项目需求及技术要求

本服务项目主要是在河南省范围内，对即开型体育彩票进行仓储管理、配送、系统运营，向河南省体育彩票管理中心授权的各类渠道及门店提供订票系统支持，及仓到店的即开票配送服务，以及包括并不限于建立健全即开票物流及订票系统及维护，配合完善相关规章制度，建立库存、销售数据分析，提供渠道及实体店库存、销售优化服务等。具体需求清单如下：

一、即开票的订票

投标人须具有400电话订票系统、网络订票系统、移动端订票系统等即开票相关业务软件系统已上线或承诺中标之日起15个自然日内开发上线，并安全运营，系统具有良好的可扩展性，并满足以下业务需求：

（一）提供电话、网络、移动端订票服务

建立专门的即开票订票系统（含400免费电话、网络和移动端），安排足量专业客服人员以保障通讯线路畅通，满足全省各销售网点订票需求。

1、电话订票系统在电话接通后10秒内客服人员进行应答（如客服座席全满则有等待提示，等待时间不超过30秒），客服电话应全程录音，每周提供不低于7×9小时的服务（8点30分至17点30分）。

2、网络订购平台及移动端应提供全天候24小时服务，为网点提供订票、报表服务功能。

3、投标单位须具备电话营销从业经验，有客服及调研团队、满足采购人需求的数据处理能力和主动营销意识。

4、即开票订票系统须接入国家体育总局体育彩票管理中心即开二代管理系统（ILMS），实现销售网点在销售终端上订票的功能。

（二）具备接入国家体彩中心即开票分散销售管理系统的资质

提供全国相关数据进行分析，实现即开票配送全过程的监控与管理，包括取件、出库、配送、门店签收等全过程跟踪，订票系统在合同签订之日起投入使用，所有销售门店在订票系统平台上都有独立的注册账户，系统实现7×24小时不间断订票服务。

二、供应配送管理

（一）合理优化即开票库存，避免积压。即开票按照市场4-8周销量确定每个票种库存预警值，通过系统高效快速铺票，确保低库存水平和快速流转。

（二）按照网点订购需求将即开票按订单要求进行彩票分拣、打包并配送至指定地点。配送即开票时应按箱或按包进行配送，配送过程中不得以任何理由和方式进行拆包，以确保即开票的完整性、有效性。

（三）根据需求，承担河南省体育彩票管理中心指定销售门店即开票配送。对有效订单，地级市城区实现24小时内送达；县级市城区实现48小时内送达；乡镇、山区实

现72小时送达。（当日16:00以后的订单可视为次日8:30的订单），要求销售门店单次即开票订单量不少于1800元。

（四）承担河南省体育彩票管理中心指定渠道及门店即开票配送。对有效订单，实现“两日达”（下订单后两日内送达），当日16:00以后的订单可视为次日8:30的订单。

三、门店服务

（一）查询服务

根据河南省体育彩票管理中心授权的业务信息，向各业务层级提供相关即开票订购配送业务查询服务。

（二）信息反馈

监督检查配送服务质量、收集代销者订购接收货物反馈信息，每月整理汇总提交至河南省体育彩票管理中心。

（三）信息传达

建立即开票销售门店信息传达平台，通过微信小程序等手段，根据河南省体育彩票管理中心要求，不定期将重要的培训内容、活动信息、业务注意事项等传达至即开票销售门店。

四、数据分析服务

（一）提供运营数据分析平台

建立以大数据分析平台为基础的报表服务体系。对门店订购情况、销售情况、库存情况、票种情况、兑奖情况、即开票销售门店情况进行实时跟踪并提供数据分析，实时为中心、服务站辖区呈现销售情况和库存情况数据报表，形成月、年市场分析报告，为采购人提供决策信息支持以及优化建议。

（二）营销管理支持

1、在河南省体育彩票管理中心开展营销活动期间，根据需求跟踪营销活动市场反馈情况，对网点的铺票、库存、销售等情况信息进行统计分析，为河南省体育彩票管理中心提供改进建议。

