采购需求

甘肃省庆阳市人民检察院物业服务方案

一、物业基本情况

坐落位置：庆阳市人民检察院综合办公大楼及附属建筑：位于庆阳市西峰区朔州西路5号，始建于2008年，建筑面积8500平方米，办公大楼共7层，局部8层，设办公室、会议室、档案室、网络机房等，是一座综合性办公、办案楼宇，水、暖、电、消防、监控等设施齐全。

职工食堂：位于办公楼6楼，建筑面积240平方米，水电暖及食堂设施设备齐全，用餐人数约为110人左右。

二、服务内容

房屋维修养护服务、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、消防系统维护、环境卫生管理、绿化养护、传达、保安秩序管理、食堂管理、驾驶员管理等，及其它公共设施、设备维修养护及院落卫生保洁、公共秩序的维护和绿化管理。

（一）保洁服务

1、服务范围

（1）庆阳市人民检察院机关大楼及院落附属建筑物公共部位、设备设施及物件的保洁。包括会议室、走廊、楼梯、扶手、墙面、地面、地脚线；办公室门、开关、消防箱、标识牌、宣传栏、垃圾桶；卫生间门窗、地面、洗脸盆、洗漱镜、污水池、大便器、小便器、隔断；水房管道、阀门、热水器；大厅地面、台阶、扶手、玻璃门、标识牌、门窗玻璃等。

（2）庆阳市人民检察院前后院落、路面、花坛、绿化区的日常清扫保洁；风、雨、雪后办公楼踏步防滑、清扫及大型活动后的清洁和垃圾清运。

（3）疫情防控期间按照要求定期对办公大楼及院落开展消杀工作。

2、服务标准

（1）保洁服务范围内地面干净、无杂物、无灰尘，门窗干净、玻璃明亮，楼梯扶手等设施无灰尘，无污迹；走廊、门厅、大堂、楼梯地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘，门把手干净、无痕迹、定时消毒。楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。安全出口标识、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。天花板、风口、公共灯具内或外目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。平台、屋顶无垃圾堆积。服务功能性用房（如会议室、接待室）保持干净、整洁、无垃圾，保持空气清新、无异味。

（2）停车场、绿地、花台、明沟、地面干净。明沟无杂物，无积水。外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。绿地、花坛、隔离带周围无杂物、无积水。垃圾分类管理，垃圾箱循环保洁，整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。垃圾桶无满溢、无异味、无污迹。定期对通风口、明沟喷洒药水，灭蟑螂、灭鼠。电器设施灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。

（3）卫生间必须干净、整洁，无异味，通气通风良好，使用正常。公共卫生间便池内、小便器内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。洗漱镜明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。垃圾箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。根据季节变化按时清扫，随时保洁。

（4）遇雨雪天气时及时清理院内积雪、积水，楼门口及时铺设防滑垫，设置防滑提示牌，确保无积雪、无积水、无杂物、无垃圾堆放。垃圾日产日清，垃圾桶及时清理；院内垃圾桶每天至少清理1次，保证桶内无垃圾存留，夏季随时清理。

（5）保洁人员要对保洁范围内的所有设施进行检查，发现问题及时按程序报修。

（二）绿化服务

1、服务范围：

（1）对院内及临街绿化植被做好定期补植、浇水、施肥、除病虫害、修剪松土、除草等。

（2）负责楼内公共部位盆栽花卉的养护工作，保证绿植无黄叶、枯枝、灰尘，盆内无杂草、垃圾等。

2、服务标准

（1）绿植存活率不低于95%，生长良好，无病虫害、枯枝黄叶，定期消理杂草；定期进行修剪，保持株型、无超长枝条；定期施肥、浇水；根据树木具体病症进行病虫害治理，不得使用国家明令禁止使用的农药。

（2）盆栽植物管理质量要求盆栽植物生长健壮、没有明显的病虫害，没有缩叶现象；按植物习性定期修剪，保持株型完好；盆内不允许有杂生植物和其它杂物；花盆及叶面无灰尘、光亮。

