项目需求书

一、项目背景

本项目针对天津开放大学（迎水道、海教园）两校区物业（含绿化养护）服务，迎水道校区位于南开区迎水道1号，校区总建筑面积24000平方米，设门岗一个，分为宿舍、教学、教学2、教学3共四栋楼，外围面积较小主要为行车通道和校操场。海河园校区位于海河教育园区二期中部，该项目建设单体建筑一座，占地面积3.28万平方米，建筑面积24273平方米。回字形楼宇布局，内部功能分为数字化学习资源研发制作中心、远程教育支持服务中心、考试中心、专家服务中心等四个中心以及行政办公。

项目服务范围同属于物业范畴，包括校园绿化、楼宇及室外保洁、室内外除四害（灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂）、室内外环境消杀、垃圾清运及分类、疫情防控相关工作等。

本项目属于物业管理行业。

二、人员及岗位要求

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	项目经理	1	40周岁或以下；大专或以上学历；具备3年或以上非住宅项目管理经验；具有有效期内的卫生防疫部门或者医疗机构出具的健康证；不得兼管其他项目。	否	每周5日 每日8小时
2	保洁领班	2	大专或以上学历，50周岁或以下，具有有效期内的卫生防疫部门或者医疗机构出具的健康证，具备3年或以上非住宅物业或保洁管理工作经验。	否	每周5日 每日8小时
3	保洁员	14	50周岁或以下；均具备卫生防疫部门或者医疗机构出具的健康证，至少2人具备天津市爱国卫生运动委员会办公室颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》；具备1年或以上清洁服务工作经验；形象良好，身体健康。	否	每周5日 每日8小时
4	绿化人员	6	50周岁或以下，具备2年或以上绿化服务工作经验；形象良好，身体健康。	否	每周5日 每日8小时
5	维修人员	4	男性，年龄50周岁或以下；具备《特种作业操作证（低压电工作业）》和《特种作业操作证（高压电工作业）》证书；较强的责任心，身体健康。	否	每周5日 每日8小时
6	综合文员	1	女性，大学本科或以上学历，35周岁或以下；熟练使用office、wps办公软件，具备2年及以上文职工作经验；形象良好，身体健康。	否	每周5日 每日8小时
7	收发员	1	有相关收发工作经验；有较强的责任心及沟通能力。	是	每周5日 每日8小时
合计人数		29

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

三、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

各岗位人员具体工作内容、岗位职责及服务标准

总体要求：统一着工装，佩戴工作牌，穿着整洁，仪表端庄。精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗。文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、使用文明用语。遵规守纪、遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律。需要对所辖区域进行巡查上报，该巡查不限于卫生，也包括火灾、偷盗等行为。

（一）教学楼内外卫生保洁

1.服务内容

天津开放大学校区教学楼（区）内公共区域（学习咨询大厅、远程服务教室展示厅、演播室、大会议室、卫生间、楼道、楼梯、庭院、部分教室、操场、外场等（包括、大门前、室外停车场、通道、楼顶平台、大理石、绿地等）的环境卫生清洁管理、日常消杀消毒工作。有一定机动的服务人员，能随时配合学校需求，及时提供临时的适合的服务人员；同时有科学、可行的各种应急预案，保证学校教学、生活各项活动进行，保证学校师生人身、财产安全。

