：

1.1.1要求着装统一整齐，24 小时工作制，每天 7 点—8 点、14—15点实行门卫秩序维护立岗制。

1.1.2检查进入校区的校外人员，核实身份，办理登记手续，校内临时工和其他务工人员凭相关部门用工证明出入校园。

1.1.3检查出入校区的各种车辆，施工车辆或校外车辆凭颁发的临时车辆出入证进出，且要问清楚进入校园的理由，经检验无误后准予进入。

1.1.4检查出入校门的物资，校外物资送入校园，要认真登记检查，防止危险物品带入校园；校内物资、设备运出或搬出学校，凭所属系部出具的证明材料，并办理登记手续，经检验无误后放行。

1.1.5校门周边及广场的交通管理及安全秩序，机动车和非机动车的停放管理，确保校门区域出入畅通。

1.1.6做好校门周围及校门广场区域的环境卫生，保持校门区域清洁。

1.1.7按照学校要求，配合处理各类突发事件和临时任务。

1.2主要从业条件：

 1.2.1热爱学校保卫工作，熟悉国家和高校秩序维护工作的方针、政策、法律法规，工作认真负责，爱岗敬业，遵纪守法，作风正派，无违法犯罪行为；

1.2.2男性，年龄 18-55 岁，身高 165 厘米以上，五官端正，仪表端庄、无纹身，身体健康、无残疾、无色盲，精干强壮，反应敏捷；

1.2.3具有秩序维护工作经验，具有一定的安全管理专业知识和安全保卫工作技能；

能适应保卫工作及；

1.2.4长期从事此项工作、有较丰富工作经验者条件可适当放宽。

1.3工作规范：

1.3.1采取统一上岗，统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化、工作要求制度化、工作内容流程化相结合的管理模式。

1.3.2实行 24 小时值班守卫制度统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。按时到岗，严格履行交接班手续，全年 24 小时工作制，着装整齐。按规定交接班，并认真填写值班记录。

1.3.3严格执行学校各项安全保卫制度执行，值班工作记录填写认真、规范、清楚。主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护秩序维护管理工作良好形象。

1.3.4值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，秩序维护人员不得在岗前、岗中饮酒，不得召集闲杂人员在值班室闲聊，不得脱岗、睡觉，不得在岗上抽烟、吃零食、看书、看报、下棋、打牌、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动，不得吃、拿、索要别人的东西。

1.3.5对外来人员严格执行会客验证、检查和登记制度，言行要主动热情、说话和气、不与来客争吵。无证人员不准入内。

1.3.6保持传达室内、卫生区域及宿舍卫生的清洁 ，如发现大门内外有贴广告的要及时制止和处理。阻止小商贩、废品收购、推销和其他闲杂人员入内。阻止在大门周围摆摊设点。

1.3.7上岗人员必须文明执勤，说话和气，服务主动热情，不许有与他人争吵和殴打等事件的发生。

1.3.8上岗期间不准会客，来校办理公务或联系业务的人员，要与有关科室进行联系，如若同意，登记后，方可进入校园。

1.3.9严格执行门卫制度，阻止不明身份的人及干扰学校工作、学习、生活秩序的人进入校园，禁止未办理出门手续的人携带公物出校门。

1.3.10负责检查出入校园的各种车辆，确保准入车辆安全有序入校，维护好校门口交通秩序。

1.3.11负责随时接受校园应急指挥中心值班队员的指挥，及时处置校园各类安全隐患和紧急突发事件。在值班时间内若出现突发事件要及时控制、处理和报告，事态严重时拨打“110”电话报警，并上报学校领导和保卫处。

1.3.12按时到岗，严格履行交接班手续，对当班过程中发现的问题或未处理完的工作要认真做好值班记录，及时交接、上报带班负责人，妥善处理。

1.3.13团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。负责出入校门的物资检查，校外物资进入校园，要认真登记检查，落实接收部门及人员，防止危险物品进入校园；校内物资、设备等要运出或搬出校园，凭所属部门盖章的《设备、物资出校单》，并办理登记手续，经检验无误后方可放行。

