采购需求

前注：

1、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

2.下列采购需求中：

（1）如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则供应商所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。

（2）如涉及商品包装和快递包装，供应商应当执行《关于印发〈商品包装政府采购需求标准（试行）〉、〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》（财办库〔2020〕123号）、《安徽省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》（皖财购〔2023〕853号）的要求，提供符合需求标准的绿色包装、绿色运输，同时，采购人将对包装材料和运输环节作为履约验收条款进行验收。

3.如采购人允许采用分包方式履行合同的，应当明确可以分包履行的相关内容。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	合同签订后2025年4月30日前支付40%合同款，6月30日前支付30%合同款，12月31日前支付30%合同款。
2	服务地点	合肥市图书馆，采购人指定地点。
3	服务期限	2025年1月1日至2025年12月31日。合同到期前，经考核合格后，在年度预算能够保障的前提下，可续签累计不超过3年的采购合同，最多续签2次，合同一年一签。
4	本项目采购标的名称及所属行业	标的名称：合肥市图书馆中心机房软硬件设备运行维护服务 所属行业：软件和信息技术服务业

二、项目概况

合肥市图书馆始建于1958年，现馆位于美丽的琥珀潭畔，是合肥地区书目文献中心，信息中心和网络资源中心，是全国文化信息资源共享工程合肥支中心，合肥公共图书馆联盟中心馆，为全市读者提供便捷的图书文献借阅、自助办证、图书文献归还、书目信息查询、计算机使用以及在线咨询、展览，阅读推广活动等服务，构建互联网+的“图书馆之城”，为读者提供公益性公共文化服务，提升公共文化服务水平。2023年共接待读者122.22余万人次，开展阅读推广活动1000多场次。2025年合肥市图书馆中心机房软硬件设备运行维护服务为合肥市图书馆机房网络设备、服务器、存储及配套软件平台等软硬件设备稳定运行提供技术支持和维保服务，保障设备稳定运行，提升设备利用率，为全市图书馆各服务窗口正常开放提供坚强的基础设备保障。

三、服务需求

1、总体要求

（1）成交供应商承担本次维保范围内所有系统软硬件设备系统的日常维护、定期巡检、操作系统优化、设备搬迁、故障处理、咨询服务以及技术支持等维保服务工作。

（2）成交供应商承担包含维修、维护服务的人工费用、维修费、更换厂家备件的费用、厂家工程师服务费以及相关技术支持和培训在内的一切与服务有关的费用。

（3）因成交供应商无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，为保障软硬件及时恢复，正常、稳定运行，采购人将有权协调厂家或其他服务商提供支持并维修，所发生的所有费用含在成交供应商报价中。

1.1维保服务要求

成交供应商专业运维工程师负责本项目维保服务范围内所有系统的现场故障处理、巡检、优化等运维工作。

1.2资产管理要求

成交供应商在合同签订之日起7个工作日内完成对采购范围内设备及系统的普查登记工作，提供详细的检查报告（包括系统及设备清单和配置、工作状况、工作环境等），并报采购人备案确认。

1.3服务响应及故障处理要求

1.3.1服务响应

成交供应商需保障采购人软硬件设备的正常运行和使用，提供全年365天7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理维保类故障需求。成交供应商须提供现场驻场人员、项目负责人电话及公司技术支持服务电话，用于服务响应支持及非工作时间内发生故障的服务报修及联系等工作。

采购人软硬件设备发生故障时，驻场运维人员接到维修需求后应立即响应，由驻场运维人员进行故障处理并维修，在非工作时间内发生故障后，运维人员在报修2小时内到达现场处理。

1.3.2故障处理

（1）故障级别定义

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障（重大故障）:指维保对象在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致维保对象的基本功能不能实现，如硬件设备故障、软件系统宕机、网络瘫痪等，导致应用系统无法使用等严重后果的。

