项目相关要求

一、项目概述

本项目采购内容为定州市生态环境综合管理平台运行维护服务。

定州市生态环境综合管理平台包含数据资产管理子系统、环境监管子系统、统一基础信息子系统、一厂一档信息子系统、环境监管APP、污染源自动监控子系统、水环境监管子系统、统一身份认证子系统以及配套的硬件设备。

本项目需对以上内容提供为期一年的运行维护服务，具体服务内容包括：安全等保测评服务、平台基础运行保障服务、业务系统运营服务、驻场运维服务。

二、详细技术要求

1、安全等保测评服务要求

对定州市生态环境综合平台进行信息安全等级保护测评（三级），依据国家相关安全标准，整改及备案工作，确保系统达到三级等保要求，保障信息系统的安全性、稳定性和合规性。要求在相关公安部门备案，提供真实有效的备案证明。

2、平台基础运行保障服务要求

对项目平台涉及的超融合平台系统、服务器、交换机等关键基础硬件设备进行专业的维护和调试，确保硬件设备处于最佳运行状态，为整个系统的稳定运行提供坚实的硬件基础。

为定州市生态环境综合管理平台涉及的超融合平台系统1套、服务器3台、网络交换机1台、防火墙1台提供运行维护服务。包括：

（1）设备运行巡检服务

每月度进行网络设备健康检查，检查网络运行状况、分析日志文件，提供优化建议以及紧急情况下的预定时间内的现场服务，并与客户进行技术交流。

（2）响应支持服务

根据用户提出的服务请求，对本项目涉及的网络交换机情况进行调整、设置，以满足用户的预期目的。

硬件支撑设备出现故障时，供应商需提供7×24小时响应服务，维护工程师应在接到报障后4小时内到现场，8小时内解决出现的故障；故障不能及时解决时提供配套的备件产品。

（3）巡检服务

对平台的运行环境进行定期巡检，每周至少巡检一次，并出具巡检报告，发现问题及时解决，不能解决的应提出相应的解决方案。巡检内容包括但不限于系统服务器的内存使用情况、磁盘使用情况、网络联通情况、CPU使用情况等等。

（4）系统安装部署

当本项目软件平台的运行环境发生变化时（如机房调整、更换服务器等等），根据用户要求，完成系统运行环境及应用的部署、迁移，保证系统的正常运行。

（5）数据备份及恢复

每月度对业务系统的应用数据进行备份，防止平台中毒或停电宕机造成数据库不能继续完善和优化该生态环境保护综合监管体系，提高其稳定性和运行效率；加强数据安全保障和数据质量提升；拓展业务应用范围和功能；加强对企业的培训和指导加载或数据丢失时，能够在用户要求的时间内恢复数据。