1.3.14熟知学校重点要害部位、消防设施，重点设备情况，发现隐患或遇到突发情况，能够快速反应、及时处置、迅速报告，严防火灾、盗窃、打架斗殴、聚众闹事等案（事）件的发生。发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。

  2.巡逻秩序维护：

2.1岗位职责：

2.1.1 24 小时工作制，要求着装统一整齐、列队或驾车进行巡逻且每小时至少到预设的治安重点部位巡查一次。

2.1.2负责各楼宇夜间清楼工作，并做好记录。

2.1.3防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置。

2.1.4确保校园道路交通畅通，引导机动车和非机动车停放有序，负责各类交通违章行为的纠正和处置。

2.1.5确保校内经营场所安全，引导经营者垃圾按规定处理等。

2.1.6按照学校要求，配合处理各类突发事件和临时任务。

  3.具体要求：

3.1学习贯彻国家安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全保卫工作制度规定。巡逻人员要严格遵守值班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得擅自离岗或私自让他人替岗，严禁进行与值班职责无关的任何活动；定时对自己负责的范围进行巡逻。

3.2巡逻人员要增强安全意识，按时到岗，不漏岗，不脱岗，保证巡逻工作正常、连续运转。巡逻人员要经常在校园内巡视，并按照学院的要求，在巡逻信息采集点提供信息。未处理完的当班事务，要给接班人员交待清楚。要详细登记巡逻情况，注意保存巡逻记录。

3.3负责对所属区域进行日常定点守卫巡逻值班（昼夜治安消防巡查，开展安全检查、安全防范和群防群治工作），落实安全防范措施，维护学校正常教学、办公、学习、治安、交通、生活秩序。夜间巡逻，重点要对学生公寓、办公楼、食堂、教学楼及校园内的固定设施、设备的安全情况，做好防火、防盗工作，确保师生人身安全，保证公私财物不受损失。

3.4巡逻人员必须保持高度警惕，危险时刻挺身而出，勇于同违法、违规、违纪人员做斗争。问题及时采取措施加以制止或处理，遇到难以解决的问题时，首先应控制事态的进一步发展，同时根据情况报告有关领导并根据情况报警。协助做好校园治安管理、消防管理、交通管理等安全管理工作，配合开展校园治安综合治理工作，按要求整治、清理影响和妨碍校园安全秩序的行为。

3.5巡逻人员必须具有良好的思想素质和业务能力，要有应对突发事件的能力，会妥善处理本岗位的险肇事故、会报警。做好反恐防爆工作;防范、制止校内治安、刑事案件发生，保护发案现场，维护现场秩序，配合做好案事件查处和校园内部治安纠纷调解处理工作。

3.6协助维护校园消防设施设备、扑救处置一般火灾事故等消防安全工作。所有队员都要懂得消防常识，会使用灭火器、会扑救初期火灾、会报警。

3.7协助做好校内机动车辆疏导、管理工作，清理校园乱停乱放车辆，维护道路交通秩序，引导车辆按秩序行驶、停放，保证所属区域整洁、畅通、有序。严禁各类人员和外来人员在校内张贴广告品等，若有张贴，应及时处理。

 3.8执行学校重大活动（含典礼、会议、集会、晚会等）期间的治安、交通秩序或者特殊时期临时性规定，落实特别管理措施。协助参与校内抢险救灾、保卫学校公共财产和师生员工生命财产安全。

3.9负责查验、管理进入校内的机动车辆，保证持有学校通行证的机动车辆顺利通行，联系校内有关单位确认校外车辆符合入校规定并做好登记工作，制止、劝离不符合规定的车辆进入学校。