2.服务标准

保洁区域	保洁程序	保洁频次	保洁标准
公共部分	1.擦拭玻璃及玻璃窗	4次/周	无污渍、无手印、干净明亮
	2.擦拭高空玻璃	4次/月	无污渍、无灰尘
	3.擦拭木门	3次/天	无污渍、无灰尘
	4.清扫、擦拭地面	3次/天	无污渍、无灰尘、无杂物
	5.擦拭大理石墙面1.5米以下	3次/天	无污渍、无灰尘
	6.擦拭大理石墙面2米以上	2次/周	无污渍、无灰尘
	7.清扫擦会议室	3次/天	整洁、无污渍
	8.擦拭沙发、茶几	3次/天	无污渍、无灰尘
	9.擦拭茶水间	3次/天	无污渍、无浮尘、无蜘蛛网
	10.擦拭楼内设施（手报、紧急报警指示器、垃圾箱、指示牌）	3次/天	无污渍、痰渍
	11.擦拭通风百叶	2次/天	无污渍、无灰尘
	12.擦拭消防栓箱	2次/天	无污渍、无灰尘
	13.擦拭防火门	3次/天	无污渍、无灰尘
	14.擦拭电梯门及轿厢	4次/天	无污渍、无灰尘、无垃圾、电梯门无手印
	15.擦拭空调出风口	2次/周	无污渍、无灰尘
	16.擦拭指示牌、踢脚线	3次/天	无污渍、无灰尘
	17.清扫、擦拭外露台天窗	雨后	无明显积尘、落叶、无污渍
	18.垃圾清运	3次/天	按时清理、无污渍、无杂物
	19.清洁部分教室内设施	3次/天	整洁、无污渍
	20.消杀工作	每季度一次，春秋季每月2次，夏季每周两次消毒、灭害	无四害
卫生间	1.擦拭洗手间大门	4次/天	无污渍、无灰尘、无水渍、表面干净
	2.擦拭洗手间内玻璃镜面	随时/天	无污渍、无灰尘、无水渍、表面干净
	3.擦拭小便器、坐厕洗手盆、地面	随时/天；消毒1次/月	无尘、无水渍、无污渍、无气味、无黄斑，保持地面干净
	4.擦拭洗手间隔板	4次/天；消毒1次/月	无污渍、无痰渍、保持洁净
	5.擦拭天花板及照明设备表面灰尘	4次/周	无污渍、无灰尘、无水渍、表面干净
	6.抹净抽气扇	4次/周	无污渍、无灰尘、表面干净
	7.清理卫生桶	4次/天	光洁透亮、无异味、无灰尘、无水渍
	8.坐便、门把手、手盆、垃圾篓定期消毒	3次/天	无污渍、表面干净
楼梯及扶手走道	1.擦拭消防楼梯地面	3次/天	无污渍、无灰尘、无杂物、无水渍
	2.擦拭扶手及栏杆	3次/天	无污渍、无灰尘、无水渍、光洁透亮
	3.清扫擦拭走道	3次/天	无水渍、无污渍、无烟蒂、杂物
	4.清扫擦拭开放式楼梯	3次/天	无水渍、无污渍、无烟蒂、杂物
消防通道	1.清扫擦拭道路	3次/天，随时巡查	无垃圾、无杂物、无污渍
	2.垃圾桶	清倒2次/天，清洗4次/月	无污渍、无痰物、无臭味
	3.清洁顶部	3次/天	无污渍、无灰尘
	4.擦拭灯具、消防栓	3次/天	无污渍，无灰尘
外围	1.清理雨、雪过后地面积水、积雪	随时	大雪不过夜，小雪不过午中、次干道上班前清理干净
	2.擦拭外围座椅	3次/天	无污渍、无积尘、无杂物
	3. 巡视外围地面，有垃圾随时清理	随时	无污渍、无杂物
	4.清运垃圾	3次/天	按时清理、无污渍、无杂物
	5.雨棚	2次/天	无积尘、无污渍
	6.建筑小品	2次/天	无积尘、无污渍
	7.清扫停车场、道路地面、绿地及水泥地面等	4次/天	无污渍、无积尘、无杂物
	8.垃圾箱、垃圾存放点定期消毒（夏季）	4次/周	无异味、无污染
	9.垃圾箱、垃圾存放点定期消毒（冬季）	4次/月	无异味、无污染

（二）项目经理岗位职责

1.较高的思想素质、组织管理能力及全心全意为师生服务的思想，做好各项服务、管理等工作，能够准确高效落实防火、安全检查、气象灾害等工作预案，保证各项工作正常有序；

2.要求根据规章制度制定完整的、科学的职工考核措施，进行服务与管理；

3.组织检查、督促、考核整体保洁管理工作。配合采购人在规定时间内做好教室与其他房间清理等保障工作，气象灾害处置、防火防盗等安全防范工作；

4.定期向学校有关部门以书面形式汇报工作情况；

5.完成学校安排的其他临时性工作。

（三）保洁领班岗位职责要求

1.全面管理本项目分管部分的各项工作，具体负责管辖区的清洁、卫生、杀虫灭鼠等管理工作；

2.负责制定工作计划，配合后勤管理处合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结；

3.组织属下员工认真完成各项日常工作，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，使存在的问题得到根本解决，加强自身管理知识学习；

