第一部分 价格（20分）

分值

1

价格

（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。

（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20

注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。

20

第二部分 客观分（50分）

分值

1

投标人业绩

完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业管理服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。

A. 合同原件扫描件。包括买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2021年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容。

B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。

每个业绩2分，最多10分

10

2

投标人相关证书评价

投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。

具备1个证书得2分，最高6分

6

3

派驻项目经理评价

投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。

（1）提供项目经理毕业证书扫描件，该项目经理具有大专以上（含大专）学历的：1分，其他：0分；

（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备5年或以上非住宅物业管理经验的：2分，其他：0分；

（3）提供项目经理身份证扫描件，该项目经理年龄在40周岁或以下的：1分，其他：0分；

（4）提供项目经理的卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件的：1分，其他：0分；

5

4

派驻服务人员评价

（1）秩序维护员：提供公安机关盖章的保安员证及卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得2分，最多4分；

（2）秩序维护员：提供上述人员（已提供（1）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多4分；

（3）设备维护员：提供《特种作业操作证（低压电工作业）》、 《特种作业操作证（高压电工作业）》、《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得2分，最多4分；

（4）设备维护员：提供上述人员（已提供（3）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多4分；

（5）文员：提供卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得2分，最多2分；

（6）文员：提供上述人员（已提供（5）项合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得2分，最多2分；

20

5

人员培训方案

人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。

每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。

3

6

保洁耗材评价

提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。

1

7

投标人承诺评价

承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：5分，其他0分。

5

第三部分 主观分（30分）

分值

1

人员、岗位配置方案评价

至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

2

针对本项目特点的专业化管理方案评价

至少包含针对本项目的保洁、秩序维护、设备维护方案

满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；

方案内容存在1处瑕疵：4分；

方案内容存在2处瑕疵：2分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

6

3

对项目重点、难点的理解评价

至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案

满足项目需求书要求，无瑕疵：6分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；

未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

6

4

进驻和接管方案评价

至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

5

应急预案评价

至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

6

人员保密管理方案评价

至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

7

人员稳定性方案评价

至少包含服务期内保证人员更换率不得超过项目需求书要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施

满足项目需求书要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足项目需求书要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

8

价格测算方案评价

价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定

价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；

内容存在1处瑕疵：2分；

内容存在2处瑕疵：1分；

未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。

本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种

3

合计

100

1

项目经理

1

年龄40周岁或以下，大专或以上学历，常驻项目现场，不得兼管其他项目，具备5年或以上非住宅物业管理经验，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证和无犯罪证明上岗。

否

每天8小时

每周5日

2

文员

1

年龄35周岁或以下，大专或以上学历，女性，身高在1.62米以上五官端正,持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证和无犯罪证明上岗。

否

每天8小时

每周5日

3

会议服务员

1

年龄35周岁或以下，大专或以上学历，女性，身高在1.62米以上，五官端正，持有35周岁或以下和无犯罪证明上岗。

否

每天8小时

每周5日

4

保洁员

8

女性55周岁或以下，持有35周岁或以下和无犯罪证明上岗，具备2年或以上工作经验。

是

每天8小时

每周5日

5

洗衣员

1

女性55周岁或以下，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证和无犯罪证明上岗，具备2年以上工作经验。

是

每天8小时

每周5日

6

秩序维护员

4

秩序维护员需女性1名、男性3名，年龄40周岁或以下，五官端正，形象佳，持有公安机关盖章的保安员证、卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证和无犯罪证明上岗。

否

24小时值守

四班三运转

7

设备维护员

4

其中2名年龄45周岁或以下，另外2名年龄55周岁或以下，均为男性，持有《特种作业操作证（低压电工作业）》、 《特种作业操作证（高压电工作业）》、《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》、生防疫部门或医疗机构颁发的健康证和无犯罪证明上岗。

否

24小时值守

四班三运转

合计人数

20

日常综合管理

制定物业管理的各种规章制度，监督贯彻执行。

服务合同在检务保障部备案。

完善档案、图纸、维修记录等技术资料的管理工作。

使管理工作得到支持，随用随查阅，数据图表齐全、准确。

制定管理岗位责任目标，强化员工管理，完善各专业管理制度。

制度健全、执行良好。

咨询服务与投诉处理

对于有效投诉，1个工作日内予以回复；对于无效投诉，应及时予以回复。接待来人、来访者热情，有效投诉处理率100%。

报修服务

实行24小时报修和值班制度，急修10分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，业主满意度达到100%。