3.10劝阻、制止携带宠物、危险品及法律法规规定的违禁品的人员及车辆进入学校。

3.11记录巡逻过程中发现的可疑情况或问题，并及时汇报处理，不私自行动。

3.12积极完成保卫处交办的其他任务。

3.13主要从业条件：

3.14热爱学校保卫工作，熟悉国家和高校秩序维护工作的方针、政策、法律法规，工作认真负责，爱岗敬业，遵纪守法，作风正派，无违法犯罪行为，未受过刑事处罚；

3.15男性，年龄 18-55 周岁，五官端正，仪表端庄、无纹身，身体健康、无残疾、无色盲，精干强壮，反应敏捷；

3.16初中及以上文化程度，受过公安、部队、秩序维护专业培训；

3.17能适应保卫工作，具有秩序维护工作经验，具有一定的安全管理专业知识和安全保卫工作技能；

3.18长期从事此项工作、有较丰富工作经验者条件可适当放宽。

  4.工作规范：

4.1采取统一上岗、统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化、工作要求制度化、工作内容流程化相结合的管理模式。

4.2全年 24 小时工作制，着装整齐，佩戴巡逻装备，每小时至少要到预设的重点要害部位巡查 2 次，巡逻人员在本区域内白天、夜间不间断巡逻，严格按照巡逻线路、巡逻点位、巡逻时间进行巡逻。

4.3值班时间内统一制式着装，戴帽子、扎腰带、戴值勤标志等，保持良好的精神状态，保持通讯工具 24 小时畅通。

4.4认真巡查本岗位负责的区域，做好秩序维护值班守护工作，并做好巡查记录。

4.5负责校园车辆和交通管理，确保校园道路畅通，引导各类车辆按规定地点和车位停放整齐。

4.6治安巡逻时要提高警惕、尽职尽责，熟知学校各部门及重点要害部位分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，盘查可疑人员，清理校园内的闲杂人员，发现隐患或遇到突发情况，能够快速反应、及时处置、迅速报告，严防火灾、盗窃、打架斗殴、聚众闹事、散发张贴小广告等案（事）件的发生，以及发现妨碍校园安全秩序的行为，要第一时间赶到现场进行控制、劝导、琉散并同时向保卫处报告，按指令果断采取措施、及时处置，避免事态进一步扩大。

4.7随时接受校园应急指挥中心值班人员的指挥，及时处置校园各类安全隐患和紧急突发事件。

4.8值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关活动。

4.9团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。

4.10在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪并向保卫处报告，发现违规行为及时制止和处理。针对可疑情况要认真细致检查。

4.11按时到岗，严格履行交接班手续，对巡逻中过程中发现的问题和检查出的安全隐患要认真做好值班记录，及时交接、通报或上报有关部门。做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。

4.12做好配置的巡逻车辆、通讯设备、秩序维护警械和消防器材的日常维护和保养，确保正常使用和运转。

5.监控室秩序维护：

5.1 岗位职责：

5.1.1要求监控室工作人员认真负责，按规定操作，利用监控设备，完成对校园重点区域实时监控。

5.1.2刻苦学习业务知识，熟练掌握监控设备的操作流程，不断提高业务能力。

5.1.3工作人员对每天的监控情况和监控查询人员进行登记，并认真记录进行存档。

5.1.4在监控室内发现异常情况和突发事件时，按照保卫处《技防中控室处置突发事件流程》，及时处理突发事件，并填好值班记录。

5.1.5保存好监控资料，未经保卫处领导批准，任何人员不得进入中控室,任何人员不能查阅和拷贝监控资料，对监控室的文件资料严格保密，保护隐私；若公安机关根据案情需要拷贝监控资料，必须经保卫处领导批准；监控室工作人员不得与他人议论有关监控录像的内容。

5.1.6工作人员每天对监控录像进行查看，发现有价值案件线索及时存入硬盘保存，并作好标记。工作人员对每月的重要录像进行备份留档，并做好标记。

5.1.7及时接听3300191报警电话，报警电话响起两声后接起,接听电话时需要使用文明用语（您好，这里是安阳师范学院校内报警电话），问明报案人员的相关信息,案发原因、时间、地点，做好详细记录，并根据事件的严重程度，及时联系巡逻人员，上报保卫处领导或值班老师，同时继续监控事发现场，协助配合处理人员进行现场处置；接听电话后，认真填写值班记录；不得利用监控室电话拨打外线，确保线路畅通。