4.指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；

5.报告本项目各项工作的完成情况，发现问题及时整改；

6.落实好员工环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；

7.完成学校安排的其他临时性工作。

（四）保洁员岗位职责

1.保洁岗位需安排白班负责校园、楼内公共区域及公共教室卫生工作，保证每日三次全面清扫、擦洗服务区域（根据实际情况增加保洁次数）；

2.房屋建筑内的环境卫生的日常清洁包括走廊通道、门厅、厕所、楼梯、电梯、教室内外、玻璃、灯具、门窗及墙面；窗台、窗框、玻璃、桌椅、灯具、开关、插座、电扇、空调等干净无尘土、无纸屑、无破损；

3.墙面、天花板等完好无损，无纸屑、杂物；

4.讲桌、讲台、黑板、板槽内无粉尘和零碎粉笔；

5.保证桌椅、讲台等设施清洁及摆放整齐，负责定期擦拭桌椅、黑板等设施，板擦、粉笔等教学用具做到摆放整齐、供应充足，粉笔等教学用具由采购人提供。

6.保证会议室的清洁卫生，沙发、茶几无尘土，各种设施干净、整洁；

7.保证校园及楼内公共区域地面干净、无痰迹、无杂物、无烟头、无积水，墙面干净整洁，无乱贴乱画、无涂刻、无脚印，墙角无灰尘；

8.楼道、楼梯、扶手、门窗、墙砖干净、整洁，无污渍、无手印；每月清洗室内外玻璃一次，做到玻璃、窗台干净无灰尘；

9.公共设施（电梯、空调、饰物、标志牌、消防设施、安全通道等）表面无灰尘，不锈钢表面光亮无污渍；

10.定时清理、清运楼内垃圾，垃圾桶、纸篓等做到内外干净，摆放到位；垃圾实行袋装化清运；负责区域内广告栏的清理；

11.门前责任区干净整洁、无杂物；遇雨雪天气及时铺设防滑物品；

12.卫生间内保持干净、整洁，无异味、地面无积水、无乱刻乱画；

13.楼顶卫生清理，雨水管疏通，雨、污水井（不含化粪井、隔油池）及排水管道的清掏与疏通。保持下水设施畅通，如有堵塞，中标供应商负责疏通。

14.卫生间内台面、镜面、玻璃等无污渍、水印、通透无尘土；

15.房屋建筑内垃圾的收集和清运到楼外指定地点；

16.按照教学要求保证教学设施的使用；

17.配合学部相关部门悬挂宣传标语；

18.完成学校安排的其他临时性工作。

（五）绿化人员岗位职责

1.环境保护：现场使用机械设备降低噪声、防扰民措施；种植土密闭存放或采取覆盖、防扬尘扫水等措施；杂草、种植遗弃物及垃圾外运车辆防护措施等；

2.文明养护：现场绿化、治安综合治理；现场配备急救药品及物品，对现场工人进行安全教育培训；配备防暑降温药品；

3.中标人提供使用的设备、肥料、农药、药剂、防寒用品、 种植土，必项是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品，符合绿色环保的要求，须经甲方认可后使用。

4.养护过程中，药剂及农药的采购、储存和使用应严格按照国家相关标准执行。不得使用国家禁止使用的剧毒、高残留或可能造成其它公害的药剂。残留药剂和容器，中标单位应按规定妥善收集和处理。未按规定使用药剂，造成的责任由中标单位自行承担。

5.中标单位须为其现场作业人员采取必要的劳动保护措施和安全防护措施，并对人员进行安全教育培训。由于现场作业人员作业不当或保护不当或防护不当引起的人员伤亡事故或纠纷，由中标单位自行负责，与招标人无关。

6.中标单位专业技术人员和机械、车辆实际操作人员必须持证上岗。

7.有关绿地的改造、增种、减少、迁移花草树木、砍伐等行为，需经采购人同意实施，中标供应商不能擅自改变绿地上的植物种类、数量及布局。

8.绿化养护方面：包括校内绿植摆放、乔木养护，乔木修剪、花灌木修剪、绿篱修剪、草皮修剪、除杂草、浇水、施肥、防治病虫害、防风、排渍除涝、树木支撑维护、园林绿化设施维护、乔灌木刷白、园林绿化防寒、降尘文明养护管理作业等；绿地（灌木、花草及地被）养护，保洁、修剪、浇水、施肥、除草、病虫害防治（应选用无磷生物型农药）、抹不定芽、防风、排渍除涝；园林绿化垃圾清整。其中，绿化养护的各项具体工作质量标准和作业规范为：《天津市园林绿化养护管理技术规程》（DB/T29-67-2015 备案号J10367-2015）、《天津城市园林绿化养护管理标准（试行）》、《天津市园林绿化养护管理导则》。

