项目需求书

天津图书馆信息化系统运行维护服务

一、项目背景

天津图书馆信息化系统运行维护服务项目服务范围包括文化中心馆区、复康路馆区和海河教育园馆区、贵州路绘本馆四个机房。本服务项目主要包括系统支持与维护，包含机房所有设备软硬件维护与系统安全，系统优化及性能监控，故障检测与排查，容灾系统正常运行及每年4次容灾演练、官网系统等保测评服务、图书馆官网SSL证书续期、用户技术咨询与培训等，通过设备定期巡检及有效预判，减低故障发生率，保证数据中心设备稳定运行。

二、商务需求

1、要求供应商所提供的货物（服务）必须具有合法手续及相关文件，如涉及版权、知识产权、网络传播权等必须是自己拥有或合法使用的，与此有关一切问题由供应商解决并承担相应责任。

2、中标方提供7*24小时的电话支持服务，服务范围包括本项目的所有硬件和软件。需对用户所提出的维修要求作出实质性反应，提供应急策略。

3、影响核心业务系统持续运行的重大事故发生时，要求1小时内到达现场，4小时内恢复系统。

4、维保周期：签订合同之日起一年。

5、按照天津图书馆信息系统设备续保项目的验收标准和流程执行。

三、技术需求

3.1服务内容

1、投标方在充分了解用户需求的基础上提供完备的项目整体运维方案；具体包括：

（1）系统巡检：存储系统、小型机、PC服务器、交换机、路由器、防火墙、IPS等设备定期巡检服务，做好设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除、配置优化、系统恢复、系统整理、系统优化、数据库维护等；

（2）系统备份：保障系统重要数据的备份安全，查找系统备份漏洞；

（3）应用上线支持服务：新应用上线前与上线后提供相应的硬件环境技术支持，保障应用所涉及的硬件平台符合应用需求，保证硬件平台运行状态；

（4）网络优化：定期对图书馆内外网络系统进行检测，及时发现网络漏洞及隐患，并根据实际需求进行网络优化；

（5）信息系统安全评估及加固：提供整体信息系统的风险评估与风险分析，将安全隐患防范于未然；

（6）重保现场值守:在国家护网、市护网以及重大事件期间，按相关要求派驻专人进行现场值守。值守情况每日汇总为《值守日报》，发现网络攻击行为，第一时间进行针对性处理。

（7）官网系统等级防护：提供图书馆官网贰级等保测评服务，保证网站安全运行。

（8）定期漏洞扫描:针对天津图书馆各Web应用系统、操作系统开展定期漏洞扫描工作，并配合相关业务系统厂家进行漏洞修补。

（9）官网SSL证书续期:在服务期内,提供天图官网所用的SSL通配符证书的续期服务,保证官网证书的有效性。

（10）技术咨询及规划：定期开展技术交流，对图书馆信息化提供有效建议。

2、投标方现场提交容灾系统维护方案，包括：

（1）对容灾系统所涉及软硬件全方位维护，定期巡检；

（2）合理优化容灾系统：定期对容灾系统进行检测，及时发现漏洞及隐患，并根据实际需求进行优化设计；

（3）具体数据类型与目标的灾难保护：从灾备系统正常运作的角度分析各种业务数据，做出重要性与可恢复性要求的评估，并由

此制定并优化系统的数据灾备保护策略；

（4）优化核心存储和服务器的冗余保护机制；

3、投标方现场提交容灾演练方案并在招标现场做不超过5分钟的现场演示。容灾演练方案要求在充分了解招标方系统结构的基础上，对重点数据、重点应用进行异地容灾，要求保障生产端灾难发生时生产端与灾备端数据一致，灾备端在半小时内正常启用。

