采购需求

一、项目概况

山西体彩建立全省即开型体育彩票订票及仓储配送体系，目的是为全省销售网点提供即开彩票票务管理、物流配送等服务，形成服务全省的即开票高效物流服务体系，同时，借助即开票高效物流体系，还承担起全省销售网点的电脑型体育彩票热敏票的配送服务，实现两网合一，节约配送资源，提高服务效益。

二、项目预算：1000万元。

三、服务内容

（一）即开票高效物流服务体系

1.400电话、微信小程序、朋友圈等网络订票、配送及客服管理

1.1投标人应配备10个人以上的项目所在地团队为本项目服务，提供组织架构图，项目团队的人员及分工。

1.2为满足全省所有体育彩票销售网点即开订票需求，投标人具备较强的电话营销从业经验，拥有自主软件开发能力，提供的订票渠道必须包括微信订票、网站订票、400人工电话订票、手机App等多种订票途径，安排不少于8人的专业服务人员，客服电话应全程录音，客服同时在线不少于3人，每周提供不低于7×10小时（8：30至18：30）的服务，以满足全省各销售网点的订票及咨询需求。网络订购平台及手机APP提供全天候24小时服务。销售网点订票后，投标人要及时核对订票的数量、金额，完成即开票出库手续，打包、配送，确保在规定时间内安全送达销售网点。

1.3各投标单位须在太原市区设立为本次项目服务的中心专用仓库，投标人仓库必须符合国家消防安全标准、当地消防管理部门的相关要求以及24小时监控、具备防火、防水、防潮、防盗、防尘、防虫等保证即开票安全存储的功能。仓库每天工作时间须不少于2人同时在岗。

1.4投标人按要求做好国家体彩中心即开型彩票的到货清点、验收、入库及仓库保管工作，并承担相应责任。每月必须盘点、检查仓库的即开型体育彩票。

2.即开票配送时效

根据即开彩票销售系统业务流程和管理规定，通过即开彩票销售管理系统确认并扣减销售网点订票额度后，向销售网点配送即开彩票。

配送时效：

当日件配送条件：除法定节假日外，上午11点前的彩票网点的订单，且网点位于太原市区内者，当日送达。

次日件配送条件：除太原市城区以外的县级及以上城市网点订单于第二日送达。

隔日件配送条件：乡镇农村网点订单于第三日送达。

3.系统建设功能要求

3.1投标人为本项目提供订票、仓储配送管理、即开型彩票数据查询分析等技术系统功能，并与国家体育总局体育彩票管理中心的即开型彩票销售管理系统对接，实现系统订票及仓储配送功能。

（1）订票功能主要指即开型彩票订单受理各个环节的功能设置，包括但不限于即开型彩票展示、登录、订票、查询、密码管理等功能。

（2）仓储配送管理功能主要指即开型彩票订单处理各个环节的功能设置，包括但不限于即开型彩票入库、收货、上架、出库分拣、复核、扣款、包装、发货、揽收、投递、查询等功能。

（3）即开型彩票数据查询分析功能主要指市场数据分析、机构决策支撑及网点服务支持功能，包括但不限于网点信息管理、订单数据管理、库存分析、即开型彩票数据管理分析、后台权限管理等功能。投标人应利用相关数据信息，做好网点订票提醒服务、重点票种推介服务、定制化、调研服务等工作。

3.2投标人需提供信息查询服务，网点可通过网站，客服语音系统、手机客户端等途径实时查询到所订购的即开票的配送情况。

3.3投标人应熟悉即开彩票市场发展状况，并通过电话呼叫中心、线上平台、实地走访等途径为山西省各级体彩中心提供市场调研服务，通过输出研究报告及业务改进方案为我省业务运营管理提供决策支持。

3.4投标人应根据山西省体彩中心相关政策规定、市场背景，制定数据决策分析方案，实现考核管理、智能报告、数据大屏等系统模块，并持续响应业务变化，及时更新、丰富系统建设策略，满足我省各级体彩中心的定制化建设需求。

3.5投标人应使用项目系统及服务端口，对即开型彩票配送全过程（包括入库接收、保管、分拣、出库、配送、网点签收等）进行跟踪、监控与管理，省、市及各个即开型彩票销售网点能够按照各自权限查询相应信息。

4.自主开发能力

投标人应具有自主软件开发能力，须承诺服务期内提供维护、优化相关业务系统，以更好地满足项目业务需求。

5.应急管理

投标人应针对项目全流程制定应急管理预案。

6.服务费用

在合同期内配送即开票销售额约9.5亿元，即开票的配送服务费不得超过即开票销售额的0.99%。

（二）热敏票配送服务

根据销售网点的需求，按照即开票的配送要求，按时将热敏票配送到全省各个体育彩票销售网点。合同期内约配送40000箱，每箱约7公斤。

价格为不超过15元/箱。

（三）服务费结算方式

1.即开票：按月以即开票的销量按标准结算。

2.热敏票：按月以热敏票的配送数量结算。

（四）项目配送地点

山西省全省各销售网点。

（五）服务周期

自合同签订之日起两年或预算资金全部使用完毕。

（六）质量标准

满足国家、省市相关规范及相关行业验收合格标准,并达到招标人相关要求。

四、技术要求

（一）投标人要有与本项目内容相关的完善的运营管理方案及制度。

（二）为保证业务连续性，不影响招标人即开票配送以及销售，投标人须承诺：中标后一个月内完成本项目所有筹备工作，包括但不限于集中配送管理系统建立、仓储场地、办公场地及设备落实等本项目正常运转所需的事项。

（三）本项目是为招标人及其下属的全省范围内的销售渠道提供配送服务，投标人需承诺根据招标人需求配置项目所在地的服务团队为本项目服务。

已筹备本地运营服务团队的，要提供相关证明材料。尚没有本地团队的，投标人要做出相关承诺。投标人的运营服务团队的人员规模不得低于10人。

作为特殊行业的特殊业务，投标人团队成员的从业经验对于招标人及其下属销售渠道的业务发展至关重要，投标人拟用于本项目的服务人员需具有一定的相关从业经验。

（四）投标人要提供完善的运营系统软件，软件整体架构与招标人需求的吻合程度较高，具有较好的针对性、实用性及先进性。软件的安全性、可扩展性及其他功能要完全符合招标人的需求。

（五）投标人要提供完整的项目实施方案。

项目实施方案：包括但不限于针对项目运营的总体方案、项目实施计划、质量及安全保证措施等。具体最少要包含以下五个方面：

订票管理方案：包括但不限于订票管理的主要内容、订票系统方案、重点难点分析及保障措施、订票渠道及流程等。

仓储管理方案：包括但不限于仓储日常运行、库存优化管理、库存考核指标等。

配送管理方案：包括但不限于配送的流程管理、配送管理的重点难点分析及保障措施、配送服务时效管理及保障措施、物流配送应急方案等。

客服方案：包括但不限于客服的主要内容、客服热线设置及时间安排、客服人员配置及工作时间安排等。

应急管理预案：针对项目全流程制定应急管理预案。

（六）投标人需负责省体彩中心即开型彩票及热敏票的省库管理工作，需具备相关安全工作措施及工作预案，确保库房的安全。

（七）投标人须具备抗运输风险能力和运输质量保障能力。在仓储、配送过程中出现即开彩票缺失或毁坏，投标人承担全部赔偿责任：经市体育彩票管理中心或国家中心认定的未出库即开彩票，按面值的3.5%进行赔偿；出库的即开彩票一律按面值进行赔偿。