养护清单

序号	养护内容		计量单位	数量
1	草皮养护（一年）		㎡	12388
2	绿篱养护（高0.8米）一年		㎡	1350
3	乔木、灌木养护（1年）	西府海棠 直径18公分	株	18
		西府海棠 直径8公分	株	143
		碧桃直径8公分	株	158
		碧桃直径15公分	株	25
		紫薇直径8公分	株	10
		金叶榆 直径12公分	株	4
		金银木 直径7公分	株	52
		北海道黄杨 高2.5米	株	395
		丛生木槿 高2米	株	30
		松柏高6米	株	5
		白腊直径40公分	株	11
		白腊直径12公分	株	18
		千头椿 直径15公分	株	6
		栾树直径12公分	株	60
		五角枫 直径12公分	株	4
		国槐直径14公分	株	181
		国槐直径12公分	株	24
		国槐直径10公分	株	24
		法桐直径15公分	株	17
		法桐直径38公分	株	21
		金叶槐 直径18公分	株	20
		冬青球 冠5米	株	3
		冬青球 冠1.3米	株	45
		女贞球 冠1.2米	株	25
4	藤本养护（一年）	爬山虎	棵	1100
5	花卉养护（一年）	石竹	平米	200
		月季	平米	150
		蛇莓	平米	400
		绣线菊	平米	300
		鹫尾	平米	120
		国庆菊	平米	80
		红瑞木	平米	40
6	绿植租摆养护（一年）	摇钱树（高1.8米）	盆	15
		旋转铁（高1.6米）	盆	30
		绿萝（30cm）	盆	290
		红掌（单株）	盆	20
		幸福树（高1.2米）	盆	10
		绿萝柱（高1.5米）	盆	30
		一帆风顺（高0.8米）	盆	15
		富贵椰子（高1.0米）	盆	10
		龙血树（高1.5米）	盆	5
		金心铁（高1.2米）	盆	20
		绿宝石（高1.5米）	盆	20
		夏威夷（高1.8米）	盆	10
		摇钱树（高0.8米）	盆	25
		非洲茉莉（冠径1.5米）	盆	20
		铁树（冠径1.5米）	盆	4
7	园林绿化垃圾淸整（一年）		项	1

（六）维修人员岗位职责

1.给排水设备服务内容，项目内全部给排水系统设备的维修养护和管理。保证水泵、水箱、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管及附属构筑件的正常运行使用；

2.作业人员持证上岗，坚守工作岗位，每天巡视检查，记录清晰、管理严格，保证给排水系统设备运行正常；定期对排水管道巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备完好；加强巡视检查，消防用水系统供水正常，禁止消防用水挪作他用；保持室外排水系统畅通；汛期保障地下室防汛排水设施运转正常，有防汛应急预案；设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，一般性故障排除不过夜，做好维修记录，维修合格率100%；

3.配电设备服务内容（此处需要《特种作业操作证（低压电工作业）》或《特种作业操作证（高压电工作业）》证)，楼内配电室、低压电器、电气照明、电线电缆等设备的日常检查养护维修工作及双电源切换。运行维修人员必须持证上岗；加强日常巡视、维护、检修；公共照明、指示灯具、开关完好；严格执行安全用电规范，确保用电安全；对楼内配电室、低压电器设备、电气照明设施、电线电缆等设备进行日常运行、养护和维修工作；工作日每天巡视、维护、检修，节假日前进行全面安全检查，遇有情况及时维修排除故障，遇有重点问题立即报告；建立设备档案；建立、落实配电制度；及时排除设备故障，保证供电设备完好。设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，一般性故障排除不过夜，做好维修记录，维修合格率100%；

