序号

系统名称

运维服务内容

1

手术麻醉管理系统

1.响应时间要求:一般故障需1小时内内解决，严重故障需4个小时内解决。

2.运维人员每周对系统进行一次检查，确保系统安全运行:定期对操作系统账号进行检查，每月更新一次管理员密码。

3.维护人员对应用系统的任何修改，需向采购人备案。

4.建立重大事项报告制度。项目执行过程中，如遇到重大事项，如故障发生、数据丢失等，应及时向采购人反馈，协助处置事件，并向采购人出具事前、事中、事后运维报告单。

5.投标人中标后需同采购人签订保密协定。对运维服务中产生的过程数据和结果数据严格保密，未经采购人允许不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害采购人的行为，否则采购人有权追究责任。采购人有权要求投标人服务结束之后销毁所有和本项目有关的数据和文档，合同结束后，投标人需保守招标方各项数据秘密。

6.按照采购人要求，在规定时间内修复系统漏洞，并按时提交漏洞修复报告。配合采购人完成运行环境升级、等级保护测评、密评、灾备恢复演练、渗透测试、漏洞扫描等工作。

7.为采购人提供包括但不限于，错误信息内容监测、系统维护、跟踪监测、故障排除、软件平台Bug修复、安全漏洞修复、平台故障调试监测服务。

8.配合采购人进行基础网络环境和安全运维服务、做好重要数据备份、数据容灾备份，保证平台安全、稳定、高效运行。

9.严格遵守信息安全和保密制度，因运维人员自身原因造成工作失误，给采购人造成损失的，投标人应承担赔偿责任

10.为适应未来的软硬件环境变化，改进应用系统的可靠性和可维护性，投标人需提供预防性维护，以使应用系统适应名类环境变化而不被影响。例如数据库、中间件、部署架构升级、历史数据备份迁移等。

11.系统运维期间，因系统推广、外部环境变化、使用方式调整、安全控制等因素，需对一些系统功能做适应性调整。维护过程参考系统开发流程，有计划、有步骤地进行适应性维护。

12.协助医院完成各项国家考核，包括但不限于三级公立医院绩效考核、智慧医院、智慧服务等国家考核，对考核的各项指标进行数据采集、统计和分析工作。

13.受托方提供15人日开发工作量。

14.维保期内，配合我院his系统升级改造的测试工作，通过电子病历五级复审。

15.为医院提供必要的系统使用和维护培训，提升其自主运维能力。

16.制定完善的应急预案和相应流程，确保在突发事件发生时能够迅速恢复系统正常运行。

17.每年服务期满并考核合格后甲方与乙方续签下一年服务合同，按同等价格可续签两次。

2

重症监护临床监护系统

3

心电管理系统

4

人力资源系统

5

防统方系统

6

病理系统

7

超声PACS系统

8

超声门诊叫号系统

9

内镜管理信息系统

10

不良事件系统

11

南琼考试系统

12

体检信息管理系统

13

病案统计管理系统

14

医疗质量数据监测上报系统

15

三级公立医院绩效考核首页上报系统

16

病案示踪系统

17

消毒供应中心质量追溯系统

18

合理用药系统

19

临床药学管理系统

20

医院处方集管理系统

21

药师审方干预系统

22

临床辅助决策系统

23

抗菌药物管理系统

24

移动护理系统

25

移动输液系统

26

护理管理系统

27

办公OA系统

1.在线服务：服务云平台问题在线实时提报，工作日30分钟之内响应；云设计中心基础资源免费下载使用（基础资源包括：表单模版、空间栏目、综合门户、统计报表、报表查询等基础组件）；通过客户服务云平台自动生成，含平台登陆情况、服务使用记录、巡检结果、线上成果推送、使用好的案例；实时查看问题处理进度，线上催办、问题确认及满意度评价。

2.数据保障服务：自动扫描出当前数据库中表结构完整性，可查询数据缺失表或索引，并补齐缺失的主键及索引；对协同日志进行检索及打包下载；

分析当前环境内存占用情况，以及致远服务占用内存的情况，并根据注册数，对比当前内存大小，给出建议值；服务器CPU、服务器内存、在线人数、JVM、性能预警。

3.本地服务：组织架构调整：根据客户组织变化和发展情况，为企业提供组织架构后台人工调整架构及人员权限;表单流程优化：跟据客户需求对流程表单字段及流程节点进行优化调整;门户空间优化：结合客户提出的优化内容，通过产品标准功能对门户、栏目布局，进行调整和配置.