工具及库房管理

工具存放合理、整理、干净，库房各种物资整齐码放，标注数量明晰，出入库记录准确。

钥匙管理

有独立存放设施，钥匙存放、标注整齐，使用记录清晰、准确。

定期向客户调查服务质量的满意程度，并做好记录，进行分析。

每年进行两次客户满意度测评，对管理服务中的薄弱环节提出整改方案，适时整改。

定期对质量目标完成情况进行统计，并作好记录。

每月一次，质量目标完成率100%。

对每日工作进行计划安排，并认真填写工作日志。

每日填写

员工管

理与培

训

员工的配置

按照管理服务方案编制要求配置人员。

员工管理

管理人员持证上岗率100%，专业技术人员持证上岗率100%。

员工培训

制定日常培训计划，落实好岗前培训（不少于5天）、在岗培训（每月至少培训一次），培训合格率100%。

员工考核

有较为完善的考核制度，责任到人，标准可量化。

会议服务

大型会议（报告厅）；重要接待任务（贵宾厅、视频会议室）；其他小型会议的会议前准备（含按要求进行会场布置、迎送宾客、电梯准备等），会议中服务以及会议后整理。

1.要求服务热情周到，做到服务高端化、规范化、标准化、专业化。

2.负责按照会议召开的单位、出席人数等，采取相应的服务措施。

3.负责会务服务，及时向有关会务管理办公室通报会务安排。

4.负责协调其他人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。

5.提前将会议耗材清单上报采购方并协助采购。（做好日常会议耗材管理和出入库登记，定期向采购方提交领用、使用清单及汇总表）。

值班室

值班室服务

每天保洁一次，及时添加耗材。

办公区清洁服务

指定办公场所

每日早晨清整一次，整体环境整洁舒适，配置专用保洁用具，配备专用墩布、扫把等，保证无异味并定期更换清扫工具。办公楼内卫生做到即时清整，保持整洁。

办公室垃圾清理

垃圾清理每日两次，垃圾桶外观干净，垃圾日产日清、无满溢。

日常保洁

卫生间

地面保洁、消毒

干净整洁、无水迹、污迹、无杂物堆放（卫生间内应贴有保洁清扫记录，以备查阅）。

消毒4次∕日

地面清洁3次/日，随时保持地面清洁。

墙面、隔板

干净整洁、无污渍

4次 ∕日

厕具清洁、消毒

干净整洁、无异味

4次∕日

手盆、台面、梳妆镜清洁

干净整洁、无污渍

4次∕日

放水阀、便器内外保洁

干净整洁、无污渍

4次∕日

门窗（含玻璃）

整洁无灰尘

每月擦试2次

纸篓

无满溢现象

4次∕日

照明及其他开关

干净无污迹

2次∕日

空气

空气清新、无异味，合理使用除味剂。

适时使用

二、三层共享大厅

地面除尘、湿拖、除污渍

干净整洁、无污渍

随时保持地面清洁，每日不少于5次。

大厅地垫、地毡清洁

无污渍、无灰尘

吸尘2次 ∕周

玻璃清洁

洁净明亮

2次∕周

大门清洁及保养、地脚线清洁、装饰物清洁

无尘洁净

2次∕日，大门每月保养一次

附属设施养护

洁净

2次∕日

照明及其他开关

干净无污渍

2次∕日

电梯及电梯
厅

地面除尘、除污渍

无污渍、干净整洁

2次∕日

不锈钢表面

洁净明亮

清洁4次∕日，每周不锈钢上油处理1次。

电梯地垫

无污渍无灰尘，及时更换。

4次∕日

垃圾桶（痰盆）

及时清理

随时清理，每日不少于4次。

公共区域

地面湿拖、除尘

干净整洁无水渍、污渍

2次∕周湿拖
4次∕日除尘

空气

定时通风，无异味

适时

桌椅

干净整洁、无污渍

4次∕日

垃圾桶清理（痰盆）

及时清理

每日不少于5次。

附属设施

干净无污渍

2次∕日

区域照明开关

干净无污迹

2次∕日

指定办公场所

玻璃清洁

洁净明亮

1次∕周

室内花卉养管

花卉修剪，浇水、通风、按要求摆放

2次/周

日常保洁

楼道、楼梯

地面清扫、湿拖、除尘

干净明亮

4次∕日

玻璃清洁

洁净明亮

2次∕周

附属设施

洁净

2次∕日

楼梯、扶手清洁

无污渍、无灰尘

2次∕日

墙面及窗台

无污渍、无灰尘

2次∕日

会议室

玻璃清洁

洁净明亮

2次∕周

地面清扫、地毯吸尘家具擦拭

干净整洁、无污渍

每日1次或使用前、后

办案工作区

地面清扫吸尘家具擦拭

干净整洁、无污渍

每日1次或使用前、后

贵宾室

地面清扫吸尘家具擦拭

干净整洁、无污渍

每日1次或使用前、后

阅览室

地面清扫家具擦拭

干净整洁、无污渍

2次/日

健身房

地面清洁、健身器材擦拭

干净整洁、无污渍

2次/日，定期清洗

院内及门前三包

地面清扫、室外设
施保洁、垃圾清理

干净整洁、无污渍

及时清整，每日不少于4次。

地下车库、配电间、供水房；11楼电梯机房、消防泵房

地面清扫、适时通风

干净整洁、无污渍

定期巡查检查，做好登记，每日不少2次

定期保洁

地库过道天棚

清扫除尘

无蜘蛛网灰尘

2次/日

楼层强弱电间

清扫除尘

无蜘蛛网灰尘

2次/日

可上人屋顶阳台

清理排水沟

干净无杂物

2次/日

垃圾分类及清运

对垃圾进行分类回收，由楼内清运至院内垃圾房，做好垃圾分类统计工作。

日产日清

　日产日清

消杀

公共区域

使用环保低毒药品喷洒投放

无鼠患、蚊虫苍蝇得到有效控制等。

春、秋、冬季1次/月，夏季2次/周。

其它

员工仪容、仪表

带工牌上岗、举止端庄

在岗期间

衣物整洁、服装统一

在岗期间

礼貌服务、配饰适宜

在岗期间

院内绿植养护

浇水、施肥

依照实际需求

枯枝叶修剪、绿植擦拭

依照实际需求

出
入
口
管
理

出入口值守服务

秩序维护员人员负责出入口的24小时门岗值守。

秩序维护员人员负责7:00-12:00、 13:30-18:00立岗；

如遇临时性情况，立岗时间另行安排

访客管理

来客询问、确认、登记，回收回执。

信访秩序管理

服从当班法警指挥，维护信访场所正常秩序，遇突发事件情况及时请示报告。

信访接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对情绪激动的来访群众进行安抚及劝导并联系相关部门，信访接待前应做好安检工作。