5.1.8爱护监控设备，若监控设备发生故障要及时报修，并协助技术人员定期维护和保养监控设备和通讯器材；不得私自修改监控系统参数，不得私自在监控室的电脑内安装无关软件。

5.1.9实行24小时值班制度，保证监控设备24小时正常运转；严格遵守交接班制度，接班人员提前15分钟到岗，准备接班；坚守值班岗位，不得擅自脱岗；如值班期间有特殊情况需要请假，必须有人替岗；不得在值班岗位上睡觉。

5.1.10禁止在监控室内会客、吸烟、喝酒、聊天和从事与工作无关的事，保持室内干净卫生，经常开窗通风。

5.2主要从业条件：

5.2.1热爱学校保卫工作，熟悉国家和高校秩序维护工作的方针、政策、法律法规，工作认真负责，严守保密规定，爱岗敬业，遵纪守法，作风正派，无违法犯罪行为；

5.2.2男性，年龄 18-55 周岁，五官端正，仪表端庄、无纹身，身体健康、无残疾、无色盲，精干强壮，反应敏捷；

5.2.3高中及以上文化程度，受过公安、部队、秩序维护专业培训；

5.2.4能适应保卫工作，具有秩序维护工作经验，具有一定的安全管理专业知识和安全保卫工作技能；

5.2.5长期从事此项工作、有较丰富工作经验者条件可适当放宽。

6.消防控制室：向本项目委派的消防控制室人员必须持证上岗，具有中级消防设施操作员证。

6.1岗位职责：

6.1.1消防控制室工作人员应严格遵守各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。

6.1.2消防控制室实行24小时值班制度消防控制的主管部门应按月制定工作人员值班表。

6.1.3消防控制室工作入员每班不得少于2人，其中一名为领班控制室人员的经理及值班时紧急情况的处置。

6.1.4消防控制室的操作人员,必经过公安消防机构培训合格后、持证上岗。

6.1.5消防控制室工作人员应提前10分钟上岗并做好交接进工作:接班人员到岗前交班人员不得擅自离岗。

6.1.6消防控制室工作人员要按时上岗并坚守岗位,尽职尽责,不脱岗、漏岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，须提前向单位主管领导请假、经批准后，由同等职务的人员代替值班。

6.1.7应在消防控制室的入口处设置明显的标志。

6.1.8消防控制室设置一部外线电话及火灾事故应急照明、灭火器等消防器材。

6.1.9消防控制室工作人员要维护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。

6.1.10严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。

6.1.11消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物。

6.1.12消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

6.2主要从业条件：

6.2.1热爱学校保卫工作，熟悉国家和高校秩序维护工作的方针、政策、法律法规，工作认真负责，严守保密规定，爱岗敬业，遵纪守法，作风正派，无违法犯罪行为；

6.2.2年龄 18-55 周岁，男女均可，五官端正，仪表端庄、无纹身，身体健康、无残疾、无色盲，精干强壮，反应敏捷；

6.2.3高中及以上文化程度，受过消防等专业部门培训；

6.2.4能适应消防安全工作，具有一定工作经验，具有一定的消防安全管理专业知识和消防安全工作技能；

6.2.5长期从事消防工作、有丰富工作经验者条件可适当放宽。

7.其他临时活动秩序维护：

7.1学校大型活动与会务工作等安全保障，临时性的应急工作。

7.2校园内发生重大安全事故的协助处理，突发灾害性事故的应急处置等。

7.3学校根据工作需要可随时调整岗位设置。

8.秩序维护服务管理要求：

8.1依托行业标准及学校规定和要求，制定服务整体方案。

8.2全年无责任事故和责任案件发生，服务满意率在 95%以上。

8.3要求保持秩序维护队伍稳定，不能无故随意调换人员，合同期内轮换秩序维护人数不得超过合同编制的 20%。主要管理人员更换，应提前30天以书面形式通知学校，其他队员更换要提前3天。

八、其他要求：

1.所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪记录证明要在保卫处填写登记表备案并保证队伍的相对稳定。