4. 项目中若涉及2米以上维保等相关服务，操作者应当具备《中华人民共和国特种作业操作证（高处作业）》，不允许外包等，对院内电动门、热水器等设施设备进行巡视检查。门禁系统、热水器等设备运行处于完好状态；设备故障发现及时，维修及时，报修及时。每日对门禁系统、热水器等设备进行巡视检查，有巡视检查记录；维修人员掌握维修单位的联系电话和联系人；上述设备发生故障时及时维修或报修；配合学校对门禁系统、热水器等设备维修单位维修服务进行监督。

（七）综合文员岗位职责

1.按照校方后勤要求，做好相关文档的编排、打印、复印、收集整理等工作；

2.严格遵守保密纪律、任何工作内容不向无关人员透露、做到下班后不讨论工作内容；

3.严格遵守出勤时间，有特殊原因不能按时出勤需要提前请假，规范着装，注意礼貌用语，上班时间不能擅自离岗，能够适应临时加班，并积极的听从校方领导安排；

4.熟练操作办公设备（计算机、扫描仪、打印机、复印机、速印机等）并能够独立排除一些简单的打印设备故障；

5.熟练掌握公文格式，及时完成打印任务，做到格式规范、准确无误；

6.印制文件时要节约用纸、避免不必要的浪费；

7.做好文件的归档管理及传递工作、确保文件安全准确的进行传递；

8.完成学校安排的其他临时性工作。

（八）收发员岗位职责

1.及时做好全校报刊、信件、邮件的收发，与邮局、报社核对工作；

2.及时送达学部党政领导的报刊及信件等；

3.及时做好学部公函、信件等寄发工作；

4.严格按照规定，办理全校师生员工的信件、邮件、汇款单等的领取手续；

5.协助做好学部每年度的报刊征订、核对工作；

6.完成学校交办的其他工作。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

在物业公司进场前，应向采购人提交服务人员名单、年龄、学历、资格证及签订的合同等材料，经采购人同意后，方可进场实施服务工作。在整个服务期内，人员更换率不得超过30%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意后方可更换。采购人在服务过程中，发现服务人员不能满足采购人的需求，采购人员有权要求物业公司按照采购需求更换服务人员。