4、设备清单

对天津图书馆4个馆区的信息化资产进行设备运行状态监控及维护，对非关键业务系统硬件设备提供备品备件。文化中心馆IT资产：

网络设备：60台

小型机：3台 IBM P740

X86服务器：23台Dell R710，Dell R720，Dell R910，DELL R930，IBM X3850 X5

刀片服务器：HP C7000，7台刀片

操作系统：AIX 3套、Linux 7套、Windows 56套复康路馆IT资产：

网络设备：22台

小型机：1台 IBM P740

X86服务器：8台Dell R710，Dell R720，Dell R910，DELL R930，IBM X3850 X5

刀片服务器：HP C7000，3台

操作系统：AIX 1套、Linux 2套、Windows 9套原少儿馆IT资产

网络设备4台

刀片服务器12台

操作系统：Windows 15套

网络加安全设备:100台 +4儿馆小型机:4台

X86服务器:30台 +12儿馆

系统:AIX redhat/centos windows

数据库:oracle sqlserver

3.2服务需求

投标方现场提交项目服务方案，具体包括：

1、应急事件处理：提供7*24小时的故障处理实时响应，接到故障告警后，根据故障级别，提供从远程电话支持到1小时内到达现场的应急支持服务；

2、投标方按照招标方要求提供全方位服务，通过热线电话为客户提供7*24小时不间断的电话支持服务；

3、要求投标方提供每周7*24小时的电话支持和现场响应服务，解决相关系统运行的相关技术问题。技术支持服务内容包括但不限于以下方面：

• 技术咨询、技术答疑；
• 系统调整时配合服务器等硬件的启停；
• 提供系统软件相关技术指导；
• 相关文档资料提供，补丁发放；
• 配合系统软件有关的测试

4、专业技术、设备设施、人员组织、业绩经验等方面具有设计、研发、技术服务、经营管理、系统维护、售后服务等相应的资格和能力。

5、投标人须建立本项目的运行维护服务组织，设立专业技术工程师的维护团队，保障维护服务的要求。

6、重大节假日系统保障，如有必要现场保障；

7、每年12次机房所有设备定期巡检，并提交巡检报告；

8、每年4次容灾及数据恢复现场演练；

9、对软件故障、部分系统软件故障、部分能自行修复的硬件故障，修复时间不得超过4个小时；

10、对部分系统软件、不能修复的硬件故障，投标方维修人员应提出处理意见；

11、严重的系统损坏、关键部件损坏故障，由投标方查清故障点，写出故障分析报告及处理意见，交招标方审批后处理。

12、按照相关技术规范要求，提出天津图书馆运维技术服务方案，由招标方审核同意。

13、按照合同规定的进度要求，按时完成天津图书馆信息系统运维服务工作。

14、根据本规范书的要求，向招标方提供天津图书馆信息系统运维工作各项文档。

3.3实施计划

投标方须在服务方案书中提交详细的服务实施计划，至少包含以下内容：

1、人员管理。

2、沟通管理。项目小组通过邮件、会议、电话等方式，把项目中的相关事宜及时通知到利益相关人。

3、进度管理。投标人需详细列出项目各项开发和实施任务的工期和人天数，作为进度管理的基准。

4、定期报告。定期提交项目报告，报告中包括进度趋势分析、已完成工作、下阶段计划、主要成果、主要问题、工作分解结构、主进度图、项目跟踪图等内容。

5、阶段报告。提交阶段性报告，报告中包括进度趋势分析、已完成工作、下阶段计划、主要成果、主要问题、工作分解结构、主进度图、项目跟踪图以及项目里程碑交付件。如果进度出现较大偏差，可能影响项目目标时，需要提交应对计划，提交采购人管理层批准。

6、投标方现场提交技术培训方案并承诺按天津图书馆需求提供一年的现场软硬件技术培训服务。

3.4具体服务需求表

天津图书馆信息化系统运行维护服务清单（年度维保时间内）

序号	服务项目	服务内容	数量	单位
1	运行维护	存储系统、小型机、PC 服务器、核心交换机、路由器等设备巡检服务；系统备份；故障处理；重大节假日的系统保障服务；在国家护网、市级护网以及 重大事件期间，按相关要求派驻专人进行现场值守。	500	人天
2	应急事件处理	提供 7*24 小时的故障处理实时响应，接到故障告警后，根据故障级别，提供 从远程电话支持到 1 小时内现场的应急支持服务。	100	人天
3	备份容灾演练	协调各硬件及应用厂家对图书馆重要业务进行备份及容灾演练	4	次
4	应用上线技术支持	新应用上线前与上线后提供相应的硬件环境技术支持，保障应用所涉及的硬件平台符合应用需求，保证硬件平台运行状态。	1	年
5	网络优化	定期对图书馆四个馆区的内外网络系统进行检测，及时发现网络漏洞及隐患，并根据实际需求进行网络配置优化。	1	年

6	等保测评	提供图书馆官网贰级等保测评服务，保证网站安全运行	1	项
7	信息系统安全评估及加固	提供整体信息系统的风险评估与风险分析，对安全隐患进行系统加固。	1	年
8	备品备件	提供各品牌服务器及网络设备的易损件（电源、风扇、光模块）及常用件（网 线、跳线、光纤跳线）等，及时更换，保证设备正常运行。	1	项
9	SSL 证书续期	在服务期内,提供天津图书馆网站所用的 SSL 通配符证书的续期服务,保证 SSL 证书的有效性。	1	项
10	技术咨询及规划	安排厂商技术专家定期开展技术交流，对图书馆信息化提供有效建议。	1	年
11	技术培训	安排厂商认证讲师，有针对性进行软硬件技术培训	1	年