物品出入审批确认

物品出入确认率100%。

公共区域钥匙使用管理

无丢失、无差错、记录详细。

巡
逻
检
查

公共区域、重点部位日常安全巡逻

巡逻频次不少于1小时1次，重点部位随时巡查，发现问题和隐患及时报告。突发事件5分钟到达现场，严格执行门禁的管理规定。

夜间重点检查门窗关闭、门禁门锁开关是否完好，关闭各种开关。节假日及时关闭热水器开关。

接收重点部位的情况报告，协助处理各种突发情况。

车辆
管理

地上车辆停车入位，地下车库巡查。

车场秩序良好，道路通畅。遇临时情况能按要求疏导得当，秩序井然。

安防
中心

熟悉设备功能，做到熟练操作。

设备功能100%会使用。

及时发现并处理异常情况

24小时值守，处理率100%。

重点部位实施重点监控

发挥监控中枢职能作用，24小时值守。

详细记录当值情况，保存录制资料。

设备运行记录、值班记录认真填写，按要求保存录制资料，严格遵守保密管理规定。

监控室系统设施设备日常维护

1.摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。

2.画面分割器工作正常、整洁。

3.录入设备工作正常、整洁。

4.监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。

5.工作室正常、线路整齐、标识清楚。

6.监控的录入资料应至少保持一个月，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

7.其他特殊情况按检务保障部要求执行。

职能要求

1.监控室值守人员不得无故空岗。

2.监控室值守人员准确、真实、清晰的填写相应监控情况登记表。

3.监控设备运行情况做好自检并详细记录。

4.监控室值守人员按上级要求上报秩序维护监控设施运行状况的各种数据和报表。

5.填写当班记录，熟悉安防监控设备操作技术及使用方法；每日交接班仔细询问遗留问题并详细记录，及时有效的处理。

6.熟记紧急联络用的讯号、电话号码，以便发现可疑情况及时与相关部门联系。

7.如出现突发情况，监控室值守人员对异常情况和可疑人员进行监控和跟踪，并保存好相关监控录像。

8.监控室值守人员负责监控系统设施设备。

突发、异常情况处理

夜间故障及隐患的报修、联络

发现及时，报告及时。

制定突发事件工作预案

问题发现及处置不超过半小时。

及时报告并记录

重大事件报告时限不超过 5分钟；普通事件报告时限不超过2小时；记录及时、准确率100%。

及时处理并全程跟踪备案

全程处理跟踪率100%，细小问题处理时限不超过2小时。

其他要求

服从管理和其他临时工作安排

圆满完成采购方安排的临时工作任务。

及时、高效完成份内、份外工作任务。

树立全局观念，配合做好诸如会场布置等项目

服务工作。

按要求积极配合做好各种接待活动

接待活动迎送宾、人员车辆识别、疏导。　

综
合
维
修

台阶、方砖及步道

梯级面无破损墙面踢脚无脱落或破损

每日巡查2次，填写相关记录，如出现情况及时上报采购方。

门窗玻璃

玻璃无破损

每日巡检2次，填写相关记录，门窗框变形，玻璃破损及时上报采购方。

锁具开启灵活

锁具故障，当日解决。

门窗开启灵活

上报采购方，更换门窗配件。

排水

屋面沟沿及排水管通畅

雨季前彻底检查一次，填写相关记录，如有堵塞，当日解决。

扶手栏杆

无锈蚀

栏杆锈蚀，及时处理。

无开焊现象

栏杆开焊，及时上报。

其它

照明灯具无损坏

每日巡检2次，填写相关记录，发现损坏及时修复。

卫生间洁具、水龙头等

每日巡检2次，填写相关记录，发现损坏，及时解决。

室内制冷设备（空调）、供暖设施

室内制冷设备（空调）每年免费清洗一次；定期检查供暖设施，发现损坏，及时解决。

上下水设施

每日巡检2次，填写相关记录，发现损坏，及时解决。

日常维修养护
计划及实施细则