二级故障（主要故障）:指维保对象在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致维保对象的基本功能不能实现或全面退化，如系统性能下降但服务并未中断。

三级故障（次要故障）:指维保对象在运行中出现的，影响系统功能或性能，但关键业务不受影响的各类故障。

其中一级、二级故障处理完成后，成交供应商应24小时内提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容），并递交至采购人备案。没有明确定义类型的故障，暂按采购人的要求判定故障级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。如有特殊情况，双方协商处理。

（2）故障解决时限要求

成交供应商应根据采购人现场实际业务情况制定详细的故障处理方案、故障等级及故障解决时限要求，并根据出现故障的严重级别，提供相应的响应及现场支持服务，确保招标范围内设备及系统的正常运行。

①重要及核心系统发生故障的，运维驻场人员应现场立即响应，应在4小时内解决，如驻场运维人员无法解决，专业技术人员或技术专家应在连续2小时内到达现场，24小时内解决故障。

②现场无法排除故障的，需提供备品备件及时更换，设备主要部件更换要求在4小时以内完成，一般部件更换在24小时以内完成。

③故障发生时，若成交供应商无法在以上要求的时限内完成故障处理，采购人可以请设备原厂或第三方公司提供服务，由此产生的所有费用含在成交供应商报价中，成交供应商须协助其开展工作。

对于不可预计发生的病毒、木马攻击，成交供应商需在24小时内主动提供合理化解决方案，在得到采购人同意的情况下予以实施。

④因未按时排除故障，造成损失的，由成交供应商承担经济损失和法律风险。故障处理过程中，因成交供应商处理不当给采购人带来重大损失的，采购人有权追究成交供应商经济责任和法律责任。

（3）故障处理分析报告

成交供应商须按季度对故障处理情况进行汇总并装订成册，建立维护记录，并定期更新常见问题处理知识库，并对采购人相关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。

1.4维保清单

1.4.1硬件设备清单

序号	类型	型号	数量	单位
1	通信系统	SIEMENS HiPath 3800	1	台
		电脑话务台	1	台
		电话机	50	台
		综合布线系统(含网络)	1	项
2	网络设备	Cisco C6506-E-FAN	1	台
		Cisco Catalyst 6000	1	台
		ZTE ZXR10-1800	1	台
		Cisco Catalyst 3500	1	台
		SANGFOR AF1210	1	台
		Cisco ASA 5545-X	1	台
		Cisco Catalyst 3850	1	台
		Cisco Catalyst 3560-X	10	台
		Cisco Catalyst 3560-X	1	台
		Cisco Catalyst 2960-S	1	台
		Cisco 2500 Series Wireless Controller	1	台
		AIR-CAP2602I-C-K9	12	台
		AIR-CAP2504-K9	1	台
		WS-C2960S-24PS-L	1	台
		SANGFOR AD2000	1	台
		SANGFOR VPN-H3500	2	台
		中兴ZXR10 3228	1	台
		RG-S2928G-E	2	台
		NAC-6100	1	台
		NAP-2800	7	台
		RG-NBS1826GC-P（锐捷）	2	台
		Cisco SG-200-26	1	台
		NVR302-16EP-DT	1	台
		SANGFOR WOC-1000 D400	1	台
		WEB防火墙TopWAFTWF-632-S	1	台
		防病毒网关TopFilter8000	1	台
3	服务器及存储	DELL VOSTRO	1	台
		私有云文档管理系统	1	套
		IBM System X3550	1	台
		HP Proliant DL580 Gen9	2	台
		HP ProLiant DL380G7	1	台
		DELL PowerEdge T310	1	台
		IBM System x3650 M3	1	台
		DELL PowerEdge 2850	1	台
		IBM System x3550	1	台
		IBM System x3650 M3	1	台
		DELL PowerEdge R210	1	台
		IBM System x3550	3	台
		IBM System x3650 M3	1	台
		KVM RESIONAL AB1516M	2	台
		DELL显示屏	2	台
		EMC VNX 5500拓展柜	1	台
		HP MSA 2040	1	台
		HP MSA 2040扩展柜	1	台
		HIKVISION DS-A71072R存储阵列 （安防监控存储）	1	台
		HIKVISION IS-VSE2326B-BBC （安防监控服务）	1	台
		服务器IBM X366	2	台
		存储阵列 IBM DS400系列	2	台
4	机房UPS	安德力士GLA-40KVA及配套电池	1	套
		机房配电柜	2	组
5	精密空调	科士达MT055UACCAOBT	1	台