（6）业务软件运行保障服务

对于系统bug、适用性缺陷进行及时的修复，保证系统的正常运行。

（7）网络线路保障服务

保障机房网络线路通畅，包含互联网及环保专网。

供应商提供的平台基础运维保障服务，应包括基础硬件支撑设备运维方案、平台运行巡检服务方案、响应支持服务方案、数据备份及恢复保障措施。

3、业务系统运营服务要求

业务系统运营服务将在平台运维服务期间为客户提供业务系统相关培训及数据统计分析服务，包括：

（1）数据中心运维

系统数据维护：根据用户授权对系统的业务数据进行相关操作，包括数据的新增、修改、删除。

查询统计服务：根据用户需求，提供相关数据查询、报表统计的整理和导出服务。

培训服务：对用户使用的相关系统、业务流程及关心的问题进行经验交流和操作使用方面的培训。

咨询服务：对用户提出的系统使用方面、业务流程方面的问题进行解答。数据报表服务：根据用户需求，提供相应数据报表的统计、导出、整理服务。

数据共享服务：通过接口、数据转发、数据文件等相关方式向需方提供相关数据，实现数据共享。

（2）综合管理平台运行状态运维

定期巡查平台中各项应用服务和中间件的运行情况，及时处理内存占用过高、存储空间等问题，保障平台中各项服务稳定运行。

（3）数据对接维护

配合完成新要求对接的业务系统，保障数据按要求接入数据中心并在平台中应用和展示。

（4）平台安全维护

对网信办、政府等主管部门发现的安全问题按要求进行整改、对漏洞进行修复，当服务被攻击时，根据被攻击情况采取临时关闭端口服务、转域等措施抵御攻击。

（5）系统功能升级服务要求

在平台运维服务期间为满足定州市生态环境局的需求或上级部门的要求，供应商需要对系统进行功能升级，功能升级包括：

l省市两级指挥调度。

l应急浓度管控。

l应急电量管控。

l浓度管控预警。

l移动源监管。

l露天焚烧监管。

l质控数据监管。详细要求如下：

1）指挥调度

平台具备三级事件处置，工作协同调度等能力，与省平台实现数据互联互通，实现全省三级协作。同时支持APP查看和办理调度任务。

2）应急浓度管控

在应急管控期间分析污染源企业大气污染物浓度排放未按管控措施落实情况，可以通过平台维护污染源企业测点因子浓度管控标准。

3）应急电量管控

在应急管控期间分析企业用电量未按管控措施落实情况，可以通过平台维护和统计管控信息和为落实情况。

4）浓度管控预警

根据分钟数据实时计算小时数据方式，提前分析和发现可能存在未按管控措施落实情况，通过平台提供此类预警信息、提前调度和管控减少问题。

5）移动源监管

通过接入渣土车监管数据、企业门禁数据、机动车、黑烟车抓拍数据等数据，实现多种数据在地图上进行统一分析与展示。

6）露天焚烧监管

接入露天焚烧监管系统，能够查看管辖范围内露天焚烧监控点位数量、今日火情数量、昨日火情数量，以及火情照片及火情处置流程。

7）质控数据监管

接入质控数据，能够查看质控数据的结果信息。运营要求：

供应商提供的业务系统运营服务，应包括数据中心运维方案、综合管理平台运行状态运维方案、数据对接维护方案、平台安全维护方案、系统功能升级服务方案。

4、驻场运维服务要求

供应商提供2名运维工程师提供5天×8小时工作制驻场运维服务，工作地点为定州市生态环境局。

供应商需提供全职工作人员进行驻场服务，辅助定州市生态环境局完成生态环境综合管理平台应用、数据统计、任务下发、现场辅助检查等相关工作。

（1）预警期间提供7*24小时值守服务，完成交办的各项工作。

（2）及时处理上级部门移交的各类处置任务，保障任务按时处理。

（3）自动监控预报警调度及处置情况统计工作。

（4）自动监控系统运维和企业问题处理工作。

（5）分表计电预报警调度及处置情况统计工作。

（6）河北省设备安装联网信息系统运维工作。

（7）河北省设备运维管理系统的运维工作。

供应商需按照以上详细技术要求提供项目运维服务方案。

供应商提供的驻场运维服务，应包括驻场运维服务方案、驻场运维人员管理方案、驻场运维服务保障措施。

*5、运维周期

自合同签订之日起1年。

6、售后服务基本要求：

（1）供应商需提供技术后援支持，就售后服务相关内容提供必要的技术支持，技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务等。

（2）供应商应提供书面的技术服务承诺，明确售后服务的服务方式、范围、内容等。

（3）为保证售后服务质量，供应商需在中标通知书领取后尽快按采购文件要求派遣售后服务团队，尽快熟悉项目现场情况和服务内容。

*（4）系统突发故障时，供应商需提供7×24小时响应服务，售后服务

工程师应在接到报障后24小时内到现场处理应用系统出现的故障；及时做出故障原因报告并现场解决。

（5）售后服务包含系统维护、故障检测、故障修复、性能优化、功能完善等，确保各系统支持日常工作开展。

（6）供应商提供的售后服务承诺及维保体系，应包括售后服务体系、售后服务人员安排、售后服务保障措施、售后服务承诺、售后服务机构设置。

7、实施和售后服务人员配置及要求

*（1）项目服务团队不少于5人，其中项目经理1名，项目实施和售后

服务工程师不少于3名（含驻场工程师2名）。

（2）项目经理

需要具备5年及以上项目实施工作经验，负责整个项目的实施和管理，项目经理应具有信息系统项目管理师（高级）职称，具有大型项目管理能力，掌握运维服务规范相关知识、技能，有实际运维管理工作经验。

（3）运维工程师要求：

①具有适当的人员冗余能力。团队的组织机构及服务流程需健全，工作经验需丰富。

②驻场运维工程师在采购方指定场地进行5×8小时驻场保障服务，同时提供必要的7×24小时技术支持（包含电话、远程及邮件支持）。除完成日常服务工作之外，还要定期整理运维服务报告上报采购方。

③驻场运维工程师需具备计算机相关专业本科及以上学历，精通应用系统的使用、终端问题的排查、现场培训、需求收集等日常运维工作；具备较强的文档编写和沟通能力，协助采购方管理部门制定管理流程、规章制度、应急预案以及各种迎检反馈工作等；定期整理、提交运维服务报告。

④其他人员需具备计算机相关专业本科及以上学历，熟练掌握网络安全知识，熟悉分表计电监管平台的架构设计、开发框架及功能设置，能够排查遇到的问题，具备修改相关问题的能力；同时具备系统优化、安全加固的能力。具备测试用例的编写、软件缺陷的分析、缺陷记录以及处理的能力，能够配合系统升级、安全加固、BUG修复等工作完成功能测试。

⑤远程维护：运维人员根据采购方需求确认问题，提供解决问题的办法。

⑥组织技术交流：根据要求，定期、不定期组织技术交流，听取采购方意见，汇总问题，对系统进行完善和优化，提前消除隐患，确保系统安全、稳定地运行，并对系统进行运行质量评估。

（4）其他要求

①专业能力必须符合工作岗位要求，能够胜任相关岗位的运行维护工作，运维团队人员固定后，未经采购方同意，不得随意调整。如有特殊情况需要变更，必须提前提出申请，经采购方同意后，方可更换。

②运维人员除了及时完成系统运维与问题处理，还应学习采购方关于信息系统运维及安全维护的相关规定，并按照相关规定开展维护工作。

③驻场人员须严格按照采购方规定的作息时间上下班，并严格执行采购方请销假制度。

④根据采购方实际工作情况，协助完成保密检查、网络安全检查等其他

日常工作。配备相应规模人员，并按要求增加保障人员。

⑤供应商提供的组织结构及项目团队，应包括拟投入本项目运维人员的管理制度、岗位职责、工作能力、专业技能方面。

8、保密要求：

本项目服务过程中的产生所有结果数据和相关资料等的知识产权均归采购人所有。供应商在软件开发或升级完成后协助采购人申请相关软件著作权，著作权为采购人，申请所需全部费用由中标供应商承担。未经采购人许可，中标供应商不得将关于采购人的信息系统现状及需求情况、建设情况、数据信息等提供给任何第三方。

9、知识产权：

供应商在运维服务期间，因系统运维或升级所提供的软件产品或服务必须具有自主知识产权或为正版软件，无产权纠纷，提供承诺书。

注：上述商务要求中加*项目为重要商务要求，响应承诺低于磋商文件规定要求的其响应无效。

10、验收标准：

采购方负责组织验收，验收时依据《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》财库[2016]205号，严格按照国家相关行业标准、磋商文件、响应文件和买卖合同要求的权利和义务进行。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。