制定房屋本体及相关配套设施设备的日常养护计划及实施细则

计划合理、落实到位，各系统运行正常，协助采购方协调监督维保单位尽到保修责任。

供
电
系
统

1）对供电范围内的电器设备定期巡查维护和重点检测，建立各项设备档案（包括电器平面图、设备管理图、接线图等图样），做到安全、合理节约用电。

2)准时按月抄表一次，抄表准确率达100％。

3）建立严格的配电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，设备维护人员（电工）必须持证上岗，设备操作必须两人在岗，维修期间必须着电工专用服饰，穿着绝缘鞋执行，严禁单人操作，严格执行用电安全规范，确保用电安全。

4）及时排除故障，零星维修合格率100%。

5）每天巡视楼内设备设施一次，观察设备设施是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理，处理率达100％。

6）每日定时检查巡查，及时更换灯具光源，确保节日灯光的正常使用；定期检查，发现故障及时维修，维修及时率达到100%，小修不过夜。

7）发生停电或其他事故, 应及时与供电部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施。

8）确保高压配电间电力系统和低压配电系统及运行稳定、可靠；按要求填记好高、低压系统运行记录表并做好交接班记录；

9）拟定设备的检修、保养、维护、改造的工作计划并提出相关费用的预算，提交公司便于向采购人提出建议。

供电线路

每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落，并做好记录登记。

每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好，并做好记录登记。

每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青，并做好记录登记。

防雷系统

每年：对避雷系统定期巡查维护和重点检测，建立各项设备档案；每年检查1次设备接地、各级避雷器。

维修档案

资料齐全，管理完善，每日有设备运行记录，巡查记录。

记录完整、真实、准确，无缺失。

设备设施异常情况发现、报告与处理

及时发现，同时制定好突发事件预案。

有人值守部位设备异常问题发现不超过半小时，巡检部位设备发现不超过一个规定的巡检周期。

及时报告并记录

重大事件报告时限不超过10分钟；普通事件报告时限不超过2小时；记录及时、准确率100%。

及时处理及全程跟踪备案

全程处理率100%，细小问题处理时限不超过2小时。

其他工程标准

设备运行必须遵守《设备安全操作制度》，完善安全技术措施。提高设备运行效率。

能耗管理，最大限度节能。

24小时接待保修，记录完整，全程可控。

电梯停/修管理

计划性维修停梯提前通知到位，

督促并配合电梯维保单位每月对电梯进行技术性保养检测，保证电梯运行安全平稳。

因故障、停电停梯，工程人员立即断电，并迅速到达现场采取相应措施解救被困人员，并及时通知电梯维保单位进行抢修。

设施设备的运行管理

电梯的维保、年检（上述费用由采购人负担）。

配合电梯维保单位做好电梯日常运行维护工作，建立电梯维修情况档。

发现问题进行上报，物业公司协助相关部门配合工作。

按照实际情况制定电梯安全须知。

项目

服务内容

标准

洗衣服务

采购方200人左右工服（含夏、春秋、冬季服装）；值班室床上用品（每周或使用前、后）；餐厅单间桌布（使用前、后）；会议室椅套、窗帘（指定办公场所、会客室、餐厅）等的收、取、水洗或干洗以及烘干、熨烫整理。

1. 要求服务热情周到，做到服务高端化、规范化、标准化、专业化。
2.熟练掌握设备（干洗机、烘干机、熨烫机、洗衣机）安全操作和保养，提前将洗涤耗料清单上报采购方并协助采购。

3.无差错、无投诉率99%以上。

4.由于操作过失造成洗涤衣物损坏、丢失承担赔偿责任。