1.4.2软件系统清单

序号	类别	软件应用系统	数量	单位
1	图书馆业务系统	Interlib图书馆集群管理系统（双机系统） （生产厂商：广州图创计算机软件开发有限公司）	1	套
		业务数据异机备份	1	套
		Interlib图书馆集群管理系统接口服务	1	套
		合肥市自助借还服务平台	1	套
		O2O网借平台	1	套
		OPAC书目检索系统	1	套
		自助借还服务平台	1	套
		活动管理积分平台	1	套
		客流及智慧墙系统	1	套
		你选书我买单系统	1	套
		数字图书馆平台	1	套
2	图书馆网站集群	合肥市图书馆网站	1	套
		合肥市图书馆光盘镜像	1	套
		合肥市文化大讲堂平台	1	套

1.5备品备件要求

成交供应商应充分根据采购人软硬件设备运行维护需求，在采购人现场建立备品备件库，以便系统设备出现故障时能及时更换。所提供的备品备件需为厂家产品，已停产设备需提供不低于现有设备档次的备品备件。成交供应商在合同签订后服务实施前向采购人提供本维保项目需要的常用备品备件到现场保存，并确保备品备件的完整、可用，与现有设备匹配，应建立备品备件台账，定期进行数量盘点及可用性测试。

备品备件需求清单：

序号	设备名称	型号规格	单位	数量
1	IBM服务器	73G硬盘	块	5
2	IBM服务器	146G硬盘	块	5
3	HP服务器	146G硬盘	块	3
4	HP服务器	300G硬盘	块	3
5	DELL服务器	146G硬盘	块	2
6	DELL服务器	300G硬盘	块	2
7	IBM存储硬盘	300G硬盘	块	5
8	IBM DS400	存储控制器	个	1
9	IBM DS400	存储电源	个	1
10	IBM X345	服务器主板	个	1
11	IBM X346	服务器电源	个	1
12	IBM X3550	服务器主板	个	2
13	IBM X3550	服务器电源	个	1
14	SIEMENS HiPath 3800	业务板	块	2
15	Cisco C6506	引擎版	个	1
16	Cisco C6506	业务板	个	1
17	Cisco C6506	电源	个	1
18	Cisco Catalyst 6000	引擎版	个	1
19	Cisco Catalyst 6000	业务板	个	1
20	Cisco Catalyst 6000	电源	个	1
21	HP MSA 2040	存储控制器	个	1
22	HP MSA 2040	存储电源	个	1
23	HP MSA 2040	600G硬盘	块	2
24	HP MSA 2040	4T硬盘	块	4
25	HIKVISION DS-A71072R	存储控制器	个	1
26	HIKVISION DS-A71072R	4T硬盘	块	4
27	EMC VNX 5500	300GB硬盘	块	4
28	EMC VNX 5500	600GB硬盘	块	4

备注：备品备件系指合同期限的维保范围内的易损件、耗材等，包含在报价范围内。

1.6巡检要求

(1)日常巡检

驻场运维人员负责对各个应用系统的重要系统和设备（如计算机网络系统、数据存储系统、安防系统、机房系统、图书管理系统等核心软硬件系统）承保设备进行每日巡检，记录设备的运行状况，形成周巡检记录，填写制式巡检报告。

(2)季度巡检

系统中的设备按每季度一次的频率进行巡检，各系统巡检结束应制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。