2.加强对秩序维护队员的法纪教育和业务学习训练，需要定期集中理论学习；规范化执勤、消防灭火、防暴、防盗训练等；有培训计划和培训记录，并作为秩序维护队伍考核的凭证之一。上岗后招标人对秩序维护人员进行考核，不符合要求招标人有权直接进行更换和管理。

3.为加强企业秩序维护台帐资料档案管理，夯实秩序维护管理基础工作，合理利用秩序维护台帐资料档案信息资源，做好秩序维护档案管理有且不仅限于：①秩序维护员入职申请表；②秩序维护员政审表；③秩序维护员劳动合同；④秩序维护员无犯罪记录证明；⑤秩序维护员花名册；⑥秩序维护员排班表与考勤表。

4.有健全的组织机构和秩序维护服务管理制度、岗位责任制度、秩序维护员管理制度，持秩序维护员证上岗。

5.针对本项目制定切实可行的秩序维护人员的奖惩措施及人身保障方案。

6.配置合理、齐全的秩序维护所需装备。

7.秩序维护人员为秩序维护单位雇员，与学校不存在劳动或雇佣关系。秩序维护单位应按照国家规定发放工资，办理秩序维护人员的社保、保险等事项。

8.秩序维护队员服装、秩序维护设备由秩序维护公司自行解决。

9.具备应急能力，进行应急演练。

10.为便于更好的服务，供应商可具有一定的服务经验。

11.按照采购人要求，可配备一定数量的退伍或转业军人。

12.投入本项目的主要设备、材料、通讯及秩序维护装备。

13.制定详细可行的秩序维护服务考评细则及人员奖惩方案。

九、其他约定

1.成交供应商管理人员应按时参加采购人组织的例会。

2.成交供应商管理员须每天进行巡检，采购人安排人员进行督查。对发现的问题中标供应商要积极整改，具体按照采购人的考核办法实施。

3.成交供应商应与从业人员签订劳动合同。从业人员根据岗位要求，须向采购人提供身份证复印件、健康证等相关资料备案。

十、考核办法

（一）考核办法

在学校的直接领导下，以及纪检监察部门的指导和监督下，严格按照国家有关部门法规、条例，建立学院监督和秩序维护公司执行的管理体系。采取保卫处日常检查与每季测评的方式，把秩序维护服务的质量与当月服务费用挂钩，对秩序维护公司提供的秩序维护服务进行打分（见附件）。

（二）考核结果运用

每季度得分等于或高于 95分的，支付总费用的 100%。

每季度得分等于或高于 85分、低于 90 分的，支付总费用的 95%。

每季度得分低于 80 分的，支付总费用的 90%。

每季度得分低于 70 分的，支付总费用的 80%。

连续 3 个季度平均得分低于 70 分的，直接解除合同。

十一、协议期限及付款方式：

  （一）服务期限为3年

  （二）付款办法

  1.每季度按照考核结果付款。

  2.成交供应商开具合法发票。

  3.秩序维护服务费每年按 12 个月核定，每季度支付一次。

  十二、承担风险

  （一）成交供应商将对校园安全服务质量进行全过程监控，发现人员日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定，作出相应的违约处理与处罚。

  （二）成交供应商每季度对校园安全服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到 95%以上。没有达到满意率 95%以上的成交供应商必须进行整改；综合满意率低于 70%或每月发生 2 起以上师生投诉现象，经调查属实，校方有权解除合同。

  （三）成交供应商人员在岗履行工作职责期间，发生人身伤害、伤亡和各种事故及违法违纪所产生的后果，均由成交供应商负责处理并承担相应法律的责任，采购人不承担任何责任。

  （四）由于成交供应商违反国家相关法规等情况，与该公司聘用人员发生纠纷，均由成交供应商负责调解与处理，采购人不承担责任。

  （五）成交供应商在校园安全服务中违反国家相关法规或行业规范，因过失造成他人人身伤亡的，均由成交供应商负责处理并承担相应的责任，采购人不承担任何责任。

  （六）在校园内发生安全责任事故（如：人身伤害、火灾、盗窃），根据相应的法律、法规和合同规定追究成交供应商相应责任。