服务内容及要求

 

（一）、项目概况

1、项目内容：

石首市妇幼保健院始建于1953年，新院坐落于石首市建宁大道293号。有干部职工 200多人，是一所集临床医疗、预防保健、儿童康复、公共卫生、计划生育、后勤行管等为一体的湖北省二级优秀妇幼保健院，设科室30多个。

新院总占地面积17974m²总建筑面积 26800m²，建筑密度19.1%，绿地率30%，容积率1.28，建门诊住院综合楼11层，供应保障楼8层,发热门诊楼2层,污水处理房1层,辅助用房1层。

为了给广大医务人员和 患者及家属创造一个清洁、舒适、温馨的工作和就医环境,后勤物业管理服务十分重要。根据医院建筑结构复杂、卫生保洁标准高的特点，科学化、规范化、系统化的拟定市妇幼保健院物业服务方案。

2、服务期限及付款方式:

服务期限：合同签订之日起一年。

医院物业管理服务，符合医院相关服务要求：通过单位考核合格，在年度预算能保障的前提下，续签合同一年一签，采购人最多可以续签两年合同期限。

付款方式:按月支付管理服务费。

（二）、物业服务范围及工作内容:

院区环境保洁、秩序维护、停车场管理、公共设施维护服务等物业服务。

1、环境卫生:垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，楼梯扶栏、天台及公共玻璃等房屋公共部位保持清洁:清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁;;非吸烟区内静止吸烟。

2、交通秩序:道路畅通、路面平整;井盖无缺损、无丢失、路面井盖不影响行人通行；非机动车车辆管理制度完善，管理责任明确；主要干道和消防通道交通畅通。

3、安全:实行封闭式管理，实行门岗、监控专人24小时值班制，应急力量配置到位。危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施，巡查、管理、交接记录到位，不出现安全责任事故。

4、消防: 明确各区域防火责任人，无火灾安全隐患；制定突发火灾应急方案，设立消防疏散意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；有定期的消防安全检查记录，每半年组织开展一次应急演练(提前15日历天报招标人批准)。

5、物业管理服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩明显标志，工作规范，作风严谨；大门保安人员形象要好，姿态端正，站(坐)姿和指挥手势要规范协调。

6、在门卫值班室寄存的物品(贵重物品可拒绝寄存)要认真登记，联系电话确认，做到无丢失、无损坏、无错取。

7、房屋及其公共设施设备档案资料齐全，分类成册，管理规范。

（三）、物业服务岗位要求:

1、岗位配备原则: 岗位配置 24人。

2、门卫岗位：3人，年龄在60 岁以下，五官端正，身体健康，统一着装，爱岗敬业、作风正派、品行端正，有处置突发事件的能力和经验，无犯罪记录。

3、保洁岗位：20人（含洗衣房3人），年龄在60 岁以下，诮具备相应素质，注重仪表端庄。

4、业务经理：1人,年龄在60 岁以下，五官端正，身体健康，爱岗敬业、作风正派、品行端正，有一定的物业服务管理经验，无犯罪记录。

注:投标人可以根据每个岗位设置要求，制定所需具体大员数量。

（四）、物业管理服务内容及标准

保洁:

(1)总体原则

1、科学清洁，正确养护

2、安全作业与规范操作

3、分工协作与多重保障

4、计划性与应急性相结合

5、注意礼仪礼节，端正服务态度

服务目标：

1、卫生清洁

投标人须详细制订保洁员工岗位责任制，卫生清洁作业的要求、规范与程序，确保员工责任区域内，环境卫生清洁。投标人需承诺：服务区域卫生清洁率100%。

2、卫生保洁

医院工作的特点，决定了对环境卫生的特殊要求。投标人应计划安排、周密部署确保卫生保洁不间断。

3、垃圾清理

医院人流量大，病员及家属多。因此，日产垃圾量大，若不及时清理，将会对医院医疗工作的开展和广大患者就医产生很大的影响。为了确保医院环境卫生，垃圾无堆积，无蚊蝇。投标人须承诺：垃圾日产日清，处理过程环保化。

服务范围：

门诊综合楼

楼层	科室		预计工友数 ( 人 )
1	收费室、医保科、药房、中药房、中医诊室，民警值班室、总值班室、办证室、妇科治疗室、妇科诊室、外科诊室、内科诊室、空调机房		1
2	孕产保健部、孕妇学校、儿科，输液大厅、B超室、心电图室、乳腺科、胎心监护室		1
3	检验科、病理科、PCR室		1
4	产后康复、计划生育科、新生儿病房		1
5	手术室、待产室		1
6	儿科病房		1
7	儿科病房		1
8	妇科病房		1
9	产科、VIP病房(含一间一体化产房 )		1
10	妇科病房		1
11	室外及地下室		1
		合计	11人

 

保障楼

 

楼层	科室	预计工友数 ( 人 )
1	超市、食堂、机房、消防控制室	/
2	供应室、药品仓库、材料仓库	1
3	计免科、儿童保健部	1
4	儿童康复中心	1
5	行政办公楼	/
6	月子中心	1
7	月子中心	1
8	月子中心接待室、会议室	1
合计		6人 (其中1、2共需1人；5、8楼共需1人 )

说明：

1.新院总面积：17974m²;

2.总占地面积：3430.27m²;

3.总建筑面积：26800m², 其中一期建筑面积18000m² (含地下停车场4000m²), 二期建筑面积8800m² (含门诊 综合楼7703.68m²,  发热门诊1008.43m², 污水处理87.89m²)。