2、网点营销能力培训，对高效物流服务区网点的即开票基础知识、营销管理进行系统培训。

3、根据河南省体育彩票管理中心需要，对高效物流服务网点的销售情况进行调研，了解网点在产品销售的情况，并提出合理化建议。

4、建立服务于河南省体育彩票管理中心的即开型体育彩票配送数据报表体系，提供票务数据信息报表及分析报告。对门店订购情况、销售情况、库存情况、票种情况、兑奖情况、即开票销售门店情况进行跟踪，形成月、年市场分析报告，为河南省体育彩票管理中心即开票销售组织提供决策信息支持以及优化建议。

包括但不限于：

（1）按月提供产品分面值分渠道出库分析、库存周转率分析报表；

（2）按营销活动出具《即开型体育彩票XX营销活动期间销售分析报告》；

（3）按月出具《XX省即开型体育彩票销售分析报告》。

五、系统运维服务

中标供应商须自有票务订购系统,该系统须提供可接入国家体育总局体育彩票管理中心即开票分散销售管理系统（ILMS）获取相关数据的证明材料或授权许可合作认可或已实现与即开票分散销售管理系统（ILMS）实施数据交互。实现在门店订购即开票、订单收集等信息的交互，并直接通过系统确认并扣减门店订票额度后，方可向销售门店配送即开票。系统实现7×24小时不间断订票服务。投标人须承诺做好服务期内体育彩票全业务统一运营支撑平台（G3系统）平台技术衔接工作，确保采购人业务连续性及系统安全稳定运行。

票务订购系统主要功能包括但不限于：

1、订票功能主要指即开票订单受理各个环节的功能设置，包括但不限于即开票展示、登录、订票、查询、密码管理等功能。

2、订票系统应具有订单自动审核功能（包括网点额度、实时库存、订票金额等）、网点收货后的订单确认功能。

3、供应商须承诺可根据河南体彩中心的需求及时进行系统功能开发并上线服务，所提供的票务系统须通过二级及以上等保信息系统安全等级保护备案。

六、实施时间

供应商须在15个自然日内完成本项目所有筹备工作，包括但不限于集中配送管理系统建立、仓储场地、办公场地及设备落实、组织架构建立及人员配置等；河南省体育彩票管理中心要对项目准备情况进行检查和测试，包括所有的设备、系统调试，运营调试，员工培训等，确保满足即开票高效运营全面上线正式运营的需求。

七、风险防控及应急管理

投标人应针对本项目的全流程运营服务风险进行识别，并提出有效的应对处理措施，并对响应速度、处理效率提出承诺等。投标人须建立仓储、物流、系统安全等管理制度，制定包括但不限于系统故障、仓储安全应急管理、物流配送应急管理等应急方案。

八、仓储管理

仓储的使用面积不得低于400平方，仓储管理的主要内容包含但不限于仓储内各区域的划分、报警设备、消防设备、仓储存贮条件、场地环境、作业器械、24小时监控等设施设备、重点难点分析及保障措施等，已完全按需求配备的须提供现场照片，在本项目服务地区已具备符合国家丙二类标准库房要求的库房建筑及设施须提供自有产权证明或与第三方合作的租赁合同等。

九、培训服务

提供即开票工作相关的培训服务，开发专业的即开票销售、运营管理等相关课件，做好物流区全年即开票销售指导培训。

培训内容：包括仓储物流开展培训、销售技巧培训、产品知识培训、渠道拓展培训等。

培训对象：中心、地市服务站工作人员及各地市门店代销者和从业者。

培训要求：中心及基层管理队伍培训不少于1场/年；全区范围内代销者或从业者

培训不少于5场/年。

十、售后保障

（一）投诉响应要求

要求在投诉发生后2小时内响应，24小时内给予解决方案。

（二）满意度调查

要求服务期内对参与高效配送服务的地市开展满意度调查。

（三）系统维护

供应商应免费提供票务管理系统的日常维护，并根据河南省体育彩票管理中心的业务需求提供免费系统功能升级服务。

服务期一年，项目运营方须承诺服务期内提供维护、优化相关业务系统，以更好地满足项目业务需求。

十一、人员配备

投标单位应在项目实施地建立项目服务机构，配备项目运营所需的场地、设备、人员等，包括但不限于办公电脑、网络设备、安全设施等；项目运营服务人员不少于20人，熟悉即开业务相关知识并具有客服、物流相关1年以上从业经验和专业技术能力，项目经理具有3年以上相关项目运营经验。(提供相关证明材料，或由业务合作单位出具相关聘用证明等相关材料。）