（3）对耐寒性差的树木要进行保温，对室外盆景要及时搬入室内，以防受冻。

（4）各类植物要进行科学施肥。

（5）做好病虫害的科学防治。

（三）保安值班服务

1、服务范围：

（1）庆阳市人民检察院办公大楼、门房值班，后院、前院安全，车辆进出及停放管理。

2、服务标准

(1)保安人员必须对所有区域进行每天24小时不间断的安全巡查，并有专人值班，切实做好防盗、防火、防水灾、防泄密工作，杜绝一切安全事故发生。

(2)保安人员值班期间必须统一着工作服，做好到访办事人员、控告群众的礼仪性接待工作，为办事人员提供必要的咨询及引导服务。

(3)负责大楼所有设备、设施及物品的日常安全看护。

(4)负责维护正常办公秩序，及时制止扰乱正常办公秩序的行为。杜绝无关人员在办案区等随意进行拍照或摄像。杜绝在办公楼的墙壁、门、窗、柱上非法涂画及乱写、乱贴。一旦出现，应立即清除，并保持原貌。杜绝流浪及上访人员夜间在院内外滞留。

(5)负责办公大楼防盗监控报警系统及消防器材的管护和安全使用。

(6)按有关规定管理车辆进出，确保办公楼前后院所有车辆、设备设施及物品的安全。

(7)保安要持《保安证》上岗，年龄不得超过60周岁，身体健康端正，无违法犯罪前科。

(8)保安在甲方正常上班时间，具体负责门卫登记，对外来办事人员应事先与约见单位或个人进行电话预约，未经许可不得将来访者、当事人及任何闲杂人员擅自放入；办公大楼内门岗实行保安24小时值班制，在下班时间对楼内进行定时巡逻，严防失窃事件发生；保安员需认真做好值班记录及来客登记管理。

（9）保安按照安排协助甲方做好安全防范管理以及其它公共秩序的维护，乙方的保安员应遵守甲方已告知的有关管理规定。

（10）发现险情及隐患，保安需第一时间向物业管理人员汇报并排除，排除不了的必须向甲方管理人员及时汇报协助排除。

（11）在下班时间内对楼内进行巡逻并关闭走廊及卫生间灯。

（12）对各种进出车辆进行引导管理，做到停放有序，不得乱停乱放。

（四）驾驶员服务

1、服务范围：驾驶采购单位公务车辆，根据用车需求即时出车。

2、服务标准

（1）有三年以上相关工作经验；持有C1以上驾驶证，身体健康，相貌端庄；性格沉稳；吃苦耐劳，无违法犯罪记录。

（2）车辆驾驶员人员必须持证上岗，且持证必须与驾驶车辆相符。

（3）驾驶员必须保持通讯联系畅通，随时听从单位安排出车任务。自觉服从上级的管理和调派，因事因病或车辆故障，不能承担出车任务时，应及时报告，不得无故拒绝出车。

（4）加强安全学习，加强行车安全意识和责任感。严禁驾驶员违反操作规程，严禁驾驶员违法违规行车、停车，预防和避免交通事故的发生。严格遵守交通法规，增强安全行车意识。做到安全驾驶、文明驾驶、箴言驾驶、严禁酒后驾车。