七、进驻和接管要求

成交后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

1.保洁服务中保洁耗材由供应商提供。

2.服务用房及库房由采购人无偿提供。

3.后勤服务人员的服装、各种保险、保洁服务使用的设备、日常办公设备、家具等由成交供应商负责承担。

4.维修服务涉及的工具由供应商承担，涉及的耗材及更换的零配件等由采购人承担。

5.绿化服务涉及的工具、耗材及药品等由供应商承担，涉及的水电等由采购人承担。

4.如遇不可抗力因素（如学校置换搬迁），但不限于学校置换搬迁，按实际面积及人员使用情况，双方协商解决。

九、服务过程中，对中标供应商评价考核验收标准

考核岗位	考核周期	考核内容	考核权重
物业公司	每月 (20分)	1、工作期间严格遵守上班下班时间，工作中穿标准工服，服装整洁，保持良好的仪容仪表不做与工作无关的事情；	以上标准，如有1条达不到要求的，甲方扣发物业公司合同规定当月费用的10%；有2条达不到要求的，甲方扣发物业公司合同规定费用的20%；依次类推，直至扣完合同规定费用。
		2、人员配备完整,调换人数合理，手续完备；
		3、工作期间对甲方提出的要求和协助,态度热情、并积极配合；
		4、管理制度健全,工作记录完整；
		5、有完整的交接班记录；
		6、报修记录完整,维修及吋,反修率低；
		7、所管区域（楼内外）环境优美、干净、整齐、地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹；
		8、按时检查卫生，及时向甲方上报卫生情况；
		9、及时排除安全隐患，并及时向甲方上报；
		10、及时完成甲方安排的临时性工作；
		11、未经学校允许,在校区内从事经营活动；	以上标准，如有1条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的50%。
		12、未按规定配齐工作人员,脱岗、空岗，分工不明确；
		13、突发事件未得到有效处理和控制并未向学校及时上报；
		14、同一问题整改两次不到位；
		15、物业公司工作人员与我校教职工发生矛盾，辱骂和殴打行为的；	如有以上行为，甲方扣发物业公司合间规定当月费用的100%；物业公司还应当承担相应的责任和赔偿损失。如情节严重甲方解除与物业公司合同关系。
		16、保洁工作人员有损害学校利益行为的；
		17、有内盗行为的；
		18、未及时发现安全隐患，导致发生严重的人身伤害和火灾事故。
物业公司 负责人	每周 （10分）	1、未按要求组织员工学习、培训、未做好记录；	扣除当月费用的10%。
		2、未按规定巡查和详细记录巡查时间情况；	扣除当月费用的10%。
		3、对所管区域设施及现场卫生状况管理不力；	扣除当月费用的20%。
		4、不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属；	扣除当月费用的30%。
		5、对物料进出进行有效控制，超出正常领取频率及损耗范围；	扣除当月费用的30%。
		6、未经领导同意擅自主张、动用或移动学校设施造成一定损失；	扣除当月费用50%，情节严重，另行处理。
		7、所管理范围内，发生安全责任事故，根据事故大小。	扣除当月费用50%，或按有关法律、法规处理。
物业公司 保洁人员	每周	（一）、公共区域
		1、玻璃及玻璃窗：目测无污渍、无手印、干净明亮；	（1分）
		2、高空玻璃：目测无污渍、无灰尘；	（1分）
		3、木门：手触无污渍、无灰尘；	（1分）
		4、地面：目测无污渍、无灰尘、无杂物、擦拭后光亮并防滑；	（1分）
		5、大理石墙面2米以下：手触无污渍、无灰尘，擦拭后不留水痕；	（1分）
		6、大理石墙面2米以上：手触及目测无污渍、无灰尘；	（1分）
		7、会议室：手触及目测整洁、无污渍；	（1分）
		8、沙发、茶几：手触无污渍、无灰尘；	（1分）
		9、茶水间：手触无污渍、地面无水渍、水槽无茶叶渣、咖啡渣等残留、无浮尘、无蜘蛛网；	（1分）
		10、楼内设施（手报、紧急报警指示器、垃圾箱、指示牌）：手触及目测无污渍、痰渍；	（1分）
		11、通风百叶：手触无污渍、无灰尘、无蜘蛛网；	（1分）
		12、消防栓箱、防火门手触无污渍、无灰尘；	（1分）
		13、电梯门及轿厢：手触无污渍、无灰尘、无垃圾、电梯门无手印；	（1分）
		14、高空空调出风口：目测及手触无污渍、无灰尘；	（1分）
		15、指示牌、踢脚线：目测及手触无污渍、无灰尘；	（1分）
		16、外露台天窗：目测及手触无明显积尘、落叶、无污渍；	（1分）
		17、垃圾清运：目测按时清理、无污渍、无杂物；	（1分）
		18、部分教室内设施：手触整洁、无污渍；	（1分）
		19、墙壁饰物、标牌、展示板及其它摆设的擦拭;手触无污渍、无灰尘	（1分）
		（二）、男女卫生间
		1、洗手间大门：手触无污渍、无灰尘、无水渍、表面干净；	（1分）
		2、洗手间内玻璃镜面：手触无污渍、无灰尘、无水渍、表面干净；	（1分）
		3、小便器、坐厕洗手盆、地面：目测及手触无尘、无水渍、无污渍、无气味、无黄斑，保持地面干净；	（1分）
		4、洗手间隔板：目测及手触无污渍、无痰渍、保持洁净；	（1分）
		5、擦拭天花板及照明设备表面灰尘：目测无污渍、无灰尘、无水渍、表面干净；	（1分）
		6、抹净抽气扇：目测无污渍、无灰尘、表面干净；	（1分）
		7、清理卫生桶：目测光洁透亮、无异味、无灰尘、无水渍；	（1分）
		8、坐便、门把手、手盆、垃圾篓定期消毒：目测无污渍、表面干净，并登记消杀记录表；	（1分）
		（三）、楼梯及扶手走廊
		1、消防楼梯地面：手触无污渍、无灰尘、无杂物、无水渍；	（1分）
		2、扶手及栏杆：手触无污渍、无灰尘、无水渍、光洁透亮；	（1分）
		3、走廊：目测及手触无水渍、无污渍、无烟蒂、杂物；	（1分）
		4、开放式楼梯：目测及手触无水渍、无污渍、无烟蒂、杂物；	（1分）
		（四）、消防通道
		1、道路：目测无垃圾、无杂物、无污渍；	（1分）
		2、垃圾桶：目测无污渍、无痰物、无臭味；	（1分）
		3、顶部：目测无污渍、无灰尘；	（1分）
		4、灯具、消防栓：目测无污渍，无灰尘；	（1分）
		（五）、外围
		1、清理雨、雪过后地面积水、积雪：按时清理、大雪不过夜，小雪不过午；	（1分）
		2、主、次干道上班前清理干净，及时跟踪清理状况；	（1分）
		3、擦拭外围座椅：目测及手触无污渍、无积尘、无杂物；	（1分）
		4、巡视外围地面，有垃圾随时清理：目测无污渍、无积尘、无杂物；	（1分）
		5、清运垃圾：按时清理、目测无污渍、无杂物；	（1分）
		6、雨篷：目测无积尘、无污渍；	（1分）
		7、建筑小品：目测无积尘、无污渍；	（1分）
		8、清扫停车场、道路地面、绿地及水泥地面等：目测无积尘、无污渍；	（1分）
		9、垃圾箱、垃圾存放点定期消毒（夏季）：目测无异味、无污染，登记并留存消杀记录表；	（1分）
		10、垃圾箱、垃圾存放点定期消毒（冬季）：目测无异味、无污染，登记并留存消杀记录表。	（1分）
物业公司 维修人员	每周	1、工作态度积极认真如有无故怠工、推脱经管理人员或主管人员认；	（每次扣5分）
		2、保证维修及时率，接到报修通知后第一时间到达现场，认真做好维修工作，及时排除故障，减少停用时间。如因未及时修理造成停用时间过长；	（每次扣5分）
		3、工作中认真执行部门各项操作规程及规范的执行，维修中严格按照安全操作规范施工，如因违反规定操作造成设备及安全责任事故；	（每次扣5分）
		4、维修前未做好预案，擅作主张给甲方造成损失；	（每次扣5分）
		5、维修应该填写维修工单，做好工作记录，作为返修率的参考凭证；	（每次扣1分）
		6、维修工作完成后将现场清洁干净，工具及零件归位，换下来的旧零件应回收，交由库房保管，如能修复，尽可能修理。如未按要求行；	（每次扣1分）
		7、维修时如果查不出原因或自己无法解决的技术问题立即与负责人联系，每次维修结束后，应观察一段时间（10分钟以上），确定无问题以后，请负责人在维修工单上签字确认后，才算完成此次任务。	（每次扣1分）
		8、对所修设备的质量保证，如因其修复后还有质量问题，同一故障问题点返修两次。	（每次扣2分）

