物业名称

物业地址

左云县财政局物业管理服务

左云县云新东大街612号

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。②教育培训和考核记录。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或 向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

4

应急保障预案

（1）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案等。

（2）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

5

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（2）每季度至少开展 1 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（3）每半月至少开展1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采 购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

2

其他设施

（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等 符合相关安全规范。

2

给排水系统

（1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（2）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（3）每季度至少开展 1 次对排水管进行疏通、清污， 保证室内外排水系统通畅。

3

供配电系统

（1）建立 24 小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。

（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

4

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

1.建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

2.做好保洁服务工作记录，记录填写规范、清晰完整。

2

公共区域保洁

1.楼内空气清新无异味，楼内地面无尘土、无水迹、无油迹，无碎屑、无杂物。

2.楼道门窗、玻璃、窗台、窗缝、开关面板、指示灯、各种标牌、消防箱门、垃圾桶等处无灰尘、无污迹、无斑点。

3.雨雪天在楼道大厅内铺设防滑毯，负责过道及门前停车场及院内的除雪和清运工作。

4.楼顶要求定期清扫保洁，达到无积尘、无纸屑、无杂物。

5.功能区设施设备保持干净整洁，无人使用时要及时断电。随时检查设施设备有无故障或损坏，发现问题及时通知工程维修部门。

6.建立每天巡视检查制度，每天保洁两次。

3

办公楼大厅保洁

1.每日7:30前用尘推将地面推干净，要求地面应用正确保洁方式保洁，不得使用带水的工具。

2.大厅地面无杂物、无纸屑、无灰尘、无水迹、无污迹。

3.清扫大厅地垫，将大厅玻璃及门窗等擦拭干净。

4.擦拭大理石台面、墙壁、家具、及装饰物品等保持表面干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

4

楼道保洁

1.每日7:30前打开楼道窗户进行通风，清洁将楼道地面保持干净，楼道内无杂物、无纸屑、无污迹，清洁、干净。

2.擦拭楼道里的门窗、玻璃（窗台、窗缝）、指示灯、各种标牌、开关面板、消火栓箱门、垃圾桶等，表面应干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

3.随时对楼道进行保洁维护。

5

楼梯保洁

1.每日7:30前将楼梯扶手、踏步、踢脚线、开关面板、疏散指示灯箱擦拭干净，表面无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

2.楼梯每天随时保洁、维护，楼梯间保持无灰尘、无水迹、无蜘蛛网、无污垢、无乱堆乱放物品。

6

卫生间保洁

1.每日7:30前将卫生间地面冲洗干净，用墩布由里到外将地面擦拭干净，并随时清洗、擦拭，在保证卫生间清洁无味的前提下每半小时保洁一次。

2.卫生间墙壁、面盆、台面、镜面保持内外光洁，无污垢、无积水、无斑垢、无斑点、无积尘。保证厕所内无异味、无浪费用水现象。

3.大小便池保持内外光洁、无污垢、无尿碱、无水垢、无污迹、无异味。

4.用清洁剂和软毛刷清洗挡板门。

5.擦拭窗台、玻璃、镜子、水龙头、取纸器等，保持无积尘、无污垢，将垃圾筐清洗干净。

6.将台面上的杂物和纸篓内的卫生纸倒入垃圾桶内，垃圾桶每天清运二次。

7

楼外环境保洁：

公共道路、消防通道

1.清扫擦拭楼门口台阶、地垫、石柱、花盆等处，要求无灰尘、水迹、污迹、斑点。

2.用半湿抹布擦拭院内栏杆、石墩等要求无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

3.每天清扫院内（包括道路、消防通道）及门前“三包”区域，保持院内及门前“三包”区域无积尘、无纸屑、无杂物、地面干净整洁，每天保洁两次。

4.雨雪天及时清扫院内及门前“三包”区域。

5.每月对院内环境卫生检查。

6.对楼内垃圾清运每天不少于二次。

7.健全巡视记录。

8

垃圾处理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。

（3）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（4）垃圾装袋， 日产日清。

（5）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（6）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

9

各功能室服务

（1）配备合格的服务人员，对功能室器械每日清洁保养、归位。

（2）图书阅览室书籍整理、环境卫生的打扫；档案室环境卫生清理

（3）做好职工活动室器械日常保养维护

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备秩序维护服务必要的器材。

2

出入管理

（1）设置门岗，办公区主出入口应当实行24小时值班制。

（2）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行

（3）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时 通知公安机关进行处理。

3

值班巡查

（1）建立 24 小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

4

车辆停放

（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶 赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3 分钟。

5

突发事件处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

6

消防值守

（1）日常要做好消防安全管理、消防设施维护、消防设施检测等。

（2）确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。

（3）接到火灾警报后，确认火灾情况，立即处置火情灭火的同时，拨打“119”火警电话报警。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

3

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

4

会中服务

会议期间按要求加水。

5

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

部门职能

岗位

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

管理人员

项目经理

1

大专以上学历、具有较强的工作责任心、分析问题的能力和说明能力。无犯罪记录。

保洁服务

保洁主管

1

55岁（含）以下、具有物业管理工作经验，较强责任心，服从意识和团队意识，具备较强沟通能力、协作能力。

保洁员

4

女55岁以下；初中及以上文化，责任心强，身体健康，诚实守信，受过岗前培训，服从管理。

秩序人员

秩序主管

1

男55岁以下，初中及以上文化，责任心强，身体健康，诚实守信，受过岗前培训，服从管理。无犯罪记录。

秩序员

4

维修服务

维修工

2

男60岁以下，具有相关水电维修经验及电工证件，较强责任心，服从意识和团队意识，身体健康，无犯罪记录。

合计

13