(3)专业保养

每季度至少集中组织一次对各个信息化系统设备的清洁除尘和保养，每年度需要组织对所有设备进行一次专业巡检保养服务，包括功能性、健康性检查，隐患排查，投影机保养，设备除尘、清洁等(成交供应商需提供专业保养保洁工具一套)。

开展除尘、清洁工作前，应制定细的工作方案，经采购人同意后，方可实施；实施完成后，提交设备除尘、清洁报告。

(4)巡检发现的故障及隐患处理

巡检中发现的故障隐患需及时告知采购人，并在巡检结束后3个工作日内处理完毕。服务期内更换的软硬件自更换的软硬件验收合格之日起质保1年。定期更换机房设备消耗部件，该设备包括但不限于机房机密空调消耗部件等。

1.7性能优化

(1)性能分析

①每月对软硬件平台的关键性能数据进行分析，提交性能数据报表，及时发现异常数据。

②每月提交所有安全设备运行状况报告，及时发现安全隐患，并提交对应的优化解决方案。

③每季度根据系统运行实际情况，完成所有系统性能分析文档，并提交对应的优化解决方案。

(2)专题优化

成交供应商根据采购人业务需求，安排专业技术人员完成采购人软硬件系统专题优化工作。

(3)系统上线测试

对拟上线运行的系统进行测试，并提供优化完善建议。

1.8软硬件系统安全稳定运行配套服务

(1)软件（补丁）升级

成交供应商应跟踪维保范围内软硬件系统的软件更新、数字证书更新、以及补丁更新情况，按月向采购人提供补丁升级建议，提供相关补丁升级文档、补丁升级影响范围，保障采购人维保范围内软硬件系统正常运行（如软件升级存在有效期的，则有效期顺延1年）。该软硬件升级包括但不限于清单中WEB防火墙、防毒墙网关（特征库）等。

(2)为采购人提供HTTPS全域名CA证书（证书有效期1年）服务；

(3)为采购人现有无线网络提供无线登录认证服务，需根据采购人现有读者库进行定制对接，实现无线网络认证和通信服务；

(4)为采购人现有内外网web应用提供web应用系统可用性监测服务，该检测服务包括但不限于web应用系统可用性监测平台（功能包括但不限于检测、报表、配置、管理等）、web应用配置、状态显示、异常情况显示、统计、钉钉报警已可视化界面等功能；

(5)网络安全检查

成交供应商应根据采购人要求，对各类硬件、操作系统、数据库和中间件进行补丁升级（包含预防性和修复性补丁服务），优化升级工作必须制定详细实施方案及回退方案，并对采购人重要系统进行网络安全检测，检测内容包括但不限于漏洞扫描、渗透测试、安全检查；如有异常情况，须修复等。

1.9优化改善服务

供应商应为采购人提供关于维保项目范围内计算机网络系统平台及各软硬件系统平台的操作系统、数据库、虚拟化软件、双机软件等运行过程中根据业务需要进行调整和优化。

(1)对现有计算机网络系统中存在的问题和安全隐患，提出整改建议和意见，对网络系统进行性能优化。

(2)对现有windows操作系统在系统内核和资源分配等方面的问题进行优化。

(3)对数据库系统的主机系统和数据库两方面查看性能参数配置，定期对业务系统主机、数据库的关键性能数据进行监控与分析，提交性能数据报表，及时发现异常数据。

(4)对虚拟化、集群软件在参数配置、性能方面进行检查，定期对关键性能数据进行监控与分析，提交性能数据报表，及时发现异常数据。

1.10系统及数据容灾备份方案

供应商应根据采购人需要配合采购人制定重要系统、数据库备份策略，并形成文档。配合采购人完成灾难恢复方案的制定与演练工作。

1.11重要工作保障

供应商应根据采购人要求，提供重要工作、重点时间（春节、清明、五一、中秋、十一等节假日及其他重点时间）、重大任务的系统运维保障。除运维人员外，供应商须根据采购人实际需要，安排其他工程师提供现场技术支撑。