4.升级服务：升级OA办公系统，升级系统后功能应满足发起人可修改表单的内容、附件；同时用户端使用无需安装控件，可在谷歌游览器直接进行程序安装；领导人可修改表单流程中的内容，并做到痕迹保留等功能。

5.每年服务期满并考核合格后甲方与乙方续签下一年服务合同，按同等价格可续签两次。

28

网络资源管理系统

1.资源监控授权：有线设备200台，有线设备配置管理200台，服务器20台，存储系统硬盘20块，虚拟化平台1套，机柜5台，展示大屏2版。

2.运维服务：（1）系统功能完善：本免费升级、软件功能缺陷处理、系统性能优化、定期巡检。（2）系统平台维护：故障处理服务(现场、应急)、系统软件的软件升级与支持服务、对客户维护人员进行技术支持和维护培训、技术研讨会。（3）质量保证，保证响应速度及时：提供热线电话服务(7×24小时)，如需现场服务，2小时内到场，4小时内排除故障或提供解决方案；配合在线工程师个性化服务，第一时间响应报修，判断问题及时性。（4）远程服务：提供系统稳定安全运行的远程监测和远程技术支持，在线远程分析故障，做到故障清晰有效性解决，成交供应商必须在接获报修电话后，提供突发性问题的解决措施及特殊紧急的合理化处理措施。期发送产品、技术、维护等资料。

3.升级服务：（1）整体要求：实现各种IT资源的统一监控与管理；提供灵活的告警和通知策略，通过告警分析，准确定位故障源；提供对IP、子网、终端的管理；提供机房与综合布线管理，提供多种可视化展现方法，包含2D/3D机房的展现，网络拓扑等，全面提高IT资源的管理效率。（2）资源种类：支持监控多种网络资源:有线设备、无线设备、安全设备、服务器、动环设备、存储设备、标准应用、中间件、数据库以及虚拟化。（3）资源范围：支持主流厂商：思科、华三、华为、神州数码、锐捷、Juniper、中兴、迈普、戴尔、IBM、惠普、联想、微软、Oracle、VMware等。（4）指标管理：支持用户自定义任何可以采集的指标并进行监控，能够实现对指标项进行全局设置(是否采集、是否监控、是否记录、采集周期)和个性化设置，个性化设置优先级高于全局设置，能够实现对指标项原始数据进行全量存储、分片索引，能够实现对指标项的历史数据进行图表展现、批量导出。（5）自动识别与发现：支持自动获取有线设备的名称、类型、制造商、型号、接口、SN号、软硬件版本、固件版本、堆叠信息。支持对AC、AP进行专业监控，能够实现自动获取无线控制器(AC)的名称、制造商、型号、接口、在线AP、离线AP。实现自动获取无线网络中的SSID号、BSS信息、认证方式、VlanID；能够实现自动获取AP下连接终端的IP地址、MAC地址、连接AP名称。支持自动获取服务器名称、制造商、型号、操作系统;自动获取虚拟化资源之间的映射关系;自动获取虚拟化平台中物理主机的厂商、型号、存储等信息;自动获取虚拟机的硬件信息、关联资源、状态、开机时间、操作系统;自动获取虚拟化平台存储的名称、类型及位置;自动获取存储设备的名称、厂商、型号、磁盘、LUN、RAID。（6）资源管理和操作要求：支持对资源进行自定义分组;资源列表的自定义视图;对资源监控的批量开启/关闭；能够实现查看有线设备的MAC/ARP表；能够实现开启/关闭有线设备接口；能够实现自定义有线设备接口的位置描述；能够实现自定义AP的位置描述。（7）拓扑要求：支持自动计算设备间的连接关系，也可手动添加或编辑连接关系；能够实现NDP、CDP、MSTP、STP、LLDP等协议、能够实现复杂网络下融合MAC，ARP，XDP多元信息的网络拓扑自动发现算法计算拓扑连接关系；能够实现自动发现聚合链路接口。（8）支持根据设备真实形态绘制的设备面板，设备接口与真实面板一致；提供各厂商不同型号交换机、路由器、AC、防火墙、服务器的真实面板，可根据用户需求快速扩充新的展示面板图；能够实现直接在真实面板上开/关接口；能够实现展现板卡面板，并分层展现堆叠设备。（9）告警策略：支持通过系统内阈值触发告警，能够实现通过设备日志触发告警，能够实现通过第三方系统推送触发告警；能够实现系统针对各类指标项预定义合理的全局告警阈值；能够实现对特定的资源设定个性化阈值，个性化阈值优先级高于全局告警阈值；根据各种告警类型的严重程度预置合理的告警等级，并允许用户根据告警类型或资源重新定义告警等级。（10）通知方式：支持微信、短信、邮件、首页闪烁提示等方式进行告警通知，自带微信告警服务平台，只需关注即可使用;能够实现根据不同的告警类型和对象选择不同的告警接收者;能够实现对同一个告警可以对不同的接收者定义不同的通知内容。（11）终端子网记录、管理、查询：支持记录终端用户的IP地址、MAC地址、连接的二层设备、首次和最后发现时间、位置描述、连接时长等;能够实现与认证系统对接，获取终端对应的账号信息;能够实现通过账号、IP、MAC、接口、墙插等信息进行查询IP使用的当前情况和历史记录，显示对应网络设备的信息。包含有线和无线，展示终端用户的上连设备、位置信息和最近出现时间。支持子网的分组管理，包括自动发现子网信息、对子网IP地址使用率进行监控；能够实现对IP地址进行标记管理，标记IP地址的使用信息能够实现与DHCP系统对接。（12）API接口要求：支持与第三方认证系统对接，通过采集或认证系统推送方式，获取账号、IP地址对应关系，从而将账号、IP地址、MAC地址、接入设备、设备名称、位置描述及上线时间做关联实现数据展示及溯源。支持将重要告警事件自动推送至外部流程系统，生成运维工单。（13）系统架构及安装方式：可以通过专用的硬件设备或软件形式部署，能够实现虚拟化，能够实现虚拟机导入；提供与操作系统、数据库以及其他平台软件深度整合的统一介质，能够实现操作系统、数据库、其他平台软件和系统的统一安装。

