采购需求

 

一、项目概况

1、服务名称：盘锦市图书馆物业服务项目

2、服务地点：盘锦市兴隆台区市府大街19号

3、建筑面积：盘锦市图书馆办公楼总面积6050㎡，其中市图书馆主楼四层，面积3300㎡，附楼（少儿图书馆3-6层），面积2750㎡。

4、功能分区：

（1）盘锦市图书馆是市政府主办的唯一一家综合性公共图书馆。全年365天开放，设有图书借阅区、报刊和电子阅览区、读者自习区、艺术展览区、报告厅、文化艺术沙龙、24小时自助图书馆和24小时自学空间等。

（2）服务类型：物业服务（秩序维护服务、保洁服务、餐饮服务）

二、物业管理服务人员配备需求

1.管理部：项目经理1人、楼管员1人。

2.秩序维护部：秩序维护班长1人、秩序维护员2人。

3.保洁部：保洁员班长1人、保洁员4人。

4.餐饮部：厨师1人，面点师1人。

三、物业管理服务内容及标准

（一）管理部

1、基本要求

（1）项目经理1人、楼管员1人。要求熟悉管理项目的工作流程，有良好的沟通能力和凝聚力，执行力强。

（2）工作时间：8:00-17:30（节假日值班）

（3）工作内容：制定所有物业服务项目的工作制度、岗位职责、工作流程、绩效考评等，全面完成采购单位规定的工作标准和工作要求。

2、岗位要求

（1）负责物业项目的人员管理及各项现场管理，协调本部门与其他部门、外联相关部门的关系。

（2）指导监督项目工作执行情况，保证物业管理服务质量达标。

（3）咨询和听取业主的各项意见，参与对重大物业相关事件的处理，提出可行性建议或意见；

（4）负责制定、修订、完善各项规章制度、工作流程及相关规范性文件。

（5）落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、安防、会议服务、接待引导等服务工作。

（6）负责下属员工的管理、培养和考核工作。

（7）有较强的组织、协调、沟通、领导能力；具有较强的判断与决策、计划和执行能力；为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，具有丰富的行业经验及管理经验。

(二)秩序维护部

1、基本要求

（1）秩序维护班长1人、秩序维护员2人。要求具有一定的观察能力和沟通能力，有责任心。

（2）工作时间：全年全天24小时值守。

（3）工作区域：所有楼内外区域。

（4）工作要求：24小时工作区域有人员值班。

2、岗位要求

（1）着装整齐、配饰齐全，按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。

（2）熟悉办公楼内分布情况及楼层职能，掌握单位办公室联系电话。

（3）值岗期间不做与工作无关的事，不得说笑、打闹。

（4）对外来人员来访进行询问并登记，按照接待要求和接待程序进行电话联系，得到允许后通知来访人员进入楼内。

（5）如遇可疑人员要认真盘问，严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。

（6）认真做好文件或物品的收发及交接工作，门卫不得代为寄存物品，重要物品交由管理处办公室保管。

（7）对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记，确认无误方可放行。

（8）每日开展安保体能培训，定期开展安保知识教育，保安员均具备安全防卫知识及能力。

（9）对楼内外的人员、车辆的管理。

（10）协助业主完成临时性工作。

（三）保洁部

1、基本要求

（1）保洁员班长1人、保洁员4人。工作认真，任劳任怨，积极主动。

（2）工作时间：8:00-17:30（节假日值班）

（3）工作区域：公共区域，包括卫生间、走廊、步行梯、大厅、操作间、电梯间等。楼外办公楼所辖范围内场地、停车场等。

（4）工作要求：工作时间内不间断进行清扫及维护。

2、岗位要求

（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。

（2）工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。

（3）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。

（4）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置。

（5）执行周计划保洁清扫计划，杜绝卫生死角。

（6）做好上述工作区域内的保洁工作，包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、设备间、大厅、电梯间、楼外公共场地等的卫生清扫工作，做好全天的卫生保持工作，始终保持良好、清新的卫生环境。

（7）采用专用工具和养护剂，做好电梯轿厢、白钢垃圾桶、扶手、地板等的专业保洁养护。

（8）负责冬季楼外公共区域的除雪及积雪运送工作。

（9）及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。

（四）餐饮服务

1、基本要求

（1）厨师1人、面点师1人。工作认真，任劳任怨，积极主动。

（2）工作时间：9:00-14:00（节假日值班）

2、岗位要求

（1）负责餐食品制作，工作人员需持有健康证。

（2）业务熟练、听从指挥。

（3）服务做到热情、周到服务，坚守岗位。

（4）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时上报。

（5）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次。

（6）严格遵守每餐留样制度。

（7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。

四、服务期限

自签订合同之日起服务期一年。服务期满后，采购单位在需求不变且财政预算有保障的前提下，如供需双方同意可续签（续签合同须每年一签），但不能超过二年。

五、付款方式

服务期满后，经采购人验收合格，一次性支付合同金额100%的标的款。