（5）严格保守秘密，不得参与用车人在车上关于工作方面的谈话，不得泄露用车人在车上关于工作方面的谈话内容。

（6）驾驶员完成当日任务后，应将车辆及时入库，停放安全可靠，不得私自将车在外停放、寄宿，防止车辆被盗和损坏。

（7）严格执行维护修理制度，落实出车前、行车中、收车后的“三检”制度；爱护车辆设备及随车工具(丢失工具照价赔偿)，确保车辆特别是安全系统的完好有效。

（8）待人和气、搞好团结，相互之间不得搬弄是非，维护车队团结，维护车队集体利益。

（9）驾驶员必须遵守甲方的一切规章制度，按时上下班，服从领导，听从分配，持证上岗。

（10）驾驶员在上班时间必须在办公室待命，以便随时听从甲方的出车安排。

（11）驾驶员必须开车精力集中，保持良好的精神状态，不许超速、强行超车、野蛮行车，确保人身及车辆安全。

（12）每天擦洗车辆，保持清洁，妥善保管好随车工具和各种证件，节约用油，爱护车辆，未经领导同意，不准私自出车或外借他人，不许拉私活、带客，不许酒后驾车。

（13）按时完成采购单位安排的其他工作事宜。

（14）驾驶员的劳动关系，未经甲方同意，不得辞退、解雇驾驶员，中标供应商应于每月十五日前发放驾驶员工资，✮工资标准为3300元整，

每服务期满一年工资每月增加50元。不得以任何理由克扣、拖欠。五名驾驶人员：失业、生育、养老、医疗、工伤五险，住房公积金：一金，由甲方代缴，中标供应商于每年2月份付费，具体数额以采购人财务与市医疗保障局标准为准。

（五）职工食堂服务

1、服务内容：负责采购单位职工工作日三餐的供应。

（1）根据采购单位需要，物业公司安排厨师、帮厨为采购单位进行食堂管理服务：食堂由采购单位提供用房、水、电、灶具，物业公司负责天然气、原材料采购、加工、管理经营。

（2）物业公司安排上岗的厨师、帮厨人员要身体健康，并持有餐饮从业人员上岗证、健康证。

（3）物业公司厨师、帮厨在甲方正常上班期间，遵守厨房纪律，认真执行食堂的各项管理制度，做好本职工作，为干部职工提供营养丰富、色香味美的饭菜。

（4）负责厨房卫生工作，搞好个人卫生，经常保持整洁、干净、清洁，确保食品卫生安全。

（5）随时做好接待餐工作，确保接待餐的质量，接待产生费用由甲方承担。

（6）严格执行食品卫生法，确保食物安全卫生，不加工霉烂、变质食物，坚决杜绝食物中毒现象。

（7）非为采购单位服务的物业公司其他工作人员，不得私自到采购单位食堂用餐，不得随意进出单位。

（8）厉行节约、杜绝浪费，按规操作、注意安全，防止工伤、火灾等其他事故。

2、服务标准：

（1）严格执行采购单位各项规章制度，服从领导，并制订配套的内部管理制度，严禁出现任何破坏机关工作秩序的行为。

（2）严格执行《食品卫生法》和《餐饮卫生要求》等有关饮食卫生规定，防止出现饮食事故，做好安全生产和安全防火工作，防止重大责任事故发生。

（3）办理卫生许可证等相关证件。餐厅提供的菜品主食：以供应米饭、面食、小炒为主，做到品种多样化。主食：不少于两种。菜类：早餐不少于4种，中餐不少于4种（两荤两素），晚餐不少于2种。经营做到品种多样化。

（4）坚持热情、周到、文明服务，统一着装，挂牌上岗。在工作期间，自觉接受采购单位监督。

（5）严格按照采购单位规定的时间，提供早中晚三餐供应服务。所有工作人员都必须具有符合规定的健康证。

（六）会议服务

1、服务内容：

（1）为采购单位办公大楼三楼会议室、六楼视频会议室、七楼大会议室等场所举行的会议提供会前、会中、会后服务及其他相关工作；

（2）做好日常报纸、杂志、信件的收发工作。

2、服务标准

（1）服务人员着装统一整沽，坐站端庄，精神饱满，彬彬有礼。语调温和亲切，语言文明礼貌，音量适中，普通话规范。严格遵守职业道德，自觉遵守工作纪律、考勤制度及保密规定。

（2）根据会议安排，提前做好侯会室及会场布置及灯光、卫生、设备等检查工作。会前提前1小时进入会场，检查会场整体效果和设备设施运行情况，备好茶水，如需使用空调，提前半小时开启，确保各项准备工作到位。

（3）在领导和与会人员入场前，站立在候会室、会议室或会议厅门口两侧，做好引导工作。对已入座的领导和与会人员，及时递上茶水，茶水量一般控制在8分。原则上每20分钟添加茶水一次。