4.洗衣房：187m²。

5.一期2个安全出口(十层),二期3个安全出口(2个八层，1个五层)。

其他

序号	科室	预计工友数 ( 人 )
1	洗衣房	3
2	门卫	3
3	业务经理	1
合计：		7

根据新院的工作需要，工友合计需24人。

服务标准：

1、清洁管理无盲点；

2、保持环境整洁，垃圾日产日清；

3、合理调整垃圾桶，每日至少清运垃圾2次；

4、保洁员工统一着装，佩戴胸牌，仪表仪容整洁端庄；

5、操作规范化，管理科学化；

6、适时、及时、准时进行保洁服务；

7、爱护医院各项设施及财物，不得随意挪移和损坏；

8、节约用电、用水，杜绝浪费；

9、严格消毒隔离，防止交叉感染；

10、听从指挥，服从安排。

履约考核：

1每季度甲方根据中标供应商的人员配置、服务态度、完成质量和履约情况进行综合考核，如中标供应商不能按照磋商文件要求提供服务的，将给予一定的经济处罚措施。

日常清洁养护计划及作业标准：

工作内容	频次/日	标准
地面	湿拖4次(上、下各2次)每30分钟 保洁1次	无尘、无水、无杂物、无污
墙面	擦抹1次	无印迹、无杂物、清洁光亮
方柱、圆柱	擦抹1次	无印迹、无杂物、清洁光亮
门、窗	擦抹1次，每月清洗1次	无胶质、无杂物，透明光亮
天棚	每周清洗1次	无灰尘、无蜘蛛网
卫生间	全面保洁4次，随脏随洁	无异味、无杂物、无水垢，清洁光亮
门厅、大厅	全面保洁4次，每30分钟保洁1次	无污垢、无杂物、地面、墙面清洁 门窗玻璃光亮
灯具	每周清洗1次	无灰尘
标示标牌、宣传储窗	每周清洗1次	无灰尘，清洁光亮
公共走道	湿拖4次(上、下各2次)每半小时保洁1次	无污垢、无水迹、无杂物
电梯	地面清洁2次，矫厢内壁擦抹1次，不锈钢墙面每周养护1次	矫厢内清洁光亮，无尘，无水迹，无 污垢
楼梯	扶手擦抹1次，踏步湿拖2次	无泥沙，无蜘蛛网，无污物，无水迹
病房床头柜储物柜	擦抹2次	整洁、无尘、无污物
病区开水间	全面清洁2次	无积水、无污物
院内广场	全面清洁2次，每小时保洁1次	清洁无杂物
垃圾清理	日产日清	垃圾篓无堆积，无积水，无污迹
其他	未标识区域的保洁工作和临时性安排的保洁工作。	整洁、无尘、无污物

保洁工具及日常耗材：

序号	品名	序号	品名
1	垃圾袋(大、小)	15	清理玻璃工具
2	垃圾桶(大、小)	16	清理不锈钢工具
3	清洁球	17	清理厕所毛刷
4	84消毒液	18	铲子
5	洗衣粉	19	口罩
6	洗洁精	20	卫生檀香球
7	厕必净	21	坟香
8	手套	22	杀鱼剂
9	拖把	23	绿化用药水、肥料
10	扫帚	24	垃圾清运车
11	撮箕	25	医疗废物清运车
12	玻璃清洁剂	26	保洁服装
13	不锈钢清洁剂	27	抹布
14	其它（临时保洁材料或物资）
备注：本项目所需耗材及工具等费用由投标人自行承担.

注明：

1、保洁工具消毒：拖布、笞帚、抹布等清洁工具严格分区使用，并以黄、兰、绿三色严格加以区分，并分类分别在病房、公共区域、洗手间使用。其保洁使用工具在每天下班前清毒1次，且抹布使用前后必须经84 消毒液浸泡 30 分钟。

• 保洁区域内的地面、墙面、桌面、窗台、扶手等，每日须用84 消毒液擦抹1次。

（四）、门卫

(1)值勤

采用三班轮转，每班8小时，门卫人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。

(2)来访登记

对外来人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。

(3)停车场

停车场的车辆要排列整齐，随时指导车辆停放位置，督促车辆闭情况，检查车库的安全性，严防偷盗和交通事故的发生。

（五）、物业管理服务质量标准

物业共用部位的维修、养护和管理：

1、房屋外观整洁；

2、制止或上报有关部门处理违章搭建；

3、无人为损坏。

物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理：

1、运行正常；

2、定期检查、排除故障及时；

3、保障设备正常生命周期。

物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通：

1、垃圾日产日清、及时收集清运；

2、雨污水管通畅，设施正常使用；

3、无污水蔓延。

车辆停放管理(收费另行处理)：

1、行车通畅；

2、停放有序。

公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理：

1、封闭管理；

2、保安值守；

3、巡査服务。

(六)物业档案资料管理

1、业主档案收集、整理、使用；

2、按有关办法对技术资料收集、整理、使用。

（六）其他服务：

人员培训与奖惩考核

1、人员培训

公司员工培训主要采取岗前培训，在岗培训和岗位轮训三种方式。通过培训，教育员工树立正确的人生观、价值观和职业道德观，培养员工爱岗敬业、互帮互助的主人翁精神，提高员工服务意识、工作能力和综合素质，打造一支吃苦能干，作业能力强、服务态度好，综合素质高的物业管理队伍。

2、奖惩考核

严格实行“奖勤罚懒，奖优罚劣，量化考核，综合评定”的奖惩考核办法。对员工每月一考核，一月一评定。对优秀员工予以奖励，对综合评定差，医院和科室反映大的员工，给予相应处罚。