4.每年服务期满并考核合格后甲方与乙方续签下一年服务合同，按同等价格可续签两次。

29

数据安全摆渡系统

1.数据集中存储:对内外网交换数据进行数据集中存储及时准确提供信息服务，对文档生成、编辑、保存、输出全过程形成完整的全生命周期管理管控.

2.虚拟本地磁盘:采用本地磁盘形式展现给用户，完全保留用户的操作习惯。虚拟磁盘具备侧边栏功能，侧边栏功能可满足用户的权限管理、流程审批、链接分享等功能，减少用户跨多个页面进行操作，简化用户繁琐操作。

3.权限管理：提供精细化的文件访问权限控制，企业文档库内的文件由指定管理员负责分配权限，只有获取权限的用户才能访问对应的文档以及目录。

4.在线预览文件：提供文件的在线预览功能，支持的文档格式包括Office文件、CAD文件、PDF文件。

5.文档库分类管理：提供个人文档库、协作组文档库等。

6.历史版本管理：提供文件的多个版本功能，当上传同名文件至相同目录时，系统会检测文件内容是否发生变化，如果内容发生变化，则会遵循文件版本的对应配置产生新的版本。

7.多租户管理：支持多租户功能，为分、子公司或云中租户创建子租户空间及二级管理员，租户之间人员信息、数据资源不共享独立运行，多租户功能也可实现分布式部署，实现分、子公司数据就近访问提高数据使用效率。

8.内外网数据交换服务：在内外网各部署一套非结构化跨网安全交换系统，中间采用单向光闸或双向网闸进行数据的摆渡。非结构化跨网安全交换系统在内外网两侧都具有数据交换分区，存放在交换分区的数据会进行加密，保障数据的安全性。系统支持自定义数据交换审批流，可根据用户具体情况设置审批流程、审批访问、交换数据范围等。

9.用户授权：包含200个普通账户授权服务。

10.其他服务：1年远程技术支持服务。

11.每年服务期满并考核合格后甲方与乙方续签下一年服务合同，按同等价格可续签两次。