（4）会议期间，会议服务人员时刻注意观察设备设施运行状况，发现问题及时报告和处理。

（5）会议结束时，会议服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，会后及时做好会场清理工作。

（6）严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

（7）必要时配合会务组工作人员按要求及时复印各类材料。

（8）每天按照要求及时分发报刊杂志及信件，做到准确及时，不遗漏、不延迟。

（七）维护维修服务

1、服务范围：庆阳市人民检察院机关大楼及院落附属建筑物的消防、水、电、暖设施的日常维护管理，包括楼内消防设施检查、消防水箱的维护及清洗、电路、给排水系统的检查维护维修等，必要时配合工作人员开展新购办公设施的安装调试。

2、服务标准

（1）定期检查维护公共照明系统。每周一次巡检，路灯、大堂、楼道等公共部位应保持100%的亮灯率，如有缺损，应及时更换；每天一次巡检公共电器设备，如即热式热水器、配电箱等，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。每半年对办公楼顶层的避雷设施、接地装置进行全面检查；每半年对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决；每月一次对办公楼变配电室的设备的接地带进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。

（2）定期进行维护、润滑给排水系统。每季度对给排水系统管道、阀门等进行检查，确保各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏。每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆。

（3）每年供暖前及供暖期结束后对办公大楼及附属建筑物的暖气管道、暖气片、排气阀、换热站循环泵、阀门等设施设备进行维护检查，供暖期间随时关注供暖设施运行情况，遇堵塞、跑冒漏滴等情况及时报修，确保安全正常运行。

（4）定期对维护保养范围内的所有设备设施进行检查，发现问题及时按程序报修。

（5）负责大楼电梯的安全运行，严格按照特种设备操作规程执行。每月联系电梯维保单位对电梯进行两次安全检查。加强日常巡查维护，每天对电梯进行一次巡查，发现隐患，及时排除。

（6）对单位的消防安全负责，定期检查消防水池、泵房、消防栓、应急通道等，发现消防安全隐患及时排除，确保无安全事故。

（7）定期对水电设施、电梯进行检查，按照甲方要求的时间和内容对楼内外用水、用电设施设备进行管护。

（8）发现水、电、暖管道出现意外情况，立即采取措施止损，并第一时间和甲方联系及时处理。

（9）严格遵守物业服务管理制度，切实加强安全保密工作，坚决杜绝窃取或泄露甲方的任何资料。

(八)消控消防设施操作作业职责及标准

1、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。

2、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度,确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。

3、消防控制室工作人员每班不得少于2人。

4、消防控制室自动消防系统的值班操作人员,应取得岗位操作证,持证上岗,并存放在消防控制室备查。

5、消防控制室工作人员应按时上岗,并做好交接班工作,接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。

6、消防控制室工作人员不得脱岗、替岗、睡岗,严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动,因确有特殊情况不能到岗的,应提前向单位主管领导请假,经批准后,由同等职务的人员代替值班。

7、应在消防控制室的入口处设置明显的标志;消防控制室应设置火灾事故应急照明、灭火器等消防器材,并配备相应的通讯及联络工具。

8、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施,保持控制室内的卫生。

9、严禁无关人员进入消防控制室,随意触动设备。

10、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物,严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。

（九）其他服务事项

1、服务范围：

（1）配合采购单位其他临时性服务保障活动，如大型活动的会场布置、办公设备搬迁、建设项目施工配合等。

（2）采购单位安排的其他事项。

2、服务标准：

积极参与，听从指挥，配合工作人员开展各项服务保障工作。

三、物业服务项目的岗位及人员设置

本项目设项目经理1名，客服助理2名，综合维修人员2名（含专业消防人员1名），保洁员4名，保安员4名，厨师2名，帮厨2名，驾驶员5名。（保安必须持有保安证、驾驶员必须持有C1及以上驾照）

四、服务期限

物业服务期限为一年。

五、物业管理服务费用：

物业管理服务费用价为供应商的投标价格，由甲方按季度向乙方支付。

六、验收方法及标准

按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据需要对服务期内的服务实施情况进行分期考核，结合考核情况和服务效果进行验收，或根据采购合同规定，对供应商的交付成果按采购文件的要求进行验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后,应当出具验收书,列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。