说明：            

根据以上考核标准，甲方将采取每周一次以及不定时的抽查方式对保洁工作进行检查。甲方考核结果需要留存书面记录，并由保洁先关负责人签字。以上内容满分为100分，每月合计一次。   

95分以上，（含95分）以上为优秀；

95分以下（含90分）为良好；               

90分以下，85分以上（含85分），扣除当月费用10%；               

85分以下，80分以上（含80分），扣除当月费用20%；               

80分以下，75分以上（含75分）， 扣除当月费用30%；               

75分以下，70分以上（含70分)），扣除当月费用50%；               

70分以下的，采购人将责令物业公司在规定时间内整改，若整改达不到要求甲方有权解除此合同，并按照《保洁服务协议》的规定处理。此考核细则根据保洁服务合同内容变化而调整，并由双方确认。

十、其他要求

1.成交供应商进场服务后，应根据质量管理体系要求，制定和建立各项规章制度以及相关管理方案、应急预案、服务规范等。

2.成交供应商单独制定的相关制度、方案在实施前需与采购人沟通，经双方协商后方可实施。同时要求工作人员遵守采购人规章制度，服从管理。尊重教师、爱护学生、注重仪表、维护正面形象。

3.成交供应商进场服务后，需建立完善的管理档案，每年度接受采购人检查。

4.成交供应商投入的工作人员年龄和学历结构合理，身体健康，无犯罪记录。凡国家有关法规规定需持证上岗的，都应具有相应的有效资格证书。

5.成交供应商或者其投入本项目的服务人员不得在项目内从事非法活动或有损项目利益的活动。

6.成交供应商应有完备的培训机制来保证员工队伍的总体素质不断提高，定期对工作人员进行言行规范、仪容仪表、公众形象、技术能力等方面培训。

7.成交供应商工作人员在工作时间统一穿着职业服装，保持良好的工作状态。

8.遇到雨雪等恶劣天气或重大活动需集中提供服务的，成交供应商应配合采购人安排人员到岗。