1.12应急故障处置

如若发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及采购人认为工作需要时须根据中心需求及时增加相应人数的工程师配合开展进行以上工作，必须在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话内不能解决问题的，需在2个小时内另行安排技术人员到达现场进行维修。

1.13保密要求

成交供应商合同签订后服务实施前须与采购人签订相关保密协议，驻点运维工程师也必须与采购人签订相关保密协议，在维护过程中对采购人敏感信息不得向第三方透漏，否则采购人有依法追究法律责任的权利。

1.14项目实施与设备搬迁配合

(1)项目实施配合

成交供应商须配合开展与本维保工作相关的有关项目实施工作（包含项目规划、方案设计、设备安装、系统升级或扩容等），并提供必要的技术支持。

(2)系统切割调整配合

成交供应商须配合业务系统软件承建商对业务系统进行切割、调整、升级，并提供必要的技术支持。

(3)设备搬迁配合

维保设备需要更改存放位置时，成交供应商提供移机服务，并确保设备移动后能正常使用。

1.15技术咨询及解决方案咨询

成交供应商应为采购人提供关于维保项目相关的技术及方案咨询服务、有关项目的实施技术支撑服务，常规的技术分析与系统测试工作。

2.维护团队要求（除评分项要求提供的人员证明材料外，响应文件中无须提供以下人员证明，合同签订后服务实施前成交供应商向采购人提供材料以供采购人核实。）

2.1项目总负责人要求

成交供应商为本项目配备1名项目总负责人，负责此项目的整体协调工作，未经采购人同意，不得更换。

2.2运维人员要求

为满足项目运维工作及时性和专业性需求，提供驻场运维服务人员不少于1人，负责此项目的驻场运维服务。为保障项目实施的连续性和有序性，项目负责人和驻场运维服务人员未经采购人同意，合同服务周期内不得更换（未能胜任项目运维工作的除外）。

驻场运维服务人员负责例行检查、日常故障处理、应急保障和故障诊断排查工作，节假日期间提供现场技术保障服务。并对设备日常运维情况及维修情况进行记录归档，形成书面台帐。

3.综合布线与管路系统维保要求

综合布线与管路系统维保内容重点包含信息点、线路维护、配线架、管理软件等前端设备维护等设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

（1）定期需对公共区域信息点设备的使用状态进行检查、管理和维护。

（2）对所有维护、修改记录登记，定期向采购人做汇报。

（3）本系统中的出现故障，维保单位及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，立即检测出相关问题并提供备品备件予以更换，保证系统正常运行。

（4）总结文件应包括相应的设备系统维护档案，相应的文档，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

4.计算机网络系统维保要求

计算机网络系统维保内容重点包含核心路由器、核心交换机、汇聚及楼层交换机等设备及其附属设备，以及计算机网络系统各设备软件系统、管理软件的维护。维保服务内容如下：

（1）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

（2）驻场运维工程师每季度对所有网络设备进行巡检，进行保养。巡检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向采购人提出合理建议的。巡检文件应包括相应的设备系统维护档案，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（3）驻场运维工程师须制定核心设备除尘计划，对所有网络设备每季度进行一次设备除尘。

（4）须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将总结所得的资料整理成册,以便科学管理。

（5）维护、维修情况形成记录文档，登记存档。

（6）对使用的计算机网络系统涉及的软件、配置参数要妥善保存和备份。

5.机房网络、安全、服务器及存储硬件等设备系统

（1）制定网络建设及网络发展总体规划及相应规章制度并负责实施和监督执行；

（2）处理各种网络设备的故障。

（3）确定网络安全级资源共享策略。

（4）规划网络IP分配策略，负责网络IP地址分配。

（5）负责网络、服务器软件的安装、维护、调整及更新。

（6）监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。

（7）密切关注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施；如出现病毒故障时，及时提出解决方案并处理。

（8）机房零星改造涉及的网络综合布线、电子设备安装、线路优化、视频监控线路安装等工作。

（9）负责网络数据管理及备份，做好计算机网络资料的整理和归档；编制网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料；每年对单位计算机网络的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。

（10）定期对网络进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告。

（11）对采购人设备软件进行定期的版本升级，使其发挥最大的效用。

6.机房基础设施及环境

（1）定期检查监控机房内配电柜、开关柜、UPS主机、电池、精密空调各设备模块的运行状态，根据故障处理服务要求，及时处理故障，完成故障修复工作，检查频次不少于每月两次。

（2）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。

（3）机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。

（4）供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。

（5）空调设备、UPS电池、主配电箱。

（6）日常对机房系统设备健康检查及巡检工作。巡检要有记录和相关技术人员签字盖章,如硬件报警、日志报错。巡检文件应包括相应的设备系统维护档案（包括设备配置的备份），相应的文档，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（7）每年度提供不少于2次精密空调、UPS设备的厂家服务保养，对存在的故障隐患、安全隐患进行排查解决，对重点部件进行除尘保养、清洁等工作。完成保养后须提交完整的保养报告。

（8）成交供应商需在合同签订后30日内为采购人提供机房环境监控服务平台，该环境监控服务功能包括但不限于一体化监控系统、电话语音定位报警系统、短信报警系统、现场语音定位报警系统、电子邮件/微信/钉钉报警、远程客户端软件、供配电监测、UPS监测、精密空调监测、漏水定位检测、温湿度监测系统、消防主机监测、视频监控、门禁监控系统等，安装施工（含辅材）由成交供应商负责。

7.其他设备及服务

其他设备主要包括综合布线等的维保服务工作。维保服务内容如下：

（1）当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件更换服务，根据故障等级及故障处理要求时限解决故障。成交供应商需提供专业维修工具一套，如网线检测设备、巡线设备、工具箱等。

（2）每2周对设备进行巡检，进行保养。巡检要有记录和公司相关技术人员签字盖章。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向采购人提出合理建议的。巡检文件应包括相应的设备系统维护档案，主要包括应急计划、季度工作计划、季度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告、年度总结报告等。

（3）驻场运维工程师每半月进行一次设备除尘。

（4）须对相关设备进行检查和登记设备序列号，将资料整理成册,便于科学管理。

（5）维护、维修情况要作登记存档。

（6）零星工程的施工：安排施工人员进行综合布线、电子设备安装等作业，含必要的施工工具和网线、水晶头等耗材（由成交供应商承担）。

8.服务质量考核

维保服务质量考核主要包括日常考核和年度维保考核两大类，日常考核需要包括备品备件、故障处理、巡检、驻场人员考核等考核内容，年度考核应包括对公司及个人的考核内容，成交供应商在维保方案中应制定详细的维保服务方案。

采购人依据成交供应商制定的服务方案，按照每半年考核一次的方式，由采购人组织相关人员对成交供应商维保服务整体质量进行考核，评估运维服务工作是否合格。具体考核要求如下：

（1）阶段考核结果合格的，按照合同约定执行。

（2）阶段考核结果不合格的，不支付阶段合同款。

（3）对于采购人阶段考核两次不合格，成交供应商承担一切违约责任。

（4）如因成交供应商责任出现泄密问题成交供应商承担相应法律和经济后果，如有违法行为移交司法机关追究相应法律责任。

（5）项目实施完毕验收时，需组织3-5名行业专家或采购人代表进行项目验收工作。

四、报价要求

本项目报总价。供应商的报价应含有所投服务的所有材料、设备、劳务、差旅、利润、税金、各类保险、补偿费、政策性及指导性文件规定及合同包含的所有风险、责任、义务等一切应有费用，不因具体项目内容变更而调整，供应商自行考虑本项目的报价风险。